中英文导游服务项目竞赛方案.doc

“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案第一部分 竞赛规程一、竞赛项目名称1普通话导游服务。2英语导游服务。二、竞赛目的通过竞赛，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台。以赛促学，以赛带训，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践主动性和积极性，进一步培养高职学生的实践和创新能力，提高学生导游服务的技能和技巧。展示各高职院校教学改革的成果，以及参赛选手的职业素养。同时，密切各高职院校之间、行业与职业院校之间的联系和合作，提高职业教育的人才培养质量与社会影响力，推动高端技能型导游人才队伍健康成长。三、竞赛方式本竞赛项目分普通话导游服务组和英语导游服务组，为个人赛项。普通话导游服务组各院校限报2名选手，英语导游服务组各院校限报1名选手，每位选手限1名指导教师。竞赛流程分为三个环节，先后分别是情景再现、景点讲解（先后包括形象风采、景点讲解和知识问答三个部分）和才艺展示。普通话导游服务组和英语导游服务组分赛场同时进行。四、竞赛内容竞赛内容由三个部分构成，包括情景再现、景点讲解和才艺展示，总分值为100分。具体如下：1情景再现：分值为10分，时间为20分钟。主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。2景点讲解：分值为75分，时间为6分20秒。内容包括形象风采、景点讲解、知识问答。（1）形象风采：分值为5分，时间为30秒。主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示。（2）景点讲解：分值为60分，时间为4-5分钟。主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的ppt资料（ppt版本须为2003或2007或2010版，不得使用视频），并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备ppt资料提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。讲解内容选自福建省内的世界遗产地（自然、人文）或5a景区，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的ppt基本同步，ppt应设置为自动播放，ppt资料不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息。（3）知识问答：分值为10分，时间为50秒。主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的相应语种的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题2分）用相应组别的语种作答。3.才艺展示：分值为15分，时间为3分钟。选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行表演。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用，伴奏带或背景音乐的格式为暴风影音可播放即可。五、竞赛规则竞赛选手报到后抽取参赛顺序号（抽号具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。注：比赛过程中，除英语导游服务组的景点讲解环节的“形象风采-景点讲解-知识问答”须用英语作答，其他环节同普通话导游服务组。1.情景再现全部选手同时在同一赛场完成。参赛选手凭参赛证提前20分钟进入赛场，按参赛号对号入座。每错一题扣1分，在正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。整个过程20分钟时间，时间到由铃声提示停止作答，违例者扣3分。2.景点讲解参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到，按参赛号等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即开始比赛。首先进行形象风采展示。选手以职业形象出现，在介绍个人简况和对导游职业的认识的过程，展示自己的风采。时间为30秒，时间到由铃声提示选手中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则扣10分。接着进行景点讲解。景点讲解与景点ppt或视频播放同步进行。讲解时间4-5分钟，4分钟时工作人员举牌示意，5分钟时铃声提示。不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣10分。然后进行知识问答。在比赛现场抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，每题答题时间不超过10秒，时间到铃声提示，超时回答不给分。知识问答时，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。3.才艺展示参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行才艺表演。选手须独立完成表演，不允许助演。表演时间不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。注：由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。六、竞赛场地与设备（一）竞赛场地竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电，安排3间。同时，提供所有参赛选手候赛室3间，指导教师休息室2间。（二）竞赛设备竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风和供电应急设备等。七、评分办法与标准（一）评分办法导游服务（中、英文）裁判分三组，即普通话导游讲解组（兼情景再现答题评分）、英语导游讲解组（兼情景再现答题评分）和才艺表演裁判组。其中普通话导游讲解组和英语导游讲解组，每组裁判4-5人。裁判根据评分标准为每位选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分，平均数保留至小数点后两位；才艺表演裁判组，裁判3人，每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。比赛成绩按大赛组委会规定公布。（二）评分标准1.情景再现（10分）评分标准:（1）要求找出视频短片中10处错误，如超过10处，只对前10个答案判分；答题纸设10个空格，每空限填1项错误，如多填，只取第一项。每对一项得1分。（2）正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。2.形象风采（5分）时间为30秒，主持人示意开始即行计时，时间到由铃声提示中止，未在时间内完成扣1分。每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手形象风采进行各项评分。评分标准：（1）形象气质，满分2分；好 1.6-2.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求。较好 1.2-1.6分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范要求。一般 0.8-1.2分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求。（2）自我介绍，满分2分；好 1.6-2.0分：表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻。较好 1.2-1.6分：表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻。一般 0.8-1.2分：表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻。（3）感悟语，满分1分。好 0.8-1.0分：对导游工作感悟深刻。较好 0.6-0.8分：对导游工作感悟比较深刻。一般 0.4-0.6分：对导游工作感悟一般。3.景点讲解（60分）时间为5分钟，不足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手景点讲解进行各项评分。评分标准：（1）讲解内容，满分10分。好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。（2）内容结构，满分10分。好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分。好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（4）讲解技巧，满分10分。好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力、亲和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。（5）语音语调，满分10分。好8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。（6）表达能力，满分10分。好8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。较好6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。一般4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。4.知识问答（10分）每名选手现场抽5道题回答，每题2分，总分10分。其中单项选择题3道、判断题2道。评分标准：（1）选手回答每道题时间为10秒钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分，抢答每题扣1分。（2）普通话服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。（3）每题答对得2分，答错不得分。5.才艺展示（15分）时间为3分钟，不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手才艺展示进行各项评分。要求选手必须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分。好4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。较好3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分5分。好4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。较好3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。（3）专业素养，满分5分。好4-5分：表演非常专业。较好3-4分：表演比较专业。一般2-3分：表演一般。八、奖项设置按“2014年福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。九、申诉与仲裁（一）申诉1.参赛队对不符合竞赛规定，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3.参赛队不得采取过激行为攻击工作人员，否则不予受理申诉；在约定时间内，如约定的联系人未到场或中途离开，视为放弃申诉。（二）仲裁1.“2014年福建省高等职业院校技能大赛”组委会设仲裁工作组，负责受理竞赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。2.仲裁组根据收集并经核对的证据、证词，按照合法的程序组织召开听证会进行听证和仲裁。3.申诉方如认为仲裁不合理，可向赛项执行组提出复诉。4.参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。5.竞赛不因申诉事件而组织重赛。十、竞赛成绩发布按“2014年福建省高等职业院校技能大赛”组委会规定执行。第二部分 技术文件一、赛项行业、职业技术标准1.旅行社条例（国务院令2009第550号）2.导游人员管理条例（国务院令1999第263号）3.导游服务规范（gb/t 159712010）4.旅行社国内旅游服务质量要求（lb/t 0041997）二、竞赛组织要求（一）竞赛组委会工作人员1.忠于职守，努力工作，全心全意为参赛选手和裁判员服务，提供良好的竞赛环境和条件。2.遵守竞赛纪律和规则，保证公平公正，不以权谋私。3.违反规定，给竞赛带来恶劣影响或造成严重损失的，将给予严肃的处理。（二）裁判员1.遵守裁判规则，尊重参赛选手，维护竞赛秩序。2.在执裁过程中，排除可能来自各方面的干扰，杜绝不正当行为。3.违反裁判规则，营私舞弊，将受到批评或警告，情节严重的取消裁判资格。（三）领队和参赛选手1.服从指挥，文明礼让，体现良好的职业道德和竞赛精神。2.严格遵守竞赛规则，不得违规作弊。如发现作弊将视情节扣分，严重者将被取消参赛资格。3.竞赛中如发生争议，现场以裁判为准，重要事项以仲裁组裁定为准。三、赛项场地和环境（一）赛项场地本赛项安排以下几个竞赛场地。1.“情景再现”场地：安排在一个开放的大教室或会场，设置大屏幕、电脑和音响，播放“情景再现”视频，选手独立座位。2.“景点讲解”场地：分普通话导游服务组和英语导游服务组两个场地，安排在2个开放的大教室或会场，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音像等数字资料）、音响、手麦10个（无线5个、有线5个）、立麦5个、耳麦5个，能播放“景点”ppt或视频，便于进行形象风采展示、景点讲解和知识问答。设置评委席、导游比赛操作平台、观众席若干。3.“才艺展示”场地：安排在一个开放的报告厅或会场，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、音响、手麦10个（无线5个、有线5个）、立麦5个、耳麦5个、桌椅10套，设评委席、导游比赛操作平台、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。（二）赛项环境赛场环境安静、通风，灯光和音响效果好，舞台喷绘背景、条幅渲染氛围。四、竞赛技术平台提供导游讲解所需的演播设备、多媒体设备、电脑、音响、头戴式麦克风、无线麦克风等。第三部分 竞赛须知一、参赛队须知1.竞赛采用个人比赛形式，每个参赛选手必须参加所有项目的比赛。2.参赛队名称：统一使用学校名称。3.参赛队组成：参赛选手为2014年高职高专在校生，不分性别、不分年级，每个参赛学校最多只能选派3名选手参加比赛，其中普通话组2名，英语组1名。4.每个参赛选手只能配1名指导教师，负责本校参赛队的参赛组织与大赛组织机构的联络。5.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，选手因故不能参赛，参赛学校主管部门需出具书面说明，按相关程序补充参赛选手并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。任何情况下，不允许更换新的指导教师，允许指导教师缺席。6.参赛队所有人员在竞赛期间未经组委会批准，不得接受任何与竞赛内容相关的采访，不得将竞赛的相关情况及资料私自公开。7参赛队领队应准时参加赛前会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。8领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。9领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。10本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。二、指导教师须知1比赛现场只允许指导老师、领队凭证进入观摩，其他人员一律不准进入。2比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手，不得进入选手候赛室。3、赛场内应保持肃静，禁止吸烟。观摩人员应将手机关机或设置为静音状态，不得在赛场内随意走动，以免影响选手比赛。4、贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。三、参赛选手须知1.参赛选手须认真填写报名表内容，提供个人身份证明，弄虚作假者，将取消比赛资格和竞赛成绩。2.参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件（包括身份证和学生证）参加竞赛及相关活动，参赛队按照赛程安排和规定时间前往指定地点。3.参赛选手进入赛场前抽取参赛号，并对抽签结果签字确认。4.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，对现场条件进行确认并签字，按规定开始竞赛。5.参赛选手须按照竞赛要求及程序提交竞赛结果及相关文件，禁止在竞赛成果上做任何与竞赛无关的标记。6.参赛选手须严格遵守赛场规章制度，服从裁判，文明竞赛。有作弊行为的，取消参赛资格；如有不服从裁判、扰乱赛场秩序等不文明行为，按照相关规定扣减分数，情节严重的取消比赛资格和竞赛成绩。7.参赛选手完成竞赛,大赛工作人员到达现场清点工具、设备等，参赛选手签字确认；工具、设备损坏的，须有实物存在；工具、设备丢失的，参赛选手照价赔偿。四、裁判员须知1.热心竞赛裁判工作。2.努力钻研业务，熟悉本项竞赛规则，严格履行裁判员职责，做到严肃、认真、公正、准确。3. 坚持原则，作风正派，不徇私情。4.裁判员之间相互学习，互相尊重，互相支持，加强团结。5.服从领导，遵守纪律，执行任务时精神饱满，服装整洁，仪表大方。第四部分 竞赛操作流程一、竞赛准备竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间提前20分钟到达现场，并在工作人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始竞赛。二、竞赛检录每次比赛前20分钟，参赛选手凭参赛证、参赛号两证齐全进入赛场,到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加检录。三、等候竞赛1.情景再现：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录。2.景点讲解：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加竞赛。工作人员根据参赛号引导选手进入赛场。3.才艺表演：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加竞赛。工作人员根据参赛号引导选手进入赛场。四、正式竞赛1.情景再现环节：按参赛号进入考场指定座位，观看短片，并在答题纸上作答，时间为20分钟。本环节比赛结束后选手退场。2景点讲解环节：选手按参赛号到赛场参赛，依次进行风采展示（30秒）、景点讲解（4-5分钟）和知识问答（每题10秒）。本环节比赛结束后选手退场。3.才艺表演环节：选手按参赛号到赛场参赛，时间为3分钟，由参赛选手单独完成。本环节比赛结束后选手退场。五、提交竞赛成果大赛评分标准由组委会制定，参赛选手的成绩评定由大赛评审委员会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。当成绩总分相同时，根据景点讲解才艺表演情境再现的得分顺序，由高到低排名。六、退出竞赛场地选手比赛结束，根据现场工作人员的提示离开比赛现场，并由领队统一带离竞赛场地。七、查询比赛成绩按照组委会规定公布比赛成绩，具体查询方式另行通知。附件一2013年福建省高职院校技能大赛导游服务项目导游讲解评分表顺序号： 讲解景点： 讲解时间： 项目评分标准分值得分小计风采展示（5分）形象气质好 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；对导游工作感悟深刻。较好 3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟比较深刻。一般 2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟一般。2分自我介绍2分感悟语1分导游讲解（60分）讲解内容好8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。较好6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，与时俱进。一般4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。10分内容结构好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。10分文化内涵好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。10分讲解技巧好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖