（工商管理专业论文）基于协同管理中石化企业信息化研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独 立进行研究所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果 对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本声明 的法律责任由本人承担 论文作者签名 丞圣 日期 2 吐 碰 兰厶 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留 使用学位论文的规定 同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论 文被查阅和借阅 本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文 保密论文在解密后应遵守此规定 论文作者签名 0 延导师签名 趟日期 2 厶 丛兰f 山东大学硕士学位论文 目录 第1 章绪论 4 1 1 选题背景及研究意义 4 1 2 研究综述 5 1 3 研究的主要内容及方法 9 1 4 主要创新点 1 2 第2 章协同管理及其相关理论 1 3 2 1 协同管理 1 3 2 2 企业信息系统理论 1 6 2 3 企业信息系统的协同管理 2 l 第3 章中石化信息化现状分析 一2 3 3 1 中石化简介 2 3 3 2 中石化信息化现状分析 2 4 第4 章中石化协同管理系统的总体规划 3 0 4 1 总体目标 3 0 4 2 设计原则 3 0 4 3 设计思路 3l 4 4 总体结构 3 2 第5 章中石化协同管理系统的技术路线及关键技术 3 4 5 1 技术路线 3 4 5 2 关键技术 3 5 第6 章中石化协同管理系统的设计与实现 4 3 6 1 总体技术架构 4 3 6 2 应用层 4 4 6 3 平台层 4 9 6 4 系统层 5 2 6 5 系统管理 5 4 山东大学硕士学位论文 6 6 系统集成方案 5 6 第7 章结论与展望 5 7 参考文献 5 9 致谢 6 2 i i 山东大学硕士学位论文 d i r e c t o r y c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 4 1 1b a c k g r o u n do f t h et o p i ca n dr e s e a r c hs i g n i f i c a n c e 4 1 2r e v i e w s 5 1 3 n h em a i nc o n t e n ta n dm e t h o d s 9 1 47 n l em a i ni n n o v a t i o n s 1 2 c h a p t e r2c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ta n d r e l a t e dt h e o r i e s 1 3 2 1c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t 13 2 2t h e t h e o r yo f e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m 1 6 2 3t h ec o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m 21 c h a p t e r3t h ei n f o r m a t i o ns t a t u sa n a l y s i so fs i n o p e e 2 4 3 1i n t r o d u c t i o no fs i n o p e c 2 4 3 2t h ei n f o r m a t i o ns t a t u sa n a l y s i so f s i n o p e e 2 6 c h a p t e r4m a s t e rp l a no fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ts y s t e m 31 4 1t h eo v e r a l lo b j e c t i v e 31 4 2d e s i g np r i n c i p l e s 31 4 3d e s i g ni d e a s 3 2 4 4 i h eo v e r a l ls t r u c t u r e 3 3 c h a p t e r5t e c h n i c a lr o u t ea n dk e yt e c h n o l o g yo fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ts y s t e mo f s i n o p e c 3 5 5 1t e c h n i c a lr o u t e 3 5 5 2k e yt e c h n o l o g y 3 6 c h a p t e r6t h ed e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ts y s t e mo f s i n o p e e 4 4 6 17 i h eo v e r a l lt e c h n i c a la r c h i t e c t u r e 4 4 6 2t h ea p p l i c a t i o nl a y e r 4 5 6 3t h ep l a t f o r ml a y e r 4 9 6 4t h es y s t e ml a y e r 5 2 6 5s y s t e mm a n a g e m e n t 5 4 6 6s y s t e mi n t e g r a t i o np l a n 5 6 i i i 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r7c o n c l u s i o na n dp r o s p e c t 5 7 r e f e r e n c e s 5 9 a c k n o w l e d g e m e n t s 6 2 i v 山东大学硕士学位论文 摘要 信息技术及其产业的迅猛发展 对人类社会的生产经营活动带来了十分深广 的变化 同时也对管理产生了重大影响 石油行业是高科技密集型行业 与其他 传统行业相比 信息化在石油企业的生产运行和管理当中起着非常重要的作用 信息化实施的程度及其成效 在很大程度上影响着其竞争能力 中石化经过几年 的信息化建设 已使各个管理部门基本实现了内部高效管理 然而 由于其产业 链长 关联行业多 经营单位分布广 企业规模大 管理庞杂 且缺乏有效的一 体化i t 应用解决方案 信息孤岛 搿数出多门一 异数异源 等情况时有发生 中石化信息化应用水平整体难以提升 信息资源整合的挑战迫在眉睫 从应用角 度来看 基于工作流技术的协同管理系统 结合e r p 思想 提供了理想化的企业 信息集成解决方案 因此 这一问题的深入研究 对于中石化整合信息资源 进 一步提高管理技能与水平 增强企业核心竞争力有着非常重要的意义 本文以探讨中石化企业信息系统的协同管理为起点 以协同学理论为引线 从信息科学 组织协同管理 信息系统集成等多个方面入手 针对当前信息系统 协同管理过程中存在的现状和问题 对中石化信息系统协同管理领域进行了系统 的探索和研究 提出了具体可行的设计方案 首先对中石化信息化建设现状进行 分析 然后结合国内外石油企业的信息化建设的经验 提出了协同管理系统的整 体解决方案 进而对构建中石化协同管理体系进行了整体规划 按业务种类划分 出各个子系统 并针对各个子系统进行具体规划和详细设计 将协同管理与信息工程理论结合 用于中石化信息化领域的研究 其研究思 路相对传统信息化来说是一大进步 同时本文研究的中石化协同管理系统具体实 现相对传统管理系统也有了很大的变化 该系统不再局限于实现中石化规模的办 公应用功能 而是构架一个平台和大量基础的功能部件 通过部件的设置 可以 构造出大量的应用 增加了系统的扩展性和适应性 在技术架构设计上 能够满 足整个中石化规模的应用 使真正在中石化企业规模的协同工作变成现实 在技 术方面 本系统使用了w o r k f l o w p o r t a l w e bs e r v i c e 及x m l 等新技术 在实 现中石化协同管理系统功能的同时也保持了技术的先进性 关键词 中石化 协同管理 企业信息化 工作流 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n di t sr e l a t i v ei n d u s t r yn o to n l y b r o u g h td e e pc h a n g e st ot h ep r o d u c t i o na n db u s i n e s sa c t i v i t i e so fh u m a ns o c i e t y b u t a l s oh a sas i g n i f i c a n ti m p a c to nm a n a g e m e n t a sat e c h n o l o g y i n t e n s i v ei n d u s t r y i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yp l a y sam u c hm o r ei m p o r t a n tr o l ei nt h ep r o d u c t i o no p e r a t i o n a n dm a n a g e m e n to ft h eo i le n t e r p r i s e sc o m p a r e dt oo t h e rt r a d i t i o n a li n d u s t r i e s t h e d e g r e e a n dt h ee f f e c t i v e n e s so ft h ei n f o r m a t i o n i m p l e m e n t a t i o n a f f e c tt h e i r c o m p e t i t i v e n e s st oal a r g ee x t e n t a f t e rs e v e r a ly e a r so fi n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n t h e m a n a g e m e n td e p a r t m e n t so fs i n o p e ch a v ea l lr e a l i z e di n t e r n a le f f i c i e n tm a n a g e m e n t b a s i c a l l y h o w e v e r d u et oi t sl o n gi n d u s t r i a lc h a i n l a r g ea m o u n t o fa s s o c i a t i o ni n d u s t r y w i d e l yd i s t r i b u t e db u s i n e s su n i t s b i ge n t e r p r i s es c a l e h e t e r o g e n e o u sm a n a g e m e n ta n d l a c ko fe f f e c t i v ei n t e g r a t e di ta p p l i c a t i o ns o l u t i o n s p r o b l e m ss u c ha s i n f o r m a t i o n i s l a n d d a t a f r o md i f f e r e n td e p a r t m e n t s d i f f e r e n td a t ao fd i f f e r e n ts o u r c e s a l w a y so c c u r i ti sd i f f i c u l tf o rs i n o p e ct or a i s et h eo v e r a l ll e v e lo f t h ea p p l i c a t i o no f i n f o r m a t i o n a n dt h ei n t e g r a t i o no fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e si si m m i n e n t f r o mt h ea n g e l o fa p p l i c a t i o n c o m b i n i n gt h ee r pt h o u g h t w ep r o v i d ea ni d e a ls o l u t i o nf o rt h e i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no fe n t e r p r i s e s t h e r e f o r e t h ei n d e p t hs t u d yo ft h ei s s u eh a sa v e r yi m p o r t a n ts i g n i f i c a n c eo nt h ei n t e g r a t i o no fi n f o r m a t i o nl 呛s o u r c e so fs i n o p e c a t t h es a m et i m e i tc a l la l s oh e l pt of u r t h e ri m p r o v et h el e v e lo fm a n a g e m e n ts k i l l sa n d e n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s i nt h i sp a p e r w et a k et h ec o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o ns y s t e m so f s i n o p e ca sas t a r t i n gp o i n t a n dl e a dt h ea r t i c l ew i t hs y n e r g i s t i ct h e o r y t h e nw ee x p l o r e a n ds t u d yt h ec o o r d i n a t i o nm a n a g e m e n tf i e l do fi n f o r m a t i o ns y s t e m si ns i n o p e c c o n t r a r yt ot h ep r o b l e m st h a te x i s t i n gi ni t a n dp u tf o r w a r das p e c i f i ca n df e a s i b l ep l a n f i r s t l yw ea n a l y z eo f t h es t a t u si n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yo fs i n o p e c t h e nc o m b i n i n gt h e e x p e r i e n c eo fo i lc o m p a n i e sa t h o m ea n da b r o a di ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h e i n t e g r a t e ds o l u t i o no fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t i sp r o p o s e d a tl a s t a no v e r a l lp l a no f t h ec o n s t r u c t i o no fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ti sp u tf o r w a r d h e r et h es u b s y s t e m sa 托 d i v i d e da c c o r d i n gt ot h eb u s i n e s st y p e a n ds p e c i f i cp l a n n i n ga n dd e t a i l e dd e s i g na r e g i v e nf o r e a c hs u b s y s t e m 2 山东大学硕士学位论文 t h et h e o r yo fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o ns y s t e m si n t e g r a t i o n u s e d i nt h er e s e a r c ho fs m o p e ci n f o r m a t i o nf i e l d t h es t u d yc o m p a r e dt ot h et r a d i t i o n a li d e a s o fi n f o r m a t i o ni sa b i gs t e pf o r w a r d m e a n w h i l es i n o p e cs t u d i e dt h e c o n c r e t er e a l i z a t i o n o fc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ts y s t e mc o m p a r e dt ot h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n ts y s t e m h a sc h a n g e dal o t t h i sp l a t f o r mi sn o tl i m i t e dt ot h ei m p l e m e n t a t i o no ft h es i z eo ft h e o f f i c ea p p l i c a t i o n si ns i n o p e c i th a sal a r g en u m b e ro fb a s i cf e a t u r e s a n dw i t ht h es e t o ft h e s ef e a t u r e s i tc a nc o n s t r u c tal o to fa p p l i c a t i o n sw h i c ha r es c a l a b l ea n d a d a p t a b l e o nt h et e c h n o l o g ya r c h i t e c t u r ed e s i g n t h i sp l a t f o r mc a nm e e tt h e s c a l eo ft h e e n t i r ea p p l i c a t i o ni ns i n o p e ca n dm a k et h es c a l ec o l l a b o r a t i v ew o r kt r u e i nt e r m so f t e c h n o l o g y t h es y s t e mu s e st h ew o r k i l o w p o r t a l w e bs e r v i c ea n dx m l a n do t h e rn e w t e c h n o l o g i e s s m o p e xa c h i e v e sc o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ts y s t e m w h i l em a i n t a i n i n g t h ea d v a n c e dn a t u r eo ft h et e c h n o l o g y k e y w o r d s s i n o p e c c o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n t e n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o n w b r k f l o w 3 i 轳 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景及研究意义 第1 章绪论 随着中国经济的迅速发展 面对经济全球化和社会信息化的挑战 能源企业 也不得不把信息化作为技术创新 管理创新和体s j j g j 新的重要手段 以信息化改 造传统经营模式 提高企业的综合竞争能力 石油行业是高科技密集型行业 与其 他传统行业相比 信息化在石油行业的生产运行和管理当中起着非常重要的作用 信息化实施的程度和实施的成效 在很大的程度上影响着石油行业的竞争能力 同时中国石油行业在业务的效率 业务的整合以及生产的安全上 石油行业 所承受的压力和面临的挑战也是其他任何行业所无法想象的 石油行业必须改变 自身的业务形式 提升自身的竞争力 必须优化内部机制和流程 加强与合作伙 伴的配合 更新和加强员工的知识结构 面对激烈竞争的市场环境和瞬息万变的 市场需求 石油行业必须加快信息化建设 进一步促进数据资源 人力资源的全 面整合 以便有能力对市场做出及时而准确的反应 提升国际竞争力犯1 本文以中国石油化工集团公司 以下简称 中石化 为研究背景 针对企业 信息化建设方面取得的成绩和问题进行全面分析 为了实现其内部和外部之间的 信息协作 业务合作 就要实现企业信息系统的协同 将原来各自独立的系统进 行整合和集成 为物流 资金流 信息流的协同做基础 在进行集成整合时主要 存在以下一些问题口1 1 企业内部企业信息孤岛的存在 企业原来各个职能部门的信息系统只是起 到了各司其职的作用 财务部的信息系统就只是财务部的数据 就没有其它与财 务部息息相关的一些部门的数据 如采购部的数据 就不能及时的进行财务数据 统计 这些数据就只能通过传统的文件传递方式进行传递 各职能部门的信息系 统开发平台和开发工具不一致 给信息系统的集成带来了极大的困难 2 企业外部缺少上游供应商和下游客户管理的协同 企业本身拥有一套完整 的面向生产制造完全流程的系统 包括计划 采购 生产 质量等流程的信息系 统 但是缺乏供应商管理和客户管理 就不能有效的对供应商进行管理和沟通 4 山东大学硕士学位论文 也没有对市场充分敏锐性 3 人与系统的协同 在信息系统实践的过程中 反复强调的就是人的作用 计算机系统只是一个工具 最终作决策的还是人 例如 在一个信息系统的计划 模块中 生产计划员担任着十分重要的作用 他所做的工作就是根据订单或者市 场部门给出的信息 结合信息系统提供的信息 来进行生产排产 从中可以看出 信息系统提供了一个准确 完整的信息 最后的工作还要通过人来完成 所以人 与系统的协同十分重要 针对以上问题 基于工作流技术的协同管理系统为企业的信息化建设提供了 一个完整的功能体系结构 并通过工具软件得以实现 从研究的角度看 基于工 作流技术的协同管理系统通过协同应用开发环境 集成各种应用软件 为异构环 境的业务协同提供良好的基础 其中基于x m l 的数据交换标准和基于w e bs e r v i c e 服务的组件技术将成为未来信息系统的关键技术特征 从应用的角度看 基于工 作流技术的协同管理系统 支持企业经营信息化 提供了理想化的企业信息集成 解决方案 这些深入研究对于我国石油企业推广经营信息化工作 进一步提高管 理技能和管理水平 增强企业核心竞争力有着非常重要的意义 毛删 奠 1 2 研究综述 企业信息系统是指包含企业已存在的获取企业级信息的系统的应用程序 这 些应用程序为企业提供了一个全面的信息结构 国外已经有很多科学家在二十世 纪五十年代就开始对计算机协助企业管理研究领域做出了巨大的贡献 从最初的 躲p 到n 1 p i i 一直到现在的e r p s c m 等 在信息系统协同领域 有协同管理及 信息集成平台的研发等 根据中国知识资源总库资料显示 国内已有很多专家学者在协同管理领域提 出了自己的见解和看法 对于企业信息系统的协同管理进行比较系统的研究也有 文献可供参考 在信息系统协同管理方面 专家们主要将重点放在了信息系统的 使用可以帮助组织实现信息处理和共享 减少资源浪费 从而提高了生产和工作 效率 优化了资源配置 在协同管理领域的研究比较多的主要有供应链协同管理 协同商务等等 5 山东大学硕士学位论文 1 2 1 国外研究综述 2 0 世纪7 0 年代 哈肯把 协同 理念加以明确并建立了一门新的学科 协 同学 而在企业管理学界 首先提出 协同 理念的是美国战略理论研究专家伊 戈尔 安索夫 他在1 9 6 5 年出版的 公司战略 一书中提出了协同的理念 书中 指出 所谓协同就是指企业通过各业务单元的相互协作 可以使企业整体的价值 大于各独立组成部分价值的简单加总 3 3 7 是对协同效应最通俗的解释 自 从协同的理念引入企业管理领域 协同理论就成为企业管理战略的重要理论基础 和依据 基于协同理念的战略管理可以把企业的各项业务联系起来 更有效地利 用现有的资源和优势开拓新的发展空间 实现将各个分散的活动单元协同起来能 创造大于各部分简单加和的企业价值 现代企业的协同主要体现在人力 设备 资金 知识 技能 关系 品牌等资源的共享 从而降低成本 分散市场风险并 实现规模效益 5 jl 6 j 之后 日本战略专家伊丹广之 1 9 8 0 对安索夫的协同概念进行了比较严格 的界定 他认为协同是一种发挥资源最大效能的方法 并将资源分为实体资源和 隐形资源两种 实体资源是指诸如生产设备等资产 隐形资产是指商标 顾客认 知度 技术专长和企业文化等无形资源 他认为只有隐形资源才真正是企业竞争 优势的不竭源泉 因为它是企业特有的 并且只有当企业开始使用它的隐形资源 时 才能产生真正的协同效应 此外 他把安索夫的协同概念分解成了 互补效 应 和 协同效应 两部分 互补效应 是指企业通过提高实体资产使用效率来 节约成本 增加销售的方式 它不是协同的真正来源 协同效应 是指企业使用 其独特的隐形资产所产生的效应 如使用隐形资产可以创造出一些新的东西 他 形象地把协同比作 搭便车 因为从公司某一局部发展出来的隐形资产可以被同 时用于其它领域 r o b e r tb u z z e l l 和b r e a d l e yg a l e 1 9 8 7 也给 协同 下了定义 他们认 为协同是相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业群整体的业务表现 如企业群中的各个企业由于能够承担某种业务的成本 规模效益将使每个企业的 成本都低于其单独运行时所承受的成本 从而使得企业群中的一个企业比作一个 单独运作的企业能够取得更高的盈利能力 即实现协同效应 此外 他们认为协 6 山东大学硕士学位论文 同创造价值的方式主要有四种 对资源或业务行为的共享 市场营销和研究开发 的扩散效益 企业的相似性 如知识和技能可以被处于相似知识领域的企业所共 享 和对企业形象地共享 克里斯托弗 巴特利特等人1 9 9 8 年在 跨越国界的管理 跨国问题 中对部 分研究发现进行了讨论 并提出了新兴跨国组织的概念 他们认为通过企业之间 的共享 公司可以有创造更多价值的大量机会 因此他们敦促公司去尝试建立各 种不同形式的相互依赖关系 努力实现对业务行为 技能 信息和知识的共享 企业需要花很长一段时问来建立公司协同来实现组织之间的共享和清除妨碍共享 的障碍 引 米歇尔 迈克马斯特2 0 0 0 年在 智能优势 组织的复杂性 一书中指出 企 业系统是一个复杂的自适应系统 它的环境是一个更大的自组织复杂系统 企业 作为自组织系统的根源在于其本身的智能特征 一个企业也只有通过其智能特征 才能生存 适应和成长 在市场中虚拟企业的演化恰恰表现了这种自组织演化的 特征 虚拟企业随着市场机遇的来临而组建 随着机遇的结束而解散 它的重要 特征就是随着市场环境的变化而变化 是在市场利益驱动下自组建的 它满足耗 散结构的自组织结构的基本条件堋1 还有许多专家学者对协同管理的正负效应 协同管理的机制等方面进行了研 究n 0 1 小约瑟夫 l 巴达拉克认为企业最重要的资源是知识和能力 但往往企业 的知识和能力是有限的 因此 企业要在未来的竞争中保持优势 就必须寻求它 所需要的特殊知识和能力的外部合作者 罗莎贝丝 莫斯 坎特 r o s a b e t hm o s s k a n t e r 从大型公司内如何创造协同效应为切入点 认为公司的下属企业之间必 须具有足够的相关性 这种相关性要求企业有必要重新界定或重组公司的业务重 点 以苏曼特拉 戈莎尔和安德鲁 坎贝尔 a n d r e wc a m p b e l l 等为代表的管理学 者从不同视角对获取协同效应遇到的困难进行了研究 并提出一些创造协同效应 的不同方法 米歇尔 波特 m i c h a e lp o r t e r 普拉哈拉德 c k p r a h a l a d 和伊夫 多 兹 y v e s l d o z 等学者也对协同的机理进行了一定的研究 但他们重点探讨了 7 山东大学硕士学位论文 协同机会的识别以及如何创造协同效应等内容 以切斯特 巴纳德 c h e s t e rb a n a r d 为代表的社会系统学派对管理协同机制 研究具有重要的启迪意义 他以社会学的理论和观点来研究管理 把企业组织中 人们的相互关系看成是一种协作的系统 他提出任何正式组织的协作系统都包含 了三个基本的要素 协作的意愿 共同的目标和信息的沟通u 1 2 2 国内研究综述 与国外研究相比 国内以协同学思想和方法研究管理问题还处于初级阶段 基本上停留在对协同思想的介绍和具体应用层面 同时也有一些学者对协同管理 的概念模型进行了相关的探讨 但目前还没有形成一整套完整的理论体系 根据 收集整理的资料来看 国内对协同管理的研究主要有企业战略协同 自组织协同 管理 协同管理与企业信息化 协同管理创新及协同管理系统实现技术等方面 目前 企业信息化建设取得了显著的成果 但随着信息化的发展和逐步深入 企业信息化建设面临一些新的问题 如 企业信息系统多元化带来新 信息孤岛 的产生 组织间 异构系统问信息沟通不畅 信息共享度低 要解决这些问题 不仅需要技术创新 更需要管理思想的创新 在信息化过程中 协同管理的思想 越来越被企业管理者和研究学者重视 这方面的研究也日渐增多 欧阳峰 傅湘玲在 企业信息化管理导论 中指出 协同 有两层含义 第 一层含义是企业内部资源的协同 有各部门之间的业务协同 不同业务指标和目 标之间的协同及各种资源约束的协同 另一层含义是指企业内外资源的协同 即 整个供应链的协同 如客户的需求供应 生产 采购交易间的协同 武汉科技大学潘开灵教授在2 0 0 6 年出版的 管理协同理论及其应用 一书中 对现有比较零散的文献进行归纳 概括和总结的基础上 提出了协同理论在管理 领域中三个方面的研究 即一般意义上的协同理论在管理中的研究 经济学意义 上的协同理论在管理中的研究以及哈肯协同学意义上的协同理论在管理中的研 究 并对其进行了概括和总结 结合相关理论基础 特别是哈肯协同学理论 构 建了管理协同的基本原理 机制及其条件 并对其进行了详细的讨论和分析 管 理协同机制研究解释了管理协同内在的 本质的工作方式 他提出管理协同机制 包括三大机制 即管理协同的形成机制 实现机制和约束机制 首先从企业系统 8 山东大学硕士学位论文 目标分析入手 指出管理协同目标与企业系统目标具有一致性 即都在强调企业 系统稳定 有序 顺畅和整体功能最佳 但这些目标的实现与企业的运行状态直 接相关 故潘教授从系统要素 结构 环境等概念出发 详细分析了企业系统运 行的两种运行状态 并提出企业在两种运行状态下达到的发展水平 同时运用坐 标方法 找出它们之间的空间大小 从而确立协同空间范围 提出运用管理协同 作为缩短差距的解决方案 其次 提出了管理协同实现机制的过程 包括协同机 会识别 要素协同价值预先评价 信息沟通 要素整合 序参量的选择与管理以 及结果反馈等环节 并对这些内容作了详细研究 提出了具体的操作过程和方法 最后为保证实现管理协同效应 提出要在管理协同过程中建立相应的约束机制 该约束贯穿整个过程 具体体现在形成机制和实现机制中u 引 殷红梅 2 0 0 7 在 协同 理论助推企业信息化建设 一文中 结合燃气企业信 息化的实际情况 提出了构建协同管理平台 提升企业信息化水平的解决方案 引 张孟青 刘江宁 刘晓枫结合具体企业对协同管理在企业信息化过程中的重要作 用进行了分析和探讨 1 4 1 6 1 王宇翔研究了 后e r p 时代的协同管理n 7 1 张建新 陆静平 陈峰等对协同管理系统的实现技术进行了研究 1 8 1 9 o 另外 在供应链协同 曹 文等 2 0 0 3 刘胜华 2 0 0 5 战略协同 余庆生等 2 0 0 0 企业文化协同 刘向先 等 2 0 0 2 技术创新协同 朱祖平 1 9 9 8 高技术产业化协同 张德闲等 1 9 9 7 物流协同 金喜在等 2 0 0 2 和协同商务 张培吉等 2 0 0 2 等各方面有关协同管理思 想 理论 方法 实践的研究对本论文的研究和构思也具有重要的启迪意义 通过对国内外协同管理研究的回顾与分析 我们发现以协同管理思想为指导 对企业信息化建设进行研究分析将是今后企业管理研究的重要趋势 可以预见 以系统的思维 协同共赢的思想构建企业协同管理信息系统必将掀起企业信息化 建设的新浪潮 1 3 研究的主要内容及方法 企业信息系统的协同管理基础就是信息的获取 传递与应用 任何信息系统 工作的基本原理都是基于信息快速获取和信息充分使用之上的 信息的获取 传 递与应用是企业信息系统工作的基本要素 任何信息系统发挥效用都离不开信息 9 山东大学硕士学位论文 的使用 信息贯穿整个信息系统的全过程 信息是企业信息系统中各个子系统之 间的传递内容 如果说信息通道是企业信息系统的血脉 那么信息就是企业信息 系统的血液 协同学主要研究各个子系统之间相互协同工作 使系统总体能效大 于各个子系统能效简单相加总和 企业信息系统的协同管理研究则是研究企业信 息系统中各个不同职能的子信息系统之间如何相互协作使整个企业信息系统工作 效能到达最优 使系统从无序到有序进行变化 找到变化的关键点 即协同学中 的序参量 序参量是在一定程度上能够度量系统协同程度的参量 它是系统通过 各要素的协同作用而形成 同时又支配着各子系统行为 序参量是系统从无序到 有序变化发展的主导因素 它决定着系统的自组织行为 当系统处于无序混乱时 其序参量为零 当系统开始出现有序时 序参量为非零值 并随着外界条件的改 善和系统有序程度的提高而逐渐增大 当序参量将要达到引起系统发生根本性转 变的临界点时 其中一个很小数量的变化就会使系统出现宏观的新的有序结构 企业信息系统协同中的序参量有系统之间的耦合度 系统与业务流程之间的协同 度和人与系统之间的协同度乜毗 从理论上升到实际 在实际生产生活中 企业信息系统协同管理职能的实现 是本文接下来要讨论的问题 在企业信息系统中 企业内部相关子系统的协同 在相关系统之间传递各自所需要的信息 以完成业务流程所要求的工作 系统外 部连接供应商和客户 提供给供应商必须的信息 与供应商实现商务同步 供应 链下方的客户管理 收集相关客户信息 从中找出有利的客户信息 并指定相应 的战略决策挖掘新的客户 实现协同商务 企业信息系统的协同管理的硬件基础就是计算机技术和网络技术 利用计算 机技术和网络技术为企业信息系统构建通讯的信息架构 以实现信息系统间信息 的标准 准确传输 在企业信息系统的协同管理中 不再是简单的网络架构 而 是实现系统的集成 企业信息系统的协同管理 一方面要解决企业信息系统信息 孤岛的问题 另外一方面就是要解决信息系统的协同管理问题 解决后一个问题 的前提是解决前一个问题 解决前一个问题是解决后一个问题的必备条件 解决 信息孤岛的主要方法就是信息系统的集成 所以信息系统的集成是企业信息系统 r 一 协同管理必须讨论的核心问题瞄引 1 0 山东大学硕士学位论文 论文研究的目的是在前人成果的基础上 从一个新的角度 解决信息孤岛问 题 综合前人的研究思想和理念 解决信息孤岛不仅要在技术上实现各个不同职 能信息系统的集成 同时也要进一步深入研究各个信息系统之间 企业与外部系 统之间 人与系统之间的关系 通过管理三者之间的关系 实现信息沟通 即企 业信息系统的协同管理 从一个新的视角去看待企业信息系统的管理 发掘企业 信息系统中所存在的关系 用协同学的系统观点去发掘影响企业信息系统运作的 关键点 从基础理论和典型案例出发 深入研究企业组织 人与信息系统之间的关系 从中找到交汇点 运用系统的方法 以协同学理论 信息资源管理理论 信息科 学理论 企业集成理论 供应链管理理论等理论研究成果为理论基础 采用多学 科知识对企业信息系统的协同管理问题进行系统的研究 在研究的过程中 运用 理论研究 文献研究与实际应用相结合 定性与定量分析相结合 做到借鉴与创 新相结合 借鉴研究相关领域研究思想与方法 构建中石化企业信息系统协同管 理的理论体系及信息化框架 本文以探讨企业信息系统的协同管理为起点 以协 同学理论为引线 从信息科学 组织协同管理 信息系统集成等多个方面入手 针对当前信息系统协同管理过程中存在的问题 对企业信息系统协同管理领域进 行了全面 系统的探索和研究 本文的研究思路及其分析框架如下图所示 图1 1 研究思路及分析框架 山东大学硕士学位论文 1 4 主要创新点 1 本系统不是局限于实现中石化规模的办公应用功能 而是构架一个平台和 大量基础的功能部件 通过这个部件的设置 可以构造出大量的应用 使应用可 扩展 适应性强 特别适合与办公类应用多变化的特点 2 本系统在技术架构设计和网络服务器设计上 能够满足整个中石化规模的 应用 使真正在中石化企业规模的协同工作变成现实 3 技术创新 a 工作流技术 在w f m c 的工作流参考模型和x p d l 的基础上建立工作流服务 的工作流模型和过程定义语言 设计工作流服务的体系结构 定义工作流服务与 企业应用系统之间的接口规范 b p o r t a l 技术 自主研发遵循p o r t a l 规范的技术 来进行用户页面的个性 化订制 c 文档痕迹保留技术 能将不同用户对一个文档的修改过程 进行保留 并 在网络上进行流转 方便的获得不同用户修改的状态 使用此功能 能够在浏览 器窗口中直接编辑w o r d e x c e l 等o f f i c e 文档并保存到w e b 服务器 实现文档 和电子表格的统一管理 同时支持强制痕迹保留 手写签名 电子印章等协同办 公系统必备的功能 d 基于w e b 服务的实现技术 将各种基础引擎和系统工作 作为服务 w e b s e r v i c e 提供给应用表现层 使应用支持在整个中石化广域网环境下的应用 e x m l 数据交换技术 所有组件和服务之间的数据交换 全部采用x m l 标准 1 2 山东大学硕士学位论文 2 1 协同管理 第2 章协同管理及其相关理论 2 1 1 协同学 协同思想源远流长 从词源上看 协同 s y n e r g y 一词最早来源于古希腊 意为 协调合作 原意中的 s y n 表示 t o g e t h e r 即在一起引起的协调与合作 e r g y 表示 w o r k i n g 即组织结构和功能 合成 s y n e r g y 则表示一个系统发 生相变时 会因大量子系统的协同一致而引起宏观结构的质变 从而产生了新的结 构和功能 现代的协同学理论的提出要追溯n 十世纪七十年代初 联邦德国斯图加特 大学著名物理学家赫尔曼 哈肯教授最初提出协同学的概念 他在吸收了平衡相 变理论 激光理论 信息理论 控制理论的基础上 经过与突变论 耗散结构理 论的交流 建立了处理非平衡相变的理论和方法 即协同学 随后他又发表了第 一本关于协同学的著作 并命名为 协同学导论 这标志这协同理论的建立 正 如协同学理论所述 协同学研究的就是通过对不同学科 不同领域类各种变化规 律的探讨 从而得出各专业从混乱无序的状态到有序组织状态的变化过程的规律 从而建立数学模型 将其应用到其他未知领域 协同理论是以现代的信息科学 自动控制理论 以及变化论为研究基础 协同学研究的出发点就是认为现代无序社会中 各种各样的自然现象 各个 学科之间存在着内在的最根本的规律 而且这些规律是相通的 互相联系的 因 此 协同学正是研究这些现象从无序到有序转变的过程 揭示转变规律 就如同 耗散理论 协同学认为各种无序结构能够自发从一种非平衡态向平衡态转变 而 且在转变的过程中能够保证系统内和系统外有物质和能量流动 所以研究了协同 学就可以将其结果应用到其他学科方面 其他现象上 从而为解决其他未知问题 等发挥作用 协同学的研究对象是有很多分支系统构成的总系统 通过对这些分支系统自 1 3 山东大学硕士学位论文 发的进行自组织 从而组成一个大的有机整体过程的研究 探寻在变化过程中各 个子系统是如何分工合作 从而形成完整的集时空 物能于一体的大系统的 组 成这些大的系统的分支系统包括各个方面 有的从大的层面看上去毫无关系 比 如政治体系中的团体 社会经济中的公司 员工 物理学上的运动等等 整体系 统出了具有所有子系统都有的一般规律以外 还具有各个子系统所具有的个体行 为 正如前面所述 协同学研究的是子系统如何构成大系统 以及是否存在一个 通用的规律 它来控制这些子系统的协调工作 构成大系统 因此协同学的主要 任务是探索出这个普遍存在的一般规律 从而研究它如何支配 这些子系统有机 的