（工商管理专业论文）山东铁通宽带业务竞争战略研究.pdf

1 一卜 够 re 量蔷 h 原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独 立进行研究所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果 对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 本声明 的法律责任由本人承担 论文作者签名 鲁圭鱼望至 日期 厶i 口 i f 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留 使用学位论文的规定 同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论 文被查阅和借阅 本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文 保密论文在解密后应遵守此规定 论文作者签名牲导师签名 么置丕嘭日期 趔丛l 一 t 山东大学硕士学位论文 目录 中文摘要 1 a b s t r a c t 2 第一章绪论 4 1 1 研究背景 4 1 2 研究意义 6 1 3 研究方法与分析工具 7 1 3 1 研究方法 7 1 3 2 分析工具 7 1 4 研究思路和内容框架 9 1 5 论文创新点 1 0 第二章理论综述及应用状况 1 l 2 1 企业战略理论 1 l 2 2 三种基本竞争战略 1 l 2 3 价值链理论与竞争优势 1 4 2 4 蓝海战略理论 1 6 2 5 商业生态系统理论 1 7 2 6 竞合理论 18 第三章山东铁通宽带业务外部环境分析 1 9 3 1 宏观环境分析 1 9 3 1 1 政策法律环境分析 1 9 3 1 2 经济环境分析 2 0 3 1 3 社会文化分析 2 0 3 1 4 技术环境分析 2 l 3 2 行业环境分析 2 1 3 2 1 国外宽带业务市场发展状况 2 1 3 2 2 国内宽带业务市场发展状况 2 3 3 3 竞争力分析 2 5 山东大学硕士学位论文 3 3 1 主要竞争对手 2 6 3 3 2 供应商 2 8 3 3 3 潜在的竞争者 一2 8 3 3 4 替代业务 2 8 3 3 5 消费者 2 8 3 4 面临的机会与威胁 2 9 3 4 1 面临的机会 2 9 3 4 2 面临的威胁 3 0 第四章山东铁通宽带业务内部资源和能力分析 3 1 4 1 有形资源 31 4 1 1 网络资源 3 l 4 1 2 产品资源 3 2 4 1 3 渠道资源 3 3 4 1 4 客户资源 3 3 4 2 无形资源 3 4 4 2 1 人力资源 3 4 4 2 2 品牌资源 3 4 4 3 能力和竞争力 3 4 4 3 1 产品研发能力 3 4 4 3 2 客户响应能力 3 5 4 3 3 山东铁通的竞争力 一3 5 第五章山东铁通宽带业务竞争战略制定 3 8 5 1 宽带业务产品分析 3 8 5 2 竞争战略的选择 3 9 5 2 1 成本领先战略分析 3 9 5 2 2 差异化战略分析 4 1 5 2 3 集中战略分析 4 4 5 3 山东铁通宽带业务竞争战略的确定 4 7 第六章山东铁通宽带业务竞争战略的实施 4 8 山东大学硕士学位论文 6 1 保持铁路沿线宽带业务的低成本优势 4 8 6 1 1 实施 光进铜退 降低业务成本 4 8 6 1 2 开展多业务捆绑提高用户粘性 4 9 6 2 打造局部公众市场宽带业务的差异化优势 4 9 6 2 1 提升既有a d 住宅区域用户接入带宽 4 9 6 2 2 在新的市场区域推广融合业务 5 0 6 2 3 在空白市场区域形成接入壁垒 5 0 6 2 4 发挥协同优势提高市场占有率 5 0 6 2 5 完善n d c 应用平台提高用户感知 51 6 2 6 借力移动大力推广视频监控业务 5 l 6 2 7 树立铁通差异化服务品牌 5 2 第七章山东铁通宽带业务竞争战略的保障措施 5 3 7 1 组织结构体系建设 5 3 7 2 加强营销组织管理 5 5 7 3 建立移动集团注资的财务保证体系 5 7 7 4 打造高效的人力资源管理体系 5 8 7 5 加强生产运营管理构造高效价值链体系 5 9 7 6 营造特色企业文化 6 0 第八章结论 6 2 参考文献 6 3 翌i 谢 6 5 i l l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 2 1 i n t r o d u c t i o n 4 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 4 1 2m e a n i n go f r e s e a r c h 6 1 3r e s e a r c hm e t h o da n da n a l y s i st o o l 7 1 3 1r e s e a r c hm e t h o d 7 1 3 2a n a l y s i st o o l 7 1 4t r a i no f t h o u g h ta n dc o n t e n tf r a m e 9 1 5i n n o v a t i o np o i n t s 10 2g e n e r a lp r o p o s i t i o no f r e l e v a n tt h e o r i e s 1 1 2 1t h ed e v e l o p m e n to ft h et h e o r yo fe n t e r p r i s es t r a t e g y 11 2 2t h r e ek i n d so fb a s i cc o m p e t i t i v es t r a t e g i e s 11 2 3v a l u e c h a i nt h e o r ya n dc o m p e t i t i v es u p e r i o r i t y 1 4 2 4b l u eo c e a ns t r a t e g y 1 6 2 5b u s i n e s se c o s y s t e mt h e o r y 1 7 2 6c o m p e t i t i o na n dc o o p e r a t i o nt h e o r y 18 3o u t e re n v i r o n m e n t a la n a l y s i s 1 9 3 1m a c r o s c o p i c a l l ye n v i r o n m e n t a la n a l y s i s 1 9 3 1 1a n a l y s i so f p o l i c ya n dl e g i s l a t i o ne n v i r o n m e n t 1 9 3 1 2a n a l y s i so f e c o n o m i c a le n v i r o n m e n t 2 0 3 1 3a n a l y s i so f e c o n o m i c a le n v i r o n m e n t 2 0 3 1 4a n a l y s i so f t e c h n i c a le n v i r o n m e n t 2 1 3 2a n a l y s i so f p r o f e s s i o n a le n v i r o n m e n t 2 1 3 2 1p r e s e n tc o n d i t i o no f f o r e i g nm a r k e to f b r o a d b a n db u s i n e s s 2 1 3 2 2p r e s e n tc o n d l i t i o no f c h i r l am a r k e to f b r o a d b a n db u s i n e s s 2 3 3 3c o m p e t i t i o nf o r c e sa n a l y s i s 2 5 3 3 1m a i nc o m p e t i t o r s 2 6 3 3 2s u p p l i e r 2 8 3 3 3p o t e n t i a lc o m p e t i t o r s 2 8 3 3 4a l t e r n a t i v eb u s i n e s s 2 8 3 2 5c o n s u m l s 2 8 3 4o p p o r t u n i t i e sa n dr i s k ss h a n d o n gt i e t o n gf a c e s 一 2 9 3 4 1o p p o r t u n i t i e s 2 9 i v 山东大学硕士学位论文 3 4 2r i s k s 3 0 4 a n a l y s i so f i n t e r n a lr e s o u r c ea n dc o m p e t e n c e 3 2 4 1t a n g i b l er e s o u r c e so fs h a n d o n gt i e t o n g 3 2 4 1 1c y b e rr e s o u r c e s 3 2 4 1 2p r o d u c tl s o u r c e 3 3 4 1 3c h a n n e li e s o u r c 息3 3 4 4 1 4c u s t o m e rr e s o u r c e s 3 4 4 2i n t a n g i b l er e s o u r c e so fs h a n d o n gt i e t o n g 3 5 4 2 1h u m a nr e s o u r c e s 3 5 4 2 2b r a n dr e s o u r c e s 3 5 4 3a b i l i t ya n dc o m p e t i t i o na b i l i t yo fs h a n d o n gt i e t o n g 3 5 4 3 1p r o d u c tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n ta b i l i t y 3 5 4 3 2c u s t o m e rr e s p o n s ea b i l i t y 3 6 4 3 3c o m p e t i t i o na b i l i t y 3 6 5 e s t a b l i s h m e n to fc o m p e t i t i v es t r a t e g i e so fb r o a d b a n db u s i n e s s o fs h a n d o n g n e t o n g 3 9 5 1a n a l y s i so f b r o a d b a n db u s i n e s so fs h a n d o n gt i e t o n g 3 9 5 2a l t e r n a t i v e so fc o m p e t i t i v es t r a t e g i e so fb r o a d b a n db u s i n e s so fs h a n d o n g t i e t o n g 4 0 5 2 1s t r a t e g yo f c o s tl e a d e r s h i p 4 0 5 2 2s t r a t e g yo f d i f f e r e n c e 4 2 5 2 3s t r a t e g yo f t h ea s s e m b l a g eo f o b j e c t i v e 4 5 5 3s e l e c t i o no f b r o a d b a n db u s i n e s sc o m p e t i t i v es t r a t e g yo fs h a n d o n gt i e t o n g 4 8 6p r a c t i c eo fc o m p e t i t i v es t r a t e g i e so fb r o a d b a n db u s i n e s so fs h a n d o n gt i e t o n g 4 9 6 1k e e p i n gt h el o w c o s ts u p e r i o r i t yo fr a i l w a yb r o a d b a n db u s i n e s s 4 9 6 1 1t oc u tt h en e tb u i l d i n ga n dm a i n t a i n i n gc o s tb yr e p l a c i n gc o p p e rw i r ew i t h f i b e r o p t i cc a b l e 4 9 6 1 2t oi n c r e a s eb o u n dm a r k e tc e n t r a l i z a t i o nd e g r e eb yi m p l e m e n t i n gm o r e b u s i n e s st oi m p r o v e1 口 e l v i s c o s i t y 5 0 6 2e s t a b l i s h i n e n to ft h ed i f f e r e n t i a t i o na d v a n t a g eo fb r o a d b a n db u s i n e s so f l o c a l p u b l i cm a r k e t s 5 0 6 2 1i n c r e a s i n g1 s e l a c c e s sb a n d w i d t hi na d s l r e s i d e n t i a la r e a 5 0 6 2 2p r e f e r e n c e sb o u n dp a c k a g ei nt h en e wr e s i d e n t i a la 1 1 毒ai n t ou s e r 5 1 6 2 3f o r m i n ga c c e s sb a r r i e r si nt h en e wr e s i d e n t i a la r e a 5 1 v 6 2 4p r o m o t i o no f m a r k e to c c u p a n c yb yp l a y i n gs y n e r g e s 5 1 6 2 5p e r f e c ta p p l i c a t i o np l a t f o r mo f n d c t oi m p r o v eu s e rp e r c e p t i o n 5 2 6 2 6v i g o r o u s l yp r o m o t i n go fv i d e om o n i t o r i n gb u s i n e s so nm o b i l ec o m p a n y a b i l i t y 5 2 6 2 7e 嘲b l i s h m e n td i f f e r e n t i a ls 豇 i b r a n do fs h a n d o n gt i e t o n g 5 3 7 s a f e g u a r d i n g m e a s u r e si nt h ei m p l e m e n t a t i o no fc o m p e t i t i v es t r a t e g y o f b r o a d b 锄db u s i n e s so fs h a n d o n gt i c t o n g 5 4 7 1o r g a n i z a t i o ns y s t e mc o n s t r u c t i o n 5 4 7 2s t r e n g t h e nm a r k e t i n go r g a n i z a t i o nm a n a g e m e n t 5 6 7 3b u i l d i n gt h ef i n a n c i a lg u a r a n t e es y s t e m w i t hf u n di n f 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山东铁通公司应该充分认识到宽带业务在公司未来发展过程中的地位和作用 加 大与移动上市公司的沟通和协同力度 研究并制定切实可行的市场竞争战略提高 铁通有线宽带业务的竞争力 文章对应分析了山东铁通宽带业务基于三种基本战 略的适用性 可行性和必要性 得出了山东铁通应以集中战略作为宽带业务市场 竞争战略的定位 并制订了具体实施和保障措施 为保证这一竞争战略的顺利实 施 本文还在组织结构 营销组织 财务管理 人力资源管理 构建生产运营高 效价值链 塑造积极向上的企业文化等方面 提出了具体保障措施 具有一定的 指导意义 关键词 山东铁通 宽带业务 竞争战略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ef i x e dt e l e p h o n e b u s i n e s sd w i n d l i n g b r o a d b a n db u s i n e s s g r a d u a l l yb e c o m et h ek e yo n ew h i c he v e r yt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ef o c u s e so n f o rn o n d o m i n a n tt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s es p e a k i n g v i g o r o u s l yd e v e l o p m e n to n b r o a d b a n db u s i n e s si si t sr a p i dg r o w t ho p p o r t u n i t i e s a f t e rt i e t o n gm e r g e si n t oc h i n a m o b i l ec o m m u n i c a t i o n sg r o u pc o l t d c o m p e t i t i o na b i l i t yh a sb e e n g r e a t l y i m p r o v e d b u tt h es i t u a t i o ni sn o to p t i m i s t i c h o wt ok e e pt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to f t h eb r o a d b a n db u s i n e s si nt h ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o nh a sb e c d m ea ni m p o r t a n t p r o b l e mw h i c hs h a n d o n gt i e t o n gn e e d e dt or e s o l v ea n de v e nm o r et h a n2 0 0 0 e m p l o y e e ss u r v i v e i ti sa l s oo n eo f t h ei m p o r t a n ts t r a t e g i e sw h i c hi sr e l a t e dt or e a l i z e t h ef u l ls e r v i c eo p e r a t i o nf o rc h i n am o b i l ec o m m u n i c a t i o n sg r o u pc o l t d t h i sp a p e ri sd e v o t e dt oc a b l eb r o a d b a n db u s i n e s sc o m p e t i t i o ns t r a t e g yr e s e a r c h f o rs h a n d o n gt i e t o n g t h r o u g ht h em e t h o do fn o to n l ys w o ta n dp e s ta n a l y s i sb u t a l s op o r t e r sf i v ef o r c em o d e la n db l u eo c e a ns t r a t e g yt h e o r ya n db u s i n e s s e c o s y s t e mt h e o r yt h i sp a p e ra n a l y s e st h em a c r oe n v i r o n m e n t i n d u s t r yc o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n t i n t e r n a lr e s o u r c e sa n da b i l i t i e sw h i c hs h a n d o n gt i e t o n gc a b l e b r o a d b a n db u s i n e s sf a c e d f r o mt h ea n a l y s i so ft h ee x t e r n a le n v i r o n m e n tf a c t o r ss u c h a sp o l i t i c a l e c o n o m i c s o c i a l c u l t u r e t e c h n o l o g yd e v e l o p m e n ta n dp e o p l e s c o m m u n i c a t i o nc o n s u m p t i o nl e v e l b r o a d b a n db u s i n e s si nc l 血am a i n t a i nh u g e d e v e l o p m e n tp o t e n t i a l b u tt h e m a r k e tc o m p e t i t i o ni n t e n s i f ya l s o s e r i o u s c h a l l e n g e s f r o mt h ei n t e r n a l r e s o u r c e sa n dc o m p e t e n c e s h a n d o n gt i e t o n gh a s c e r t a i na d v a n t a g e so ns a l e sc h a n n e l c u s t o m e rs e r v i c ea n do p e r a t i o np r o c e s s e t e b u t i th a sc e r t a i nd i s a d v a n t a g e so nt h en e t w o r kr e s o u r c e s t h ep r o d u c tr e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n ta b i l i t y f i n a n c i a l s e t t l e m e n tc o s tb e t w e e nd i f f e r e n to w n e r s h i pn e t w o r k f l m m c i n gc a p a b i l i t y s h a n d o n gt i e t o n gs h o u l dp a yg r e a ta t t e n t i o nt ot h ed e v e l o p m e n t o fb r o a d b a n db u s i n e s sa n di m p r o v et h ep r o d u c tc o m p e t i t i v e n e s st h o u g hm a k i n g a c c u r a t em a r k e tc o m p e t i t i o ns t r a t e g y b a s e d0 nt h ea n a l y s i s o fn e c e s s i t ya n d f e a s i b i l i t ya n da p p l i c a b i l i t yo f t h et h r e eb a s i cs t r a t e g y t h ep a p e rc o n c l u s i o n st h a tt h e 2 山东大学硕士学位论文 c o m p e t i t i v es t r a t e g yo nb r o a d b a n db u s i n e s si ns h a n d o n gt i e t o n gs h o u l dc h o o s e c e n t r a l i z a t i o ns t r a t e g ya sb r o a d b a n dm a r k e tc o m p e t i t i o ns t r a t e g y s h a n d o n gt i e t o n g s h o u l df o r m u l a t es p e c i f i cm e a s u r e sf o ri m p l e m e n t a t i o n t h i sp a p e ra l s op u tf o r w a r d w i t hc o n c r e t em e a s u r e so nt h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e m a r k e t i n go r g a n i z a t i o n f i n a n c i a lm a n a g e m e n t h u m a nr e s o u r c a 3m a n a g e m e n t c o n s t r u c t i n ge f f i c i e n tv a l u e c h a i n c r e a t i n gp o s i t i v ee n t e r p r i s ec u l t u r ea n d h a sc e r t a i n d i r e c t i v es i g n i f i c a n c e k e yw o r d s s h a n d o n gt i e t o n g b r o a d b a n db u s i n e s s c o m p e t i t i v es t r a t e g y 3 山东大学硕士学位论文 第一章绪论 本章主要是从论文研究的背景出发 阐述论文研究的目的与意义以及论文 研究过程中采用的方法和分析工具 结合论文的研究目的 构建论文的整体思路 和框架 简要说明论文的创新之处 1 1 研究背景 二十一世纪 随着移动通信 光网络 互联网等通信技术的发展 全球电信 行业发生了巨大的变化 我国作为最大的发展中国家 在改革开放后通信业获得 了快速发展 2 0 1 0 年6 月底 全国电话用户总数已突破1 1 1 亿户 网络和用户 规模居世界第一位 其中 固定电话用户降至3 0 5 亿户 普及率2 2 8 部 百人 电话用户达到8 0 5 亿户 普及率6 0 3 部 百人 近几年来 移动电话借着可以随 身携带 资费大幅优惠 终端价格成本降低等优势获得广大用户的普遍青睐 得 到迅猛发展 移动电话用户已达到固定电话用户普及率的近3 倍 语音通信业务 的发展较好地满足了广大用户的电话通信需求 但作为固话运营企业 原来堪 称顶梁柱的语音业务日渐萎缩 逐渐被移动电话业务 即时通信 v o i p 等业务 所取代 和传统语音业务形成鲜明对比的是近十年来我国互联网业务呈现出快速发 展的良好局面 且仍存在较大的发展空间 截至2 0 1 0 年6 月底 我国网民规模 达到4 2 亿人圆 已经突破4 亿 互联网普及率攀升至3 1 8 与2 0 0 9 年相比提 高2 9 个百分点 网民规模的不断扩大 与良好的互联网发展环境密切相关 首先 国民经济 保持平稳较快发展 2 0 1 0 年上半年 国内生产总值较去年同期增长1 1 1 6 月 电信主营业务收入累计完成4 3 4 5 5 亿元 比上年同期增长5 9 宏观经济和通信 行业的持续向好 为互联网基础设施建设 网络技术开发 产品应用提供了基础 保障 其次 用户对互联网的需求大幅增长 2 0 1 0 年以来 网络媒体在社会传播 工业和信息化部 2 0 1 0 年l 6 月我国通信业发展情况 2 0 1 0 年7 月 中华人民共和国国家统计局 中华人民共和国2 0 0 9 年国民经济和社会发展统计公报 2 0 1 0 年2 月 中国互联网络信息中心c n n i c 第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告 2 0 1 0 年7 月 4 山东大学硕士学位论文 中趋于主流化 微博客等互联网应用在资讯传播中的优势凸显 互联网向社会各 界加速渗透 同时 国际金融危机后 传统企业更加重视网络营销 加快利用互 联网平台销售 洽商和合作的步伐 企业的互联网应用逐步深化 对互联网的需 求不断增长 再次 政策推动相关技术应用的步伐 2 0 0 9 年1 月 政府发放第三 代移动通信牌照 三家新运营商进入电信全业务运营时代 目前3 g 网络已基 本覆盖全国 移动互联网呈现蓬勃发展势头 2 0 1 0 年1 月 国务院决定加快推进 电信网 广播电视网和互联网三网融合 相关政策的出台加快了我国新技术的应 用步伐 推动了互联网向不同群体渗透 另外 我国网民上网方式也从最初以拨号上网为主 发展到以宽带和手机上 网为主 2 0 1 0 年6 月底 使用有线固网上网的网民中 宽带普及率达到9 8 1 达 到3 6 4 亿人 虽然我国宽带网民的绝对规模在增长 但其在总体网民中的比例却 有所下降 这主要是由于只使用手机上网的群体规模增速过快所致 使用手机上 网的网民达到2 7 7 亿人 其中大约有4 9 1 4 万的网民只使用手机上网 占网民总数 的1 1 7 这些数据表明移动互联网展现出了巨大的发展潜力 我国网民的互联 网应用表现出商务化程度迅速提高 娱乐化倾向继续保持 沟通和信息工具价值 加深的特点 2 0 1 0 年上半年 大部分网络应用在网民中更加普及 各类网络应用 的用户规模持续扩大2 0 1 0 年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐 8 2 5 网络新闻 7 8 5 搜索引擎 7 6 3 其中 商务类应用表现尤 其突出 网上支付 网络购物和网上银行半年用户增长率均在3 0 左右 远远超 r 过其他类网络应用 社交网站 网络文学和搜索引擎用户增长也较快 见表1 表1 12 0 0 9 1 2 一2 0 1 0 6 各类网络应用使用率及排名变化 类型应用2 0 0 9 1 22 0 1 0 0 6 2 0 0 9 1 2 2 0 1 0 0 6排名变化 使用率使用率排名排名 网络娱乐网络音乐8 3 5 0 8 2 5 0 ll 信息获取网络新闻 8 0 1 0 7 8 5 0 22 信息获取 搜索引擎7 3 3 0 7 6 3 0 33 啼 交流沟通即时通信7 0 9 0 7 2 4 0 44 网络娱乐网络游戏6 8 9 0 7 0 5 0 55 网络娱乐网络视频6 2 6 0 6 3 2 0 66 交流沟通电子邮件5 6 8 0 5 6 5 0 8 7 t 中国互联网络信息中心c n n i c 第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告 2 0 1 0 年7 月 5 山东大学硕士学位论文 交流沟通 博客应用5 7 7 0 5 5 1 0 78 j 交流沟通社交网站4 5 8 0 5 0 1 0 99 网络娱乐网络文学 4 2 3 0 4 4 8 0 1 01 0 t 商务交易 网络购物2 8 1 0 3 3 8 0 1 2l l t 交流沟通论坛 b b s 3 0 5 0 3 l 5 0 l l1 2 工 商务交易 网上支付2 4 5 0 3 0 5 0 1 31 3 商务交易网上银行 2 4 5 0 2 9 1 0 1 41 4 商务交易 网络炒股1 4 8 0 1 5 0 0 1 51 5 商务交易旅行预订 7 9 0 8 6 0 1 61 6 o 资料来源 c n n i c 第2 6 次中国互联网络发展状况统计报告 2 0 1 0 年7 月 另一方面 我国宽带普及率较一些信息化程度较高的国家还有较大差距 宽 带市场仍有较大发展空间 我国宽带家庭普及率不到3 0 在全球排名第4 3 位 与全球排名第一的韩国 9 5 排名第二的新加坡 8 8 呦和排名第三的荷兰 8 5 差距仍然较大 另外 我国城市和农村宽带家庭普及率差距也十分巨大 至0 2 0 1 0 年底 农村宽带家庭普及率仅为6 远远低于城市的3 4 同时 宽带不宽 的问题仍然存在 根据a k a m a i 5 公司的报告数据计算 我国平均上网速度只有 8 5 7 k b p s 接入速度远远落后于美国 日本 韩国等互联网发达国家 所以 对于市场后进入者铁通公司来讲 更应该把握住这一重大结构调整性 机会 研究制定适合自身发展的宽带业务竞争战略 在宽带业务上重点突破 显 得尤为重要 1 2 研究意义 目前 语音业务的下滑已经成为不争的事实 宽带业务作为固定业务的重要 组成部分 必然成为三大运营商在固定通信业务领域重点追逐的对象 三大运营 商均纷纷加大对宽带市场的投入和争夺 在铁通集团提出的三年发展战略中 明 确将宽带业务发展作为当前企业发展战略的主要组成部分 山东铁通作为全铁通 宽带业务发展排名前三 收入前五名的省级分公司 本课题研究的意义非常深远 在推动自己公司业务发展的同时 也将对给其他兄弟单位产生一定的启发 6 山东大学硕士学位论文 1 3 研究方法与分析工具 1 3 1 研究方法 1 文献研究法 是指通过阅读大量的文献 比如图书 期刊 会议资料 其他相关的文章等等 对拟研究的课题有一定的了解 发现研究课题的价值 本 文通过文献研究法 对三种基本竞争战略的适用性 可行性等进行阅读 领会其 含义 同时也了解了国内外通信行业发展的状况 以及国内同行业其他竞争对手 的相关资料 为制定山东铁通宽带业务竞争战略提供了理论依据 2 比较研究法 是指通过两个或者两个以上的事物进行对比 找出之间的 相同和差别之处 从而找出哪些做法可以为我们借鉴 哪些做法我们要坚决避免 在山东铁通宽带业务竞争战略的选择与确定之前 多次运用比较研究法 3 调查研究法 过对山东铁通宽带业务发展过程中存在的问题进行调查了解 找出山东铁通 业务发展过程中存在的主要问题 从而为后面的解决措施的制定奠定基础 针对 提出的解决方案在山东铁通部分地市分公司进行了调研 以便本文提出的解决措 施落到实处 达到一定的效果 1 3 2 分析工具 1 p e s t 分析法 p e s t 分析是基于宏观环境的分析 p 即政治 e 即经济 s 即社会 t 即技术 通常是从这四个方面来分析一个企业所面临的总体状况 也可以详细分析一下这四个方面对企业战略的制定各自影响的程度 从而有针对 性的调整思路 制定切实可行的战略 政治因素主要包含政治和法律两大方面 政治主要讲的是政治制度和体制 政局的稳定性 政府的态度等 具体到电信行 业 政府主管部门主要是工信部 发改委等部 法律主要讲的是各项法律制度和 法规等 如电信法等 经济要素主要包括g d p 货币政策 居民可支配收入 汇率 利率 通货膨胀 失业率 能源供给成本 市场机制 市场需求等 社会 要素是指相关成员的民族特征 文化传统 价值观念 宗教信仰 教育水平以及 风俗习惯等因素 主要包括人口规模 年龄结构 种族结构 收入分布 消费结 构和水平 人口流动性等 技术要素不仅仅包括带来革命性变革的发明 还包括 7 山东大学硕士学位论文 与企业生产有关的新技术 新工艺 新材料等 作为技术密集行业的电信行业 新技术的变革对电信行业成本和盈利水平起着相当重要的作用 2 波特五力分析模型 五力模型是由波特 p o r t e r 提出的 它认为行业中 存在着决定竞争规模和程度的五种力量 它是用来分析企业所在行业竞争特征的 一种有效的工具 在该模型中涉及的五种力量包括 新的竞争对手入侵 替代品 的威胁 买方议价能力 卖方议价能力以及现存竞争者之问的竞争 这五种竞争 作用力综合起来 决定了某产业中的企业获取超出资本成本的平均投资收益率的 能力 因此 波特五力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具 3 s w o t 分析法 s w o t 分析是一种对企业的优势 劣势 机会和威胁的 分析 其中s 是优势 w 是劣势 o 是机会 t 是威胁 利用这种方法可以从中 找出对自己有利的 值得发扬的因素 以及对自己不利的 如何去避开的东西 发现存在的问题 找出解决办法 并明确以后的发展方向 根据这个分析 可以 将问题按轻重缓急分类 明确哪些是目前急需解决的问题 哪些是可以稍微拖后 一点儿的事情 哪些属于战略目标上的障碍 哪些属于战术上的问题 是一种能 够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法 4 波士顿矩阵分析 又称市场增长率 相对市场份额矩阵 四象限分析法等 波士顿咨询集团是世界著名的一流管理咨询公司 他们在1 9 7 0 年创立并推广了 市场成长率一相对市场份额矩阵的投资组合分析法 见图1 1 波士顿矩阵法 将一个公司的业务分成四种类型 问题 明星 现金牛和瘦狗 波士顿矩阵法 可以帮助我们分析一个公司的投资业务组合是否合理 8 山东大学硕士学位论文 t 市 场 增 长 率 相对市场份额 图1 1市场成长率一相对市场份额矩阵 1 4 研究思路和内容框架 该文利用战略管理的相关理论和分析方法 以山东铁通宽带业务竞争战略的 分析 制定 实施为主线 结合山东铁通宽带业务发展的实际情况 对山东铁通 宽带业务面临的优势与劣势 机会及威胁进行了深入分析 提出了适宜山东铁通 宽带业务发展的竞争战略 并制定出实施和具体保障措施 具体思路如下 首先 阐述了竞争战略的相关理论 包括具体含义 适用性 可行性 必要 性和价值链理论 商业生态系统理论 竞合理论等 为后面各章节的分析提供一 定的理论指导 其次 分析了行业 主要竞争企业以及山东铁通宽带业务的相关数据以及所 面临的宏观环境 行业环境 内部资源与能力 找出山东铁通宽带业务发展面临 的机遇 挑战以及内部资源与能力的优势 劣势 为山东铁通宽带业务竞争战略 的制定提供依据 最后 对总成本领先战略 差异化战略 目标集中战略这三种基本战略在适 用性 可行性等方面进行比较和分析 选择确定适合山东铁通宽带业务的竞争战 略 制定实施及保障措施 论文的思路和框架如下 9 山东大学硕士学位论文 1 5 论文创新点 图i 2 论文框架图 论文的创新之处在于 紧密联系山东铁通实际 并将波特三种竞争战略理 论引入对宽带业务的研究之中 为山东铁通宽带业务选择了集中竞争战略 为宽 带业务在应对市场竞争方面提供了新的思路 同时 为保障宽带业务竞争战略能 够顺利实施 在组织结构体系 市场营销组织 深度协同发展 绩效考核 构建 高效价值链 企业文化等方面 提出了可行措施 具有一定的参考价值 1 0 山东大学硕士学位论文 第二章理论综述及应用状况 本章主要从理论的含义 适用条件 应用价值 局限性等几个方面 介绍企 业战略相关理论 三种基本竞争战略及价值链理论 蓝海战略 商业生态系统 竞合理论等有关理论知识