卓越绩效自评师培训总结.doc

卓越绩效自评师培训总结2016年3月29日至30日，我参加了“东营市卓越绩效自评师培训班”的学习。该培训班由东营市质监局主办，学习的内容主要是卓越绩效模式的概述、卓越绩效模式核心价值观及基本框架、卓越绩效评价系统及评分方法、卓越绩效评价准则国家标准要求与实施要点、卓越绩效评价准则国家标准评审案例分析、组织如何进行自我评价，如何撰写自评报告及质量奖申报材料。通过2天的学习，初步了解了卓越绩效评价准则的基本知识，同时深受启发。我认为在我国制订出这一国家标准非常必要，在我国宣传贯彻这一国家标准将会有力地促进企业的管理进步，涌现出更多的卓越绩效型企业。卓越绩效评价准则是由国家质检总局在2004年9月发布的。这一标准的发布，标志着新时期质量管理新的发展，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。我国的卓越绩效评价准则融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，是引导组织走向卓越的经营管理模式的指导性标准。学习贯彻这个标准，对于组织提高质量，提升国际国内的竞争力都具有重要的意义。同时这套标准也是今后政府和各行业开展企业质量管理奖的评价标准，以及今后名牌产品的主要评价依据。卓越绩效评价模式是全面质量管理和iso9000标准的继承和发展，它们之间既有区别又有联系。iso9000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。制订标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，促进国际贸易往来。而卓越绩效评价准则则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为各级各行业质量管理奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。在导入卓越绩效模式的过程中，我们要坚持做正确的事，并且把事情做好，是典型的结果导向。卓越绩效模式有11项核心价值观：远见卓越的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速的反应和灵活性、关注未来、促进创新和管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果及创造价值、系统的观念。核心竞争力、创新、工作系统、员工契合度是影响组织卓越绩效的四个最关键因素。通过这次学习还了解了企业如何撰写自评报告。过程包括建立领导委员会(领导小组4-7人包括最高领导或与最高领导直接汇报的人，可不参与自评报告的撰写但需提供相关资料)、任命组长、涉及人员(如办公室、企业管理、发展与规划、市场与销售、质量与技术、生产运营、人力资源、财务等)、统稿人(具有良好项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、企业的实际动作深刻理解，有优秀的文学能力，确保申请的报告真实、准确、流畅引人入胜)。自评报告内容包括目录，组织概述：是对组织现状的简要描述，有组织概况、影响组织运作的关键因素、组织所处的环境、所面临的挑战，正文：依据卓越绩效评价准则、卓越绩效评价准则实施指南撰写。正文之后需附有企业合法经营证件复印件、产品/体系认证书(食品生产许可证)复印件、三废治理达标证据、顾客度调查报告、纳税证明、近三年的年度报告和审计报告复印件、近三年省/部级以上获奖荣誉、其他自认为需提供的证实性材料。我认为我们应认真学习准则，不断深入理解准则的内函，按