余世维：激励一百—激励你的员工、老板与顾客.docx

专业为企业/培训机构提供师资。激励一百激励你的员工、老板与顾客培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲激励模式 你自己发散出一种激励效果。一、激励你的员工1 态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件。沉稳地应付一些棘手的人事或压力。安静地面对一些浮躁的措施或行动。2 工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖。事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。不要经常开会。不要朝令夕改。3 行为上：注意你的服装仪容。注意你的声调步伐。注意你的精神状态。注意你的形象坐姿。二、激励你的老板老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。三、激励你的顾客顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。激励模式 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。一、激励你的员工1 生活上：带下属到外面用餐或喝下午茶。观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。随时随地关怀或赞赏。2 作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。让部属知道，你对他们在工作上有何期许。调整你与部属的配合时间。适当地授权或分权。3 习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流。不要当烂好人。不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。二、激励你的老板给老板带一些可口的点心或营养食品。老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有的困窘。老板是黑人或农民工出身，也是同理。照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板调职，也不要“人未走，茶已凉。”老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。三、激励你的顾客对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。激励模式 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。一、激励你的员工1 制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。调整劳逸不均的工时分配。不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。视状况实施弹性工作时间尖峰时刻 4-40制度 怀孕或家庭危机处理。指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。2 环境上：注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。注意主管与员工的疏离（隔间）。注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。注意一切安全，包括返家。3 精神上：提供快捷可行的投诉管道。举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。对心理辅导或精神医疗给与支付。增强“公司文化”的凝聚力。对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close。二、激励你的老板不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加老板的负担。做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party，即使是一些点心和鸡尾酒。我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，去“有山有水”的地方休息一周。只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。三、激励你的顾客为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅游野餐”等活动。大部分的部门都应有为顾客预留的空间座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。公司的改革、发展、计划，也应该定期地以通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是一家人。为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚