企业核心竞争力与核心价值观的塑造.ppt

核心价值观 核心竞争力 Page 4 核心竞争力 Page 5 一 经济形势 一 经济形势 经济下行 PMI财政收入增长3 5 克强指数产能过剩 倒闭潮坏账大增泡沫严重石油价格 Page 6 二 如何应对 Page 7 Page 8 必须注意 必须注意 今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但有些人死在明天晚上 看不到后天的太阳 要善于捕捉机会 化危为机 如何捕捉机会 机会不会随叫随到 用制度 文化 人才等辅助手段 真正的企业家把机会做大做强 这是最大的挑战 只有真正把公司与制度 文化 人才 执行力结合起来 企业才能走得久 从商人晋级到企业家 三 企业的核心竞争力 价值创造的手段是一个企业的核心竞争企业的核心竞争力是企业独特的优势 是别人不具备的优势 只有你能做到 别人做不到的 不仅如此 核心竞争力还是竞争对手难以模仿你的优势 我明明看到你有这个优势 我想学 学不了 进不去 有进入壁垒 Page 9 企业如何创造价值 什么是创造价值 第一 企业能给市场制造了前所未有的新产品和新服务第二 企业以更低的成本 向市场提供现有的产品和服务 不是新产品也没有关系 你可以用更低的成本提供同类产品 当然 这个更低的成本 必须是可持续的低成本有三种选择 其一 提高企业产品价格 其二 降低成本 其三 既提高价格 同时降低成本 也即双管齐下 Page 10 四 竞争力塑造 三部曲 Page 11 第一步 站稳市场 当下 经济下行 市场饱和 人口红利尽失 产品滞销 一般的产品没有明显的价格优势 提高价格难上加难 企业要生存和发展只有一条路 降低成本 一般地说 产品的价值链越长 成本就会越低 道理很简单 可以大大节省中间环节之间的费用 包装费 运杂费 而且税收优惠才能得到最充分享受 只有这样才有竞争优势 牛津布 拉链的各种主要材料包括涤纶丝 中心线 单丝都由我们自己生产 而且我们只做黑色 码装的尼龙拉链 每吨的成本 可以比同行节省两千多元 具有相当的竞争优势 Page 12 第二步 占领市场 等到我们在市场站稳脚跟 有效地占领足够的市场份额 下一步就必须进行产品创新 研究生产有差异化的产品 比如色质的拉链并且我们也可以乐观的估计 到那个时候我国经济应该也开始进入上升通道 有了这个差异化的产品 我们可以进一步拓展市场 更重要的是在市场上就有一定议价能力 在这个阶段我们保持成本优势的同时 可以适当提高价格 真正做到双管齐下 Page 13 第三步 垄断市场 大举生产低成本 有差异化的色质拉链 同时再有RECYCLE概念 并且形成局部的和暂时的垄断当今社会 宜家等一大批有社会责任感的国际大公司 必然特别重视环保产品 有时甚至不惜代价购买环保产品 这种理念在发达国家已经成为一种风气 而且可以预见这种理念必然在全世界普及 成为社会发展的大趋势 所以 我们要把握这个大好时机 并且以宜家作为突破 这个时候我们的产品就不单单是有议价能力 更重要的要争取有定价能力 Page 14 我们的优势 Page 15 Page 16 核心价值观 一 企业精神文化 核心价值观 核心价值观是企业文化的基础和核心 是企业支配员工精神在价值取向 是企业认同的对人 对事 对物的价值标准 企业认识自我的标准 企业核心价值观是企业的中心信念或普遍接受的约定俗成的准则 企业价值观是企业长期积淀在产物 要是有意识培育的结果 2019 12 19 硬的东西有力量 但软的东西更有意想不到的穿透力最柔软的东西才能驾驭最刚硬的东西思想的深邃 你的气度 你的亲和力 你的影响力 二 百川六大价值观 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人 随时随地维护百川形象微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识 防患于未然 一定要给顾客讲有含金量的东西 一定要学会创造价值 为顾客创造他需要的价值 客户第一 团队合作 共享共担 平凡人做非凡事 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事不对人 的原则有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 无论是贫穷还是富裕 他们始终积极正面而不抱怨 风雨同舟 生死与共 具有强大的凝聚力 爱 家庭 大爱 拥抱变化 迎接变化 勇于创新 适应公司的日常变化 不抱怨面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路创造变化 并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直 言行坦荡 诚实正直 表里如一通过正确的渠道和流程 准确表达自己的观点 表达批评意见的同时能提出相应建议 直言有讳不传播未经证实的消息 不背后不负责任地议论事和人 并能正面引导 对于任何意见和反馈 有则改之 无则加勉 勇于承认错误 敢于承担责任 并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 乐观向上 永不放弃 喜欢自己的工作 认同百川企业文化热爱百川 顾全大局 不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作 碰到困难和挫折的时候永不放弃 不断自我激励 努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念 影响并带动同事和团队不断设定更高的目标 今天的最好表现是明天的最低要求 敬业 专业执着 精益求精 今天的事不推到明天 上班时间只做与工作有关的事情遵循必要的工作流程 没有因工作失职而造成的重复错误持续学习 自我完善 做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 做正确的事遵循但不拘泥于工作流程 化繁为简 用较小的投入获得较大的工作成果 三 价值观考核 价值观考核注意点 价值观的推广是全方位的 深入到招聘 培训 人员选拔 绩效考核 文化建设活动等人力资源管理的各个领域 经理们深刻理解价值观纳入绩效考核的目的 对员工行为深入细致的观察 客观公正的判断 既不要放任自流 又不可吹毛求疵 达到公司推广价值观的真正目的 只有达到较低分数的标准之后 才能得到更高的分数 必须对价值观表现从低到高逐项判断 通关 如果被评估员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 经理必须注明事由 绩效考核的方向 考核基本思路 对六脉神剑的诠释应该是更高的标准考核以述职为主要方式 述职内容包括自己对于价值观的理解 推广身体力行的做了哪些工作 如何以身作则的 每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流 价值观评估分数设置与现有绩效考核方法一致 价值观评估分数与业务部分各占绩效50 评分建议 直接打总分 对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估 有突出成绩及不符合要求的方面均需要列明情况 分数 4 5分 4项有突出成绩 其他均符合要求4分 3项有突出成绩 其他均符合要求3 75分 1 2项有突出成绩 其他均符合要求3 5分 各项符合要求3 25分 其中任意一项不太符合要求3分 其中任意两项不太符合要求2 5分 某项有严重违规行为 或多项不符合要求 客户第一 爱客户 走近客户 充分了解客户 对客户的需求感同身受 满足客户需求 在尊重客户感受的前提之下 达成公司和客户利益的均衡 创造客户价值 引领客户需求 为客户创造价值 表现形式 客户利益不受侵犯充分考虑客户对产品和服务的体验 建立机制确保客户满意度定期客户访谈制度化亲自参与处理客户投诉 客户第一 客户是衣食父母 员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题 解决问题 本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始 到能够体谅客户需求 到明确客户和公司双方的需求 管理客户期望 平衡不同客户和公司的需要 提出解决问题的办法 到预测客户需求 提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求 客户第一 客户是衣食父母 1分 尊重他人 随时随地维护百川形象本款的关键含义是 尊重 维护 要点如下 尊重他人的意思是无论对方职位高低 工种不同 均应该平等对待 欣赏和感谢 即便在自己很忙 彼此有冲突 不喜欢对方时 也应该表现出应有的礼貌 有修养 不伤害他人 以维护公司形象为己任 任何不遵守社会公德 不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象 百川公司的员工都不应该做出那些行为 客户第一 客户是衣食父母 1分 尊重他人 随时随地维护百川形象不符合的案例 1 管理者不尊重员工 辱骂攻击下属 2 在公司里给同事脸色看 和同事吵架 3 和会员打交道时 不顾会员的感受 态度比较强硬 对会员进行不负责任的评论 对内部客户同样如此 4 客户对公司某项服务不满意 责任在客户方 客户专员不注意方式方法 对客户讲 这完全是你们的责任 和我们公司无关 这是我们公司的制度就这样 我也觉得不合理 不过没有办法 5 在公共场合吵架 语言行为不文明 6 不守信用 比如定饭后取消不通知 造成饭店对百川的坏印象 本条没有不符合的案例发生 则给分 客户第一 客户是衣食父母 2分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题 本条的关键含义是理解客户的抱怨 在受到委屈的情况下 心胸宽广 以为客户解决问题为导向 而不是受到一些委屈 便不高兴 不把客户需求放在心上 抱怨或表现脆弱 符合的案例 安全助理在晚上值班时 认真仔细检查 在有些部门集体开会时 特别关注他们桌上遗留的物品 饮水机没水了 主动帮助换水 遇到员工晚上遗留在桌上的手机 不但先帮助收好 还会在桌上留一温馨提示纸条 让员工感觉很温暖 并得到员工的表扬 不符合的案例 客户投诉时 情绪激动 抱怨 不冷静 同事有意见时 不以解决问题为主 以不吃亏 闹意见为主 将情绪带到工作中 员工用不正确的方法处理卖家投诉之事时 没有正面积极地对对待 引起了后续的不良影响 讨论此事时 员工强调是因为以前的方法在处理 不认为有错 这是一个没有积极主动地为客户解决问题的例子本条没有不符合的案例发生给分 客户第一 客户是衣食父母 3分 与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿本条的关键含义在于注重客户的感受 1 发生了问题 不是你的责任 也不可以在客户面前推到其他人身上 保证客户的良好感受 2 在客户有需求的时候 找到你 如果这件事不是你的责任 但是客户不清楚其间的安排 也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源 3 在分工不太明确的情况下 如果能够协调将客户的问题解决 必须要解决 不能借故推托 要有主人翁的意识 客户第一 客户是衣食父母 4分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意 本条的关键含义是管理客户期望值 做到客户公司都满意 客户的要求合理的情况下 应满足客户要求 如果一个客户的要求影响到另外客户的利益 应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解 客户的要求目前公司不能满足 应设法获得客户的理解并认可客户提出的问题对公司的价值 客户的要求不合理 应晓之以情 动之以理获得客户的理解 客户的需求应通过正确的渠道反映给负责的部门 客户第一 客户是衣食父母 4分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意 符合的案例 1 某大会的筹备过程中 筹备组的员工把许多的采购通过系统提交 接收请求的采购人员没有简单的就去执行 而是充分和提交人员交流 站在客户的立场上思考 了解采购的实际需求 利用自己的专业经验给出非常好的实际建议 后来更是主动的参与了场地的设计工作中 把大会的花费整整降了大约1万元 而且效果比原来更佳 2 拍摄人员在拍摄过程中不