（机械设计及理论专业论文）创新支持系统中管理创新功能的研究.pdf

华北电力人学硕十学位论文摘要 摘要 创新支持系统是对技术创新、思维创新和管理创新进行支持的一个软件系 统，技术创新和思维创新部分已经实现，本文主要研究其管理创新功能。结合 知识管理理论，本文提出了一种解决方案，提炼了适用于大多数企业的管理创 新原理，建立了用于描述管理创新问题的参数体系，建立了解决管理创新问题 的理论模型。依据管理创新问题理论模型，开发了基于知识管理的企业管理创 新支持软件。软件采用a s p n e t 技术及s q ls e r v e r 数据库技术，经试验证明 运行状态良好，能够支持企业进行管理创新活动。 关键词：管理创新，知识管理，创新支持系统，软件 a b s t r a c t t h ei n n o v a t i o ns u p p o r ts y s t e mi su s e dt os u p p o r tt e c h n o l o g y ，t h o u g h ta n d m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n t h e6 r s tt w op a r t sh a v eb e e nd e v e l o p e ds u c c e s s f u l l y t h i s p a p e rm a i n l y s t u d i e s m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n c o m b i n e dw i t h k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，i tb r i n g sf o r w a r dak i n do fs o l u t i o na b o u tm a n a g e m e n ti n n o v a t i o n i t a b s t r a c t st e n so fm a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r i n c i p l e s ，a n db u i l d sap a r a m e t e rs y s t e m w h i c hi su s e dt od e s c r i b em a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r o b l e m s ，a n dt h e nb u i l d sa t h e o r ym o d e lw h i c hi su s e dt os o l v em a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r o b l e m s b a s e do n t h ef o r m e rt h e o r ym o d e l ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e mw h i c hc a n s u c c e s s f u l l ys u p p o r tm a n a g e m e n ti n n o v a t i o na c t i v i t i e si sd e v e l o p e d t h i ss o f t w a r e i sb a s e do na s p n e tt e c h n o l o g ya n ds q ls e r v e rd a t a b a s et e c h n o l o g y ，a n di t p r o v e st or u nw e l l z h a n gw e i ( m e c h a n i c a ld e s i g n t h e o r y ) d i r e c t e db yp r o f d a iq i n g h u i k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，i n n o v a t i o n s u p p o r t i n gs y s t e m ，s o f t w a r e 华北电力人学硕十学位论文摘要 摘要 创新支持系统是对技术创新、思维创新和管理创新进行支持的一个软件系 统，技术创新和思维创新部分已经实现，本文主要研究其管理创新功能。结合 知识管理理论，本文提出了一种解决方案，提炼了适用于大多数企业的管理创 新原理，建立了用于描述管理创新问题的参数体系，建立了解决管理创新问题 的理论模型。依据管理创新问题理论模型，开发了基于知识管理的企业管理创 新支持软件。软件采用a s p n e t 技术及s q ls e r v e r 数据库技术，经试验证明 运行状态良好，能够支持企业进行管理创新活动。 关键词：管理创新，知识管理，创新支持系统，软件 a b s t r a c t t h ei n n o v a t i o ns u p p o r ts y s t e mi su s e dt os u p p o r tt e c h n o l o g y ，t h o u g h ta n d m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n t h e6 r s tt w op a r t sh a v eb e e nd e v e l o p e ds u c c e s s f u l l y t h i s p a p e rm a i n l y s t u d i e s m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n c o m b i n e dw i t h k n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，i tb r i n g sf o r w a r dak i n do fs o l u t i o na b o u tm a n a g e m e n ti n n o v a t i o n i t a b s t r a c t st e n so fm a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r i n c i p l e s ，a n db u i l d sap a r a m e t e rs y s t e m w h i c hi su s e dt od e s c r i b em a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r o b l e m s ，a n dt h e nb u i l d sa t h e o r ym o d e lw h i c hi su s e dt os o l v em a n a g e m e n ti n n o v a t i o np r o b l e m s b a s e do n t h ef o r m e rt h e o r ym o d e l ，m a n a g e m e n ti n n o v a t i o ns u p p o r t i n gs y s t e mw h i c hc a n s u c c e s s f u l l ys u p p o r tm a n a g e m e n ti n n o v a t i o na c t i v i t i e si sd e v e l o p e d t h i ss o f t w a r e i sb a s e do na s p n e tt e c h n o l o g ya n ds q ls e r v e rd a t a b a s et e c h n o l o g y ，a n di t p r o v e st or u nw e l l z h a n gw e i ( m e c h a n i c a ld e s i g n t h e o r y ) d i r e c t e db yp r o f d a iq i n g h u i k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n n o v a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，i n n o v a t i o n s u p p o r t i n gs y s t e m ，s o f t w a r e 声明尸只月 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文创新支持系统中管理创新功能的研 究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得 的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学 位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：名拯率日 期： 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保 管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它 复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学 术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发 表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期：型z ：! ! ：垄 华北电力人学硕十学位论文 1 1 本文研究的目的和意义 第一章引言 根据我国“十一五”规划的精神，全面贯彻落实科学发展观，坚持以科学 发展观统领经济社会发展全局，必须提高自主创新能力。要深入实施科教兴国战 略和人才强国战略，把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产 业结构、转变增长方式的中心环节，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引 进消化吸收再创新能力。如何提高自主创新能力，是摆在科技研究领域的一个十 分重要的课题。提高自主创新能力既是国家对企业的要求，也是中国企业自身的 迫切需要。 技术创新和管理创新是自主创新的基本内容。华北电力大学工业工程课题组 已经开发出一套创新支持系统，它能够实现对企业技术创新活动的支持。本文主 要研究企业管理创新方面的理论和创新支持系统中管理创新功能开发的有关问 题。 纵观世界5 0 0 强企业，管理创新是使其保持竞争优势的重要因素。当今世界经 济从工业经济向知识经济转型，中国企业要想在全球竞争中谋求一席之地，出路 只能是自主创新。技术创新是硬实力，管理创新是软实力，二者相辅相成，对企 业发展缺一不可。在当前技术创新理论已经较为成熟的情况下，企业管理创新的 欠缺显得尤为突出。有人认为，“三分技术，七分管理”。如果企业能够有效实施 管理创新，必将能够创造持久的优势，使企业竞争地位显著提升。在知识经济环 境下，管理创新已成为企业做强的必要条件。问题是目前国内企业缺乏行之有效 的管理创新工具来对管理创新活动进行支持。 当前很大一部分企业管理人员主要依靠自身管理经验实施管理活动。由于人 类知识的存储和组织受人脑自身条件限制，管理者无法全部了解管理领域中非常 成熟有效的管理创新原理，这样他们就不能有效利用已有的人类知识，解决问题 时经常发生方案遗漏。某些管理人员虽然具有丰富的管理知识，但对于这些知识 的运用也存在问题，知识管理的混乱时有发生。建立解决管理创新问题的模型， 利用行之有效的工具实现管理的科学化、规范化，无疑会有助于管理者实施管理 创新活动，使企业管理创新水平迈上一个新台阶。因此，有必要研究开发管理创 新支持模型和工具。 信息管理与知识管理是当前国内外科学研究的重要领域之一，这些领域的理 论与管理创新相结合能够为解决企业管理创新问题提供平台，为企业管理者提供 1 华北电力人学硕十学位论文 一把解决各种矛盾和问题的“钥匙”，以大幅度地提升组织绩效。 1 2 知识管理与管理创新的研究现状 关于企业技术创新理论的研究过去一直是创新理论研究的主要内容，相比来 说，企业管理创新理论的研究起步较晚。管理创新与知识管理有密切联系。知识 管理目前处于理论研究升温阶段，它的一些理论和方法正在丰富和发展。英国 b a t h 大学研究者正在从事非技术领域( 可视为管理领域) 矛盾矩阵的建立工作， 所要开展的模型研究也刚起步【。目前我国还没有通用的管理创新支持工具。 1 2 1 管理创新理论研究现状 1 9 9 3 年布兰福德( b r a l l s f o r d ) 和斯泰因( s t e i n ) 提出了解决问题的i d e a l 模 型。1 9 9 7 年美国的t 普罗克特( t o n yp r o c t o r ) 研究了管理创新中的创造性思维的 培养，并进一步进行了创造性方法及管理创新环境的研究【2 】。2 0 0 3 年王建民从管 理创新空间、管理创新主体、管理创新思维、管理理念创新、管理组织创新、管 理模式创新和管理方式创新等方面进行了研究【3 1 。2 0 0 6 年加里哈梅尔( g a r y h a m e l ) 等人确定了1 9 0 0 2 0 0 0 年间的1 7 5 项重大管理创新，提出了造就现代管理 的1 2 项创新【4 | 。 上述研究内容反映了管理创新的发展过程，剖析了管理创新的内涵、研究范 畴等问题，为管理创新的发展奠定了理论基础。当前亟需解决的问题是如何能够 有效地实施企业管理创新，即如何对企业管理者的实践活动进行有效支持和帮 助。针对某个企业，不同的发展阶段必须采用不同的管理模式和方法。企业都面 临同一个问题，即我们需要管理创新，但我们如何才能实现管理创新呢? 1 2 2 知识管理理论研究现状 目前企业知识管理研究的主要内容集中于企业的文档管理、群技术、网络会 议等等，典型的知识管理系统和平台有o a ( 办公自动化) 系统、p d m ( 产品数据 管理) 系统、l o t u sd o m i n o n o t e s 平台和k n o w l e d g ec e n t e r 平台等。目前尚无发现 在管理创新与知识管理理论相结合方面有一定影响的研究成果。 本文认为，将知识管理理论与企业管理创新相结合，是有效解决管理创新问 题的方法之一。因为管理创新本身就是一种知识管理过程，它包括管理知识的产 生、加工、传播和运用等活动。知识管理理论为管理创新提供了理论基础，给出 了可行的解决方案，在这个意义上来说，知识管理与管理创新的结合具有必然 性。 2 华北电力人学硕十学位论文 1 2 3 当前的管理创新工具 2 0 0 0 年美国i d e a t i o n 国际咨询公司开发出了非技术领域( 业务、管理、营销、 物流等) 解决创新问题的专业工具知识向导( k n o w l e d g ew i z a r d ) 。目前该公司正在 开发解决非技术问题的头脑风暴式系统( i d e a t i o nb r a i n s t o m i n gf o rs o l v i n gn o n t e c h n i c a lp r o b l e m s ) ，这是个人或团队解决业务、管理、营销和物流中的问题的工 具 5 】o 目前国内还没有开发同类的管理创新软件，大部分企业开发的辅助软件集中 于将企业日常管理工作实现信息化，如实施企业e r p ( 企业资源计划) 、p d m 、财 务软件等。 1 3 本文的研究内容 ( 1 ) 分析我国企业管理创新的特点。通过结合世界经济发展趋势和中国企业 实际情况，分析我国企业管理创新现状，找出我国企业管理创新的成绩与不足。 ( 2 ) 建立描述管理问题的参数体系。该体系是由一系列经过凝练的词语组成 的，通过这些简化的参数将管理创新问题转化为管理矛盾。 ( 3 ) 提炼具有普遍性的管理创新原理，建立原理库。本文对文献资料和网络 资源进行分析和归纳，总结中国企业多年来的管理经验，吸收国际上适合于中国 企业的管理经验，找出其中最具价值的部分，区别共性与特性，获得能够适用于 一般企业的创新原理。 ( 4 ) 建立管理创新矛盾矩阵。通过总结管理案例、经理人经验，归纳管理创 新参数与管理创新原理之间的对应关系，使每个创新矛盾有多个对应的创新原 理。 ( 5 ) 开发管理创新支持系统。完善创新支持系统中管理创新功能，采用 a s p n e t 技术和s q ls e r v e r 数据库技术开发网络版的管理创新支持系统。 1 4 本文采取的技术路线 本文采取的技术路线如图1 1 所示。主要分为三大阶段，每个阶段有不同侧重 点。在管理创新建模阶段，注重研究对象的全面性、研究方法的科学性以及研究 结论的普遍性。在系统开发阶段，注重所开发知识管理系统的可靠性、稳定性、 可扩展性以及人性化操作界面。在企业试用阶段，注重系统评估的全面性、客观 性，努力搜集各方面意见和建议，作为下一轮系统改进的重要参考。本文主要完 成前两个阶段的任务。 3 华北电力人学硕十学位论文 图1 1 管理创新支持系统开发技术路线 4 华北电力人学硕十学位论文 2 1 知识管理 第二章知识管理与管理创新 知识管理是在2 0 世纪9 0 年代出现的一门新兴学科。在我国知识管理的研究始 于1 9 9 8 年，知识管理的应用始于2 0 0 0 年，2 0 0 5 年i t 经理世界、计算机世界、 首席财务官杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝 凌公司在北京共同举办推出了“2 0 0 5 中国知识管理调查报告”。这表明中国的知 识管理正在全面展开【6 j 。 2 1 1 知识的概念与分类 ( 1 ) 知识的概念。彼得f 德鲁克指出，“知识是一种能够改变某些人或 某些事的信息一一这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对信息的 运用使某个个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式【_ 7 】”。车驰 曼认为，“将知识设想或看作为一种对信息的集合的观点，事实上已经将知识这 一概念从其全部生活之中剥离了出去。知识只存在于其使用者身上，而不存在于 信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的【8 】，。也有人认为知识 是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产生新的 经验和信息的框架。 ( 2 ) 知识的分类。关于知识的分类方法有很多种：从知识使用的角度看，可 以将知识归纳为事实知识( k n o w w h a t ) 、原理知识( 1 0 0 w w h y ) 、技能知识( k n o w h o w ) 和人力知识( k n o w w h o ) 【9 1 。从战略管理的角度看，可以分为核心知识、先进 知识和创新知识。从研究知识系统需要的角度，可以分为显性知识和隐性知识 【l o 】 o 为了研究的方便，本文将知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指能够 以一种系统的方法传达的正式的规范的知识。隐性知识则是高度个体化的、难以 形式化或者沟通、难以与他人共享的知识。 2 1 2 知识管理的理论研究 ( 1 ) 知识管理的概念。知识管理作为管理领域的新生事物，各国学者和企业 界人士纷纷对其提出了自己的见解：美国德尔集团创始人之一卡尔弗拉保罗认 为，“知识管理就是运用集体的智能提高应变和创新能力，是为企业实现显性知 识和隐性知识共享所提供的新途径【1 1 】，。这种解释是从知识管理目的的角度出发 进行的解释。欧勒锐认为，“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为 5 华北电力人学硕十学位论文 知识，并将知识与人联系起来的过程，它是对知识进行f 式的管理，以便于知识 的产生、获取和重新利用【1 2 】”。这种解释着重阐明了信息、知识和人在知识管理 过程中的不同角色。阿比克将知识管理活动定义为“对企业知识的识别、获取、 开发、分解、使用和存储【1 3 】”。这种定义是从知识价值链的角度进行理解。杨民 杰认为知识管理就是在适当的时间，将适当的知识转移给适当的使用者，以最大 化企业的价值。也就是说，知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企 业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争优势。知识管理是一个过程，它包括 知识的产生、加工、传播和运用四大知识活动【l 引。 本文给出的知识管理的定义为：知识管理就是将对企业、组织以及个人有用 的各种类型、各种学科、各种时期的知识进行搜集、创造、加工、存储，在特定 的时间、地点、条件下将恰当的知识准确、及时地传播到相关组织、人员手中， 从而协助其及时有效地完成工作目标的一个过程。 ( 2 ) 知识管理的研究范围。关于知识管理的研究范围，2 0 0 3 年k a n gj i n a 提 出，知识理论主要集中在知识来源、知识集成、内部知识转化或外部知识转移 【”】。2 0 0 6 年储节旺提出，知识管理既是对知识的管理，也是知识经济时代的一种 管理模式，是以知识为核心的管理，所以，知识管理的研究范围应该包括：个人 知识管理、组织知识管理和国家知识管理【6 j 。 ( 3 ) 知识管理的理论模型。理论模型有如下3 种： 1 ) 知识过程管理理论。强调对企业中的知识的运动过程进行管理。知识的运 动过程大致有三种方式，见表2 1 【1 0 l 。其中，在从显性知识与隐性知识角度分析知 识运动中，知识的社会化是指隐性知识之问的转化，知识的外化是指隐性知识外 化为显性知识，知识的内化是显性知识为个体所吸收成为隐性知识，知识的关联 化是指将分散的显性知识进行综合。这个过程本身是一个螺旋形上升的知识运动 过程一一也被称为知识创新过程。 表2 一l 知识的运动过程 角度描述 数据、信息到知识对数据、信息进行更高层次的分析与应用，从而得剑知识 知识转化知识的社会化、知识的外化、知识的内化、知识的关联化 共享 不同类碰、不同层次的知识通过多层次的知识网络进行共享 2 ) 基于知识对象的管理。将知识视为可以利用i t ( 信息技术) 进行存储与处 6 华北电力人学硕十学何论文 理的对象实体，实质上是知识工程学上所强调的知识的发现、收集、表示、验 证、检索使用等过程。这种观点侧重于建设基于知识库系统的建设。 3 ) 从综合的角度来研究知识管理。包括对以上两种理论的综合。主要观点是 认为知识管理是一个过程、人与技术的相互作用的系统。 ( 4 ) 知识管理的目标。知识管理的目标主要有两个：一是将隐性知识转变成 显性知识，因为只有转变成显性知识，才能对其加以编码，存储在企业的知识库 中；二是将个人的知识库转变成组织的知识库。这两个目标是相辅相承、相互促 进的。在个人的知识上升为组织的知识的同时，个人的隐性知识也必将转变为显 性知识。因此这两个目标是同时向前发展，相互促进的。 ( 5 ) 知识管理的方法。方法有如下3 种： 1 ) 财务管理方法。这种方法主要注重知识的量化管理，分析知识资产利用率 和投资回报率，由此找到知识管理工作中存在的问题，基本上是借助财务管理上 的工具来管理知识资产。知识资产利用率是指知识被利用的频率，投资回报率表 示使用某种知识的回报与获取代价及使用代价之比。 2 ) 人力资源管理方法。人力资源管理是知识管理的核心内容。主要是利用人 力资源管理的工具来提高员工的知识生产率，促进知识的共享与应用。因此，知 识绩效是人力资源管理方法所追求的中心，激励方法是其中最主要的方法。其中 知识的产权制度在制度上留住优秀员工，并激励他们创造、共享与使用知识。 3 ) i t 方法。主要是利用i t 工具完成知识的发现、收集、编码( 表示) 、验证、 检索使用等过程。建立基于i t 的以知识库和知识共享网络为主的知识管理系统是 这种方法的表现。 本文主要采用i t 方法对企业管理创新知识进行创造、加工、存储、分享的技 术支持，建立企业管理创新知识的知识管理平台。 2 1 3 知识管理系统 知识管理系统( k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，k m s ) 作为实现知识管理的计 算机系统，是一个具有知识管理能力和协同工作能力的知识系统，是一种融管理 方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一体的综合系统。国 内外k m s 的研究蓬勃发展，已经取得了丰硕的理论成果与实践经验【1 6 】。2 0 0 5 年刘 勇军提出了建立在w e bs e r v i c e 平台上的知识管理系统框架，该框架下知识管理系 统主要功能包括：知识传播；知识获取；电子协作；商务智能；知 识统计与评价等【l7 1 。本文开发的管理创新支持系统主要目的是实现对企业管理者 的管理创新活动进行支持，它在本质上是一个知识管理系统，对管理创新知识进 7 华北电力人学硕十学何论文 行吸收、创造、加工、存储、传播等操作。 2 2 管理创新 2 2 1 管理创新的理论研究 ( 1 ) 创新的概念。“创新”这一概念，最早是由奥地利经济学家约瑟夫熊 彼特提出来的。他在1 9 1 2 年出版的著作经济发展理论一书中首次阐述了“创 新”的含义，指出：创新就是建立“新的生产函数”，即“企业家对生产要素的 新组合”，也就是把一种从来没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生 产体系，从而引起生产方式的变革，形成一种新的生产能力。具体来说，包括以 下五种情况：引进一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品，或提供一种产品 的新质量：采用一种新的生产方法，就是在有关的制造部门中未曾采用过的方 法；开辟一个新的市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场，不管这个市场 以前是否存在过；获得一种原材料或半成品的新的供给来源，不管这种来源是 已经存在的，还是第一次创造出来的；实行一种新的企业组织形式，比如创造 一种垄断地位或打破一种垄断地位。 ( 2 ) 创新的类型。创新可以按照不同的标准进行分类。从创新的一般定义 看，创新主要包括两层基本含义：一是指对原有事物的改变；二是指新事物的引 入。据此创新可分为两大类：一类着重于对原有事物的改进，另一类着眼于新事 物的形成【l 引。根据创新的广度和深度不同，可以把创新分为渐进性创新、根本性 创新、技术系统变革和技术经济范式变更( 这种分类方法是英国s u s s e x 大学的科学 政策研究所s p r u 于2 0 世纪8 0 年代提出的，所以也称s p r u 分类法) 。根据创新的 组织方式不同，可以把创新分为自主创新、模仿创新和合作创新。自主创新是指 企业通过自身的努力，依靠自身力量所进行的创新。模仿创新是指企业在率先创 新的示范影响和创新利益的诱导之下，通过合法方式学习、模仿别人的创新思路 和创新成果，并在此基础上进行改进的一种创新形式。合作创新是指企业与科研 机构、高等院校及其他企业之间所进行的联合创新行为。根据创新的动力和来源 不同，可以把创新分为主动创新和被动创新。主动创新是指企业受到激励而产生 的主动创新行为，表现为“我要创新”。被动创新是指企业迫于外在压力，在生 存和发展受到威胁时而从事的创新1 3 j 。 ( 3 ) 管理创新的涵义。它取决于管理与创新两个词的定义，它是二者的有机 结合。芮名杰认为，管理创新是指创造一种更有效的资源整合范式，这种范式既 可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的 具体资源整合及目标制定等方面的细节管理【l9 1 。王建民认为，管理创新是一种有 8 华北电力人学硕十学位论文 目的的能动性实践活动，是管理者根据内外环境的变化而采用某种新的更有效的 资源整合和协调范式来促进企业管理系统综合效率和效益目标实现的过程。一般 认为，管理创新的内容包括以下五个方面：提出一种新经营思路并加以有效实 施；创设一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式方法： 设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新。 管理创新实质上是管理人员根据现有资源对组织活动中所面临的问题进行有 效解决的过程。本文把非技术创新视为企业的管理创新。 2 2 2 中国企业管理创新现状 ( 1 ) 中国企业管理创新的成绩。改革开放以来，中国企业完成了从计划经济 体制到市场经济体制的蜕变。在管理创新方面取得了很多成绩。 上世纪9 0 年代以来，中国加大了市场经济的建设力度，中国企业特别是国有 企业开始主动摆脱计划经济观念的束缚，积极寻求独立的市场主体地位，这必然 增强其管理创新的原动力。1 9 8 3 年起，中国企业管理协会为促使企业提升管理水 平，鼓励企业总结管理方法，从优秀企业中选出典型者，对其先进的管理理念和 创新方法，在全国范围内有计划有步骤地加以推广，取得了一定的效果。19 9 0 年，政府有关部门在上述做法基础上，推出全国企业管理现代化创新成果奖这一 奖项，以使这一活动制度化、定期化。它们有关管理创新成果的定义是：运用现 代科学理论，在企业制度、管理方式、组织、方法和手段等方面提出的具有改 进、创新因素的办法和措施，经过实践证明有明显的作用和效果，同时具有科学 性、先进性可行性、效益性等特点。它包括三类创新：管理方面的创造发明；应 用国内外已有的成果在实践中确有改进和发展的创新因素；引进国外最新先进管 理技术在我国首次应用获得成功。 十届管理创新奖共评选出2 8 5 项成果，参见表2 2 。获奖成果中，大部分集中 在“战略管理”、“生产管理”、“信息技术应用及管理”、“人力资源管 理”、“市场营销管理 等方面。 ( 2 ) 企业管理创新的基本特点。有以下几点： 1 ) “脱困”色彩较浓。这在前七届尤为明显，当时我国正由计划经济逐步向 市场经济过渡，企业粗放式发展向集约经营转化，市场需求的短缺状况向供求平 衡或供过于求状况转变，许多企业尤其是国有企业很难适应这种剧烈的变化，生 产经营一度陷入困境。因此，这段时期企业的管理创新主要内容是如何增强自身 对新经营环境的适应能力，以摆脱经营困境。从这个意义上讲，这些企业管理创 新的针对性较强。在获奖企业中，9 5 左右的企业将创新着眼点定位于“脱困”。 我们从这些企业的成果文本叙述中可见一斑。大部分企业的创新模式是：指出企 9 华北电力人学硕十学位论文 业存在的问题一寻求对策一取得成效。从问题的具体描述可知，这些问题都是企 业眼前面临的问题，其中许多还是企业管理的基础性问题，例如企业面临的外部 问题有：市场竞争激烈、原材料设备价格上涨、需求萎缩、宏观经济环境恶化( 如 东南亚金融危机) ；内部问题有：管理观念手段落后、资金短缺、生产手段工艺落 后等。 表2 2 历届获奖成果概况表 一 第第第第第第第第第 第 合 _ 。- 二 = 四 五 、 七 八九 十 计 。一 、 届届 界界 届届届届届届 成果内容 1 战略管理 12768451 21 l96 5 2 人力资源管理 33536365564 5 3 财务管理 33o3434951 l4 5 4 市场营销管理o325526231 03 8 5 生产管理83753246l o1 26 0 6 信息技术应用及管理 3644423l o1 2l l5 9 7 综合管理 1 061 41 71 82 43 33 03 75 72 4 6 合计 2 82 63 94 34 84 06 17 48 31 1 65 6 8 2 ) 创新内容中引进国外成熟成果居多，但已开始吸收消化国外最新管理观 念、技术成果资料。按照前面三类创新的分类，即第一类管理方面的创造发明； 第二类应用国内外已有的成果在实践中确有改进和发展的创新因素；第三类引进 国外最新先进管理技术在我国首次应用获得成功。我国企业绝大多数创新均为第 二类。例如许多公司对m i s ( 信息管理系统) 技术的借鉴和运用；许多公司在质量 管理、库存管理、项目管理方面的创新多借鉴国外已有做法；有些企业开始运用 g e 矩阵等工具分析企业内外经营环境；有些企业对m r pi i 系统、儿t 及敏捷生产方 式进行了有效借鉴等等。这些技术在西方国家七十、八十年代就己出现。这一类 创新的时滞性较为明显，其所占比例较高，多少反映了我国企业管理总体水平仍 比较低。 3 ) 管理创新效果较为明显。有些企业的创新不是仅停留在“脱困 层面 上，而是以谋求竞争优势地位为目的。有些管理创新方法在全国得到推广，效 果较为显著【2 0 1 。 ( 3 ) 中国企业管理创新的不足。市场经济建设使中国企业取得了惊人的发展 和令人瞩目的成就。但从管理体系上说，大多数中国企业普遍还存在一些缺陷： 没有在制度之上形成能够规范员工行为的企业文化，难以有效地运用企业文化 的力量对员工进行潜移默化的影响，这必然制约企业规模的进一步扩大。没有 1 0 华北电力人学硕十学位论文 形成与规模相适应的团队，许多企业的人力资源不支持企业进一步发展。没有 成熟的管理创新支持工具，对大多数企业来说，管理技能局限于直觉或过去的经 验。由于对未来缺乏认知，多数企业没有形成明确的发展战略。没有建立人 力资源赖以生存的基础一一科学的报酬和保障体系。这些问题已经十分尖锐地摆 在企业领导者的面前【2 。 2 3 知识管理与管理创新的关系 实施知识管理是企业进行管理创新的基础。知识管理为企业对各个时期各个 领域的管理知识进行创造、加工、存储、分享活动提供了技术支持，同时对企业 如何实施管理创新方面的知识管理提供了理论指导。企业在恰当地对管理知识进 行分类，明确知识管理的目标、方法、实施方案后，就能够指导企业管理人员在 日常管理活动中科学地进行知识的创造、加工、分享活动。通过知识管理理论指 导，企业可以将自身的显性知识和隐性知识不断发展、传播，与此同时，企业也 可以不断学习外部资源，获取新知识。这样一来，企业的管理创新便有了强有力 的根基，进入管理创新知识不断积累一创新一再积累一再创新的良性循环，从而 使自主创新能力不断提升，进而保持企业活力，提升企业整个竞争力。企业要生 存、发展和成功，归根结底取决于其知识结构、知识管理和创新能力。通过合理、系 统的知识管理，能在企业内部营造出创新的环境。 管理创新是知识管理的必然要求。知识管理要研究各种知识的产生、加工、存储 和传播过程，从而实现知识的创新，这些知识不但包括技术创新知识，还包括管理创 新知识。知识管理研究内容包括各种学科、类型的知识，领域较广。目前关于技术 类的知识管理工作已经比较成熟，有的企业或咨询公司建立了解决技术类问题时 经常会用到的知识库。将管理创新知识进行恰当管理，是知识管理理论和技术深 入研究的具体体现。 综上所述，企业如果要长期进行有效的管理创新，就必须保证能够持之以恒 的开展全面的知识管理。知识管理是企业进行管理创新的一个重要途径。 华北电力人学硕十学位论文 第三章管理创新问题解决模型的建立 3 1 管理创新问题解决模型的构成 管理创新问题解决模型是用来解决管理创新问题、为管理者提供解决方案的 线索或可能的解决方向的一个系统，它由5 部分组成：管理创新问题、管理创新参 数体系、管理创新案例库、管理创新原理库和管理创新矛盾矩阵。管理创新问题 解决模型的构成如图3 1 所示。 管理创新问题是需要解决的管理 实践活动中遇到的问题或矛盾。管理 创新参数体系是根据管理创新问题经 常涉及到的影响管理人员决策的一些 因素提炼出来的参数集，用它们使管 理创新问题转化为管理矛盾。管理创 新案例库是在分析大量文献资料的基 础上建立的。管理创新原理是从企业 管理案例或各种媒体的管理知识中提 炼出来的法则和规律，有些来自文献 资料，有些来自网络资源。管理创新 矛盾矩阵是将管理创新参数与管理创 新原理联系起来的一个数字矩阵，它 为管理者解决管理创新问题提供建 议。 3 2 管理创新参数的选择 (企业管理实践) li 管理创新问题管理创新案例库 j r、r 管理创新参数体系管理创新原理库 1 r1r 管理创新矛盾矩阵 上 ( 、芦理创新问题解决方誊) 图3 1 管理创新问题解决模型 管理创新参数是由一系列经过凝练的词语组成的用来描述特定的管理创新问 题的短语。这些参数大部分是管理者解决管理问题时经常会遇到的影响决策的因 素，管理者在做出决策之前都会充分考虑到这些参数之间的互相影响，权衡利 弊，最终给出解决方案。它们是经过分析企业管理案例而得出的。本文提炼的管 理创新参数如表3 1 所示： 下面是各个参数的定义： 1 ) 市场占有率。又称“市场份额 。是指企业商品销售量( 额) 在同类行业商 品销售量( 额) 中所占的比例，一般用百分比表示。它包括绝对市场占有率和相对市 1 2 华北i 也力人学硕十学位论文 场占有率。通常说的市场占有率一般指绝对市场占有率。计算公式如下：企业某 种商品的市场占有率= ( 本企业某种商品销售量该种商品市场销售总量) 1 0 0 。市场占有率是分析企业竞争状况的重要指标，也是衡量企业营销状况的 综合经济指标。市场占有率高，表明企业营销状况好，竞争能力强，在市场上占 有有利地位；反之，则表明企业营销状态差，竞争能力弱，在市场上处于不利地 位。 表3 一l 管理创新参数 序号管理参数序号管理参数 1 市场1 1 i 有率 1 l 员l 报酬 2企业形象1 2工作强度 3 顾客忠诚度 1 3 工作环境 4 顾客投诉率 1 4 工作时间 5 产品质量 1 5 成本 6产品种类1 6生产能力 7产品返修率1 7能源消耗 8员j ：数量1 8信息传播速度 9 员t 满意度 1 9 企业反戍速度 1 0 辞职率 2 0 执行力 2 ) 企业形象。社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象 ( 产品质量、商标、包装等) 、员工形象( 服务态度、职业道德、管理技术水平等) 、 营销形象( 促销方式、售后服务等) ，价值形象( 企业的社会责任感、价值取向) 等。直接影响企业在市场中的竞争能力。 3 ) 顾客忠诚度。顾客忠诚是内在态度和外在行为的统一，是顾客长期以来所 形成的对某一产品或服务的一种偏好，是顾客行为忠诚、认知忠诚、情感忠诚、 意向忠诚的有机结合【2 2 1 。 4 ) 顾客投诉率。由于顾客对产品或服务的不满意而向有关部门表达这种不满 意的人次与产品总的销量的一个比值。 5 ) 产品质量。企业所生产或销售产品的性能、外观、安全性等指标。 6 ) 产品种类。企业所生产或销售的不同的产品类型数量总和。 7 ) 产品返修率。产品销售出企业后又由于某些原因返回企业要求进行维修的 数量( 或次数) 占销售总量的比率。 8 ) 员工数量。是一个组织或部门人员的个数。或者参加某个项目的人员的个 数。 1 3 华北电力人学硕十学位论文 9 ) 员工满意度。员工对工作压力、同事关系、薪酬待遇、生活质量、个人职 业发展等认同的程度。 1 0 ) 辞职率。单位时问内辞职员工数量与员工总量的比值。 1 1 ) 员工报酬。员工由于自己的劳动所获得的薪金、福利。 1 2 ) 工作强度。单位时间内员工的工作量。 1 3 ) 工作环境。员工工作场所的环境( 灯光、音响、温度、湿度、空气质量 等指标) 以及企业给员工造成的人为环境( 上下级关系、同事关系、员工心情等 指标) 。 1 4 ) 工作时间。员工每天在工作岗位进行工作的时间或员工一年总的工作时 间或完成某个项目员工持续参与时间。 15 ) 成本。企业进行r 常活动( 原材料、生产、销售、运输等) 或执行某一 特定项目所耗费的人力、物力、资金折合为货币表现形式的数值大小。 1 6 ) 生产能力。企业生产能力是指企业在一定时期内，在合理的、正常的技 术组织条件下，所能生产的一定种类产品的最大数量。它是反映企业生产的可能 性的一种指标。对此定义需要作以下几点说明：企业的生产能力都是指在一定 时间范围内的能力。企业生产能力通常是指企业中各生产环节直接参与产品生 产过程的固定资产所具有的加工产品的能力。企业的生产能力应是合理的、正 常生产条件下的生产。企业的生产能力一般是以生产一定种类的产品的数量来 表示的。一个企业各生产环节的生活能力不可能完全相等。 1 7 ) 能源消耗。企业进行日常活动或进行某一特定项目时所产生的各种能源 消耗总量。 18 ) 信息传播速度。企业内和企业与外界之间有用信息到达相关人员手里所 耗费的时间大小的倒数，数值越小表明速度越快。 1 9 ) 企业反应速度。企业对人事变动、市场变动、社会政治经济变化的适应 快慢。 2 0 ) 执行力。指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞 争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力可分为狭 义与广义，狭义的执行力可以是指一个人的执行力；广义的执行力是指一个组织 或企业的执行力，也即企业、组织在达成目标过程中所有影响最终目标达成效果 的因素，对这些影响效果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就 可提高执行力。执行力是使企业达成计划和目标的必然途径。 1 4 华北电力人学硕十学位论文 3 3 管理创新原理的提炼 管理创新原理是一些能够对企业管理创新活动做出指导，有借鉴意义的规 律、法则等。这些原理大部分是前人的知识积累和企业管理人员在r 常管理活动 中不断总结出来的经验。通过对企业管理案例的分析，总结，本文提炼了如下管 理创新原理，参见表3 2 。这些管理创新原理包括市场管理、人力资源管理、生 产管理等几个方面。 表3 2 管理创新原理 分类序号原理分类序号原理 1 目标顾客创新 2 1 皮格马利翁效应 2 渠道创新 2 2 以人为本 3促销创新2 3 心理自动化 市 4 分离原理 2 4 利益相关原则 场 5 适度超过 2 5 木桶定律 管 6 组合原理 生2 6 多米诺效应 理 产 7 8 0 2 0 法则 管 2 7 墨菲定律 8马太效应理2 8成本法则 9光环效应2 9 手表定律 1 0 周期性作用 3 0 1 f 线性 i l “1 f 正式组织”管理 3 1 羊群效应 1 2 人的需要层次理论 3 2 路径依赖 1 3赏罚分明3 3分割原理 人 1 4小组行动3 4逆向原理 力 其 资 1 5领导权威 他 3 5 动态化 源 1 6 华盛顿合作定律 3 6 白服务 管 理 1 7 帕金森定律 3 7 不对称 1 8 彼得原理3 8变不利为有利 1 9 鲶鱼效应3 9同化作j j 2 0破窗理论4 0中介物 各个原理的具体说明如下： 1 ) 目标顾客创新。目标顾客表现为一定空间范围内的某些类别的潜在消费者 或用户的集合。目标顾客是企业重要的市场资源，其区分有几