大学生社交礼仪常识.ppt

大学生社交礼仪常识 主讲人 雷蕾 主要内容 礼仪概述礼仪的实践礼仪的实现 礼仪概述 为什么要学习礼仪 发生在身边的几个小故事 礼仪是形象礼仪是生活态度礼仪是尊重 礼仪概述 形象的价值 每时每刻都传递你的信息决定第一印象长久影响继续交往影响自身情绪 形象就是通过外表来表明自己是多么愉悦和自信 南希 尼克斯 赖斯 形象顾问 职场衣着与装束 作者 让我们来判断下面两人 判断一个人需要多少时间 吸引力亲和力可信度进取心幽默感工作能力 判断一个人需要多少时间 吸引力亲和力可信度进取心幽默感工作能力 7秒 礼仪概述 礼仪与修养的关系 修养是礼仪的内在本质与灵魂 礼仪是修养的外在表现 论语 雍也 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 欧阳修 君子之修身 内正其心 外正其容 礼仪概述 礼仪的规则与惯例 社交礼仪的基本规则尊重他人自律自重宽宏大度适度为宜 礼仪概述 礼仪的规则与惯例 社交礼仪的惯例女士优先等距离尊重隐私 五不问 修饰避人社交中 不 的惯例 礼仪概述 礼仪的规则与惯例 尊重隐私 五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康 礼仪概述 礼仪的规则与惯例 社交中 不 的惯例不过分开玩笑不要乱起绰号不随便发怒不当面纠正不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人 主要内容 礼仪概述礼仪的实践礼仪的实现 礼仪实践之交往礼仪 1 介绍与自我介绍2 握手3 接送名片4 称呼 交往礼仪之 自我介绍 仪态大方 表情亲切选准机会把握分寸掌握基本程序 致意 回应 介绍内容准确 恰当 三要素 姓名 单位 职务 交往礼仪之 介绍者 2 介绍的顺序先介绍男士给女士年轻的给年长的职位低的给职位高的客人给主人晚到者给早到者未婚给已婚 1 介绍的姿势 交往礼仪之 握手 伸手的次序握手的方式 神态专注姿态自然手位适当力度适中时间适度 握手的禁忌 用力过猛交叉握手戴手套东张西望 交往礼仪之 握手 交往礼仪之 名片 递名片接名片 注意 一般不向人索要名片 交往礼仪之 谈话 学会倾听记住说话者的名字专注有礼 身体向说话者倾斜保持微笑适当的反应 点头 微笑 回应等 交往礼仪之 称呼 f 礼仪 常用称呼 doc 交往礼仪之 电话礼仪 电话礼仪的基本要求融入笑容的声音 清晰 音量适中掌控时间 吃饭和休息时间不致电通话一般不超过三分钟切勿边吃东西边打电话 交往礼仪之 电话礼仪 打电话事先准备电话资料将通话内容按重要程度依次列出挂断电话前说 谢谢 再见 轻挂电话 交往礼仪之 电话礼仪 接电话电话一响 立即接听问好积极回应 不要打断别人说话多用敬语致谢 再见等对方先挂电话 自己再挂 交往礼仪之 拜访 预约守时敲门距离观色 拜访之 距离 0 45cm亲密距离45 120cm熟人距离120 300cm社交距离半径为1m的圆圈为心理防卫距离 礼仪实践之仪表仪态礼仪 1 仪容修饰2 行为举止3 表情神态4 服饰 仪表礼仪之仪容修饰 仪容修饰 原则 自然协调美观 仪表礼仪之仪容修饰 1 个人清洁牙齿手和指甲洗澡气味 仪表礼仪之仪容修饰 2 头发的美化勤于梳洗长短适中发型得体美化自然 仪表礼仪之仪容修饰 3 面容的修饰男士女士 重点 清洁 有朝气 要化妆吗 皮肤 头发 香水 仪表礼仪之行为举止 行为举止的基本要求 仪表礼仪之行为举止 1 站姿与走姿站姿挺拔 站如松 走姿潇洒 行如风 站姿 头正肩平臂垂躯挺腿并 女性 亭亭玉立男性 刚劲挺拔 漠不关心 疑惑或无可奈何 自满 厌烦或气愤 傲慢 直接进犯 互相打量 气氛有点紧张 有打斗的可能性 站姿应注意的几个问题 忌交叉两腿而立忌抖腿 扭身忌勾肩搭背忌歪倒倚靠 仪表礼仪之行为举止 2 坐姿与蹲姿 坐姿端庄 蹲姿优雅 坐姿 要点 稳落座轻起身 注意 女士的坐姿 膝盖并拢是永远的原则 应注意的几个问题 忌抖动和摇晃腿脚女士裙装落座后应整理裙口忌双腿伸直而坐忌弓腰驼背 挤作一团忌双腿大张 必须保证大腿和膝盖并拢 仪表礼仪之行为举止 3 举止禁忌 勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不去公共场合不要在别人面前脱鞋 仪表礼仪之表情神态 热情友好轻松自然 原则 仪表礼仪之表情神态 眼神自然地注视 眼神 专注 仪表礼仪之表情神态 你会微笑吗 来 让我们试着笑一笑 微笑 发自内心 笑得自然 仪表礼仪之常规着装 着装的原则 个性原则合礼原则三 w 原则 时间 地点 场合 整体性原则整洁性原则扬长避短原则 女士着装 女士着装 职业装的穿着要领原则 top原则 三w原则 简洁大方合体扬长避短要求 不长不短 不露不透 不紧不低 女士着装 一些不容忽视的细节正式场合决不可穿凉鞋 女士穿裙子应当配穿长筒丝袜 应以不露皮肤为准 袜口不能露在裙摆或裤脚外边 尽量避免在公众场合整理自己的袜子 穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋 运动鞋和布鞋 应配以相应款式 颜色和质地的皮鞋 鞋底的标签要撕掉 社交礼仪之中餐礼仪 座次点菜 三优四忌 上菜 凉菜 冷拼 热