优秀员工行为标准.docx

读优秀管理者的标准与员工行为准则感悟及心得体会作者：郭飞从我们来到人世间，到我们离开这个世界，每时每刻都要履行自己的责任；对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任、对生命的责任。责任，对于每个人来说是无处不在的。读优秀管理者的标准与员工行为准则后，我对文章中提到的一些观点深有感触，下面是我的个人心得，特记述如下：如何做一名优秀的管理人员，如何在工作中充分发挥出自己的管理能力，如何使自己的团队不断成长，成为一个优秀的团队。下面我就两天的学习心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中灵活的运用，帮助自己以及自己团队不断的进步，为医院的发展壮大打好坚实的基础。管理者的角色定位。要想使医院或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升医院未来竞争力的重要性。作为优秀的管理者，首先要明确自己的地位。“不在其位，不谋其政”指的是管理者要清楚自己在企业中的地位，不做职责之外的事情。医院结构从纵向划分为经营层、管理层、督导层和执行层四个层级。1.经营层总经理和经营主任的工作时间界定应该是“三分做今天，七分做明天”。在达到“三分做今天，七分做明天”之前，经营层需要注意两点：第一，成为全才，懂得丰富、深刻的知识，为自己的决策提供保证，从而适应企业的发展需要；第二，学会两个职能：大胆授权、不断激励。做到这两点之后，总经理首先要拿出三分精力处理今天的事情，因为今天的事情已经授权了；还要留下七分精力做明天的事情，因为企业的发展和战略更加重要。2.管理层经营主任的工作时间界定应该是“做好今天，考虑明天”。经营主任应该成为专才或精才，也就是成为生产专家、质量专家、人力资源专家等，在其分管的职能中拥有绝对的权威，立于不败之地。这样的经营层与管理层合作，就是“有全有专，珠联璧合，无空白、无重叠”的完美设置。3.督导层经营主任或科主任的工作时间界定应该是“做好每小时，考虑当天”。4.执行层员工的工作时间界定应该是“做好每分钟，考虑每小时”。医院中的员工要流动起来，成为多能型人才，不能只掌握一种技术，否则容易养成专才员工，最终对医院发展构成威胁。因为培养了专才员工，医院就失去了主动权。“先了解自己，再了解别人，才能让自己进步。”这句话不仅适用于制造业，也适用于医疗企业。所以，管理者不能让某种岗位技术只掌握在某个人手里，而是要通过职业化、精细化管理的分工，培养多能型员工。优秀管理者的工作使命优秀管理者有五大工作使命：高质量、高效率、低成本、好安全和精团队。1.高质量管理者想要实现高质量，需要做到服务质量和工作质量相结合。只有工作质量有了保证，才能产生好的服务质量。2.高效率除了保证工作的高质量之外，管理者的工作还要有效率，即速度要快，不能太过安逸。“慢工出细活”的工作方式不适合医院管理。3.低成本高质量、高效率、低成本是矛盾统一的关系，只有处理好三者关系，医院才能得到较好发展。在传统理念中，保证工作质量需要投入大量的成本，而现代企业要求低成本，这就要求消除浪费。浪费是成本的天敌，不消除浪费，就没有资格谈控制和降低成本。消除浪费有两个手段：第一，倡导节约，使用定额管理。不管是一度电、一滴水，还是一颗螺丝钉，都要按照定额来管理。第二，通过改善。改善不能靠口号，而是要靠看得见的工具，例如医院环境、就餐质量、服务质量等。4.好安全低成本是全世界企业追求的最高境界，要实现低成本，好安全是前提。医院要做好的安全问题包括：医疗安全、设备安全、环境安全、人身安全等。5.精团队为了给医院筑造一个坚强的战斗堡垒，管理者需要打造一个优秀的团队。在这个过程中，只靠管理者是不够的，还需依靠全体员工的智慧和力量。综上所述，一个医院、一个团队就好像是一个人体。脑袋代表着高层决策者：它每天都在考虑医院的发展方向、发展战略等问题；脚代表着员工：领导指到哪里，它就走到哪里；而中间一部分是腰：就是管理者的角色，起到上传下达的作用，管理者是经营者的替身，管理者持有经营者的自觉意识。如何成为众人心目中的认可的优秀员工，我觉得无论从工作或生活中应该考虑以下几点：一、对工作负责就是对自己负责。糊弄工作就是糊弄自己，努力工作，认真、负责地对待每一件事情，就会受到尊重，从而获得更多的自尊心和自信心。通过文章中的各种员工标准，可以让我们看到不同的工作态度所获得的不仅仅是物质上的差别，还有精神上的收获也是相距甚远的，对工作负责就是对自己负责。二、责任等于机会，机会就蕴藏在责任之中，责任等于机会。本片段给我的启示是勇于承担责任的人，获得回报只是早晚的事。三、责任心决定工作质量责，任心决定一个人的工作质量。同样的条件，工作结果却存在很大差距，关键就在于责任心的差异。日常工作中一个责任心强的的人工作结果往往好于责任心差人，责任心差的人始终不明白为什么他做什么都比我做的好，其实关键在于责任心。只有提高每个人的责任心，我们的工作质量才会提高，医院效益才会提高，我们的收益才会增大。四、用100%的工作热情做1%的事带着你最大的热情去面对每一件事，用100%的激情做1%的事情，要做就做到最好。虽然每一份工作不可能都做到完美无缺，但是我们应当要求自己做到，尽量努力与完美拉近距离，这也是体现自我价值的努力。五、别把自己当打工仔，你所做的努力并不是完全为了老板，归根结底是为了自己工作，老板欣赏的是那些能够自我管理、自我激励的人，他们不管老板是不是在办公室，都一如既往的勤奋工作，他们永远不可能被解雇，也永远都没有必要为了加工资而罢工。怀着一颗为自己打工的心，做一个勇于负责，令人信任的人。六、任何借口都是推卸责任借口在我们日常生活中屡见不鲜，借口让我们暂时逃避了困难和责任，许心理上的安慰，但是造成的结果就是不愿意承担责任，拖延，缺乏创新精神，不称职，缺少责任感，悲观态度，借口不但是工作上的不称职，也是对自我的不负责任。借口与我们医院提倡的少找一些理由含义相同，通过此段真正做到理由少一点。七、工作中的小细节，患者心中的大问题责任无小事，工作无小错，可能你在工作中的一个小疏忽，到了患者那里就会变成大问题和大麻烦，从而给医院带来无法挽回的的损失。对于我们医院来讲，一个微小的服务不到位，可能导致一位患者的流失，甚至品牌形象的损毁。八、树立结果思维，强化结果导向结果思维是指一切为结果至上，任何时候都以追求结果为本。在工作中，在结果心态的驱动下，会竭尽全力用各种办法完成任务，取得结果，这样医院的效益提高了，同时我们的能力也随之提高。九、对自己，有颗老板的心以老板的心态要求自己时，你就不会只满足于达到医院的目标，而会提出更高的目标来实现自我满足，这等于是挑战自己，而不是做个老板看；一老板的心态要求自己时，你就会发现医院那里还存在不足或问题，应该怎么改，自己已经按照合理的想法做好了。十、以医院利益为重只有无论何时都以医院的利益为重的人才能成为老板认可的员工，才能赢得信任与尊重，才能获得事业与人生的成功。这与我们医院提倡的一医院利益为出发点，工作中不会出现大的错误一脉相承，同时只