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企业管理复习资料第一章 管理与企业管理思考题:1. 管理的二重性的主要内容？管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。2管理有哪些职能？计划职能组织职能领导职能控制职能3科学管理理论的主要观点？科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理4一般管理理论的主要内容？从企业经营活动中提炼出管理活动提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出十四项管理原则5韦伯的三种权力类型？三种合法权力的类型（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。6人际关系学说的主要内容？1）员工是“社会人”，而不是“经济人”；2）企业中存在“非正式组织”；3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。 7企业存在的主要目的？盈利社会责任员工的发展 8企业管理的主要任务？1）合理组织生产力；2）维护并不断改善社会生产关系。9未来企业管理的发展趋势？创新管理柔性管理权变管理情感管理专业管理“三个中心”、“两个方向” 第2章 现代企业组织1企业的法律形式有哪些？各有什么特点？a个体企业是由业主个人出资兴办，自己直接经营的企业。企业经营权和所有权合二为一；盈亏由个人完全承担；对企业债务负无限责任；属自然人企业。优、缺点建立程序简单；决策快、适应性强；管理成本低。融资能力差；规模小、抗风险能力弱；经营状况完全依赖于业主的素质。b合伙制企业是由两个或两个以上的个人共同出资，联合经营的企业。合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任；合伙人对企业债务负有无限连带责任；属自然人企业。优、缺点信誉有所提高；筹资能力有所提高。灵活性降低；决策速度变缓；合伙人风险加大。c合作制企业以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红的企业。是劳动者自愿、自助、自治的经济组织。外部人员不能持股；企业产权分属于企业职工和合作社社员所有；按劳分配与按股本金分配相结合；劳动者与所有者相结合。d公司制企业是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。公司是法人；以法人财产对债务承担有限责任；所有权与经营权相分离；属法人企业。 2直线制的优缺点？优点：结构简单，权责明确、命令统一缺点：对领导的技能要求高，领导容易陷入企业事务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户3直线职能制的优缺点？优点：既保证命令统一，又发挥各专业管理机构的作用。缺点：办事效率低，加重上级领导的工作负担。 适应对象：中型企业 4事业部制的优缺点？优点：有利于公司高管层专心致力于公司的战略决策；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；有利于公司培养人才。缺点：职能机构重叠，管理成本加大；本位主义严重，整体性不强，内部沟通与交流不畅。适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、跨国公司、多元化经营企业5模拟分权制的优缺点？优点：调动各生产单位的积极性，解决企业过大难以管理的问题。缺点：目标难以确定，考核困难；信息沟通、决策制定存在缺陷。适用范围：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业。6矩阵制的优缺点？优点：上下左右、集权分权实现有效结合，有利于加强各部门间的配合和信息交流；集中各部门的知识和技能解决问题；避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性；可随项目的开始和结束而组成或撤销项目组，增加了组织的机动性和灵活性。缺点：组织复杂，双向领导，需要项目负责人与原部门负责人密切配合。第3章 ：企业战略与决策问答题：1战略的特点？战略管理的主要过程？战略的特征：全局性、长远性、纲领性、竞争性、风险性2各种战略的优缺点？1） 稳定发展战略稳定发展战略：又叫稳定战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。优点：风险比较小，企业可充分利用原有生产经营领域中的各种资源；减少开发新产品和新市场所必需的巨大资金投入和开发风险；避免资源重新配置和组合的成本；防止由于发展过快、过急造成的失衡状态。风险：一旦企业外部环境发生较大变动，企业战略目标、外部环境、企业实力三者之间就会失衡，将会使企业陷入困境。易使企业减弱风险意识，降低对风险的敏感性和适应性。丧失外部环境提供的可以快速发展的机会2）发展战略发展战略：强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。发展战略的常见模式：集中经营战略：企业将大部分的经营活动集中在一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率。一体化战略：企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。多样化战略：公司进入与自己原有经营业务相关或不相关的新的产业或经营领域。实施发展战略的方式：内部发展、购并、合资经营3）防御战略防御战略：又叫紧缩型战略，指企业根据外部环境和内部条件从目前的战略经营经营领域和基础水平上收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。防御战略的优点：节约开支和费用，度过不利的处境降低损失实现资产的最优组合防御战略的缺点：尺度如何把握员工的情绪1）成本领先（低成本）战略低成本战略：企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。其成功的关键：在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续成本优势。低成本战略的战略利益：增加竞争优势低成本战略的战略风险：新加入者可能后来居上技术进步降低企业资源的效用丧失对市场变化的敏锐洞察力受外界环境的影响大2）差异化战略差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。差异化战略的战略利益：通过顾客忠诚建立竞争优势差异化战略的战略风险：实行低成本的竞争对手与实行差异化方针的公司的成本差距过大，以致于产品差异化不再能笼络住顾客；买方需要的差异化程度下降；模仿使已建立的差别缩小3）集中化战略集中化战略是指企业的经营活动集中于一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场，通过为这个小市场的购买者比竞争对手提供更为有效和效率更高的服务来建立竞争优势的一种战略。集中化的两种形式：成本集中化战略、差异集中化战略集中化战略的战略利益：集中了低成本战略和差异化战略的优势避开了在大市场内与直接竞争对手竞争集中化战略的战略风险：竞争对手可能会寻找可与专一经营企业匹敌的有效途径来争夺该目标市场目标小市场顾客的需求偏好变化如果专一经营企业的目标细分市场利润非常丰厚，可能会刺激其他竞争厂家进入，瓜分该市场上的利润。 3） 职能战略职能战略：在战略业务单位级战略指导下，按照专门职能将战略业务单位级战略进行落实和具体化。职能战略的制定过程实质上是将企业的总体战略转化为职能部门的具体行动计划的过程。职能战略的基本内容：生产战略营销战略人力资源战略财务战略研发战略3战略分析的主要内容？Swot分析法的运用？1） 企业外部环境分析2） 企业内部环境分析SWOT分析:进行企业外部环境和内部条件分析，从而找出两者最佳可行战略组合的一种分析工具。4战略制定需要考虑的因素？BCG矩阵的运用？战略制定需要考虑的因素企业对外界环境的依赖性管理者对待风险的态度企业过去战略的影响企业中的权力关系的影响中层管理人员和职能人员的影响波斯顿矩阵：由波士顿咨询公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法。它认为，一个企业的所有经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）采取不同的战略其中： 横轴：企业在产业中的相对市场份额,用于反映企业在市场上的竞争地位。用1表示分界线 纵轴：市场增长率某项业务前后两年销售额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10表示分界线。5决策过程包括哪些阶段？提出问题战略情报及资料条件制定指标和评价标准补充新方案预测确定决策目标探索拟定可行方案方案的评价与对比（经验判断、数字分析）选择合理方案执行决策计划、组织检查跟踪选用模型或模拟试验反馈反馈第4章 市场营销思考题：1市场细分的标准有哪些？从哪些方面进行市场细分的评估？市场细分的标准： 地理环境,人口和社会经济状况,商品的用途,购买行为市场细分的评估： 市场规模和增长潜力。 细分市场的吸引力。 企业本身的目标和资源。2选择目标市场的影响因素有哪些？影响目标市场策略选择的因素企业的实力。 产品的自然属性。市场差异性的大小。产品所处的经济生命周期的阶段。竞争对手状况。 3目标市场有哪些策略？4整体产品概念及其基本意义？“产品的三层次”理论 市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次：产品的实质层:整个产品的核心部分产品的实体层:产品的有形部分 产品的延伸层:产品意义的延伸基本意义：它体现了以消费者需求为中心的营销观念建立完整的产品概念，提高企业的营销水平明确产品与企业营销策略之间的关系 指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域5影响产品的定价因素有哪些？企业定价目标市场需求及变化 市场竞争状况 政府的干预程度 商品的特点 企业状况 6影响企业分销渠道设计的基本要素有哪些？产品条件 市场条件 企业自身条件 企业的产品组合 市场营销组合 第5章 财务管理思考题1财务管理的实质是什么？2资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？资产负债表的作用综合反映企业所拥有的资产及资产的分布与结构反映企业资金来源构成, 了解企业的负债和所有者权利的结构, 掌握企业的偿债能力预测企业的财务趋势损益表作用反映企业的经营成果。为预测企业赢利能力提供重要依据。为企业管理人员决定未来经营决策提供依据现金流量表作用企业的现金流动状况支付能力企业资产的流动性 第6章 人力资源管理重要知识点：1人力资源管理的职能、内容人力资源管理职能a识人：需要什么样的人才？b选人：如何甄选c育人：人员的考核、培训d用人：人员的调配f留人：薪酬、激励2人力资源规划的内容所谓人力资源规划，是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。主要工作是制定必要的人力资源政策和措施。1总体规划 6培训发展计划2配备计划 7职业计划3退休解聘计划 8绩效与薪酬福利计划4补充计划 9劳工关系计划5使用计划 10人力资源预算3工作分析常见方法3工作分析常见方法不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作观察法面谈法问卷调查法关键事件法能较多、较深刻地了解工作要求效率较高费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析可揭示工作的动态性，生动具体面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念4员工招聘的渠道与方法员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。 5外在薪酬的构成及基本的工资制度外在薪酬 间接 员工保障计划 有薪假期 员工服务和优惠直接 基本工资 绩效增薪 生活指数津贴 奖金6员工培训的内容与效果评估员工培训的内容思想教育制度培训知识培训技能培训态度培训培训效果的评估反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估。结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。第7章 生产运营管理复习题：1生产管理包括哪些内容？生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计生产运作系统的运行包括生产的计划、组织、控制生产系统的维护与改进包括设备维护管理、全面质量管理、系统优化改进2生产过程的构成？生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程附属生产过程3生产类型的基本分类？按照生产的连续程度可划分为连续型生产：是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的方法，如生化制品的生产离散型生产：是单个项目的生产，输入生产过程的各个要素是间断性投入的，如家电产品的生产按照按产品或服务的专业化程度及同一品种的产量大小和重复程度来衡量 大量生产：品种单一，产量大，生产重复程度高。单件生产：品种繁多，每一品种生产数量甚少，生产的重复程度低。成批生产：介于上述两者之间，品种不单一，每种都有一定的重度。又可以进一步划分为大批、中批、小批4组织生产过程的基本要求？1) 生产过程的连续性 是指物料在生产过程的各个环节始终处于连续运动的状态， 没有或很少有不必要的停顿与等待现象。(2) 生产过程的平行性 是指物料在生产过程中实行平行交叉作业（平行移动或平 行顺序移动）。(3) 生产过程的比例性 是指生产过程各环节的生产能力保持适当的比例关系，各 环节能力趋于平衡，没有“瓶颈4) 生产过程的均衡性 是指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，在相等的 时间内完成的工作量大体相等。没有前松后紧或前紧后松的现象。(5) 生产过程的柔性 是指生产过程具有适应市场需求变化的能力，市场需要 什么产品就能生产出什么产品。(6) 生产过程的准时性 是指生产过程的各环节都能按照后一环节的需要生产。 即在后一环节需要的时候，按照后一环节需要的数量，生产 后一环节所需要的产品或零部件。即准时准量（JIT）。5质量管理包括哪些内容？6质量管理经历的阶段及各阶段特点？(一)产品质量检验阶段 (20世纪初-20世纪40)(二)统计质量控制阶段 (20世纪40年代-20世纪50年代)(三)全面质量管理阶段 (20世纪60年代-至今)7全面质量管理的特点？ 1)工作质量+产品质量)全过程的质量管理)全员参加的管理)全社会推动的质量管理8PDCA是什么？关键是什么？PDCA循环在具体工作中分为八个步骤： P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。 分为四个步骤： 1