如何做一合格的导游员

如何做一合格的导游员姓名：林维娜学号：57资格证号码：DZG2011LN20236导游证号码：D-2101-204550身份证号码2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告中数据表明：2009年中国旅游业总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3。2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告预测：到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。而导游作为旅游服务的最后执行者则显得尤为重要。国家旅游局对导游人员做了明确的定义：导游人员是指依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。导游人员运用其掌握的专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游人员是旅游业的灵魂，是旅行社接待工作的支柱力量。在旅游业蓬勃发展的今天如想成为一名优秀的导游人员应当具备以下几方面。具备专业的服务技能1、作为一名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾人、会分析游客的消费心理，游客出门在外，你作为他们的导游，还应该多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的关键。 2要学会组织游客和说服游客。在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。要学会善于引导、说服游客，比如碰到因客观原因变更旅游日程时，你就要实事求是、合乎逻辑、明白无误地说服游客，告诉他们变更的原因，只有被说服的客人才是被赢得的客人。3、要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，昼要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。 4、导游员要有良好的记忆能力，它对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。5、导游词的讲解技术、旅途中氛围的提升、地陪和全配之间的沟通协调都是需要导游员掌握并且应道熟练应用的服务技能。二、具备较强的心理素质。1、自控能力是导游员必须具备的优良心理之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以大局为重，以游客为重，真正做到“客人至上”，这是对导游人员心理素质优劣的重要的检验标准之一。但自我控制并不是怯懦，而是大事讲原则，小事讲风格，这是一种品质高尚的表现。2、抗压能力。导游员的工作是季节性的，经常会在旅游旺季有大量的工作，这个时候对导游员心理和身体是一个极大地考验，所以导游员应该具备抗压能力在压力大的情况下解决问题处理工作完成接待任务，要不慌不乱不焦虑、遇到问题解决问题学会减压。3、导游人员的应变能力是指处理突发事件和技术性事故的能力。它要求导游人员在问题面前，沉着果断，善于抓住时间和空间的机遇，排除干扰，使问题的解决朝自己的意愿发展。同时，在处理问题的过程中，既讲政策性，又讲灵活性，善于听取他人的意见，从而正确处理各种关系和矛盾。三、具有完善的法律常识和正确的职业操守 1、导游员也是组成社会的个体，作为一个个体也应当有自己的职业道德。作为一名优秀的导游人员要做到遵守自己的职业道德、了解不同时期的政策法规、做到知法、懂法、守法。 2、谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感3、是高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操、不被利益驱使、维护自己的尊严。四、注重仪容仪表、维护企业形象。1、导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。2、导游也是一面镜子、小的方面展现自己以及旅行社的品质、大的方面反映了一个地区甚至一个国家的状态和形象所以在工作中要注意言行、维护自身及企业乃至国家的形象导游员作为一个职业的核心人物至关重要、往往需要以很多面来应对工作、