京东文明礼仪.doc

京东人文明礼仪规范 意见征求ing “文明应从每个人自身做起，见面的一个招呼或微笑，别人给与帮助后的一句谢谢，对他人努力工作后的一个鼓励，随手捡取一个垃圾.文明其实很简单,就是善意的一句话,一个动作,不需要付出太多,文明无处不在。” “作为京东的一名员工，需要关爱同事，团结互助，积极进取；鼓励进步、健康、有益的文明行为。工作、生活中使用文明语言，办公区域不大声喧哗。” “作为京东人对不文明行为应做到提醒或制止。作为管理人员应带头大力倡导文明行为。” 在集团人资企业文化部发起的“文明是一种竞争力”论坛主题讨论活动后，得到了超过1万次点击浏览和一百多个回帖的积极参与。上面引用的同事回帖就充分的阐明了文明对于京东的意义，也提出了文明对京东人的要求。 在从论坛得到的内容基础上，结合了部分同事和供应商提供的反馈，以及访谈内容，我们初步整理了京东人之文明礼仪规范（其中部分不属于文明礼貌范畴的内容未纳入本规范）。在此征求同事们的反馈，以便修改、充实和完善。 特别鸣谢，给予本次活动大力支持的华中（武汉）分公司人力资源部，东北（沈阳）分公司人力资源部，全国客服中心，集团行政部（排名不分先后）。还有积极配合我们采访的来自集团的新员工代表们。 相信更文明的京东人会相处得更加和谐，相信文明会帮助京东更有竞争力。 集团人资企业文化部 2012年5月京东人文明礼仪规范（讨论稿）一、良好的个人仪容仪表：1、头发及面部*头发应常洗、常梳理，保持干净，无异味、无头屑。*勤修剪鼻毛，保持其不外露。女士：*发式简单，不留怪异和时髦发式。*不使用过分夸张的头饰。*不用过多的啫喱水或摩丝。*不可以过分夸张的染发。*女员工宜化淡妆。男士：*发式修剪整齐，不可接触眉毛，不可盖住耳朵，不可触及衣领。*发式简单，不留怪异和时髦发式。*每日剃须。2、饰物*不戴超过一枚戒指。*不佩戴过分夸张、过于花俏的饰物。3、手*勤洗手，饭前便后要洗手。*指甲不可过长。*指甲中不藏污垢。*不使用看起来可能令人感觉不清洁的颜色的指甲油。*指甲油不可看起来斑驳。4、衣着*整体应追求大方得体。*女士着装不应过分暴露。*口袋不要装太多物品，以免破坏外衣形象。*如穿西装，请熨烫平整。衬衣下摆必须扎于西裤内，不得外露，袖口扣必须扣紧；领带长度以领带大尖交于皮带扣为宜；天气凉时，衬衣外面可配“v”字领毛衫；依惯例，男士西装纽扣只扣第一、二粒；女士西装纽扣必须全扣。男员工应配深色袜子，女员工夏季穿套裙时，可穿长筒丝袜或不穿丝袜，但不得穿半筒袜。衬衫和西装胸前口袋不插笔等。5、姿态*员工应保持精神饱满、仪容整洁，坐姿端正、站姿挺拔。*避免出现歪靠座椅、抖腿、高翘腿、脚放桌面、脱鞋、趿拉鞋、剔牙等不雅观动作。二、问候与致意：*早上到公司，微笑向大家问 “早上好！”、“早！”。*下班离开时，微笑向大家道别 “再见！”、“明天见！”、“周末快乐！（周五）”、“节日快乐！（公众假期）”。*恰当使用敬语，如：“你好”、“请讲”、“请坐”、“再见”、“请慢走”、“请稍等”、“打扰了”、“谢谢你的合作”。*在公司场合与同事和来宾目光相对时，应点头微笑致意。三、尊重秩序：*遵守秩序，在一切应该排队的场合都应排队，如特别紧急情况下，请向正在排队的同事说明情况，请求对方允许。*爱护公共设施和绿地。*按照公司规定将工卡佩戴在胸前，而不是放在口袋里。员工工作期间必须统一佩带“工牌”，工牌不得反面向外，不要放在口袋里。如遇保安同事要求查看，无条件配合。*服从门岗和保安的管理，尊重他们的职责。*尊重办公所在场所物业和保安的管理。*除非为了制止犯罪，任何情况下都不应该使用暴力。四、保持整洁与卫生：*保持办公位及附近的整洁。*保持通道的畅通，不乱堆放物品。*不在办公位做过分夸张和令人感觉不愉快的装饰。*不在办公室用餐，和吃气味较大的食物，不吃可能造成较大响动的食物。*不随地吐痰。*不乱扔纸屑。*用完厕所请记得冲水。*只在允许的区域内吸烟，严禁在办公区域和卫生间吸烟，不乱扔烟头和乱弹烟灰。凡在办公区域和卫生间吸烟的初次罚款200元，再犯逐次加倍，公司通报批评。*会议结束离开时把椅子推回原位。五、声音控制：*在办公区不要大声讲电话，音量控制在对方可听到即可。*手机铃声音量调整适当，不要太大。*不得在办公室内大声喧哗，说话音量以对方听清为原则，不要隔位或远距离互相喊话，以免影响他人办公。六、节约资源与环保：*避免任何物资的浪费。*节约能源，下班时间和自然光充足时关闭灯光。*能不打印的文件就不要打印。*尽力使纸张可以得到双面的利用，并在打印前调整好格式。*尽力使可回收废物得到二次利用。*合理使用会议室这一公共资源，不要预定会议室却不按时使用，也不要无明确用途时抢定会议室。七、沟通：*遇有打扰或影响他人工作时，要主动致歉。*当一方站着讲话时，另一方应该站起来以示尊重。*沟通时，应停下手中的事情，身体面向对方，使对方感受到你在关注地倾听。*寻求同事帮助时，应客气有礼，避免对方感受到不尊重和被强迫。*寻求跨部门合作时，要尽量寻找部门合作的共赢点。过分强调自身需要是不礼貌的。*感激他人对你的一切帮助。得到同事帮助应在事后及时致谢。*不说脏话、粗话。*可以表达不同观点，但应做到对事不对人。更不应该过于大声令周围人感觉在争吵。*控制情绪，不因不愉快而过分冲动地表达。*尽量不打断对方讲话。待对方讲完自己再讲，如不得不打断应表示歉意。*会议沟通一样要遵循以上要点，同时更要注意准时。八、会客：*遇有来宾询问，问明事由耐心指引，必要时应亲自引导。*应遵守与客人约定的时间，不让客人等待。*引导客人在走廊行走时，员工应在客人二三步之前引导；乘坐电梯时，应让客人先上下，并主动操控电梯到达指定楼层。*为领导引见客人，应按照先将职务低者介绍给职务高者，先将客人介绍给主人，先将年少者介绍给年长者，先将男士介绍给女士的原则根据场合灵活运用。*递交文件资料等物品，要把正面文字对着对方，接拿文件资料等物品应双手接拿。递接名片应双手，要认真阅看，不得随意把玩，丢弃一旁。*员工乘车应注意礼貌，后于领导或客人上车为其关车门，先于领导或客人下车为其开车门；按汽车后排右侧、后排左侧、后排中间（分别为员工、领导、客人）的位置顺序乘坐。九、邮件礼仪：*确保邮件符合彼此身份、场合，一定要得体。*主题不可为空，内文应简明扼要。*避免错别字和拼写错误。*附件文件名应很清晰，多个文件应考虑打包。*收件人的排列：级别高者在前，低者在后。相同级别可以姓氏拼音首字母排序。*收件人在收到邮件后应及时反馈（非重要事情也应在24小时内回复），如果事情复杂也应先以让发件人了解已经收到。*如在出差或休假期间，应设置自动回复提示发件人避免影响工作。*回复邮件时应考虑有无必要抄送所有人。*回复邮件尽量避免带