如何评估和选择供应链执行软件.doc

如何评估和选择WMS/SCE软件？如何评估和选择WMS/SCE软件？ 选择一个仓库管理系统（WMS）时应注意避免以下三个常见错误。第一：“我新建了仓库，因此需要一个WMS软件。”然而，仓库只是整个供应链执行系统（SCE）的一个要素，通常只占供应链成本的30%，其余的在运输环节。如果在选购时只关注不同WMS之间功能和特点的区别，可能会忽视企业供应商和承运商的要求，也忽视了建立整体的SCE系统集成策略。第二个常见错误是忽视软件的技术发展趋势，本文将帮助您衡量是否选择了满足未来需求的软件合作伙伴。第三个错误是只关注价格，只关注许可证加实施的成本。老练的采购应考虑总拥有成本（TOC），包括未来的维护、系统管理和升级成本。选择WMS时需要评估的就是：哪个软件供应商提供了具有最佳总拥有价值的产品？评估一个系统的长期商业价值是困难的，需要调查、案例分析并询问每一个供应商以衡量以下六个要素：l 战略（Strategy）：是什么？如何实现？ l 支持（Support）：软件供应商在系统实施完成后如何支持现有的客户？l 供应链解决方案（Supply Chain Solution）：仓库并不是孤立的，那么WMS如何适应您供应链的其余环节？l 服务（Services）：谁来实施？他们的表现如何？l 销售方法（Sales Process）：供应商展示了什么？l 软件（Software）：按您的要求进行演示以评估软件实际的步骤、执行和流程。这六个因素按从长期到短期的次序排列，是确定正确的软件供应商的有力手段。战略（Strategy）战略是指供应商的长期战略。大部分的软件供应商会展示他们的企业愿景，将做什么。下一个问题是他们如何实现他们的愿景。长期稳健的财务是实现战略的关键因素，许多供应商可能不具备这种生存能力，因此这是需要首要考虑的问题。其他有用的因素包括管理队伍的稳定性，供应商的其他业务及他们参与的组织。供应商会长期投资发展产品吗？SCE市场竞争非常激烈，只有适者才能生存。财务生存能力并不只意味供应商在未来10年里仍然营业，而是意味着供应商继续发展合适的解决方案。那些有着广泛用户基础的供应商将生存，即便是被并购仍然能够继续维护和支持系统。然而，这并不表明它的解决方案将会积极的发展。同时，有着巨大产品发展计划的软件供应商目前可能聚焦WMS，但这并不表明未来他们仍然会这样做。因此，可能的话查阅前三年的企业年度报告，并按以下标准收集和评判您的潜在供应商：l WMS/SCE解决方案的总收入l WMS/SCE领域的雇员数l WMS/SCE解决方案的净利润l WMS/SCE解决方案的研发总投入l WMS/SCE解决方案研发人员的人数l 垂直行业的WMS/SCE解决方案用户数您所处行业的用户数是非常重要的，可能会影响产品的发展方向供应商的其他业务？核查供应商的其他业务。如果是不同的领域或全新的业务，那么他们可能无法照顾好现有的用户。同样，如果他们在现有客户的挖掘大量的其他业务，这是一个危险的信号，表明他们无法赢得新的用户。理想的状态是1/3的重复业务，1/3的新用户软件收入和1/3的新用户实施收入。供应商的管理团队稳定吗？询问供应商在过去的三年里有多少人离开或加入销售队伍。在软件行业，成功的高级经理和销售人员倾向于加入有长期发展前景的公司。供应商加入什么行业组织？加入什么行业组织可以衡量供应商的未来的发展方向。成功的供应商研究并了解行业的发展趋势，并加入标准化组织，如EPC，UCC/EAN。不成功的供应商通常只在用户的要求下才进行研发。支持（Support）这里的支持是指实施支持。问题是供应商仅仅希望完成交易、安装系统并收取高额维护费用，还是希望随着您的供应链和业务的发展给与支持。以下问题将帮助您判断供应商的支持能力。供应商如何了解用户满意度？询问供应商如何了解用户满意度。好的供应商经常评估用户满意度等级并有一整套的处理流程。同时了解用户内部的满意度，有时IT经理因为软件运行稳定而满意，但物流经理确因为缺少个性化报表而不满意。供应商的用户中有多少比例支付维护费用？ 好的供应商至少应该有97%的用户支付维护费用。用户终止支付通常是因为升级实施的费用太昂贵或供应商不能发布新的版本以增加商业价值。用户使用供应商不同版本软件的比例？要求供应商提供用户使用不同软件版本的比例和该版本发布的时间。大部分用户应该使用3年以内的版本，表明系统升级并不困难，同时供应商为现有客户开发有用的功能。如果所有的用户都使用最新版本则表明供应商迫使用户升级，因为支持不同版本的用户成本更高。但是，如果只有很少用户使用最新版本也是一个危险信号，因为最新版本可能还没有完全调试。谁负责解决方案中第三方产品的集成？ 除了数据库和硬件之外，WMS供应商也提供其他的第三方应用，如报表工具。应注意发现方案中包含什么第三方产品，谁负责支持和升级周期。最坏的情况是你因为第三方应用的不支持而被迫升级软件。供应商通过ISO 9000或其他标准吗？好的供应商有文档流程以保证一贯的软件开发、客户服务和支持质量。供应商准备书面保证他们的软件质量吗？ 好的供应商正确地说明他们软件的性能并愿意提供书面担保。如果你的业务外包，3PL会使用这套系统吗？未来你将把更多的履行业务外包给3PL。不过有些3PL可能无法在这一WMS/SCE系统下运作。如果您选择的软件与主要3PL的相同将节约可观的成本。有多少用户使用您倾向选择的模块？ 虽然供应商经常宣称有大量的用户，核查一下有多少用户使用您倾向选择的模块或功能。如果相关的新功能，如运输管理功能并没有大量的用户，供应商将不会投资进行后续开发，对这些模块的长期支持也将是一张空头支票。供应链解决方案（Supply Chain Solution）仓库并不是孤立的，它是整个供应链战略的一个关键因素。但如今WMS并不能提供多数供应链愿景。因此需要考虑WMS的集成性能和供应链发展后您如何修正。扩展供应链执行协同执行优化商业伙伴个性化供应流程管理承运商协同与通讯供应链透明供应链事件管理订单管理仓库管理运输管理贸易管理活动管理商业智能履行优化作业优化设施优化事件处理软件供应商能支持您长期供应链目标吗？上图描述了扩展供应链执行系统大多数的功能要求。其他考虑因素包括：l 支持WEEE要求，支持反向物流管理l 一次扫描收货l 与3PL的良好集成l 仓库内部完成的客户化订单l RFIDl 供应链绩效管理供应商如何处理每一个集成接口？WMS是供应链集成的中心环节，负责订单管理、ERP事务处理、物料处理和实时自动化系统。这里是供应链计划与物流实际的交点，是消费和生产的缓冲。因此需要按以下顺序检查供应商的集成建议：l ERP中的销售订单管理系统l ERP中的主物料数据l 遗留WMSl 自动化物料处理设备l 承运商/3PLl 税务和海关解决方案l 打印机l RFID阅读器l 声控拣货设备差的系统要求对以上的接口进行客户化开发，而好的系统有特殊的工具包而不是普通的集成工具，以更便简便地集成。增加或修改接口简便吗？今天的业务要求不断的变化。以当前的结果衡量WMS/SCE会遗忘供应链变化的速度，而这种变化会冲击WMS/SCE。您的企业每年都会更换承运商，增加新品种，更新物料处理设备；承运商会更换标签格式；零售商会要求仓库按需配送，可能是简单的按颜色编码的碟子，也可能是复杂的RFID计划和入口以使他们获得进库配送的透明度。增加或修改系统接口简便吗？软件供应商能够做出阶段性的成果吗？ 策略地讲，阶段性的成果是打动高级经理的有力武器，但是通常您的新仓库、设备和WMS将在12个月后使用，而之前是看不到的。好的软件供应商会把实施分成几个阶段。例如，一个方法是首先对现有仓库进行储位优化，这也有助于理解哪些品项是属于快流件或慢流件，并适当 的进行优化。可能在实施的几个节点上都需要进行储位优化，因此可以给出优化现有库存的印象，获得阶段性成果，并将此信息用于新仓库的布局。服务（Service）虽然系统实施上的投入跟软硬件投入差不多，对相互竞争的供应商的实施服务的关注仍然不够。高质量的实施可能弥补软件的不足。因此必须核查谁来实施系统，做过哪些项目以及他们的经验。谁实施软件？ 实施伙伴可能会是个问题。同等条件下由软件供应商进行实施可能更可取。通常实施伙伴不会分享并获益于彼此的实施经验，实施伙伴对产品的了解也不如软件开发人员来得多，同时实施伙伴也很少能够及时的获得新产品的开发和发布优先权。实施伙伴通常负责LEVEL 1的支持，很少支持LEVEL 2和3。这意味着对紧急问题的反应时间将会较长。另外，软件开发公司通常不负责实施伙伴的客户化程序。供应商有与您的其他咨询顾问的合作经验吗？ 好的供应商有与其他供应链咨询公司的合作经验，这些咨询公司可能做供应链重组、订单履行流程改变或强化供应链计划。好的软件供应商懂得其他咨询顾问是如何工作、思考和行动的，以使整个供应链改善项目平稳进行。实施顾问的背景和经验？标准的做法是会见每一个实施顾问并了解他们的背景和经历，将这些实施顾问紧密地结合在项目里。差的供应商会展示他们最好的顾问，但不久他就不参与这个项目了，而替换的顾问通常不具备同样的技能。 供应商声称的和实际的企业文化和价值观一致吗？ 大多数供应商的网站描述了他们公司的企业文化和价值观，不幸的是，通常这些是由刚毕业的市场营销人员写的，对软件实施和支持来说没有任何意义。只有少数供应商化精力在企业内部进行沟通和宣传。一个简单的测试办法就是直接询问咨询顾问或销售团队他们企业的文化、价值观和使命。供应商提供企业高级经理的家庭电话和手机号码吗？ 严肃认真提供高质量服务的供应商会提供高级经理的家庭电话和手机号码。供应商目前面临什么诉讼吗？来自股东的法律行为是正常的，但关于产品担保的投诉和诉讼就值得担心了。销售方法（Sales Process）软件的采购不应该成为一次不愉快的经历，软件供应商如何销售是关于他们企业的重要线索。应该避免那些销售人员为保住自己的饭碗而拼命推销以完成销售任务的供应商。因此有必要检查：供应商销售过程中理解了您公司在实施和支持上的独特需求吗？好的软件供应商利用销售过程理解您公司的需求，并利用这些知识加速实施进程。因此需要检查供应商将这些知识从销售到实施团队，再到支持团队的传递过程。供应商希望您允许他们把您公司作为他的参考案例吗？每个供应商都能找到一二家乐意作为参考案例的客户。好的供应商努力使每个客户都能成为参考案例，也愿意给您看他的全部客户名单，并让你从中挑选一家联络。好的供应商甚至会告诉您哪个客户在前几个月有重要的支持电话。诚然竞争企业间可能不允许参观现场，但大多数物流经理乐意在电话上沟通，尤其是他认为他的软件供应商将会非常成功。参考案例反映了您想采购的配置吗？假如您需要的是开放系统架构，那就确保其中有一个参考案例是在开放系统架构下运行，而核查供应商提供的一个大型机环境下的案例是没有意义的。供应商的价格期望？当您相信您已得到期望的价格，可以询问一下供应商他们的商业模式。对于大多数的供应商来说，软件许可证收入已支付了产品开发和销售/市场的费用，实施服务通常不盈利。因此如果软件许可证已经打了很大的折扣，将会导致软件供应商不能维持足够的开发和支持费用。供应商销售策略如果您了解了一些软件供应商常用的销售策略，就能在选型中获得主动。在一份不长的候选名单中的供应商确信自己不能获得订单时，就会产生很多问题。因此需要确保您的高级经理能够推迟做出最终的决定，并且理解下列三个假定：1. 即将失去订单的供应商会越级约见您的上司，这时应让您的经理答复他软件选型的决定是您的职责，并建议他会见您。2. 同样的，有庞大发展计划的软件供应商会在即将失去订单时会见您的财务总监并推荐他们其它的模块，例如新的财务报表工具，同时建议这个供应链执行系统推迟一段时间实施。但这样的建议对于改善您公司的供应链执行没有一点益处。3. 在第一轮就被淘汰的供应商会要求帮助您选择合适的软件。这虽然诱人，但结果经常是你的评估标准变得没有一家供应商能够满足您的标准功能要求。最终小型的更愿意合作的软件供应商赢得这个项目，为您开发严重定制化的解决方案。软件（Software）最有效的评估软件的方法是按您的要求进行演示。如今大多数供应商已经有您行业相对全面的解决方案。长长的检查清单一般不能发现明显的缺陷，而小小的修正可能就会花费巨大。在检查表里打勾并不表明您的问题已经完美地解决问题了。例如，在检查表上打勾不能揭示下列缺点：l 大多数供应商都支持循环盘点、拣货和补货，然而高效的仓库交叉进行这些作业，而好的软件会根据作业人员的位置、能力和设备帮助寻找下一最佳任务。例如，一个拣货作业以后，特定的储位优化任务会要求一个循环盘点作业，因此这两个任务可以连续的执行，而差的系统则会释放独立的拣货组和循环盘点组。l 如果是按件拣货，好的系统可配置成自动补货的同时进行储位优化，而差的系统