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文档简介

烟草专卖客户满意联系制度为进一步规范烟草行业服务行为，提高服务质量，努力践行池州烟草“细微见真情、服务到永远”的香樟服务理念，密切与零售户关系，听取卷烟零售户、烟农对烟草行业工作的意见和建议,特建立客户满意联系制度。一、客户满意联系工作归口监察室管理并安排专人负责联系和记录事宜。二、客户联系时间为每月一次，联系对象为全市部分烟农、卷烟零售户。联系主要内容：搜集、听取卷烟零售户、烟农对烟草行业在烟叶种植、专卖管理、经营作风、卷烟配送、产品质量、客户服务等方面的意见和建议。三、客户联系点应及时、准确地将各方面建议反馈给相关部门和单位，定期汇总、整理和分析各类意见和建议，并向全市通报。四、各相关单位要对各类意见和建议进行定期汇总、分析，并针对存在的问题认真制定整改措施，努力提高和改进工作质量。五、本制度自下发之日起执行。
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