（管理科学与工程专业论文）基于战略的电网企业真实实力的评价指标体系.pdf

华中科技大学硕士学位论文 ；= = ；= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 摘要 自1 9 9 8 年国家对电力体制实施“厂网分开，竞价上网”的改革以来，电网经 营企业的传统独家垄断经营模式被打破。电网企业、发电企业成为市场上平等的竞 争主体，电网企业如何正确认识自己的处境，如何加快培育和提升自己的真实实力， 是摆在每个电网企业经营者面前迫在眉睫的关键问题。 本论文从电网企业的整体战略的角度，运用波特的竞争理论和企业能力理论， 提出了电网企业真实实力的定义和内涵，认为电网企业的真实实力是企业在不断变 化的环境中，通过配置和创造企业资源实现企业目标的综合能力：从经济学角度， 应用价值链分析方法分析了电网企业真实实力的来源和形成过程：运用聚类分析方 法从中国电网企业有代表性的实力数据中选取1 3 类共1 0 5 项指标，构造了电网 企业真实实力的评价指标体系，并探讨了评佶电网企业实力的具体过程。 文章最后对湖北省电力公司进行了案例分析，可以帮助湖北省电力公司客观、 系统、科学地认识自身的实力水平，并对湖北省电力公司提出了九条建议：一是实 行股份制改造；二是改善组织结构；三是降低成本；四是提高供电质量：五是加强 财务管理：六是加强人力资源管理：七是加强电网建设，提高电网覆盖率；八是加 快技术创新；九是推进企业文化建设。这些探讨和建议对电网企业培育和提升自身 实力具有实际的指导意义。 关键词：战略电网企业实力评价指标体系 a b s t r a c t s i n c e19 9 8p o w e ri n d u s t r yr e f o r m ，w h i c hi st os e p a r a t ep o w e rp l a n t sf r o mg r i da n dt o i n t r o d u c ec o m p e t i t i v ep r i c i n gm e c h a n i s m s ，t h et r a d i t i o n a lm o n o p o l yo p e r a t i o ns t a t u so f p o w e rg r i de n t e r p r i s ew a sb r o k e nu p g r i de n t e r p r i s e sa n dp o w e rg e n e r a t i o np l a n t sa r e e q u a le n t i t yf o rc o m p e t i t i o n h o wt oc o g n i z ei t so w n s i t u a t i o na sw e l la sh o wt of c l s t e ra n d b o l s t e ru pi t sc o m p e t i t i v ee d g ea r et h et o pp r i o r i t i e sf a c i n gt h em a n a g e m e n to fa n yp o w e r g r i de n t e r p r i s e f r o mt h eo v e r a l ls t r a t e g yo fp o w e rg r i de n t e r p r i s ep o i n to fv i e w ，u t i l i z i n gp o r t e r c o m p e t i t i o nt h e o r ya n de n t e r p r i s ec a p a b i l i t yt h e o r y ，t h i sp a p e rp r e s e n t st h ed e f i n i t i o n a n dn a t u r eo fe n t e r p r i s ea c t u a ls t r e n g t h ，t tr e g a r d st h ea c t u a ls t r e n g t hi st h ee n t e r p r i s e s c a p a b i l i t yt oc r e a t ea n da l l o c a t ei t sr e s o u r c ei no r d e rt oa c h i e v ee n t e r p r i s e st a r g e t si na l l e v e rc h a n g i n ge n v i r o n m e n t f r o me c o n o m yp o i n to fv i e w ，v a l u ec h a i nm e t h o d o l o g yi s a l s oe m p l o y e dt od e l v ei n t ot h es o u r c eo fa c t u a ls t r e n g t ha n di t se v o l v e m e n tf o rp o w e r g r i de n t e r p r i s e ；u t i l i z i n gc l u s t e r i n ga n a l y z i n gm e t h o d ，1 0 5 s t a n d e r so f1 3c a t e g o r y c h o s e nf r o mt y p i c a lc h i n e s ee n t e r p r i s e sa c t u a ls t r e n g t hd a t aw e r eu s e dt oc o n f i g u r a t ea n a s s e s s m e n tc r i t e r i as y s t e mo fa c t u a ls t r e n g t ha n dt h e np r o c e d u r e st oa s s e s si tw e r ea l s o d i s c u s s e d a sac a s e ，t h ep a p e ra n a l y z e sh u b e ie l e c t r i cp o w e rc o m p a n yi nt h ef i n a lp a r t t h i s c o u l da s s i s tt h ee n t e r p r i s e st oc o g n i z ei t ss t r e n g t ho b j e c t i v e l y ，s y s t e m a t i c a l l ya n d s c i e n t i f i c a l l y s e v e r a ls u g g e s t i o n sa r ep u tf o r w a r df o rh u b e ie l e c t r i cp o w e rc o m p a n y ： 1 t oe n f o r c es t o c k h o l d i n gs y s t e mr e f o r m 2 t oo p t i m i z et h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e 3 t or e d u c et h ec o s t 4 t op r o m o t et h ep o w e ts u p p l yq u a l i t y 5 t os t r e n g t h e nf i n a n c em a n a g e m e n t 6 t of o r t i f yh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t 7 t ob o o s tp o w e rg r i dc o n s t r u c t i o n ，m c r e a s ep o w e rg r i dc o v e r a g er a t e 8 t os p e e du pt e c h n o l o g yi n n o v a t i o n s 9 p r o m o t ee n t e r p r i s ec u l t u r a lu n d e r t a k i n g s t h e s ed i s c u s s i o n sa n ds u g g e s t i o na l ei n s t r u c t i v ea n dp r a c t i c a lf o rp o w e re n t e r p r i s e st o f o s t e ra n de n h a n c ei t sa c t u a ls t r e n g t h k e yw o r d s ： s t r a t e g yp o w e r - g r i de n t e r p r i s e s s t r e n g t h a s s e s s m e n t c r i t e r i cs y s t e m i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导f 进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外。本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 靴论文储獬：声彳良呜 日期：力p 弘年妒月弓麴 v 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即；学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于不保密d ( 请在以上方框内打“4 ”) 蒿弱彼喑日期勘炉，口月衫日f一| i j 指导教师签名；留孟量去 日期：睁月加 华中科技大学硕士学位论文 = ：= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 引言 企业是集多种要素为一体，并在利润动机和承担风险的条件下，为社会提供 产品和服务的单位。它如同一切生命有机体一样，总是在不断变化的环境中寻找一 切可资利用的机会，并调动自身一切可控因素，去实现企业的目标。但是资源的稀 缺和环境的严峻都造成了企业生存和发展的艰难。 在中国，电网经营企业是一个特殊的企业，她经营的产品是电力，除了具备 一般企业的属性外，还有其独特的属性。其，电力是一种特殊商品，产、供、销 瞬间同时完成，规模效益显著，具有区域垄断性销售的特点。其二，电力供应关系 国计民生，电力行业是公益性、基础性行业，电网企业必须为社会提供质优价廉 的电力供应和公平优质服务，肩负着非常重要的社会责任。 中国的电网企业伴随着中国电力工业的发展而不断壮大。建国以来，我国电力 工业发展政策主要集中在尽快缓解缺电局面，加快电源建设，解决资金和发电设备 短缺，控制及分配用电等方面。而对电网的建设相对滞后，电网结构薄弱，这直接 导致了目前部分地区有电送不出，造成资源浪费的局面。要实现电力资源在全国范 围内的最优配置，充分利用我国现有的电力资源，建立全国范围内的电力大市场， 有效地在全国范围内实现“厂网分开、竞价上网”，就必须在全国范围内加强电网 的基础设施建设，为最终实现全国联网打下坚实的基础。目前我们国家决策部门已 经意识到这个问题，从1 9 9 8 年开始，全国范围内的城市电网及农网改造工程全面 铺开，并进行了各大区之间的主干网的建设。目前，我国电网已形成以东北、西北、 华中、华东、南方为基础的七、八块区域电网，但没有实现全国联网，全国统一的 电力市场还没有形成。 中国电网企业在发展的同时，中国的电力体制改革已悄然启动。从上个世纪8 0 年代的中期到9 0 年代初期，当时我国电力严重缺乏的瓶颈问题日益突出，为了解 决这一问题，政府出台了“集资办电”的政策，有效缓解了严重缺电的矛盾，“还 本付息电价”政策极大地调动了各界投资办电的积极性，多元化投资主体的各类合 华中科技大学硕士学位论文 ：；= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 资电厂纷纷建立，多家办电的格局很快形成。 从9 0 年代初期到1 9 9 8 年电力部撤销之前，这一阶段的改革内容主要是提出政 企分开、公司化改组，建立市场机制为主要特征，对传统电力体制进行整体配套的 改革。 1 9 9 7 年，国家电力公司挂牌，并与国家电力部双轨运行。1 9 9 8 年电力部撤销， 国家电力公司开始独立运作。接着国家颁布了关于深化电力体制改革的通知，出台 t a n 快农村电力体制改革的意见。同时，国家电力公司也开始了其“省为实体”、“厂 网分开、竞价上网”的改革征程。2 0 0 2 年，厂网分开步伐进入实质性阶段，原国家 电力公司的电网部分分为国家电网公司、南方电网公司，电源部分重新组建了五家 发电集团公司即国电集团发电公司、华能集团发电公司、华电集团发电公司、中国 电力投资集团发电公司和大唐集团发电公司。国务院也成立了电力监管委员会，对 电力行业实行监管。 经济学家认为：我国电力工业改革的基本取向是进行市场化改革，引入竞争机 制，提高电力工业运行效率，降低电价，保持一定的发展速度，满足国民经济发展 的需要。目前比较明显的垄断经营体制已成电力工业发展的制约因素。打破电力垄 断，实现电网企业和发电企业间的公平竞争，是改革的当务之急。 面对逐步完善、开放的电力市场和不断变化的竞争环境，中国的电网企业究 竟如何应对，如何谋求生存与发展，如何提升自身实力，成为企业所要关注的首要 战略问题。本文将采用战略分析的方法，提出电网企业真实实力的来源和形成，并 对电网企业真实实力的评估提出理论指标体系。 2 华中科技大学硕士学位论文 ：；= = = = = = = ；= = = = = = = = = ；= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 1 电网企业真实实力的定义和内涵 目前，从企业整体战略的角度来研究企业实力的理论为数众多，其中最具代 表性的是迈克尔波特的企业竞争力理论和企业能力理论。 1 1 波特的企业竞争力理论 对企业竞争力进行最为系统研究的是美国哈佛商学院的迈克尔- 波特( m i c h a e l e p o r t e r ) 教授。其理论和思想体现在他的经典之作竞争战略、竞争优势和 国家竞争优势的“竞争三部曲”当中。前两部分别发表于1 9 8 0 年和1 9 8 5 年，重点 研究企业竞争优势：最后一部发表于1 9 9 0 年，虽然讨论的是国家竞争力的问题，但 波特仍是以产业和企业竞争优势作为核心。这三部著作以创造性的思维提出了一系 列竞争分析的综合方法和技巧，为理解竞争行为和指导竞争行动提出了较为完整的 知识框架。 波特的企业竞争力理论主要由三个核心内容构成：( 1 ) 企业竞争取决于行业的五 种竞争力量；( 2 ) 创造获取竞争优势的三个基本战略：( 3 ) “价值链”优势与竞争优势来 源。他的理论从竞争定位到基本战略再到价值链，提如了企业获取竞争优势的较为 完整的体系；同时揭示了企业为增强竞争力、获取持久的竞争优势的三个关键因素： ( 1 ) 一个具有吸引力的行业；( 2 ) 选择企业在该行业的相对定位；( 3 ) 利用价值链创造竞 争优势。 但是波特的理论忽视政府的竞争政策和创新机制对企业竞争力的作用，同时关 于企业竞争优势的来源和培育亦存在着片面性：一是波特主要强调成本和产品差异 两方面因素，事实上这两个因素是属于企业的直接竞争力，企业的竞争力还存在着 间接竞争力，如管理、人力资源、技术刨新等。虽然这些方瑟他也有所论及，却不 系统。二是波特在分析价值链与企业竞争优势的关系上忽略了核心能力的问题。事 实上一个具有竞争优势的企业，其优势并非来自价值链的所有环节，而是来源于某 华中科技大学硕士学位论文 芦= = = ；= = = = = = = = 。= = = = = = = 2 = = = = = = = = = = = 2 = = = = = = = = = 些特定环节，即价值链的战略环节。美籍华裔学者梁能博士认为，“企业的竞争优势 来自企业价值链上某些特定环节”，“要保持企业的战略优势关键是控制企业价值链 的战略环节”。最后，波特对企业竞争力的分析倾向于财务学和市场营销学，这一点 集中体现在他的三个基本战略上，利用经济学和管理学知识工具显得不足，因为企 业竞争力是一个综合的范畴，离丌经济学和管理学将难以建立一个真正的理论体系。 1 2 企业能力理论 企业能力理论的出现首先源于现代企业理论的局限性。传统的新古典经济学主 要研究价格在平衡市场供求、追求和实现市场均衡过程中的功能和作用。服务于这 一目的，该理论以进入市场的企业和消费者作为最小分析单元，不研究企业内部， 因此通常被称为“企业黑箱理论”。以科斯( c o a s e ，r h ) 理论为基础的现代企业理论将 最小分析单元扩展到所有的企业，打丌了企业这个黑匣子，提出了产权理论、交易 成本理论、委托代理理论等，成为主流企业理论。然而，现代企业理论并不能很好 地解释现实中的诸多现象。随着信息革命和网络时代的来临，在进入2 0 世纪9 0 年代 后，一种全新的企业理论企业能力理论逐渐成为最新的企业理论和重要的企业 管理理论。 企业能力理论的主要论点是： 论点1 ：企业能力是一种战略观。定程度上，这一理论试图寻求企业竞争优势 的源泉并以企业能力资源理论来界定企业的外延。 论点2 ：能力是企业拥有的主要资源或资产。能力是能够为人们共同感受到的社 会智力资本，能力告诉捌有者如何解决现实中的各种难题。 论点3 ：企业是进行能力分析的细胞。理论研究应当以最根本的同质的东西来规 定企业的内涵，这种同质的东西就是能够产生智力资本的“企业能力”，能力直接 与各企业不同的效率水平密切相关。 论点4 ：企业的效率差异产生收益。企业能力理论的一项基本研究任务就是解释 企业产生长期收益的机制是什么，也就是说，阐释企业长期竞争优势的存在及存在 华中科技大学硕士学位论文 乎# ；2 ；= 2 = 2 2 = 2 = = = = = 2 = = 。2 = ；2 = 2 = = 2 ；= 5 = = 。= = = = = = = = = = 2 = 2 。= 的原因。这包括对企业能力的认识和对企业能力产生过程的深入调查研究。 论点5 ：企业的范围可以用能力界定。也就是说，企业经营的纵深程度和横向多 角化的广度，以能力论作为解释工具能够得到更好的说明。倒如，企业能力的实质 在于将企业能够承担和进行内部处理的各种活动界定清楚。 论点6 ：企业能力理论归根到底是一种动力机制理论。也就是说，企业竞争优势 的形成、巩固、创新、变革和企业能力的形成、维持及废弃密切相关。学习过程的 绝大部分内容和成效最终在企业能力理论中都能找到。 但像其他所有理论一样，企业能力理论仍有一定的局限性，甚至有缺陷，具体 表现在如下几个方面：( 1 ) 至今这一理论尚未形成统一的概念，还不成体系。( 2 ) 能力 理论还不能正确解释或给出提高企业竞争力的综合要素，过于片面。它在强调企业 内在成长、强调企业立足内部能力、积累和运用以形成和创造战略优势的同时，对 企业外部环境的适应性分析过于单一；企业能力理论从根本上讲是一种企业成长理 论、企业竞争理论，对企业战略管理之外的管理内容分析不够。( 3 ) 核心能力理论在 解释企业长期竞争优势的源泉的同时，没有给出可行的用以识别核心能力的方法和 评价体系，也没有就如何对核心能力的积累和使用进行有效管理提出有效的有操作 性的途径。( 4 ) 其体而吉，钱德勒的组织能力，忽视了基于网络信息技术下的柔性生 产而追求传统的规模经济和范围经济效应，在不确定性因素增大的情况下，组织难 以建立快速反应能力，尤其难以适应超个性化和多样化的消费需求，也容易忽视核 心能力的建设。普拉哈德的核心能力理论论述了企业自己独特的技术和技能的重要 性，但在他们的核心能力理论中，没有涉及核心营销能力和组织管理的能力理论， 局限于业务流程的改造，强调降低成本或提离速度。如何在企业内部建立创新机制、 增强企业竞争力还有待于我们作进一步探讨。 1 。3 电网企业真实实力的提出 基于以上分析，我们可以看出，波特的企业竞争力理论主要基于企业所处行业 进行分析，带有明显得产业组织理论的特征内容，而企业能力理论着重关注企业内 5 华中科技大学硕士学位论文 ：= = 2 = 2 = = = 2 = 2 = 2 2 2 2 = = = = 。2 = = = 2 2 = = = = = = = 2 = = = 2 = 2 = 。2 2 2 = 部的各个环节，本质是企业所搠有的智力资本。因此，我们认为，综合以上两个理 论的主要观点，一方面从产业的角度，分析企业自身所拥有的竞争力，正确认识电 网企业自身在市场中的竞争地位和发展机遇，另一方面准确认识电网企业自身所具 有的核心能力，同时结合企业所处的环境分析，才能真正加快培育和提升电网企业 的真实实力，才能将有限的资源最有效地运用到有限的市场上仓造价值，实现企业 目标。为此有必要对电网企业的真实实力进行系统、客观、科学的评价。 从目前国内外对企业实力评判的理论和实践来看，企业实力是一个多层次含 义的综合概念。不仅涉及到企业内部各要素的组成结构与生产经营过程，还关系到 同行业企业所面临的各种外部环境；不仅立足于企业的市场占有率和企业的盈利能 力，还关系到企业相关的利益集团和国家福利的多寡；不仅关系国内市场的竞争态 势，还关系到国际市场的竞争环境；不仅是企业问静态能力的比较，而且是企业动 态发展，不断进化演变的过程中能力的演化。我们强调企业的真实实力是个动态 的概念，是因为企业本身总是处于不断学习、不断改进、不断创新、不断增长的过 程当中，而且环境的不断变化，使得企业必须不断地适应，不断改变，企业在自身 各要素的投入分布不断进行着变化，所以企业的真实实力的分析关键是必须在纷繁 复杂、变化万千的各种表象中辨识企业内部中最根本、最深层次的因素。综上所述， 本文认为电网企业的其实实力是企业在不断变化的环境中，通过配置和创造企业资 源实现企业目标的综合能力。它反映了电网企业决策者为了实现企业目标所进行的 对于各种影响目标实现的因素( 内部因素、外部因素、竞争因素等) 的一种投入分 布。这种投入分布直接体现在企业各种资源的配置和创造上。 这一定义有以下几层涵义： ( 1 ) 电网企业的真实实力是一种综合能力。它不仅仅是建立在竞争关系上的比 较能力竞争力也不仅仅是基于企业内部核心能力的静态体现。 ( 2 ) 电网企业的真实实力主要体现在实现企业目标的能力上。按照现代企业财 务学的观念，企业目标是实现企业财富最大化，即通过企业的合理经营，采用最优 的财务政策，在考虑货币的时间价值和风险报酬的情况下不断增加企业财富，使企 业总价值达到最大。按照这种观念，在承认利润是企业根本动机和风险的绝对性的 6 华中科技大学硕士学位论文 ：；= = = = = ；= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 同时，强调克服片面追求利润最大化，有利于增加社会共同财富，才是企业生存和 不断发展的关键。 ( 3 ) 电网企业的真实实力是在企业的生产经营过程中形成的。它是动态的产物， 而不是要素静态的结果。企业只有通过各种资源的配置和创造，在战略规划、产品 设计、市场营销、采购、市场和管理的整个过程中逐步形成企业的真实实力。 ( 4 ) 电网企业的真实实力是环境的生成物。制度环境、政府政策、市场环境、 技术环境、法律环境、教育和文化环境等都影响企业真实实力的形成。某些环境因 素，比如政府政策可能对电力行业的生存发展造成决定性的影响。 华中科技大学硕士学位论文 ；= = = = = = = = 2 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 2电网企业真实实力的来源 企业真实实力的来源是探讨形成企业真实实力的因素是什么，即从静态的角 度来分析企业真实实力的函数变量。按照新古典厂商理论，假定市场是完全竞争的， 生产技术有u 型平均成本曲线代表，这些都是外生于厂商的。厂商只是价格的接受 者，只能做产量和价格的选择，追求利润的最大化。但现实经济生活的市场不可能 是完全竞争的，厂商可以采用产量和价格以外的多种手段来提高企业竞争力，创造 价值，提升企业的真实实力。例如，企业可以通过新产品的研究和开发( r & d ) 、 强化管理、投资人力资源、强化客户关系、加大媒体广告等等方式进行。这说明企 业的真实实力的来源是多维的，而且存在并只能存在于企业的运营系统当中。 支付产品费心 家庭 获得销售受益 。最篇篇务，l 弋僦雌 ( 最终产品和服务) 提供裔品和服务提供商品和服务 提供生产要素 提供生产要素 企业 。撼劳翥，罴技黼f 名 摆素费用( 土地、劳动、资本、技术等)j支付要素费用 图2 - i 现代市场经济中的企业 分析企业的运营系统，我们认识到企业作为社会的一种组织，不是孤立、封 闭存在的，而是不断与外部环境发生物质、能量和信息的交流( 如图i ) 。企业的运 营系统出企业的内部经营系统和外部环境作用系统组成。由此而产生的企业真实实 g 华中科技大学硕士学位论文 目；= 2 2 = 2 2 2 2 2 2 2 2 2 = 2 = 2 = 5 2 = 2 2 2 = = 。= 2 。= = 2 2 。2 2 2 2 = 2 = = 2 = = = 2 2 2 = 力的来源也分为内部来源和外部来源两种。 2 1 电网企业真实实力的内部来源 电网企业的内部经营系统包括采购、生产运营、技术开发、财务、销售等整 个业务活动以及计划、组织、人事、领导控制等整个管理过程。业务活动是电网企 业创造价值所依附的系统，是企业真实实力产生的物质基础；管理过程支持电网企 业创造价值，通过配置企业资源推动企业的运转，实现企业目标。内部经营系统的 整合和高效运作，构成企业真实实力的内部因素。但分析电网企业的内部经营系统， 不能人为割裂业务活动和管理过程，必须仔细识别电网企业的价值活动，进行价值 链分析。 价值链列示了总价值，并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物 质上和技术上的界限分明的各种活动。它们是企业创造对买方有价值得产品的基 石。按照迈克尔波特的竞争优势理论提出的价值链分析企业的价值活动分为两 大类：基本活动和辅助活动( 如图2 2 ) 。图2 2 底部所列示的是企业的基本活动， 是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动。任何企业中， 基本活动都可以划分为图2 2 所示的五种基本类别。辅助活动是辅助基本活动并通 过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围职能以相互支持。因此，价值 活动是竞争优势的各种相互分离活动的组成，是构筑竞争优势的基石。通过价值活 动分析而创造出的竞争优势正是企业真实实力的内部来源。 基于企业基本活动而在市场中表现出在产品、价格、质量、品牌和差异化等 方面与竞争对手所具有的差异化能力，我们称之为企业竞争力，是企业真实实力的 内部直接来源。而企业竞争力并不能在市场的竟争中直接形成，必须借助企业的辅 助活动才能整合形成，这种辅助活动的作用我们称之为企业能力，是企业真实实力 的间接来源。 华中科技大学硕士学位论文 ：；= = = = = = = = = = = = = = = ；= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = ；= = = = = = = 辅 助 活 动 幽2 - 2 迈克尔波特的基本价值链 1 ) 电网企业真实实力的直接来源 电网企业真实实力直接来源所包括的要素为产品、价格、质量、品牌、差异 化和服务。 ( 1 1 产品 产品是企业实现企业目标的具体载体。在营销学中，人们对现代产品的认识 也经历了一个由浅入深的过程。最初人们认为，产品不过是以某种辨认形式而估价 的物质属性，具有能够为人们所理解的物质称谓。它反映了当时条件下人们对产品 的最原始、最简单的需求。 随着西方市场经济的蓬勃发展，现代营销理论的不断深化，出现了关于现代 产品的新的定义。即“产品是任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西”。 近年来，西方学者又提出了所谓的“现代产品三屡次理论”。这一理论不仅为 营销学所广泛接受，成为对现代产品概念的比较全面的诠释，也被许多企业、市场 营销人员所一致认同。 他们认为，任何一种产品，从理论上都可以分为三个层次：产品核心层、产 品有形层和产品延伸层。 华中科技大学硕士学位论文 产品的核心层代表着消费者在使用该产品的过程中和使用后可以获得的基 本消费利益，即产品的功能和效用。它是消费者购买产品的本质所在。 产品的有彤层是产品组成中消费者或用户可以直接观赏和感觉到的那一部 分，它包括产品的外部和内在质量及其促销成分，即包装、质量、价格、商标、品 名、色调和消费的设计风格以及工业品的布局特色等。产品有形层内各因素的综合 作用，构成了产品核心的基础。 产品的延伸层是包括在供应产品时可以伴随提供的各种服务，如送货、维护、 保证、安装、指导和资金融通以及企业和经销商的声誉。 综上所述，产品的三层次理论要求管理人员认识到：产品的市场地位、消费者对产 品的印象是一种综台反映；产品三层次中的每一层，对企业的市场营销策略都有着不同 的影响：改变产品组织中的任何一部分，甚至微小的变化，从概念上讲都可能在顾客心 目中形成不同的产品。因此，企业通过对产品三个层次的不同投入，对于实施正确的产 品战略，有着至关重要的作用，也是构成企业真实实力的重要来源。 电力是一种特殊的商品，它也有三个层次。其核心层是为用户提供动力和照明。 有形层是提供给公众的优质安全、环傈及其网络形象。其延仲层是电网公司提供给 广大用户的各种服务，如报装、业扩、咨询、维修等服务。 ( 2 1 价格及成本 消费者是理性经济人，价格是影响消费者选择某一产品的重要因素，即商品存在 的价格需求弹性系数有所不同。相同的产品在同一市场上，在其他因素相同的条件下， 价格较低就具有较高的竞争力。微观经济学在分析中假定商品的销售量是随商品的价 格下降而上升，即是以现实生活中的普遍事实为依据的。因此同类企业所生产的相同 产品在同一市场上的销售价格的高低，是构成企业竞争力差异的一个来源a 成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品悬否具有价格竞争优势和获利能 力。马克思指出：“商品出售价格的最低界限是由商品的成本价格规定的。破特进一 步指出：“成本优势是企业可能拼惰的两种竞争优势之一，成本对差异化战略极为重要， 因为标歧立异的企业必须保持与其竞争者近似的成本。尽管质量、服务以及其它方面 也不容忽视，但是贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手的关键”。 华中科技大学硕士学位论文 进步分析影响成本的因素，对探讨电网企业真实实力的来源十分有益。波特 认为t 十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它们是：规模经济、学 习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整合、时机选择、自主政策、地理位置 和机构因素。 综合而言，影响产品成本的因素包括：企业规模；范围经济：劳动生产 率；技术装备水平：资本有机构成：组织结构及管理控制水平；业务运营 成本：战略联盟；资源整合水平。 ( 3 ) 质量 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量既 是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因索。马克思 在明确指出商品质量影响商品市场价值的形成，“只有在特殊的组合下，那些在最坏 条件下或最好条件下生产的商品才会调节市场价值”。最坏条件下生产的商品，即劣 等商品，只有在供不应求的情况下调节市场价值；最好条件下生产的商品，即优等 商品，只有在供大于求的情况下调节市场价值。而且目前世界绝大多数国家及中国 的市场均是供大予求的市场，因此商品的生产价格是由离质量商品所决定的。换言 之，一个不向市场提供优质商品的企业是无竞争力可畜的。今天，国内外优秀公司 将改进产品和服务质量视为重要的战略之一。 电力质量包括内在质量特性，如电压合格率、周汉卡合格率、供电可靠性等： 外部质量特性。如产品的宣传广告、产品形象、售后服务等。电力质量特性可概括 为性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。电网企业产品质量是由企业的 工序质疑和工作质量所决定的。工序质量是指工序能够稳定地生产合格电力的能力。 工作质量是指企业管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高电力质量 的保证程度。生产优质电力的关键是强化全面质量管理。 ( 4 ) 品牌 品牌是企业真实实力的重要来源。世界上优秀的公司在制造产品的同时，都拥 有对品牌的创造、维持、保护和拓展的能力。美国市场营销协会对品牌所下的定义 是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用其目的是 华中科技大学硕士学位论文 借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服 务区别开来。优秀品牌为公司提供了竞争优势： 由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，公司减少了营销成本： 由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了公司对他们的讨价还价 能力； 由于该品牌有更高的认知品质，公司可比竞争者卖更高的价格： 由于该品牌有高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展； 在激烈的价格竞争中，品牌给公司提供了某些保护作用； 因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相应的 竞争优势。 影响品牌的因素包括：企业规模：产品质量；广告：促销；包装； 客户服务；便利的销售渠道：企业管理及变化。因此开发一个著名品牌的产 品需要大量的长期投资，其中广告投入是品牌培育的重要途径之一。 要进一步培育并树立企也品牌形象，需要认识品牌的六层涵义：属性：利益； 价值：文化：个性；使用者。品牌决策管理对企业真实实力的形成至关重要。 ( 5 ) 差异化 差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的 市场结构中镥造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀 缺，即“局部的供不应求”，从而使自动的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额 价值。具有竞争优势的企业都拼 有较强的茇异化能力，或者说是差异化的能力使某 一个企业在竞争的较量中脱颖而出。一个企业在保证使其成本更低、质量更高、品 牌和服务更好的前提下，要充分制造这几方面的差异性。 竞争的差异性源于企业与买方之间不同寻常的联系。价值活动中的差异性价值 是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。波特认为。“一个企业全面歧异不平 就是买方价值链中产生产歧异价值累计”。波特进一步指出，一个企业通过两种机制， 降低买方成本和提高买方的效益为买方创造他人所需要的价值。这种价值是一种合 理的溢价，或者是在一种相同价格上的优惠。 华中科技大学硕士学位论文 ：# = 2 = 。2 2 2 = 2 2 2 2 = 2 2 。2 2 = 2 2 2 2 2 2 = = 2 2 = 2 = = 。2 2 2 2 2 。2 2 2 2 = 2 = 2 = 2 具体地讲，电网企业应从哪些方面实现差异性? 世界著名营销管理大师菲利 普科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：产品差异化：服务差异化： 人员差异化；渠道差异化；形象差异化。 ( 6 ) 服务 生产和消费永远是对矛盾，企业解决不好这对矛盾不可能高效率地实现商品的 交换和价值。在其他变量一定的情况下，企业销售过程中的服务是解决这对矛盾的 重要途径。绩优企业无不重视通过优质服务来提高客户的满意度和忠诚度，进而吸 引、维持、巩固和发展客户。对电网企业而言，服务是其基本属性之一，高质量的 服务是企业竞争优势的重要来源。 服务成为企业竞争优势的来源，主要有以下几个原因： 客户资源是企业根本性战略资源。市场经济条件下，企业的收益决定于产品 的销售，丽客户是决定最终销售的唯一人。 服务是企业再生产链的主体流程之一。企业的再生产链包括五个主体流程：商 流、物流、资金流、服务流和信息流。因此，再生产缺少服务流程不可能顺利实现。 高质量的服务是企业建立差异化的主要途径。电力产品十分相似，很难把他 们区别开来。消费者之所以选择电网公司的电力，而不选择另一电网公司的电力， 主要原困是前者在某些方露更能满足客户的需要：周到的服务、产品的方便使用、 或实现承诺。 服务是拓展市场份额的重要手段。从长远来看，一个电网企业不能长期或单 靠独一无二的产品占领市场份额，因为竞争者会赶上你。只有通过优质的服务和留 住忠诚的客户才能保持并增加市场份额。 传播形象，节约销售成本。通过客户关系管理体系的建立，使本企业的客户 获得全方位的满意，使每一个满意的客户自觉成为本企业的广告载体。 2 ) 电网企业真实实力的间接来源 电网企业真实实力间接来源所包括的要素为资本、制度安排、管理、技术、 人力资本、创新、企业文化、企业家和核心能力。 ( 1 ) 资本 华中科技大学硕士学位论文 目# = = 2 2 = 2 2 2 2 = = = 。= = 2 2 2 2 = 2 3 2 2 = 2 = 2 = = 2 2 = = = = = 2 2 = 2 2 2 2 = 2 2 2 2 = 2 2 2 2 = 2 2 = 电网企业是资金、技术密集型企业，其生产、经营、建设是以使用大量资本为 基础的；换言之，企业的生产实质是资本的再生产。因此，资本的可获得性及其程 度应该作为企业成立、存在和成长的前提条件，基于这一认识，本文把货币资本的 充足性或殷实性作为个前提和假设。是电网企业真实实力最重要的间接来源。 ( 2 ) 制度安排 在社会发展进程中，是什么促进了经济增长一直引起经济学家的广泛兴趣和研 究。在制度经济学世界里，制度决定着经济增长。尽管这种认识过于绝对，因为技 术、文化、管理等因素尤其对微观经济起着重要的作用，但制度确实对经济增长起 着其他要素不可替代的作用。制度对企业增长的影响分宏观和微观两个层面，即企 业外部制度安排和内部制度安排。构成企业能力的因素主要是指企业的内部制度安 排，企业的外部制度安排将在企业真实实力的外部来源中予以分析。 ( 3 ) 管理 管理是一种重要的资源和生产力。国家也好，社会组织也好，企业也好，其兴 衰成败，管理是重要的一环。就企业而言，业务活动和管理活动构成其运营的全部。 管理是企业业务活动有序整合、高效运行、价值创造的根本保障。纵观国内外优秀 企业，卓越管理是卓越企业的重要条件；细察失败公司，劣质管理是导致经营恶果 的普遍因由。管理对企业的真实实力有着广泛的影嘲和作用，如良好的管理可以提 高生产率，降低产品成本；提高产品质量，提升品牌形象；可以促进新产品开发和 技术更新，提高产品的差异化程度；可以促进产品营销，提高市场占有率：可以加 强客户关系管理，提高企业服务水平。 ( 4 ) 技术 物质要素是价值依存的主体，但非物质要素是价值增值的根本。自2 0 世纪中叶 以来，技术越来越成为创造商品价值的主体要素。邓小平指出：“科学和技术是第一 生产力”，可见技术的重要性。今天，西方跨国公司技术对产品的贡献率达到7 0 左 右，而中国这一指标为3 0 左右。技术上的差距，是我们的企业与西方发达国家企 业实力悬殊的根本原因。世赛上任何一个具有竞争优势的企业都是在技术上保持优 势的企业，如奔驰公司、波音公司、松下公司、英特尔公司、微软公司，等等。完 华中科技大学硕士学位论文 目# ；。= = 2 = 2 2 = 2 2 。2 2 2 。= 2 2 = 2 5 ；= = 2 = 2 2 = = 2 = = = 。= = 2 。；2 = 2 = 2 2 2 2 2 2 = 全可以说，技术优势是企业竞争优势的根本来源。 从客观层面看，技术对人类文明进步具有根本的牵动效应。人类历史上发生 的6 次技术革命对技术革命的主体国家和企业起到了划时代作用。自产业革命以 来，每一次技术革命，都推动了这些国家和企业及管理的革命，并围绕这些技术形 成了具有强大竞争优势的产业群。 技术是社会形态变革和企业形态变革的根本动力和手段。生产工具是人类进 程的根本决定因素，技术革命促进了社会形态的根本力量。人类从手工技术发展到 今天的网络信息技术促进了企业形态的变革。当企业充分利用网络信息技术那一天， 即充分实现了电子商务( e b u s i n e s s ) 的经营与管理，跨国公司就消失了，取而代 之的是“全球企业”或“无国界企业”。 技术是创造价值的主体。 技术变革引致企业管理的变革。一方面技术变革及新技术引入企业，促进了 管理心态的变革。另一方面企业管理的原则和方法在本质上是由技术决定的。 技术是企业真实实力产生的前提和基础。波特认为，今天企业的竞争优势主 要是复杂成本优势。这种优势是通过生产技术上的创新来提高效率以降低成本。面 产品的差异性更是以技术为先要条件。因此技术的变革影响企业的生产、管理、运 营的整个过程。 ( 5 ) 入力资本 人力资本已成为现代经济发展的核心，也是企业能力来源的最能动和基础的因 素。人力资本是指个人的生产能力也就是说，具有经济价值得知识、技能以及 经验的总和。人力资本主要体现在劳动者身上，通过资本的投资转化，表现为劳动 者的素质和其技术知识、工作能力的转化。人力资本包括思维能力、战略决策能力、 管理能力、经营能力和技术能力。所以，人力资本是经济和企业运营的复合要素。 入力资本具有“人”的属性和“能力”的属性。在企业中，属于入力资本的主要有四种入： 企业家、高级管理人员、核心技术人员和高级市场营销经理。企业的成长根本靠这 几种人的推动。由于人力资本依存于劳动力之中，因此与其他经营要素比具