物业部工作流程图.docx

文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题商户报修接待处理流程图页 数第 1 页 共 1 页接待商户电话/上门报修； 填写商户维修申请单，并说明是否收费；安排维修工上门维修；业主签字确认，并收取相关费用；一时难以维修向物业部汇报，并向商户说明情况；工程专员现场检查，确认；向物业部汇报，提出解决方案；管理处接待员按要求及时回访，填写记录； 文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题消防报警信号处理流程图页 数第 1 页 共 1 页主机声光报警 查看主机显示 故障报警 火警报警 查明事故原因 确认位置 报 修 现场查看 排出故障 误 报 火灾确认见火灾处理流程图 正常运行 复 位 文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态C/0标 题电梯故障处理流程图页 数第 1 页 共 1 页确定有无被困人员 电梯运行 电梯故障 无 有 通知维修人员 安全防护见电梯困人处理流程图 排出故障 运 行 文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题低压变配电设备维修保养流程图页 数填写倒闸操作票物业部经理审批人员准备 工具准备 标识牌准备实施维修按时拉闸断电验证确实无电做好接地线维修结束、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电 填写维修记录 物 业 部 作 业 流 程文 件 号版号/状态标 题 商户装修管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 装修前管理 装修申请图纸审核签订装修协议、消防安全责任书办理出入证 装修施工管理 装修时间控制防火安全控制巡视监督检查 垃圾清运控制共用部位防护装修施工结束 商户装修验收申请物业部组织相关部门验收验收合格验收不合格 办理相关开业手续装修整改 文 件 号物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题 商铺移交流程图页 数第 1 页 共 1 页 物业部工程专员陪同到现场查验 建筑情况：如墙面、顶面、门、窗等。 配置的设备设施：如水、电、气、电话、有线等，及其他设备、装饰情况等。抄录水、电、气表读数。 填写记录：交接维修记录 N填写记录：移交确认记录 Y 记录交施工方安排整改，约定完成时间 物业部、商户对整改部分验收，签字确认。商户签字确认移交 物 业 部 作 业 流 程文 件 号版号/状态标 题突发事件处理流程图页 数第 1 页 共 1 页 治 安 事 件 赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作 交 通 事 故赶赴事发现场封锁保护现场报警报告救护伤员配合调查 突 发 事 件 分 类 紧 急 停 电 紧急停电后物业部操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视 火 灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障 电 梯 关 人接警安慰被困人通知电梯维修人员盘动放人道歉安慰其他 物 业 部 作 业 流 程 文 件 号 版号/状态 标 题 电梯困人处理流程图页 数 第1页 共1页 发现电梯因故障困人通知电梯维修人员通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮报告电梯安全员被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及安慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由物业部组织对被困人员进行探望。 物 业 部 作 业 流 程 文 件 号 版号/状态 标 题 火灾处理流程图页 数 第1页 共2页报 警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NO通知班长及安保主管 YES火警现场5分钟内能否扑灭物业部经理到现场 YES NO清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合员工、组织疏散顾客、商户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119”派人到路口迎接消防队公司领导物业管理部带车去现场运送伤员向消防队领导汇报 物 业 部 作 业 流 程 文 件 号 版号/状态 标 题 火灾处理流程图页 数 第2页 共2页 接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场 物 业 部 作 业 流 程文 件 号版号/状态标 题顾客、商户满意管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 顾客、商户满意 信息获取顾客、商户 投 诉商 户报 修 回 访商 户 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题设施、设备管理流程图页 数第 1 页 共 1 页设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设 备 标 识资 料 存 档登记设备编号管理制度上墙设 备 运 行日常保养设 备 故 障维修、记录设 备 报 废 文 件 号 物 业 部 作 业 流 程版号/状态标 题停车卡办理流程图页 数第 1 页 共 1 页商户提出办理停车卡申请 物业、招商部审核同意后提交车辆相关有效证件签订免费停车协议签订停车位租赁协议至财务部缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡公司合同汇签流程协议各部门存档 物 业 部 作 业 流 程 文 件 号 版号/状态 标 题 车库（场）车辆异常情况处置流程图页 数 第1页 共1页加强停车场车辆、交通的工作管理车场车管员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告安保主管，组织车管员灭火，火势无法控制时，按灭火应急规程操作。1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告安保主管、通知当事车主到场。协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。将车推至安全地带，防止阻塞车场交通组织车管员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110”报警处理车主到场，双方自行协商解决及时通知车主查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排车管员看管好车辆若车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃逃。密切跟进，及时向上级领导反馈事