面试(图说礼仪篇)PPT课件.ppt

面试 图说礼仪篇 1 面试礼仪的核心 思想系统 核心层面 任何礼仪 最基本的原则是对他人的尊重和关注行为系统 技能层面 沟通技能 行为方式等外在系统 表层层面 仪表 仪态 服饰等 2 面试礼仪的忌讳 忌迟到失约忌数落别人忌说谎邀功忌准备不足忌长篇大论或少言寡语忌语气词过多忌欠缺目标 不要 用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手叫张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具 3 面试过程的任务 如何提高人际吸引度 如何获得他人注意 如何增强礼仪意识 如何快速转换变化中的角色 如何尽快适应社会和人际 如何展示你的内在修养和人格魅力 如何打动面试官 赢得求职的成功 如何尽快得到职场领导的欣赏和认可 4 关于细节 就像有一首名为 钉子 的小诗中写的 丢失一个钉子 坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁 折了一匹战马 折了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个国家 5 案例 从细节中赢得人心 一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事 他最后挑了一个男童 我想知道 他的一位朋友问 你为什么挑他 他既没有带介绍信 也没有人推荐 你错了 这位先生说 他带了很多介绍信 他进门口时擦去了鞋上的泥 进门时随手关门 进了办公室 他先脱去帽子 这说明他懂礼貌有教养 回答我的问题干脆果断 证明他有能力 有自信 其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题 而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来 放到废纸篓中 他衣着整洁 头发整齐 指甲干净 难道这些小节不是极好的介绍信吗 6 主要内容 第一部分 大学生求职面试礼仪的内涵 何谓礼仪 礼仪的基本原则 大学生求职面试礼仪 第二部分 塑造完美的个人形象 仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离 第三部分 赢得良好的社交形象 称呼 握手 名片 公共场合 7 第一部分 大学生求职面试礼仪内涵 一 面试过程中的礼仪二 大学生求职面试礼仪三 礼仪的基本原则 8 一 面试过程中的礼仪 提前十分钟到达假如要敲门进入 敲2 3下是较为标准的进入面试室后等面试人告诉你 请坐 时方可坐下 并道 谢谢 与面试人交谈时不能漫不经心地四处张望 在交谈时应当显得自然面试结束后应该站起来对面试人表示感谢面试结束后 分析一下自己在面试中得与失 9 你的举止将是你气质修养的最好体现 1 站2 坐3 走路4 握手 5 敲门6 关门7 递东西8 点头 10 二 大学生求职面试礼仪 大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着 装扮 语言 手势 表情 笑容等方面来考察应聘者的综合素质 胜任所报职位的工作能力 简而言之是大学生在求职面试过程中 所应该遵守的行为规范 11 三 礼仪的基本原则 1 以他人为先的原则2 表现适度的原则3 真诚待人的原则4 沟通互动的原则 12 第二部分 塑造完美的个人形象 仪容着装配饰肢体语言空间距离 13 一 个人仪容 仪容能给人造成直接而敏感的 第一印象 美好的仪容总能令人敬慕和青睐 14 案例 肯尼迪VS尼克松 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统 尼克松带病参加竞选 体重大减 脸上棱角突出 好出汗 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施 结果 观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷 面颊苍白 汗流如注 声嘶力竭的形象 相反 肯尼迪经过电视导演的精密筹划 养精蓄锐 精心彩排 则显得意气风发 红光满面 从容论道 挥洒自如 这是美国历史上第一次总统电视竞选 选民们注意的并不是双方政见 而是他们的仪表风度 对 形象 的好恶一定程度上决定了选票的投向 最终尼克松在竞选中败北 15 个人仪容的基本关注要点 1 干净 整洁 无异味 无杂物 2 修饰得体 不妨碍他人 3 不在公众场合处理个人业务 16 二 个人着装 着装的TPO原则 要和时间 季节 颜色 地点 居家 工作 休闲 运动 场合 喜庆 葬礼 协调男士着装要点 三色原则三一定律 鞋子 腰带 公文包为一个颜色 而且首选黒色 三大注意 袖标要剪 穿夹克 短袖不打领带 穿西装时 白色袜子 尼龙袜子不穿 17 男士 包装 入门有术 18 一 西装要笔挺 西装的色彩 深蓝 深灰西装的版型 主要有欧式 英式 美式 日式是四种西装的扣子 单排扣 双排扣西装的选择 怎么样更合身 19 西装的穿法 第一 要拆除衣袖上的商标 第二 要熨烫平整 第三 要扣好钮扣 第四 要不卷不挽 第五 要慎穿毛衫 第六 要巧配衬衣 第七 要少装东西 20 男士西装十忌 1 忌西装短裤 标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋 2 忌衬衫放在西裤外 3 忌衬衫领子太大 领脖间存在空隙 4 忌领带颜色刺目 5 忌领带太短 一般领带长度是领带尖盖住皮带扣 21 6 忌不扣衬衫扣却佩戴领带 7 忌西服上衣袖子过长 应比衬衫袖短1厘米 8 忌西服上衣 裤子袋内鼓囊囊 9 忌西服配运动鞋 10 忌皮鞋和鞋带颜色不协调 22 二 衬衫要理想 白衬衫永不败 给人朝气 干净之感条纹衫较保险 线与线之间的间距不要过大线条不致于过粗条纹间的间距小于1厘米格子衫要慎穿 若格子的面积比较大 就不适宜于工作等正式场合穿着 23 衬衫速配小贴士 虎背熊腰型 过于明显的条纹 格子图案就不适合你中等型 挺度与厚度较高之布料衬衫 可以和你配合下盘稳重或是长脚高个儿型 适合条纹 格子衬衫矮胖型 素色是你最佳的选择 24 三 领带要选好慎带明黄及明兰色的领带四 皮鞋要擦亮 25 五 袜子颜色 长短 六 头发要干净 自然 七 注意手指甲和个人卫生 男同学头发要整洁 梳理须自然 没有呆板和湿头的迹象 发型简单 朴素 鬓角要短 头发不宜超过衬衣领子上方 刮净胡须 男同学的指甲要勤修剪 不能粗糙不齐 26 服装配色的基本方法 27 如何展示你的女性魅力 28 一 服装要得体 一般以正装为宜 体现女性的干练 优雅切忌穿太紧 太透和太露的衣服二 鞋子要相配应和整体相协调 在颜色和款式上与服装相配 中跟鞋是最佳选择不要穿长而尖的高跟鞋如果平时不穿高跟鞋 也无需勉强 可选择坡跟 29 三 袜子很重要 袜子不能有脱丝肉色是最为适合的不论你的腿有多漂亮 在比较正式的场合也不宜露着光腿在包里放一双备用 以便脱丝能及是时更换 30 四 饰物要少而精 1 公文包或手提小包 带一个即可 不要两个都带 2 帽子 不管你是否戴帽子 对此你必须持谨慎态度 3 首饰 首饰尽量少戴 4 眼镜 尽量选择适合自己的镜框 另外 千万不可戴太阳镜 护目镜 去面试 当然更不能戴反光镜 5 围巾和丝巾 要注意与衣服的协调搭配 如花色丝巾可配素色衣服 而素色丝巾则适合艳丽的服装 31 五 发式要适宜 六 化妆要淡而美 七 注意手和指甲 女同学头发干净 朴素 头发饰物不要多 追求自然美色 长度视发型而定 但不要过短 女同学的指甲修剪要得体 长度适中 涂指甲油要淡 不要涂成红色等特别刺眼的颜色 32 如果没有特意说明要穿正式服装面试 建议不要穿深色套装 会让主管有压迫感 颜色选择较淡 或大地色系为主 谢绝太鲜艳的荧光色系 不要穿太短的迷你裙 短裤也不佳 一个淑女款包包是很重要的 不要再拿学生时代的背包或书包了 达人建议面试穿着要点 33 三 个人的配饰 指的是人们在着装的同时所选用 佩戴的装饰性物品 对着装起着辅助 烘托 陪衬 美化的作用 包括 首饰 手表 领带 手帕 帽子 手套 包袋 眼镜 钢笔 鞋子 袜子等 34 四 个人的肢体语言 人际交往中 人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态 这就是我们常说的 体态语言 35 体态礼仪 举止和表情礼仪 感情的表达 语言 7 声音 38 表情 55 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式 36 二 坐姿 坐姿的原则是 坐如钟 给人以端正 大方 自然 稳重之感 37 就座 离座的基本要求 注意先后 尊者优先 注重谦让 不抢 不占 地位低于对方时 应稍后离开 双方身份相似时 才可同时起身离座 先有表示 入座 离座时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其示意 方可坐下或站起 动作轻缓 入座得法 落座无声 左进左出 38 三 行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势 正确的行走要从容 轻盈 稳重 女士走姿要展现身体的曲线美 男士走姿要体现阳刚之气 39 走的位置 1 以右为上2 以里为上3 以前为上4 以中为上 40 四 蹲姿 适用情况整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮 41 蹲姿基本要领 蹲下时 抬头挺胸 保持上身挺拔 慢慢把腰低下 臀部向下 神情自然 高低式蹲姿 双膝一高一低 男女通用 要求 左脚在前 右脚稍后 两腿靠紧 左脚全部着地 并垂直于地面 右脚脚掌着地 脚跟提起 右膝盖低于左膝 右膝内侧靠于左小腿内侧 臀部向下 高低式蹲姿 男士则两膝可适当分开 42 五 手势 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势 是人们交际时不可缺少的体态语言 手势美是动态美 要能够恰当地运用手势来表达真情实意 就会在交际中表现出良好的形象 43 注意问题 一般谈话中手势幅度 上不超过耳部 下不过腰部 忌过于单调重复 过多 44 手势禁忌 1 容易造成误解的 一是个人习惯 不为他人理解的 二是不同文化背景的手势 2 不卫生的手势 客人面前搔头发 掏耳朵 抠鼻孔 剔牙齿等 3 不尊重他人的 掌心向下挥动手臂 用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人 4 不稳重的 如双臂环抱 摆弄手指 双手抱头 手插口袋 搔首弄姿 抚摸身体等 45 递物手势要领 要双手捧送 除非一手持物 才可单手 要目视对方 不能右顾右盼 要主动接近对方 一定要起身站立 递给他人物品 要直接交到对方手中为好 在递物时应让对方便于接取 在将带有文字的物品递给对方时 应使正面朝向对方 要有声音 明确说明用途 禁忌 不能扔 46 表情语表情是人内心的思想感情的脸部的外化 是通过面部肌肉的运动来实现的 罗曼 罗兰 面部表情是多少世纪培养成功的语言 是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言 六 神态 47 你的眼神 你的心灵之窗打开了吗 最重要的身体语言沟通方式 在某些情况下 人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流 在与别人交流时 眼睛始终关注对方 但不要死盯对方眼睛一对多的面试时 要用眼神关注到在座的每一个人 48 眼神要会说话 说者 我正在对你们说事实 你们应当相信我所说的 听者 我对你所说的感兴趣 你一定要说 而我正在听你说 不良的眼神 天地型 紧盯型 游离型 溜号型 49 注视的位置 用目光注视对方 应自然 稳重 柔和 而不能死盯住对方某部位 或不停地在对方身上上下打量 这是极失礼的表现 注视对方什么位置 要依据传达什么信息 造成什么气氛而异 要依据不同场合 不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间 公事注视区域社交注视区域亲密注视区域 50 你在 倾听 吗 倾听谚语 听别人说 要不然你的耳朵就成为了摆设 你有两只耳朵 却只有一只嘴巴 印第安谚语 大人物专心说 小人物专心听 戴维 施瓦茨 51 五种 倾听 的坏习惯 走神假装在听时听时不听听话只听声以我为中心的听 52 积极倾听的策略 目光接触恰当的面部表情随时注意你的肢体语言复述与提问反射避免打断别人避免急于下结论 53 就一般而言 交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围 美国人类学家爱德华 霍尔博士划分了四种区域或距离 各种距离都与对方的关系相称 1 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 五 交往中的空间距离 54 1 亲密距离 0 44CM 这是人际交往中的最小间隔或几无间隔 即我们常说的 亲密无间 其近范围0 15厘米之内 彼此间可能肌肤相触 耳鬓厮磨 以至相互能感受到对方的体温 气味和气息 这是情感上有密切联系的人的空间 如 家人 知心朋友和恋人等 其远范围是15厘米 44厘米之间 身体上的接触可能表现为挽臂执手 或促膝谈心 仍体现出亲密友好的人际关系 55 个人距离 46 122CM 这是人际间隔上稍有分寸感的距离 已较少直接的身体接触 个人距离的近范围为46 76厘米之间 正好能相互亲切握手 致意 友好交谈 这是与熟人交往的空间 陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯 个人距离的远范围是76 122厘米 56 社交距离 122 370CM 这表现着社交性或礼节上的较正式关系 其近范围为1 2 2 1米 一般在工作环境和社交聚会上 人们都保持这种程度的距离 例如 一次 一个外交会谈座位的安排出现了疏忽 在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几 结果 客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上 且身体也不得不常常后仰 可见 不同的情境 不同的关系需要有不同的人际距离 距离与情境和关系不相对应 会明显导致人出现心理不适感 57 公众距离 3 7 7 6米 这是公开演说时演说者与听众所保持的距离 其近范围为3 7 7 6米 远范围在7 6米之外 这是一个几乎能容纳一切人的 门户开放 的空间 人们完全可以对处于空间的其他人 视而不见 不予交往 因为相互之间未必发生一定联系 因此 这个空间的交往 大多是当众演讲之类 当演讲者试图与一个特定的听众谈话时 他必须走下讲台 使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离 才能够实现有效沟通 58 第三部分 赢得良好的社交形象 称呼握手名片公共场合 59 一 称呼规范 基本要求 准确 正确 准确 亲切 真切态度要求 主动 适当 大方 热情 谦恭 有礼称呼反映自身的教养 对对方的尊敬程度 还体现双方关系和社会风尚等 60 记住他人的姓名 非常重要的社交技巧 卡耐基曾说过 一个人的姓名是他自己最熟悉 最甜美 最妙不可言的一种声音 记住并准确称呼对方的姓名 不仅是礼仪的需要 也是开启友谊之门的钥匙 一位美国老板曾说 如果你能记住一个人的姓名 他可能给你带来一百个新的朋友 61 二 介绍规范 交往中与他人沟通 增进了解 建立联系的一种最基本 最常规的方式 介绍是人与人相互沟通的出发点 自我介绍 目的 让对方了解你的基本情况 要求 简洁明了 有特色 62 自我介绍的范例 我就读于华南理工大学工商管理学院 我的专业是国际经济与贸易 此外还辅修了法学 在校期间 除了学习课本 我比较喜欢参加一些课外活动 包括发传单 做家庭教师 参加各种比赛和项目 主要就是简历上介绍的那些 我比较喜欢踢足球 看各种企业培训的讲座 不知道您对哪些方面还需要进一步了解 63 三 握手规范