信息中心突发事件应急处理预案.docx

信息中心突发事件应急处理预案 为做好本集团中心机房的应急维护工作,更好的为营运和托管客户服务,根据实际情况,特制订本预案。一、 成立中心机房应急指挥部：总指挥：副指挥：成员：韩二、 工作准则：1、 中心机房突发事件实行经理负责制,由总指挥马健翔亲自向二位副指挥指派任务,遇有特殊情况,麦购集团相关部门有义务积极配合信息中心保护公司的设备和财产安全。2、 各指挥负责人要掌握成员通讯情况,遇有紧急突发事件能及时准确的通知到每个人赶赴现场,并明确工作任务。3、 行政部要配合信息中心突发应急设备的采买工作，以便及时对设备进行修复,包括:配电柜的空气开关、手提式灭火器、机房供电监控设备、ups监控设备等。4、 供电系统监控安装pmac9900e电量监测仪监测中心机房配电柜,如遇到夜间突发停电事件,一旦供配电系统工作状态不正常,系统会弹出报警画面,通过多媒体语音、短信、电话语音报警,告知负责人。ups监控设备类同与供电监控，也可以通过短信、电话语音报警，告知负责人。（详细请参考机房监控方案）5、 在夜间突发断电事件,负责人在接到报警信息后需在半小时之内到达现场,并通知各成员及时到场,共同协助解决突发事件。所有成员要确保24小时开机。a消防应急预案风险描述：发现火灾情况。(一)信息中心消防应急小组负责人：马健翔 电话 员：曲江波 李成 王本敏 王汝春 韩勇 (二)报告程序1、职工发现火情后采取措施同时首先向消防应急小组负责人报告。2、负责人接到报告后立即做出火情判断，通知大厦消防中控值班室或物业管理部门。3、需专业消防队灭火的，迅速拨打119。4、特殊情况下，发现火情的职工也可直接拨打119并同时向信息中心消防应急小组负责人报告。(二)处置措施中心内机房1、火情发生时，立即组织机房内工作人员撤离机房区域，并关闭机房区域的所有房门；2、尽快确定火情的真伪和具体位置；3、立即通知大厦消防控制室（87320119）物业综合维修（87320096）；及机房负责人；4、与消防中控人员共同对火情进行再次确认； 5、由消防中控人员决定是否启动灭火系统； 6、配合相关部门做好其他善后工作；7、总结事故原因及经验教训，杜绝隐患。说明:不可使用机房内现有的手提式灭火器，否则会造成计算机设备的损坏。b中心机房断电应急预案风险描述：机房内所有电器设备均在运行，突然停电，若不采取措施，ups后备电源耗尽后服务器内数据有丢失可能而且卖场收费系统也随之瘫痪，将造成损失。(一) 中心机房断电应急小组负责人：马健翔 电话 员：曲江波 李成 王本敏 王汝春 韩勇(二)报告程序1、职工发现情况后首先向机房断电应急小组负责人报告。2、负责人接到报告后做出判断，视其严重程度决定是否与其它部门联系协助解决。3、必须断电处理的情况，与有关部门联系，决定是否关闭设备。(三)处置措施（a）、断电后的处理：1、联系变电运行室（87320095）以及综合维修（87320096）查询断电时间、何时恢复等，根据断电时间长短、负载情况、计算机房室温等因素，与机房负责人联系决定是否需关闭计算机设备。2、如果长时间断电，ups内电源将要耗尽，需要关闭ups时，必须严格按照ups关机顺序进行，避免损坏ups。附1.1关机顺序1. 按“逆变停机”键2秒2. 断开系统输出空开q53. 断开旁路输入空开q24. 断开主路输入空开q15. 断开电池输入空开qf16. 断开输入配电开关3、断电期间，在安全条件下为卖场服务器和办公区路由器和交换机提供临时用电。随时注意检查尚在运行的计算机设备和机房室温，与配电室保持联系。4、注意检查供电恢复情况。（b）、来电后的处理：1、恢复中心机房空调配电柜电源。2、恢复中心机房内空调。3、检查空调机启动运行情况：空调加电后，风机会立即启动，压缩机在延时3分钟后启动，待压缩机启动后检查液晶板指示情况。4、恢复机房内断电报警箱。5、再次与大厦配电室联系，确认供电是否稳定、正常等。6、在一段时间内，注意检查ups指示情况、空调机运行情况、机房温度情况等与断电情况有关的设备运行情况，做出记录，及时向机房负责人报告：断电情况，处理操作等。7、在长时间断电后，开启ups时必须按照ups开机顺序进行操作，避免对ups造成损伤。附1.2开机顺序1. 闭合输入配电开关2. 闭合旁路输入空开q23. 闭合系统输出空开q54. 闭合主路输入空开q15. 闭合电池输入空开qf16. 按“逆变启动”键2秒（c）、特殊情况处理特殊情况是指中心机房事先未接到断电通知的临时断电情况，遇此情况请首先联系变电运行室（8732009