电子商务课程论文.doc

浅析B2C电子商务摘 要根据B2C电子商务的概念、模式，深入理解电子商务网站的主要形式。再结合B2C电子商务物流配送品种多、订单量小、配送目的地分散的特点，提出电子商务企业与实体企业共享配送网络、联合建立配送网络、自建配送网络和物流外包相结合等三种B2C物流配送模式，并对其模式进行了思考。关键词B2C电子商务；电子商务网站；企业与实体企业共享配送网络；联合建立配送网络；自建配送网络和物流外包相结合 IIABSTRACTAccording to the concept of electronic commerce, the B2C models, the further understanding of the main form of e-commerce sites. Combine the B2C e-commerce logistics distribution varieties, the order of small, scattered distribution destination characteristic, this paper puts forward the electronic commerce enterprise and entity enterprise sharing and distribution networks, jointly establish distribution network, own-established distribution network and logistics outsourcing of combination of three kinds of B2C logistics distribution mode, and the mode of thinking.Keywords B2C e-commerce; E-commerce sites; Enterprise and entity enterprise sharing distribution network; Jointly establish distribution network; Custom distribution network and logistics outsourcing combined II目 录摘 要IABSTRACTII绪 论1一、B2C电子商务模式2（一）B2C电子商务的概念2（二）无形商品的电子商务B2C模式2（三）实物商品的电子商务B2C模式3二、B2C电子商务网站主要形式4（一）综合商城4（二）百货商店4（三）垂直商店4（四）复合品牌店4（五）轻型品牌店4（六）服务型品牌店5（七）导购引擎型5三、B2C电子商务物流配送模式6（一） 采用邮政特快专递(EMS)服务6（二） 电子商务企业自建物流配送体系6（三）借助第三方物流企业6四、B2C电子商务物流配送模式的思考22（一）电子商务企业联合建立物流配送网络7（二） 电子商务企业与实体企业共享配送网络7（三）自建物流配送网络和物流外包相结合8五、参考文献9绪 论在经济发展和科技进步的推动下，电子商务发展前景广阔，在经济全球化和信息化影响下，各国不断不改进和完善电子商务，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正在普及。在我国，随着计算机和网络技术的普及与深入发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。电子商务的深入发展引发了一场广泛、深刻的商业变革。电子商务作为网上交易的重要商务活动之一，其存在的巨大经济潜力使得许多企业都跃跃欲试。1一、B2C电子商务模式（一）B2C电子商务的概念商业机构对消费者的电子商务（B2C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业对消费者的电子商务模式主要适用于网上商店（在线零售商店）。但是网上销售悟性产品和销售实物商品是有很大不同的，它们的方式有较大的区别。（二）无形商品的电子商务B2C模式网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和服务的电子商务主要有四种：网上订阅、付费浏览模式、广告支付模式、和网上赠与模式。1、网上订阅模式是指企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。该模式主要用来销售报纸、杂志、有线电视节目等，包括在线服务、在线出版、在闲娱乐等。2、付费浏览模式是指企业通过网页安排向消费者提供计次收费型网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。目前，在互联网上开展付费浏览模式的网站之一是First Virtuals Infohaus,该网站是一家信息交易市场，其付款方式采用自己开发的国际互联网付款系统。3、广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动支出全部用广告收入支持。如Yahoo和lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。4、网上赠与模式是指企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。这种模式实质上是指“先使用，后购买”。用户线免费下载有关软件，试用一段时间后，在决定是否购买。适宜采用这种模式的企业主要包括软件公司和出版商。在这方面成功的例子如微软公司在网上赠送IE浏览器。（三）实物商品的电子商务B2C模式实物商品的电子商务B2C模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑信息载体来实现的电子商务运营模式。目前，网上交易比较活跃并热销的产品有：电脑产品、2服饰、书籍、礼品、鲜花等。以网络直销模式而闻名天下的美国戴尔电脑公司1998年5月的的在线销售额高达500亿美元。亚马逊书店也是一个成功的网上书店。亚马逊书店自1995年7月成立以来，其网上销售额增长非常迅速。1996年，该商店的营业收入为1600万美元，到1998年总营业额突破5亿美元。3二、B2C电子商务网站主要形式（一）综合商城它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城（农贸市场之类）一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 综合商城就如我们往常进入大商场一样。商场底楼可能是顶级品牌，然后二楼是女士服装，三楼男士服装，四楼运动装装，五楼手机、数码相机，六楼特价产品将多个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城、365商城等也是这个形式，跟传统没有差别。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有几个大的商城。而互联网这一领域，也是三五家综合商城独大，如今淘宝是一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍、易趣、有啊，只是相差甚远，以至不太提到。 （二）百货商店卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。 （三）垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 （四）复合品牌店类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，将大肆进入这个行列。（五）轻型品牌店4轻型的品牌店是可行的，关键是要认清自我，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而现在，那些什么都自己做的老板，也需要重新思考了，别让自己栽跟斗。（六）服务型品牌店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，只要你愿意还可以为你买游览名胜古迹的门票，很期待见到更多的服务形式的网店。 （七）导购引擎型导购类型的网站是大大增加购物的趣味性，便捷性，同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了团购购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站这一处理工作。5三、B2C电子商务物流配送模式 （一） 采用邮政特快专递(EMS)服务中国邮政集团是目前我国网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司。电子商务企业在收到消费者的购物订单和家庭地址等信息后，到附近的邮局办理特快专递手续(EMS)将商品寄出。消费者接到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中 。采用邮政EMS配送具有快捷、配送范围广、方便的特点。但这种配送模式存在以下问题：一是EMS快递费用几乎高于普通快递公司，若由电子商务企业负担这部分费用，其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，成本又太高，对于价格低的商品采用EMS，消费者很难接受；二是目前EMS服务效率相对较低，很难保证在约定的时间内将商品准时送给消费者。（二） 电子商务企业自建物流配送体系电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是大型制造企业或批发企业经营的B2C电子商务网站，如苏宁易购，自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，如京东商城，为了更好地提高物流配送效率，投入巨资自建了物流配送体系。自建物流配送体系，能够提高配送速度和效率，降低对物流公司的依赖风险，但是存在物流成本加大的突出问题。（三）借助第三方物流企业为了降低物流成本，一些电子商务企业选择与第三方物流企业签定合作协议，委托第三方物流企业完成商品配送业务，淘宝网上的商家大多采用的就是这种物流配送模式 。第三方物流企业能够为电子商务企业提供多功能、全方位、专业化、的物流配送服务。但是对于B2C电子商务企业来讲，如果商品配送量不大，很难与物流企业讲价，快递费用仍然很高难以降低。除此之外，将全部物流配送业务外包给第三方物流企业，将很容易受到物流公司的影响，无形之中增大了企业经营风险。 6四、B2C电子商务物流配送模式的思考B2C物流配送具有品种多、订单批量小且琐碎、配送目的地多的特点，对物流配送活动有着复杂的需求。上面几种物流配送模式都存在一定缺点与不足，无法较好适应B2C电子商务企业的物流配送需求。根据B2C电子商务物流配送的特点，再结合现有各种物流配送模式的优缺点，提出以下三种物流配送模式的解决思路。（一）电子商务企业联合建立物流配送网络目前多数B2C电子商务企业是中小规模的企业，如果选择自建物流配送网络，一方面需要投入大量的资金、设备和人力，这是单个中小企业难以承受的。另一方面，由于中小电子商务企业的物流业务量相对较小，自建的物流配送网络很容易出现业务不足现象，物流配送网络的效用难以得到最大程度的发挥。因此，对于中小型B2C电子商务企业，可以考虑与若干家规模相似的电子商务企业结成联盟，共同投资建立物流配送网络(主要由仓储中心和配送中心构成)，并成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业代管物流配送网络。物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务，同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物流服务。（二） 电子商务企业与实体企业共享配送网络电子商务企业相比较传统的实体商业企业，产品成本低廉但缺乏一定的附加值的服务和方便快捷的配送服务。而传统实体商业企业特别是连锁经营企业具有得天独厚的资源优势，丰富的商品种类，高附加值的服务，广泛的营销网络覆盖，这些正是电子商务企业所欠缺的。电子商务企业如果能够与传统实体连锁经营企业联合起来，与实体经营企业共享采购、营销渠道和物流配送网络，就可以充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。当电子商务企业收到客户订单后，通知顾客到最近的合作实体店取货，从而有效降低配送成本，同时缩短配送时间 。当然，电子商务企业与传统连锁商业合作过程中，也存在诸如产品如何配送、成本如何分配、产品的售后支持等问题，这些问题可以通过双方共同协商解决。例如，苏宁易购的大件家电由苏宁公司的采购部门统一采购，苏宁易购的采购部门主要负责采购一些适合网上销售的差异化产品，比如小家电、手机零配件等小商品。苏宁易购从苏宁全国82个中心仓库选择了5个仓库作为B2C专用仓库，在全国开展物流配送活动。（三）自建物流配送网络和物流外包相结合对于综合实力较强、规模较大的B2C电子商务企业，可以考虑实行自建物流配7送网络和物流外包相结合。按照市场的重要程度将国内市场分为A、B、c三类市场，可以在市场需求量大、商品销量大的A类城市和部分规模较大的B类城市投资建设自营物流配送网络 J。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分B类城市和C类城市，可以委托邮政公司和第三方物流公司进行商品配送。比如，京东商城将商品配送地区分为自营配送地区和非自营配送地区，自营配