（工商管理专业论文）天成酒店企业文化研究.pdf

矛 瞬争 了 声去军 专 业 学 位 论 文 e 00 0rate e ul ture r eseareh 允rti 坦 业 鲤 坦 丝型 些 旦 旦 迫 些 些 论 文 主题 词 企 业企 业文 化研 究 论 文 类 型 选 1 理 论研 究2 应 用 基础3 应 用研 究v 4 研究 报告5 软件 开发6 设 计报 告 7 案例 分析8 调研 报告9 其他 独 创 性 声明 本人所 呈交 的学位 论文是在 导师指 导下进行 的研 究工 作及 取得的成果 尽我所 知 除特别加 以标注 的地方外 一 论文 中不包含其他人 的研究成果 与我一 同工作 的同 志对本文的研究工作和成果的任何贡献均 已在论文中作了明确 的说明并已致谢 本论文及其相关 资料若有不实之处 由本人承担一切相关责任 论文作者签 名 月 夕 学位 论文使用授权 声 明 本 人 裤在 导 师 的 指 导 下 创 作 完 成 学 位 论 文 的 知 识 产 权 归 西 安 理 工 大 学 所有 本人今后在使用或发表该论文涉及 的研究 内容 时 会注 明西安理工大学 本人 作为学位论文著作权拥有者 同意授权西安理工大学拥有学位论文的部分使用权 在 以下 口 中标 明 同意 的划 了 不 同意 的划 x 即 本 人 提 交 的 印刷 版和 电 子版 学位 论文 澎 学校可以采用影印 缩印或其他复制手段保存 汀学校可以将学位论文的全部内容编入公开的数据库进行检索 召学校可 以将 学位 论文 的摘要编入公开 的数据库进行检索 咋 校 可 以 将 公 开 的 学 位 论 文 或 解 密 后 的 学 位 论 文 作 为 资 料 在 图 书 馆 资 料 室 等 场所 及 校 园 网上 供校 内师 生 阅读 浏 览 本人 学位论文全 部或部分 内容 的公布 包括刊 登 授权 西安理工大学研 究生学 院 办理 万日 了厂 0 月 保密 的学位论文在解密后 适用 乡厂尹 2 授权 说明 论文作者要名 导师签名 摘 要 论文题 目 天成酒店企业 文化研 究 专业 工商管理 学 员姓 名 孙海 峰 导师姓名 党 兴华教 授 学员签 名 导师签 名 摘要 随着 我 国加 入 wto 以及北京 申奥 上海 申博 的相继成功 我 国的酒店行业迎 来 了新 的大 发展 的契机 面对 新 的机遇 和 挑 战 努 力增 强企业 的核心 竞 争 力 保 持稳 定 持续 的 发展态 势 已经成 为企业 必须 重视 的课 题 而在 现 代企 业 的快速 发展 中 企 业 文化 的作用 日益 显现 企业 文化 的建设和 实施 已经和 企业 的发展 战略 企业 管理 具有 同等重要 的作 用 由此 提 出 了建 设企业 文化 的意义和 加强企业文化 建设 的必 要 性 本文通 过对天成酒店 内 外部环境 发展 中组织 结构 人 员状 况 的现状和 企业 文化 自 身 的发展历 史 现状 评价等建立 企业文化 的动 因进 行 了分析后 对天成酒店 的发展环境 和 发展 方 向运 用 swo t方法 对 该企业所 处 的环 境状 况进 行 了充分 分析 得 出 了走 经 济型 连 锁酒店 的变 革研 究 并针对此变革研 究适 时设计 了天成酒店 企业文化 建设 的蓝 图 同时 结合本 企业 发展 的实际情况 对天成酒店 的发展方 向对企业文化提 出了变 革 的新要求 为 了设 计天 成 酒店 的企业 文化 本 文借 鉴 了国 内 外经济 型连 锁 企业 的企业 文化 建 设 的成 功 经 验 在 企 业 文 化 遵 守 的与现 代 企 业 制 度 相 适 应 以现 代 企 业 文 化 为基 础 和 可 持 续 发展 为 目标 的设计 原则下 从精 神 文化 物 质 文化 行 为文化 制 度 文化 方 面提 出 了天成 酒店 文 化 建设 的总 体思路 在 分析 了新 的企业 文化 导入 的影 响 因素 遵 循 的基 本 原则和 贯彻 方 法 后 从 组织 保 障 宣传教 育 典型推 动 对 外展 示和 制度 保 障等方 面制 订 了相 关切 实可行 的实施 保 障机 制 和措 施 最 后 本 文 强调 要 积 极 加 强 企 业 文 化 建 设 不 断 完 善 公 司 内部 的文 化 建 设 在 对 企 业 所 处 的环 境 不 断 分 析 的 同时 促 进 企 业 文 化 建 设 与 企 业 创 新 同步 发展 才 能 构 建 起 适 合 于 本 企 业 实 际 的企 业 文 化 建 设 体 系 也 刁 能 使 企 业 文 化 成 为 企 业 的核 心 竞 争 力 的 重 要 组 成 部 分 关键词 企 业企业 文化研 究 论文类 型 应 用研 究 a b straet t itle c o rp o r a te c u l tu r e r e s e a rc h f or t ia n c h e n g h o te l m o b ile c o mp a n y m a j o r m aster of b u iness a d m in i stratio n s tu d e n t s u n h a if on s ig n a tu r s u p e r vis o r d a n g x ir一 g h u asig n a a b s tra c t w ith c hina 5 aeeession 10 w t o as w ell as the b e i j ing o lyl llpie g a mes sha n g h a i w br i d e xp o a pp licatio n to h av e t卜 e su eeess o f c h in a 5 h otel in du st r y u sh e r ed in a n e w la r ge一 seale d ev elop m en t o p p or t un ities 勺 h e f a ce o f n ew o p p o r t un ities a nd c ha l le ng es a nd st r iv e to en h a nee th e eo re eo m p etitiv en ess o f en te r pr i ses a nd m ain tain sta ble a nd su stain ed m o m en tu m o f d e velo p m en t h as b eco m e b u sin ess m u st p ay a t te n tio n to t h e issu e a nd in th e rap id developm e n t of m ode r n e n t 冲 行 ses t h e g r ow ing r o le of e r nerg i ng eor p or a te eult u re eor p or a te eu lt u re th e co n str u etio na n 1 im p le men tatio n h av e b ee n a nd e n te r pr i se d ev elop m e n t st r a t eg y eo r porate m an ag e men t h as n eq u ally im p or t a nt r o le t h e q u estio n a r ises o f t h e sig nif i ea nee o f building a eor p orate eu l tu r e ind st r e ng t he n ing t h e building of e n ter p n se c u lt u re necessar y in th is p a pe r t ia neh e 19 h o tel o n th e in i e mal a nd ex te r nal e nv ir on me nt d e velo p m e nt o r g an iz atio n al st r uet u re p e r so n nel sta t us an d t h e sta t us o f its o w n h isto r y o f d ev elo p m en t o f eo r po rate eu lt u re stat u s ev alu atio n o f th e m o tiv es f o r th e esta bllsh m e n t o f eo r p o r a te c ult u re w e r e an aly zed f o r h eav en h e tel d ev elo p m e nt en v ir o n men t a nd d ev elo p m e n t d irec t io n th e u se o f s wo t m eth o d th e en v iro rl men tal sit u a t io n in w h ic h t h e e nter p r i se eo n d ueted a su f f ieien i ly thor o ug h analysis eom e to take the econom y hotel c h ain c h a n ge resea r eh a n d r e seareh f o r t h is c ha ng e in a tim ely m a n ne r d esig ned t ia nc he ng h o te l b h i e pr i n t f o r t h e b u l ld i n g o f e n ter p n se eu lt u re at th e sam e tim e in lig h t o f th e aetu al sit u atio n o f en ter p r i se d e velo p m e nt t h e d ev elop m en t d ireetio n o f tl e c o sm o s h o tel p ro p o sed c ha ng e in eo r po ra t e c ult u re t h e n e w req u ire men ts t ia neh en gh tel in o rd e r to d esig n t h e eo r po ra t e c ult u re t h is a r tiele d ra ws o n d o m estie an d f o reig n eeo n o m ie一 b ased c hain 5 su ecess in b u ild in g t h e eo r p o rate eu lt u re o f ex p e r ie nee in t h e eo r p o rate u lt u re to eom p ly w ith t h e m o d e m e n te r pr i se sy ste m ad a pted to t h e m o d e r n eo r p o ra t e eu lt u re一 b sed an d su sta i n a ble d e velop m e n t as th e g o al d esig n p r i n eip les a nd f r om t h e sp ir i t u al eu lt u re m a t er i a l eu lt u re an d b e ha vio r c ult i i r e sy s t e m cu lh 双e p r o p o se d b y t ian c h en g h o tel g en eral id ea o f c ult u ral eo n st r uc t io n in t h e a naly sis o f a n e w eo r po r a te eu lt u re in to th e im p ac t o f f a etors f o llo w th e b asie p r i n eip les a nd im p le r nen i t h e m eth o d o r g an iza t io n al seeu r ity p u l lieity a nd ed uea t io n a ty pieal p rom o tio n ex t翻al d isp lay a nd sy ste m p r o teetio n to f o r mu l l t e a p ractical im p le r ne n ta t io n o f relev a n t saf e g uard s a nd m easu res f in ally th e p a per st i essed t h e n eed to aetiv ely stren g t h e n th e b u ild in g o f en t er p n se eu lt u re a nd eo n sta ntly im r ov e th e co m p a ny 5 in t e ma l c ult u re b u ild in g in t h e eo n i in uo u s 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 a na l y sis o f t h e en v ir o n men t in w h ic h en ter p r i ses w h ile p r o m o tin g t h e b u ild in g o f en ter p r i se c u lt u re a nd e n ter p r i se in n o v a t io n a nd sim u lta neo u s d ev elop 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3 4 1 天 成 酒 店 发 展 环 境 分 析 3 3 4 1 1 外 部环 境 分析 3 3 4 1 2 行 业 环 境 分 析 一34 4 1 3内部 环 境 分 析 3 5 4 2 天 成 酒 店 发 展 方 向分 析 与 选 择 3 7 4 2 1 天 成 酒 店 发 展 优 势 与 劣 势 分 析 3 7 4 2 2 天 成 酒 店 发 展 机 会 与威 胁 分 析 4 0 西安理工大学工商管理硕士学位论文 4 2 3 天 成 酒 店 发 展 方 向的选 择 4 1 4 3 天成 酒店 发展 方 向对 企业 文化 变 革 提 出的要 求 45 4 3 1 建立 学 习型 企业 文化 4 5 4 3 2 建 立 协 作 型 企业 文 化 47 4 3 3 建 立 积 极 向上 型 企 业 文化 48 4 3 4 建立 创 新 型 企业 文化 49 4 4 天成 酒 店 企 业 文 化 变 革 的 目标 50 4 4 1 培 育 企业 核 心 价值 观 50 4 4 2 创 新 经 营 管 理 理 念 5 1 4 4 3 加 强 企业 文化 的制度 建 设 5 1 4 4 4 提 高 团 队凝聚 力 5 2 5 天 成 酒 店 企 业 文 化 的变 革 原则和 总体 思路 二 二 5 3 5 1 优 秀酒店 企业 的企业 文化 借 鉴 5 3 5 1 1 驻 华 国际连 锁 酒店 企 业 文化 借 鉴 5 3 5 1 2国 内经 济 型连 锁 酒店 企 业 文化 借 鉴 54 5 2 天成 酒店 企业 文化 变 革 原则 5 6 5 2 1 与现 代 企业 制 度 相适 应 的 目标 价值 原则 5 6 5 2 2以现 有 的企业 文 化 为基础 的创 新参 与原 则 5 6 5 2 3以可 持 续 发展 为 目标 的竞 争个性 原则 57 5 3 天 成 酒 店 文 化 变 革 的 总 体 思 路 5 7 5 3 1 天 成 酒店 精 神 文化 系 统变 革 思路 5 7 5 3 2 天成 酒店 物 质 文化 系统变 革 思路 5 9 5 3 3 天成 酒店行 为文化 系统变革思路 60 5 3 4 天 成 酒店 制 度 文化 系统 变 革 思路 62 6 天 成 酒 店 企 业 文化 变 革 的导入 与 强化 二 6 5 6 1 企 业 文 化 变 革 的导 入 6 5 6 1 1 企 业 文 化 导 入 时应 考 虑 的 因 素 6 5 6 1 2 企 业 文化 导 入 时应 遵 守 的基 本 原则 66 6 1 3企 业 文 化 导 入 时 的 贯 彻 方 法 6 7 6 2 企 业 文化 变 革 的组织 保 障 67 6 2 1 统 一认 识 共 同实施 67 6 2 2 落 实 责任 认真 考 核 67 6 2 3 加 强 管 理 区别 对 待 68 6 2 4统 筹 安 排 分 步 实 施 69 目 录 6 3 企 业 文化 变 革 的宣 传教育 7 0 6 3 1 推 行 5s 强化现 场 管理 7 0 6 3 2 规范 c l 系统 树立 企业 形象 7 0 6 3 3 领 导 身体 力行 信 守价值 观 7 1 6 3 4 加 强媒 体舆 论 工作 营造 企业 文化 氛 围 7 2 6 3 5 进 行 全 面培 训 新 企业 文化 尽快 深 入 员工 7 2 6 4 企 业 文 化 变 革 的典 型推 动 7 2 6 4 1 开 展 创 建 学 习型 组 织 活 动 提 高 学 习力 和 创 新 力 7 2 6 4 2 打 造 天 成 品牌 提 高核 心 竞 争 力 7 4 6 4 3 实施个性管理 突 出特色 建设 7 5 6 4 4实施环境育人 建设天成人文环境 7 6 6 4 5 丰 富企业 文化 活动 加 强企 业文化理 论研 究 7 6 6 5 企业 文化 变革 的对外 展 示 7 6 6 6 企 业文 化 变革 的制 度 保 障 7 7 7 结 论 二 二 二 二 7 9 参 考文 献 二 二 二 8 1 附 录 二 二 二 二 8 3 绪 论 绪 论 研 究背景 与意义 企 业 文 化 是 2 0世 纪 8 0年 代 从 管 理 科 学 中分 化 出来 的一 门新 学 科 企 业 文 化 作 为 现 代 企业 的管理 理 论和 方 法 越 来越 受 到 国 内外 企业 界 学术 界 的重 视 并在 当一前的知识 经济 条件下 日益展现 出强大 的精神魅力 从近几年 的世界经济和企业发展来看 经济与文化呈 现 明显 的互 动 性 一 方 面 世 界 经 济 的大 潮 把 企 业 文 化 推 向 了一 个 新 的阶 段 为 了适 应 新 的时代 和 日新 月异 的经 济环 境 企业 不 断运 用 新 的知识进行 管理创 新 另一方面 企业 管理和企业文化 的不断发展 也再不断创造新 的知识 推动着 时代和社会 的进 步 在 当今 的经 济 时代 里 企业文 化 新 的功 能 如对 目标 的导 向性 对 团 队的激 励 凝聚 性 纽 带传动 和影 响辐 射 性 等 日益 明显 而文化 竞 争力 的影 响对 企 业竞 争力 的影 响也越 来越 显 著 国 内外 大 量 的企业 实践证 明 企业 的文 化建 设 不仅对 于企业 内部 成 员 的精 神信 仰 和和 员工凝 聚 力起着 重 要作 用 而 且他 将 间接 的影 响企业 的外部 营销 力 从 而 决 定 了企 业 未来 的经 营 和 发展业 绩 因此 企业文 化 是企 业 的灵魂 是 企业 经营 的统 帅 是企业行 动 的指 南 是 企业 以价 值 观 为核 心 的独特 的文 化管 理模 式 是推 动 企业 发展 的 内在 动 力源 泉 从 外 部 来 讲 企 业 文 化 日益 成 为 企 业 立 于 不 败 之 地 的法 宝 之 一 是 战 胜 其 他 企 业 的关 键 因素 今 天 社会 上 的经济 政 治 文化 教育 思想等 各 个方 面每 天 都会 有 新 的突破 企 业 作 为 社 会 的一 个 组 成 部 分 要 在 外 部 快 速 发 展 的压 力 中 和 行 业 竞 争 中取 胜 必 须 有 相 对 稳 定 有 企 业 特 色 且 能适 应 变 革 的企 业 文化 存 在 世 界 著 名 管 理 学家 霍 曼 梅 纳 德 说 过 未 来属 于企业 社会 中心将 是 企业 因为企业 是 社会 的 中 坚力 量 是经 济基 础左 右 世 界 的主 要 力 量 从 这 个 意 义 上 讲 企业 管 理 企 业 制 度 创 新 企 业 文 化 的建 设 等 企 业 活 动 将 催 生 整 个 社 会 知 识 经 济 的不 断 发 展 和 进 步 而 优 秀 的企 业 文 化 一 旦 形成 就 会 对 全 体 员 工 的 一言行 举 止 产 生 巨大 的激 励 和 辐 射 作 用 形成 企 业 行 为 导 向性 凝 聚 力 和 约 束 力 在 良险企 业 文 化 的宣 导 下 员 工 彼 此 和 睦 相 处 精 神 积 极 向上 在 团 队 中 自觉 克服 不 良想 象 自己维 护 和 提 高 企 业 信 誉 为企 业 的效 益 自觉 自愿 的做 出 自己的贡 献 因此 企 业 文 化 将 成 为现 代 企 业 生存 的基 础 发展 的动 力 和 成 功 的关 键 因素 从 行 业 来 说 作 为 酒 店 行 业 顾 客 对 企 业 的考 核 不 同于 一 般 字 典 意 义 上 的考 核 不 是 一 个 月 或 半 年 一 次 的例 行 检 查 而 是 以他 们 的 实 际行 动 随 时 随 地 的感 受 和 他 们 的选 择 进 行 着 投 票 而 随着 我 国加 入 wto 北 京 申奥 上 海 申博 广 州 申亚 的相 继 成 功 为 我 国酒 店 业 带 来 了大 量 客源 从 而 促 进 了酒 店 业 的 飞速 发 展 但 随着 大 量 外 资 酒 店 尤其 是 知 名 品 牌 酒 店 的进 入 和 深 度 渗 透 引 导 酒 店 市 场 进 一 步 树 立 规 则 和 质 量 意 识 我 国酒 店 业 逐 步 进 入 了一 个 良性 成 熟 发 展 轨 道 现 代 企业 新 的 个 性 化 竞 争变 革 的深 刻 变 化 客 户 将 更 趋 向与 对 新 奇 个 性 化 产 品 的尝 试 对 原 有 产 品和 服 务 的忠 诚 度 依 赖 度 不 断 下 降 此 外 市 场 对 酒 店 产 品和 服 务 提 供 的 品质 要 求 也 越 来 越 高 品 质 竞 争 己经 成 为 企 业 间竞 争 的一 西安理工大学工商管理硕士学位论文 个制胜祛 码 在 现 代 市场 环境下 各个酒店 的硬件 设施 已经逐渐趋 于一致 也就 是 说 企业 的核 心 产 品和 一 般 产 品 已经 很难 区分 出太 大 的差 异 对 硬 件 设 施 的要 求 己经 居 于 次 要 地 位 因此 企 业 必 须 要 在 期望 值 产 品 也 就 是通 常所 说 的软件 设施 上 下 功 夫 而 这 一 点上 企 业 文 化 的建 设 又 有着 重 要 基 础 性 作 用 从 企 业 内部 来 讲 天 成 酒店 经 过近 1 0 年 的发展 其 在 制度 管 理和 文 化 等 方 面 形 成 了 自身 的特 点 但 其 以 前在 企业 竞 争力 的 问题 上 大 都注 重微 观 层 次 即从 单 体 酒店 企 业 内 外部 发展 的动 力 与机 制着 手 研 究人 力 资源 客源 市场 经营模 式 以及政 治和 经 济环 境等 因素对 酒店 的发展 所 起 的推动 与制 约 作用 这种 分 析 方法 有 利 于清 醒地 认 识 单 体 酒 店 企业 的优 势 与劣 势 在 短 期 内为单 体 酒店 竞 争 力 的提 升创 造 条件 但 从 另 一个 角度 看 这 在 某 种 程度 上又 不利 于酒店业 整 体竞争一 力 的提升 现 阶段 天成 酒店经营 绩效不佳 的状况 可 以反映 出酒店 业 的魅 力 下 降和 竞 争 力缺 失 鉴 于企 业 的发展 需要 重 新 审视 企业 自身在 市 场 上 所 占的市场 份额 和 企业 的 自身特 点 根据 市场 需要 重 塑企业文化 并实施企业文 化 己经成 为 天 成 酒 店 提 上 日程 不 得 不 解 决 的 问题 了 企 业 作 为 一 种 以人 与 人 的组 合 为 基 础 的经 营 活 动 场 所 强 调 经 营 行 为 的人 格 化 所 有 活动 的履行 都 要靠人 来执行 在 未来 的企业 发展 与竞争一 中 作 为主体 的人 的作用 将 显 的尤 为 突 出和 重 要 重 视 和 促 进 企 业 文化 建 设和 变 革 有利 于企 业 的可 持续 性 发 展 促 进 文 化 的 沟通 实现 企 业 之 间和 员 工之 间 的双 赢 为整合 企 业 资源 和在 市 场 中企 业 便 于 识 别 提 供 了条 件 和 途 径 有 利 于 企业 差 别化 战略和 核心 竞 争力 的实现 同时也将 增 强企 业 的对 外 营 销 能 力 因此 研 究企 业 文 化 具有 明确 的 目的和 现 实意 义 2 研 究 内容 a 企 业 文 化 促 进 企 业 可持 续 性 发 展 哈佛 商 学 院 的著 名 教授 约 翰 科特 的著 作 企 业 文 化 与经 营 业 绩 中提 出 了一个 重 要 论 断 企 业 文 化 对 企业 长 期 经营 业 绩有着 重大 的作 用 在 未来 企 业 文化 很 可 能成 为决 定 企 业 兴 衰 的关 键 因素 艺 企 业 文 化 是 一种 力 从 国 内外 一 些 企 业 文 化 做 的好 的企 业 来 看 企 业 文 化 力 首 先 是 凝 聚 力 其 次是 激励 力 第 三 是 约 束 力 第 四是 导 向力 第 五 是 纽 带 力 第 六 是 辐 射 力 月 这 六 种 力 也 可 以叫六 种 功 能 这六 种 力 量将 在 未来 的企 业 发展 中表 现 出越 来越 明显 和 越 来 越 强 烈 的作 用 企 业 文 化 是 一 个 企 业 在 长 期 经 营 实 践 中所 凝 结起 来 的一 种 文 化 氛 围 企 业 价 值 观 企 业 精 神 经 营 境 界 和 广 大 员 工 所 认 同 的道 德 规 范 和 言行 方 式 随着 时 间 的推 移 企 业 经 营 效 果 的提 高 要 求 管理 水 平 的不 断提 高 企 业 利 润 的创 造 员工 需 求 层 次 也 随之 增 长 文 化 的作 用 也 得 到 了充 分 的显现 特 别 是 和 企 业 经 营 活 动 管 理 理 念 创 新 将 结 合 的更 加 紧 密 了 绪论 b 企 业 文 化 实现 企 业 识 别 和 资 源 整 合 企业 的 口号和简练标语 是企业精神 的总结 更 是企业文化 的高度 精炼 但 很 多企业往 往用 简单 的用 求 实 创新 开拓 进取 拼搏等词语 加 以笼统概括 往往 失去 了企业 文化 的个 性和特 色 变成 了所谓 中 国文化 中的中庸 形式或标准 组合 也就使某 些个 别企业 的文 化 结 晶变 成 了所 有 企业 共 有 的 企业 共 识 从 而 丧 失 了企业 文 化所 带 给 企业 特 有 的识 别 功 能 但 很 多知名 老店 或大 型企业 却通过 自己特 有 的企业文化 加深 了消 费者 的认 知程度 比如 海 尔 的 真 诚 到永 远 雅 戈 尔 的 装 点人 生 服 务 社会 大连 燃 气 总 公 司 的 燃 烧 自己 温 暖他 人 等 等 不仅 仅 朗朗上 口 突 出 了行 业特 点 而 月 又有 独特 的文 化 底 蕴 和 员 工 的服 务 宗 旨 从 而 加深 了消 费者 对 企业 的识 别和 认 知性 因此 由企 业 文化 精 炼 而 成 的企业 精 神 将越 来越 体现 行 业 共 性 和 企业 个 性 的相 统 一 突 出新 意 追 求 其 独 特 的文 化 识 别性 和 魅 力 企业 要在激 烈竞争 的市场 生存和 实现不 断追求卓越 的 目标 就必须具备 一 定长期 发展 的条件和 能力 这才 是其他企业难 以模 仿和 学 习的核心 生存力 决定企业 生存 力 的要素 主 要有 7方 面 这 就 是 著 名 的7 s 即体制 战略 结 构这 三 个硬 要 素 作 风 人 员 技 巧和 共 同价值 观这 四个 软要 素 其 中共 同价值 观是 决定其他要素状况 的核心要 素 这 就是麦 肯 锡 7 s 管 理框 架 理 论 的主要 思想 企业 文化 的核 心 价值 理 念通 过 企业 的制度 设计 组 织 结构 和 运 行 状 况 员 工 的行 为 作 风 产 品和 服 务 这 些硬 的要 素或 软 的要 素把 企业 所 追 求 的价 值 观体现 出来 具有 强势优 秀文化 的企业 其 内化 为 员工心理认 同和行 为 习惯 的价值 观 将会起 到节约制度激励和物质激励 的作用 使组织运行更加和谐和 具有真 正 的精神 实质 而 不 是 追 求 表 面化 的仪 式和 过程 员工 能够 将 自己平 凡 的 日常工 作 转 变 为具 有 高 尚 目的和 社会 意 义 的人 生追 求 以主动 和 完 美代 替 监 督 主动 实现 追 求 卓越 的 目的 这 正 是 这 些 软 的要 素所 起 到 的不 可 忽 视 的重要 作用 也 是优 秀 企业 文化 所 能够 达 到 的 目的 对 企 业 资源 进 行 合 理 整 合 c 企 业 文 化促 进 文 化沟 通 协 作 型 竞 争 一 书 中 美 国著 名麦 肯锡 咨询 公 司提 出 了2 1 世 纪 企业 新 战 略 即 一协 作 竞 争 结盟 取胜 双 赢模 式 等 而 国际上 2002年 美 国在 线 与 时代 华 纳 的联 手 合 作 伦 敦 交 易所 与法 兰 克福 交 易所 的联 盟经 营 以及 福特 雅 虎 通 用 在 线 等跨 行 业 结盟 国 内 东 方通 信 与 诺基 亚 的优 势协 作 科 龙 与 小 天 鹅 两大 家 电 巨头 的强 强合 作 都在 次证 明 了新 一代 经 济 中融合 与共 享 竞 争 与合 作 的 问题 任 何 企 业 的合 作 联 盟 都 是 为 了优 势 互 补 资源 共 享 企业 利 润 的最 人化 或 是 弥 补 市 场 缺 陷 风 险 共 担 或 是 降 低 交 易 成 本 角 逐 市 场 合 作 结盟 形 式 多种 多样 但 无 论 何 种 形 式 的联 盟 必 然 涉 及 到 联 盟 时 两 个 企业 之 间企业 文 化 企业 精 神 的沟 通 和 交 融 只 有 两 个 企 业 文 化 相近 或 企业 联 合 后 快 速 贯 通 一 种 共 识 的企业 文 化 和 企业 精 神 才 能快 速 渡 过 企 业 联 营 后 带 来 的企业 人 员 甚 至 是管 理 机 制 上 的沟 壑 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 d 企业文化促进差别化战略和核心竞争力 企业 所 表 现 出来 的企 业 文化 企业 形象 企业标语 等 都 是 消 费者 区别 企 业 之 间异 同 的 因素 企 业 形象 企业 标 语 企 业 徽标 等 外在 的表象 是 可 以模 仿 但 真 正 的企业 文 化 和 企 业 文 化 所 带 来 的种 种 内涵所 具有 的不可模 仿和 替 代 的特 性 是企 业 文化 成 为企业 差 别化 战 略 的核 心 竞 争 力 照相 机 摄 影机 可 以拍下 任何 设备或 色 彩 但 却永远 无 法 拍摄 出空气 的存 在 而 企 业 文 化 就 想 空气 一样 在 每个 企业 里是 隐形存 在 的 一个 人 员 的流 失 可 能会 带 走 他所 掌握 的一 项技 术 一套规 章 制度 或 一种 企业色 彩 但 他 却无 法 轻 易照搬 或效 仿 企 业 文 化 长 期沉 淀 下 来 的企 业精 神 和 所 带 来 的企业 员工行 为所 具有 的 内在 精髓 然 而 企 业 的这 种 差 别化 战略 正是企业 竞争 力 的核心 部 分 每个 企业 只有 使 企业 文 化 通 过 形象 生 动 的企 业 形 象 加 以表 现 和 强化 才 能使 企业文 化通 过 企业独 有 的个性 化 创 新 化 表 现 突 出 出来 例 如 肯德基 的创始 人 图像 等 只要其企业形象 c l 一 出现 大家就知道这 是肯德基 无形 中也就增加 了 肯 德基 的市场 竞 争 力 而我 们 国 内企业 c i 还 是 一个弱 项 因此 国 内企业 更 要加 强c l的 民族 性和 中国性 设 计 不要 脱 离企业 实 际 不要 简 单 的 罗列 堆积 不要 故 弄 玄虚 或死 搬硬 套 而要 坚 持 好 识 好 记 坚 持 国情 化 坚 持 民族 化 坚持个 性化 坚持 多样化 使c i 成 为 的核 心 企业 竞 争 力 e 企 业 文化增 强 企 业 的对 外 营销功 能 企业 文 化 只有 通 过对 外 传 播 影 响到 消 费群 体 企 业文 化 的营 销 功 能才 能 体现 出来 所 以重视 企 业 文 化 的对 外传 播 是 体现 其 营销 功 能 的有 效保 障 企 业文 化 对 外 传 播 的途 径 很 多 首先 要 重 视 企业 中最直 接 与 消费者 和 客户接 触 的人 员 营销人 员 的传 播 作 用 营 销 人 员 能否把 企 业精 神 在 消 费者 面 前得 到完 美 的体现 和 最大 限度 的传 播 对 企 业 精 神对 营 销 工 作 的促 进 事 关 重 要 其 次 加 强对 外宣 传力度 企业 文 化 的传 播 不 能过 分 依赖 于 商业 广 告 而 应 开辟 多种 渠 道 诸 如积 极 开展 各种 公关 活 动 参 与社 会 公 益 活动 向外 界 散发 企 业 内刊 加 强文 字 报 道 等 软广 告宣传 企业 文 化 被 溶 于其 中 这 些 活动 也 是 企业 文 化 的 体现 充满 浓 浓 的文化 气息和 人情 味 更 易 于被 消 费者所 接 受 企 业 文 化 出就 能便 捷 准 确 地 传 播 到消 费者 心 中 其 三 重视每 一位 到企业 参观 的人 员 企 业 如 果给 参 观 人 员 留下 良 好 印象 美好 的回忆 不但 会 刺 激他们对 产 品 的消 费 而且 他 们会 向周 围 的人 群 进 行 介 绍 和 传 播 会 影 响大 批 的潜 在 消 费者 随着 科 学技 术 的发展 和 交 流 产 品质 量 上 的差距 会越 来 越 小 企 业 之 间 的竞 争 将 是 文 化 的竞 争 品牌 是 企 业文 化 传 播 的最 重要 载 体 企 业文 化 最 终 体 现 到 品牌 的形 象 和 内涵 上 品牌营 销 时代 己经 到来 品牌 形 象如 何越 来越 成 为影 响消 费者 购 买行 为 的重要 因素 品牌 形 象 如 何 关 系 到 企 业 文 化 营 销 功 能实现 的质 量 同时企 业 文 化 质 量 如 何 也 直 接 影 响到 品牌 形 象 二 者 是 相 辅 相 成 的 互 为促 进 的 绪论 3 研 究方法 与框 架 本文 主 要通 过 在 总 结 国 内外 成 功 酒店 企业 文化 的基础 上 认 真 分析 企 业 内部和 外 部 的 环境 在 全面分析天成 酒店 实际的基础上 提 出了对天成 酒店 企业文化建设 的总体构架和 实施 办法 主要从 以下几个方面进行 了分析 第 一章绪论 提 出问题 明确研 究 的 目的和意义 提 出研 究 的 内容 和论文 的框架 第二章企业 文化 的理论综述 系统 的阐述 了企业文化 的定义 结构 模式 作用 特 征 并 分 析 了酒店 行 业 中企业 文 化 的重 要 性 为确 定天 成 酒店 的企 业 文 化 建 设 工 作 提 供 了参 考 依据 第 三 章对 天 成 酒店 的发展 过 程 组 织现 状 企业 员工 的基本 状 况进 行 了说 明 对 企 业 文 化 的发 展状 况 做 了系 统 分析 后 提 出进 行天 成 酒店 进 行 企 业 文 化 建 设 的必 要 性 并提 出天 成 酒店 企 业 文 化 变 革 的蓝 图 第 四章 天成 酒店 企业文化 的变 革分析 从天成 酒店 的 国际环境 行 业环境和 内部 发 展 环 境 的分析 天成 酒店 的生存 关键 因素分 析 swo t分 析 图的战 略 定位 结 合 天 成 酒店 文 化 变 革 的基 本 动 因 变 革 的压 力 来源 对 天 成 酒店 的发展 方 向做 出 了判 断 并提 出 了适 应 企 业 经 济 型连 锁 酒店 发展 的企 业 文 化 建 设 第 五 章在 借 鉴 了 国 内 外 知名 酒店 企业 的成 功 案 例 后 对 天 成 酒店 的企 业 文 化 的设 计 从精神文化 行 为文化 制度文化 物质文化 系统 四个方面提 出了天 成酒店 企业文化 建 设 的总体 思路 第六 章 天成酒店企业 文化 的导入 与强化 在充分考虑 了新 的企业文化在 导入 时应 该 注意 的事项 遵 循 的基 本 原则和 贯彻 的方法后 通过天成酒店 的组织 保 障 宣传 教育 典 型推 动 对 外 展 示 制度 保 障等 几个 方 面进行 了新 的企业 文 化 的导 入 与 强化 第 七 章结 论 西安理工大学工商管理硕士学位论 文 研 究 的背 景 与 意义 企业 文化及 其作用 和 功 能 企业 文化 的结构 论 文 研 究 的理 论基础企业 文化模 式及划 分 企业 文化 的特 征 企 业 文 化对 酒店 行 业 的作用 天 成 酒店 企业 发 展 天 成 酒 店 的 发 展 与企业 文化 现 状 天 成 酒店 企业 文 化 发展 状 况 天成 酒店 发展环 境 分析 天成 酒店 发展 方 向分 析 一与选 择 天 成 酒 店 企 业 文 化 变 革 问题 的提 出 天成 酒店 发展 方 向对 企 业 文化 变 革提 出的要 求 天成 酒店 企业 文化变 革 的 目标 优 秀酒店 企业 的企业 文化借 鉴 天成 酒店 企业 文化 的 变 革 原 则和 总体 思路 天 成 酒店 企业 文化变 革 原 则 天成酒店 企业文 化变 革 的总体 思路 企业 文化 变 革 的 导入 企业 文化变 革 的组织 保 障 企 业 文化 变 革 的宣传 教育 天 成 酒 店 企业 文化 变 革 的 导 入 与强化 企 业 文化 变 革 的典 型推 动 企业 文 化 变 革 的对 州 及示 企 业 文 化变 革 的制度 保 障 图 1一 1 研 究框 架 f ig u re l一 1 f ram ew o r k o f t h e tex t 企 业文化 的理论 基础 2 企 业 文 化 的理 论 基础 2 1 企 业 文 化 及 其 作 用和 功 能 从 词源 上 来 看 文 化 一词 来源 于拉 丁语cu l t ura cult u ra 的含 义 虽然 有 很 多 但 是 从 总 体上 来 讲 文 化 指 的是 人类 的创 造 行 为 在 中 国古代 文 化 指 的是 人 文 化 成 和 以 事 教 化 似 乎 是 以 文 为 形 式 以 教 为手段 达 到 化 的 目的 这 与西 方 语 言 的 文 化 一 词所 指 的培 养 教 育 改变 发展 的意 思大 致 相 同 随着 时代 的发展 文 化逐渐有 了精 神文化和物 质文化 的分化 在现代 生活 中 文化 常被 人们泛用 有 时它与文 明相 同 互相 替代 cu l ture一 词 在 牛津 现 代 词 典 的解 释 是 人 类 能力 的高度 发展 即训练 与经验 而促 成 的 身心 发展 锻炼 修养 月 在 社会契 约论 中 卢梭认 为 文 化是风俗 习惯 特 别是舆 论 而法 国学者大卫 克雷说 文 化是一组通 过学 习可 以获得 的 共 享 的 相互关 联 的符 号 它 为 团体成 员提 供某 些方 针 能为组 织 或 团体 的生存 提 供 必 要 的解 决 方 案 哈 维兰在 当代人类 学 中指 出 文化