（计算机软件与理论专业论文）基于gis的武汉市旅游信息查询系统的设计与实现.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 地理信息系统是一种集地理空问特征和各种统计信息为一体的特殊信息系统， 在许多领域，如城市规划设计、资源环境管理、生态环境监测保护等都有应用。把 地理信息系统技术应用于旅游业，为旅游者提供及时、客观、易得、生动的旅游信 息，在我国还处于起步阶段。本文借助地理信息系统的相关技术，以武汉市旅游信 息查询为例探索了地理信息系统在旅游行业中的应用前景，并深化了旅游查询系统 的内涵。 该系统具有以下创新点及特色：能够提供任意两个武汉市内地点间的最短路径 查询，这是当前武汉旅游系统所没有的；能够提供到达景点的多种公共交通方案， 方便了游客；提供了地图操作功能，能让游客很方便、很直观的查到相关旅游信息； 有全面的旅游信息查询，能够保障旅游者在武汉的食、住、行、游、购、娱等活动， 特别针对当前旅游价格存在价格欺诈问题，专门建立了武汉旅游商品价格查询系统， 以更好的维护旅游者利益；系统还提供了多媒体查询和三维查询，更形象的介绍了 武汉旅游；系统采取的是b s 结构，大大简化了客户端的成本和维护，能够让更多 的网络客户接触到武汉相关旅游信息，提高了信息的传播面和传播效率。 关键词：g i s ，旅游信息，空间数据，属性数据，旅游信息查询系统 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h eg e o g r a p h i ci n f o r m a t i o ns y s t e m ( g i s ) a sas p e c i a li n f o r m a t i o ns y s t e mi n t e g r a t e s w i t hg e o g r a p h i cs p a t i a lc h a r a c t e ra n dd i f f e r e n ts t a t i s t i c a li n f o r m a t i o nh a sb e e na p p l i e d e x t e n s i v e l y i na l m o s t e v e r yf i e l ds u c h a st h ec i t yp l a n n i n g ，t h em a n a g e m e n to f e n v i r o n m e n tr e s o u r c e s , t h ep r o t e c t i o no fe c o l o g i c a le n v i r o n m e n ta n de t c i t si m p o r t a n tt o a p p l yg i s t ot o u r i s tt r a d et h a ts t i l ls t a y si nb e g i n n i n g p h a s e s oi ti si m p e r a t i v ei nt o u r i s t d e p a r t m e n tt oe n h a n c et h el e v e lo ft h em a n a g e m e n ta n ds e r v i c e ，t om a k et h er e s o u r c e s m a n a g e m e n ta n dp l a n n i n gw o r ko fp o s s e s ss c i e n t i f i ca n dm a n i p u l a t i v ea b i l i t ya n dt o e n h a n c et h ei m a g eo f t h et o u r i s mo f w u h a n t h e s y s t e mh a st h ef o l l o w i n gc h a r a c t e r i s t i c s ：t h ea b i l i t yt op r o v i d et h es h o r t e s tp a t h b e t w e e nt w os i t e si nw u h a nc i t yw h a tt h ec u r r e n ts y s t e mo f w u h a nt o u r i s md o e sn o th a v e , t h ea b i l i t yt op r o v i d eaw i d er a n g ec h o s eo ft h ep u b l i ct r a n s p o r tf r o mt h ea r r i v i n ga t l o c a t i o n ，w h i c hi s c o n v e n i e n tf o et o u r i s t s ，p r o v i d i n gam a pf e a t u r et h a ta l l o w st h et o u r i s t g e t st h et o u r i s mi n f o r m a t i o na v a i l a b l ev e r yc o n v e n i e n t l ya n dd i r e c t l y , ac o m p r e h e n s i v e t o u r i s mi n f o r m a t i o ni n q u i r i e s ，t h a tp r o m i s e st o u r i s t st og e tt h ef o o d ，s h e l t e r , t r a n s p o r t a t i o n , t r a v e lp u r c h a s e a n de m e r t m n m e n ta c t i v i t i e s e a s i l y , t h r e e d i m e n s i o n a l m u l t i - m e d i a i n q u i r i e sa n di n q u i r i e s , t h a ti n t r u d c e sw u h a nt o u r i s mi m a g i c l y ，t h eb ss t r u c t u r eo ft h e s y s t e mt h a tg r e a t l ys i m p l i f i e st h ep r o g r a ma n dr e d u c e st h ec o s to f t h em a i n t a i n i n go f t h e c l i e n t k e y w o r d ：g i s ，s p a t i a ld a t a ，a t t r i b u t ed a t a ，t h et o u r i s ti n f o r m a t i o n ， t h et o u r i s ti n f o r m a t i o nq u e r ys y s t e m 独创性声明 y l d l 7 5 n 五 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中己经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 学位论文作者签名 面雪1 习 日期：弘内g 年，月v 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阏。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密瓯 ( 请在以上方框内打“”) 学雠文储躲铂司 日期：伽p 缉cf 月1 召 华中科技大学硕士学位论文 1 引言 1 1 地理信息系统的发展及应用 1 1 1 地理信息系统定义及结构 地理信息系统简称g i s ( g e o g r a p h yi n f o r m a t i o ns y s t e m ) 。对其定义应用领域、 专业的不同，也是不一样的。目前没有统一的认识。目前常见的定义有：“是收集、 检查、集成和分析与地表相关的信息的计算机系统”、“是反映了手工与基于计算机 的地图分析之间极强的联系的系统”等。这些概念强调了它作为地学数据分析工具 的职能。笔者倾向于美国学者m i c h a e lnd e m e r s 的认识，他把地理信息系统看作为 一个包含了一系列子系统的大系统的操作方式。他认为有如下子系统：数据输入子 系统，从各种数据源中收集并处理空间数据；数据存储与检索子系统，目的是允许 检索、更新、编辑空间数据；数据操作与分析子系统，用数据进行工作，如聚合与 分散，评估参数和条件限制，实现模型功能；报告子系统，以表格、图形、地图等 形式显示或输出全部或部分部分数据库。见下图1 1 ： 图1 - 1g i g 组成部分及相互联系 1 1 2g i s 的功能 g i s 经过多年的发展，在技术上和应用上都越来越成熟。已经有较为统一的功能 华中科技大学硕士学位论文 体系。 1 数据采集和输入功能。主要包含了空间数据和属性数据，g i s 需要提供这两 类数据的输入功能。空间数据的表达可以采用栅格和矢量两种形式。空间数据表现 了地理空间实体的位置、大小、形状、方向以及几何拓扑关系。其输入方式有数字 扫描仪、数字元化仪、键盘、商业数据、数字拷贝等。属性数据输入方式主要有键 盘输入、数据库获取、存储介质获取等方式。 2 数据编辑与处理功能。数据编辑主要包括图形编辑和属性编辑。属性编辑主 要与数据库管理结合在一起完成，图形编辑主要包括拓扑关系建立、图形编辑、图 形整饰、图幅拼接，图形变换、投影变换、误差校正等功能。 3 数据的存储与管理。数据的有效组织与管理，是g i s 系统应用成功与否的关 键。主要提供空间与非空间数据的存储、查询检索、修改和更新的能力。矢量数据 结构、光栅数据结构、矢栅一体化数据结构是存储g i s 的主要数据结构。数据结构 的选择在相当程度上决定了系统所能执行的功能。数据结构确定后，在空间数据的 存储与管理中，关键是确定应用系统空间与属性数据库的结构以及空间与属性数据 的连接。目前广泛使用的g i s 软件大多数采用空间分区、专题分层的数据组织方法， 用g i s 管理空间数据，用关系数据库管理属性数据。 4 空间查询与分析功能。空间查询与分析是g i s 的核心，是g i s 最重要的和最 具有魅力的功能，也是g i s 有别于其他信息系统的本质特征。地理信息系统的空间 分析可分为三个层次的内容：空间检索：包括从空间位置检索空间物体及其属性、 从属性条件检索空间物体；空间拓扑叠加分析：实现空间特征( 点、线、面或图像) 的相交、相减、合并等，以及特征属性在空间上的连接；空间模型分析：如数字地 形高程分析、b u f f e r 分析、网络分析、图像分析、三维模型分析、多要素综合分 析及面向专业应用的各种特殊模型分析等。 5 可视化表达与输出。中间处理过程和最终结果的可视化表达是g i s 的重要功 能之一。通常以人机交互方式来选择显示的对象与形式，对于图形数据，根据要素 的信息密集程度，可选择放大或缩小显示。g i s 不仅可以输出全要素地图，也可以根 据用户需要，分层输出各种专题图、各类统计图、图表及数据等。 2 华中科技大学硕士学位论文 除上述五大功能外，还有用户接口模块，用于接收用户的指令、程序或数据， 是用户和系统交互的工具，主要包括用户界面、程序接口与数据接口。由于地理信 息系统功能复杂，且用户又往往为非计算机专业人员，用户界面是地理信息系统应 用的重要组成部分，使地理信息系统成为人机交互的开放式系统。 1 1 3g i s 的应用现状 目前世界上常用的g i s 软件已达4 0 0 多种。它们大小不一，风格各异。国外较 著名的有a r c i n f 0 ，g e n a m a p ，m g e 等；国内较著名的有j l a p g i s ，g e o s t a r 和c l t y s t a r 等。虽然g i s 起步晚，仅四十多年的历史，但它发展快，目前己成功地应用到一百 多个领域。尽管现存的地理信息系统软件很多，但对于它的研究应用，归纳概括起 来有二种情况。一是利用g i s 系统来处理用户的数据；二是在g i s 的基础上，利用 它的开发函数库二次开发出用户的专用的地理信息系统软件。目前已成功地应用到 了包括资源管理、自动制图、设施管理、城市和区域的规划、人口和商业管理、交 通运输、石油和天然气、教育、军事等九大领域。在美国及发达国家，地理信息系 统的应用遍及环境保护、资源保护、灾害预测、投资评价、城市规划建设、政府管 理等众多方面。近年来，我国也加速了地理信息系统应用的进程，在城市规划管理、 交通运输、测绘、环保、农业、制图等领域发挥了重要的作用，取得了良好的经济 效益和社会效益。 综上所述，从应用的功能层面，g i s 主要有以下应用：信息查询，这是其主要功 能；绘制图件；预测预报：模拟分析，提供假设数据，由其进行模拟分析可能的结 果；管理与决策，为高层管理和决策提供有力支持，这是g i s 应用于专家系统和管 理信息系统的结合。本文将专注于g i s 的信息查询功能以解决实际问题。 1 1 4g i s 的技术发展趋势 g i s 系统是一门综合性的技术，也是一种对空间数据进行采集、存储、更新、分 析、输出等处理的工具，而软件是g i s 系统的核心。g i s 软件体系主要指g i s 软件 的组织方式，它依赖于一定的软件技术基础，并决定了g i s 系统软件的应用方式、 集成效率等许多方面的特点。从发展历程看，g i s 系统应用软件技术体系可以划分为 华中科技大学硕士学位论文 g i s 模块、集成式g i s 、模块化g i s 、核心式g i s 、组件式g i s 和万维网g i s 系统6 个阶段。随着计算机和互联网技术的发展以及应用领域的扩展，g i s 的应用软件系 统发展很快，从而构建了各种不同用途和功能的g i s 系统。目前以g i s 软件发展为 特征的系统主要呈现以下几种趋势。 其一是向组件式g i s ( c o m g i s ) 系统发展。这种新的g i s 系统开发思路是将g i s 系统功能分散制作成a c t i v e xc o n t r o l 和a u t o m a t i o n ，这些标准的a c t i v e xc o n t r o l 和 a u t o m t i o n 可以被任何支持它们的开发环境所调用，以便在原有的或新开发的信息系 统中加入g i s 系统功能。组件软件的可编程和可重用特点为系统开发商提供了方便 的二次开发手段，将在很大程度上推动g i s 软件的系统集成化和应用大众化。同时 c o m g i s 也很好地适应了网络技术的发展，是一种w e b g i s 的解决方案。 其二是向w e b g i s 系统发展。网络化的普及和发展已经给人们的生活带来了深 远影响。未来的信息交换和查询将会更加依赖网络。随着i n t e r a c t 技术的不断发展和 人们对g i s 系统的需求，把g i s 系统与网络技术相融合，利用i n t e m e t 在w e b 上发 布空间数据，为用户提供空间数据浏览、查询和分析的功能，形成一个网络化的地 理空间集成平台，已经成为g i s 系统发展的必然趋势。w e b g i s 系统的概念是i n t e m e t 技术应用于g i s 领域的产物。g i s 系统通过w w w 功能得以扩展，真正成为一种大 众使用的工具。通过w w w 的任意一个节点，i n t e m e t 用户就可以测览w e b g i s 系 统站点的空间数据、制作专题图，以及进行各种空间检索和空间分析，从而使g i s 系 统进入千家万户。 其三是向g i s 系统、多媒体数据与g p s 和空间遥感系统的集成发展。通过g i s 系统与多媒体数据、g p s 系统、空间遥感系统的集成，将使基于空间数据的信息管 理系统变得更加灵活多样，并极大地拓宽信息来源渠道，方便用户对各种信息的存 储与管理，同时也能够建立起更加科学的决策系统。目前在g i s 系统中可以使用多 种形式的多媒体数据，如e x c e l 电子报表、w o r d 文档资料、像片、影像、影视片及 g p s 动态数据。 其四是o p e n g i s 系统的研究。目前，一种多用户、跨平台的o p e n g i s 技术正在 被国外的许多研究机构、政府部门和高等院校研究和开发利用。开放型g i s 系统的 4 华中科技大学硕士学位论文 研究和应用使各政府部门及企业之间不同格式的数据能够方便地互访，有利于建立 网络g i s 系统及分布式g i s 系统空间数据库，大大拓宽g i s 系统的应用领域及其功 能。 其五是3 da n d4 dg i s 系统的研究。如何设计并运用4 d g i s 来描述、处理地理 对象的时态特征也是一个重要研究领域。它可以用于如下几方面：气象学、地质学、 采矿学、石油勘探与开发、c a d c a m 、医学影像和机器人学等。它所涉及的关键 技术是：3 d a n d4 d 的建模技术，数据模型的研究，海量数据的存贮、管理、访问， 显示空间索引技术，三维显示技术与科学计算可视化技术的集成，面向对象的空间 数据库的研究，面向对象的空间数据库与三维实时显示技术的集成。 其六是新型的g i s 系统空间数据库管理系统研究。这是建立大型g i s 系统空间 数据库的新方法。在g i s 系统中，空间数据库的建立是一项非常复杂的工作，目前 大多数g i s 系统在处理空间数据和属性数据时都是将两者分开存放和管理，比如在 m a p l n f o 系统中用m a p 文件来存放几何和空间数据，而用d a t 文件来存放空间实体的 属性数据；又如在a r c v i e w 系统中用s h p 文件来存放几何和空间数据，而用d b f 数 据库文件来存放属性数据。上述数据管理和存放方式对于小型的g i s 系统有一定的 优越性，但对建立以面向对象为基础的大型g i s 系统来说存在很多缺陷。因此，现 在已出现一些新型的g i s 空间数据库管理系统，这些新的系统将空间数据与属性数 据存放在同一个数据库管理系统中。如o r a c l e 开发的s d o 和e s r i 开发的s d e ( s p a t i a l d a t ae n g i n e ) 都属于这种类型的空间数据库系统。 最后是在虚拟现实技术中的研究。虚拟现实( l ) 是目前g i s 系统研究领域的另 一重要方向。虚拟现实是对人类真实世界某一部分或某一过程的逼真模拟，给人提供 视觉、听觉、触觉、力觉、嗅觉等信息，令人完全置身于虚拟世界中，感受与现实 系统一致或接近，从而让人产生一种虽幻犹真的感觉。 华中科技大学硕士学位论文 1 2 旅游目的地信息系统现状 1 2 1 旅游信息的特点 旅游信息主要指的是旅游资源信息、旅游服务信息、旅游政策信息以及与旅游 相关的社会信息。总体而言，旅游信息具有空间性、时间性、综合性及服务性的特 点。 空间性的特点在旅游资源信息中体现的最为突出。旅游资源分布的地域性和垂 直方向上的层次性体现了空间地域性的特点。分布在不同的地理环境的旅游资源也 是千差万别的。另外，旅游市场往往也会因为旅游资源季节性的特点而体现处相同 的特征。 时间性的特点主要包括了旅游资源季节性、旅游信息的时代性和动态性特征。 旅游资源在时间序列上的变化过程和在不同阶段所具有的特点，使得其表现出明显 的季节性。对于旅游者而言，一些旅游景点只有选择恰当的季节才能获得最佳的旅 游审美享受。另外不同的时代和区域人们对旅游的需求也是不一样的。这种旅游信 息的时代性也反映了其动态变化的特点。 综合性的特点主要表现为旅游信息所涵盖的内容上。旅游信息包含了资源信息、 服务信息、社会信息等内容。它涉及到旅游者在旅游中的食、住、行、游、购、娱 等六个方面。从信息的形式上看，它又包括文本、多媒体等内容。这些都体现了旅 游信息的综合性。 旅游信息主要是为旅游服务的。在整个旅游活动中，主要有旅游企业、旅游者、 旅游政府机构、旅游景点等几大主体。这些主体之间需要传播大量及多样的旅游信 息，才能保证旅游活动的有效实现。他们之间的信息传播是否及时、准确及通畅直 接影响到整个旅游区域旅游的发展。 旅游信息的特点如表1 1 。 1 2 2 国外旅游目的地信息系统的应用现状 近年来，旅游目的地的信息系统的建设越来越受到人们的关注。在设计其功能 6 华中科技大学硕士学位论文 时主要注重其向旅游者提供全面的旅游目的地信息的功能。它所提供的旅游目的地 信息有助于旅游者策划和组织其旅游线路。国外旅游目的地信息系统主要有三种： 第一种是以国家为中心的组织结构，一般是以国家旅游行政部门为中心，在全国各 地旅游问讯处、地方旅游行政部门、饭店和旅游公司、风景名胜区、驻外办事处设 立网络节点，这种信息系统存储全国各地旅游设施等方面的信息，例如丹麦数据库 信息系统( d a n d a t a ) 。第二种是以地区为中心的组织结构，主要是旅游发达地区 建立的覆盖本地区旅游机构的信息系统。这种系统只存储本地区旅游机构和旅游设 施等方面的信息。比较有代表性的是欧洲蒂落尔( t y r o l ) 信息系统。第三种是地 区性的网络结构，即是由多个地区性的信息系统联网形成。荷兰率先建立了地区性 的联网系统，并且英国和荷兰正在努力实现国家之间的系统联网。 1 2 3 国内旅游目的地信息系统的应用现状 我国旅游目的地信息系统的研究和应用起于2 0 世纪9 0 年代初。当时，中国科 学院遥感应用研究所以海南为例，研制了一个面向游客的区域旅游信息系统 ( t o r t i s ) 。这个系统实质上是提供旅行社、大饭店或有关部门使用的一个主要为 旅游者服务的信息系统软件工具，提供的功能有限，主要是有限查询和显示功能。 它是用c 语言和f o x b a s e 开发的。后来的旅游信息系统开发多是在g i s 的软件支 持下或基于g i s 概念下开发出来的，并且多以光盘的形式出现。主要有以下几种： 1 9 9 7 年，由地质矿产部北京计算机中心所属长地计算机公司研制的北京通光盘。主 要内容包括“北京之窗”、“旅游休闲”、“公用信息”、“企事业大全”等几部分。 主要是供游客咨询所用。1 9 9 8 年，桂林市推出了中、英、日三种语言版本的桂林 旅游光盘。该光盘主要用于旅游资源宣传之用。1 9 9 7 年，中科院地理信息产业中 心基于g i s 技术自主开发了a c t i v e m a p 的构件库，研制了香港之窗的电子地图。 它集地图、图片、视频、语言和文字为一体，给去香港旅游的游客提供信息咨询服 务。中科院地理信息产业中心在1 9 9 9 年相继推出了南宁之窗和澳门之窗电 子地图光盘。它们所提供的服务和香港之窗大同小异。 7 华中科技大学硕士学位论文 特性 特性的现实表现举例对旅游信息系统的要求 空间性质旅游的空间过程，旅游资源能管理地图等多维空间数据 的区域特异性 综合性特点自然风光、历史文物。风土能表达、管理多媒体信息 人情的表达需要图、文等多 种形式 时间特点房价、交通状况、气候等旅数据能适时更新，现势性好 游信息变化很快 广告宣传性质 宣传促销，吸引游客 信息表达生动形象，信息流 广域通畅 服务性质 为游客、企业、管理部门提提供交互搜索，预定等信息 供综台信息服务服务与决策支持 表1 - 1 旅游信息的待性 1 2 4 比较国外我国旅游目的地信息系统的不足 以上分析可知我国旅游目的地信息系统的整体状况与国际先进水平相比存在显 著差距，与旅游目的地面临的国际化、市场化、信息化环境要求，也有很大的落差。 我国旅游目的地信息化还没有走出技术驱动、信息技术厂商推动以及从技术和系统 中寻找应用的格局。以上的各系统都是专业的信息技术公司设计的，忽视了实际旅 游发展的需要。另外我国旅游目的地系统所获的信息往往只停留在表层，缺乏对旅 游信息资源有效的、深层次的分析和加工利用。因此难以高效的把信息资源转化为 效益和财富，在一定程度上制约了旅游业的发展。另外，我国旅游信息系统没有很 好的与旅游业务单位相联系，形成资源产业链，以提高信息的实时性。最后，我国 旅游目的地信息系统仅仅是资源信息和产品信息的展示场，是单向传播的，没有很 好的利用这一平台，加强旅游行政部门、旅游企业、旅游者的信息交互性。本论文 希望在武汉旅游信息查询系统的研究上对以上不足之处有所提高。 8 华中科技大学硕士学位论文 1 3 设计武汉旅游信息查询系统的意义 1 3 1 设计武汉旅游信息查询系统的背景 1 3 1 1 大背景下面临的机遇 首先，全球旅游业迅速发展。世界旅游业真正大规模的发展产生于第二次世界 大战之后。此时，西方发达国家经历了一个持续稳定的发展和增长时期。国际环境 的相对稳定、科技的高速发展、人们生活和消费观念的改变、交通运输业的发达、 人们收入的大幅提高、带薪假期的产生和兴起，这些都推动了国际旅游业的发展。 从1 9 5 0 年开始，世界旅游业基本上都以7 2 的速度增长。从1 9 5 0 年接待2 5 3 0 万 人次增加到1 9 9 8 年的6 3 5 亿人次。国际旅游收入也从2 1 亿美元增加到4 3 9 4 亿美元。 1 9 9 2 年，世界旅游收入超过了石油、汽车工业，成为世界上第一大产业。虽然当前 国际旅游业已经由快速发展过渡到缓慢增长阶段，但世界旅游市场仍拥有相当大的 发展潜力和空间。据世界旅游组织预测到2 0 1 0 年全球国际旅游人次将达到l o 亿人 次，2 0 1 5 年达到1 2 亿人次，2 0 2 0 年达到1 6 亿。到2 0 2 0 年全球国际旅游消费收入 将达到2 亿美元，旅游收入年增长率未6 7 ，远远高于世界财富3 的增长率。世 界旅游组织还预测中国将成为世界上最大的国际旅游目的地国家，同时成为世界上 第四大旅游客源国。总的来看未来国际旅游业发展将呈现如下趋势：首先，市场格 局发生变化，由传统的“北美到西欧，欧洲到美洲”两大主流转变为欧洲、美洲和 东亚太三足鼎立的格局。其次，旅游模式发生变化，短线旅游超过长线旅游，散客 旅游逐渐超过团队旅游，地区旅游和中程旅游将成为旅游的主体，自助旅游、半自 助旅游将替代包价旅游，商务旅游、会议旅游将成为团队旅游的主体，人们外出旅 游的次数增多。再次，旅游地区合作加强，重视优势互补。最后，信息技术的发展 将极大的促进旅游业的发展。 我国旅游业在世界旅游业发展的大背景下也获得了迅速发展。改革开放以来， 我国凭借丰富的旅游资源、特色的旅游产品以及不断完善的旅游接待设施成为世界 上旅游业发展最快的国家之一。2 0 0 5 年，中国接待入境旅游者1 2 0 2 9 万人次，国际 旅游外汇收入达2 9 2 9 6 亿美元。目前中国旅游入境人数在世界上位居第五位。由于 华中科技大学硕士学位论文 国家经济的繁荣、社会的稳定、黄金周的实施以及居民生活水平有了很大的提高等 因素大大刺激了国内旅游，2 0 0 5 年，国内旅游人次是1 2 1 2 亿人次，国内旅游收入 5 2 8 6 亿元，国内旅游己经成为刺激国内经济发展，拉动国内需求的非常重要的一种 方式。 武汉休闲旅游资源数量丰富、种类齐全，全市共有3 0 0 多个旅游资源单体，其 中生态旅游资源涵盖了除自然变动遗迹、河口与海面、冰雪地、草原与草地和光现 象之外其它各类自然景观类型。武汉市环保局2 0 0 3 年的统计结果表明，自然保护区 的覆盖率占武汉总面积的1 0 1 4 。总面积为8 6 1 1 2 平方公里，自然保护区面积为 4 1 0 3 4 平方公里，其中风景名胜区面积3 3 8 9 3 平方公里，森林公园面积为9 6 3 5 平 方公里，饮用水源一级保护区面积1 5 5 0 平方公里。武汉生态旅游资源和人文旅游 资源一般以混合体的形式存在，很难对其作严格的区别。具体表现为生态资源呈现 广泛分布，而人文旅游资源则呈点状分布其中。凭借丰富的旅游资源，从2 0 0 0 年到 2 0 0 4 年间武汉海外旅游市场规模由2 2 1 6 万人增加到3 1 4 5 万人，平均年增加率为 2 9 。旅游外汇收入也由o 9 8 亿美元上升到1 2 6 亿美元，年均创汇增长率为2 2 。 从2 0 0 0 年到2 0 0 4 年武汉国内旅游人次依次为2 4 4 5 8 7 i 人次、2 0 9 8 5 万人次、2 6 0 7 0 5 万人次，武汉的国内旅游收入分别为1 2 4 亿元、1 5 1 亿元、1 8 5 亿元、1 5 2 亿元、1 9 2 4 亿元，年均增长率为2 9 7 。可见武汉旅游业发展呈现出稳定增长的趋势。 其次，旅游业的大发展带来旅游信息的需求类型多样化和需求量扩大化。信息 是客观存在的事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切 可传递和交换的知识内容。旅游业从旅游者的角度看涉及六个要素：食、住、行、 游、购、娱。这六大要素表现为旅游者关心的六个方面的信息：住宿信息、餐饮信 息、交通信息、旅游资源信息、旅游商品信息、旅游娱乐信息。这些信息涉及面广 泛，关联性强，要求旅游企业和相关行业保持协调一致，才能保证旅游经济活动的 有效运行。所以旅游业强调整体的配合和资源共享。现代旅游的频度和广度都较传 统旅游有很大的提高，旅游行业的整体配合需要现代化的调控和传播手段即信息化 管理的手段。旅游业对信息的依赖性还体现在以下两个方面：首先是旅游产品的特 点决定的。旅游产品具有无形性、不可储存性、生产和消费的同时性、不可转移性 华中科技大学硕士学位论文 等特点。在旅游市场流通领域流通的不是旅游产品而是旅游者。旅游者对旅游产品 的选择依赖的只能是信息，旅游者需要便利的获知信息的渠道和优质的信息服务。 其次，旅游业具有极强的敏感性，极容易受到宏微观环境中的自然、经济、政治、 社会等因素的影响。有效的获知信息进行科学的决策防止危机当前对旅游企业而言 是非常重要的。 再次，互联网应用普及。自2 0 世纪9 0 年代初开始，互联网的应用开始普及。 1 9 9 3 年，全球接入互联网的计算机数量约2 0 0 万台。到2 0 0 2 年，互联网的用户数量 已达到4 1 3 亿。我国互联网的发展也非常迅速。1 9 9 7 年上网人数为6 2 万，到2 0 0 0 年则达到1 0 0 0 万。可以说，网络信息时代的到来，不仅对传统经济贸易方式产生了 强烈冲击，同时也影响着现代人的生活方式和个性。当前，7 0 年代中后期的公民是 接触互联网的中坚力量。他们是未来旅游消费的主体，他们可能更愿意利用网络来 进行旅游消费的决策。这种趋势已经开始表现出征兆。据艾瑞市场咨询( i r e s e a r c h ) 的资料显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网 查询，其所占比例分别为6 9 3 、6 9 和6 6 7 ，只有3 1 4 的网民直接向旅 行社查询相关旅游信息，如图1 - 2 。一些专家推测，旅行社的咨询服务功能将被互联 网的自动查询功能所替代。 图1 - 2 普通民众了解旅游信息的各种渠道比重 1 3 1 2 当前所面i 瞄的问题 首先，武汉尚缺乏一个关于武汉旅游的综合性信息管理平台，不利于潜在的旅 游者对武汉旅游的全面把握。 华中科技大学硕士学位论文 目前，武汉旅游企业的信息平台，无论是官方的还是企业的，基本上只是注重 与己有关的一个方面。官方的信息平台多注重旅游信息报道和政策宣讲，企业更注 重企业的电子商务一块，景点景区的门户网站也只是强调各自资源的特色。但是， 从旅游者的角度而言，一次旅游是一次完整的经历，这一经历表现为食、住、行、 游、购、娱等六个方面的高度综合和协调。以上各自为政的信息平台，不利于方便 旅游者作出旅游决策。因此这就需要这样的一个平台，它能够详细而全面利用图文 和流媒体等形式向提供关于武汉各类旅游资源的特点和现实状况，并且整合了武汉 交通信息、食宿信息、休闲娱乐信息、旅游购物信息等等旅游者关心的因素，以便 旅游者能够通过这一平台，很方便的了解武汉的整体旅游状况，选择适合自己的旅 游产品。 其次，当前旅游市场信息不对称，导致旅游者的权益受到的侵害越来越严重， 特别是在旅游购物上表现的尤为突出。 所谓旅游市场信息不对称，是指旅游市场交易过程中交易双方所拥有的信息数 量不等，旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息。产生这种信息不对称的原因主要 有三：首先是旅游企业行为产生的信息不对称。旅游企业往往会利用自身所拥有的 信息优势向旅游者提供有利于自己的旅游信息，有的还通过劝诱、虚假宣传、不实 标识、假冒经营证件等行为，向旅游者提供有利于自己的信息，形成信息不对称， 旅游者在旅游购物上屡遭欺骗，多属这种因素造成。其次是由专业分工所带来的旅 游者信息劣势。从最初的旅游产品生产者到最终的消费者之间可能包含着旅游经营 商、旅游批发商、旅游零售商等多个环节，旅游者很难搞清楚谁是交易的负责人。 最后是旅游产品的特征所带来的旅游者信息的劣势。旅游产品是一种服务性的产品， 这种产品的最大特点就是无形性，正因为这一特点，旅游者很难在消费旅游产品之 前获得关于其的旅游质量信息。旅游者与企业之间的信息不对称越来越成为旅游发 展的一大瓶颈。本文希望建立一个武汉旅游的综合性平台，一方面规范旅游企业的 信息提供行为，另一方面建立旅游者信息服务系统，以提高旅游者的信息地位。 再次，旅游者缺乏消费引导和教育，非理性消费增加导致“零团费”、“负团费” 等不正常市场现象频生。 华中科技大学硕士学位论文 旅游业中盛行“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”等这样的理念。这些理念 反映了旅游行业的一大经营思想：投顾客之所好。可以说，这一经营思想为我国旅 游业的发展起到非常重要的作用。但一味的讨好旅游者而不注重对旅游者消费进行 引导和教育导致了一些非正常的市场现象。当前旅游者有贪便宜的心理，旅游企业 据此尽量的压低旅游价格以投其所好。压价行为带来两大后果：整个行业利润的下 降及服务质量的下降。服务质量的降低更降低了旅游者对价格的预期。周而复始， 整个行业陷入恶性循环之中。因此出现了像零团费、负团费的现象。这种现象不仅 伤害了旅游企业而且伤害了旅游者。因此，我们必须建立一个公共的综合信息平台， 通过讨论、介绍、演示等方式来引导和教育旅游者，逐渐培养出更多的理性旅游消 费者。同时我们还可以利用这一平台，培养我们的旅游者良好的旅游行为、良好的 环保意识和尊重旅游目的地传统文化的习惯。 1 3 2 设计武汉旅游信息查询系统的意义 1 通过武汉旅游信息管理系统整合武汉旅游资源，加大旅游营销，形成产业 聚集效应 传统的产业聚集是指经营同一种产业的一群公司在地理上集中在一起。在美国， 信息技术、生物技术、风险资本的企业聚集在硅谷；在德国，汽车业聚集在慕尼黑 等南部地带；在中国，中关村是中国信息产业的最著名的聚集地。产业聚集可以获 得竞争优势，表现为四个方面：首先是外部经济效应。产业聚集区内，各企业的专 业技能通过各种渠道外溢到相邻企业，从而使各个企业从这种知识外溢中受益，节 约了大量的空间交易成本。其次，人才聚集效应。产业聚集区吸引相关专业人才来 区内工作，事实上形成人才库。第三是学习创新效应。产业聚集区内企业彼此接近， 竞争激烈迫使企业不断创新。最后，产业聚集会波及相关互补性商品，产生优势产 业群。随着互联网的高速发展，产业聚集已经超脱了地理的限制，网络虚拟的产业 聚集也越来越成为一种可能。建立武汉旅游综合信息管查询系统目的之一就是整合 武汉市自然和人文旅游资源、餐饮资源、住宿资源、旅游商品资源、交通资源、休 闲娱乐资源、人力资源等以形成武汉旅游产业聚集效应。 华中科技大学硕士学位论文 2 增强武汉旅游信息的易获得性，提高武汉旅游营销力度 信息是旅游业发展的基础，旅游者在旅游前后都需要关于旅游目的地的信息， 随着旅游业的日趋复杂、旅游者的日益成熟、旅游者需求的日渐多样化，客观上就 使得旅游信息的提供越来越重要，同时也越来越困难。如果旅游目的地的信息易于 获得，就可以降低旅游者旅游交易的成本，交易就容易达成。旅游者对旅游产品和 旅游设施信息易于获取，可以提高其旅游的满意度。武汉旅游信息管理系统正是基 于此可以为旅游者提供一个公共接口以全方位的了解武汉旅游，方便的选择自己需 求的旅游产品，达到通过电子网络营销的目的。 3 通过武汉旅游信息管理系统来教育和引导旅游者，培养合格旅游者 旅游者来到旅游目的地，必然对其产生影响。过去认为旅游是无烟产业，现在 人们已经否定了这种认识。旅游者会对旅游目的地带来深层影响。有正面影响，也 有负面影响。最大的负面影响就是环境污染和旅游资源的人为破坏，另外，不尊重 旅游目的地的文化也表现突出。我们可以通过在武汉旅游信息管理系统设计专门模 块来加强旅游者的环保意识的培养以及加强旅游者对旅游目的地的文化的认识，培 养其尊重当地文化的良好行为。同时我们还可以通过这一模块，来开发旅游者没有 意识到的深层次的旅游需求以引导其旅游消费以及理性旅游消费的行为。 4 可加强旅游信息对称，提高信息传递的交互性 旅游业的高度专业化决定了旅游市场信息不对称非常严重。从旅游者的角度而 言，由于旅游活动属于跨地域的活动，游客通过传统的方式获取信息的渠道有限， 成本较高、不确定性也较大。为了改善旅游业信息不对称、规范旅游市场竞争，我 们可以通过建立武汉旅游信息管理系统，使旅游者可以花很少的时间、以较低的成 本获得各种武汉旅游信息，在一定程度上达到信息对称。另外，我们可以利用b b s 、 邮箱、博克等信息技术方式提高旅游者与武汉旅游企业、旅游行政部门、旅游景点 单位、其他旅游者之间的信息交互活动。这也可提高旅游者与旅游组织的相互理解 程度，增强其信息地位，同时旅游者的反馈和回应也有助于旅游组织改善其工作水 平，提高为旅游者服务的能力。再者，任何旅游企业的经营活动都需要其他相关旅 游企业的支持，从整个武汉旅游环境的高度而言，旅游企业的产供销更符合产业链 1 4 华中科技大学硕士学位论文 环环相扣的特征。这就需要任何旅游企业必须加强与其他相关旅游企业的信息交流 和沟通，以保证整个旅游对客服务是顺畅的。武汉旅游信息管理系统其中一项功能 就是要给武汉旅游企业提供一个双向交流和沟通的平台，以理顺整个产业链的关系。 5 可加强武汉旅游质量监督，提高武汉旅游形象 旅游质量问题一直是困扰武汉旅游业的一大难题。造成这一问题的原因主要是 旅游行政部门对旅游企业的监管力度不够，以及旅游者投诉的成本过大。本武汉旅 游信息管理系统希望能建立其一个旅游投诉机制模块，希望给游客提供一个网络的 投诉渠道来实现大众对旅游企业的经营行为进行监督。同时针对国内外游客在国内 旅游目的地购买旅游商品时经常由于对商品价格、质量信息缺失而购买到价贵质次 甚至是假冒伪劣商品的不满以及因此对旅游目的地形象的负面认知，我们希望在该 信息管理系统中提供一个武汉旅游商品公证及价格查询模块，增强旅游商品的社会 透明性，让旅游者购买的放心和称心，以此塑造出武汉旅游企业的诚信的形象。 1 4 武汉市旅游信息基本情况 1 4 1 武汉市地理和交通概况 武汉是湖北省省会城市，拥有8 0 0 万人口，地处中国地理的腹心地带，位于东经 1 1 3 5 8 一“5 0 5 ，北纬2 9 5 8 3 1 2 2 。形状像一只自西向东飞翔的彩蝶。 地形以平原为主，有少量低山丘陵，有“四分平原四分岗，半分丘陵半分山”的说 法。土地面积为8 4 6 7 1 l 平方公里。全市划分为江岸、江汉、砺口、汉阳、武昌、 青山、洪山、蔡甸、江夏、黄陂、新洲、东西湖、汉南等十三个区。武汉市气候属 于亚热带季风气候，冬冷夏热，四季分明。长江和汉江交汇于城中。正是这种独特 的地形结构和气候特征，得以形成武汉丰富的自然生态资源。 武汉处于中国经济相对发达的东部的几何中心，北京、天津、上海、广州、重 庆、西安等中国特大城市与武汉的距离均在1 0 0 0 公里左右。这一区位使得武汉自古 被誉为九省通衢。武汉的交通在两江航运和京广铁路构成的金十字的基础上发展成 为我国内陆水陆空综合交通枢纽和我国最大的通海港口城市，目前，民航空中航线 华中科技大学硕士学位论文 9 8 条，可飞往全国5 7 个大中型城市及日本、韩国、泰国，航程总里程9 万多公里， 每周4 6 0 多班，旅客年吞吐量为3 0 0 多万人次，居全国第九位。武汉铁路是华中地 区最大的客货中转中心和我国铁路主枢纽带之一。京广、京九、武九、汉丹4 条铁 路干线在此交汇。目前，武汉铁路总里程已达2 9 2 0 公里，形成米字型构架。武汉航 运综合能力在全国内河居第一位，是全国最大的通海港口城市，已形成“干支一体， 通江达海”的格局。目前拥有码头泊位3 7 4 个，年客运量3 0 0 多万人次。武汉的公 路是全国主骨架的重要枢纽，有1 0 7 、1 0 6 、3 1 8 、3 1 6 、京珠、沪蓉等国道在此交汇， 有汉宜、武黄、岱黄等l o 余条高级出口公路向周边辐射。全市已实现村村通公路。 另外，武汉市拥有出租车i 2 万量，公交车行驶里程达5 亿公里，搭乘两次可达城 市任何一角，轮渡不仅提供了交通方便，也给城市增加了一道风景。武汉的轻轨一 号线一期己开通，武汉的地铁和过江隧道已经在政府的规划议程内。总之，武汉发 达的交通不仅给外来游客来武汉旅游提供了便利，同时也为武汉市民进行市内生态 休闲提供了方便。 1 4 2 武汉市旅游资源状况 武汉旅游资源数量丰富、种类齐全，全市共有3 0 0 多个旅游资源单体，其中生 态旅游资源涵盖了除自然变动遗迹、河口与海面、冰雪地、草原与草地和光现象之 外其它各类自然景观类型。到2 0 0 4 年末，武汉建成区绿化覆盖率3 5 0 3 ，人均公共 绿地面积达88 3 平方米。全市有自然保护区2 个，面积4 0 4 1 5 平方公里；风景名胜 区5 个，面积3 3 8 9 3 平方公里；森林公园6 个，面积9 6 3