论文定稿新分析

河北地质大学华信学院学士学位论文（设计） 学士学位论文（设 计） 题目 基于企业文化的员工流失问题研究 姓名 阎凯敏 学号 412417011616 专业 人力资源管理 指导教师 韩淼 2016年 5月 24日摘 要在当下中小企业发展过程中，对于人才的吸引力本来就弱于大中型企业，但是中小企业在招聘并成功引入人才以后也会因为种种问题导致员工流失，而员工流失则是中小企业发展过程中一个很重要的制约因素，也是很很多中小企业头疼的问题。虽然员工流失率问题被一直被作为热点问题深入研究，但中小企业的员工流失问题却依然存在。本文以河北德仁堂大药房连锁有限公司为模板，从企业文化战略着手，应用于企业人力资源管理工作，找出影响中小企业员工流失的重要因素 企业文化，找出对应的解决员工流失问题的措施，以此对中小企业解决员工流失问题提出相应的改善建议。关键字员工流失率 企业文化战略 核心价值观 人力资源管理 ABSTRACTIn the current development of small and medium enterprises, for talent attraction originally weak in large and medium-sized enterprises, but small and medium-sized enterprises in the recruitment and the introduction of talent will also because of various problems lead to employee turnover, and employee turnover is in process of development of medium and small businesses a very important restriction factor, is also a headache for a lot of small and medium-sized enterprises. Although the problem of employee turnover has been deeply studied as a hot issue, the problem of employee turnover in small and medium enterprises still exists. The Hebei Deren Hall large pharmacy chain Co., Ltd. as a template, set about from the enterprise culture strategy, applied to the enterprise human resources management, find out loss of influence of employees in small and medium enterprises an important factor of the enterprise culture, find out corresponding to solve the employee turnover problem measures, in order to small and medium-sized enterprises solve the problem of employee turnover put forward the corresponding improvement suggestions.Key words: Employee turnover rate Corporate culture strategy Core values Human resource managementI 目 录III基于企业文化的员工流失问题研究在当下我国企业快速发展，取得了空前的成就，成为我国经济发展的重要力量，有效促进国家发展和社会进步；并且极大缓解了我国就业难的问题，同时为我国国民经济发展做出重要贡献，占我国GDP总量的60%以上，而2008年经融危机以来，中小企业发展放缓，严重影响着我国国民经济发展，其中最重要的两个原因便是融资难以及无法留下合适的人才。而且我国的中小企业一直以规模小、数量庞大、行业分布广、经营灵活多变的特点并与大型企业存在的的分工协作关系，在我国的经济社会发展中发挥着不可替代的作用，并已成为我国经济的不可缺少的重要组成部分。但现实是中小企业员工流失率居高不下，这已经成为制约中小企业发展的巨大问题。而通常情况下,中小企业如果能保持正常比例的员工流动(通常情况下是8%以内)将有利于企业的新旧血液循环并提高企业员工的积极性。本文将从在中小企业成功招聘后，企业自身角度进行研究，浅析中小企业发展过程中如何利用企业文化以及融入人力资源管理中来成功留下人才，解决中小企业较高员工流失率问题；本文将河北德仁堂大药房连锁有限公司作为问题对象进行研究。1 基本概念1.1 员工流失含义及影响所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流出，脱离与企业原有的法律或者劳务关系。这种流出方式对企业来讲是被动的，组织不希望出现的员工流出往往占单位员工总数的比例。但是合理的员工流出会保持企业新旧血液的交替，有益于企业发展；反之较高员工流失率，会为企业带来一系列损失。在中小企业自身人才紧缺的情况下人才的流失直接会导致企业项目搁置甚至瘫痪进而影响进度甚至项目失败；而业绩上有可能因为缺少得力干将导致企业业绩下滑；而更加深层次的影响就是人才的流失在其他员工心理的影响，有可能导致企业其他员工离开企业，造成企业内人心惶惶，无法安心工作，而这种后期损失将是巨大的。对企业人才成本的影响主要体现在两个方面：即人才成本和人才重置成本。人才成本即员工在企业中成长过程中企业为其直接和间接支付的各种费用，如费用、付出的薪酬、招聘绩效成本、培训成本等，如果人才成本小于其为企业的付出的价值就会出现差值，而人才带走的经验甚至机密则更为重要。人才重置成本则是企业为了人才流失而再次培育人才而付出的成本。间接损失则主要包括专利、技术、经验等损失，也包括商业机密等；这种损失相对来说更加重要，一旦机密或核心技术丢失后果不堪设想。此外包括人才流失对企业内部员工士气影响，导致消极情绪带来的损失。而中小企业的人才流失愈演愈烈，也就意味着企业损失更加巨大，因此控制人才流失势在必行，不但从制度上控制也要从战略上规避。1.2 企业文化概念及重要性企业文化，也称组织文化，即一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是指一定的条件下，企业生产经营管理活动中所创造的具有该企业自身特色的精神财富和物质形态。主要包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、企业制度、文化环境、历史传统等，其中价值观是企业文化的核心。良好的企业文化可以支撑企业战略执行，企业要实现经营发展战略和目标，就必须要有优秀的企业文化来支撑，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化打造企业品牌，同时利用文化中的核心价值观稳定员工思想情绪，可实现提升企业竞争力，推动企业发展战略实施，战略统一会增强员工信心，使员工有明确的自身发展目标进而降低员工流失率。2 河北德仁堂大药房连锁有限公司员工流失现状2.1 企业概况河北德仁堂大药房连锁有限公司创建于1997年，注册资本5万元，经过十几年来的不懈努力，至今公司已经拥有连锁门店200余家，员工2000余人，是张家口市知名医药零售连锁企业。德仁堂大药房连锁有限公司是全国医药行业的知名企业；在河北省处于领先地位，是河北省药店联盟副会长单位。公司位于河北省张家口市桥东区建设街16号。2.2 企业员工流失现状德仁堂大药房有限公司经过多年发展，企业内部管理已经较为规范，人员素质较高，员工待遇同行业处于领先地位，并交纳各种社会保险，且员工收入逐年稳步上升。但是企业内员工流失率依然较高，而且往往是工作多年的店长或者部门经理以及门店收银员，但这类管理型中层员工一般工作时间较长，收入普遍较高，而且收入稳定；而查阅企业近年招聘汇总文件发现企业一直在招聘本科以上学历的店长或管理储备人员，月均招聘规模在20人以上；而收银员这一类员工规模也不小，而这些员工基本上没有经验，来公司基本上培训数月，再到基层锻炼任职店长助理或门店补充收银员随时顶替工作，为企业门店规模扩展或者新店面开发做储备。但是企业在市县区发展基本上达到了每街每道覆盖，规模化出现瓶颈。因而每月增加的这些新员工主要应对突发的减员，甚至多人集体辞职的空缺。3 企业员流失存在问题企业中长期的高员工流失率暴露出企业必然存在的一系列问题。这些问题制约着企业的发展，成为阻拦企业发展的巨大障碍。3.1 企业员工流失高河北德仁堂大药房连锁有限公司营业门店超过200家，员工超过2000人，而各门店却长期有职位空缺，因而在各招聘网站招聘店员规模很大，平均每月招聘新员工100人以上，这100多人主要是门店营业员，再加上收银员和经理或店长储备人员超过200人，月流失率基本上到达10%，远远高于正常企业每月流动人数，一般研究认为生产企业员工流动率2%左右，销售企业不超过6%最好，而合理的流动率可以有效促进企业良性发展，保证了企业持久的活力；而过高的流失率对企业带来一系列损失如项目搁置、业绩下滑以及再招聘培养费用投资等。3.2 企业各层级人员流高低失不同企业基层销售员工明显流失更多，而管理层基本比较稳定，原因很简单，管理层收入较为稳定，大部分是企业发展过程中的功臣，企业领导基本上不会核减其薪水，也不会降职处理；而基层员工收入不稳定，企业绩效考核制度飘忽不定，承诺工资难以实现，员工压力大因而流失；在药店销售工作员工需要熟悉药品名称以及功能主治需要一定时间，而流失后企业需要再次培训新员工，实则对企业发展造成影响，但是领导者只看到就业市场求职人员很多也是问题出现的原因之一。3.3 门店位置不同员工流失状况不同企业200多家门店分布不尽相同，由位于大型医院附近有的位于大型或集中居民区，也有位于人少的主干道上，因而每个店面销售业绩不尽相同，但是企业采用较落后单一的人员分配机制和绩效、薪酬制度导致员工流失发生；而一般情况下同等规模的店面人员配置相当，而销售业绩好的门店显然人手不够，员工也累，很容易导致情绪变化，再加上绩效考核的“中庸”，绝大部分热点区域门店员工流失较为严重。4 企业员工流失原因分析 4.1 企业人力资源管理投入不足河北德仁堂大药房虽已经成立近20年，但企业人力资源管理工作却开始于2014年，到现在已经比较完善，但是企业在这方面的重视程度明显不足；主要表现在只有企业总部设有人力资源管理部门，而这药房门店没有，导致某些措施设计不接地气，第二绩效管理较为空白，任然是老模式，对一线销售人员激励不足，无法体现按劳分配；第三便是薪酬基本上处于落后型或者追随型，无法有效留住员工，最后企业为员工缴纳的社保水平较低，导致员工普遍不满。4.2 企业缺乏核心价值观企业在发展过程中形成了特有的企业文化，但是缺乏核心价值观，往往只停留在表面宣传或者企业制度层面，没有深入到企业文化的核心层，核心价值观不明朗导致企业员工与企业难以达成心理上的默契，共识不足也是企业与员工摩擦不断的原因，核心价值观的导向不足也是员工员工流失的重要原因，因此重塑或者再次建立企业自己的价值观迫在眉睫。核心价值观缺乏导致向心力不足，对于员工人数超2000人的企业显现更加明显，再加上药房门店这种小集体模块组织，一旦上级管理松懈很有可能店铺员工拉帮结派，甚至整个店面员工均对企业不满结果就会导致集体辞职而员工瞬间流失。4.3 企业招聘较为仓促及管理细则隐瞒企业出于对业绩的考虑，为了及时填补销售岗位空缺，往往只注重对员工基本素质培训，如礼仪、药品知识以及日常工作项目等，缺少对新招聘员工的具体门店环境熟悉和制度细则培训，甚至影响企业员工流失的原因的较多部分不愿谈起，例如加班时间与费用、门店监控管理处罚制度、投诉处罚细则，企业往往利用这些手段剥削员工工资，但具体内容不明确导致员工委屈，财产受损，员工因此流失比例很高；这些内容的隐瞒或者培训的遗漏直接影响着新员工对企业第一印象，也会更远的影响企业以后招聘的口碑，这些内容在招聘培训甚至日常管理过程中一定要注重，加强管理的透明度势在必行。5 基于企业文化的降低员工流失措施根据以上综合分析得知企业文化对减少企业员工流失率至关重要，同时为河北德仁堂大药房建立了新的企业文化，并收到成效；因此想要真正落实到降低企业员工流失率还应该将企业文化与人力资源管理相结合。因此本文将从人力资源管理中招聘、培训以及绩效管理、员工职业生涯规划以及员工关系管理和企业薪酬制度的实施的角度出发，探究如何在这些方面发挥作用达到降低员工流动率的作用。5.1 利用企业导向文化企业招聘企业在招聘人才时应充分考虑到与自身的企业文化相适应，很明显在长期的经营管理中，每家企业都会形成属于自己独特的文化与管理风格，因此企业需要去判断什么样的人才才是企业所真正需要的，例如新招聘的员工应当具备什么素质、特长，风格并以此为依据来判断和考量应聘者能否适应企业的文化环境或氛围，如果应聘者的价值观念或者风格等与本企业的相互相冲突，则很难与企业相融合，也就不能很好的为企业服务。因而，即便招聘成功也很难保证不离职，不流失。企业在招聘过程中，应以企业文化为导向，坚持能岗匹配的同时，也要与自身企业文化或价值观的匹配，充分考量应聘者的价值观、态度等内在特点，并评估能否在进入企业以后异质再平衡，能否确保招聘到的员工对本企业文化的认同，对于能否尽快融入企业发挥其作用至关重要。5.2 基于企业文化的员工培训员工培训是企业发展的必由之路。我们重点讲述对员工文化上的培训。组织文化作为企业员工共同的价值观在企业发展壮大成熟过程中起着重要的作用，如果员工的价值观与企业文化相适应，就会随着企业的发展一起进步，促进企业可以健康持续的发展，因此对员工认同感和价值观的培训势在必行。此外组织文化除了应该与企业发展战略一致，还要与当下时代主流思想文化的要求一致。并要将员工服从组织要求的被动灌输培训变为自己自觉要求的主动培训方向发展，这也是企业文化建设的成功写照。企业在员工培训过程中增加企业核心价值观和企业制度的培训，帮助新员工了解从而进一步理解企业文化，增强核心价值观认同感。而对于员工文化的培训需要坚持长期进行，最好是定期进行，并且要不断加入新的核心内容。对于河北德仁堂大药房连锁有限公司这种门店小团体的单位，可以在每天上班之前进行企业文化宣讲，也可以讲述企业文化战略下大家改变的小例子，让大家感受到每天的变化与进步。在这样企业与员工的充分交流、信任、理解之上，企业员工自然团结，和谐，而员工流失率居高不下的问题也将迎刃而解。5.3 建立有企业文化特色的绩效考核制度河北德仁堂大药房连锁有限公司的绩效考核形式单一，往往是“统一式”或者不偏不向式，这样的绩效考核缺乏竞争，模糊不清的绩效考核就像“大锅饭”一样，不但企业业绩上不去，员工收入付出不对等，这也是员工不断流失的重要原因。而企业战略文化的建设也恰恰可以帮助绩效考核问题的解决；为了确保绩效管理制度的顺利实施，以及员工收入的差异化，企业应该利用自身企业文化做到为绩效导向。要想绩效管理体系能够高效的运行，企业必须建立一种以“绩效”为导向的文化氛围，摒弃 “大锅饭”模式，并且充分利用各与员工有关的规定，如岗位分工、薪酬、晋升、解雇等管理手段，向企业所有员工传达本企业真正重视的、需要的东西。此外，沟通也要贯穿于绩效管理的方方面面，只有让全体员工充分了解绩考核效目标、考核标准、考核结果评估等内容，才能充分发挥绩效管理带来的的激励效果。因此，企业应该强调沟通的文化氛围，将问题解决在萌芽状态。这样有效的措施帮助企业降低员工流失率，稳定企业发展，做到企业与员工双赢。5.4 企业文化与员工具体价值观企业文化中的价值观应尽量与企业员工价值观保持一致。如果不相一致，彼此间离心离德，步调就不可能保持一致，企业将无以稳定发展。因此，企业要从员工价值观入手，从员工招聘后的培训、集体活动以及日常管理做好宣传教育引导工作，切实将企业核心价值观传送于员工；还要充分利用企业文化这张王牌，宣传工作做到位，长期坚持下去，让员工在潜移默化过程中发生改变，最终达到与企业核心价值观一致；另外也要组织定期培训，专门针对企业文化进行培训，让员工心中时刻记得企业核心价值观，这样充分避免员工与企业锚段的产生，减少员工流失就变得可能。5.5 企业文化融入员工关系管理在人力资源管理中的员工关系管理模块中，利用一些列管理沟通或者调控手段处理企业与员工关系，而这种管理往往是激励，手段柔和，也是希望化解矛盾留住员工。但是如果将企业文化加入员工关系管理中，在潜移默化中管理者与员工达成共识，更好更有效处理问题也将很好解决。而河北德仁堂大药房连锁有限公司正是欠缺这种管理，只是简单粗暴解决不了问题，反而激化矛盾员工流失就更容易发生。5.6 企业文化与企业福利待遇制度在企业发展中，企业文化的价值取向对员工有着重大影响，而薪酬又是企业价值形态的文化，薪酬是企业文化的载体，也是企业文化重要组成部分。因此中小企业应把薪酬管理制度和企业发展理念结合起来，使薪酬和员工的行为和思想结合起来，使薪酬对员工的思想、行为作风起到重要导向和评价作用，促使员工不断加深认识，进而使其认识到薪酬不但是自己谋生的必需品也是服务社会和回馈企业的依据，使员工因自己的薪酬激励更加愿意为企业工作；此外企业还要根据自身行业情况以及发展水平采用不同的薪酬支付等级，如想留下人才则需要采用先进型或跟随型策略，使自己在发展留下人才，因而不会输在人才流失上，进而降低企业通过精心培养的员工的流失率问题。结论在当下的中小企业发展路上，应当制定企业自己的经营发展战略，并以此建设有企业自己特设的企业文化，充分利用文化中的核心价值观，提高员工共同关注度，充分重视人力资源管理，并利用成熟的人力资源管理团队通过各种手段介入企业管理中去，将文化核心价值观融入各管理模块，充分激励员工，尊重员工，为员工发展晋升提供合理渠道，进而有效控制并降低企业员工流失，并要循环监督检验其效果再加以改进，做到不断提升管理水平进而更好留住有经验的，有才干的员工以促进企业发展，并最终实现企业发展战略。、致 谢本论文在选题及研究过程中得到了韩淼老师的悉心指导。韩淼老师多次询问研究进程，