（机械电子工程专业论文）面向灯饰企业集群的质检综合服务平台研究.pdf

摘要 摘要 企业集群( 专业镇) 是一种按区域( 行政镇) 划分的一种经济模式， 它是改革开放2 0 多年来农村经济发展的产物，如中山古镇的灯饰，虎门 的服装，厚街的家具。专业镇经济因其固有的特征及发展模式导致产品 质量水平不高，质量保证与质量服务体系不健全、质量服务信息资源缺 乏等问题。因此，研究并探索服务于产业集群经济发展和社会服务的第 三方质检综合服务平台的建设模式及应用推广方法，促进专业镇特色产 业持续、稳定地发展具有重要意义。 本课题是以中山古镇灯饰企业集群为例构建一套面向灯饰企业集群 的质检综合服务平台。本文首先按照软件工程的一般要求，从系统的需 求分析、系统建模、系统设计到系统实现，逐步的阐述本系统的体系结 构与功能设计和实现，开发出了一套基于b s 模式的质检综合服务平台。 然后，重点介绍了企业质量信用评级模块的评级原则、内容、指标和等 级标准，并对使用的数学方法进行了介绍和应用。最后，详细的阐述了 论文研究的核心问题，即测量系统分析的a s p 应用，包含测量系统分析 的理论及应用改进、a s p 模式的实现及最后的应用分析研究。 另外，本课题根据用户的实际需求，将质监部门、质检、咨询等机 构的业务结合在一起，开发出一套以企业与产品信息为支撑的质检综合 服务平台，把平台提升至监管、服务于一体的层面，实现了应用的创新。 在本文的最后一章还将己实现的平台进行了简要介绍。 最后，对本文所做的研究工作进行了总结，并对质检综合服务平台 进一步的研究进行了展望，指出了需要完善和改进的地方。 关键词：企业集群；质量信用评级；测量系统分析；a s p 广东t 业人学工学硕j 二学位论文 a b s t r a c t c l u s t e r s e n t e r p r i s e s i sae c o n o m i cm o d e lw h i c hd i s t i n c t b y r e g i o n ( c h ie ft o w n ) i tist h ep r o d u c to fr u r a le c o n o m ya f t e rm o r et h a nt w e n t y y e a r sr e f o r ma n do p e n i n gu p ，s u c ha sl i g h t i n go fz h o n g s h a ng u z h e n 、 c l o t h i n g o fh u m e n 、f u r n i t u r eo f h o u j i e b e c a u s e o ft h ei n h e r e n t c h a r a c t e r i s t i c so fe c o n o m i ca n dd e v e l o p m e n tm o d e l ，q u a l i t yo fp r o d u c t so f t h ec l u s t e r se n t e r p r i s e si sn o th e i g h t 、q u a l i t ya s s u r a n c ea n ds e r v i c ei sn o t p e r f e c ta n dt h er e s o u r c e so fi n f o r m a t i o ni sl a c k t h e r e f o r e ，r e s e a r c ha n d e x p l o r eo nt h em o d e la n da p p l i c a t i o n sm e t h o d so ft h et h i r d - p a r t yq u a l i t y i n t e g r a t e ds e r v i c e sp l a t f o r mi so fg r e a ts i g n i f i c a n c e ，w h i c ht og i v et h e s e r v i c et ot h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n ds o c i a ls e r v i c eo ft h ec l u s t e r s e n t e r p r i s e s t h i st h e s i st a k e st h ec l u s t e r se n t e r p r i s e so fg u z h e na st h er e s e a r c h o b je c t ，a n dt h ea i mi st ob u i l dap l a t f o r m i nt h et h e s i s ，f i r s t l y ，a c c o r d i n gt o t h ec o n s u m e r s p r a c t i c a ld e m a n da n dn o r m a lr e q u e s to fs o f t w a r e ，i t e x p a t i a t e sa b o u tt h ea n a l y s i s ，m o d e l i n ga n dd e s i g no ft h es y s t e m ，o fc o u r s e ， i n c l u d i n gt h er e a l i z a t i o no fab sm o d ep l a t f o r m a n dt h e n ，f o c u so nt h e q u a l i t yo fc o r p o r a t ec r e d i tr a t i n gm o d u l e ，r a t i n gp r i n c i p l e s 、c o n t e n t s 、 i n d e x e sa n dg r a d i n gs t a n d a r d sa n dt h eu s eo fm a t h e m a t i c a lm e t h o d sw e r e i n t r o d u c e da n da p p l i e d a tl a s t ，t h ec o r ei s s u e si sd e t a i l e dd i s c u s s ，t h a ti s m e a s u r e m e n ts y s t e m sa n a l y s i so ft h ea s p a p p l i c a t i o n s ，i n c l u d i n gt h et h e o r y a n dt h ei m p r o v e m e n t 、t h er e a l i z a t i o no ft h ea s pm o d e la n dt h ef i n a l a p p l i c a t i o no ft h er e s e a r c h i na d d i t i o n ，a c c o r d i n gt ot h ec o n s u m e r sp r a c t i c a ld e m a n d ，t h i st h e s i s c o m b i n e dt h eb u s i n e s s o ft h eq u a l i t ys u p e r v i s i o nd e p a r t m e n t 、t e s t i n g a g e n c i e sa n da d v i s o r ya g e n c i e st od e v e l o pt h ep l a t f o r mw h i c hs u p p o r t e db y t h ec o r p o r a t ea n dp r o d u c ti n f o r m a t i o n t h eq u a l i t yi n t e g r a t e ds e r v i c e p l a t f o r mi ss t e p p e du pt ot h el a y e ro fm a n a g e m e n ta n dr e g u l a t o r y m o r e o v e r ， i i 摘要 i tr e a l i z e st h ei n n o v a t i o no fa p p l i c a t i o n s a tl a s t ，t h er e s e a r c hi ss u m m a r i z e d ，a n dt h ef u t u r ef u r t h e rr e s e a r c ho n t h ep l a t f o r mi sp r o s p e c t e di n t h i st h e s i s i nt h es a m et i m es o m e t h i n gi s p o i n t e do u tt h a tn e e d st ob ei m p r o v e da n dp e r f e c t e d k e y w or d s ：cl u s t e r s e n t e r p r i s e s ； c r e d i t r a t i n g f o r q u a l i t y ； m e a s u r e m e n ts y s t e ma n a l y s i s ；a p p l i c a t i o ns e r v e rp r o v i d e r i i i 广东丁业人学t 学顾， j 学位论文 独创性声明 秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是 我个人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，不包含本人或其他用途使用过的成果。与我一同 工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明，并 表示了谢意。 本学位论文成果是本人在广东工业大学读书期间在导师的指导下取 得的，论文成果归广东工业大学所有。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任，特此 声明。 7 8 指导教师签字： 论文作者签字：椒 跏。8 年石月土日 第一章绪论 第一章绪论 本章首先介绍了本课题的来源与主要研究内容，然后对比分析了质 检综合服务的国内外现状并介绍了本课题的研究的目标、意义，最后介 绍了相关概念、术语及本论文的框架。 1 1 课题简介 1 1 1 课题来源及研究内容 本课题来源于横向科技项目面向灯饰专业镇的质检综合服务平台 的建设及应用研究，由广东省产品质量监督检验中心、中山古镇镇政府、 广东省标准化研究院与广东工业大学合作，主要研究质检综合服务平台 设计和实施的理论、方法和技术，旨在提升中山古镇灯饰企业和产品的 质量服务水平，促进古镇灯饰特色产业持续稳定发展。 本项目将以中山古镇灯饰企业集群为背景，研究并探索面向企业集 群质检综合服务平台的建设模式及应用实施方法，研究内容主要包括企 业与产品质量档案建立、企业质量信用评级、标准服务、质量综合信息 服务、质检综合服务、a s p 应用服务及地方政府质量监管信息服务，以 及支撑上述业务开展的信息服务平台。具体研究内容包括： 1 企业与产品质量档案建立。企业质量档案、产品质量档案是构建 质检综合服务平台的基础信息，是质检服务平台功能设计与应用的基础 和依据。企业质量档案主要包括企业身份注册信息，主要来自企业在工 商部门最原始的、能够证明其身份的质量档案，包括企业名称、联系方 式、法定代表人、经营范围、组织机构代码、所获荣誉、各类资质证明 等。产品质量档案主要包括产品名称、产品参数、通过认证、所获荣誉、 检验报告等。企业与产品质量档案的建立还涉及到注册用户的权限问题， 不同类型的用户拥有不同的功能操作权限。 广东工业人学工学硕：学位论义 2 开发并实施面向企业集群的质量综合信息服务功能。本平台结合 专业镇产品质量检验业务，研究并建立适应专业镇需求特点的业务运作 流程规范、检验规范及相关管理制度，并在此基础上逐步建设基础信息 管理、质检信息资源管理、业务服务信息管理及政府监管信息管理等四 个子平台，基础信息平台包括有质量新闻、行业动态、质量红榜、质量 曝光、质量抽检信息和法律法规等栏目；质检信息资源管理包括相关法 律法规库、质量标准库、质量知识库和专家库等栏目；业务服务信息平 台主要包括检验、认证及测量等权威质检机构相关业务的网上申请及受 理、进度及报告的网上查询、公众相关信息服务及a s p 应用服务功能； 政府监管信息平台主要包括质量监督及企业监管、质量仲裁及信用评价、 名优产品评价及质量公告等功能。 3 企业与产品认证、咨询及培训等业务服务平台建设。本平台将通 过融合省质检中心包括国内外体系认证与产品认证服务、工厂审查及验 货服务、计量服务、标准服务及咨询与培训服务等相关业务服务资源而 建设形成，主要研究企业与产品网上认证及其它相关咨询、培训服务的 流程及实现手段；通过对检验平台业务信息及政府质量监管信息( 如检 验产品不合格信息、企业质量服务需求信息等) 的分析，实现为专业镇 企业提供改进质量的增值服务。 4 建立企业质量信用评级体系。针对企业集群对企业产品质量的划 分及监管要求，建立一套以质量为核心元素的标准化、科学化的信用评 价等级标准。传统的针对银行贷款风险的企业信用评价体系主要是以企 业的经营状况为核心元素，本论文研究的企业质量信用评价体系形式与 此类似，但评价内容、评价指标均以质量为中心，以专业镇企业为对象， 有别于传统的企业信用评价体系。 5 结合专业镇产业特点和企业需求，采用j a v a 和组件技术，研究 开发面向质量的a s p 服务功能模块。研究专业镇企业质量监管与服务 a s p 平台的体系结构和安全应用模式研究；企业质量控制服务平台将以 a s p 模式向古镇灯饰企业提供质量管理与质量控制应用软件，主要包括 供应商管理及评价系统、质检信息管理、各种质量工具等，本论文暂以 m s a 质量控制工具为a s p 模式的研究对象。后期可根据需求增加质量 2 第一章绪论 管理工具( s p c 、q f d 、f m e a 及d o e 等) 服务系统等功能。 1 1 2 国内外研究现状 世界各国由于国家的经济管理体制不同，经济发展的程度不同，产 品质量监督的管理体制也不一样，各有不同的特点。但归纳起来，基本 可分为两种，即比较集中的类型和比较分散的类型。西方国家实行市场 经济，生产企业绝大多数是私人开办的，国家不直接管理，产品质量的 保证和提高主要靠市场竞争来促进，西方国家对涉及安全、卫生、环境 和消费者利益的产品，往往采取立法手段，实行强制性监督和强制性认 证，而对一般产品不进行强制性监督，因而，西方国家质检机构的特点 是：在市场经济中有着广阔的检验市场前提下，质检机构自然产生，民 办与官办相结合，对重点产品实行强制性质量监督。在我国，长期以来， 实行社会主义的计划经济，商品生产主要依靠政府指令性计划去完成， 企业对上级下达的计划负责，而不直接和市场需求发生关系，因而缺乏 市场竞争意识，易产生重产量、产值，轻质量的倾向，政府为了保证产 品质量，在生产系统之外又另建一套独立的监督体系，对产品质量实行 监督。我国质检机构的特点是：依法建立，由政府集中管理，对产品实 行强制质量监督。目前，我国的质检机构大多为行政事业单位，由于历 史的原因许多质检机构习惯了靠国家拨款，靠政策、靠现有的业务，缺 乏开拓进取的动力和内在活力。在面向社会、参与竞争，为企业提供检 测技术服务方面，缺乏竞争意识和市场意识。而在质检信息服务平台的 建设及应用方面，国内还处于起步阶段，但已有成功案例，如广东省惠 州质检部门提出了一种基于w e b 的质检信息服务平台方案，在专业镇上 应用质检综合服务平台方面，还缺少相应的研究与应用。 在企业质量信用评级体系领域，中国产品质量协会、中国标准化院 于0 6 年联合颁布了“企业质量信用评价规范 ，目前在信用评价领域仍 是以针对银行贷款为主的企业信用评价体系为主。针对专业镇企业产 品质量的划分及监管要求，以质量为核心元素的信用评价等级标准研究 尚不充分。 广东t 业大学t 学硕1 二学位论义 在a s p 应用模式方面，从l9 9 7 年起，美国就有一些公司和研究机构 对a s p 技术和网络化协作服务平台技术展开研究，提出了一些基于a s p 的服务模式以及网络应用服务集成框架，开展了面向企业的a s p 服务， a s p 应用一经问世，便得到迅速普及和发展，到1 9 9 8 年出现了大量a s p 公司，如b r i g h t s t a r 、c o r i o 、o r a c l e 和u s w e b 等，到目前为止，a s p 已成为全球化制造发展的重要方向之一。在我国，虽然这几年在i t 方面 的大量投入，但是目前我国的a s p 市场还处于起步阶段乜1 。通过研究表 明，a s p 应用最适合是那些信息化需求迫切但资金、人员有限的中小企 业，这类企业无需配备专门人员和大规模资金投入亦可获得专业的服务 和技术支持，我国有数量庞大的中小型企业，因此对a s p 应用服务的需 求量非常巨大。近年来，国内对区域网络化制造a s p 服务平台、网络化 制造的a s p 服务平台的关键技术和相关标准等开展了相关的研究，这些 研究主要集中在基于a s p 的c a d 应用服务、网络资源发现、企业信息化 改造、虚拟企业运行等方面口1 。因此，从上述内容可知，目前我国不仅 对a s p 研究起步较晚，而且对a s p 应用服务相关研究主要集中在网络化 制造方面，而对以面向质量为主且专门针对具有中国特色的专业镇的 a s p 应用服务平台缺乏深入的研究与开发。 当前我国市场经济发展对质检机构提出了新要求，特别是要适应我 省近年来专业镇形式的地方企业集群经济发展活跃的新特点，本课题由 此提出了由权威质检认证机构与地方质监部门协同建设面向企业集群 ( 专业镇) 的专业化质检综合服务平台的新思路，将通过以古镇灯饰专 业镇质检综合服务平台的建设及应用研究为例，研究以基础信息管理、 质检信息资源管理、业务服务信息管理及政府监管信息管理为主的四类 业务服务平台以及支撑上述业务开展的信息服务平台的建设模式及应用 方法。 1 2 课题研究的目标、意义 1 2 1 研究目标 课题研究的内容始终贯穿着质量这一主线，围绕企业与产品基础质 量信息进行展开，研究的目标是： 4 第一章绪论 1 构建一个在基础信息服务的支撑下，实现各种质量服务如质检、 认证、咨询等及政府质量监管服务相整合的平台。 2 研究实现基于模糊综合评价方法的质量信用评级规范，并在此基 础上结合企业与产品档案实现评价体系的软件应用。 3 研究实现质量控制工具( m s a ) 的a s p 模式应用，与平台的注册 企业相关联进行a s p 模式的应用推广。 1 2 2 研究意义 企业集群是一种按区域划分，产业相对集中、产供销一体化、以镇 级经济为单元的新经济形态，在广东、江浙等沿海省份普遍存在。这些 专业镇是由许多中小企业组成，组成企业集群，并形成专业市场。它是 我国当前经济发展的一种重要形式。一些专业镇的产品整体规模上在全 国甚至国际上都有相当的影响力，如古镇灯饰占全国市场的6 0 ，有 3 0 0 0 多家灯饰制造厂及配套企业“引。但在新的竞争形势下，专业镇经 济面临严峻的产品创新和产业升级的挑战。我国的专业镇经济因其固有 的特征：从农村发展起来，企业规模小，资金、人才和信息短缺；产品 普遍简单，质量水平不高，品牌较少；自主产品设计创新能力不强，产 品技术含量低，产品同质化竞争现象相当严重等问题，导致了专业镇经 济进一步发展中存在后力不足。 企业集群里绝大部分企业为中小企业，普遍存在资金、人才和技术 不足的问题，大多产品偏于低档，技术起点低，质量水平不高。此外，企 业信息化水平较低，导致企业提高管理水平受限，获取各类质量、标准、 咨询、培训服务等信息滞后，这使得生产企业不能及时的了解国际和国 内的最新产品质量标准，不能享受到权威检验与认证机构的优质检验与 认证服务，难以获取更多的质量管理知识和掌握先进的质量控制方法及 质量信誉评价信息，难以使用质量管理软件管理自己的设计、生产及检 验质量过程。此外，由于企业数量较多和缺乏有效的监管平台，政府不 能有效的发布质量监管信息，也不能及时跟踪和掌控产业质量发展状况， 使得政府质量监管难度大哺1 。以上原因造成了企业产品整体质量的提升 比较缓慢，实践证明，运用信息化技术结合先进的质量管理方法和工具 广东丁业人学工学硕i ：学位论文 来提升专业镇产业质量水平是行之有效的。 本课题正是基于上述背景，针对古镇经济建设及发展模式中存在的 产品质量水平不高，质量保证与质量服务体系不健全、质量服务信息资 源缺乏等问题，从权威质检认证机构与地方质监部门协同建设角度，研 究服务于产业集群经济发展和社会公众服务的第三方质检综合服务平台 的建设模式，研究工作将有助于提升古镇灯饰企业及产品的质量水平， 促进古镇灯饰特色产业持续稳定发展。 1 2 相关概念和术语 1 2 1 灯饰企业集群 企业集群( 专业镇) 是一种按区域划分的一种经济模式，它是改革 开发2 0 多年来农村经济发展的产物，在广东、江浙等沿海省份普遍存在。 如中山古镇的灯饰，小榄的小五金；东莞石碣、清溪的电子，虎门的服 装，厚街的家具；顺德伦教的木工机械、乐从的家具、容桂的家电；南 海大沥的铝型材；佛山张槎的针织；浙江大唐的袜业等。这些企业集群 是由许多中小企业组成，通过集散效应( 横向一体化经济模式，企业间 分工协作较少) 和分工效应( 纵向一体化经济模式，企业分工协作强) 组成，并形成专业市场。它是我国当前经济发展的一种重要形式。一些 专业镇的产品整体规模上在全国甚至国际上都有相当的影响力，如古镇 灯饰占全国市场的6 0 ，有3 0 0 0 多家灯饰制造厂及配套企业。但在新 的竞争形势下，专业镇经济面临严峻的产品创新和产业升级的挑战。 1 2 2 质量信息管理 1 质量 质量是产品存在的生命力，质量水平的高低决定着企业的生存和发 展，随着时代发展和进步，顾客( 包括内部顾客和外部顾客) 对质量的要 求越来越高，不仅要求产品的功能和性能达到预期水平，而且要求产品 6 第一章绪论 的功能健壮性、可靠性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面全面 满足顾客和社会的需求。质量的内涵也有了新的发展，质量的概念经历 了“符合性质量”、“适用性质量 和“满足性质量 ，进入2 l 世纪， 经济全球化的飞速发展则给质量提出了更高的要求，“卓越质量”随之 产生。质量的概念范围也由最初仅用于产品，逐渐扩展到服务、过程、 体系和组织，以及以上几项的组合。国际标准化组织i s o 总结质量的不 同概念加以归纳提炼，对质量定义是：一组固有特性满足要求的程度。这 里的“要求 是全方位的、多方面的，具有针对性和相对性。 2 质量信息 质量信息是在产品的整个生命周期中与质量有关的信息，涉及企业 整个生产全过程，是企业生产经营活动的重要信息，为企业做出重大决 策提供信息依据。随着市场竞争的加剧以及顾客和社会对产品要求的提 高和不断改变，企业产品的生产模式也在不断变化和发展，个性化、多 样化产品越来越多的出现反映了质量信息的最新特点：信息来源多、信息 量大而复杂，范围涉及产品生命全周期，包括产品的决策、设计、加工、 检验、销售、服务等各个环节，且呈现为动态、多参数的特点，随着现 代企业生产的自动化、智能化程度的提高，质量信息也越来越多的呈现 为电子化、数字化的特点。 1 。2 3 信用评级相关概念 1 信用 信用( c r e d i t ) 一词在不同的领域有不同的含义。作为一般性的解 释，“信用”是指遵守诺言，实践成约，从而取得别人的信任；而经济 学则用“信用 表示对自然人或法人履行义务、承诺行为或其偿债能力 的一种社会评价。 2 质量信用 质量是产品的生命。所谓质量信用( c r e d i tf o rq u a li t y ) ，也叫 质量信誉或质量诚信，是指生产商或供应商在产品质量方面的信用状况， 它表达了企业对产品质量是否做到诚实守信及其程度。 广东丁业人学t 学硕，l j 学位论文 3 质量信用评级指标体系 企业信用评价体系包括评价程序、评价指标体系或评价模型、评价 方法和等级含义的总称。广义的企业信用评价指标体系是评价企业的信 用状况时所采用的要素、指标、指标权重、参照标准、计分方法、等级 设定及与评价方法相结合的总称8 1 。 1 2 4 应用服务供应商 a s p 是英文a p p lic a t i o ns e r v ic ep r o v id e r 的缩写，通常中文译为 应用服务提供商，它是一种通过互联网为商业、个人和顾客提供应用服 务的新型服务中介。它的狭义概念是指配置、租赁和管理应用解决方案， 为企业、个人提供信息化应用服务的专业化服务公司。而如今在很多应 用的场合它已经是新兴的信息化应用模式的代名词，因此也可称为应用 服务托管或应用服务平台n 叫。 a s p 通过i n t e r n e t 或v p n ( 虚拟专用网) 将运行在自己服务器上的 应用系统出售或出租给需要使用这些应用系统的企业和单位，并提供系 统咨询、维护、升级等服务。a s p 应用服务不仅仅是简单的技术支持， 还包括设计、加工、管理、市场营销等应用软件服务。通过a s p ，企业 可以委托拥有相应制造能力的服务提供商为其设计产品，编制复杂零件 数控程序和加工工艺，提供加工设备，进行人力资源、项目、订单等管 理，以及提供产品维护服务。此外，a s p 应用服务还包括面向企业或行 业的数据中心的建立与维护，企业的邮局、办公系统的运行维护管理等 信息服务以及网上培训学校等技术支持。 1 2 5 测量系统分析 测量系统是指用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、 标准、操作、方法、夹具、软件、人员、环境和条件的集合：用来获得测 量结果的整个过程。据此定义，我们可以把测量过程看成数据的制造过 程。测量数据就是制造出的产品，过程和产品的质量是变异的，质量的 8 第一章绪论 变异是有规律的，于是关于过程控制的各种统计方法对测量问题也是适 用的。 测量系统分析( m e a s u r e m e n ts y s t e m sa n a l y s i s 简称m s a ) 是设计用 来帮助质量工程专业人员评估、监测和减少包括测量系统的线性、稳定 性、重复性和再现性( g r & r ) 的测量系统误差，并管理和校准测量工具n 。 1 3 论文框架 论文在课题简介的基础上对相关概念和术语进行阐述，并以此展开 质检综合服务平台的体系结构模型，重点分析了质量信用评级与测量系 统分析的a s p 应用模块，论文框架如图1 1 示。 课题简介 课题来源及主要内容国内外研究现状 v 相关概念和术语 质检综合服务平台体系结构模型 需求分析 i 体系结构功能设计 ij 质量信用评级 i 测量系统分析 a s p 模式m s a 应用l l 质检综合服务平台实现i j 总结与展望 图1 - 1 论文框架 f i g1 一lp a p e rf r a m w o r k 9 广东t 业人学丁学硕l ：学位论义 1 4 本章小结 本章首先介绍了课题的来源及主要研究内容，然后对质检综合服务 平台的国内外研究现状进行了对比分析，并阐述了课题研究的目标的意 义，最后在此基础上介绍论文中涉及的相关概念和术语，为下一步的设 计工作初步奠定了基础。 i 0 第二章质检综合服务i f 台体系结构模型 第二章质检综合服务平台体系结构模型 2 1 质检综合平台的需求分析 1 功能需求 本服务平台是以中山古镇灯饰专业镇为背景，以广大照明电器生产 企业、灯饰产品采购客户、质量服务机构及质监部门为对象进行需求分 析，目的是通过政府监管和提供相关质量知识与服务来提高古镇灯饰企 业产品生产质量水平和更好的服务于广大灯饰产品采购客户，该平台的 主要用户是古镇的各照明电器生产企业、购买灯饰客户及政府质量监督 管理部门。以此为对照，通用质检综合服务平台的对象是专业镇企业、 采购客户及政府质监部门，对三方面用户的主要需求分析如下： 1 ) 专业镇企业 ( 1 ) 期望能及时了解国际和国内的最新产品质量标准，并且希望生产工 艺专家能指导他们在生产过程中实施最新质量标准； ( 2 ) 期望能够让企业足不出户就享受到权威检验与认证机构的优质检验 与认证服务，以不断提高其生产水平及产品质量； ( 3 ) 期望自己的产品质量能得到政府权威部门的认可和宣传，以此增强 企业的质量信誉，从而增加企业销售量； ( 4 ) 期望获取更多的质量管理知识，掌握先进的质量控制方法，提高企业 的生存力与竞争力； ( 5 ) 了解掌握材料供应商及其质量信誉评价信息； ( 6 ) 了解掌握质量认证相关咨询公司信息及业绩评价； ( 7 ) 获得权威质检机构、技术专家常年的检验、认证技术支持； ( 8 ) 中小企业对质量工具软件的应用需求。 2 ) 采购客户( 公众用户) ( 1 ) 期望能方便的获得所要购买的产品及生产此类产品的生产企业的真 实且详细的资料，从而可以加以对比和分析； 广东t 业人学丁学硕j j 学位论义 ( 2 ) 期望能够便捷的查看详细而权威的产品质量检验报告，以此找到产 品质量可靠的企业，并从产品的材料和做工的等细处上辨明真伪，为自己的 采购提供决策依据； ( 3 ) 期望能够查阅到政府质监部门对所要购买产品的真实测评，并能有 效的与购买过该产品的其它客户进行交流，从而购买到自己满意的产品； ( 4 ) 可以了解到关产品的最新国际要求，以此为标准来选择生产厂商； ( 5 ) 可以了解政府对物流公司的信誉评价，为大批购买的客户提供选择 物流公司的依据。 3 ) 质监部门 ( 1 ) 可以及时了解专业镇企业产品质量状况，为政府监管和决策提供数 据支持； ( 2 ) 与权威质检机构合作，对质量波动较大或客户投诉较多的典型产品 实施监督抽检，从而实现对相关企业和产品的质量监管； ( 3 ) 专业镇企业及其产品的质量评价与质量预警管理； ( 4 ) 专业镇企业质量信用的分类管理、评级及质量等级的网上公示； ( 5 ) 政府质量政策信息的及时发布。 2 其它需求 ( 1 ) 安全性：各类数据操作、读取，标准体系文件的上传、下载、查询、 浏览都有必要的权限控制和保密限制，防止越权操作。企业及产品基础数据、 质量工具软件数据等要求安全备份并提供可靠的硬件支持环境。 ( 2 ) 可靠性：建立质检综合服务平台后台管理平台，实现数据系统管理 员( d b a ) 的集中管理，提高数据库维护的可靠性和有效性。对服务器、数 据库系统、配置软件等要求高效可靠，对相关重要数据要求自动备份，分离 网络的硬件故障和软件故障，保障网上传输数据的安全性与可靠性。 ( 3 ) 实时性：保证标准数据、质量知识数据、质量评价数据等能实时准 确地人工录入或自动发布；各类信息能实时反映给相关管理人员，以对平台 进行动态管理。 ( 4 ) 灵活性：质检综合服务平台与企业的需求密切相关，平台设计时在 功能与结构上需要考虑适应企业需求的不断变化发展。 第二章质检综合服务甲台体系结构模型 2 2 平台体系结构 图2 - 1质检综合服务平台体系结构 f i g2 1c o n f i g u r a t i o nc h a r to fp l a t f o r m 本系统是采用面向对象思想，基于b r o w s e s e r v e r ( b s ) 的运行模 式开发。它采用的是瘦客户端技术，跟传统的c l i e n t s e r v e r ( c s ) 相比， 该模式使用方便、安全、易于管理，只要把系统在服务器端( s e r v e r ) 安装好并通过w e b 发布出去，无论在什么地方、什么时候只需要具备上 网设备及i n t e r n e te x p l o r e r 浏览器就可以通过i n t e r n e t 使用，而无须安装 在客户端上。 基于b s 架构的质量平台解决方案充分利用了j a v a 技术。基于对实 际的分析，采用一个基于w e b 的三层架构( 人机交互层、应用服务层、 数据服务层) 开发质检综合服务平台，其体系结构如图2 一l 所示n 引。 人机交互层，是系统和用户的接口层，接受用户的输入，并将返回 的结果显示出来，它建立在客户端( b r o w s e ) 上，用户通过i e 浏览器向 服务器的w e b 服务层发出u r l 请求，从而访问系统。 应用服务层是人机交互层和数据服务层的桥梁，使用j a v a 这种类型 图一囡 广东工业人学丁学硕，i j 学位论文 安全语言，完成质检综合服务平台的功能逻辑计算，以t o m c a t 作为w e b 服务器，并通过j d b c 和h i b e r n e t 与数据库相连；数据层负责质量数据 或信息的管理，该解决方案采用m i c r o s o f ts q ls e r v e r2 0 0 0 作为数据库 管理系统1 3 3 们。 数据服务层指的是系统的数据库，数据库中存储了系统的知识和各 类数据信息，并负责整个系统的信息数据维护以及负责信息数据的储存 与管理。 2 3 平台功能设计 在逻辑结构上，平台的基本结构由三部分组成：基础信息管理平台、 企业服务平台( 含生产企业服务区和采购客户服务区) 及政府监管及公 共服务平台n 引。 系统基础信息管理平台主要包括用户注册及分级权限管理、系统安 全及维护管理、各类信息发布管理、企业及产品登记基础信息管理及站 内质量信息搜索引擎等工具管理等功能。 企业服务平台含生产企业服务区和采购客户服务区两部分，其中， 生产企业服务区主要向专业镇企业提供质量标准、受理质量检验、质量 认证、质量改善工具应用服务及其他相关质量服务，并发布生产企业产 品质量检验及认证等证书信息；客户服务区主要为采购产品的客户提供 各生产企业的质量与信誉方面的信息，同时依托权威质检机构受理客户 的进货、检验等业务及其它产品质量评价咨询业务。 政府监管及公共服务平台主要包括质量监督管理、质量仲裁及评价 服务及产品质量知识、法规标准、行业动态及其他质量信息的发布n 引。 质检综合服务平台的整体逻辑结构如图2 2 所示。 1 4 第二章质检综合服务甲台体系结构模型 政府监管及公共服务平台企业服务平台 平台总体介绍采 乞 、 购 术 企业及产品质量信息查询 购 质量监督管理 客 客 产 户采购客户委托服务受理 服 质量仲裁与评价服务 生 受i 质量信息交流与评价 产 l 企r 1 、 灯饰质量知识业 生 产 灯饰质量标准服务 介 原 业 质量检验、认证与咨询服务 质量信息发布 料 i ：1 1 3 1 月区 ： 其它服务 企 务 质量改善工具应用服务 业 区 l t工t r l 基础信息 企业基本信息( 含注灯饰产品及土要原料材 企业产品质量信息( 质灯饰质量改 i 管理甲台 册、认证、许可证等)相关质量标准席检，认证，评价等)进工具席 l 一一一土土一j ! 质量服务 一站式 【相关资源 质检机构咨询机构认证机构计量机构培训机构 服务机构 j 图2 - 2 质检综合服务平台整体结构图 f i g2 - 2o v e r a l ls t r u c t u r ec h a r to fp l a t f o r m 1 5 广东t 业人学工学颂一 ：学位论文 2 3 1 功能模型 质检综合服务平台 雏 图2 3 质检综合服务平台系统功能模型 f i g2 - 3f u n c t i o n a lm o d e lo fp l a t f o r m 图2 3 给出了平台的系统功能模型，质检综合服务平台虽然以灯饰 专业镇为应用背景，但又不仅局限于该类专业镇企业范围内的质检平台， 而是努力向所有专业镇或是具有专业镇特点的制造企业集群提供一个通 用的质检综合服务平台解决方案，因此在设计、实现过程中，始终遵循 1 6 在线服务政府监管公众服务企业服务产品标准 产品档案企业档案会员登录 数据导入常见问题质量投诉 入盖= 申请 商业机会 推荐产品 旺星企业 综合信息查询 质榆业务质量专家 质量管理奸识库 a s f 服务 专穗投诉 量红榜与质量曝 企业质量评级 量新犀与政策法规 一站式服务 培训机掩认证机构计量机校 咨询机构质检机构 顾客满意及管理 质量报告产品搜索 产丁-分类及名录 企业搜索 企业分类及名录 系统管理员 企业通道政府通道 企业质量报告 已审核质量报告 质量工具 全面质量管理 质量知识 杆企业质量文 标准分类及查：；弓 标准信息查看标准摘要阅读 威机艳质量报警 标准全文 系统安全与备份 系统管理 数据库管理 用户权限管理用户角色管理 栏目管理 用户密码管理 第二章质检综合服务甲台体系结构模型 规范化、科学化的原则，以便于平台的移植使用n 刀n 引。 质检综合服务平台在表现形式上由会员登录、企业档案、产品档案、 企业服务、公众服务、政府监管及在线服务八大子模块组成。按类型进 行功能划分是为了符合一般公众平台开放性、易用性、直观性等要求， 借助该平台，可即时方便地得到所需的企业与产品质量信息，在w e b 上 实现质量服务的一系列活动，使质量信息的处理更加流畅。该系统功能 模型在“中山古镇照明电器质量网”上得到了很好的应用。 2 3 2 基础功能模块 本平台以企业和产品为中心进行功能展开，分别建立质量档案，并 在此信息资源基础上针对平台使用的用户( 企业、公众、质量服务机构、 质监部门、系统管理员) 进行功能划分，各个功能模块之间的信息尽量 互相利用和共享，每个模块根据需求进行功能设计实现。 圈圈圈日 t l i 鬻0 企訾曩鼍l | 煮镶l l 标准服务专凝# i i 产品评论i i 质量投诉0 髻紫l ttt 田园圈圈囝 ttf 圈母四罡母固 固- e 咂巫恼 主皇 囱圜囱豳 图2 - 4 平台功能关系图 f i g2 - 4r e l a t i o n sc h a r to ff u n c t i o n 1 7 广东t 业人学t 学顾：l ：学位论文 图2 4 清楚地表明了平台功能的设计思路和信息构成方式。基础功 能模块包括： ( 1 ) 企业档案 本模块主要展示入网灯饰企业的基本信息资料及质量信息资料，并 在此基础上结合企业产品质量评选出明星企业，增强企业的信誉及知名 度；本模块还提供多选项的企业搜索查询，使用户能便捷、快速、准确 地查找到相应企业的档案信息。 ( 2 ) 产品档案 本模块主要展示入网灯饰企业的照明产品基本信息，并列出推荐产 品及名优产品以供用户阅览，用户也可通过限定条件进行高级产品搜索， 便捷、快速、准确地查找到相应产品的档案信息。产品档案中还包括质 检机构出具的检验报告，亦可查询产品检验的关键参数。 ( 3 ) 标准服务 本模块的数据库包含了国内外最新最全的照明电器产品标准，主要 实现各种相关标准在线服务，主要包括标准综合查询、标准在线阅读及 标准购买。授权用户可以通过此服务查阅最新的国内外照明电器产品标 准，亦可具体查找某项产品对应的标准及标准阅读。 ( 4 ) 企业服务 本模块主要针对灯饰企业的需求提供相关服务，主要包括质检服务、 认证服务、咨询服务等及各类知识服务、a s p 业务。具有不同权限等级 的企业用户具有相应的操作权限。 ( 5 ) 公众服务 本模块主要针对广大公众的需求提供相关服务，包括有求购发布、 产品评测及电子论坛( b b s ) 。注册用户可以进行信息交流及相关下载。 ( 6 ) 政府监管 本模块主要实现政府相关监督管理职能，以达到规范企业生产，提 高企业管理水平，提高企业产品质量的目的，主要有质量监督管理及质 量信息发布两个子功能。 ( 7 ) 系统管理 本模块主要实现系统平台的后台管理功能，对系统的一些基本硬件 1 8 第一二章质枪综合服务平台体系结构模型 及功能的维护，以保证系统的安全运行与使用。系统管理员登录进入后 台后可以进行以下操作： 1 用户密码管理：用户登录可以进行用户密码修改。 2 栏目管理：管理员对系统栏目的设置管理。 3 用户角色管理：管理员对用户角色的配置。 4 用户权限管理：根据用户的不同身份，分配相应的权限，可进行 权限组的管理。 5 数据库管理：数据库文件、同志、表的管理及进行数据备份与恢 复工作，保证数据库的安全与稳定。 2 3 3 质量信用评级模块 企业质量信用评级是本平台重点研究应用的功能之一，主要目的是 通过对专业镇企业进行第三方权威质量评级，引入新型竞争约束机制， 从而达到地方政府质监部门监管控制的目的和提升整个专业镇企业的质 量服务水平。 质量信用评级模块的研究内容主要是指评价指标体系的研究，包括 评价方法的选用、评级原则、评级内容，指标，等级标准的确定及评价 流程的标准化。本模块涉及内容、方法较多，详细阐述请见第三章“质 量信用评级研究。 2 3 4a s p 模式的m s a 应用模块 a s p 模式的成功应用为中小企业的信息化开辟了新的发展通道，做 为综合服务平台，研究应用与质量相关的软件租赁方法模式极有必要， 本课题针对中山古镇灯饰企业集群信息化水平及质量管理软件应用的实 际情况，以测量系统分析为例研究a s p 模式的应用。 测量系统分析是企业生产过程中质量控制的有效手段，其应用的对 1 9 广东j r 业人学丁学硕，i j 学位论文 象主要是企业生产流程中的各类计量器具，本论文主要研究其原理、分 析方法，流程、并对计量型测量系统进行了案例应用。详细阐述请见第 四章“a s p 模式的m s a 应用研究”。 2 4 本章小结 本章首先分析了质检综合服务平台的功能需求，明确了平台的需求 范围。在此基础上提出了服务平台的体系结构和功能模型。 本课题所构建的综合服务平台是一个完整的质量信息管理系统，本 章在明确需求分析后，提出了平台的功能模型，主要包括会员登录、企 业档案、产品档