（工商管理专业论文）中国船级社的诊断报告.pdf

内容提要 f 个内部管理达到世界水平的组织为何仍感前景一i 容乐观 广一 q 围丝缝塾 c c s 是一个技术服务性组织 卡要给 l 界航运 i p 和 保险业提供公证性技术检验服务 f 该 行 l kl i 4 j 国际代表性纰织 1 1 4 i 际 t 级社协会 a c s 是国际海事界一个有重大影 向的行业协会 c c h 足i a c s 的十个成员之一o p y 本篇论文将运用现代企业制度理论 激励理论 战略管理理沦 核 心竞争力理论 内部质量体系管理 生产运作管理 人力资源管州 信 息资源管理等管理学原理 对一个质量体系运转达到世界水准的纠t f l 进行诊断分析 力求找出问题的所在 分析诊断表明 尽管c c s 在内部管理上达到了世界先进水半 但该组织在体制 激励 战略制定以及核心竞争力等方面非常缺少 这是其面临危机的根本原因 通过案例诊断 告诉了人们 仅仅4 1 内部管理与国际接轨是不够的 必须系统地 综合地运用管珲学 的荇种原理 多管齐下 才能使企业在激烈的行业竞争中穆于4 i 败 之地 i 刊时也表明 当前盛行的企业按i s 0 9 0 0 0 系列建立质量管胖 体系的作法不是 包治百病 的灵丹妙药 企业立于不败之地的普 遍规律在于重视核心竞争力和进行系统化管理 尸1 a b s t r a c t t h ei n n e rm a n a g e m e n to fs o m e e n t i t yi ss og o o d t h a ti th a st o u c h e dt h el e v e o ft h ew o r l di n d e e dh o w e v e r w h yi si t sp r o s p e c tn o tb r i g h ta ta l l c h i n ac l a s s i f i c a t i o n s o c i e t y c c s i s at e c h n i c a l o r g a n i z a t i o n w h o s e o b j e c t i v ei st op r o v i d es e r v i c e sf o rt h es h i p p i n go f t h ew o r l d a sw e l la sm a r i n e i n s u r a n c ea st h eg l o b a lr e p r e s e n t a t i v ei nt h i sf i e l d i n t e r n a t i o n a la s s o c i a t i o no f c l a s s i f i c a t i o n s o c i e t i e s i a c s i s o n eo ft h e m a j o r i n f l u e n t i a l p l a y e r s i nt h e i n t e r n a t i o n a lm a r i t i m es e c t o r c c si so n eo f t h ef u l im e m b e r so fl a c s i nt h i sa r t i c l e t h ea u t h o rw i l ls t r i v et of i n dt h ek e yr e s o l u t i o nt h r o u g hv a r i o u s m a n a g e m e n tt h e o r i e s s u c h a sm o d e r n e n t e r p r i s es y s t e m m o t i v a t i o n a l t h e o r y s t r a t e g i cm a n a g e m e n t k e yc o m p e t i t i o na b i l i t yt h e o r y p r o d u c t i o na n d o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t q u a l i t ym a n a g e m e n t h u m a n r e s o m c e m a n a g e m e n t m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m s a n ds oo n t h es t u d yt oc c sc a s es h o wac o n c l u s i o na sf o l l o w s a l t h o u g hc c s h a sr e a c h e dt h eg l o b a ll e v e li ni t si n n e rm a n a g e m e n t c c s d o e sn o ts e tu pm o d e m e n t e r p r i s es y s t e m a n da l m o s td o e sn o tp u ti n t ou s et h e m o t i v a t i o n a l t h e o r y s t r a t e g i cm a n a g e m e n t a n dk e yc o m p e t i t i o na b i l i t y t h e o r y w h i c ha r et h er e a lr e a s o n sf o rt h ec r i s i s w i t ht h ea n a l y s i so ft h ec a s eo f c c s w ec a nl e a r nt h a t i ti sn o te n o u g ho n l yt oh a v ea ni n n e rm a n a g e m e n t s y s t e m i ns p i t eo fi t sg l o b a l l e v e l c o m p a n i e sw h i c ht e n d t ob ea l w a y st h e w i n n e rs h o u l dm a k eu s eo ft h ev a r i o u st h e o r i e ss y s t e m a t i c a l l ya n dc o m p l e t e l y m e a n w h i l e t h ec a s e a l s os h o w st h a tt h e q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m i n a c c o r d a n c ew i t ht h e r e q u i r e m e n t o fi s 0 9 0 0 0c a nn o tc a r e a n y i l l n e s s o f c o m p a n i e s i ns p i t eo f i t sc u r r e n c yi nc h i n an o w a d a yt h et r u t hf o rt h ew i n n e r s l i e st h a ty o us h o u l dp o s s e s st h ek e yc o m p e t i t i o na b i l i t y a sw e l ia ss y s t e m a t i c a l m a n a g e m e n tt h e o r i e s 前言 在对外经济贸易大学国际工商管理学院三年的m b a 学 j i t 笔者的确接触了不少经典理论 如何形成系统的管理思维 掌握这 螳理论的精华 并能用于解决实践问题 这是我所追求的 本篇论 文 力求通过一个典型的案例诊断 达到上述目的 中国船级社是国内比较早地引进i s 0 9 0 0 0 系列西方质量管理体 系来进行内部管理的国有大型公司 目前体制为 事业性单位 氽 业化管理 以下也称其为组织 该组织多年来都较好地按质量体 系的要求运转 通过了国际上的质量体系权威机构多次年度审核 期间审核和换证审核 客观上讲 该组织已经建立起了较完整的 质量体系 并且该质量体系的运转达到了国际水平 然而 在这么 个内部管理达国际水准的组织中 员工普遍感到前景 1 i 弈乐姚 对未来信心不足 目前 该组织面临着内忧外患 内忧主要表现枉 杰出人才的流失 在职人员积极性不高 外患主要表现在 全球兼 并 市场竞争异常激烈 市场份额在减少 总之 员工们担心有棚 一日该组织甚至有被世界同行业吃掉的危险 那末 一个内部舒珊 达到国际化水平的组织怎么会面临如此窘境呢 为了找到答案 笔者使用多种调研方法收集一手资料 对该组 织的运作质量管理体系 人力资源管理 组织的体制问题 长远战 略制定问题 激励机制 核心竞争力等方面 运用管理学巾的m j 普遍原理以及佐以一定的理性的因果分析 进行诊断 力求找 l l 中的症结 并对症下药 诊断此案例深层次的目的和意义还在于 时一j 心内食 j k 界j x l 行质量体系认证 许多企业纷纷效仿 花了相当多的人力和财力建 立质量体系 力求通过质量体系认证 获得质量体系合格证书 这 样形成了一种看法 似乎建立质量体系是挽救企业的灵丹妙药 a j 以包治百病 质量体系真有如此大的神效吗 本沦文通过对 闲船 级社进行诊断 其根本目的和意义就在于揭开质量体系功效的神秘 向纱 并m 最终总结归纳出企业立二f 不败之地的普遍规律 渗断的结果表明 目前风靡企业界的内部 管理质量体系化 彳i 是仑业摆脱困境的灵丹妙药 而只有普遍运用各种管理理念 多 管齐一f 才能最终解决问题 企业立于不败之地的普遍规律在j 重 视核心竞争力和进行系统化管理 在论文写作的过程中 笔者收集到了许多一手资料 对提供资 料的同志一并表示感谢 这里 特别要感谢我的导师徐子健教授 由于有他的糟心指导 我的论文在总体布局上 具体行文上都获黼 匪浅 从思维上也很受启发 逐渐形成了系统化的管理思想 州时 对其严谨务实的治学要求感到由衷的钦佩 另外 对国际工商管理 学院办公室的杨红老师表示谢意 感谢其三年如一日的辛勤工作 最后 对三年m b a 学习中我所有的老师表示诚挚的谢意 他们精 彩的讲授 使我在三年的学习中掌握了系统的现代管理思想 对外经济贸大学国际工商管理学院 9 9 1 v l b a何运鹏 2 0 0 2 年3 月2 8f 1 第一章理论回顾 第一节现代企业制度理论 现代企业制度的定义 现代企业制度是指要同现代化大生产相适应 符合现代企 i k 胤 j j 的制度 现代企业制度的特点 产权明晰 责权明确 政食分了i 管理科学 其主要内容包括 产权关系明晰 企业中国有资产所 有权属于国家 企业拥有包括国家在内的所有出资者投资形成的法 人财产 权 成为享有民事权力 承担民事责任的法人实体 责杈 明确 企业以其全部法人财产 依法自主经营 自负盈亏 照章纳 税 对出资者承担保值增值责任 出资者按投入氽业的资本额享仃 所有者权益 即资本收益 重大决策和选择经营者等权利 愈i k 破 产时 出资者只以投入企业的资本额对企业债务负有有限责任 政企分开 企业按市场需求组织生产经营 以提高劳动生产率和生 产效益为目的 政府不直接干预企业的生产经营活动 企业在市场 竞争中优胜劣汰 长期亏损资不抵债的应依法破产 管理科学 建立科学的企业领导体制和组织管理制度 调节所有者 经营存 和 职一f 之间的关系 形成激励和约束相结合的经营机制 二 现代企业制度的具体内容及主要表现形式 现代企业制度的具体内容包括 具有完善的企业法人制艘 仃限责任制度 科学的企业领导与组织制度 卜要表现形 啦 为公刊制 特别是有限责任公司和股份有限公刊两种形式 闻有人巾型食 i k 是同民经济的支柱 推行现代食 i k 制度 刈 j i 提高经营管理水平和竞争能力 更好地发挥主导作用 具有重要意 义 按照现代企业制度的要求 现有全国性行业总公司要逐步改组 为摔股公司 发展一批以公有制为主体 以产权连接为主要纽带的 跨地区 跨行业的大型企业集团 发挥其在促进结构调整 提高规 模效益 加快新技术 新产品开发 增强国际竞争能力等方面的蚕 要作刚 第二节激励理论 众所周知 管理学原理中有关激励方面的理论既有传统的 又 何现代的 其中许多理论以为管理界所公认 诸如 需要层次理论 激励 保健理论 目标设定理论 强化理论 公平理论 期望理论 等 下面笔者将从这些理论出发 分析该组织在激励方面存在的问 题 首先 阐述 个基本概念 动机 动机是个体通过高水平的努 力而实现组织目标的愿望 而这种努力又能满足个体的某些需要 动机过程始于一个未被满足的需要 它产生了心理紧张 从而驱动个 人去寻求恃定的目标 如果最终目标实现 则需要得以满足 紧张得 以解除 正是由于个体均存在动机 所以激励得以产生效应 需要层次理论认为 人类有5 个层次的需要 生理需要 安全需 要 社会需要 尊重需要和自我实现的需要 个体试图不断努力来 逐层满足这些需要 种需要相对得到满足就不再会产出激励作川 了 激励 保健理论认为 不是所有的工作要素都刈 员 叫卜激励作 l f j 保健冈素只能安抚员工 而没有激励作用 它们不能使员f j 托牛 i 作满足感 而另一些因素 如成就 认可 责任及晋升等 使人们 感受到内部的回报 它们对员工具有激励作用 使员丁 产牛 i 作满意 感 高成就需要者喜欢能够独立负责 可以获得信息反馈和 t t 等风 险水平的工作 通过提供具体的 富有挑战性的目标町以激励员1 起到指导和促进他们工作绩效的作用 强化理论强调奖励管理模式 它认为只有使用秋极强化而 f i j 极强化才能奖励理想行为 这一理论认为 行为是南环境闲素导致 帆而h 标设定理论则认为 激励的源泉来自于个人的内在h 标 公平理论认为个人总是将自己的付出 所得比与相关他人进行 比较 如果 们感到自己的收入低予应得报酬 则1 作的积极性将 降低 如果他们认为自己的收入高于应得报酬 则会激励他们努力 l 作以使自己的报酬合情合理 期望理论指出只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结 果 且这种结果对其具有吸引力时 个人才会采取这一特定行为 它主要包括以下三中联系 努力与工作绩效之间的联系 工作绩效 与奖赏之间的联系 以及奖赏与个人目标之间的联系 总结 在管理实践中 最有效地激励员工应包括以下几个方嘶 的内容 认清个体差异 使人与职务相匹配 运用目标 确保个体 认为目标是可以达到的 个别化奖励 奖酬与绩效挂钩 检查公 f 性系统及重视金钱的激励作用 第三节战略理论 一 引言 项对企业所有者的新近调查发现 6 9 的企业所有者制定战略 计划 并且 在他们当中 8 9 的人认为他们的计 划是有效的 用他们 门已的话来说 战略计划使他们有了具体的目标 并且使他们的职员 取得了一致的认识 今天 战略计划已经超出了一r 商企业的领域 包括政府机构 医院 教育组织内 都制定战略计划 例如 面对学 院教育费用的急剧上升政府对学生和研究资助的削减 高中毕业生 绝对数量减少的形势 令许多大学的管理当局重新评估学校的目标 和尽力发掘能使他们生存和发展的细分市场 卓越的管理在本质i 需要r 茸越的战略思维和卓越的战略管理 当今的管理者必须从战i 略 的角度思考公司的状况 思考变化的环境对公司的影响 他们必须 非常密切地检测外部的环境 从而准确地进行战略变革的时机 他 们必须对业务了如指掌 从而准确地判断应该采取什么样的战略变 革 简而言之 战略管理的基本要义是从一个整体的角度来管理 家公司 战略管理内涵 一家成功公司的首席执行官说 总体说来 我们的竞争对手非常 清楚我们所遵从的概念 技术和途径 他们也可以像我们一样遵从 j 占们 一般来说 我们之间的差距在于我们之问制定和实施战峪 勺十h 刈彻底性和自律性 流的战略思维和自觉的战略管理 与此相反的足 随意刖 佝 行动 凭感觉 碰运气 所带来的优势有 f 我们尽力要做和做刽 的是什么 这个问题的关键点上 为整个组织提供更好的指导川 2 使公司的管理者对市场的风吹草动 新的机会以及有威胁的 发展态势更加警觉 3 在评价相互矛盾的对资本和新人员的请求 时 为管理者提供 个基本原则 这个基本原则强烈要求公司将资源 分配到对战略起支持作用和能够产生良好结果的领域川 4 帮助 公司将整个公司中各种与战略有关的决策统一起来以 5 创造 个预先性的管理形象 避免反应性和防卫性的决策倾向 预先性所带来的优势是开创先河的战略 是不断改善公司长期业 绩的关键之所在 商业历史早已向我们展示 高业绩的公司往往尚 倡行动 开创先河 而不是被动地做出反应和被动地进行防卫 他们 往往采取战略性的进攻行动战胜竞争对手 获取竞争优势 然后利用 他们所获得的市场优势获取超群的财务业绩 积极地追求创造性 机会主义的战略 可以促进一家公司获得领导地位 为其产品和服务 成为行业标准铺平道路 高成就的公司几乎永远是敏锐的预先性的 管理所带来的结果 而不是碰运气的结果 三 战略的要点 1 在动态的和不确定的环境下 战略计划是重要的 这是因为它 能使管理者以系统的和综合的方式分析环境 评价组织的优势和劣 势 以及发现组织有可能具有竞争优势的机会 2 公司层战略寻求确定组织应当从事的事业组合 事业层战略设 计怎么在每一种事业领域内竞争 职能层战略设计职能部门怎么支 持事 i k 层战略 3 战略管理过程由9 个步骤组成 1 明确组织当前的宗旨 h 标和r 浅略 2 分析环境 3 发现环境中的机会和威胁 4 分析绀彭 的资源 5 认清组织的优势和劣势 6 根据组织的优势和劣势 机 会和威胁重新评价组织的宗旨 目标和战略 7 制定战略 8 实施战略 9 评价结果 4 在事业层上 存在4 种适应战略 防御者运作在稳定的环境中 为狭窄的细分市场生产有限的一组产品 探索者运作在动态的环境 h 追求创新和灵活性 分析者通过同时寻求灵活性和稳定性 使风 险最小化和利润机会最大化 反应者不能在任何特定情况一卜 作j 自u 后一致的和果断的承诺 5 管理当局通过分析产业中支配竞争规则的力量 进入障碍 瞥 代 购买者和供应者的讨价能力 以及竞争者之间的竞争 对组织 的竞争优势进行评价 然后选择能够最有利地利用竞争态势的战 i 各 6 企业家是那些寻求机会 通过创新满足顾客的需要和愿望 而 1 i 顾手中现有资源的人 7 企业家看待战略 首先寻找能够开发的机会 而官僚型的管删 者看待战略 首先是看手头有多少资源 第四节核心竞争力理论 1 9 9 0 年 美国学者c k p r a h a l a d 和英国学者g a r yh a m e l 合作存 哈佛商业评论 上发表了 公司核心能力 一文 第一次提出 核 心能力 说法 食业核心能力用首创者的话说 是指一个企业r 卜i 的积累性学以 特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识 它足 个介 k 所具有的在本行业独树一帜的 难以复制模仿的能力 n j 史现川户看币的 高于竞争对手的价值 可提供进入广阔多样市场 的潜能 从而是长期利润的源泉 企业核心竞争力包括三个基本方面 技术方面 这方面的核 心竞争力主要指先进而独特的产业技术 也就是所谓的 硬技术 组织方面 也就是 软性 的核心竞争力 组织能力会使命业的 整体大于其部分之和 这是企业竞争优势的一个重要源泉 能为食 i k 带来超常利润 组织能力主要体现在管理过程和管麒方法 n 资源方面 主要指物质资源和人力资源 在物质资源方面 如果能 获取得天独厚的稀缺物资 则也能形成核心竞争力 同样 在人力 资源卜 如果能获取关键的高级人才 理所当然能形成核心竞争力 企业的核心竞争力对其生存和发展有着至关重要的意义 企 i k 的核心竞争力理论认为 公司内部资源和能力是创造价值的基础 企业独特的资源和能力 包括技术方面和组织方面 即核心竞争力 才是取得和保持长久优势的源泉 第二章中国船级社及国际行业介绍 第一节中国船级社背景介绍 公司背景简介 中国船级社 c c s l 是一个技术服务性组织 t 要给 l 界航运 f k 和保险业提供公证性技术检验服务 以及受国家委托或授权埘该 闰船舶和海一l 设施及相关工业提供技术服务 国内许多火型航运公 司都是中国船级社的服务对象 客户 诸如 中国远洋运输集圳 总公司 c o s c o 中国海运集团总公司 中国外运集l 划 t 刊 氏江航运集团总公司等 另外 中国海事主管当局 闻家海事局 日前仍在授权中国船级社代替政府从事具体法定检验业务 中国船级社的业务活动起始于1 9 5 6 年 迄今已有4 0 多年的 历史 19 8 6 年起中国船级社作为独立法人从事各项业务活动 19 8 8 年5 月中国船级社加入国际船级社协会 i a c s 2 成为该协会的 正式会员 19 9 6 年7 月1 日至19 9 7 年6 月3 0 日 中国船级社 首次出任国际船级社协会主席 4 0 多年的历程使中国船级社成为 业务覆盖全球的国有经营性组织 下面 对该组织有关办l 叮的情况 作简要介绍 1 组织的体制及机构 r f i 国船级社目前定格为 事业单位 食 k 化1 删 电就址i j 3 c hj l l ac l a s s i l l c a t i o ns 州i e v 中国船级社的简称 工 a c s h l c r n a t i o u a a s s o c i t i 1 1 l c 1 i s s l 厅c a r l 0 1 1 5 国际船级利协会的确称 以事业法人注册 注册资金为国有独资 中国船级社实行理事会删 事长负责制 目前有总裁一名 副总裁若干名 总部组织机构包括 总裁部 人事部 财务部 企划部 国际部 技术部 入级部 产品部 海工部和信息中心 2 组织的宗旨及业务范围 该组织成立于1 9 5 6 年8 月1 日 核心业务是为海 及内河的 商船终身提供技术状况检验服务 而航海界的各大保险商依据该组 织的评估报告确定保险费率 各国港口当局3 则依据其检验报告决定 对进出港口船舶的安全等级作出评定 从而决定是否采取相应措 施 围绕该核心工作 该组织还从事检验 审核 认证 豁理 风 险分析 咨询 检测等工业服务 3 组织的内部运作管理机制 19 8 8 年 中国船级社 c c s 加入了国际船级社协会 i a c s 成为该协会的正式成员 并于19 9 3 年建立起符合i s 0 9 0 0 1 标准 和i a c s 质量体系认证计划要求的质量体系 通过了国际船级社 力 会的认证 检验技术和服务质量得到了国际社会的承认 1 9 9 4 年 中国船级社最高船级被列入伦敦保险商协会4 的船级条款 获得了 j 在世界知名船级社注册船舶同等的保险优惠待遇 19 9 6 至此19 9 7 年间 中国船级社出任国际船级社协会主席5 4 组织的服务网络 爿前 中国船级社总部设在北京 在国内沿海 沿江地区均设 干丁分社 比较大的分社有 大连分社 卜海分社 州分利 武汉 1 指各国对港口进行行政管理的政府部门 例如 中国海事局 本海 保 奠几 1 法坼会涌蒿了许多海上航运保险 m 务 而确定保险赘率什什1 戎钳儿对再帆绒 i 4 的f 艘 采墩轮流作庄 任期一年 分社 南京分社 重庆分社等 在全球一些主要的航运国家和地 区设有海外分社 诸如 德国汉堡分社 日本大阪分社 中国香港 分社 澳大利亚办事处 伦敦办事处 纽约办事处 鹿特丹办事处 等 总之 中国船级社会已经形成了国内服务网络和阚际服务刚络 5 信息技术管理手段 该组织已经建立了自己的信息网络中心 自行硎 究开发了火型 运用软件 第二节国际行业介绍 一 国际船级社行业渊源 1 船级社行业渊源 最终决定船级社存在的是国家主管当局和保险商 冈为他们i 后 要船级社的工作 船级社相当一部分的工作来自于授权的法定责 任 这种授权的范围和程度取决于国家主管当局对船级社的能力及 其遵守职业道德的情况所做的评价 船级社同保险商维持关系的前提是保险商不断地需要船级社提 供服务 如果保险商认为船级社的陈述有欠缺或不可靠 他们就会 利用自己的力量 船级社依靠声誉而生存 只有不断地证明自己的诚实 守信和 能力 才能保持外界对其技术工作的认可和接受 船级社入级j 作 所 覆盖的业务范围是由于历史原因形成的 其l fr 部分i 作本属川1 4 家 l 管当局的责任 入级是对船舶整体安全要求的 部分 1 俐确保 船冉九整体安全历来是国家主管当局的责任 闪此 得到认口川内船线 社在结构强度 机械和电气系统方面的基本要求已经成为强制性要 求 2 全球主要船级社情况 目前 全球主要船级社有九个 分别为 英罔劳氏船级社 1 1 挪威船级社 d n v 美国船级社 a b s 德国劳氏船级礼 g 1 日本船级社 n k 意大利船级社 r i n a 韩国船级社 k r 俄罗斯船级社 中国船级社 c c s 这九家构成了全球同行业的 寡头 基本垄断了世界航运市场的检验服务 并组建形成了囝际j j 什 级社协会 i a c s 该协会在管理上实行统7 的模式 即 采用l s 0 9 0 0 1 质量管理体系 二 国际船级社协会 国际船级社协会 i a c s 成立于己于1 9 6 8 年9 月11 日 其宗 旨是 促进国际上采用保证海上安全和防止海洋污染的高标准 刚 有关的国际和国家海事组织进行协商与合作 同世界上的海事界保 持密切的联系与合作 目前 加入该协会会员社和联系会员社船级的商船 其吨位r f i 世界商船总吨位7 的9 0 以上 1 0 0 多个国家的海运主管当局授权或 委托i a c s 成员社代表他们执行各种法定检验并签发相应的法定证 书 在1 9 6 9 年1 0 月召开的第六届国际海事组织 i m 0 8 大会卜 i a c s 被指定为该组织的咨询机构 t 国际船级社内部道德规则 英吲劳氏船级社简写 其他同 业术语 是港口方收取费用的一个很重要的指标 足联合同巾协调仝球海卜运输事 k 的个政府问纲织 巾闻为该 织的a 莨州 j q 船级社必须避免发生任何有损于其诚实 守信和能力等声誉的 行为 遵守道德准则是获得或保持i a c s 成员资格的 项要求 也 是维护 a c s 及其成员声誉的一项基本措施 应使验船师牢记 他 的所有行为都被认为代表着他所属的船级社 1 总原则每个船级社必须认识到并接受船级社存在的多样性 j f 像la c s 内部所反映的那样 这是各方面要求和希望的 2 守信原则各船级社在招揽业务时 不得使用任何不恰当或 小a j 靠的方法 包括使用虚假的 错误的 片面的或带有倾向性的 信息 不得为获取这类业务而支付或收取佣金 不得以不道德的 丁 段谋求在海事界的领先地位或损害海事界他方利益 3 信息保密原则船级社应将所有提交的信息和检验报告视为 专用品 不得将其内容或复印件提供给第三方 但应法院判决 法 律诉讼需要 船旗国政府9 要求或船东1 0 授权时除外 船舶录 r f l 公 布的信息 包括定期检验到期日 被视作公开信息并可提供给有关 方面使用 注 应外界要求 i a c s 道德准则可以对外提供 4 行为原则未进行相应的检验和 或采取所需的适当行动 船 级社不得颁发 盖印或签署任何证书 文件 4 i 得妨碍 限制或歪曲船级社之间的正当竞争 竞争有助于舟特 级社保持灵活 警觉和成本意识 从而使整个海事界受益 船级社 之间的竞争应在为海运工业提供 技术和现场 服务的基础l 进行 化4 i 得损害海上人命与财产的安全或降低技术标准 5 宦传原则船级社协会各成员为实现其宗r 可采取必要f l j j j 旨船舶所具有的国籍 j h 肼舶所fj 人 j f j t i f f 名录 与 法自由地宣传其技术及其他有关活动 但是 不应采取过分的 t i 传手段 故意歪曲事实 损人利己 以达到争取业务之目的 任何船级社不得有意将客户认为保密的信息告知另一方 以使 1 1 己处于有利地位 国际船级社协会任何成员不得通过散布虚假 的 错误的或有偏见的信息故意诋毁其他成员的声誉 任何船级十 小得为了争取转旗船舶入级而歪曲新船旗国政府丰管当局对该冉竹虮 船级所在船级社的认可程度 6 合同规则两个船级社之间的双边协议 如果其条件和安排 斟其中的一方与第三方 对该方有利 签署了新的协议而发生变化 则应根据需要将新情况公布于众 原协议之另一方应尊重新的协 议 任何船级社或验船师都不得有意忽视与另 船级社关于现存双 霞船级 的安排 即只将双重船级的船舶作为单一船级的船舶进行 检验 而根本不通另一船级社 如果双重船级的一方船级社打算直 接参加对该船的检验 另一方船级社不得阻挠 7 协会成员授权原则下述情况应予以杜绝 当船东被提醒柃 验已经过期时 他却出示另一船级社的检验报告副本 该船级社既 未经授权 也未事先通知船级所在船级社就已经进行了上述到期枪 验 未经签订双重船级协议或未经已与船东建立合同关系的船级社 内授权 任何船级社不得代表另 船级社对材料 机械 部件 设 备等进行检验或颁发证书 8 仇会决议执行原则如果某成员船级社决定部分或令部 1 i 执 行或撤销国际船级社协会某项决议 则该船级社应适当及时地通知 其他成员 并陈述其不执行或撤销决议的理由 这种行为不应作为 旨存获取业务而损害其他成员利益之手段 任何成员船级社不得为获取业务而故意曲解国际船级社l 会决 议之要求 削弱决议之目的 第三章中国船级社内部质量管理体系及评估 第一节质量管理体系总体情况 一 中国船级社的质量原则 1 卢国船级社的质量口号为 团结 奉献 公 f 高效 保 持 巩固 创新 发展 这之中既包括组织倡导内部的团队精神 奉献精神和公平诚信 追求卓的精神 也包含了内部质量体系管珲 追求持之以恒和管理制度创新的精神 2 中国船级社的质量方针为 促进船舶及海上设施具备安全航 行和 或作业及防止污染水域的技术条件 坚持安全质量第一 提 供先进 合理的规范及规则 独立 公正地执行审图和检验 提供 优质服务 树立良好信誉 满足顾客的需要和期望 3 中国船级社的质量目标 1 规范和规则要满足顾客对安全性 可信性 合理性 先进 性和环境保护的需要 2 审图和检验符合规定要求 结论正确 j 响应顾客的合理需求 以优质服务完成服务项 4 中国船级社的质量承诺 1 全体员工是本社获得成功的保证 本社支持员 t 献身船榆 驰l k 的追求和发展 鼓励员工进行创造性的思维和行动 2 全体员j f 应能理解并正确贯彻质量方针 诚实地执行a 项 规范 规则 1 a c s 道德准则和授权国政府的有关检验规定 奉行 结 书献 公正 高效 的信念 二 中国船级社质量体系运转概貌 中国船级社在八十年代后期就开始着手在内部建立质量体系 1 9 9 3 年扶得了国际船级社协会颁发的质量体系合格证书 有关其运 转概貌 我将从以下几个方面阐述 1 质量体系建立 实际上 就是将组织内各部门日常的工作内 容和一 作程序规范化 制度化并写成文件性的东西 简称质量体系 文什 所以 涵盖内部所有业务的质量体系文件分为三种 质 量于册 表述有关质量管理原则性内容和该组织总体构成 各部 r j 的程序文件 规定各部门处理具体业务的程序 各部门的e 作 须知 规定各部门内部的工作细分和细分之后的内容 一个组织具 备了i 述三中质量体系文件 就基本建立了本组织的内部质量管用 体系 1 9 9 3 年 中国船级社经过几年的艰苦努力 获得了国际船级 社质量质量体系合格证书 2 质量体系日常运转 通常 整个组织设立一个总的质量体系 运转监管人员 被称为质量代表 每个部门都设有一个专职或兼职 的质管员 监督本部门的质量体系运转情况 现拿一个部门运转举 例如一f 当一份文件来到本部门需处理 按照该部门的工作须知中 的分上 由收发岗位的人员按程序文件中的岗位须知 做好收文谨 记 然后按本部门的程序文件具体规定 呈交部门经理 部门经理 阅后 根据本部门的工作须知中的分工 将该任务分派给对应的人 员 该经办人在收文本上签收 处理该文件 处理完之后进行归档 j i 按稃序文件要求在收文本上注明该文件的归档卷号 结束 这样 个f 作流程按部门内部的工作须知和程序文件有条彳i 紊地完成 了 3 质量体系运转的内部审核 为了崎督质量体系的运转 该圳 织建立了内审机制 就是不同的分支机构进行抽查的一种监督机 制 4 质量体系运转的外部审核 国际船级社协会组织的 种监督 审查制度 通常分为年度审核 中间审核 五年 次的换证审核 其中 换证审核最严格 抽查量最大 审核的方式一 般进行垂直合 同审查 即纵向审查是否严格按程序文件和工作须知运转 l 国船级社的质量体系文件非常系统 有关清单详见附录1 第二节质量体系中人力资源管理情况 该组织如何进行人力资源管理的呢 简言之 全部纳入质量体 系管理中了 主要内容如下 一 建立了系统的公司人事管理规定 该规定明确了人事管理有关机构 内部机构及岗位的设置 人 员录用 培训 考核 人员技术档案管理等项工作的基本要求 旨 在使其运行有序 其适用范围为全社全系统的人事管理工作 参照 该社 质量手册 内容略 第0 1 0 9 章职责分工如下 1 总部人事部负责全社人事管理工作的整体规划 并组织实 施 2 分社人事部门负责本分社及所属办事处的人事管理工作 一 制度化规定了机构设置的基本要求 设定了新设机构的报批程序 规定了新设机构的筹备求 规定海外机构设置按海外网点设置须知 w i p d 0 4 0 2 一1 执行 1 人j 弈略 其 l 总部及下属机构内部机构设置的基本要求如卜 内部机构设置的原则 1 职能第一 职能是各类组织机构管理活动的职责和功能 具 体的说是职权 任务和管辖幅度等权限范围的规定性 以及实施巾 应发挥的有效作用 在一个机构的总体职能确定厉 将其分解为荇 f 项i 作任务和各种不同类型的工作方式等具体月 责 j i 以此为依 据分设归口部门 因此 设置内部机构的第 要素是看是夼r o i 仃彤l 能 2 行政后勤等管理部门的设置 纵向卜卜 一i 对fi 横向序 右不对等设置 根据机构的规模确定该机构设置内部机构的数量 检验业务部门的设置 分社与分社之问横向 i 有不对等设置 虽占有同等数量的职能 但检验业务量不同 内部机构设置的数量 也不同 4 要严格控制办事处一级的机构设置内部机构 并成 遵循以下原则 职能第一 效益原则 用经济指标作为严格 控制办事处一级机构设置内部机构的手段 达标可设 彳i 达标小 能设 根据这一原则 同时满足下列条件的可设置内部机构 人均 检验费收入8 4 万元以上 机构规模人数1 2 人以卜 内部机构 设置的数量一般不超过2 个 二 总部内部机构的设置 由人事部起草设置内部机构的请 示 经总裁批准后实施 三 分社 办事处内部机构的设置由分社向总部呈报请示 人 事部具体办理 经社领导批准后 下达批复文件 蔓 建立了岗位设盖的基本要求 岗位设置的基本原则如下 1 要求依据职责设置岗位 业务主管部f j 部门的彤 责确定 后 将其分解为若干项具体的工作任务和各种不刊类型的l 作方 式 j f 以此为依据分设岗位 彳i 没内部机构的办事处 以咳办市处 的职责分解后作为设置岗位的依据 2 总部各业务主管部门的岗位设置须经总裁批准 3 分社及所属办事处各部门的岗位设置须经分社总经理批准 各级机构职责 岗位职责及适任条件制定的责任归属 中国船缎 社职责由总部人事部牵头 商有关业务主管部门制定 各分社 海外机构 分社 办事处 检验站 职责由总部人事部牵头 商有关分社 业务主管部门制定 总部各业务主管部门职贵 由人事部组织并协调各业务主管部门制定 部门职责 j j 各分礼制 定 领导岗位 包括业务主管部门总经理 副总经理 扛任 剐i 任 各分社 海外办事处总经理 副总经理 高级主仟验船师 以 及各单位质量经理 质量管理人员的岗位职责及适任条件 由总部 人事部组织制定 各业务主管部门一般岗位职责 适仟条件 h 各业务主管部门制定 会签人事部 并报人事部备案 各单位 部门经理 包括国内所属办事处经理 及以下岗位的目 i 责 适任条 件 由各分社制定 并报总部人事部备案 四 建立了人员配置基本要求 一 人员配置的基本原则 1 依据岗位配置原则 有岗则配 无岗不配 2 依据工作量配置原则 工作量大的的岗位 岗多人 工作量 小的岗位 人多岗 二 人员编制一般1 2 年核定一次 三 各单位人员编制呈报总部人事部审核 报总裁批准后下达 斤 建谚了录用人员的基本要求 规定可增加人员的情况有 1 岗位减员 2 职责增加 l 作量变化 4 有可能出现的其他情况 另外 录用人员时的考 核报批手续 按程序文件w i p d 0 9 0 1 1 人员录用须知 执行 址刚 录2 六 建立了人员培训制度和资格要求 人员培训见程序文件o p l 8 0 l 人员培训程序 见附录 二二 人员必须取得资格方可单独执行任务 资格认口j 的实 施见q 1 0 1 0 2 1 验船师和有关技术人员的资格要求 此处略 七 建立了人员实绩考核制度 人员实绩考核见程序文件w i p d 0 9 0 1 3 人员考核实施须知 此 处略 八 建立了人员技术档案管理基本要求 一 人员技术档案的内容反映每 位工作人员的经历 培训 资格 提供的培训和经历记录应是最新的 二 人员技术档案要立卷保存 并保证其完整性 人员技术 档案管理的具体要求见程序文件w l p d 0 9 0 1 2 人员技术档案管理须 知 内容略 第三节质量管理体系评估 可见 中国船级社将内部管理工作全面进行文件化建章立制 严 格按i s 0 9 0 0 1 系列要求以及结合行业特色 将全部 务编成了操作 程序和操作须知 该质量体系呈 金字塔 状 最上层是q m 一质量手册 这里 而包含了质量管理的原则性内容 第一 层足q p q i 一1 4 一质量柙序和 质量须知 这里面专指控制好服务质量的程序要求和内容要求 第 q u a l i t ym a n u a l q u a l i t yp r o c e d u r e q i l a l i t yi n f o r m a t i o n 三层是w p w 1 1 5 金字塔 状 工作程序和工作须知 是有关中国 船级社各项具体工作的程序和内容要求 有了这样一整套 金字塔 状文件化的管理体系 任何 个新 人在一i 知道某一项具体工作怎么做的情况下 只要翻开与该项目相 关的w p w 1 就能完成好该项工作 并且不走样 这样一来 可以 保 f 标准化服务 减少人为的任意性 总之 中国船级社内部的质量体系管理达到了非常完整 完荚 的程度 w o r kp r o c e d u r e w o r ki n f o n n a t i o n 第四章质量管理体系成效及组织面临的危机 第一节质量管理体系成效 1 9 8 8 年c c s 成为i a c s 新的正式成员 i a c s 作为国际海事界 个有重大影响的国际组织 其作用不可低估 苗 先全球约仃1 多 家船级社 而i a c s 仅有9 家正式成员和3 家联系会英 但n j 儿入级 和检验的船舶艘数占世界船舶总数的6 0 吨位占全球总吨位9 0 其次 i a c s 代表着高标准的检验质量 国际海事保险界将i a c s 成 员的船级列入其船级条款 并给予最优惠的保险费率 国际有影响的 船舶联合会如i n t e r t a n k o i n t e r c a r g o 均把人i a c s 成员社j j 级作 为其成员的入会条件之一 第三i a c s 又是国际海事组织l m i 构技 术咨询机构 它组织制订的有关标准对i m o 的有关公约有重大影响 最近又把i a c s 有关散货船的结构要求采纳为公约要求 这实际足 在某种程度上把入级要求变成为i m o 的法定要求 而且随着当代科 技的快速发展和国际造船 航运与海洋开发事业的发展以及国际海 事界对海上人命财产安全与防止水域污染的日益重视 a c s 的影响 与作用还将进还将进一步加大 c c s 加入i a c s 对c c s 而言具有十分重大的意义 首先它使c c s 走向世界与国际接轨 1 0 多年来 c c s 获得的外国政府和地区授权 代行法定检验的国家和地区达1 8 家 c c s 检验的方便旗船入级数 l i 伞部入级船总数的1 5 c c s 在海外的服务网点山仃j 6 个 o j s 签订合作协议的机构已达2 个 c c s 已由 个困内检验机构逐步成 为幽际性检验机构 正是在这方l i ic c s 作为i a c sl 卜式成员的身份发 挥了不可缺少的作用 其次 扩大了c c s 在国际海事界的影响 随 着c c s 加入i a c s 特别是在1 9 9 6 年7 月1 日至1 9 9 7 年6 月3 c c s 成功地首次出任i a c s 主席 c c s 在国际海事界的影响彳i 断扩火 这为c c s 拓展海内外业务带来了难以估量的禅益 第三 促进了c c s 检验和技术的提高标准 为了维护i a c s 服务的高标准 i a c s 制定 了 系列的程序和要求 执行这些程序和要求极大地提高了c c s 榆 验服务质量和服务标准 相应也提高了c c s 验船师的检验业务素质 为了不断保持1 a c s 技术标准的先进性 i a c s 组成了为数众多的 0 家组和工作组从事有关技术标准和程序要求的研究 c c s 的专家和 科研人员在参加有关专家组和工作组的工作中 除了在相关领域叶t 作出c c s 的贡献外 也确实从中学到和借鉴了许多东西 促进了c c s 规范科研水平的提高和国际的接轨 第四 促进了内部管理水平的 提高 i a c s 的一系列程序和要求 不仅涉及技术标准方面 更多的涉 及内部管理方面 执行这些程序和要求 必然要求不断提高c c s 的内 部管理水平 尤其是i a c s 从1 9 9 2 年起推行质量体系认证计划 o s c s 对其各成员社的内部管理起到了种革命性的促进作用 c c s 历时3 年的质量体系建设以及随后为保持质量体系持续有效运行所 作的努力使c c s 的内部管理水平上了个新台阶 今天回过头将对人 级船的管理与加入i a c s 之前的管理相比较确可说是不可同日而语 内部管理水平的提高极大地改进了c c s 的整体服务质量 此外c c s 存t s o9 0 0 0 认证业务方面的迅速发展不可不说是c c s 获得i a c s 质 量体系合格证书所带来的一个直接效应 第五 促进了c c s 员i 技 术业务素质和思想道德素质的提高 除了检验技术 技术标准以及 及管理水 f 的提高外 c c s 在参与i