非盈利2组_非盈利组织品牌营销案例分析_v1.docx

非盈利组织品牌营销案例分析以“无国界医生”为例非盈利2组：李怡萱 郭严歆 张奕荃 陈彦君 黄英杰 李金娜 曹少妹 潘燕雯 林小菊 目录一、概述2二、品牌要素分析31、信息一这是3（1）符号3（2）权威基础 32、信息二你能得到4（1）功能利益4（2）情感利益6（3）核心价值73、信息三我是（品牌个性）84、信息四你是（顾客形象）9三、不足和改进101、不足102、改进11一、概述非盈利组织（npo）是指不以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。品牌文化是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名称、名词、标记、符号或设计，或是这些要素的组合，是指文化特质在品牌中的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象，以及它们所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。今天，非盈利组织已作为社会成本与与政府部门、企业部门构成共同支撑社会的三极，共同促进社会的繁荣和发展，在社会经济政治生活中担当着越来越重要的角色。因此，如何提高非盈利组织的能见度和美名度、增加非盈利组织的品牌价值、做好非盈利组织的品牌营销，让非盈利组织能更好地成长和发展，越来越成为非盈利组织在发展中举足轻重的议题。案例分析：無國界醫生基本介紹：无国界医生的成立，1967年尼日利亚内乱爆发，一群法国医生参加法国红十字会在比夫拉的救援工作。内战于1970 年结束，约有50100 万人死亡。面对这一残酷的现实，红十字会迫于政治压力，要求成员保持沉默。几位年轻的法国医生忍无可忍，决定成立一个新的独立于政治或信仰之外的组织，以为受害者提供直接的医疗援助为己任。以直接医疗为主，独立于政治之外的核心价值观，同时糅合了法国人对自由的执着追求，便是无国界医生最初的核心思想。mdecins sans frontires (msf) is an international, independent, medical humanitarian organisation that delivers emergency aid to people affected by armed conflict, epidemics, natural disasters and exclusion from healthcare. msf offers assistance to people based on need, irrespective of race, religion, gender or political affiliation.(翻譯成中文)在这个案例研究中，我们选取了比较典型的非盈利组织无国界医生，利用电通蜂窝模型对其品牌要素进行分析，探究无国界医生作为一个非盈利组织在品牌构建和营销方面的得失，并提出一定的改进方案。电通蜂窝模型：典型（理想）顾客形象个性功能利益核心价值情感利益权威基础符号二、品牌要素分析1、信息一这是 在日本电通公司提出的蜂窝模型中，第一层是顾客最直接获取到的品牌客观信息，该层主要阐述“这个品牌是什么”的问题，起到的是较基本的品牌识别和认知功能，而该层还可进一步细分为符号和权威基础。（1）、符号 符号的定义：视觉影像和隐喻，将抽象的品牌形象凝结成具象。无国界医生的logo中，文字部分为法语，在英文中的意思是doctors without boarders。法语文字象征着组织在巴黎成立，最初的成员皆为深信世界人类都有获得医疗权利的法国医生和记者。而在图像部分中，主要构成颜色为红色和白色，象征着无国界医生的人道主义精神，也象征着无国界医生这一组织的本质：为身处困境的人们以及天灾人祸和武装冲突的受害者提供援助。同时，图像部分宛如一个张开怀抱的人在奔跑，隐喻着他们的工作目标是帮助世界各地需要医疗援助的人，提供迅速而有效的医疗服务。（2）、权威基础根据定义，所谓的权威基础，即彰显品牌价值的基本事实，包括产品的特征、过去的历史、推荐者等。这必须要谈到无国界医生的成立，1967年尼日利亚内乱爆发，一群法国医生参加法国红十字会在比夫拉的救援工作。内战于1970 年结束，约有50100 万人死亡。面对这一残酷的现实，红十字会迫于政治压力，要求成员保持沉默。几位年轻的法国医生忍无可忍，决定成立一个新的独立于政治或信仰之外的组织，以为受害者提供直接的医疗援助为己任。以直接医疗为主，独立于政治之外的核心价值观，同时糅合了法国人对自由的执着追求，便是无国界医生最初的核心思想。1999年无国界医生获得诺贝尔和平奖，其获奖理由是“他们专业地、有效率地帮助那些遭受苦难的人，代表那伸出来的援助之手，进入一切冲突和混乱之中”，这是其品牌推广的又一转折点。无国界医生的虽成立于欧洲，但一直将工作重心放在了非洲战乱最频繁、苦难最多的城市，例如在卢旺达战争、索马里战乱、乌干达血热疫情、海地霍乱中，他们都作出了最迅速的反应，并且每年还为这些非洲国家拨款过亿元。经过20多年的发展，无国界医生已迅速壮大，在全球超过70个国家进行过救援行动，并且也逐渐得到社会各界的关注。特别在香港分部设立以后，一系列的宣传短片、专题讲座，也使无国界医生的足迹从欧洲走到非洲，再进一步迈进了亚洲。人道主义的广泛传播，坚持履行无私的医疗援助，对于诺贝尔和平奖，他们当之无愧，这一崇高奖项的颁发，大大提高了其品牌知名度，也进一步丰富了顾客对其的品牌认知，使国际性、和平性增添到其品牌内涵当中。2、信息二你能得到在日本电通公司提出的蜂窝模型中，第二层是品牌能带给顾客的价值，该层主要阐述“这个品牌能让顾客得到什么”的问题，而该层还可进一步细分为功能利益、情感利益和品牌的核心利益。（1）、功能利益对于志愿者来说，参加无国界医生组织的功能利益体现在不仅可以开阔视野，而且可以提升他们的专业技能、语言交流技能、团队协作的能力和应急处理的能力。在无国界医生中，一些较为知名和有经验的医生会培养新的医生，帮助新的医生更好地完成工作，他们往往会直接展示给新的医生看，应当如何操作，同时在落后的国家，新的医生可以马上将学到的东西运用在病人上，这样更有利用新的医生提升他们的专业技能。除了这一点，在无国界医生实施求助的时候，由于医护人员不足，并没有明确的科目分类，一个医生可能要看各种各样的病，这对于他们来说，既是挑战，也是提升自己专业技能的机会。在一些类似苏丹这样的落后国家，医疗体系尚不完善，无国界医生不仅仅要看病，他们还需要自己搭建一个医疗体系，在搭建起一个医疗体系的过程中，整个无国界医生的团队协作能力就变得至关重要。在异国他乡，而且是一些较为混乱的国家或地区，志愿者不仅要面对医疗上的专业问题，还要面对战乱、部落冲突和政治纷争所带来的突发问题，这可以很大程度上提升他们的应急处理能力。a.对于捐款者来说，功能利益在于提升自身的形象。捐款者分为两类，一类是个人捐款者，一类是企业捐款者。对于个人捐款者来说，可以提升他们的形象，赢得更多的社会认可，但是，相当一部分捐款者是匿名捐款的。对于企业捐款者来说，捐款给无国界医生组织的功能利益在于，可以提升企业形象，让消费者觉得这是一个有社会责任感的企业，从而获得更高的销售额和利润。b.对于受助者来说，一方面，偏远落后地区的人民可以获得长期的医疗协助，包括物资、人员、技术等；另一方面，发生战争或天灾人祸的灾民可以获得迅速而有效的专业援助。非洲的天然资源和文化丰富无比，但无数非洲人却不折不扣的在痛苦挣扎。成千上万的人被迫离乡别井，到异域找工作、找生计、教育子女，但求存活。这些人，只能在我们这些所谓“文明世界”的边缘，过着仅足糊口的悲惨生活。对环境的破坏，使得地球的极端气候、天然灾害越来越多：地震、海啸、飓风发生突发性灾难时，与时间赛跑的医疗援助就是战神死神的唯一方法。无国界医生不分种族、宗教、信仰和政治立场，为身处困境的人们以及天灾人祸和武装冲突的受害者提供援助。所带来的本质利益非常简单：那就是，一个一个的个人，向置身最困难处境的人们伸出援手。也许是一条绷带、一针缝合，或是一支防疫注射。这些对于在最困难处境的人们来说，也许就是生与死的界线。c.对于除了受助者、志愿者、捐款者外的全世界的其他人民来说，无国界医生填补政府职能未能到达的空白地带，纾缓政道失败所导致的非人痛苦。而且在巨大的天灾人祸发生时，灾情快速得到解决，让世界社会回归稳定与和平。“当政道发挥不了作用，又或碰上危机之时，人道的主张就会出现。我们采取行动，不是为了担起政治责任。我们首先是要纾缓政道失败所导致的非人痛苦。”无国界医生在诺贝尔和平奖致辞中说道。各个国家的利益冲突，使得战火不断。即使有联合国的存在，还是有很多政道无法到达的空白地带。这让全世界人民都忧虑不已。无国界医生，以及其它与之类似的组织的存在，让世界人民看到了第三方的力量在填补这个职能的空白。（2）、情感利益无国界医生不分种族、宗教、信仰和政治立场，为身处困境的人们以及天灾人祸和武装冲突的受害者提供援助。相对于功能利益，人们投入到无国界医生中，更多地是因为情感利益。a.对于志愿者而言，在救人的同时也是一种自救，所获得的情感利益勇气、快乐和實踐個人價值将深刻地影响他们的一生。面对战乱，面对种族斗争，无国界医生在工作中所表现出的勇气，是远超言语所能形容的。无国界医生在获得诺贝尔奖时，讲过这样一个故事。 基加利的一位病人不仅是遭受刀砍，而是整个身体被人有意识、有系统地切割。她两只耳朵被削掉，面孔被人细心割毁，以至露出明显的刀刻图案。 她对无国界医生说：“allez, allez ummera, ummera-sha.” “去，去，我的朋友，去找出和活出你的勇气来。”虽然这些落后地区的人民生活在水深火热中，但是他们从来没有放弃过追求美好的勇气，这也感染了无国界医生。同时，无国界医生在实施救援的国家中，也要面对各种各样的问题。2004年，5名无国界医生救援人员，在阿富汗巴德吉斯省遇袭身亡；2002年无国界医生在苏丹的一名当地员工被战机投弹炸死，一个医疗中心被洗劫，另一个诊所也被军用直升机射击。医生在救助别人的同时，也感受到了求助的快乐。旅游卫视栏目行者曾经播放了5集，每集半小时的无国界医生宣传片，跟踪采访无国界医生志愿者，拍摄他们的日常工作和生活，志愿者在屏幕上讲自己的生活感悟，作为无国界医生的所见所得。同时湖南卫生知名节目鲁豫有约也曾经采访过无国界医生。这些新闻媒体都是最有利的建立无国界品牌的手段。b.对于捐款者而言，他们获得的情感利益在于帮助别人的快乐， 實現社會公平正義，以及改變世界的力量。每年的7月7日是无国界医生日。无国界医生组织会播放宣传片，宣传将7月7日定为无国界医生日，并发起一日捐活动，鼓励全世界所有的人，将自己这一天的工资捐给无国界医生。久而久之，每年的7月7日，对新世界的员工来说是一个特殊的日子。集团的每一名成员都会进行无国界医生一日捐，让爱与关怀突破国界，洒向世界。/v/b/32562069-1264139655.html（这是2010年宣传7月7日无国界医生日和一日捐的视频。）c.对于受助者而言，在极度反常的处境重获个人的权利和尊严。无国界医生把医药救援带给困苦的人，但他们并不以此为足，他们尝试保护困苦的人身而为人的权利不受恶意侵犯,在极度反常的处境中创造一点正常的空间,协助个人重获人的权利和尊严。 这种情感利益，无国界医生在宣传中也有注意建设，香港地铁中，无国界医生有这样的宣传“突然有人袭击我们的村庄，我丈夫侥幸逃脱了，但我有八个月的身孕，我跑不动三个拿招武器的男人走入我的房子,强行扯开我的衣服,令我要在孩子面前光着身子,他们又用枪柄打我，然后更在我的孩子面前强奸我。”故事的结局:幸好，那并不是一个更加悲惨的结局他们获得了无国界医生的援助,有了生存下来的勇气。捍卫人的尊严，给受助者带来勇气和希望，也是无国界医生在做的努力。d.对于除了受助者、志愿者、捐款者外的全世界的其他人民而言，感受到全世界人类的的生存权利得到保护，尊严得到捍卫，看到暴力和破坏将终究被阻止的希望。市场经济的发展，拜金主义在流行。谎言在飞散，道德在滑坡，诚信在丢失。世界需要看到正义的力量，看到一个更好世界的可能曙光。无国界医生帮助的虽然是最困苦地区的人民，但安慰的心灵却是全世界的人民，因为同为人类，尊严与生存权都应该得到捍卫。无国界医生由此赢得整个世界的肯定，也只有这样才会有越来越多的志愿者、捐款者给予支持，使之更好地发展。2009 年12 月在中国广州纪录片大会上公映的纪录片invisibles/ 看见不看见，在无国界医生组织的协助下拍摄，把五群被世界视而不见的弱势社群，透过镜头呈现于人前。这部电影尝试为这些被媒体所忽视的人们寻找公义，并给予大众由另一个角度看世界的机会，是无国界医生宣传其“捍卫人的尊严”的情感性利益的典型代表，也是其非盈利性品牌建设的重要工具。（3）、核心价值-help us, help others.无国界医生的核心价值就是捍卫全世界人民的尊严。不管是非洲的落后贫困地区活在最极端的困境中，还是因为战争、天灾使得有的地区人民在感受痛苦，在最困境的时候，生命得不到保护，最基本的尊严得不到捍卫，这些都不仅仅是感受痛苦的人们的事情。这是全人类共同的耻辱。无国界医生不分种族、宗教、信仰和政治立场，为身处困境的人们以及天灾人祸和武装冲突的受害者提供援助。这不管对于志愿者、受助者、捐款者，乃至于所有的普通人民，都是在捍卫作为人类应有的尊严，没有人会对这一正义的举措说不。3、信息三我是在蜂窝模型的定义中，个性是指品牌自我表现的差异化优势，是与典型消费者建立良好关系的方法。aaker借鉴人格特质论中的“大五”模型，提出了品牌个性的五个维度，即sincerity（纯真）、excitement（刺激）、competence（称职）、sophistication（教养）、ruggedness（强壮）。这五大维度下又可以细分出不同的品牌个性层次。那无国界医生具有哪些品牌个性呢？a.称职首先，无国界医生是人道的，實踐社會正義，有社會實踐能力。作为一个国际医疗人道救援组织，自1971年成立以来，无国界医生一直致力于为不同国家受灾难影响的病人提供医疗人道援助。除了为战争、役症及天灾的受害者提供紧急医药救援外，还为一些医疗设施不足甚至完全缺乏的地区提供基本医疗和手术、重建医院和药房、推动营养和卫生项目及培训当地医护人员。在索马里的安全形势恶化，多数国际援助机构撤离时，无国界医生依旧坚持为索马里人民提供人道援助，并建立基地，为他们提供医疗照顾。其次，无国界医生是专业的，注重团队合作的。除了拥有专业技术的医疗人员，无国界医生救援队里专业的后勤配备同样举足轻重。在欧洲和东非的四个后勤中心，从采购、测试、储存各种装备，到及时运送到危机地区，都有一套详细的标准与流程。1999年，无国界医生获得诺贝尔和平奖，获奖理由是“他们专业地、有效率地帮助那些遭受苦难的人，代表那伸出来的援助之后，进入一切冲突和混乱之中。”b.刺激首先，无国界医生是独立的。无国界医生自成立以来，一直独立于任何政治、经济和宗教势力，秉承完全中立、不偏不倚和独立为指导原则，根据不同类型的天灾人祸的救援经验，为不同国家受灾难影响的病人提供医疗人道援助。无国界医生只会基于人们的需要，就是否在任何国家或灾难中进行救援行动，做出独立的决定。其次，无国界医生是重视创新的。无国界医生设计及制造的紧急医疗配套成为了全球很多紧急救援组织采用的模范工具。这些预先包装好的医疗配套，如手术室设备、妇产科工具等，可于数小时之内，运动到有需要的地区。无国界医生另一创新之举是采用流动医院作为救援工具。流动医院行动快速、具有高灵活性和高技术，能够实时提供到位及必需的诊治。非常适合在发生灾害或大规模伤亡事故时应用，尤其是当伤者未能安全地或病情不适合被运送到正规医院。无国界医生曾利用流动医院在战乱的巴勒斯坦和斯里兰卡地区、地震后的印度尼西亚、伊朗，麻疹霍乱频发的非洲大陆等大大提高了救援的效率和效果。4、信息四你是 典型顾客形象：或者称理想化的顾客形象（如同广告中所描绘的）。典型顾客形象能成为一个品牌个性的强力驱动来源，部分是因为使用者本身已经是个人，因此要将品牌个性概念化就容易多了。让典型消费者接受品牌价值、帮助品牌成长无国界医生的目標對象：志願者、捐款者。无国界医生组织每年需用二亿美元营运经费， 大部分经费由答应二百万个热心人士捐赠。财政上的独立，确保了该组织在道德及运作上的独立及自主性。只有得到公众的支持，无国界医生组织才能保证能够随时随地提供人道援助，并且因此才能独立于政治、宗教和经济利益，真正做到爱心无国界。只有有了公众的爱心帮助，无国界医生才能实现其价值。无国界医生的顾客的形象：充满爱心，关爱世界，关爱弱势群体，热爱和平针对顾客形象这方面，无国界医生的举措：在无国界医生官网的捐助页面上，会告诉捐助者，他们的捐助可以带来什么样的帮助，重要性有多大。承諾you help us provide impartial emergency medical assistance in more than 60 countries around the world. every day, our field staff provides urgent medical care to victims of armed conflict, brings emergency relief in the aftermath of natural or man-made disasters and fights deadly epidemics. your generous support helps make it possible. 通过这样的描述，捐助者可以了解到自己的力量有多大，明白自己的爱心也可以改变世界，帮助他人。无国界医生组织通过帮助顾客认识、明确自己的形象来树立自己的品牌形象。当捐助者（顾客）了解到自己所能带来的不同，知道自己的爱心可以转化为对很多人的帮助，捐助者在对自己的形象感到崇敬的同时，也会对组织产生敬意，并把组织的品牌形象提升到更高的层次。另外，捐助者还可以加入到无国界医生组织的在线社区，每个月都可以收到来自无国界医生组织的电子邮件，让捐助者更多地了解到组织的最新动态。by making a gift to support our work, youll join the doctors without borders online community. you will receive our monthly e-newsletter and occasional updates from the field. 通过这个举措，无国界医生组织在不断地提醒捐助者（顾客）的形象要求，更新顾客对组织的记忆，唤醒顾客对该组织的认同感和品牌认识。結論：對那些志願者來說基於無國界醫生夠“能专业地、有效率地帮助那些遭受苦难的人，代表那伸出来的援助之手，进入一切冲突和混乱之中”的基礎它能證明他的每一分努力，都能夠讓世界上，因為受到政治，宗教，文化紛爭而死亡的人少一點所以他讓這些理想的顧客感覺到公平 正義無國界醫生的承諾 help us, help others.三、不足和改进1、不足 “无国界医生”品牌目前在中国内地的能见度和美名度不足，影响了在中国内地募集到捐款和开展活动的成效。归结原因有以下几点： a.在中国内地的宣传力度不够强，曝光率不高。无国界医生作为一个国际性的非盈利组织，在全球各地设有19个办事处，而五个主要的行动中心则都位于欧洲，分别是巴黎、布鲁塞尔、阿姆斯特丹、巴塞罗那和日内瓦。而在中国社会经济都腾飞的今天，无国界医生在中国内地投放的宣传不足，忽视了中国这一个潜在的巨大市场。 b.中国内地的医患关系紧张，导致了内地的社会大众对医生和医疗机构产生了不良的刻板印象，这亦是“无国界医生”在内地推广所遇到的大环境上的阻碍和困难。2、改进 根据我们的分析和思考，我们认为能从以下几方面对无国界医生的品牌营销进行改进和完善：。 a. 設立強而有力的標語，为组织定立一个既定的主题，以加强目标受众对品牌的记忆和理解。可以选择一个目标受众和社会普遍关注的问题，在这方面采取努力，建立在该问题上的权威形象，让组织的品牌形象和在该问题上作出的努力以及权威形象联系起来，得到品牌价值的提升。如无国界医生可与目前关注度很高的艾滋病防治问题联系起来，在宣传和活动策划上围绕艾滋病的防治、关怀的主题展开，让人们只要一想起艾滋病这个话题，首先就能想到无国界医生在上面作出的努力和代表的权威，从而增强品牌的能见度和美名度。b.通过宣传片、广告和体验式的活动，消除社会大众由于紧张的医患关系而形成的对无国界医生的不良偏见。宣传片和广告的设计和投放上应强调无国界医生与一般医疗机构的区别，强调无国界医生是非盈利的、人道主义关怀的，借以强调这些不同，消除人们的刻板印象，树立起无国界医生的正确形象。关于体验式的活动，可以邀请目标受众参与到无国界医生的日常活动当中，通过参观和亲身体验，得到对于无国界医生的客观正确的印象，增强对品牌的正确理解。c.选择有影响力、符合品牌形象的代言人。在中国内地，无国界医生以往的品牌形象代言人对于目标受众而言可能存在认同率和知名度不高的问题，无法引起较强的说服和动员的作用。因此，我们认为，为了更好地在中国内地接触目标受众，更好地宣扬品牌价值，需要选择一位在中国内地有相对高的知名度和权威性的品牌形象代言人。d. 增强宣传力度，通过多种渠道投放宣传广告，以更广泛、更全面地接触到目标受众，增强品牌的能见度和知名度。鉴于目前互联网的普及，可以考虑通过互联网的渠道，在各种热门的网络平台上投放广告和宣传片，以接触到更广泛的社会受众，在潜移默化之中增强品牌的知名度，同时加深社会受众对品牌的记忆和理解。 無國界醫生夠“能专业地、有效率地帮助那些需要接受醫療幫助的人。 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏