电子商务消费者隐私问题研究.docx

电子商务消费者隐私问题研究陈晓华（广州城市职业学院，广东 广州 510405）摘 要: 随着电子商务的应用和普及，消费者在网上的个人隐私权保护问题受到关注，如何加强对消费者网上个人隐私权的保护，成为电子商务发展道路上的一大难题。从电子商务隐私权的定 义以及产生的原因分析出发，探讨消费者在电子商务中的隐私权保护内容和解决对策，可望为我 国电子商务的健康发展提供借鉴与参考。关键词: 电子商务；隐私权；隐私保护中图分类号: f713.36文献标识码 :文章编号: 1008-8814(2006)04-0066-02席卷全球的信息化浪潮正在以前所未有的速度和力量，推动世界经济的发展及其经济结构的重 组，日新月异的信息技术已经深刻地影响经济社会 的每个层面。电子商务是当前世界信息技术应用最 为广泛的一个领域，是信息化建设的重要组成部 分。随着电子商务的应用和普及，有些商家在利益 驱使下采取各种技术手段取得和利用消费者信息， 侵犯了消费者的隐私权。据网络与隐私一书数 据统计表明，在网上浏览的潜在消费者中有45%由 于担心个人隐私泄露而放弃了网上购物。如何在保 证真实交易的基础上，保护消费者在电子商务中的 个人信息，加强电子商务的隐私性，成为电子商务 发展道路上的一大难题。1 电子商务和消费者网上隐私权电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。 这些商务活动，不但包括与购销直接有关的网上广 告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货 物递交等活动，还包括网上市场调查、财务核算、 生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。电子商务中的隐私权是指用户对私人信息资料 享有合法权利，包括对私人信息的接触、修改、删 除和异议的权利。所谓接触是用户有权利了解本人 信息资料的状况， 包括对信息收集、使用的确认 和查询；修改权是对信息资料的内容进行变更； 删除权是要求商家清除个人资料的权利；而异议权 则针对信息资料在未经用户同意的情况下被使用、修改、清除时的救济权利。电子商务中的隐私权保护涉及到对个人数据的 收集、传递、存储和加工利用等各个环节。个人隐 私权受到侵害不只是表现为对个人隐私的直接窃 取、扩散和侵扰，更多地是通过收集大量的个人资 料，并通过计算机软件等高级技术分析出个人并不 愿他人知道的个人信息。2 电子商务中消费者隐私问题产生 的 原因电子商务隐私权侵害的产生，主要是由于电子 商务特性和电子商务发展导致的利益驱动两个方面原因造成的。1 ）电 子商 务的 特性 电子商务依托于互联 网，它与传统商务方式相比具有虚拟性。由于电子 商务的虚拟性，电子商务经营者在交易过程中往往 会要求消费者通过填写各种表格提供更多的个人信 息，如姓名、生日、身份证号、银行帐号、家庭地 址、电话号码、工作单位、邮箱地址等内容，以确 保交易的真实性，保障自己的利益。消费者如果拒 绝提供这些数据，有可能就无法完成网上交易活 动；为了享受网上购物的乐趣与便捷，消费者不得 不付出信息被记录的代价。电子商务采用了大量计算机和网络通信等技 术，具有集成性。数据仓库、数据挖掘技术的兴 起，使得对个人数据的收集、处理和分析变得十分 简单，个人隐私数据被非法传播、修改、滥用的危 险性大大提高。2）电子商务发展导致的利益驱动在电 子商 务中，一些企业为了增强竞争力，往往会利用技术 方法获得更多消费者的个人信息。这些企业网站会收稿日期:2006-04-26作者简介: 陈晓华(1978-),女,广东普宁人,软件工程硕士, 助理电子商务师,主要从事电子商务应用模式、电 子商务安全问题等的方面的研究.将cookie放置到访客的电脑里，以跟踪访客的上网习惯、浏览的页面、停留时间、访客来源等，以便 有针对性地发放广告或者为消费者提供具个性化的 服务。调查显示，在美国即使是最受欢迎的排名前100位的电子商务网站，有35个网站允许第三方公 司跟踪记录访问者的信息。虽然其出发点可能是为 消费者服务，但也造成了对消费者隐私权的侵权。 对于许多网络公司来说，注册用户的数量几乎 成了网站最重要的资产，注册用户的资料是一笔无 法估计的财富，因此有个别不法商家会利用消费者 的个人数据交易牟利。他们可能会在合作的公司之 间通过协商各取所需，互相交换双方所掌握的个人 信息，有的甚至是在网络上出售个人资料。2000 年10月27日国内网络界爆出一条惊人的新闻，有人 宣称：“国内著名门户网站截至上个月止的全部注 册用户email地址， 卖5000元；某网站的30万免费 电子邮件地址，卖2000元；某网站客户资料，卖5000元”，并提供其出售网民e- mail 地址的个人 网站网址。在这种情形之下， 人们对参与电子商务是否 会暴露自己个人隐私越来越关注。大部分消费者 表示只有在感到隐私能够得到充分保护的情况下才会考虑享受一下电子商务的方便快捷。由此看来，消费者隐私权保护问题已成为电子商务发展 的障碍。业性电子邮件已成为消费者的沉重负担， 这些垃圾邮件需要 耗费消费者的时间和金 钱下载、清 理， 而且占用邮箱空间，影响正常信件的传送， 已构成对个人生活安宁的侵害。 电子商务消费者隐私问题的解决策略为解决电子商务隐私权问题，许多学者和法律 界人士纷纷呼吁立法保护消费者在电子商务中的个 人隐私。然而法律的进程是不可能一蹴而就的，与 其期盼早日立法解决电子商务隐私权问题，不如从 提高国民的防范意识和加强电子商务经营者的自律 入手，加强对电子商务隐私权的保护，建立起健康 安全有序的电子商务环境。1）提高消费者防范意识，加强对个人隐私资 料保护技能首先，在注册电子商务交易用户时，对于可填 可不填但又涉及自己隐私的资料，就没有必要过多 的透露，尽量减少隐私暴露的机会；对于不信任的 站点，不要轻易提供自己的地址。其次，对保存个人资料的cookie要提高警惕， 对它采取警示或封杀的办法，提高上网的安全性。 再次，经常清理浏览器缓存，有利于保护个人资料；还可以把一些不安全的站点列到浏览器的 “黑名单”里，使浏览器能够自动拒绝这些站点发 出的某些对我们不利的指令，在一定程度上限制恶 意站点对我们带来的损害。2）加强电子商务经营者的自我管理机制电子商务经营者应该清楚认识到通过侵害消费 者个人隐私牟利无疑是杀鸡取卵，只有建立、健全 隐私权保护制度，最大限度地加强消费者个人数据 的安全保护，增强消费者对电子商务的信任，才能 有效推动电子商务的发展。首先，电子商务经营者应该制定完善、健全的 个人资料保护政策，并在网站上公开声明这些政 策。为浏览网站者和消费者提供使用匿名身份的选 择，在明显的地方提供顾客可注销或继续的选项。 其次，尽可能地考虑到消费者担心隐私被泄露 的心理，除了注意收集信息的方式，尽可能降低涉 及用户个人隐私的程度以外，还应该向消费者提供 更高级的隐私保护控制方法。在网站明显的位置上 告知消费者网站将以何种方式收集用户的个人资料 以及网站收集个人资料的范围和消费者所拥有的权利，并在收集敏感信息时采用加密措施。(下转第83页) 电子商务隐私权保护的内容在电子商务中对隐私权的保护主要集中在3 个 方面。1）个人资料的隐私权保护 被纳入保护范围 的个人资料主要包括： 姓名、性别、出生日期、 身份证编号等特定的个人信息，宗教信仰、婚姻、 家庭、职业、病历、收入、经历等敏感性信息， email 地址、ip地址、username 与password 等网 络数据。2）通信秘密与通信自由的保护 电 子邮 件是 网络世界最常用的通讯手段，其内容的安全取决于 邮件服务器的安全、邮件传输网络的安全以及邮件 接收系统的安全。因为电子邮件的安全与上述方面 密切相关， 保护电子邮件的安全也就更加复杂和 迫切。3）个人生活安宁的保护大量不请自来的商编纂特点的探讨有助于我们认清位置、把握方向、了解需求、制定科学的编纂原则，以最终编纂出实 用性强、质量高的经贸英语词典来，更好地满足使 用者不断增长的使用需要。当然，关于经贸英语词 典编纂特点，值得探讨的内容还有很多，本文着重 就以上几个方面加以论述，意在抛砖引玉，共同促 进经贸英语词典研究的发展。参考 文 献：1 zgusta, ladislav. manual of lexicographym. prague: academia, 1971.2 cowie, a. p. 英语学习词典史m.北京:外语教学与研究出版社,2002.3 黄建华. 词典论m.上海:上海辞书出版社,2001.4 陈楚祥. 关于双语词典学研究的几点思考j.辞书研究,1995,(6):149-150.5 陈楚祥.浅议现代词典学的发展及词典编者的素养j.外 语研究,1998,(4):1-4.6 李明,周敬华.双语词典编纂m.上海:上海外语教育出版 社, 2001.7 雍和明.交际词典学m.上海:上海外语教育出版社,2003. 8 赵彦春.认知词典学探索m.上海:上海外语教育出版社,2003.9 钱厚生. 双语专科词典设计与编纂j. 外语与外语教学,1995,(4):34-37.10 王毅成.双语专科词典的性质和类型j. 辞书研究,2000, (6):76-87.11 carol g. braham & jay n. nisberg, 龚龙生译.兰登书屋袖珍英汉商务词典m.上海:上海外语教育出版社,2001.study on the characteristics of business english dictionary compilation in chinaxie chao-long(foreign language department of luoyang teachers college, luoyang 471022, china)abstract: the compilation of business english dictionaries in china began in 1980s, prospered in 1990s and becomes mature in 21st century. the compilation of business english dictionary begins later compared with the compilation and development of other types of english dictionaries, but develops fast and becomes mature soon. furthermore, business english dictionary compilation has its own distinct characteristics.key words: business english dictionary; compilation; characteristics; study（上接第67页）再次，对已收集的消费者个人资料的安全做出承诺，明确将对消费者所提供的资 料进行严格的管理及保护，将使用相应的技术，防止个人资料丢失、被盗或遭篡改。最后还要对未成年人的隐私保护做出特别规 定，承诺建立特殊且合理的程序，保护未成年人的 个人资料。参考 文 献：1 房尚文.电子商务环境下消费者权益保护j.番禺职业技 术学院学报,2003,(3):33-34.2 李卉.电子商务消费者权益保护问题初探j.财经问题研 究,2005,(3):95-96.3 刘满达.网络商务中消费者权益保护的几个问题j.河北 法学,2000,(3):39-41.research on privacy of customers in e-commercechen xiao-hua(guangzhou city polytechnic, guangzhou 510405,china)abstract: with the popularity of e-commerce application, privacy protection of consumers online has become the focus of public attention. also how to strengthen the privacy protection of consumer online has become a major problem in the development of e-commerce. from the definition of e-c