（政治经济学专业论文）旅游企业核心竞争力研究.pdf

中文摘要 世界政治，经济的日益全球化，使竞争力问题越来越成为学界与企业界共同 关注的热点问题。国家的发展、产业的进步、企业的腾飞无不与竞争力息息相关 拥有持续竞争力已成为企业寻求发展的理想模式。然而，在不断寻求发展的同时， 人们不禁要问，企业持续竞争力的终极力量是什么? 二十世纪9 0 年代，美国著 名战略管理学家普拉哈拉德和哈默提出了核心竞争力的概念，诠释了企业持续竞 争力的源泉。他们认为企业核心竞争力是指组织中积累性学识，就短期而言，企 业产品的质量和性能决定了企业的竞争力，但就长期而言，起决定作用的则是企 业的核心竞争力。那么究竟哪些因素构成了企业核心竞争力? 影响企业核心竞争 力的因素又是什么? 企业的差异与这些因素的关系怎样? 这些问题就显得格外 重要。 旅游企业是服务型企业的典型代表，随着w t o 服务贸易保护条款的全面解 禁，中国旅游企业面临的竞争将更加激烈，在未来激烈的国际竞争中，如何创造 并维持自身的竞争优势就成为亟待解决的一个重要问题。由于产品的特殊性，使 得旅游企业在核心竞争力的构成与影响因素方面表现出了明显的特质性。而核心 竞争力理论是在对制造业的研究基础上发展起来的，对于服务型企业，尤其是旅 游企业核心竞争力问题并没有给出明确的解释。例如，技术创新能力对于制造业 的意义远大于旅游企业，而旅游企业核心竞争力则更多的表现在企业的策划能 力、服务能力、企业文化等因素上。本文旨在通过对旅游企业核心竞争力构成及 影响因素的研究，希望能够探索服务型企业核心竞争力的特点，加深中国旅游企 业对于核心竞争力理论的认识与理解，最终起到理论借鉴和实践指导的作用，以 利于中国旅游企业提升核心竞争力。 本文以中国旅游企业为研究对象，以核心竞争力构成及影响因素问题为研究 的基本切入点。首先，论文综述了企业核心竞争力的一般理论，总结了学界对旅 游企业核心竞争力问题的认识，进而在此基础上构建了旅游企业核心竞争力的基 本理论框架，对旅游企业核心竞争力的概念、内涵、特征以及作用等问题做了进 一步的阐述。其次，论文重点通过价值链分析和实证研究，提出旅游企业核心竞 争力由策划能力、服务能力、企业文化、整合能力四个基本因素构成，并论证了 各因素之间的关系，认为在诸构成要素中，企业策划能力是最为重要的要素，是 旅游企业核心竞争力的精髓所在；同时论文分析了影响旅游企业核心竞争力的其 他因素，如资源、企业差异以及相关产业等，并迸一步建立了旅游企业核心竞争 力形成的简明系统模型。最后，论文对中国旅游企业核心竞争力现状进行了比较 系统的分析，同时针对本文重点提出了当前我国旅游企业提升核心竞争力的对策 建议，认为目前中国旅游企业应当从培养企业策划能力、服务能力、企业文化、 整合能力四个方面抓起，重点培养旅游企业镱划能力，从策划能力的新视角来构 建旅游企业的核心竞争力，将会对中国旅游企业未来的发展带来新的契机。 【关键词l旅游企业核心竞争力构成因素影响因素策划能力 分类号：f 5 9 2 6 s t u d yo nt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft o u r i s me n t e r p r i s e s a b s t r a c t w i t ht h eg l o h a l i z a t i u no f w o r l dp o l i t i c sa n de c o n o m y , c o m p e t i t i v e n e s sb e c o m e sa h o t s p o t w h i c hb o t ha c a d e m i ca n db u s i n e s sc o m m u n i t i e sa r cc o n c e r n e d t h e d e v e l o p m e n to ft h ec o u n t r y ，t h ea d v a n c e m e n to ft h ei n d u s t r ya n dt h es p u r to ft h e e n t e r p r i s e sa r ei n e v i t a b l y “m 联删w i t hc o m p e t i t i v e n e s s ；a i n j n gs u s t a i n a b l e c o m p e t i t i v e n e s sb e c o m e si d e a lm o d e lo fe n t e r p r i 螂i ns e e k i n gd e v e l o p m e n t b u t p e o p l ec 缸n o th e l pa s k i n gw h a tt h eu l t i m a t ef o r c eo fs u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v e n e s si s w h i l ei n s e e k i n gd e v e l o p m e n t a m e r i c a nf s n l o u ss t r a t e g ym a n a g e m e n te x p e r t s c k p r a h a l a da n dg a r yh a m e lb r o u g h tf o r w a r dt h ec o n c e p to fc o r ec o m p e t i t i v e n e s s i nt h en i n e t i e so f t h et w e n t i e t hc e n t u r y t h e yb e l i e v e dt h a tt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s o ft h ee n t e r p r i s e sw a st h ea c c u m u l a t ek n o w l e d g eo fo r g a n i z a t i o u s ，f o rt h es o r tt e r m , t h eq u a l i t ya n df u n c t i o no f p r o d u c td e c i d e dt h ec o m p e t i t i v e n e s s ，b u ti nt h el o n gn ni t w a st h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s st h a tt o o kt h ed e c i s i v ea n dl e a d i n gp o s i t i o n t h e r e f o r e ， t h e s eq u e s t i o n st h a tw h i c hf a c t o r sc o m p o s e dt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s ? w h i c hf a c t o r s i n f l u e n tt h ec o m p e t i t i v e n e s s ? a n dw h a ti st h er e l a t i o n s h i pb e t w ne n t e r p r i s e s d i f f e r e n c ea n dt h e s ef a c t o r s 7a r ea us e e m sv e r yi m p o r t a n t ，t o u r i s me n t e r p r i s e s , t y p i c a ls e r v i c ee n t e r p r i s e s ，w i l lf a c ef i e r c ec o m p e t i t i o n w h e ns e r v i c et r a d ep r o t e c t i o n so fw t ol i f tab a nh o wt oc r e a t ea n dh o wt ok e e p c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e sb e c o m et h ek e yp r o b l e m sw h i c hn e e dt os o l v ea ss o o na s p o s s i b l ei nt h ef u t u r e sh e a t e di n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n b c 9 3 a u s eo fp a r t i c u l a r i t yo f p r o d u c t s , t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s s o ft o u r i s m e n t e r p r i s e s s h o wd i f f e r e n t c h a r a c t e r i s t i c so nc o m p o n e n ta n di n f l u e n c ef a c t o r s , h o w e v e r , t h eo o r oc o m p e t i t i v e n e s s t h e o r yc a nn o tp e r f e c te x p l a i nt h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so fs e r v i c e - t y p ee n t e r p r i s e s e s p e c i a l l yt o u r i s me n t e r p r i s e s , s i n c ee s t a b l i s h e da n dd e v e l o p e db a s e do ns t u d yo f m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y f o re x a m p l e , t h es i g n i f i c a n c eo f t e c h n i c a li n n o v a t i o n sa l , i l i t y i nm a n u f a c t u r i n g 即删s 鹤i sm u c hg r e a t e rt h a ni nt o u r i s me n t e r p r i s e s ，a n dt h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s so ft o u r i s me n t e r p r i s e sa r em a i n l yd e m a n d 翻州a b i l i t y , m p l a n n i n ga b i l i t ya n de n t e r p r i s ec 舡l t u r ea n ds o0 1 1 t h ep l l r p 0 o ft h i sp a p e ri st o e x p l o r et h ef e a t u r e 爆o fo o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft h es e r v i c e - t y p eo fe n t e r p r i s e sb y a n a l y z i n gt h ec o m p o n e n ta n di n f l u e n c ef a c t o r so ft h eo o r ec o m p e t i t i v e n e s st o u r i s m e 啦t e r p r i s e s 。n l i k ec h i n e s et o u r i s me n t e r p r i s e st oh a v ea b q t t g ru n d e r s t u d y i n go fo o 豫 c o m p e t i t i v e n e s st h e o r y , t a k et h e o r 训c a lr e f e r e n c ea n dp r a c t i c eg u i d a n c ei no r d e rt o p r o m o t ec h i n e s et o u r i s me n t e r p r i s e s c o r ec o m p e t i t i v e n e s si nt h ec n c l t h ep a p e rr e g a r & c h i n e s et o u r i s me n t e r p r i s ea st h er e s e a r c hs u b j e c t sa n dt h e c o m p o n e n ta n di n f l u e n c ef a c t o r s 勰i t sb a s i cp o i n to fs t u d y f i r s t , t h ep a p e rr e v i e w e d t h eg e n e r a lt h e o r i e so fc o r ec o m p e t i t i v e n e s s s u m m a r i z e da c a d e m i cc o g n i t i o n ao n t o u r i s me n t e r p r i s e s c o r ec o m p e t i t i v e n e s sa n dt h e nb u i l du pt h eb a s i ct h e o r e t i c a l f r a m e w o r ko f t h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s so f t o u f f s me n t e r p r i s e s , e l a b o r a t e di t sc o n c e p t , c o n n o t a t i o n ，d m r a e t e r i s t i c sa n df u n c t i o na n ds oo i ls e c o n d , b yv a l u e c h a i na n a l y s e s a n de m p i r i c a lr e a r c h , t h ep a p e re m p h a s i z e dt h a tc o r ec o m p e t i t i v e n e s so ft o u r i s m e n t e r p r i s e sc o n s i s to ff o u rf a c t o r s ，s e r v i c ea b i l i t y , p t a m i n ga b i l i t y , c o r p o r a t ec u l t u r e a n di n t e g r a t i o na b i l i t y , a n dt h e nd e m o n s t r a t e st h er e l a t i o n s h i po f e a c hf a c t o r , t h ep a p e r h o l dt h a ta b i l i t yo f p l a n n i n gi st h es o u la n dk e yp o i n to fa l lt h e s ef a c t o r s m e a n w h i l e t h ep a p e ra n a l y s i st h ei n f l u e n c ef a c t o r so f c o r ec o m p e t i t i v e n e s so f t o u r i s ma 墙冀p 矗溺 s u c h 船r e u r 粥，d i v e r s i t y , r e l e v a n ti n d u s t r ya n ds oo n , a n dt h a ns e tu pac o n c i s e m o d e lo ft o u r i s me n t e r p r i s 黯c o r ec o m p e t i t i v e n e s s f i n a l l y , t h ep a p e rs y s t e m i c a l l y a n a l y z e dt h ea r e n ts i t u a t i o no ft h ec o 坞c o m p e t i t i v e n e s so ft o u r i s me n t e r p r i s e si n c h i n a , m e a n w h i l e , p u tf o r w a r dt h ec o u n t e r m 渊$ o l lh o wt op r o m o t et h eg o r e c o m p e t i t i v e n e s so fc h i n e s et o u r i s me n t e r p r i s e sa c c o r d i n gt o t h eh i g l ll i g h to ft h e p a p e r , i no r d e rt oe n h a n c e0 0 r ec o m p e t i t i v e n e s s n o wc h i n e s et o u r i s me n t 钟r i s e s h o u l ds t a r tf r o mc u l t i v a t i n gs e r v i c ea b i l i t y , p l a n n i n ga b i l i t y , 豇l 衄删s 鹤c u l t u r ea n d i n t e g r a t i o na b i l i t y ，e s p e c i a l l ye m p h a s i z et h ep l 锄n m ga b i l i t y t ob u i l du pc o c o m p e t i t i v e n e s sw i l lb r i n gs o m ef l e wo p p o r t u n i t i e st ot h ef u t u r ed e v e l o p m e n to f c h i n e s et o u r i s me n t e r p r i s e sf r o man e wv i s u a la n g e lo f p l a n n i n ga b i l i t y k e yw o r d s ：t o u r i s me n t e r p r i s e s ，c o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，c o m p o n e n tf a c t o r , i n f l u e n c ef a c t o r , p l a n n i n ga b i l i t y i v 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学 位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。 学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时，本人保 证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北 大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名： 伽- 年占只缮日 指导老师签名： 训7 西北大学学位论文独创性声明 年己只幅 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了本文中特别加以标注和致谢的地方，论文 中不包括其他人已经发表或撰写过的成果，也不包括为获得西北大学或其 他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的任何贡献均已在论文中作了说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 群玺巨 伊7 年易具f 8 e i 1 导论 1 1 选题背景及意义 1 1 1 选题背景 当今世界正处于多极化竞争的时代，西方发达国家的经济发展经过了几十年 辉煌发展时期，呈现出平稳竞争的态势，而以中国、巴西、印度等为代表的发展 中国家，正进入经济发展的加速时期。这些发展中国家之问存在着争取世界经济 地位的竞争，也存在着与西方国家争夺资源和生存空间的竞争。世界政治经济秩 序是否会重新洗牌，将取决于诸多竞争的结果。国家与国家之间进行着综合国力 较量的同时，企业与企业之间也进行着竞争力的较量。世界政治、经济竞争的不 断加剧以及一体化的迅猛发展，也进一步加剧了各国企业之间的跨国竞争，不仅 引发了能源及资源的短缺和非均衡发展，而且也使各国企业陷入了更加残酷的竞 争时期。众多企业竞争力的提升是提高国家国际竞争力的基础和保证，打造企业 持续竞争力是提高国家综合实力和国际竞争力的需要和必由之路，企业竞争力成 为一个国家国际竞争力的基础和保证。 1 9 9 0 年，美国著名战略学家普拉哈拉德( c k - p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m d ) 在 哈佛商业评论( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) 上发表了公司的核心竞争力 ( c o m p e t e n c e o ft h ec o r p o r a t i o n ) 一文，正式提出了“核心竞争力 ( c o r ec o m p e t e n c y ) ”概念，他们认为最终影响企业持续竞争力的因素是企业的 核心竞争力，是企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争 优势、获得稳定超额利润的竞争力核心竞争力，企业核心竞争力决定一个 企业的命运，未来企业的竞争，也将是核心竞争力的竞争。至此，企业核心竞争 力理论在国内外学界与企业界形成了共识，核心竞争力的竞争成为当代企业竞争 的新趋势。当今市场的重点已经由资本转向知识，由重视生产者行为转向重视消 费者行为。竞争模式也由“胜则生，败则亡”的生死之争发展为“双赢”和“多 赢”式的合作竞争。在这样的竞争形势下，任何一个想有所作为的企业无不把核 心竞争力看作企业的重要的战略资源。培育企业核心竞争力已经成为当代企业营 销战略的必然趋势。 我国加入世界贸易组织以来，国内企业登上了世界经济的大舞台，在获得了 诸多的市场机遇的同时，更面临着着前所未有的严峻考验，世界各国的各大跨国 企业以雄厚的资金、技术、品牌、管理经验和销售网络等绝对优势纷纷抢滩中国。 特别是服务贸易保护结束后，我国服务型企业将面临着前所未有的冲击。我国拥 有1 3 亿人口，服务贸易蕴藏着巨大市场潜力，国外企业早就对此垂涎欲滴，获 许进入我国市场后，必将刮起一场瓜分我国市场的热潮。我国旅游资源富集，旅 游产业发展初具规模，但旅游业发展不近如人意，旅游企业普遍存在着规模小且 经营分散、产品单一、品牌竞争力不强、总体运营能力差、受制度束缚等一系列 问题，旅游产业链条短、缺乏龙头企业带动，对国民经济的推动作用较弱。我国 加入世界贸易组织以后，面对国外企业的强大优势和我国旅游企业及产业的薄弱 环节，如何针对国外旅游企业，充分利用我国资源和市场优势，打造我国旅游企 业的核心竞争力，成为政府、企业、学术界和广大人民共同关注的焦点。 在我国，旅游业是一新兴的以服务为主的文化产业。在经历了近2 0 年的产 业变迁以后，企业的竞争开始回归到理性的发展轨道上来。因此，对于它们之间 核心竞争力的研究，可以说是正当时机。但是，目前，国内学界对于旅游领域竞 争力的研究，多停留在产业层面以及所谓的国际竞争力，对于核心竞争力，特别 是旅游企业核心竞争力的研究著述，目前能够看到的只有徐虹博士的饭店企业 核心竞争力研究一本著作，其它相关的学术论文也只是风毛麟角，散见于各类 刊物。虽然这些研究成果对于我国旅游企业核心竞争力的理论研究做了大胆的有 益的探讨，在学界也引起了各种反响。但是从总体看来，理论的创新点还不多， 只是对竞争力在企业中存在的各个支点做了描述，这种描述基本上还是静态的模 型讨论，面对于其在实践运作时的动态的过程中，各个因素是如何联动并且如何 产生相关效应的，理论界还没有更加深刻的阐述论断。因此，从我国旅游企业发 展的需要来看，我们有关旅游企业核心竞争力的理论研究还处于滞后状态。如何 打造我国旅游企业的核心竞争力? 如何最大限度地利用和发挥这种核心竞争 力? 影响我们旅游企业核心竞争力发挥的因素是什么? 其表现形式又是怎样? 如何避免这些不利因素的影响呢? 这一系列问题已经在旅游企业的运作过程中 凸现出来，无论是业界还是学界，都开始关注和研究这一问题。 笔者正是基于以上实践和理论背景，以旅游企业核心竞争力研究为题， 通过对旅游企业核心竞争力构成要素的分析和对与旅游企业核心竞争力相关因 2 素的对比分析，试图从理论上提出塑造并提高旅游企业核心竞争力的对策建议， 为我国旅游企业的发展壮大提供理论借鉴。 1 1 2 研究意义 本文从理论角度对旅游企业的核心竞争力进行了深入研究，分析了我国旅游 企业在核心竞争力方面的现状、存在的问题及问题的成因，提出了提升我国旅游 企业核心竞争力的对策建议。因此，具有一定的理论和实践意义。 理论意义 企业核心竞争力是一个非常复杂的问题，不仅要涉及到经典经济学理论中成 本、价格等理性因素，还涉及到理念、价值观、文化等非理性因素。服务性企业 不同于制造业企业的明显特征就是服务的无形性、异质性以及生产与消费的同一 性等，这就使服务性企业在争取消费者群体的竞争中，更多地受到成本价格以 外的一些非理性因素的影响，而这些所谓的因素也正是构成服务性企业核心竞争 力的关键要素。同时，由于旅游等服务型企业与其他制造业企业的这种明显的差 异性，使得旅游等服务型企业在核心竞争力的形成以及影响因素上表现出了不同 的特性。因此，对企业核心竞争力的研究应当区别对待不同类型的企业，针对不 同类型企业的具体特点，研究的侧重点也应当有所不同。 但是在现行的核心竞争力理论研究中，多将所有企业同等对待，很少区分具 体行业，其研究主要以制造业研究为依据，将旅游企业与制造业混为一谈，虽然 其理论基础对旅游企业核心竞争力研究有很强的指导作用，但是，毕竟旅游企业 作为服务型企业的典型代表有其自身的特点，不同的产业其产业规模、产品特点， 技术进步影响程度、市场结构、竞争程度，进入壁垒等都会影响企业核心竞争力 的培养与形成，进而影响企业战略的制定。只有在这些特点准确把握基础上建立 的核心竞争力，才能为企业赢得持久的竞争优势。我们研究旅游企业核心竞争力 问题的目的之一，就是探讨企业性质与企业核心竞争力之间的关系，研究不同性 质的企业其核心竞争力的不同特点，进而进一步研究如何提升不同产业中企业核 心竞争力问题，指导我们的实践。 核心竞争力理论的发展历史十分的短暂，其自身的理论体系还相对不够完 善，而就笔者目前掌握的资料来看，旅游企业核心竞争力的研究没有形成自己的 理论体系，现有核心竞争力理论也不能完全体现旅游企业的特点，国内外针对旅 游企业核心竞争力的研究成果又十分有限，因此，本文对于旅游企业核心竞争力 的研究和探讨，必将有助于我们对企业核心竞争力问题中非理性影响因素的认 识，以及对服务型企业核心竞争力特征的把握。对核心竞争力理论的进一步丰富 和发展做一些有益的尝试。 实践意义 第一，有利于旅游企业尽快适应国际竞争环境的变化。中国加入世贸组织， 特别是我国服务贸易保护期满后，旅游业从一个“高速增长”期进入到“低速增 长”并参与“国际竞争”的新时代，我国旅游产业的国际化程度将大大提高，由 于饭店、旅行社等旅游企业的层层开放，我国旅游企业将开始直面国际竞争舞台， 感受国际竞争的激烈与残酷。经过2 0 多年的发展，我国旅游企业已经具备了相 当的规模，在经营与发展中积累了不少经验。但与国际同行相比还有相当大的差 距。其中制约着我国旅游企业发展的一个重要因素就是缺乏企业核心竞争力。核 心竞争力是企业持续竞争力的源泉，世界上许多知名旅游企业的成功在很大程度 上得益于拥有强大的核心竞争力，这些企业无不在品牌形象、企业信誉、企业文 化、管理模式以及创新能力等方面有其独到的过人之处。而我国旅游企业之所以 能够得到迅速发展主要是得益于中国国际地位的提高与经济的不断发展，而并非 企业自身的竞争力所致。在中国旅游企业的成长阶段，企业往往注重了“量”的 积累，而忽略了“质”的提高，企业竞争能力不强，没有形成自己独特的核心竞 争力，在参与国际竞争时无论从品牌、资本以及管理水平上都显得十分薄弱。然 而时不我待，世界经济的日益一体化、国际化使中国旅游企业参与国际竞争已成 为历史潮流，如果说过去2 0 年，中国旅游企业面临的竞争是激烈的，那么未来 的国际竞争将是惨烈的。因为国内竞争导致经济利益在本国各个企业之间的流 动，既可以通过竞争机制保证国家的整体利益，又可以通过竞争提高企业整体素 质并平衡局部利益，对于国家整体利益而言，激烈的国内竞争无疑是件好事；而 国际竞争则大不相同，国际竞争将引起经济利益在不同国家和地区之间的转移， 是旅游市场份额的瓜分，最终体现为国家与企业利益的共同得失。面对复杂的国 际竞争形势，中国旅游企业惟有提高自己的核心竞争力，才能争取有利地位，保 持一定的竞争优势。因此，如何提升中国旅游企业核心竞争力的问题，已经不可 避免地摆在我们的面前，研究旅游企业核心竞争力是国际竞争局势的需要，对我 国旅游企业迅速适应国际竞争局势变化具有现实意义。 第二，有利于旅游企业的自身发展。本文在从理论角度研究旅游企业的核心 竞争力的同时，还分析了我国旅游企业在核心竞争力培育方面的现状和存在的问 题，分析了这些问题存在的深层原因，并提出了从旅游企业策划能力、服务能力、 系统整合能力和培育企业文化四个角度提升旅游企业核心竞争力的具体措施。因 此，对于我国旅游企业核心竞争力的提高具有直接的指导意义，有利于企业自身 的发展。应当看到，我国旅游业的发展取得了令人瞩目的成绩，但是发展中也出 现了很多，而相对于制造业而言，我们对旅游产业以及旅游企业发展的理论研究 显得不足，特别是对旅游企业核心竞争力问题的研究。因此，本研究对于提升我 国旅游企业核心竞争力必将具有一定的理论和现实意义。 1 2 研究对象与方法 1 2 1 研究对象 从理论角度，本文以企业核心竞争力、旅游企业核心竞争力为研究对象，比 较全面地梳理了前人关于企业核心竞争力问题的研究成果，并在此基础上构建了 旅游企业核心竞争力的基本结构模型。从实证角度，本文以西安市8 家星级酒店、 4 家国际和国内旅行社和2 家景区为具体对象，研究了我国旅游企业在核心竞争 力培育和提升方面的具体情况，分析了其中存在的问题，剖析了这些问题存在的 深层原因，提出了提升我国旅游企业核心竞争力的对策建议。 1 2 2 研究方法 本文在研究旅游企业核心竞争力的过程中，主要运用了定性与定量研究相结 合、理论研究、实证研究、数里统计分析研究、比较分析研究、科学综合研究等 研究方法。 定性与定量研究相结合：本文运用经济学中完全市场竞争模型理论，对核心 竞争力理论演变进行了系统研究；运用迈克尔波特战略管理学中的价值链理论 从定性的角度，对本文提出的旅游企业核心竞争力构成四因素策划能力、服务 能力、企业文化以及整合能力进行的具体的分析研究。本文第四部分采取问卷形 式对西安市8 家饭店企业、4 家旅行社企业、2 家景区企业进行了抽样调查，从 5 中获取珍贵的第一手研究资料，从定量的角度了解我国企业界所关注的核心竞争 力要素及其核心竞争力现状。论文第五部分进一步将中国整体旅游企业作为实证 研究对象，对我国旅游企业核心竞争力的整体水平以及存在问题进行了定量分析 研究。 在定量与定性研究的过程中，除了理论研究方法本文还运用了数量研究方 法，采用s p s s l 3 0 数据统计分析工具对论文第四部分问卷调查样本数据进行了 分析处理，取得了各个因素的频次数据，得到了大量直观的图表，从而有效地验 证了本文提出的旅游企业核心竞争力构成四因素说。 比较分析研究：本文在理论概述及我国旅游企业核心竞争力现状分析时，通 过国内外理论研究的视角、研究成果以及旅游企业的规模进行了详细比较，发现 了我国旅游企业自身的不足，针对现状，批判地吸收了国外旅游企业在核心竞争 力培育和提升方面的成功经验，为我国旅游企业核心竞争力的培育和提升提供了 经验借鉴。 科学综合研究：本文以经济学和管理学为基础，结合社会学、心里学等其他边缘 学科，充分吸收和借鉴这些学科的的理论研究成果，参考了国内外大量相关文献，将规 范与实证相结合，从竞争、竞争力、杨明宅争力理论的演变入手，利用理论研究、实证 研究、数里统计研究、比较研究等方法，结合旅游企业的具体特点科学地综合分析和研 究嘲狰企业的杨时狰力问题，重新认讶胁邗懒游杨嵋狰力的内涵及结构，并构建 悫蜥国钓佥吲勿p 静力的基本结核r 莫型，从而对目前我国方6 渤知耸业核j 0 竞争力存在的问 题以及培苛柳去进行了定的探索。 1 3 基本思路及框架结构 1 3 1 基本思路 我国旅游资源富集，但旅游企业市场竞争力却差强人意。本研究以旅游企业 的核心竞争力为突破口，首先，对企业核心竞争力的理论渊源作了大致回顾梳理 并进行简要的评述，在此基础上，从旅游企业核心竞争力的相关概念，旅游企业 核心竞争力的特征、作用、构成要素、影响因素及构成的简明系统模型等角度对 旅游企业的核心竞争力进行了理论研究，为我国旅游企业核心竞争力的培育奠定 了理论基础。其次，设计了旅游企业管理者调查问卷，对旅游企业核心竞争力的 6 构成及影响因素进行了问卷调查，对调查结果进行了详细分析，得出了我国旅游 企业核心竞争力的构成及影响因素。其三，针对我国旅游企业核心竞争力培育的 现状，剖析其中存在的不足之处，并对这些问题的深层次原因进行了探析。其四， 针对我国旅游企业核心竞争力培育中存在问题及其成因，提出了具体的对策建 议，为我国旅游企业核心竞争力的培育提供了借鉴。最后，总括本文研究的脉络， 得出了最后结论和有待于笔者和学界同仁进一步研究的问题。 1 3 2 本文框架结构 本文的基本框架结构安排如下：第一部分为导论，介绍了本文选题的理论与 实践背景和研究的意义，说明了本文研究的对象和所运用的研究方法，阐述了研 究的基本思路及框架结构，概括了研究的主要创新点。第二部分为旅游企业核心 竞争力理论研究综述，从国外和国内两个视角对旅游企业核心竞争力的理论研究 成果进行了综述，并简要评述了国内外理论研究成果。第三部分为笔者对旅游企 业核心竞争力的理论研究，主要从相关概念、特征、作用、构成要素、影响因素 和形成的简明系统模型等方面进行了研究。第四部分为我国旅游企业核心竞争力 构成及影响因素实证分析，针对旅游企业管理者设计了调查问卷，并对调查数据 进行了分析，进一步明确了我国旅游企业核心竞争力构成及影响因素。第五部分 为我国旅游企业核心竞争力现状、问题及成因，阐述了我国旅游企业核心竞争力 的现状，分析了在核心竞争力培育中存在的问题，并探析了这些问题的深层原因。 第六部分为提升我国旅游企业核心竞争力的对策建议，从旅游企业的策划能力、 服务能力、整合能力和企业文化四个方面提出共同推进提升我国旅游企业核心竞 争力的具体建议。第七部分为结论及有待于进一步研究的问题。全文框架结构如 图1 1 所示 7 图1 - i 本文框架结构 8 1 4 本文的主要创新 第一，对旅游企业核心竞争力概念进行了科学的界定。本文基于前人关于 核心竞争力概念的论述，结合旅游企业服务性特征，提出了旅游企业核心竞争力 的概念内涵。即“旅游企业核心竞争力是指在竞争性市场中，旅游企业经过长期 积累所拥有的、带有本企业特性的且优于其他竞争者的，能够不断实现优异顾客 体验价值的企业系统综合能力。” 第二，构建了旅游企业核心竞争力的结构模型。在综合借鉴国内外学者关于 核心竞争力结构理论研究成果的基础上，结合旅游企业服务性的特征，提出了旅 游企业核心竞争力结构模型，认为旅游企业核心竞争力由策划能力、服务能力、 企业文化以及整合能力四个基本要素构成。不仅在理论上丰富了旅游企业核心竞 争力的研究，而且对指导旅游企业的实践也具有积极的意义。 第三，分析了旅游企业核心竞争力构成要素的关系。在策划能力、服务能力、 企业文化以及整合能力四个旅游企业核心竞争力构成要素中，企业策划能力起决 定的作用，它决定和影响着其他三个因素，是旅游企业核心竞争力的精髓。 第四，以不同的视角分析了旅游企业核心竞争力的影响因素。论文还以不同 的视角对旅游企业核心竞争力影响因素进行了探讨，认为除构成要素外，旅游企 业核心竞争力还主要受到资源性因素、企业差异性因素、成本因素、相关产业因 素等的影响。 第五，提出了现阶段我国旅游企业核心竞争力培育的重点及主要途径。从旅 游企业的策划能力、服务能力、整合能力和企业文化四个方面提出共同推进提升 我国旅游企业核心竞争力的具体建议，为我国旅游企业核心竞争力建设提供了较 为明确的思路和有力的理论指导。 9 2 企业核心竞争力理论研究综述 2 1 国外企业核心竞争力研究文献综述 企业竞争力理论思想的提出，最早见于1 8 世纪亚当斯密的巨著国富论。 它是在第二次世界大战以后发达国家为了争夺能源和国际市场、积极向国外扩充 市场、从而引发一系列国际贸易争端以及国内企业加紧扩张和竞争的背景下开始 的。这一理论的发端起初并未引起学界的普遍关注，直到2 0 世纪8 0 年代，当频 繁的贸易冲突和政治争端不问断的时候，人们又开始回过头来重新审视企业竞争 力理论，这一理论是从微观和宏观两个方面展开深入讨论的。 2 1 1 传统经济学理论框架下企业竞争力研究文献综述 企业与市场紧紧联系在一起，受市场顾客的期望和偏好程影响。作为社会生 产的基本细胞，企业在经济活动中是如何参与市场竞争并在竞争中获得并保持竞 争优势昵? 从微观经济学角度来看，这种竞争的优势应当从完全竞争市场下的企 业竞争和不完全竞争市场下的企业竞争两个方面进行讨论。 ( 1 ) 完全竞争市场下的企业竞争 吉典经济学将企业视为以土地、劳动、资本等为基本要素的一个生产函数， 要素的投入和配置的不同决定了企业不同的产出水平。新古典经济学在此基础上 采用均衡分析的方法，对企业在完全竞争市场中的短期均衡与长期均衡的实现 ( 即利润的取得) 做了具体的分析。 由于传统西方经济学理论以“经济人”假设为前提条件，即消费者和企业 都是理性的，以追求利益最大化为目的的，企业被假定为是“同质”的，西而各 个企业的决策和行为也都是没有什么本质差别的，至少经济决策的原理是一致 的，这样所有的企业就都被假定为是一个输入输出原理完全相同的内部没有什 么“摩擦”的所谓“黑箱”。因此，在完全竞争市场下，由于市场参与者众多， 市场处于完全竞争的状态，产品没有差异，每一种产品都是另一种产品的完全替 代品，在最极端的情况下，如果某厂商要价高于市场价格，它可能损失所有的销 m 虽然经济学家承认现实中的企业是不同的，但是，在经典经济学的理论分析框架中，仍然假定企业在行 为方式和决镱目标上是同质的，企业之问的现实差异性通常井没有进入理论经济学的分折框架之中 1 0 售量。每一个单个厂商不能影响市场价格，都只能是价格的接受者，在市场短期 均衡时，个别企业会取得暂时的、有限的超额利润，长期均衡中市场上的超额利 润为零。竞争将促使价格与其单位生产成本相等，在这种情况下，竞争是激烈的， 一些企业会成功和发展，而另一些企业则会失败和被淘汰，但由于产品的“同质” 即替代性非常高，而企业又只是价格的接受者，所以，企业之间的竞争只限于成 本上的竞争，是成本竞争关系。作为“同质”的企业之间是很难拥有长期的价格 竞争优势，更谈不上保持竞争优势。 ( 2 ) 不完全市场竞争下的企业竞争 1 9 3 3 年美国经济学家爱德华张伯仑( f _ a w a r dc h a m b e r l i n ，1 8 9 9 1 9 6 7 ) 和 英国经济学家琼罗宾逊( j r o b i n s i n , 1 9 0 3 1 9 8 3 ) 分别出版了他们的著作垄断 竞争理论和 不完全竞争经济学，他们的理论得到了理论界广泛的认可，随 形成了垄断竞争，即不完全竞争理论。 张伯仑认为：在现实生活中完全竞争和完全垄断都是罕见的，普遍存在的 是垄断与竞争的混合，即垄断竞争。他认为：每一个生产者的产品由于在品质、 商标、包装和条件( 包括商店的位置、经营方式、服务态度、信誉) 等方面的不 同，都会产生定的差别，产品差别的存在就使每一个生产者对他自己的产品拥 有一定的垄断权。但是，这些带有差别性的产品又或多或少地有替代品存在，这 又使生产者之间存在着竞争。这样每个生产者都是垄断者，同时又是竞争者，这 种既有垄断又有竞争的情形为垄断竞争( 即罗宾逊的所谓不完全竞争市场) d 。 在垄断竞争下，短期均衡中，现有厂商获得超额利润，但是，通常，垄断或不完 全竞争市场上出现的超额利润会鼓励其他厂商进入该市场，直到超额利润趋于 零，从而达到长期均衡。在不完全竞争市场条件下，可供选择的产品具有多样性， 企业之间的竞争不仅是成本竞争，也是产品差异性的竞争，产品的差异性也是决 定产品竞争力的主要因素。o 除了价格竞争关系之外，企业之闻还存在着一种产 品质量、品种、品牌以及销售条件等方面的差异性竞争关系。 尽管张伯仑与罗宾逊夫人都指出了企业之间产品的差异性，却没能很好地解 释企业持续竞争力的来源问题。因为他们一致认为产业是同质企业的集合，企业 。李鹏1 - - 次读完2 6 本经济学经典) ，吉林人民出版社，2 0 0 0 年版第1 9 0 - 1 9 1 页。 。差异性非常高的产品就成为不同类的