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文档简介

精品资料网（） 50万份精华管理资料，3万多集管理视频讲座礼貌用语及服务用语一 一般的礼貌词语及语句1 常用的礼貌词语 2常用语句 您好，这里是 请问，您需要 请问，您是 请问您贵姓？请问您怎么称呼？ 请您留下联系电话（地址、姓名） 请您重复一遍 您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理 您别客气，再见二 各种语境的用语用句（注意语气、语调）1问候语气 早上好 中午好 晚上好 您好，（很久不见）您好吗？最近还好吧？ 最近好吗？2欢迎语气 您好，欢迎您光临 请进 请坐 请用茶3慰问语气 欢迎您，旅途辛苦了 哦！您刚到，一路辛苦了 您受累了麻烦您了 4致歉语气 对不起 真抱歉 真对不起 真不好意思，给您添麻烦了 对不起，让您久等了 由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您谅解 对不起，我力所不及，实在帮不上忙 谢谢您的关照，让您费心了5赞美语气 您真能干（真会打扮、真漂亮） 您这身服装搭配得非常得体、 真漂亮（真美！您太会穿衣服了） 您真有眼光，这件衣服配得太合适了 6同情语气 您太受累了 让您这么受累，真不好意思 这样一来您太麻烦了7惦念语气 您今天好些了吗？ 今天怎么样？还好吗？ 忙了一整天，饿坏了吧？ 这么热的天，您能受得了吗？8托福语气 托您的福 借您的光 您真有运气，我们都跟着沾光了9理解语气 我非常理解您的心情，我和您的想法一样 我也有同感 10祝贺语气 祝您节日快乐 祝新年好运 祝您生日快乐 祝您身体健康 11询问语气 请问您有什么事情 您还需要什么 我可以帮您什么忙吗？ 12回应语气 不必客气，没关系 这是我们应该做到的 请您慢点儿说我记下来 您可以留下地址或电话吗 非常感谢 谢谢您的好意 谢谢您的宝贵意见 13敬送语气 谢谢您的光临和关照 欢迎您再次光临 希望您能再来，再见 祝您旅途平安，一路顺风 三 语言交流中对语气语调的要求1 吐字发音清晰，声调准确自然。2 语速适中，节奏合理。3 表意、措词准确，构想周密，详略得当。4 思维、见解新颖，紧扣主题。5 表情自然，态度得体。6
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