（教育技术学专业论文）elearning过程能力成熟度模型研究.pdf

2009 届研 究生博士学位论文 学校代码 : 10269 学号 : 52060 104004 季乘峰耘尺 爹 e一 l earni n g 过程 能力成熟度模型研究 院系 :教 育信 息技 术 系 专业 :教 育技 术 学 研 究 方 向 :多媒体 与远 程 教 育 指 导 教 师 :张 际平教 授 博 士研 究生 : 周 勇 2009 年4 月 完 成 2 0 0 9 d o eto ral d issertatio nin stitu t io n c o d e :1 0 2 6 9 s tud en t id :5 2 0 6 0 10 4 0 0 4 e ast c hin a n orm al u niversit y as tu d y o n e 一 le a r n in g p ro ce ss c ap ab ilit y m atu rit y m od el d ep artm en t:e d u eatio n al in fo rm atio n 评价 ; e一 1 earn ing过程能力成熟度模型 (epcmm ) ; 统计过程控 制(spc ) ; a b s t r a c t e一 lear n in g h as a b ran d n ew co m m u n ieatio n m eeh an ism an d ab u n d an t leam in g reso u ree， it 15 a n ew sty le o f le arnin g . e v alu atio n p lay s a k ey role in d eterm in atio n o f su ecess in returin g o n ed ueatio n al in v estm en t.it 15 the fou n d atio n o f ru n n in g e一 learning p rog ram . n o w ad ay s，a lo t o f e一 leam in g ev alu atio n app ro ach foeu s o n th e eff e et o f e一 learn in g in stru cio n an d related teeh n o lo g y ，th ere 15 few o f eo m p lete ev alu atio n即 p ro aehin th e p ersp eetiv e o f e一 leam in g p roee ss m an ag em ent. t h is d issert a tio n p resen ts ane一 learni n g ev alu atio n ap p roaeh foeu s o n p ro ee ss m an ag em en t， it ev alu ates th e eap ab ility m atu rity lev el o f an o rg an iz atio n th at ru n n in g e一 learnin g p rog ram ， w h ile u sin g p ro eess co n trol to im p rov e e leam in g p ro eess， th erefore ， th e cap ab ility m atu rity lev el o f th e o rg an iz atio n h as b een p ro m o ted . t o b e d iff e ren t fro m th e ed u c atio n al o r tech n ie al ap p roa eh to m ak e an assessm e n t o f e 一 lea rnin g ，th is ap p roaeh em p h asis o n w h eth er th e e一 learn in g o rg an izatio n h as th e eap ab ility of deliv erin g a h igh qu ality an d p ersistent serviee o f e一 lear n in g . in o rd er to m ak e a eo m p lete ev a l u atio n in the p ersp eetive o f p rocess m an ag em en t toa e 一 learnin g o rg an izatio n ， this d issert atio n d o es th e follo w in g w o rk s: f irst，d ise u ssin g th e th eo ry o f e一 le arnin g p ro eess ev alu atio n . s ett in g u p ae一 iea rnin g p ro ee ss m o d e l， m ak in g a form al d e scrip tio n o fe一 le arnin g p ro ee ss m o d elin g ，p rese n tin g projeet execution proeess generation algorithm ， to do an essential w ork for the organi zati onal stan d ard p ro ee ss d efi n itio n an d ex eeu tio n . s eeo n d ， co n stru ctin g a q u an titativ ee 一 learnin g p ro ee ss c ap ab ility matu rity mo d el (ep c m m )，dicussing process aetivity m easurem ent ，sett ing up ep c m m m eta m odel， p re sen tin g stag ed m o d e l an d co n tin o u s m o d e l o f ep c mm. t h ird ，b ased o n th e an a ly sis o f w o rk fl o w in 5 p ro cess area s o f ep c mm，a m ap p in g o f p ro ce ss m a in aetiv itie s an d k ey in d icato rsis p re sen te d ，w h ile th e m a p p in g a lg o rith m o f featu res to p ro eess g o als an d m easu rem en t in d ieato rs to featu res are a lso p re sen td . f o u rt h ，u sin g p roee ss m eta 一 m o d e l，o n b a sis o f c u rren t e v a lu atio n ，o n g o a l o f exp eete d eval u ation ， a p roeess capabili ty baseline 15 setup . u sing statistie p roeess c ontro l (sp c )， to eo n tro l an d im p ro v e p ro e e ss， in o rd er to m ak e q u ality im p ro v em en t an d a ssu ren e e . 111 f in ally， tak in g s u zh o u h u alo n g eo m p an y as an ex al n p le， stu d in g its e一 learnin g p rog ram w ith in ep c mm fr a m ew o rk， to ev alu ate th e eap ab ility lev e l in e aeh p ro eess area an d m atu rity o f all，b ased on it，sett in g upe一 learnin g p ro eess cap ab ility b aselin e， im p lem entin g p rocess eon tro l in learnin g area w ith s p c . o n co n elu tio n ， ep c m m 15 an e ff e etiv e m o d e l to ev alu at e p roeess cap ab ility an d m atu rity o f ane一 le am in g o rgan izatio n . a eeo rdin g to the p rocess im p ro v em ent stratg y p lan o f th e o rgan iz atio n ，s p c ean be u sed to m ak e thee一 leam in g p roee ss o f an o rg an iz atio n u n d er eo n tro l. it m ak ese一 learnin g p ro eess stab le ， to reaeh th e stratg y g o al o f th ee 一 learnin g o rg an iz atio n . k ey w o rd s: e 一 learnin g : ev a lu atio n ; ep c mm; s p c ; iv 目 录 第 一 章绪论 . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . 1 1.1 研 究背景与 意义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ” 1. 2 e一 】 eam ing 的界 定 . . . . . . . . 4 1. 3 国 内外 e一 leam ing 评 价研 究现状综述 二 ， ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 二 6 1. 3.1 国 内外 学者对 e一 leam ing 评 价 的研 究 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 1. 3. 2 e一 l eam ing 质 量标 准 . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1. 4 研 究 内容与论文 结构 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 1. 5 本 文 的贡 献 . . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 第 二 章e一 ! eam ing 评价 的理论探 究. . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ， ， ， . . . . 20 2.l e一 le arn i ng 的 目标 . . . . . . . . . . . . . . 20 2. 2 。 一 leam ing 的特 征 . . . . . . . . . . . . . . .， . . . ， 21 2. 3 e一 l eam ing 的发展优 势 ， . . . . ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2. 4 。 一 le a m ing 评 价概 述 ， 二 ， . . . . . . . . . . . . 24 2. 4.l e一 leam ing 评 价 的 意 义 . . . . . . . . . . . . 26 2. 4. 2 e一 leam ing 评 价 的 原 则 ， . . . . . . . . .28 2. 4. 3 e一 ! eam ing 评 价 的实 践要 求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 2. 5 本 章小 结 . ， . . . . . .， . ， . . . . . . . . . .， . ， . . .， . . 、 . . . 30 第 三 章基 于 em m的 e一 learning 过程评价 ， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 3.1 建 立 e一 ieam ing 的过 程 模 型 . . . . . . . . . . . . . . 犯 3.1.l e一 leam ing 过程 建模 的形 式化 定 义 . . . . . . . . . . . . . . ， . 32 3.1， z e一 leam ing 项 目执 行 过 程 的算 法 . .， ， . . .36 3. 2 基 于 em m的过 程 分 类 . . . .， .， . .37 3. 3 e一 leam ing 过 程 域 上 的关 键 指标 . . . . . . . . . .39 3. 3.1 学 习 过 程 域 . .， . .， . . . 39 3. 3. 2 开 发 过 程 域 . . . . . . . . .， . . 44 3. 3. 3 协 作 和 支 持 过 程 域 . . . ， . .， . . .46 3. 3. 4 评 价 过 程 域 . . . . . . . .51 3. 3. 5 组 织 过 程 域 . . .， . . . . . . . . 53 3. 4 e一 leam ing 过 程 维 度(等 级 ) . . . . . . . .57 3. 5 e一 leam ing 过程 的环 境模 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . .。 . . .。 . 59 3. 6 基 于 em m的评 价方 法 . . . . . . . . . .， . . . . .， . . . . . . . . . .59 3. 7 本 章小结 . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 第 四章e一 leam ing 过程 能力成 熟度模 型 . . . ， .， . . . . . .， . . . . . 62 4.1 度量的效用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 4. 2 度量 的维度 二 、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .。 . .64 4. 3 e一 lear n ing 过程度 量元素 的定义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 4. 4 e一 leam ing 过程 能力成熟度模 型的构建 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . “ 4. 4.l e一 leam ing 过程 行 为 的量化 . . . . . . . . ， .、 . . . . . . . . . . . . .66 4. 4. 2 epc m m过程 元模 型 的构 建 . . . . . ， . . . . . . 。 . . . . . 67 4.4. 3 epc m m的阶段 式模 型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 4. 4. 4 epc m m的连续式模 型 . 。 . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 4.4. 5 epc m m的成 熟度 等 级和 能力等 级 的对 比 . . . . . . . . . . . . . . . .。 .72 4. 5 ep c m m过程 与度 量 的映射 关系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 4. 5.1 ep c m m过程 域 上 的工作流 分 析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 4. 5. 2 过程 域 上 主要 活 动和 关键 指 标 的映射 关 系 二 ， . . . . . . . . . . .79 4. 6 本 章小结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 第 五 章ep c m m的过 程控制 与 改进 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .。 . 82 5.l e一 learning 过程 能力 基 线 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . ， . . . . .82 5. 2e 一 le a m ing 过 程 控 制 和 改进 . . . . . . . . . .， . .84 5. 2 .1 统 计 过 程 控 制 sp c . . . . . . .85 5. 2 . 2运 用 sp c 控 制 e一 leam ing 过 程 . . .。 . .， .86 5. 3 本 章 小 结 . . . . . . . . . .88 第 六 章基 于 epc m m模 型 的实例 研 究. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 6.1 案例 简介 . . . . . . . . ， . ， . . . . . . . . . . . . . . . .， .， . . . . . .89 6.2 组 织 定 义 和 改进 过 程 . . . . . . . .， .91 6 . 3 e一 leam ing 过 程 评 估 . . . . . . . . .92 6. 3.1 文 件 评 审 . . . . . . . .94 6. 3. 2识 别 组 织 的 强 项 和 弱 项 . . . . .95 6. 3. 3 制 订 过 程 改 进 计 划 . . . . . . . . .， . % 6. 4 实施 ep c m m过程 描 述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .， . . . . . .% 6.5 本 章小结 . . . 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ih 第七 章总结与展望 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 7.1 论文 的主 要 成 果 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 7. 2 后 续研 究展 望 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1巧 附录 . . . . . .。 . . . . . . . .， . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 附录 a学 习过程域 上 关键 指标所对应 的活动检查表 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 附录 b学 习期 间发表 的论文和参 与项 目. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 参 考 文 献 . . . . . . . . . . . . . . .。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124 后记 . .， . . . . . . . . . . .135 图 目录 一一一一一一一一一一一 q q j 0 1 卫1 1 1 q j o t j c u c讨1 . 1 .1上 11 ， . 1. . . . . . . ，. . . . . . . . . . 图 3一 1 过程 的中心作用 . 图 3一 2 sei 的过程 改进 工 deal 模 型 . . 图 3一 3 cmm 的 5 个等 级和 18 个 关 键 过程 域 . 图 3一 4 emm 环境模 型 . 图 4一 1 度 量 、项 目管理活动 、质 量 与项 目过程 的关系 . 图 4一 z e一 learni ng 过程度 量 的等 级(维度 ) . 图 4一 3 epcmm 的过程 元模 型 . ， .， 二 图 4一 4 epcmm 的阶段 式模 型 . ， 二 图 4一 5 epcmm 的连 续式模 型 . 图 4一 6 epcmm 阶段 式模 型和 连 续 式模 型 的对 比 . 图 4一 7 e一 learning 过程 目标 与特 征 的映射 关 系 图 4一 8 学 习工 作 流 . 图 4一 9 开 发工作流 . . 图 4一 10 协作 和 支 持工作 流 . 图 4一 n评 价 工 作 流 . 。 二 图 4一 12 组 织 工 作 流 . 图 5一 1 某 教 育机 构 的 epcmm 过程 表 现 . 图 5一 z e一 learning 过 程 控 制 示 意 图 . 图 6一 1 cmm 工的课 程 培 训体 系 . 图 6一 2 华 隆 公 司组 织 过程 定 义 和 改进 的流 程 . 图 6一 3 组 织 级 标 准 文件 结构 的层 次 . 图 6一 4 华 隆初 始 能力水平评 估 与理 想值 的对 比 图 6一 5 3 个 月 后 第 二 次 调 查 与初 始值 对 比 . 图 6一 6 6 个 月 后 第 三 次 调 查 与 前 两 次 评 估 值 的对 比 图 6一 7 华 隆 的 e一 learning 过 程 基 线 控 制 域 . 图 6一 8 华 隆在 学 习过 程 域 上 的控 制 图 . . 7 8 . 7 8 n八o j 4 c 燕1工 7 百7 o c 0 0 o j . . . . . . - t t : . . . 勿 ， 二9 2 9 5 表 目录 表 1一 1 中国现代远程教 育技术标准体系规范 . . 16 表 3一 1 emm 过程 分类 .39 表 3一 2 学 习过程 的关键 指标 .39 表 3一 3 开 发过程 的关键 指标 . . 44 表 3一 4 协 作和 支 持过程 的关 键 指 标 .47 表 3一 5 评价 过程 的关键 指标 . 51 表 3一 6 组 织 过程 的关键 指标 . .53 表 3一 7 emm 的维度(等 级 ) . ， .59 表 3一 8 某教 育机 构 的学 习过程 的成 熟度表 现 .， .60 表 4一 1 epcmm 成 熟度等 级定义 . ， .68 表 4一 2 epcmm 成 熟度等 级 的获取条件 . ， . 69 表 4一 3 epcmm 能力等 级定义 . 70 表 4一 4 epc咖 能力等 级 的获取条件 . 72 表 4一 s e一 lear ning 过 程 活 动和 各个 过程 域 上关 键 指标 的映射表 .81 表 6一 1 5以 mp i 方 法 中的三 类评 估 方 法 . .93 表 6一 2 华 隆 epcmm 评 估初 始值 .98 表 6一 3 华 隆 3 次评测 结 果对 照表 . ， .100 表 6一 4 tl 时 学 习过 程 域 的 能力 表 现 ， . .， . 101 表 6一 5 t2 时 学 习过程 域 的能力表 现 . 103 表 6一 6 t3 时 学 习过 程 域 的 能力 表 现 .105 表 6一 7 t4 时 学 习过程 域 的 能 力表 现 .107 表 6一 8 t5 时 学 习过 程 域 的 能 力 表 现 .;.108 表 6一 9 t6 时 学 习过 程 域 的 能力 表 现 .。 .， .110 华东师范大学博士论文 第一章绪论 网络技术 的进 步和媒体化 的特征让学 习获得 了新 的载体 ，一种标准化 的 e一 l eam ing (数 字 学 习 ) 概 念 正在 成 为 全 球 企 业 、教 育机 构 和 政 府 机 构 认 真对 待 的新 事 物 。 e一 le am ing 的全球趋势和商业化将成为二十一世纪重要 的教育变革 。 e一 learning是否取得 了成 果 ，教 育投 资是否得 到 了期望 的教 育效益 ，这些都 需要对 e一 learn ing 进行评价 。评价 是开展e一 learning 教学活动 的基础 。 本文 着力从过程 管理角度研 究e一 learning的评价 问题 ，构建e一 learning过程 能力成 熟度模 型 ，对开展e一 learning活动 的机 构进 行 能力成熟度评价 。 研究背景与意义 计算机科 学无疑是20世纪 以来发展得最快而且对人类生活影 响最大 的学科之一 。当 年 ，柏拉 图学 院作 为西方第 一所 高等研 究机 构 ，门上 写着进 校 的唯一要求 : 不懂 几何 学 者不得入 内。将来 ，许 多大学 也会要 求 学生必 须精 通计算机 。所 以，柏拉 图学院新 的入 学要求应 该是 : 不懂且不 带计 算机 者不得进入 。川 随着 计 算机 网络 的发展 ，互联 网时代 己经 到来 。万维 网的创始人 蒂姆 伯纳 斯 李 (tim berners lee) 曾经感 言 : “ 社会 从来没有像 现在 这样与技 术完全 结合在一起 ”，“ 万 维 网与其说 是一种 技术 的创 造物 ，还 不如说 是一种 社会性 的创 造物 ”。 2， 随着 多媒 体 技 术和 因特 网 的 日益 普 及 ，信 息技 术 正在 改变 人类 社会 的生产 方 式 、工 作 方 式 、生 活方 式和 学 习方 式 ，而 且 这种 变 化 还 在 与 日俱增 。近 年 来 ，网络产 业 的发 展 从 各个 层 面 深深 地 影 响 了人们 的生 活 。 今 天 的世 界 ， 在 线 媒体 已经 成 为一 种 不可 忽视 的 ， 并且 变 得越 来越 重 要 的大众 媒 体 。汇 :l 现代 信 息技 术 的发展 ，对 人类 学 习方 式产 生 了深 刻影 响并 由此 而产 生 了教 育 、教 学 领 域 的 巨大变 革 。今 天 ，教 育形 式 己经 从传 统 的阶段 性 学校 教 育延伸 到 企 业 在 职培 训和 终 身 教 育 ，对 学 习 的 需求 己经 达 到 了空 前 的地 步 ，以往 各种 传 统 教 育形 式 都 己无 法 满 足 社 会 知 识和 技 能 的迅 速 更 新 的要 求 。 11 pyls shyn， z .w著 ，任 晓 明 ，王 左 立 译 . 计 算 与认知 m . 中 国人 民大 学 出版 社， 2 oo7. ppl. 2 蒂姆 伯 纳 斯 李 ，马克 菲 谢 . 编 织 万维 网一 万维 网之 父 谈 万维 网 的原初 设计 与 最 终 命运 囚 . 上海 译 文 出版 社 ， 19 9 9 . p p 12 4 . l3 方 益 波 . 网络 之 音一 信 息世 界疆 域 的终 结 者 m . 北 京:世 界 图书 出版 公 司， zool. p时 3. e一 le am in g 过程能力成熟度模型研究 按 照传 统 的教 育方 式 ，必须加 大对 师 资力量 的投入 、培训 费用 的投入 ， 以及对 教 育 环境 (例 如校 舍 、培 训场所 等 ) 的投入 ，才 能够适应如此快速 增长 的学 习需求 。为 了消 除这 些稀 缺 的 资源 给 教 育发 展 带来 的障碍 ，创 建一种 全新 的教 育方 式 就 显得 十 分 必 要 。 处 在 信 息 时代 和 知识 经 济 时代 的今 天 ，如 果 一个 传 统 的教 育机 构 没 有 开 展 网络 教 育 ，就将 失去应 有 的地位和优 势 。 美 国培训与发展协会 (astd)对2005年美 国企业培训情况 的调查结果显示 ，美 国企业 对 员工 的 培 训 投 入 增 长 了 16.4% ，e一 learni ng培 训 比例 则从 24% 增 长 到 28% ，通 过 网 络 进 行 学 习 的人数 正 以每年 3000 r k 的速 度 增 长 ，60% 的企业 己使用 网络 形 式培 训 员工 。在 西 欧 ， e一 learni ng 市 场 已达 到 39 亿 美 元 规 模 。 在 亚 太 地 区 ， 越 来 越 多 的 企 业 己 经 开 始 使 用 e一 learni ng 。 据 astd 预 测 ， 到 2010 年 ， 雇 员 人 数 超 过 500 人 的 公 司 ， 90% 都 将 采 用 e 一le a r n in g 。 随 着 e一 learning越 来越 被 大众 所 接 受 ，许 多专 门从 事e一 l