（工商管理专业论文）中国邮政集团公司企业文化建设模式研究.pdf

独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的中国邮政集团公司企业文化建设模式研 究论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽 我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学 或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名： 喜舍2 、 日期：盟年鱼月上日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规 定，却：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网 、一 ， 络索引；学校可瞄公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或 其它复制手段保存论文。( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：耋至叁导师签名：期：丑年月j 二日 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 怛i 丑 淀贡 本文试图依据中国传统文化中孔子的人本主义理论和美国科学家亚伯拉罕马斯 洛的需求层次理论，探讨中国邮政集团公司企业文化建设模式，力求在企业文化建设 过程中解决大型国企在公司化转型期所遇到的内部成本控制和提高竞争力的实际问 题。 通过对企业文化基本理论的梳理，分析了企业文化在我国的发展历程、现状及问 题、我国企业文化建设的成功模式，确立了以人为本的“家文化系统，明确了经营 哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度在“家 文 化系统中的内容，并分析了安全文化、教育文化、亲情文化、经营文化、创新文化、 品牌文化六个系统要素，对中国邮政集团公司构建企业文化作了理论上的探讨，有一 定可行性，但还有待于实践检验。 主题词：邮政企业文化模式研究 首都经济贸易大学硕士学位论文 中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 a b s t r a c t t h i sp a p e ra t t e m p t sb a s e do nc h i n e s et r a d i t i o n a lc u l t u r eo fc o n f u c i a nh u m a n i s m t h e o r ya n da m e r i c a ns c i e n t i s ta b r a h a mm a s l o w sh i e r a r c h yo fn e e d st h e o r yt oe x p l o r et h e c h i n ap o s tg r o u pc o r p o r a t ec u l t u r eb u i l d i n gm o d e l ，a n ds t r i v et oc o r p o r a t ec u l t u r ei nt h e c o n s t r u c t i o np r o c e s st os o l v et h ea c t u a lp r o b l e m ，w h i c hl a r g e s c a l es t a t e o w n e de n t e r p r i s e s i nt h ec o m p a n yo ft r a n s i t i o ne n c o u n t e r e di nt h ei n t e r n a lc o s tc o n t r o la n di m p r o v et h e c o m p e t i t i v e n e s s t h r o u g hs t u d yo ft h eb a s i cc o r p o r a t ec u l t u r et h e o r y , a n a l y s i so fc o r p o r a t ec u l t u r ea t t h ed e v e l o p m e n tp r o c e s so fo u rc o u n t r y , t h es t a t u sa n dp r o b l e m so fo u rc o u n t r y ss u c c e s s f u l c u l t u r em o d e l ，e s t a b l i s h e dap e o p l e c e n t e r e d ”h o m e ”c u l t u r es y s t e m t oc l e a rc o n t e n to f c u l t u r a ls y s t e ma t ”h o m e ”，w h i c hi sb u s i n e s sp h i l o s o p h y , v a l u e s ，c o r p o r a t es p i r i t ，c o r p o r a t e e t h i c s ，g r o u pa w a r e n e s s ，c o r p o r a t ei m a g e ，e n t e r p r i s es y s t e ma n da n a l y s i so ft h es i xs y s t e m e l e m e n t s ，w h i c hi ss a f e t yc u l t u r e ，e d u c a t i o n ，c u l t u r e ，f a m i l yc u l t u r e ，b u s i n e s sc u l t u r e ， i n n o v a t i v ec u l t u r e ， b r a n dc u l t u r e t oc h i n ap o s tg r o u pc o n s t r u c tc u l t u r em a d ea t h e o r e t i c a ld i s c u s s i o n ，w h i c hh a v es o m ef e a s i b i l i t y , b u tn e e db et e s t e di np r a c t i c e k e y w o r d s ：p o s tc o r p o r a t ec u l t u r e p a t t e r nr e s e a r c h 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究) 目录 提要i a b s t r a c t i ：【 目勇乏i i i 1 引言1 1 1 企业文化是企业竞争力的重要影响因素l 1 2 本文研究的理论意义和现实意义l 2 企业文化2 2 1 企业文化的产生2 2 2 国内外关于企业文化的主要观点2 2 2 1“同心说”2 2 2 2 。五因素”说2 2 2 3 精神现象说2 2 2 4 群体意识说2 2 2 5 两种文化总和说2 2 3 企业文化的概念和内涵3 2 3 1 企业文化的概念一3 2 3 2 企业文化的内涵3 2 4 企业文化的特征4 2 4 1 系统性4 2 4 2 目的性4 2 4 3 独特性4 2 4 4 人文性4 2 4 5 稳定性4 2 4 6 可塑性4 2 4 7 时代性4 2 5 企业文化的作用4 2 5 1 导向作用5 2 5 2 凝聚作用5 2 5 3 激励作用5 u l 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 2 5 4 协调作用5 2 5 5 约束作用5 2 5 6 辐射作用5 2 5 7 稳定作用5 2 6 企业文化的应用价值5 2 6 1 为企业提供持续的发展动力6 2 6 2 是企业核心竞争力的基石6 2 6 3 有效放大管理效能6 2 6 4 引导人力资源开发6 3 我国企业文化建设7 3 1 我国企业文化建设的发展历程7 3 1 1 改革前体现为非系统性、外显性7 3 1 2 改革初期体现为模糊、隐性7 3 1 3 改革现期体现为系统性、开放性7 3 2 我国企业文化建设的现状及问题8 3 2 1 重形式，轻内涵8 3 2 2 将企业文化等同于企业精神8 3 2 3 直接运用传统文化管理8 3 2 4 忽视创新和个性化9 3 3 我国企业文化建设的成功模式9 3 3 1“三层次说”模式9 3 3 2“一本三涵”模式9 3 3 3“用户满意工程”模式9 3 3 4。三维立体”模式9 3 3 5搿家”文化模式9 4 中国邮政集团公司企业文化建设模式1 0 4 1 中国邮政集团公司企业文化建设的背景1 0 4 2 中国邮政集团公司企业文化建设的原则1 1 4 2 1 尊重企业历史文化积累1 l 4 2 2 立足解决企业现实问题1 1 4 2 3 着眼规划企业发展前景1 2 4 3中国邮政集团公司企业文化建设的模式1 2 l v 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 4 3 1 以人为本的“家”文化系统的内涵1 2 4 3 2 以人为本的“家”文化系统的要素1 4 4 4 中国邮政集团公司应用“家”文化模式企业文化建设的可行性分析2 l 4 4 1 优势2 1 4 4 2 劣势2 3 4 5 中国邮政集团公司企业文化建设中应注意的问题2 4 4 5 1 将劣势转化为可行2 4 4 5 2 发挥媒体的宣传作用2 4 4 5 3 进行科学合理的系统策划2 5 4 5 4 定期开展企业文化测量、诊断和评估工作2 5 4 5 5 支持基层开展团队文化建设2 5 结论2 6 致谢2 7 参考文献2 8 v 首都经济贸易大学硕士学位论文 中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 1 引言 1 1 企业文化是企业竞争力的重要影响因素 在2 0 0 7 年企业公司化运营后，中国邮政集团公司面临着由传统的粗放型管理向 现代的精细化管理转变的要求。在中国邮政实行政企分开、推行公司化运营的初期， 内部管理思想、管理模式需要适应由过去完全垄断行业到未来逐步实现市场竞争的变 革，而企业文化作为管理战略中的重要部分，也需要进行战略调整。在公司化运营后， 随着广大用户更新、更高的要求和新业务的开发，需要建立符合邮政公司化运营发展 需要的企业文化，这对处于转型期、前身为大型国企的中国邮政而言，是一个全新的 课题。 美国管理大师彼得德鲁克曾指出，管理以文化为基础。在实施管理，开展“管 与“理”的工作实践中，一方面依靠企业规章制度这些硬性的刚性的规范来约束员工， 让员工知道应该怎么做，实现“管”的效应；另一方面，依靠企业文化这些软性的柔 性的无形力量来引导职工，让员工采取自觉行动，实现“理 的效应。在“管”与“理 的过程中，重视对员工思想情感、心理、精神文化层面需求的满足，形成具有自身特 色的组织文化。管理是一种社会职能，既要承担社会责任，又要植根于文化之中。随 着社会的发展和管理思想的传播，在管理实践中，管理者越来越关注充分调动发挥员 工的积极性、主动性和创造性，给员工提供施展才华的舞台，给员工实现自身价值的 平台。管理受到文化的影响，管理人员也会影响文化的发展。企业文化在管理者自觉 不自觉的应用过程中，不断得到新的探索，也使管理理论得到了新的发展。在管理实 践中，管理者越来越认识到文化这一“软实力 的重要作用，越来越多的企业管理者 认识到企业文化直接影响着企业的竞争实力，是企业竞争力的重要影响因素。今年， 中国邮政集团公司在转制过程中提出推进企业文化建设，也正是着眼于此。 全文共分四章，主要为三部分内容：第2 章系统介绍企业文化基本理论；第3 章 介绍企业文化在我国的发展历程、现状及问题、我国企业文化成功模式；第4 章探讨 中国邮政企业文化建设的背景、原则、模式、可行性分析及应注意的问题。提出了以 人为本的“家 文化模式，分析了系统要素，对中国邮政构建企业文化作了理论上的 探讨，具有一定实践价值。 1 2 本文研究的理论意义和现实意义 中国邮政集团公司成立于2 0 0 7 年1 月2 9 日。前身为大型国有企业。至2 0 0 9 年， 新中国成立6 0 周年，改革开放3 0 余年，中国邮政一直秉承着“人民邮政为人民 的 服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便 的服务方针。在2 0 0 7 年企业公司化运营后， 第1 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 中国邮政面临着由传统的粗放型管理向现代的精细化管理转变的要求。在中国邮政实 行政企分开、推行公司化运营的初期，内部管理思想、管理模式需要适应由过去完全 垄断行业到未来逐步实现市场竞争的变革，而企业文化作为管理战略中的重要部分， 也需要进行战略调整。在公司化运营后，随着广大用户更新、更高的要求和新业务的 开发，需要建立符合邮政公司化运营发展需要的企业文化，这对处于转型期、前身为 大型国企的中国邮政而言，是一个全新的课题。本文对中国邮政构建企业文化作了理 论上的探讨，具有一定实践价值。 2 1企业文化的产生 2 企业文化 二战后，日本经济的崛起，引起了美国学者的注意。在比较管理研究过程中，企 业文化理论应运而生。1 9 8 1 年7 月企业文化企业生存的习俗和礼仪一书的 出版并随之畅销，成为企业文化理论的经典。这本书的作者是哈佛大学教授泰伦斯迪 尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪。该书基于作者半年时间内对8 0 家企业的调 研，有丰富的实例资料。该书指出，杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，并有 各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗，不同的企业文化对企业的发展 有不同的影响作用。 2 2 国内外关于企业文化的主要观点 2 2 1“同心说 企业文化分为核心层、制度层、行为层、物质层四个层次，由内而外构成同心圆。 2 2 2“五因素刀说 价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是企业文化的四个必要因素，企业环境 是形成企业文化的最大的影响因素。 2 2 3 精神现象说 企业文化是企业在运转和发展过程中形成的，包含企业最高目标、共同价值观、 作风、传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，是以物质为载体的各种精 神现象，是企业的“意识形态 。 2 2 4 群体意识说 企业文化是指企业员工群体在长期的工作实践中所形成的群体意识以及行为方 式。 2 2 5 两种文化总和说 企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。 第2 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 2 3 企业文化的概念和内涵 2 3 1 企业文化的概念 企业文化，或称组织文化( c o r p o r a t ec u l t u r e 或o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ) ，是一个 组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是企 业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使 命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制 度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 关于企业文化的概念，还有许多不同的认识和表达： 2 3 1 1 约翰科特和詹姆斯赫斯克特 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些 企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境 的部门所拥有的那种共同的文化现象。 2 3 1 2 赫尔雷格尔 企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和 道德规范。 2 3 1 3 特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪 企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。 2 3 1 4 威廉大内 企业文化是“进取、守势、灵活性”，即确定活动、意见和行为模式的价值观。 2 3 2 企业文化的内涵 “同心说”将企业文化的构成分为四个层次：核心层、制度层、行为层、物质层， 由内而外形成一个同心圆( 也有认为分成三个层次的，由内而外分别为精神文化层、 制度文化层和物质文化层) 。 2 3 2 1 核心层 核心层是企业文化的核心，体现在企业经营哲学、企业使命、经营宗旨、理念方 针、愿景目标等方面，可以称作企业精神。核心层决定、支配着制度层、行为层和物 质层的表现。 2 3 2 2 制度层 制度层是企业价值观、信念的反映，是体现行为准则的规章制度，是推行、落实 核心层的保障和要求。一方面有助于推进企业经营理念、价值观在员工思想观念认识 中的形成，另一方面有助于推进员工行为习惯在日常工作中的养成。 2 3 2 3 行为层 行为层是企业员工的行为表现、工作方式，形成的企业作风，是核心层、制度层 第3 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 的要求和直接体现。员工的工作方式方法、态度、处理问题的模式，是制度层约束的 结果，更是核心层目标引导效果的直接体现。 2 3 2 4 物质层 物质层是企业外观、产品及质量、员工服饰等形成的企业形象，是企业文化最直 接的载体，最容易给人留下直接印象。管理者通常重视的厂旗、厂徽、厂标、厂训、 厂歌，工器具、汽车车身的色彩，办公用的笔、本，待客用的纸杯，制服中的领带等， 具有个性风格特点。 2 4 企业文化的特征 企业文化作为社会文化系统中的一个子系统，既具有社会文化的共性，又具有自 己的特征。 2 4 1 系统性 企业文化作为管理手段，是企业管理战略中的一部分，但其自身是一个由多种要 素构成，彼此之间发生作用，对外部产生影响的一个有机整体，具有系统性。 2 4 2目的性 管理者应用企业文化手段进行管理，就是要发挥企业文化的柔性管理作用，实现 人的价值最大化，促进企业的发展。可以通过制度层、行为层和物质层，将核心层的 理念贯彻到员工的思想行为中，实现企业管理目标。 2 4 3 独特性 企业文化是一个组织一定时期的特有文化，由其核心理念、产品、人员等多种因 素构成，具有不可复制性，有其独特性特征。 2 4 4 人文性 企业文化是组织文化，既要把握社会发展规律，又要把握人的发展规律，尊重人 的文化认同，体现出人文性。 2 4 5 稳定性 同一企业的企业文化，因其具有历史文化积累而体现为有很强的连贯性，这在一 定意义上体现出企业文化具有稳定性。 2 4 6 可塑性 企业文化具有可建设性，不管是在企业成立初期，还是在企业变革期，都可以结 合实际情况对其进行有针对性的塑造，发挥其可塑性强的特点。 2 4 7 时代性 企业文化离不开特定的时空背景。随着社会的发展，同一个企业也会反映出不同 的时代精神，具有鲜明的时代性。 2 5 企业文化的作用 第4 。贞共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 现代企业管理中，企业文化越来越为管理者所重视。究其原因，是企业文化在企 业管理中可以发挥多项重要作用。 2 5 1导向作用 企业核心理念的确定，直接引导着员工价值观的形成和对共同目标的追求。在这 个过程中，员工自觉朝着共同认同的方向而努力。不管面对什么困难，只要企业核心 理念一直为员工所共同认同，员工都会积极、主动的发挥自身作用，在企业发展中追 求个人价值的实现。 2 5 2 凝聚作用 一方面，员工会在企业核心理念引导下朝着同一目标努力，形成以目标凝聚员工 力量和智慧的良性发展态势，推动企业建设发展。另一方面，员工会将个人职业生涯 发展计划与企业发展目标紧密结合，二者相互促进。 2 5 3 激励作用 企业文化为员工成长与企业发展搭建了平台，在企业文化建设过程中，核心理念、 制度文化、行为文化的建设，会在企业内部促进员工共同价值观和行为方式的形成， 最大限度的调动发挥员工的主动性和创新能力，激发员工追求成功的动力。 2 5 4 协调作用 在企业文化建设过程中，基于一个核心理念、共同的价值观和一套制度规范，员 工对企业开展的工作有共同的认识，对彼此的行为方式、工作方法有深入了解，有较 高的一致性，企业文化提高了协调性，使实际工作中需要进行协调的内容相应减少。 2 5 5 约束作用 由于企业文化是为企业员工共同认同并遵守的，是大家自觉自愿遵照执行的，在 共同的工作中，员工彼此会相互学习、借鉴和监督，体现出较强的自我约束作用。 2 5 6 辐射作用 成功企业优秀的企业文化会向社会、向其他企业直接产生积极影响，在进一步提 升本企业美誉度的同时，刺激其他企业的发展。 2 5 7 稳定作用 企业文化是为企业员工共同认同并遵守的，不是管理层的单方意愿。因其具有历 史连贯性，可以降低企业发展风险，不管企业高管如何变更，只要企业文化不变，核 心理念不变，员工们的工作方式、行为习惯不变，企业的运转就不会受到任何影响， 在一定意义上是企业稳定发展的保障。 2 6 企业文化的应用价值 作为企业管理者，深知得人心者得天下。他们无不希望赢得员工的全心全意的努 力和奉献。然而，这个愿望的实现，借助企业文化的柔性管理手段，是最有可能实现 第5 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 的。 2 6 1 为企业提供持续的发展动力 企业文化在管理中，是以精神为驱动力的管理。在其核心理念和价值观的确立过 程中，融入了企业管理者和全体员工对于企业未来的有价值的规划和合理的愿景设 想。因此，企业的核心理念和价值观是企业全体员工的共同信仰和精神归属。由于拥 有共同的信仰和精神归属，员工对企业的忠诚是自觉自愿的，是发自每个人内心的， 这种对于企业的忠诚度是几乎不打折扣的。这种以统一的精神为驱动力的企业文化管 理，其动力来源无疑是来自员工面向未来的长久的、来自员工内心的主动的深厚的以 发展为方向的动力。 2 6 2 是企业核心竞争力的基石 企业之间的竞争，是产品的竞争。然而产品的品质能否取悦于消费者，在消费者 心目中占据强有力的地位和信誉优势，取决于企业员工的人品。而企业员工人品的形 成，在一定意义上取决于企业文化。从企业竞争一产品竞争一人品竞争一文化 竞争的内在关系看，企业的竞争实际上是企业文化的竞争，企业文化是企业核心竞争 力的基石。拥有优秀企业文化的企业，在市场上有品牌产品，在社会消费者的心中有 一定地位和信誉。 2 6 3 有效放大管理效能 管理，既要管，又要理。管，可以把事情办成；理，可以把事情办好。在现代企 业管理中，为了提高管理效能，学者们不断从理论上做研究，管理者也不断在实践中 借鉴被其他企业公认为优秀的、流行的、先进的、科学的管理方法。在实践中，人们 往往看到，不管哪种管理方法，都能够在一定层面上、一定程度上解决管理中的现实 问题，取得一定成绩。同时，人们也都认识到，各种管理方法虽然不同，但在使用中 都有共同之处，离不开计划、组织、控制，少不了监督、反馈、整改。最终效果，管 理者不很满意，员工对不断调整的工作方式既反感又不愿支持。而这，也正是“管 的效应。管，对企业员工来讲，是自上而下的，是必须被动接受和执行的。而企业文 化在企业管理中的引入，会将工作方式等潜移默化地变成员工的共同认同的行为习 惯，成为员工主动的行为，达到“理 的效应。从“管 的被动到“理”的主动，从 管成事到办好事，在管理中，企业文化能有效的放大管理效能。 2 6 4 引导人力资源开发 当前中国社会发展强调以人为本的科学发展，注重建设和谐社会。在企业发展建 设中，企业管理者也顺应社会发展趋势，积极建设以人为本的和谐企业。其中，员工 潜能的开发和利用最受企业关注。在企业文化管理实践中，由于企业文化能够形成员 工共同认同并自觉遵守的理念和价值观，员工的个人职业生涯计划与企业的发展目标 就能统一，员工在个人成长的同时，推动企业的发展，企业在发展的同时，为员工提 第6 页共2 9 贞 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 供成长环境。员工的成长，既能实现个人价值最大化，又可以为企业持续发展增加实 力储备。 3 我国企业文化建设 3 1我国企业文化建设的发展历程 文化的形成与发展离不开特定的时空背景。企业文化作为管理实践，同样有其特 有的时空背景。在全球经济一体化的今天，企业文化建设也要结合本企业实际情况， 建设符合社会发展趋势、符合企业自身需求、特色突出的企业文化，而不能一味照搬 他国、他人企业文化。纵观我国企业文化建设发展历程，我国企业文化的生成、发展 无不与时代背景、社会环境、经济发展状况紧密相连。企业文化的建设发展源于国情， 也取决于国情。要研究大型国企改革期间的企业文化建设，离不开对有中国特色的社 会主义市场经济这个国情的把握，也要对我国企业文化发展历程有整体了解。 3 1 1 改革前体现为非系统性、外显性 从新中国成立到改革开放前，中国尚未对外开放，走的是一条自我发展的道路。 在这个社会背景下，从工厂到个人，紧密的团结在一起，以发展壮大新中国经济为目 标，满怀报效祖国、党和人民的工作热情，凸显出精神层面的巨大作用。“工业学大 庆 ，学的是大庆的“三老四严 、“铁人精神 。从厂长到工人，达成了“当家作主、 “勤俭节约”、“无私奉献”的共识。这些在当时特定环境中形成的企业文化，虽不具 有系统性，但却具有很强的外显性。 3 1 2 改革初期体现为模糊、隐性 经过十年文革，到“一个中心、两个基本点 基本路线的确立，我国把对外开放 作为基本国策，并逐步纳入到国际经济发展的轨道。经历文革后迎来改革开放，让当 时的中国人还不能很快适应。在我国国企改革的过程中，经过“扩权让利、以利改税、 两权分离 三个阶段改革，国企仍处于“效益低下、负担沉重、发展缓慢、后劲不足 的现状。面对改革初期产权关系、组织结构、管理制度方面不明晰、不合理、不科学 的现实，与建国初期精神作用突出的鲜明特点相反，人们在物质匮乏的生活中，思想 文化又受到西方思潮的冲击，形成了信仰危机和心灵沟通障碍。一些管理者唯恐权利 过期作废，工人则是上行下效，致使企业贪污浪费现象普遍。这种缺失信仰的模糊、 隐形的文化，对企业而言，是负面的消极的文化。 3 1 3 改革现期体现为系统性、开放性 随着改革开放的不断深入和思想文化的交流与融合，伴随着西方企业文化理论的 形成与完善，党的十四大明确改革思路是建立现代企业制度。经过明晰产权关系和 2 0 0 5 年进行的产权分置制度改革，我国国企改革进入当前的新阶段。在我国国企改 第7 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕十学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 革中，企业管理者管理观念不断转变，以系统性、开放性为特点的企业文化在企业落 地生根。在建立现代企业制度的挑战面前，管理者要实现“管理科学 ，既要从战略 上着眼，又要从战术上着手，而企业文化具有这种功能，可以帮助管理者达成愿望。 改革现期的企业文化是战略支持性企业文化，能够使管理者和全体员工达成共识，最 大限度的调动发挥员工的主动性和创新能力，备受管理者重视。 3 2 我国企业文化建设的现状及问题 随着企业文化理论的产生、传播和应用，我国企业文化建设在一定程度上取得了 一些成绩。但由于对企业文化理论的认识不系统、不全面，加之我国社会主义市场经 济建设尚处初期，我国企业文化建设尚不成熟，存在着一些突出的问题。 3 2 1 重形式，轻内涵 学习企业文化理论，会明确企业文化的内涵。企业文化分为四个层次：核心层、 制度层、行为层、物质层。以各种文化活动和企业视觉识别系统建设为重点的企业文 化建设，突出了物质层的建设，却忽视了核心层的建设，虽不能定为舍本逐末，却也 难挡事倍功半的效果。企业管理者重视物质层的建设，是可以理解的，因为物质层的 建设效果最容易对他人形成直接印象，是摸得着看得见的。然而缺少了核心层所包括 的经营理念、价值观的宣传、教育、传播，不仅外人对企业难以有更深入的了解，就 是企业内的员工，也不能统一思想认识，不能形成对企业未来发展共同的追求目标和 价值观。这对企业的发展是不利的。 3 2 2 将企业文化等同于企业精神 企业精神体现在企业文化核心理念中，通过制度层、行为层、物质层的建设得到 实际体现。将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理，显然没有正确认 识企业文化的内涵。企业文化是一种手段，是以管理为目的的，而不是脱离现实的单 纯的精神信仰。企业精神在企业文化建设中起着调动、汇集、激励员工的作用，传播 企业管理者和全体员工所共同认同的企业经营理念、经营哲学、价值观，影响着规章 制度的落实和员工行为准则的形成，在管理中起着“随风潜入夜，润物细无声 的作 用，与管理时刻相伴。 3 2 3 直接运用传统文化管理 中国历史文化悠久，在研究中国传统文化的热潮中，有的企业管理者认为可以将 中国传统文化在企业管理中直接运用。例如儒家的以人为本。可以肯定的是中国传统 文化的精髓在中国现代企业管理中有适用性。但前提是要把握企业文化具有稳定性和 时代性。企业文化要基于对企业历史文化和社会历史文化的积淀，也要结合当前社会 环境、经济发展形势、企业发展规划和员工构成、员工追求等多种因素。在实际应用 中，既要考虑中国传统文化的适用性，又要考虑中国传统文化在现实企业管理中的适 第8 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 应性，以更好的发挥它的积极作用。 3 2 4 忽视创新和个性化 企业文化产生于某个具体企业，有其特有的时空背景和人文因素，具有系统性和 独特性。企业文化是由四个层次多个要素构成的，彼此之间要通过相互联系相互作用 而对管理产生积极促进作用。在企业核心理念确定的情况下，制度层的不断健全、行 为层的不断完善和物质层的不断丰富，都是企业文化在管理实践中不断创新的源泉， 也是形成鲜明个性的依托。现实中，有的管理者推广学习某些优秀企业文化，忽视了 对自身企业理念、经营哲学、发展前景、内外形势的研究，丧失了创造个性化企业文 化的机会。企业文化没有固定的模式，企业选择某种模式，要靠自己分析要素，研究 形势，结合企业发展目标，创造性的构建个性化的企业文化。 3 3 我国企业文化建设的成功模式 企业文化是一种新兴理论和管理实践。从西方企业文化理论形成到对我国企业建 设的影响，是伴随着我国改革开放的全过程的。在对企业文化的实际应用中，有的企 业建成了适合自己的企业文化，对企业发展、品牌树立起到了积极作用。了解他们的 成功模式，对我们从实际出发，培育本企业优秀企业文化有借鉴意义。 3 3 1“三层次说乃模式 以青岛海尔集团为代表，依据“同心说 的“三层次说”企业文化构建模式，将 企业文化分为三个层次：最核心层是价值观，即精神文化：中间层是制度行为文化； 最表层的是物质文化，即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等。 3 3 2“一本三涵刀模式 “一本三涵 模式是以北京市企业文化建设协会为代表提出来的。“一本三涵 ： “以人为本，体现了现代企业文化管理的主旨。“讲求经营之道 ，强调了企业理念 与经营战略相结合。“培育企业精神”，强调了企业规章制度、企业道德和企业作风的 建设内容。“塑造企业形象 ，强调了产品形象、员工形象和服务形象等的建设发展要 求。 3 3 3“用户满意工程弦模式 上海宝钢集团为代表构建的“用户满意工程 模式，先导是企业理念满意，重点 是产品和服务满意，强调将企业管理文化与经营文化融为一体，为企业文化建设开拓 了新型模式。 3 3 4“三维立体 模式 山东黄台火力发电厂的“三维立体 模式，以企业文化为主体，将厂区文化、社 区文化和家庭文化三者结合为一体，开展了系统的文化建设。 3 3 5 “家刀文化模式 第9 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 娃哈哈“家 文化起源于企业初创期，经历了“二次创业”时期的全面发展，最 终在迈向“三次创业 的进程中趋于完善。 娃哈哈“家 文化的主要内容有： l 、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家 2 、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家 3 、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精 4 、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息 5 、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情 6 、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬 7 、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效 8 、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融 9 、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才 1 0 、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人 娃哈哈的文化特色，主要表现在四个方面： l 、娃哈哈文化是中国革命文化、中国传统文化与现代管理文化三者有机结合的 产物。 2 、娃哈哈文化是“家 文化。这里的“家”是指“小家 ，即每一个员工个人； “大家”即企业；“国家 ，即国家和社会的总称。“小家”、“大家 、“国家”，三“家 构成了娃哈哈文化中“家 的全部。正确理解和处理三“家”关系是娃哈哈文化的逻 辑起点。 3 、娃哈哈“家 文化结合企业实际，适应发展要求，紧扣时代脉膊，体现了实 效性、先进性和时代性。 4 、娃哈哈文化是精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四者并重的全方位 文化。 4 中国邮政集团公司企业文化建设模式 4 1 中国邮政集团公司企业文化建设的背景 新组建的国家邮政局和中国邮政集团公司2 0 0 7 年1 月2 9 日揭牌。国务院副总理 曾培炎指出，邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设 施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等 方面发挥了重要作用。希望新的国家邮政局进一步深化体制改革，强化监管体系，依 法履行职责，构建公平、公正、竞争、有序的市场环境。希望中国邮政集团公司加快 建立现代企业制度，健全法人治理结构，提高服务能力，实现传统邮政业向信息流、 第1 0 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕七学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 资金流和物流三流合一的现代邮政业转变。 中国邮政体制改革的主要内容是：“一分开，两改革，四完善，即：实行政企分 开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司；改革邮政主业，改革邮政储蓄：完 善邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。重组后的国家 邮政局，将全面履行政府职责，依法监管。新组建的中国邮政集团公司作为国有独资 企业，将继续加快邮政主业和邮政储蓄的改革进程，在保障公民通信权利、保障通信 安全的同时，做到社会效益和企业效益的共同增长。由于邮政改革涉及政府管理、金 融体制、国有企业改革等多方面内容，对社会、经济和人民群众的日常生活影响很大。 在党中央、国务院的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，邮政部门按照“积极 稳妥”的原则，坚持以科学发展观统领全局，坚持“以深化改革促进发展，以加快发 展推进改革 的总体思路，保持了邮政经济增长的良好态势，保持了普遍服务水平， 保持了全行业稳定。 建立两年有余的中国邮政集团公司在2 0 0 9 年的工作思路中，明确“尽快形成特 色鲜明、理念先进的中国邮政企业文化，推进企业文化建设，为邮政改革发展提供重 要的文化支撑”为一项重要工作任务。这标志着新组建的中国邮政集团公司将着眼于 企业发展运用文化管理手段。 4 2中国邮政集团公司企业文化建设的原则 组建刚刚两年的中国邮政集团公司进行企业文化建设，在集团公司层面，几近于 从零起步。要立足于本国的社会文化背景，结合企业管理实践和社会经济发展进程， 同时也要借鉴国内外关于企业文化建设的先进经验，建设有自身特色的全方位的企业 文化。分析我国企业文化建设发展历程，有助于少走老路、少走弯路，实现企业文化 建设的高起点介入；寻找邮政系统转制前企业文化建设与我国企业文化建设现状与问 题有无共同之处，有助于少犯错误，实现企业文化建设的科学介入；借鉴娃哈哈“家 文化建设的成功模式，有助于结合企业实际弘扬其成功精华，加速企业文化建设的成 功介入。中国邮政集团公司推进企业文化建设，还要把握以下原n - 4 2 1 尊重企业历史文化积累 中国邮政已有百年成长历史，邮政企业文化建设，要尊重百年历史中所形成的优 秀传统文化，并将其发扬光大。公司前身为大型国企，在内部规范运作上，有很重要 而有效的制度文化需要传承。作为国家基础设施，不能抛开“传邮为民”的普遍服务 宗旨，不能不顾普遍服务而一味追求利润最大化。要接受转型期文化冲突现实，接受 文化管理与传统管理差异给员工带来的不适，要在尊重传统文化的同时，创新思维， 倡导新的文化理念。 4 2 2 立足解决企业现实问题 第1 1 页共2 9 页 首都经济贸易大学硕士学位论文中国邮政集团公司企业文化建设模式研究 建设新型企业文化，要立足解决企业发展中的现实问题。如企业在公司化运营后， 突出的问题是降本增效问题。转制前，作为国企，以完成任务为中心，成本放在其次。 而公司化运营后，首先要树立损益核算观念，加强对各生产环节的成本控制。要通过 企业文化建设，调动员工积极性和主动性，使员工树立“效益”观念，树立降本增效 观念，从制度上保证降本，从行动上自觉降本，从环境上鼓励降耗。 4 2 3 着眼规划企业发展前景 规划企业发展前景，要在企业文化建设中重视增加企业竞争力。企业文化是企业 竞争力的重要影响因素，在于它以人为本，尊重人、培养人、塑造人，通过对人的合 理规划，实现对企业发展前景的规划。企业竞争力源于产品竞争力。企业员工有什么 样的人品，提供什么样的服务，造就什么样的产品，即产品品质取决于人品的汇聚。 因而规划企业发展前景要着眼于对员工成长成才的规划。 4 3中国邮政集团公司企业文化建设的模式 4 3 1以人为本的“家力文化系统的内涵 管理大师彼德德鲁克指出，管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、 传统与习俗的支配。分析“企 字的构成，上面是“人”，下面是“止 ，“人 去则 “止”。企业要以人为本，企业文化必须将以人为本作为出发点和落脚点。对比西方 的“自我 ，中国传统文化是以家庭为中心的。孟子日：“天下之本在国，国之本在家。 中国社会的治理，是以家庭为单位的。中国人讲亲情，重视血缘关系，关注家庭发展 建设。 邮政行业要建立以人为本的“家文化系统。以满足人的需要为出发点和落脚点， 建设“员工在企业成长，企业靠员工成功”的家文化系统。将中国邮政这个企业，作 为员工的“家 ，建设员工为家人、企业为“家的“家 文化。这里的“家，既是 企业经营实体，又是员工的成长学校、生活乐园和精神圣殿。“家 中的人，既是员 工，又是学员、主人和健康向上、追求成功与幸福的人。中国邮政“家 文化建设模 式，以满足员工的需要为出发点和落脚点，以“员工成长 与“企业发展实现共赢 为核心，注重“企业关注并满足员工的物质、精神需求，员工承担企业建设发展责任 建设过程，达到“员工在企业成长，企业靠员工成功 的“家 文化建设目标。 4 3 1 1经营哲学诚信服务和谐共赢 经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企 业行为的基础。中国邮政集团公司的经营，面临普遍服务的要求和特殊服务的需求的 考验，首先要实现国家公用事业的功能，保证公民通信畅通，作为国家基础设施，要 保证网路畅通，邮政通信安全，之后才能考虑经济效益最大化。这是邮政行业的特殊 性。也正因此，邮政担负着维护公民通信