万科集团组织管控体系方案.ppt

xx管理顾问 万科组织管控体系调整方案 ZionConsultingConfidential 万科集团各业务部门目前的职能 1 业务职能部门 部门 任务 规划设计专家意见规划设计技术支持规划设计技术研究规划设计培训规划设计售后服务 立项评估规划设计建议采购管理现场专业监理物业管理中的技术支持工程管理制度新技术研发引进创新研究 市场研究客户研究销售管理现有客户研究分析 项目发展管理项目决策微观 宏观环境分析战略规划 企划部 市场营销部 工程管理部 规划设计部 专业研究方面业务督导方面行政后勤管理车队 物业管理部 资本市场以外的融资公司内部资金运作向一线公司输出资金资金运作信息新项目资金评估资金风险预警 资金管理中心 ZionConsultingConfidential 万科集团各业务部门目前的职能 2 行政职能部门 部门 任务 审计方面法律方面季度例会 万科周刊客户关系中心公共事务业务信息方面 业务信息小组 管理会计财务会计综合税务成本审算中心IT技术中心 投资者关系媒体关系品牌宣传 董事会办公室 财务部 集团办公室 审计法务部 组织架构人员调配绩效考核管理薪酬福利和激励机制员工关系培训人力资源发展 人力资源部 项目评审委员会集团成本与开发计划管理管理委员会 虚拟委员会 ZionConsultingConfidential 万科组织管控调整的两大原则之一 未来十年三大业务战略 30 持续增长聚焦城市带集约化细分价值产业化产品创新 ZionConsultingConfidential 聚焦城市圈精细化客户细分产业化产品创新 集权 分权 万科组织管控调整的两大原则之二 集团组织的集约化 产品异质性 大 小 消费品 高科技产品 客户异质性 大 小 一 企划部 ZionConsultingConfidential 根据万科未来中长期发展战略 万科集团总部需要强化的职能部门 企划部 行业分析与决策支持 战略规划 经营预算计划与业绩质询 土地相关的项目发展和管理 企划部 负责战略制定与年度滚动修订负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作负责根据战略规划和年度经营计划的要求 对月度与季度业绩完成情况进行分析 并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实 负责收集 整理和分析宏观经济信息与相关资料负责收集 整理 分析与公司有关的行业信息与资料 为公司领导和有关决策者提供必要的信息支持负责参与制定集团的行业投资计划 为重大项目决策提供支持 负责规划与协调区域市场发展 研究公司扩张模式 总结公司内外部优秀经验对项目运营过程进行分析并提供资讯支持负责区域公司企划部的协调与管控 强化集团战略管理能力 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对企划部的重点要求 二 市场营销部 ZionConsultingConfidential 根据万科未来中长期发展战略 万科集团总部需要强化的职能部门 市场营销部架构及职能 客户研究和产品研究 品牌管理 销售管理和支持 市场营销部 负责主持公司整体的品牌战略与推广 负责标准化产品系列的品牌增值能力培养 设计产品概念 通过产品概念引导消费 制定品牌使用标准和规范 建立集团层面的品牌基金 负责对现有客户的分析整理 建立完善的客户跟踪系统 负责对中国人口的社会阶层性进行跟踪研究 负责对中国的消费者群的需求进行跟踪研究 进行客户细分 负责对现有客户进行跟踪调查 进行专项的差异性研究 产品研究 项目调研 制定销售政策和相关管理规范并监控执行 搭建销售系统共享平台 为一线公提提供专业的培训 一线公司项目业绩完成情况的跟踪和汇报 一线销售公司危机管理 强化集团品牌管理能力强化集团客户细分能力 强化集团品牌管理能力强化客户价值增值能力 ZionConsultingConfidential 万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求 ZionConsultingConfidential 万科的三大战略 1 聚焦城市带2 精细化客户细分3 产业化产品创新 市场营销部未来三年的三大工作重点 品牌管理 客户研究 聚焦区域的项目评估项目销售管理 重点区域和重点项目的评估和跟进 聚焦区域的项目调研和销售指导 现有客户的细分研究 集团层面的客户细分研究 同企划部配合 公司品牌的整合规划和运作实施 产品品牌的整合和产品定位研究 三 物业管理中心 ZionConsultingConfidential 根据万科未来中长期发展战略 万科集团总部需要强化的职能部门 物业管理部架构及职能 专业研究 总部后勤管理 物业管理部 万科总部公司形象维护 体现公司品牌 后勤服务 体现万科文化 物业管理和房地产行业之间的关系研究物业管理软件系统物业管理最新理念 方法研究 强化客户服务能力 专业支持 物业管理标准的制订和实施监督 客户投诉的处理意见 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求 ZionConsultingConfidential 万科的三大战略 1 聚焦城市带2 精细化客户细分3 产业化产品创新 物业管理部未来三年的三大工作重点 区域和一线的物业服务能力提升 物业管理服务规范化和标准化 物业管理先进理念的研究 国际上先进的物业管理理念的研究 物业管理规范的制定和推广 物业管理软件开发 区域和一线物业服务能力培训 客户投诉处理 为物业管理下放准备 四 工程管理部 ZionConsultingConfidential 根据万科未来中长期发展战略 万科集团总部需要强化的职能部门 工程管理部架构及职能 专业研究 产品创新性研究 工程管理部 房地产产业化进程研究工程管理的新技术研究 工程管理方面的创新研究 集团战略采购规范和战略采购实施 强化在产品标准化和创新上的研究强调产业化研究和领导能力 专业支持 具体项目在工程各阶段的技术指导和监理 工程管理标准和工程管理制度规章规范的制定 制定项目管理规范和监控执行 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求 ZionConsultingConfidential 万科的三大战略 1 聚焦城市带2 精细化客户细分3 产业化产品创新 工程管理部未来三年的三大工作重点 产品生产的标准化研究 工程管理方面创新性研究 产业化进程研究 国际上先进的产业化生产的研究 寻找潜在的战略合作伙伴 共同开发和研究标准化产品生产的模式 国际上先进的工程管理技术研究 产品生产过程的标准化研究 集团战略型集团采购中的标准化 五 规划设计部 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门举例 规划设计部 项目流程与标准的制定 项目设计与控制 产品规划 规划设计部 负责区域内的项目设计负责项目设计与具体实施之间的差异进行分析为项目进程提供指导与技术支持 负责制定项目从设计到施工 到销售 到入住 到物业管理的流程负责系列化项目的标准化总结负责精品项目的设计与实施程序控制 负责区域三年产品路线规划负责年度产品设计规划负责设计阶段的产品品质提升 强化产品的标准化和系列化 强化在住宅消费新概念上的创新能力 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求 ZionConsultingConfidential 万科的三大战略 1 聚焦城市带2 精细化客户细分3 产业化产品创新 规划设计部未来三年的三大工作重点 产品规划设计支持 基于客户细分和产品品牌的标准化和模块化研究 产品创新性研究 产品创新的研究 关于未来产品的发展趋势研究 新材料 新产品 环保等 现有产品的标准化研究 基于品牌规划的产品设计支持和监控 项目评审上的专家意见 基于标准化的努力 基于细分客户群的标准化 模块化研究 六 董事会办公室 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 董事会办公室 投资者关系 公共关系 公司品牌 董事会办公室 媒体关系 政府关系 公众关系 投资者关系维护 推介会 股东大会 融投资渠道 信息披露 公司整体形象识别公司品牌维护 强化公司品牌和形象 维护投资者关系 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对董事会办公室的重点要求 七 财务部 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 财务部架构 管理会计 综合税务 财务部 定期报告 4 融投资支持 经营预算计划 经营结果分析 区域经营业绩分析 结算方案和结算 重大投资评估 强化公司在三大战略上业绩反映 强化重大投资的战略导向 成本审算 财务会计 政府税务关系 费用控制 成本核算 成本分析 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对财务部架构的重点要求 八 集团办公室 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 集团办公室 万科周刊 公共事务 集团办公室 客户满意度调查 客户投诉处理月报 客户投诉处理政策 文化宣导 品牌宣传 强化公司品牌和形象 维护政府关系 跟踪客户满意度 业务信息 客户关系 公共关系 客户 高层日程管理 高层信息提供 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对集团办公室的重点要求 九 审计法务部 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 审计法务部 审计 其他 审计法务部 法律风险法律培训重大投资项目风险 公司内部审计重大招投标审计重点项目投资审计 法律 法律咨询和公司守法形象 强调对战略亏损的腐败审计 对事实亏损的违规审计 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对审计法务的重点要求 十 人力资源部 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 人力资源部 组织 绩效 薪酬 激励 培训 人员发展 人力资源部 企业文化员工满意度调查招聘 高效的组织管控绩效考核薪酬激励不同区域及一线公司高层业绩考核与任免 不同项目体系 系列项目与精品项目 的考核体系 强调对人力资源储备 强调对重点区域的业绩考核评估 员工关系和招聘 调配 人员发展 骨干员工培养 员工职业规划 人力资源战略规划 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对人力资源部的重点要求 十一 资金管理中心 ZionConsultingConfidential 区域需要强化的职能部门 资金管理中心 资金供给 资金管理中心 资本市场以外的融资渠道 内部资金管理 资金风险 资金风险预警 资金风险规避 资金输出 资源调配 根据公司战略要求向一线公司输出资金 资金运作信息 年度资金规划和资金调配 聚焦区域的投资战略与资源分配 强调对重点区域的资金规划和调配 ZionConsultingConfidential 万科中长期规划战略对资金管理中心的重点要求 ZionConsultingConfidential 万科的三大战略 1 聚焦城市带2 精细化客户细分3 产业化产品创新 资金管理中心未来三年的三大工作重点 资金调配 资金风险控制 资金规划 基于万科区