（管理科学与工程专业论文）供应链绩效评价方法研究.pdf

目录 摘要 随着科技的进步和经济的发展 顾客消费水平的不断提高 企业所面临的经营 环境已经发生了重大的变化 呈现在他们面前的是一个变化迅速且无法预测的买 方市场 这就要求企业跳出传统的经营管理模式 不仅要关注企业内部的资源和 竞争力 而且必须关注企业外部的资源和竞争力 强调从供应商到分销商 零售商 及最终顾客的整条供应链上的资源和竞争力的集成 企业间的竞争已经转变为供 应链的竞争 作为一种集成的管理思想和方法 供应链管理通过前馈的信息流和 反馈的物料流及信息流将供应商 制造商 分销商直到最终用户联系起来 执行供 应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 顺应这种管理模式的变 化 要求决策者能够及时了解供应链整体状况 设计出更适合于度量供应链企业 绩效的指标和评价方法 本文从整个供应链的运营情况出发 建立了能反映供应 链业务流程的绩效指标体系 并且应用主成分分析方法和基于模糊集理论中的二 元对比排序法 分别对初选的绩效指标的定量和定性指标进行筛选 在此基础上 通过模糊层次分析法与模糊多层次优选模型进行供应链绩效评价 从而实现以本 企业为核心的不同选择情况下供应链整体绩效与企业合作关系的评价与优选 同 时 给出了供应链绩效评价信息系统的设计思想和总体设计 而在文章最后则做 出相关算法原型的案例分析 并且对评价结果做出分析 关键词 供应链绩效评价 模糊多层次优选模型 绩效评价信息系统 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g y a n dw i t ht h e a d v a n c eo ft h e c o n s u m p t i o nl e v e l t h ew o r k i n gc i r c u m s t a n c eo ft h e c o r p o r a t i o n h a sb e e n c h a n g e dl e a d i n g t ot h eb i r t h o ft h e r a p i d d i v e r s i f i c a t i o na n dt h eu n f o r e s e e nb u y e r s m a r k e t i ti so b v i o u st h a t t h ec o r p o r a t i o nh a v et oc h a n g et h e i rt r a d i t i o n a im a n a g e m e n tm o d e la n dp a y a t t e n t i o nt on o to n l yi n n e rr e s o u r c ea n dc o m p e t i t i o na b i l i t yb u ta l s o o u t t e rr e s o u r c ea n dc o m p e t i t i o na b i l i t yc o v e r i n gw i t ht h ew h o l es u p p l y c h a i nf r o mt h es u p p l i e rt ot h ec u s t o m e r i no t h e rw o r d t h ec o m p e t i t i o n f o c u so nt h ew h o l es u p p l yc h a i n a sac o m p o s i t i v em a n a g e m e n tt h o u g h ta n d m e t h o d t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti m p l e m e n t st h et h el o g i s t i cp l a na n d c o n t r o lf u n c t i o nt ot h ew h o l es u p p l yc h a i nf r o ms u p p l i e rt ot h ec u s t o m e r i na c c o r dw i t ht h i sm a n a g e m e n tm o d e l t h ed e c i s i o nm a k e rm u s tb ea c q u a i n t h i m s e l fw i t ht h ew h o l es u p p l yc h a i nt od e s i g nas u i t a b l ee v a l u a t i o ni n d e x s y s t e mf o rt h em e a s u r e m e n to ft h es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e i nt h i sp a p e r w ec r e a t eas u i t a b l ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mb yf i l t r a t e i n gt h eo r i g i n a l e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma c c o r d i n gt ot h er u n n i n gc i r c u m s t a n c e o nt h e b a s i so fi t w ec a r r yo u tt h es e l e c t i o na n dt h ee v a l u a t i o no ft h ew h o l e s u p p l yc h a i nu n d e rt h ed i f f e r e n tc i r c u m s t a n c ew i t ht h em e t h o do fd y n a m i c f u z z ya h pa n dt h em e t h o do ff u z z ym u l t i l a y e ro p t i o nm o d e l f i n a l l y t h e c o l l e c t i v i t y d e s i g no f t h e s u p p l y c h a i ni n f o r m a t i o n s y s t e ma n d t h e d e m o n s t r a t i o nh a sb e e ng i v e n a n dw ea n a l y z et h ef i n a lr e s u l t k e y w o r d m e a s u r e m e n to ft h es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e f u z z ym u l t i l a y e ro p t i o nm o d e l p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n f o r m a t i o ns y s t e m 2 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致 谢的地方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了 明确的说明并表示了谢意 如不实 本人负全部责任 论文作者 签名 学位论文使用授权说明 年月日 河海大学 中国科学技术信息研究所 国家图书馆 中国学 术期刊 光盘版 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复 印件或电子文档 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存论文 本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致 除在保密期内的 保密论文外 允许论文被查阅和借阅 论文全部或部分内容的公 布 包括刊登 授权河海大学研究生院办理 论文作者 签名 年月 日 第1 章绪论 第一章绪论 1 1 问题的提出 绩效评价是一项对企业进行监督管理的新制度 公正 准确评价企业的经营 绩效 无疑对企业整体效益的提高有积极的作用 而在我国无论是从理论还是实 践方面 都处于探索阶段 从概念上来讲 绩效评价是效率和业绩的总称 包含 活动过程的效率和活动的结果两层含义 而其中经营业绩则是指经营者在企业生 产经营过程中 对企业的生存与发展所取得的有效成果 以及所做出的贡献 管 理效率则是指在获得经营业绩过程中 所表现出来的盈利能力和企业的核心竞争 能力 我国在1 9 9 6 年6 月颁发了 国有资本金效绩评价规则 2 j 明确给出了 绩效评价的定义 所谓绩效评价是指 运用数理统计和运筹学方法 采用特定的 指标体系 对照统一的评价标准 按照一定的程序 通过定量定性对比分析 对 企业一定经营期间的经营效率和经营者的业绩傲出客观 公正 准确的综合评价 很显然 在这一定义当中 强调的是采用定性和定量相结合的方法 在对企业做 出绩效评价的过程中 不仅要考虑可以简单量化的财务指标 而且应当引入非财 务评价和价值评估要素 把企业评价作为管理控制的导向系统加以创新和设计 同时 在遵循客观 公正 准确的基本原则的基础上 应当明确评价主体和评价 对象 在本定义中 评价主体毫无疑问是政府主管部门 评价对象则是企业经营 系统和经营对象 但是 不同的评价主体 或者统一评价主体本着不同的评价目 的 站在不同的层次 侧重的评价对象会有所不同 因此 本文提出在对企业绩 效评价过程中 应当将评价主体定位在供应链中的核心企业 而将评价对象定位 在供应链的运营绩效 即对企业绩效评价过程中 将其置于供应链管理模式下进 行 可以称之为供应链绩效评价 1 2 供应链管理模式的产生与发展 同任何管理学科特别是那些正在发展中的管理学科一样 供应链管理现有很 多定义 美国供应链专家r o b e r tb h a n d f i e l d 和e r n e s tl n i c h e s 对供应链管理 的定义 是指通过改善供应链关系而对这些活动进行集成 从而获得持续的竞 第1 章绪论 争优势 这一定义强调了从原材料获取到产品到达最终用户这一过程中与物流 和信息流有关的所有活动 将供应链定义落脚到活动集合上 并强调了供应链关系 的重要性 而另外 些学者认为 供应链管理是一种渠道管理学科 例如c o o p e r 认为忡j 供应链管理为企业提供了一个跨企业边界的渠道观察点 由此 所有产品 运动阶段 不论合作的 政治的 地域的边界在哪里 从原料供应到最后向最终用户 发送 都以计划和监控的方式进行 而香港货品编码协会认为f l 供应链管理是一 种业务战略 它使在供应链中的贸易伙伴共同承担责任 携手合作 使客户实现最 低的供应链费用 为客户和消费者带来更大的价值 国内学者在研究供应链管理概念时 特别倾向于将供应链及供应链管理分开 来定义 有人认为 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供 应商 制造商 分销商 零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式 供 应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体 使供应链上各企业 分担的采赡 生产 分销和销售的职能 成为一个协调发展的有机体 这一定义将供 应链定位在功能网链结构上 而对供应链管理的定义则用它的任务来限定 有人 认为吲 供应链是描述商品产供需过程中各实体和活动及其相互关系变化的网 络 这一定义将供应链定义在实体 活动和结构的集合 阐明了供应链不仅是一种 结构 而且还包括以结构为基础的实体的活动及相互关系 还有一些学者认为 供 应链是产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商 生产商 批发商 零售商及 最终客户组成的网络 供应链管理则是对供应链中的物流 信息流 资金流 价值流 及业务流进行的计划 组织和控制 这一定义将供应链定义为一种网络 将供应链 管理定义为一种运作管理 综观国内学者对供应链及供应链管理的定义嘲 大多数学者都将供应链定义 为由各实体组成的网络 而将供应链管理定义成一种运作管理 或是一种渠道管理 或是物流管理的延伸 都没能从战略的高度对供应链管理进行定义 为此 本文采 用的供应链管理的定义是 4 企业为寻求在快速多变的市场中处于领先地位 而 对企业所处的供应链中的各种竞争能力和资源进行集成 并对供应链中的各种运 作进行同步化 集成化管理 从而形成高度竞争力 为客户提供最大价值a 管理模式则是一种系统化的指导与控制方法 它把企业中的人 财 物和信息 2 第1 章绪论 等资源 高质量低成本 快速及时地转换为市场所需要的产品和服务 企业出于对 制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要 传统上经常采用的策略是扩 大自身的生产规模 或参股到供应商企业 与为其提供原材料 半成品或零部件的 企业是一种所以关系 这就是所谓的纵向一体化管理模式 我国企业一贯采取 大而全 小而全 的经营方式 就是纵向一体化的一种表现形式 这种方式在 历史上曾经起过一定的积极作用 但是随着经济发展 科技进步 顾客需求的不断 变化 企业面临的是 个迅速变化 无法预测的买方市场 从而传统的纵向一体化 的管理模式表现出种种缺陷 如对于复杂多变的市场需求 庞大的企业组织无法 敏捷的做出反应 有限的资源消耗在众多的经营领域中 迫使企业从事不擅长的 业务活动 难以突出自身的核心优势 面对这些困境 企业不得不寻找新的竞争战 略 寻求新的管理模式 利用现在的生产能力 在不增加成本的情况下 生产高质 量和多样性的产品 为了顺应外在激烈的竞争环境和企业内在发展的需求 企业 控制及管理模式逐渐发展进步 并经历了从m r p 物料需求计划 m r p ii 制造资源 计划 c i m 计算机集成制造 e r p 企业资源计划 到今天的s c m 供应链管理 的 进化过程 m r p 思想起源于2 0 世纪6 0 年代初 是i b m 公司的o r l i c k y 先生 提出的 m r p 指出了分层计划的重要性 在解决物料计划和控制问题时考虑了产品结构信息和 库存相关信息 但是 利用基本m r p 原理制定的生产计划与采购计划未考虑生产 线的能力和实际生产条件的不断变化 信息是单向流动 而管理信息必须是闭环 的信息流 由输入到输出再循环影响至输入端 从而形成信息回路 因此 随着市 场的发展及基本m r p 的应用与实践 2 0 世纪8 0 年代初在此基础上发展形成了闭 环m r p 理论 与基本m r p 理论相比较 闭环m r p 理论认为主生产计划与物料需求 计划应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满足能力需 求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 在这种思想的要求下 企业必 须对投入和产出进行控制 也就是对企业的能力进行校验和执行控制 从其管理 思想来看 在生产计划的领域中 确实比较先进和实用 对生产计划的控制也比较 完善 但是 闭环m r p 的运行过程主要是物流的过程 也有部分的信息流 但生产 的运作过程 从原材料的投入到成品的产出都伴随着企业资金的流通的过程 对 这一点 闭环m r p 却无法反映出来 为解决这一问题 1 9 7 7 年9 月 美国著名生产 管理专家奥列弗 怀特 o l i v e rw w i g h t 7 1 提出了一个新概念一制造资源计划 3 篁 量堕堡 也就是m r p i i 相对于m r p 而言 它增加了财务和计划模块 面对所有的制造资源 是以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统 也是企业的物流 信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统 然而 随着企业经 营规模的扩大 信息全球化的趋势 要求企业不仅协调内部资源 同时必须加强与 其他企业的信息交流和共享 c i m 计算机集成制造 d 3 1 最初是由美国约瑟夫 哈林顿博士于1 9 7 3 年提 出 8 0 年代后开始得到人们重视 其基本思想是利用计算机技术集成企业的内外 作业活动 后来人们丰富和发展了其内涵 指出c i m 是一种组织 管理和进行生产 的哲理 当一个企业按c i m 哲理组织整个企业的生产经营活动时 就构成了计算 机集成制造系统 c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m c i m s c i m s 的出现 把企业竞争力建设推进到一个更高的阶段 通过实施c i m s 可以使企业 在快速响应用户需求的方面又提高了一个档次 到了9 0 年代初 人们推出了企业 资源计划 e r p 概括的说1 5 9 1 e r p 是建立在信息技术基础上 利用现代企业的先 进管理思想 全面地集成了企业的所有资源信息 并为企业提供决策 计划 控制 与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台 e r p 系统是一种管理理论和管理 思想 不仅仅是信息系统 它除继承了m r p i i 的基本思想外 还大大地扩展了管理 的模块 融合了离散型生产和流程型生产的特点 更加灵活柔性的开展业务活动 实时地响应市场需求 但是 由于受i t 技术发展的限制 e r p 系统难以突破不同 企业之间的组织边界 最终不得不退缩为一个企业内部管理系统 只能帮助企业 内部实现资金流 物流与信息流的一体化管理 上述的企业集成管理模式都是以一个企业的资源为主 针对企业内的结构优 化而提出来的 所考虑的是本企业制造资源的安排问题 但是 在当今的市场竞争 环境下 仅靠一个企业的资源难以使市场上的用户得到满意的服务 自己也难以 获得理想的效益 大而全的管理思想已经过时 建立在协作基础上的多企业集成 才是理想的管理模式 从8 0 年代后期开始 横向一体化思想开始兴起 即利用企 业外部资源快速响应市场需求 本企业只抓住最核心的东西 产品方向和市场 至 于生产 只抓关键零部件的制造 甚至全部委托其他企业加工 从而 横向一体化 形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的链 由于相邻节点企 业依次连接起来 便形成了供应链 s u p p l yc h a i n 由于链上的节点企业必须达 到同步 协调运行 才有可能使链上的所有企业都能受益 于是 新的管理模式一 4 第1 章绪论 供应链管理模式开始得到广泛关注 特别是网络与信息技术的进步 使真正的供 应链管理成为可能 而供应链管理技术的发展反过来也推动了企业管理思维的革 命 正促使人们从工业经济时代逐渐进入知识经济时代 供应链管理不止是一门 技术 更是指导企业运作的一种思想 一种观念 经济全球化和市场的复杂变化使 企业认识到供应链的复杂性和管理的重要性 通信 网络技术的发展为企业集成 的研究和应用创造了新的机遇 使面向供应链管理的应用系统开发进入崭新的 革命性的时代 从以上分析可以知道 对供应链管理理论的研究对我国企业实现两个转变 彻 底打破大而全 小而全 迅速迈向国际市场 提高在国际市场上的生存和竞争能 力都有着十分重要的理论和实际意义 特别是在当前国有体制改革过程中 必须 注重对国有企业进行彻底的组织改造 从政府与企业关系来看 必须摆脱政府附 属物 承担过多社会职能的行政组织的尴尬身份 从所有者和企业的关系来看 要将所有者对企业实施直接控制的局面改变为所有者只行使终极所有权 法人财 产只归经理人直接控制经营的组织 从治理结构来看 应当改造为股东会 董事 会 监事会 经理层分工协作的公司治理结构 从企业之间的关系来看 应该从 对抗转为合作发展的伙伴关系 而从企业的组织模式上来看 应从对市场需求反 应不灵敏 目标过分分散 负担重 风险高的企业改造为对市场信息反应及时 目标明确 风险共担的现代化企业组织 引用著名供应链专家 m a r t i n c h r i s t o p h e r 的话 4 2 市场上只有供应链而没有企业 2 1 世纪的竞争不 是存在于企业之间 而是供应链之间的竞争 1 3 供应链绩效评价的研究综述 1 国外研究现状 基于供应链管理的绩效评价问题 国外众多学者经过长期探索 建立了坚实 的理论基础 同时也积累了丰富的实践经验 在众多的研究成果中 主要有以下 几条清晰的研究脉络 1 主要基于单个企业绩效评估设计的内容展开研究 在早期的研究中 国外 学者仅仅将财务比率指标纳入研究范围 如 d 1 1 9 世纪初亚历山大 沃尔在 财务 报表比率分析 中就提出了7 个标准比率 其后 随着现代企业的成长 英国管 5 第1 章绪论 理学家畔1 罗斯提出了评价部门绩效的思想 将评价范围扩展到战略 财务 管 理 杰克逊 马丁德尔 提出了一套比较完整的管理能力评价指标体系 将研究 范围拓展到企业的社会贡献 组织结构 研究开发等新的领域 但是由于内容涉 及较多 所以仅限于使用定性分析 著名管理学家德鲁克 1 经过实证研究将评 价指标简化为8 个 提出目标管理 关注企业的社会责任和企业的长期稳定程度 k e l v i nc r o s s 和r i c h a r d l y n e h 州提出了将总体战略与财务和非财务信息结合 起来的业绩评价系统 强调了组织战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色 1 9 9 0 年美国著名管理会计学家卡普兰和诺顿呷心1 提出了用于企业战略经营业绩 衡量与评价的指标体系 战略平衡计分卡 确立了以顾客 企业经营 创新和学 习能力及财务效益为内容 涉及利益相关者的绩效评估体系 与此同时 西方民 间和半官方机构 也逐渐将企业评估内容由财务指标扩展到涉及利益相关者的综 合性指标体系 2 采用数理分析方法的评价理论研究脉络 这一研究方向的主要思路在 于使用和创造更新的数理评价方法 拓展评价分析的适用范围和评估结果的科学 性和准确性 其中有代表性的一些方法 比如主成分分析法 网络分析法 完成 了定性向定量转变的层次分析法以及模糊分析评价方法 以相对效率概念为基础 以凸分析和数学规划为工具开创的d e a 模型一c2 r 模型 即数据包络分析方法 当 前研究的焦点在于多要素 多层次复杂指标的有效整合 3 建立供应链绩效评价参考模型 目前供应链的绩效评价参考模型主要有以 下几种 s c o r 模型 s c o r s u p p l y c h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e m o d e l h 是由供应 链协会 s u p p l y c h a i nc o u n c i l 开发支持 适合于不同工业领域的供应链运作参 考模型 1 9 9 6 年春 两个位于美国波斯顿的咨询公司 3 u p i t t i g l i o r a b i nt o d d m c g r a t h p r t n o 和a m rr e s e a r c h a m r 为了帮助企业更好地实施有效的 供应链 实现从基于职能管理到基于流程管理的转变 牵头成立了供应链协会 s c c 并于当年底发布了供应链运作参考模型 它是第一个标准的供应链流程 参考模型 是供应链的诊断工具 涵盖了所有行业 s c o r 使企业间能够准确地交 流供应链问题 并能较为客观地评测其远行绩效 确定绩效改进的目标 并影响今 后供应链管理软件的开发 流程参考模型通常包括一整套流程定义 测量指标和比 较基准 以帮助企业开发流程改进的策略 s c o r 不是第一个流程参考模型 但却 第1 章绪论 是第一个标准的供应链参考模型 s c o r 模型主要由四个部分组成 供应链管理流 程的一般定义 对应于流程性能的指标基准 供应链 最佳实旖 b e s tp r a c t i c e s 的 描述以及选择供应链软件产品的信息 r o g e r 模型 由r o g e r 教授 3 l 提出 认为顾客服务质量是评价供应链整体 绩效的最重要手段 具体地说 应从以下九个方面进行 1 有形的外在绩效 供应链管理的具体功能 易用性等 2 可靠性 3 响应速度 供应链管理平 台本身的响应速度以及企业通过供应链管理平台对客户提供服务的迅捷性 4 能力 企业必须掌握的技能和知识和供应链管理平台的管理能力深度 5 可信 性 企业按时交货的能力 6 安全性 7 可接近性 即客户或者供应链外的组 织与供应链成员接触的便捷性 8 沟通能力 9 理解顾客能力 4 基于优化仿真的绩效评价方法 2 9 j 基于优化仿真的方法可用于分析全面 的供应链模型 同时考虑策略性和作业性因素 在供应链模型比较简单时 应用 数学手段 如代数 微积分 概率论等 获取问题的准确信息是完全可能的 这 也称为分析法 然而大多数实际系统十分复杂 无法建立精确的实际模型 必须 借助仿真的方法对模型进行分析 获取所需数据以评价模型运行绩效 近年来仿 真方法也被大量用于组织决策问题的研究 利用供应链建模与仿真可以达到不同 的目的 例如可以研究在存在需求放大效应时供应链中各种战略决策的效果 也 可以研究与供应商处理共享信息的效果 以及测试供应链重构后的性能 在优化 仿真方法中 评估信息共事和协调所产生的影响具有特别重要的意义 在物理实 体不变时 各实体分享信息的方式和协作问题求解的方法是不断变化的 因此会 对供应链产生不同的影响 对此 借助多a g e n t 理论研究供应链上各个实体协调 和合作成为一个研究热点 建立在多a g e n t 结构基础上的供应链仿真系统不断涌 现 为今后供应链绩效评价方法的研究上提供了新的思路和方法 2 国内研究现状 我国对于供应链绩效评价的研究也基本沿袭了西方的发展脉络 但由于我 国研究起步较晚 在相当长的一段时间里都是引进和吸收国外的先进方法 来服 务于政府发展工业 提高企业生产经营效率 因此我国的供应链绩效考核评价研 究探索过程是随着国民经济的发展及经济体制的变化而渐进的 重点体现在对供 应链绩效评价指标体系的不同设计上 我国曾先后制定并实施了三个基于不同管 理模式下的企业绩效评价指标体系 这三个评价指标体系将我国绩效评价研究理 7 第1 章绪论 论划分为四个时期 具体如表卜1 所示 l 表卜1 绩效评价研究阶段的划分 序号 时间评价方法政府规范 建国后一改革开以实物产量为核 第一时期无 放前期心的评价方法 1 9 8 2 年国家经 以产值和利率为委等6 部委制定 第二时期改革开放初期 核心的评价方法1 6 项主要经济 指标 注重经济结构和 1 9 9 3 年国家颁 第三时期 1 9 9 1 1 9 9 5布 企业财务通 效益的评价方法 则 1 9 9 5 年国家颁 注熏企业社会贡布 企业经济效 第四时期 1 9 9 5 1 9 9 9 献的评价方法益评价指标体 系 1 9 9 9 年财务部 注重整体绩效 颁发 国有资本 第五时期1 9 9 9 一奎采用财务和非财 金效绩评价规 务结合方法评价 则 由此可见 中国特色的供应链管理最大的不同在于 1 供应链的重心在 销售环节在渠道的管理 2 供应链的控制权在核心企业 3 供应链管理的目标 在于反应速度 如此 说明供应链是企业间过程的管理 而非起点 终点的控制 说明供应链是注重核心企业与其上下游合作伙伴的整体协同的优化管理 说明供 应链管理不但是战略层面的 更是生产作业层面的控制 他是有实际管理工具来 支持的 首先是效率而后才是效率产生的成本节约和财务的控制 因此 供应链 管理绩效评价一般注重四个方面的考核 反应的速度 系统的适应性 系统的可 靠性 系统的安全性 前两方面是针对业务层面的 后两个是针对i t 系统层面 的 而绩效评价指标体系的变迁 也从以实物产量为核心的评价方法 以产值和 利率为核心的评价方法发展到注重经济结构和效益的评价方法 注重企业社会贡 第1 章绪论 献的评价方法 而当前 在供应链绩效评价指标体系的设计上 则更注重整体绩 效 采用财务和非财务结合方法评价 实践证明 众多传统的绩效评价方法存在如下几方面的缺陷 1 传统的绩 效评价侧重于供应链上的单一企业或单个职能部门的评价 不注重供应链整体绩 效的衡量 以前 供应链上企业一般将组织中的各个部门视为独立的个体 设定 其专属的目标与绩效评估衡量标准 经理人专注于改善所负责部门的绩效 以确 保其目标的达成 而较少关心其部门目标的达成对其他部门或是供应链中其他成 员企业有何影响 例如企业的采购部门往往过分地追求供应商的低报价和降低采 购费用 而不太重视整个供应链的材料缺陷费用 质量成本和总库存成本等 企 业与企业之间的竞争 正逐步转为供应链与供应链之间的竞争 具有前瞻性观念 的企业正将产品从原料 制造 运输 配销至顾客手中的一连串过程视为一个整 体来看待 并随着市场的变动 迅速修正并改变其供应链的结构 以增加效率 控制成本 改善顾客的满意度 因而 可行的供应链绩效评价应是对于整个供应 链管理优劣的现实评价 2 传统的绩效评价指标数据往往来源于财务结果 在 时间上略为滞后 不能反映供应链动态运营情况 并且投资报酬率 经营收入 每股赢余等 会对供应链企业持续的提高和创新这些当今的竞争环境所要求的行 为给出令人误解的信号 导致企业只注重短期利益 而损害企业长远发展潜力 3 传统的绩效评价往往侧重于对事件结果的事后评价 不能对供应链的业务流 程进行实时评价分析 这使得供应链上企业不能及时地发现经营过程的偏差 并 采取切实有效的补救措施 4 传统的绩效评价注重内部评估 不重视供应链上 企业与外部利益相关者的关系 在当今供应链管理理论下 供应商 分销商 零 售商 第三方物流公司等均是企业的利益一体化的战略合作伙伴 对供应链上企 业的经营管理效益起着至关重要的作用 因此 为了科学 客观的反映供应链的运营情况 以使决策者能够及时的了 解供应链整体状况 需要设计出与此相适应的供应链绩效评价指标和方法 其内 容应比现行供应链绩效评价更为广泛 同时 应当结合本国国情以及具体企业的 实际情况 综合考虑客观性和实用性的原则 从整个供应链的运营情况出发 建 立能反映供应链业务流程的绩效指标体系 在具体评价方法的选择上 必须能够 反映客观事务因素问的不同层次 能较好解决系统多指标的综合评价问题 9 第1 章绪论 1 4 本文研究的主要内容 1 4 1 研究的主要内容 从事任何一项工作 都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价 以此 判断该项工作的绩效及其存在的价值 同样 在供应链管理中 为了能够使供应 链健康发展 科学全面的分析和评价供应链的运营绩效 就成为一个非常重要的 问题 本文在对供应链管理及其运作概念和特点的研究基础上 依据供应链绩效 评价的原则 并且结合本国国情以及具体企业的实际情况 从整个供应链的运营 情况出发 建立了能反映供应链业务流程的绩效指标体系 并且应用主成分分析 方法和基于模糊集理论中的二元对比排序法 分别对初选的绩效指标的定量和定 性指标进行筛选 在此基础上 通过模糊层次分析法与模糊多层次优选模型进行 供应链绩效评价 从而实现以本企业为核心的不同选择情况下供应链整体绩效与 企业合作关系的评价与优选 同时 根据该计算原型 提出了供应链绩效评价信 息系统的总体设计 并对涉及的数据库中的主要表的字段做出相应的设计与说 明 1 4 2 研究的意义 为了能评价供应链的实旌给企业群体带来的效益 方法之一就是对供应链的 运行状况进行必要的度量 并根据度量结果对供应链运行绩效进行评价a 因此 供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用 1 用于对整个供应链的运行效果做出评价 主要考虑供应链与供应链间的竞 争 为供应链在市场中的存在 组建 运行 和撤销的决策提供必要的客观依据a 目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解 找出供应链运作方 面的不足 及时采取措施予以纠正 2 用于对供应链上各个成员企业做出评价 主要考虑供应链对其成员企业的激 励 吸引企业加盟 剔除不良企业 3 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 主要考察供应链的上 游企业对下游企业提供的产品和服务的质量 从用户满意度的角度评价上 下游 企业之间的合作伙伴关系的好坏 第1 章绪论 4 除对供应链企业运作绩效的评价外 这些指标还可起到对企业的激励的作用 包括核心企业对非核心企业的激励 也包括供应商 制造商 销售商之间的相互 激励 为了达到这些目的 供应链的绩效评价一般从三个方面考虑 一是内部绩效 度量 二是外部绩效度量 三是供应链综合绩效度量 其中 内部绩效度量主要 是对供应链上的企业内部绩效进行评价 常见的指标有成本 客户服务 生产率 良好管理 质量等 本文主要按照供应链管理模式 从企业内部的物流 资金流 信息流三方面进行指标选取 而对于外部绩效度量 则主要是对供应链上的企业 之间运行状况的评价 一般包含用户满意度 最佳实施基准等等 最后 由于 2 1 世纪是供应链与供应链之间的竞争 必须对供应链总体绩效和效率日益重视 要求提供能从总体上观察透视供应链运作绩效的度量方法 如果缺乏整体的绩效 衡量 就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰 的现象 因此 应该从用户满意度 时间 成本 资产等几个方面 把综合供应 链绩效的度量展开 1 4 3 本研究的创新之处 本文把制造型企业为核心企业的供应链作为绩效评价的研究对象 在实际研究 过程中 从以下几点进行创新 强调本文提出的观点同时加强本文的写作力度 1 建立了被评价对象的指标体系 要对供应链绩效做出有效评估 必须建立 有效的指标评价体系 但是 并不存在放眼四海皆准的供应链绩效评价指标体系 必须根据具体的评价对象 建立与之相适应的评价指标体系 本文从被评价对象 的业务流程出发 建立了绩效评价指标体系 2 提出应根据供应链核心企业的实际情况 引入定量分析方法对依据相关供 应链参考模型设立的指标体系进行筛选 从而代替依靠主观判断对被评价对象的 初步指标体系进行取舍的弊端 本文则引入主成分分析法和基于模糊集的二元对 比排序法来达到这一目的 另外 再引入模糊层次分析法和多层次模糊优选模型 来克服传统方法在供应链绩效评价上的不足 3 给出了供应链绩效评价信息系统的总体设计和功能设计 并且对数据库中 表的字段作出了分析和设计 1 1 茎 童堡壁壁堑墼堡竺堕堡堡竺墨 第二章供应链绩效评价的理论体系 整个供应链绩效评价理论体系 不仅包含供应链绩效评价的基本内容 同 时还应当有具体的指标体系的建立过程 本章在阐述供应链绩效评价的基础理论 后 建立了供应链绩效评价的具体指标体系 2 1 供应链绩效评价的基本内容 2 1 1 供应链绩效的定义与地位 从价值角度给出供应链绩效的定义为 2 1 供应链各成员通过信息协调和共 享 在供应链基础设旄 人力资源和技术开发等内外资源的支持下 通过物流管 理 生产操作 市场营销 顾客服务 信息开发等活动增加和创造的价值总和 为达到上述目标 供应链成员采取的各种活动的表现 即为过程绩效 虽然研究 供应链绩效的文献有些会涉及到供应链绩效这个概念的定义 但是目前还没有一 个明确的 系统的并得到公认的定义 本文认为供应链绩效评价是指在围绕供应 链战略目标的不同成员之间 通过综合分析和测量 来评价供应链整体及它的每 个成员之间的业务流程和相互关系 从而达到识别改善机会的目的 企业竞争环境的变化迫切要求企业更新现行盼经营管理理念 从供应链的整 体角度出发加强对企业内部和外部各个经营环节的管理 并建立与之相适应的绩 效评价体系 在供应链管理模式中 当企业决定通过供应链来参与市场竞争时 一般要经过以下步骤 首先 通过分析市场竞争环境及企业现状 确定供应链战 略目标 形成构造供应链的策略 分析研究供应链成员标准并对其进行选择 定 位 建立供应链模型 其次 对供应链模型进行仿真 模拟供应链实际运行情况 再则 根据仿真结果分析和评价供应链设计的技术 经济 环境及社会可行性 如果可行则构造供应链 如果不可行则返回 重新进行供应链建模 根据供应链 战略目标指导供应链运行 对运行中的供应链进行绩效评价 根据评价结果发现 改进的机会 对运行不合理的地方 进行供应链优化 一方面可通过控制供应链 运行过程中的控制参数来调整运行状态 另一方面可以通过重新调整供应链业务 流程 再对优化后的供应链运行状况进行绩效评价 形成循环 如果评价的结果 第2 章供应链绩效评价的理论体系 表明供应链已经不再适应市场的需要 则企业应打破原有的供应链 参与到其他 供应链中或进行供应链再造 从上述供应链的生命周期过程的分析可以看出 供应链绩效评价存在于供 应链从建立到消亡的全过程 在供应链中占有重要的地位 是供应链管理的关键 组成部分 它对供应链运行状态进行持续的监视和跟踪 为供应链决策者优化和 调整供应链运行参数 优化和调整供应链业务流程 发挥着关键的作用 2 1 2 供应链绩效评价的原则 随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入 客观上要求建立 与之相适应的供应链绩效评价方法 并确定相应的绩效评价指标 以科学客观地反 映供应链的运营情况 供应链绩效评价指标有其自身的特点 其内容比现行的企 业评价指标更为广泛 它不仅仅代替会计数据 同时还提出一些方法来测定供应 链是否有能力及时满足下游企业或市场的需求 在实际操作上 为了建立能有效 评价供应链绩效的指标体系 在衡量供应链绩效时应遵循如下原则 4 1 1 指标应分出评价层次 在每一层次的指标选取中应突出重点 要对关键 的绩效指标进行重点分析 2 要能反映整个供应链的运营情况 而不仅仅反映单个节点 或部门 的运 营情况 3 应重视对供应链业务流程的动态评价 而不仅仅是对静态经营结果的考 核衡量 4 要能反映供应链各节点 部门 之间的关系 注重相互间的利益相关性 5 应尽可能采用实时分析与评价的方法 要把绩效度量范围扩大到能反映供 应链实时运营的信息上去 因为这要比仅做事后分析要有价值得多 6 在衡量供应链绩效时 要采用能反映供应商 制造商及用户之间关系的绩 效评价指标 把评价的对象扩大到供应链上的相关企业 7 定性衡量和定量衡量相结合 内部评价和外部评价相结合 并注意相互 间的协调 对某个特定绩效指标的维持和改进不应以牺牲其他任何指标标准为代 价 否则 任何绩效都是无法接受的 重视对企业长期利益和长远发展潜力的评 价 第2 章供应链绩效评价的理论体系 8 绩效作为评估组织的准则 即企业策略目标的达成度 供应链绩效评价 对参与供应链的企业相当重要 企业目标由策略执行和实现 而策略是否有可行 性 必须有合适的尺度与指标进行分析 对管理者而言 绩效评价指标用以决定供 应链的运作体系是否达成预定目标 进一步作为改善的指标 对供应链体系中的 企业而言 若独立地追求各自的目标 则不可能达成改善生产率的目标 也无法达 成供应链整体的效益 因此 衡量供应链绩效的指标应考虑企业在供应链中的互 动 流程整合与执行的效率 基于上述评价原则 我认为在评价企业绩效时应综合考虑 企业供应链业务 流程 供应链中上下各节点间的关系 供应链经济效益 供应链创新与学习能力 四个方面 并分别为每个方面设定对应的评价指标 另外 企业绩效的评价和指 标设定应根据具体的发展远景和战略进行 因而不同的企业f 供应链 其评价侧重 点和具体评价指标可以不同 2 1 3 供应链绩效评价的特点 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商 制造 商 分销商直到最终用户联系起来的一个整体的管理模式 因此它与现行企业管 理模式有着较大区别 在对企业运行绩效的评价上也有许多不同 为了衡量供应 链整体运作绩效 以便决策者能够及时了解供应链整体状况 应该设计出更适合 于度量供应链企业绩效的指标和评价方法 根据供应链绩效评价应遵循的原则 供应链绩效评价指标主要是反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的 运营关系 而不是孤立的评价某一供应商的运营情况 例如 对于供应链某一供 应商来说 该供应商所提供的某种原材料价格很低 如果孤立的对这一供应商进 行评价 就会认为该供应商的运作绩效较好 其上层节点企业如果仅仅考虑原材 料价格这一指标 而不考虑原材料的加工性能 就会选择该供应商所提供的原材 料 而该供应商提供的这种价格较低的原材料的加工性能不能满足该节点企业生 产工艺要求 这势必会增加生产成本 从而使这种低价格原材料所节约的成本被 增加的生产成本所抵消 所以 评价供应链运行绩效的指标 不仅要评价该节点 企业的运营绩效 而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个 供应链的影响 1 4 第2 章供应链绩效评价的理论体系 现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标 不适用于 对供应链运营绩效的评价 供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指 标 通过以下示意图2 1 和示意图2 2 可以看出他们之间的差异 产量 仓库面积 图2 1 基于部门的绩效评价图 循环期 准时交货 产品质量 循环期 交货可靠性 产品质量 图2 2 基于流程的绩效评价图 2 2 供应链绩效评价指标的层次结构 2 2 1 供应链绩效评价指标的初步建立 循环期 订单完成情况 目前已有一些关于供应链绩效评价指标体系的文献 如l u m m u s 8 1 等人提出 了供应 可靠性 提前期 转换 过程可靠性 加工时间 计划完成情况 交 第2 章供应链绩效评价的理论体系 运 完好订单完成率 补充提前期 运输天数 和需求管理 供应链总库存成本 总周转时间 等四类指标 r o g e r 1 则认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效 的最重要手段 他从外在绩效 可靠性 响应速度 员工能力 服务态度 可信 性 安全性 可接近性 沟通能力 理解顾客能力等几个方面进行评价 而供应 链研究的权威机构p r t m 提出了度量供应链绩效的1 l 项指标 6 1 交货情况 订货 满足情况 完美的订货满足情况 供应链响应时间 生产柔性 总物流管理成本 附加价值生产率 担保成本 现金流周转时间 供应周转的库存天数和资产周转 率 显而易见 上述三种指标体系侧重于供应链整体的综合绩效度量 而华中理 工大学的马士华教授则从三个方面进行考虑 4 内部绩效度量 外部绩效度量 供应链综合绩效度量 内部绩效度量实际上就是对单个节点企业在供应链管理模 式下的经营绩效进行评价 外部绩效度量则是从节点企业之间的合作关系出发 对供应链上企业之间运行状况的评价 而综合供应链绩效评价指标则是从总体上 观察透视供应链运作绩效的度量方法 值得注意的是 供应链管理的主要目标有缩短响应时间 提高柔性 减少浪 费 获得利润等等 从本质上讲 供应链压缩提前期 减少浪费都是从资源观的 角度减少供应链的资源浪费 从而提高资源的利用率 为提高供应链的利润创造 空间 而增加供应链的柔性 降低机会成本 减少供应链因内部流程的效率降低 所造成的客户订单流失 则增加了供应链的盈利机会 所以 供应链能否增加价 值是评价的核心 由于绩效评价体系最终反映在供应链的价值上 因而对供应链 绩