信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启示.pdf

2 0 l6 年 第 1 1 期 s i d T 孟 t R s a h 2 0 1 6 N 1 l d o i 1 0 3 9 6 9 j is s n 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 6 1 1 0 3 3 信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启示 胡海华 吴冲龙 张 霞 中国地质大学 湖北武汉4 3 0 0 7 4 摘要 按照外 包 信 息技 术外 包 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y O u t s o u r c i n g I T O 地质 信息技 术外 包 G e o l o g i c a l I n f o r ma rio n T e c h n o l o g y O u t s o u r c in g G I T O 这一逻辑 在梳理现有 I T O概念研究成果基础上给 出G I T O的概念 比较 1 1类 I T O分类研究情况 分析 7个方面 I T O主要研究成果 为 G I T O的研 究内容给 出4点建议和 3个方面的 启 示 关键 词 I T O G I T O 治理 管控 中图分类号 C 9 3 1 文献标志码 A 文章 编号 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 6 1 1 0 1 7 9 0 5 I n f o r m a t i o n Te c hn o l og y Ou t s o ur c i ng Re s e a r c h Re v i e w an d t he En l ig ht e n m e n t f o r t h e Re s e ar c h o f Ge o l o g ic a l I nf o r m a t ion Te c hn ol o g y Ou t s o ur c i ng HU Ha ih u a W U C h o n g l o n g ZHANG Xia C h i n a U n i v e r s i t y o f G e o s c ie n c e s Wu h a n 4 3 0 0 7 4 C h in a Ab s t r a c t Ac c o r d i n g t o t h e l o g i c o f o u t s o u r c i n g I T O a n d GI TO t h i s p a p e r p u t s f o r wa r d t h e c o n c e p t o f GI TO o n t h e b a s is o f c o mb in g t h e e x is t in g r e s e a r c h r e s u l t s o n t h e c o n c e p t o f I T O a n d t h e n t h is p a p e r c o mp a r e s t h e 1 1 k in d s o f I T O c l a s s ifi c a t io n r e s e a r c h s it u a t io n a n d a n a l y z e s s e v e n a s p e c t s o f t h e ma in r e s e a r c h r e s u l t s o n I T O At l a s t T h is p a p e r g iv e s f o u r p r o p o s a l s a n d t h r e e a s p e c t s o f t h e e n l ig h t e n me n t f o r t h e r e s e a r c h c o n t e n t o f GI T O Ke y wo r d s I TO GI T O Ma n a g e me n t C o n t r o l 随着信息技术快速发展 信息技术外包得到了社 会的普遍认可和重视 基于此 学术界开始关注信息 技术外包的研究 并不断有研究成果 出现 但研究基 于一般规律较多 结合到具体行业 的研究较少 尤其 是针对地质行业 的外包研究迄今无人涉及 近年来 地质信息技术发展明显加快 地质企业利用外部资源 加快信息化发展的愿望明显加大 但因信息技术外包 不合理 管理不规范 给地质企业乃至地质信息技术 的发展带来了诸多负面影 响 本文通过对信息技术外 包研究情况的归纳总结 试图从中得出一些启示 为 开展地质信息技术外包研究提供思路 1 I T O的定义 外包的英文本意是外部资源利用 是相对于传统 的企业 内部资源 而言的 P r a h a l a d等 于 1 9 9 0年在 哈佛商 业 评论 上 发 表 T h e C o r e C o m p e t e n c e o f t h e C o r p o r a t i o n 企业 的核心竞争 力 一 文 首次对 外包 O u t s o u r c in g 这一概念进行了阐述 在 2 0世纪末 和 2 l世纪初 国内外 就有不少学 者提出过外包 的定义 在这些定 义中 基于客户视 角研究最多 基于社会 分工与 资源利 用视角 次之 基 于服务 商视角 最少 信息技 术外 包 I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y O u t s o u r c i n g I T O 最 早 由 G r o v e r等 在 1 9 9 6年提出 目前 已经成为外包领域最主要的研究 内容之一 I T O早期狭义 的概念 集 中于微观某一 功 能 要素和环节 后期广义概念则上升为宏观战略 资源利用 核心竞争力等领域 国外学者 的研究 明 显早 于国内学者 但 国内学者综合前人 和国外学 者 研究成果给出的概念诠释往往更具体和深入 国内外学者 对 I T O的描述 虽然侧重点不 同 但 其实质 内涵大 同小异 多 以资源利用视角 出发 以 整合 利用外部最适合的信息科技专业化资源为手 段 以降低成 本 改进方式 提高效率 发挥核心 竞争力和应变能力 为 目的 I T O主体一般包括一个 客户 委托方 和一个服务商 受托 方 对于大 型 I T O项 目也可能涉及多个客户和多个服务商 在 I T O的 2个交易主体 中 客户行业 属性一般 是固定的 服务 商的主业 总体上也是 明确的 即以 I T技术为主 但服务商为更好地得到客户认可 往 往对客户所属行业也 有一定 的知识和经验积累 有 些甚至非 常专业 如果 我们 给某 一行 业 I T O定 义 一 般在 I T O定义基础上赋予 行业 属性 便可得到该 行业 I T O定义 在我 国 从 可查阅资料来 看 银行 业主管部 门对其所在行业 I T O进行 了定义 中国银 收稿 日期 2 0 1 5一O 1 1 1 修 回日期 2 0 1 6 0 4 2 5 基 金项 目 中国核工业 部地 质局项 目 数字铀矿勘查 系统设计 与开发 G X T C一1 3 0 1 0 1 2 1 8 0 胡海华等 信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启尔 行业监督管理委员会对银行业外包及 I T O进行 了明 确定义 根据中国银监发 2 0 1 0 4 4号文 外包 是指银行业金融机构将原来 由 自身 负责处 理的某些 业务活动委 托给服务 提供商进 行持 续处理 的行 为 服务提供商包括独立第三方 银行业金融机构母公 司或其所属集 团 没立在 中国境 内 外 的子公 司 关 联公 司或附属机构 根据中国银监发 2 0 1 3 5号 文 信息科技外包是指银行业金融机构将原本 由 自 身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进行处 理的行为 包含项 目外包 人力资源外包等形式 综合 国内外 I T O的定 义 比照 中国银监会 的定 义 可将地 质信 息技 术 外包 G e o l o g ic a l I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y O u t s o u r c in g G I F O 定 义 为 G I T O是指 地 质单位 地 质主管单位 科研 院所 企业及相 关单 位 为专注于地质核心业务 而将地质信息 的采集 传送 存储 处理 以及与之相关 的 I T系统 I T设 备 I T运行环境 I T运行维护和安全管理全部或部分 委托服务提供商完成 的行为 在 G I T O过程 中 地质 单位一般以合 同的方式 在规定的服务水平基础上 委托服务商向其提供部分或全部的信息功能 2 I T O的分类 关于外包 的分类 依据不 同的划 分标准 可以有 不同的划分 方法 从大 的方面 一般将 外包 分为信 息技术外包 业务流程外包和知识流程外包 其中 信息技术外包重点考虑技 术和效 率问题 业 务流程 外包重点考虑业 务流程 优化问题 知识 流程 外包重 点考虑价值链高端 的知识创新 问题 对 于上述划分 也有学者有不 同看法 如刘星 认为在某种程 度上 3种外包互 相包含 没有 明确界 限 本 文认为三 者 确实有着 密不 可分 的联系 但 就 地质企 业来看 3 种外包形式还是有着本 质性 的区别 在 制度要 求上 也不属于同一范畴 所 以本文仅就普通 的 I T O进 行 相关研究 I T O分类研究是 I T O研究的基础 对于进一步开 展 I T O模式研究 I T O绩效研究 I T O评估与评价研 究 I T O治理及管控研究意义重大 目前关于 I T O的 分类 学术界还没有公认权威的分法 一般研究的 目 的不 同 选择的分类标准不 同 得 出的分类结果也不 同 归纳起来 一般有以下一些分法 如表 1 所示 表 1 I T外包分类 竹 矢 仞 m 付 矢 1 按外包程度 划分 褴体外包 部分外包 2 按 外 包 关 系 划 分 雹 藿 型 外 包 中 间 关 系 型 外 包 伙 伴 关 系 型 外 3 按 外 包 载 体 划 分 嚣 包 没 备 租 用 外 包 系 统 租 用 外 包 人 4 按外包价值划分 成本中心型 服务中心型 投资中心型和利润中心型 5 按 外包层次划分 I T基 础架构外包 应用系统外包 业 务流程外包 按 外 包 内 剿分 显 著 系 7 按 价 值 层 面 划 分 篓 娄 竺 趋 商 应 用 程 序 外 包 务 流 程 外 包 续上表 分类标 准 分类 8 按外包 区域 划分 9 按外包场地划分 1 0 按战略意图划分 1 1 按所有权划分 境内外包和离岸外包 驻场外包和非驻场 外包 信息系统改进外包 业务提升外包 商业 开发外包 托管服务 非托管 服务 在上述外 包 中 得 到认 可度 较 高 研 究最 多 引用最多的是前 4类 在按外包 程度划分为整体外 包和部分外包时 业界有一个默 许的判 断标 准 一 般认为 I T职能的 8 0 或更多外包给服务商为整体外 包 少于 8 0 为部分外包 按外包关系对 I T O分类 最早由 K l e p p e r 等 于 1 9 9 5年提 出 其将 I T O划分 为市场关系型外包 中问关 系型外包和伙伴关 系型 外包 并于 1 9 9 9年在 上述分 类基础 上增 加 内包一 类 从国内实践来看 I T内包越来越得到一些 客户 的重视 因其在外包 的同时增加 了外包质量 的可控 性和风险防范 的有效性 按外包载体划分 是基 于 I T的属性将 I T O划分场地租用外包 设备租用外包 系统租用外包 人员租赁外包 其 中系统租用最 为 普遍 其次是设 备租用 场地 租用和人员租用 也越 来越受到重视和发展 按外包价值 分类 方法 由 L o b 等 提 出 普遍受到 学界关注 其被引用次数也较 多 该种分法体 现了我们选择外包 的本意 即控制 成本 使成本最 小化 提高服 务质量并最大 限度 地 降低风险 依托信息技术创建新 的业 务增长点 以及 获得不断增长的收入和利润 近年来 境 内外包 和离 岸外包 托管 外包 和非 托管外包 驻场外包 和非驻场外 包也受到 了学 界和 业界重视 并在理论 和实践 中都得 到 了一定 发展 如中国银行业监督管理委 员会于 2 0 1 4年 7月 出台了 旨在加强银行业 信息科技非驻 场集 中式外包风 险管 理制度 对非驻场集中式外包的认定 管理和风险 防范进行 了明确要求 3 I T O的主要研究成果 分析现有研究成果 对 I T O研究体现 四多 四少 即对微 观 层 面 I T O某 一 方 面和 相 关 要 素 研究较多 对 I T O治 理层 面 顶 层设 计 和制 度 安 排研 究 较 少 对 客 户 和 服 务 商 某 一 方 的 研 究 较 多 对双 方交易 合作 关 系研究 较 少 基 于 客户 对 服务商研 究较 多 对 客户 一方 研究 较 少 对 风 险 和评价研 究较 多 对外 包模 式 和决 策机 制研 究 较 少 整理 相关 文献 现 有研 究 主要 包括 以下 6个 方面 如 表 2所示 表 2 I T O主要研 究 内容和研 究成 果 胡海华等 信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启示 1 8 1 续上 表 研究内容 数量 篇 代表性研究人员和研究成果 注 根据 中国知 网数据统计 得出 统计时间为 2 0 1 5 年 l O月 2 6日 现有研究成果 中 关 于 I T O风险研 究最多 这 一 方面因为风险事件的客 观存 在及其危 害性 另 一 方面是关于风险研究 的理论 较为成熟 按 照风 险识 别 检i贝 4 评估及管控 的一般逻辑 对 I T O风 险研 究 的核心 问题是关 于 I T O风险评估研究 尤其是定 量评估研究 这也是受 I T O风险不确定性 模糊性 和复杂性 的特点所确定 的 在这一领域 比较有代 表性 的研究 方 法有 两类 一类 是 基 于层 次分 析 法 A n a l y t ic H ie r a r c h y P r o c e s s A H P 的研 究 A H P 在 I T O领域 的研究 应用不仅在 理论方 面研究 较多 在实务领域的应用也较为成熟 如我 国银行业机构 在开展 I T O风险评估大都采用此方法 另一类是基 于模糊粗糙集理论的研究 如丛国栋 在 I T服务 外包风险管理理论 方法与实践 一 书中对 I T O风 险形成机制 控 制策略和监控措施进行 了阐述 并 重点对 I T O风 险评估 评 价进行 了研究 基 于交 易 成本理论 T r a n s a c t i o n C o s t T h e o r y T C T 对风险传 导机制进行了研究 并提出了基于模糊粗糙集和模 糊群决策 的风险评价群决 策方法 为提 高评价 的鲁 棒性 可靠性 降低评价和决策风险 研究 了在分 类错误可变情况下的 I T O风险评价问题 并 提出了 变精度模糊粗糙群决策方 法 为解决 I T O控制策 略 存在机理不清晰 针对性不够的问题 按照策略组 合逻辑对风险控制进行了研究 业界 除了关心 I T O风险之外 关 心最多的必然 是 I T O质量和绩效问题 这也是 I T O绩效研究较多 的合 理解 释 关 于 I T O绩 效研 究 主要 是 研究 在 I T O要素发生变化情况下 如何影 响 I T O绩效 并通 过调整和改变相关要素来达到控制绩效的 目标 贾 树辉等 以商业银行为例 从 I T O模式 I T O管控 和 I T O关 系 3个切人点展开分析 研究形成 了 I T O 绩效影响因素 的概念模 型 并通过进一 步分析各个 影 响因素的作用机制 形成了整体模型和研究假设 进一步的 通过商业银行 的实 际数据进行 了实证检 验分析 重点考察 了外包模式 外包管控 和外包关 系对绩效的影响 并对绩效管控给出了建议 知识 转移是 I T O过程 中必然 面对 的一个 问题 尤其是对于 I T O过程中产生创新成果并具有增值机 会 时 双方如何分享知识产权及所产生 的价值是关 键 王琦 在 I T外包项 目中知识转移影 响因素的 多案例研究 基于 I T外包服务提供商的视角 一 文中 从 I T O服务供应商 的视角 就如何提 升 I T O 项 目中从客户方到 I T O服务商的知识转移效果 如 何实现更深层次 更高效率的知识转移进行了研究 把 I T O服务商 的团队特征 客户方特征 外包控 制 机制 以及双方互 动关系等 因素纳入整合 的框 架 中 以成功的知识转移为导 向 构建 了一个知识转移 的 影响因素模型 并在此基础上通过对实证数据 的 回 归分析与结构方程模型分析 为 I T O项 目中知识转 移的影响因素提供了更深层次的理解 卢新元 在 I T外包服务 中的知识转移 风险研 究 一书 中 按 照知识转移的过程和流程 构建 了 S R T A F知识转移 风险评估模型 并在评估 的基础上针对不 同风险要 素 并借助不同的模型 就知识转移中风险规避与 控制问题进行了深入研究 在外包决策研究方面 很 多研究者采用层 次分 析法进行外包决策的选择 如王建军等 提 出了基 于借助层次分析法和偏好顺序结构评估法相结合 的 外包决策模 型 王 永庆 提 出采用 A H P决策模 型 和模糊综合 评价模 型对 I T外包 商进行 选择 索 玮 岚 提出了多因素关联分析方法来选择外包商 对 I T O模式选择问题的研究 理论界的研究不 多 但在银行业实施外包之前必然要认真对 待这一 问题 因此在银 行实际操作 中有所涉及 但 目前 上 升到理论的不多 戎志刚 通过复杂适应系统理论 C A S构建了 I T O模式的动态选 择概念模型 对这一 问题进行了初步探讨和研究 结合到行业 的研究 目前研究最多的是银行业 其次是电子政务和电信行业 在其他行业研究较少 尤其是地质行业至今无人 问津 I T O在银行业 的研 究源于 3个方面原因 一是我 国银行业 I T O比较普 遍 规模较大 影响深远 二是银行业在 I T O过程 中机会 风险并存 在给银行业快速发展带来机会 的同时 失败的案例教训促使银行业加大对这一 问 题的探究 三是银行业主管部 门就加强这一 问题监 管出台了一系列的政策措施 以推动这一行业健康 发展 并有组织 地通 过课题评 审 鼓励银行机构开 展对相关 问题 的专题研究 从 研究 内容来看 银行 业机构研究基本 涵盖上述全部 7个领域 并且 与实 践结合较为紧密 此外 关于 I T O治理与管控 问题 现有研究成 果中虽有所涉及 但系统地对这一 问题进行研究 的 很少 尤其 是关 于 I T O治 理架 构 I T O管 控模 式 I T O制度体系设计 及 I T O政策传 导机制方面 的系统 研究几乎没有 4现有研究成果对 G I T O研究的意义和启示 经过对部分 G I T O失败案例的梳理 可得出目前 G I T O发展中主要存 在 2个 方面问题 一是 G I T O管 理不到位 诸如选择什 么样 的 I T O模 式 如何管理 I T O活动 如何 防范 I T O风 险 如何做好 I T O过程 中知识产权保护等都没有规范的参考 导致 整个 G I T O的发展在盲 目 无序 中前行 二是 G I T O发展环 境不健全 一方面我们大的经济 社会 法律和信 用环境还存在诸多不利 G I T O健康发展的因素 随意 违约 违反知识产权保 护等行 为时有发生 另一方 1 8 2 胡海华等 信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启示 面行业主管部 门和 自律组织也 未出台相关政策 未 就 G I T O的市 场发展进行培育 疏 导和规 范 G I T O 健康发展的监管环境急需建立 针对 G I T O发展 中存在的问题 从现有 I T O研究 的内容来看 有些研究成果具有 一定借鉴意义 但 需要结合地质行业的特点加 以改进 和进一 步深 入研 究 本文认为研究 G I T O的关键 问题在于 4个方面 一 是 G I T O模式 选择 问题 开 展 G I T O模 式 研 究 首先要研究分析地质行业特性和两个外包主体 并根据外包主体要素 外包交易行为 和交 易标 的建 立有效的机制 通过分析相关要 素 构建相关指 标 和模型来确定科 学 合理 的外包模 式 从 目前 理论 和实务 界公 认 的 自由外 包 租 赁外包 战略联盟 关联外包 自控公 司和 内包 6种模 式来看 如果 地 质企业要主动适应其 中的一种 则不仅要在企 业 内 部进行适应性改制 地质行业主管部 门也要从宏 观 改革层面上加 强引导 通过 改革创 造条件 推动这 一 模式健康发展 二是 G I T O质 效评 价问题 没有 规矩 不成 方 圆 没有好 的质量和效 益评 价机制 评 价标 准和评 价方法 G I T O很难得到健康发展 科学 合理 有 效的评价机制和评价标准需要通过理论研究 和实践 探索 2个阶段才能达 到 目的 因此地质行业 主管部 门 相关科研 院所 和企 事业 单位要形成合力 有计 划 有步骤地开展此项工作 要借 助全社会 力量加 强研究和探索与实践 三是 G I T O风险评估 问题 不断出现的 I T O失败 案例和不断上升 的经济损失规模说 明 I T O风险管控 的重要 G I T O风险评价研究的关键是评 级要素 的分 析和评价指标的提炼 以及科 学 合 理的评价方法 选择 目前关于这一领域 的研究 已有 一些成果可 以 借鉴 但针对地质行业 的研究仍没有学 者涉及 因 此要进一步加大针对地质行业特性 的 I T O质效评价 研究 四是 G I T O治理管控问题 地质行业主管部门要 做好顶层设计 尽快制定规范和引导 G I T O健康发展 的短期 中长期规划 尽快建立健 全相应 的法律法 规和制度 依托行政 力量加强管理和 引导 地质企 业也要从公司治理角度规范 自身对 I T O风险管控行 为 当然 G I T O治理管控方式 方法 如何进行顶 层设计 制定科学 有效 的规划 以及企业如何加强 I T O治理 乃至地质主管部门监管政策如何传 导等 都需要进行深入研究和探索 除解决好上述 4个需要进一步研究 的问题之外 有 4点启示需要政府 主管部 门 客户和外包服务商 协 同来解决 启示一 法 律法 规体 系 建设 迫在 眉 睫 目前 关于 G I T O的法律法规依然处于空白 甚至还没有引 起相关部 门的重视 从地质行业 主管部 门的规章制 度来看 还找不 到相关制度甚至是条 款 因此制定 法律法规体系建设迫在 眉睫 而且任 重道远 地质 行业主管部门可学习和借鉴银行监管部 门 商务 主 管部 门的经验 由主管部 门牵头 组织 G I T O相关单 位和企业通力合作 有计划 有步骤地制定适 合地 质行业外包 的制度体系和管理体系 启示二 外包环境体系规 范非 常重要 要 从法 律环境 信用环 境 市场环境 政策环境 以及人才 环境来入手 建立适合 G I T O健康发展 的环境 体系 就法律环境而言 政府 主管部 门需要尽快 出台相应 的法律法规 以明确外包各参与方 的权利义务 及纠纷 解决机制 为营造 良好 的外 包 良性竞争市场 提供法 律保障 就信用环境而言 要加快全社会信 用体系 建设 通过多层次 的信用环境 建设 借助社会 监督 压力 实现外 包市 场健康 发展 就市 场环 境而 言 监管部门应以促进外包发展为 目标 打破行业垄断 扶持 中小外包服务提供商 建立信息技术 服务市场 评价机制 通过规范外包 服务提供商市场 的有序运 作 减少市场中 的不合理垄 断因素 显著 降低 中小 客户信息科技外包 风险 就政 策环境而言 政府部 门可 以考虑出台相应 的优惠政 策及配套措施 对外 包服务提供商给予税收等方 面的优惠支持 促进 中 小外包服务提供商 的壮大发展 丰富外包 市场 以营 造 良性竞争环境 可 以考虑进一步扩大 服务外包 基地城市 范 围 通过提供相应 的专项基金 以支持 外包基地在基础设施和投资环境 方面 的建设 并 间 接达到对中小客户 I T O风 险防范的 目的 就人才环 境而言 不仅全社会要重视相关 人才 加 大人才培 养 企业也应制定人才培训 目标 为外包 市场构筑 良好 的人才支撑 鼓励 引进 国外业务外包 管理高端 人才 的同时积极吸取学 习相关 先进技术 提供高 质 量外包服务 的同时实现 I T O的标 准化风 险管理 也 可通过与高校合作建立人才培训 基地 秉 承理论与 实践相结合的思路 为我 国中小客户 I T O市场储备 专业人才 为完善外包 市场竞争环境奠定人才基础 启示三 外包服务市场培育需 长期努力 由于 地质信息技术专业性 较强 需要地 质 数学 计算 机技术等多领域 技术 企业进 入门槛高 成 长难度 大 从 目前 国内市场看 掌握信 息技术 熟 悉地质 行业知识的企业 和人才非 常短缺 资源的稀 缺性要 求全社会要形成合力 制定长远规划并积极 培育这 一 市场 对地质行业主管部 门 要会 同国家 有关部 门 通过政 策扶 持 税 收和利率优惠 技术 和业务 指导等多个 方 面加 大支 持力度 同时要科 学谋 划 建立明确的市场 培育机制 通 过政府 科研 院所 和 企业共 同来推动这一市场 的发 展 尤其是 要发挥科 研院所在这一领域研究 的作用 通过产学研 机制推 动地学技术与信息技术 的深度 融合 推 动这一市场 的健康发展 并加大复合型人才培养 启示四 标准规范制定需共 同推进 科 学合理 的 G I T O标准规范对明确 G I T O交易双方职责 规范 交易双方行 以及评判 双方是否履职或违约 评定 G I T O质效是否达到预期 目标 乃至评定双方纠风均 非常重要 标准和规范也是引导行业健康 发展重要 的举措之一 目前在地质行业 相关标 准规范还是 胡海华等 信息技术外包研究综述及对地质信息技术外包研究的启示 l 8 3 空白 也未见提上议事 日程 制定 G I T O标准规范是 一 个长期复杂而系统的工程 需要在地质行业 主管 部门的组织下 借助研究机构和产业机构力量来共 同完成 任务非常艰 巨 参考 文献 1 P R AH AL A D C K GA R Y H T h e c o r e c o mp e t e n c e o f th e c o r p o r a t i o n f J B u s i n e s s R e v i e w 1 9 9 0 6 8 5 6 7 9 9 1 2 G R OV E R V C H E O N M J T E N G J T C T h e e f f e c t o f s e r v ic e q u a l i t y a n d p a r t n e r s h ip 0 1 1 t h e o u t s o u r c in g o f in f o r ma t io n s y s t e ms f u n c t io n s J J o u r n a l o f Ma n a g e m e n t I n f o rm a t i o n S y s t e m 1 9 9 6 1 2 4 8 9一 l l 6 3 刘 星 中国 K P O行 业和投 资机 会浅 析 J 投资 界 2 0 1 0 5 1 1 O一1 5 4 KI E P P E R R J T h e ma n a g e me n t o f p a r t n e r i n g d e v e l o p m e n t i n i s o u t s o u r c i n g J J o u rn a l o f I n f o r m a t io n T e c h n o l o g y 1 9 9 5 1 0 4 2 49 2 5 8 5 L O H L V E N KA T R A MAN N D e t e rmi n a n t s o f i n f o rma t i o n t e c h n o l o g y o u t s o u r c i n g a c r o s s s e c t io n a l a n aly s i s J J o u r n al o f Ma n a g e m e n t I n f o rma t i o n S y s t e ms 1 9 9 2 9 1 2 2 9 2 3 9 6 丁晓阳 西部中小企业信息化 I T外包模式 J 商业时代 2 0 0 6 8 7 5 7 6 7 孙剑斌 李盈盈 信息技术外包模式比较分析 J 商业时代 2 0 0 6 1 1 8 5 8 6 8 戎志刚 基于 C A S理论的信息技术外包模式研究 D 石家 庄 河北工业 大学 2 0 0 9 1 2 9 陈庚 王涛 基于云计算 的信息 技术外 包模 式探析 J 现代 经济信 息 2 0 1 5 4 3 7 3 3 7 5 1 0 樊治平 王岩 信息技术外包决策 的对策分 析方法 J 管理 工程学报 2 0 0 2 1 6 3 5 7 1 1 戚力 陈勇强 罗新 次分析法在信息技术外包 决策 中的应用 J 天津理工大学学报 2 0 0 3 1 9 3 1 0 6 1 0 8 1 2 王永庆 企业 I T外包决策研究 D 杭州 杭州电子科技大 学 2 0 0 6 5 1 3 孙琪霞 基于知识管理 的信息技术外包决策研究 J 商场 现 代化 2 0 0 8 1 1 9 1 9 2 1 4 K E VI N J D I T o u t s o u r c i n g r e l a t i o n s h i p s a n e x p l o r a t o r y s t u d y o f in t e r o r g a n i z a t i o n a l c o n t r o l m e c h a n i s ms D C a m b rid g e H a r v a r d U n i v e r s i t y G r a d u a t e S c h o o l o f B u s i n e s s A d mi n i s t r a t i o n 1 9 9 6 6 8 9 9 5 1 5 MC F A R L A N F W H o w t o m a n a g e a n I T o u t s o u r c i n g a l l i a n c e J S l o a n Ma n a g e me n t R e v i e w Wi n t e r 1 9 9 5 6 9 2 3 9 3 8 1 6 曾华 王恒 山 葛玉辉 基于 Ho p fie l d网络 的信息技术 外包 服 务商评价模型 J 电子技术应用 2 0 0 6 1 o 1 5 1 8 1 7 汪祖柱 周正柱 周 小希 企 业选择 I T外 包服务 商 的模 糊综 合评价研究 J 武汉理工大学学报 信息与管理工程版 2 0 1 0 3 2 2 2 8 9 2 9 3 1 8 王晶 杨伯元 我 国民营企业信息技术服务外包 供应商评价 选 择研究 J 中国集体经济 2 0 1 0 6 6 2 6 3 1 9 王书勤 黄 国青 利用马尔科夫链的企业信息技术 外包服务 商模 糊动态综合评价研究 J 现代制造工程 2 0 1 2 2 5 3 5 6 2 O 李猛 信息技术外包项 目绩效影响 因素实证研究 J 科学 与 管理 2 0 1 0 6 7 3 7 7 2 1 王 良 刘益 王亚娟 任务不确定性 与外部流程 整合对项 目绩 效的作用机制研究 基于 中国离岸信息技术外 包产业 的实证 分析 J 科学学 与科 学技术 管理 2 0 1 3 3 4 I 2 0 3 O 2 2 张千军 刘 益 承 接方 知识获 取 机制 对 I T O项 目绩 效 的影 响 J 科 学学与科学技术管理 2 0 1 3 3 4 7 7 4 8 2 2 3 刘戌峰 艾时 钟 I T外 包 中企 业绩 效 的影 响因素 证研 究 J 大连理工大学 2 0 1 4 2 2 2 1 4 2 1 4 8 2 4 E RN I E L S B e a t i n g I T ris k s M 北 京 清 华 大 学 出 版 社 2 0 0 6 2 5 张强林 邵丽萍 基于 C O B I T的信息技术外包风险管理 J 技术与创新 2 0 1 3 3 1 5 5 7 2 5 7 5 2 6 丛 国栋 I T服务 外包 风 险管 理 M 武 汉 武 汉大 学 出 版 社 2 0 1 2 2 7 WI L L C O C K S L P L AC I T Y M C R i s k mi t i g a t i o n i n I T o u t s o u r c i n g s t r a t e gy r e v i s i t e d l o n g i t u d i n a l e a s e r e s e a r c h a t L I S A I J 1 J o u rna l o f S t r a t e g ic I nfo rma t io n S y s t e m s 1 9 9 9 8 3 2 8 5 3 1 4 2 8 B A H L I B R I V AR D S V a l i d a t i n g me a s u r e s o f i n f o rma t i o n t e c h n o l o g Y o u t s o u r c i n g r i s k f a c t o r s J O me g a 2 0 0 5 3 3 1 7 5 1 8 7 2 9 B A R T H E L E MY J T h e h a r d a n d s o ft s i d e s o f I T o u t s o u r c in g ma n a g e m e n t I J E u r o p e a n M a n a g e m e n t J o u rnal 2 0 0 3 2 1 5 5 3 9