（管理科学与工程专业论文）企业信息化成熟度模型研究.pdf

摘要 作为国民经济和社会信息化的基础 企业信息化是当前推进国民经济信息化 的重中之重 为了成功开展信息化 各国学者从不同角度对其进行了探讨和研究 其中主要包括 企业信息化发展阶段的研究 企业信息化影响因素及信息化内容 的探讨 企业信息化水平测评的研究 虽然针对每一课题的研究虽都己取得不少 成果 但就单独某一方面的研究来说都是片面的 事实上 在企业信息化建设过程中 这些课题是相关联的 将这些因素综合 考虑 对指导企业信息化建设更具有现实意义 但在现阶段 我国关于信息化的 研究 特别是对企业信息化的系统研究 评价指标体系等方面的研究还处于起步 阶段 将这些因素综合起来考虑的研究还很缺乏 甚至是空白 本文将通过对上 述理论的研究和分析 找出之间的关联 综合并发展这些理论 建立集指导和测 评企业信息化于一体的成熟度模型 从而进一步完善我国企业信息化建设理论和 测评体系理论 更有效的指导企业信息化 本文做了以下工作 第一 通过分析指出企业信息化建设的内容是多方面的 并按性质不同将其 分类 企业信息化建设的过程是分阶段的 并按发展规律将其划分 第二 基于以上的分析和划分 建立企业信息化成熟度模型 第三 针对本文提出的模型 给出评估方法 第四 针对每一等级 提出提高企业信息化成熟度的对策及建议 关键词 企业信息化 成熟度 关键过程类 关键过程域 技术信息化 管理信 息化 人员信息化 a b s t r a c t e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n i s j m p o r t a n t t o w a r d sa d v a n c eo f n a t i o n a le c o n o m yd e v e l o p m e n t t h es c h o l a r so fv a r i o u sc o u n t r i e sh a v ea s t u d yt o w a r d se n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nf r o md i f f e r e n ta n g l e t h e m a i ns t u d yi n c l u d e d e v e l o p m e n ts t a g e i n f l u e n c ef a c t o ra n dc o n t e n t l e v e l t e s t s h a v i n ga l r e a d ya c h i e y e dm a n ya c c o m p l i s h m e n t st o w a r d st h e s t u d yo fe v e r ys u b j e c t b u tas t u d yi nac e r t a i na s p e c ti so n e s i d e d i nf a c t t h e s es u b j e c t sa r er e l a t e d i th a sar e a l is t i cm e a n i n gt o c o n s i d e rt h e s ef a c t o r ss y n t h e t i c a l l yt o w a r dd i r e c t i o no fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n b u tt h es t u d yo fi n f o r m a t i o n i z a t i o no fo u rc o u n t r y i sa tt h es t a r t i n gs t a g e t h es t u d ya b o u ti ti ss t i l lv e r ys c a r c e i nt hjs p a p e r t h r o u g hs t u d ya n da n a l y s i st oa b o v e m e n t i o n e dt h e o r i e s t of i n d r e l a t i o n s h i pa m o n gt h e ma n ds y n t h e s i z et h e s et h e o r i e s s e tu pt h em a t u r i t y m o d e lw h a ti n c o r p o r a t i n gg u i d i n ga n da s s e s s i n go fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni n t ot h ew h o l e t h e r e b yt op e r f e c tc o n s t r u c t i n gt h e o r ya n d a s s e s s i n gt h e o r yo fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o no fo u rc o u n t r y t h ef o l l o w i n gj o b sh a sb e e nd o n ei nt h i sp a p e r f i r s t t op o i n to u tt h ev a r i o u s n e s so fc o n t e n t so fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o nt h r o u g ha n a l y z i n g t h e nt oc l a s s i f yi t a c c o r d i n gt od i f f e r e n tc h a r a c t e r t h ec o u r s eo fc o n s t r u c t i o niss t a g eb y s t a g e a n dd i v i d ei ta c c o r d i n gt ot h er u l eo fd e v e l o p m e n t s e c o n d t os e tu pt h et r i n i t ym o d e lo rt h eb a s i so ft h ea n a l y s i so f t h ea b o v e t h i r d t op r o v i d et h em e t h o do fa s s e s s i n ga i m e da tt h em o d e lp u tf o r w a r d i nt h i sp a p e r f o r t h a i m e da te a c hg r a d e t op u tf o r w a r dt h ec o u n t e r m e a s u r ea n d s u g g e s t i o nh o wt oi m p r o v em a t u r i t yo fe n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n k e y w o r d s e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n m a t u r i t y k e yp r o c e s sc i a s s k e yp r o c e s sa r e a t e c h n o i o g yi n f o r m a t i o n i z a t i o n m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n i z a t i o n p e r s o n n e i i n f o r m a t i o n iz a t i o n 独创性说明 作者郑重声明 本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研 究工作及取得研究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的 地方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果 也不包含 为获得大连理工大学或其他单位的学位或证书所使用过的材料 与我 同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明 并表示了谢意 作者签名 整生迟 日期 塑蔓 垒坐 企业倍息化成熟度模型蹄究 1 引言 1 1 问题的提出 近年来 经济全球化和全球信息化形势突飞猛进 信息技术及其应用已经渗 透到经济和社会的各个领域 成为提升产业结构和素质 提高劳动生产率 增强 国家综合实力的最先进的生产力 企业信息化作为国民经济和社会信息化的基 础 越来越受到企业和社会各界的广泛重视 为了有效她推进我国企业信息化建 设 国家经贸委 信息产业部和科学技术部联合发起并组织 企业信息化工程 现在企业在其信息化过程中 普遍存在的现象是片面追求所采用高 新和仝的技 术 而不管其自身当前的信息化基础水平如何 这样就造成了很多企业的信息化 投资都产生不了合理的回报 对于这种现象 理论界常称为信息技术投资悖论 而产业界常称其为信息技术投资黑洞 因此 如何解决这种现象是理论界和实际 工作者长期关注的问题 企业信息化究竟应该从何着手 究竟应该怎样才能做到与企业的各项工作 相融合并取得理想的效果呢 这是当前既有实践意义又富有挑战性的课题 一直 是信息化领域的研究热点和难点 基于此 本论文致力于通过对企业信息化发展 规律 企业信息化过程中的相关组成因素和影响因素等理论的研究 并结合我国 实际情况 提出并建立适合指导我国企业信息化建设及水平测度的企业信息化成 熟度模型 从而推进我国企业信息化稳步健康的发展 1 2 企业信息化成熟度模型相关文献综述 企业信息化成熟度模型的研究是一个新的尝试 该模型的构建是以企业信息 化发展规律 信息系统实施的影响因素 企业信息化测评体系等三大理论为基础 的 下面就来回顾这些相关理论的研究 1 2 1 企业信息化发展规律研究 2 0 世纪6 0 7 0 年代 作为社会技术系统学派代表人物之一的美国哈佛大学 教授r i c h a r dn o l a n 在对西方信息系统建设所走过的曲折道路进行大量的调研 企业信息化成熟度模型研究 分析之后 得出了反映信息系统发展过程的阶段理论假说 并在7 0 年代中期首 先提出信息系统发展的四阶段模型 1 之后又提出了六阶段模型 其中以六 阶段模型为更多的人所了解和接受 就是著名的诺兰模型 它是第一个描述信息 系统发展阶段的抽象化模型 模型指出 信息系统建设分初始期 普及期 控制 期 整合期 数据管理期和成熟期6 个阶段 如图1 1 这是一种波浪式的发展 历程 其前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征 后三个阶段则显示出信息 技术时代的特点 前后之间的 转折区间 是在整合期中 由于办公自动化机器 的普及 终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性 又称为 技术性断 点 诺兰在评价函数变量中采用了信息系统的主要目的 信息系统的承担者 关键技术 信息系统部门的计划与控制 用户与信息系统的关联这样5 个变量 图1 1诺兰六阶段论模型 f i gi i t h es i xs t a g e so fe d pg r o w t h 在这之后 美国信息系统专家w jl l i a mr s y n n o t t 3 参照 诺兰模型 提 出了一个新的模型 四阶段推移说 这是一个过渡性的理论 主要考虑到 了信息随时代变迁的变量 他用4 个阶段的推移来描述计算机所处理的信息 这 个模型的核心思想是 a 对信息系统的原始数据进行处理 b 将这些处理后的 数据向形成信息的再存储阶段推移 c 再将这些应用于经营中的信息向 信息 资源 的阶段推移 d 将这些为组织带来竞争优势的信息资源向 信息武器 的阶段推移 该模型还强调 在信息作为资源的组织管理阶段 还应重视作为信 息资源管理者即信息主管 c 1 0 在组织管理信息中作为特殊角色的作用 四阶 段推移说 是对诺兰模型的继承与创新 它无疑为现代组织管理信息模式的选择 进一步明确了方向 企业信息化成热度模型研究 诺兰模型 和 四阶段推移说 均把系统整合 集成 和数据管理分割为 前后两个阶段 似乎可以先实现信息系统的整合后再搞数据管理 但后来的大量 实践表明这是行不通的 美国的信息化专家m i s c h e 1 于2 0 世纪9 0 年代初对此作 了进一步修正 揭示了信息系统整合与数据管理密不可分 系统整合期的重要特 征就是搞好数据组织 或者说信息系统整合的实质就是数据整合或集成 此前的 研究仅仅集中于数据处理组织机构的管理和行为的侧面 而没有更多地研究各种 信息技术的整合集成 忽视了将信息技术作为企业的发展要素而与经营管理相融 合的策略 m i s c h e 的研究成果可以概括为具有 四阶段 五特征 的企业综合 信息技术应用连续发展的 米歇模型 如图1 2 图1 2米歇模型 f i g1 2t h em o d e lo fm i s c h e 英国的c 埃德沃斯等人川利用两种参数 对企业信息化的发展过程进行了划 分 提出了 系统渐进模型 埃德沃颠认为 信息技术在企业中的应用是沿着 从内部到外部 从分散到整合 从追求效率到追求效益向前发展的 从而将企业 信息化进程分为六个阶段 如图1 3 内部 效帛 内部 有效性 内部 综合 外揶 效率 外部 有效性 外部 练台 图1 3 系统渐进模型 f i g1 3 t h em o d e ls t e pb ys t e po fs y s t e m 在这方面的研究 很多国内学者也提出了自己的见解 但比较突出 的是北京长城战略研究所 他们经过对以上相关模型的研究提出了 渐进式企 企业情息化成熟度模型研究 业信息化模型 他们认为 在企业中 信息技术起初的作用是操作层次的 然 后是战术层次的 随着它向企业经营各个环节的渗透 会逐渐产生战略性的影响 从作为文字处理工具 到自动化和信息沟通的手段 再到集成的信息系统 决策 支持 宜到促使企业运作模式和组织结构的变化 从空间上来讲 信息技术应用 是从局部应用发展到超越部门界限 然后再发展到超越外部界限 成为企业与外 界联系的纽带 随着信息技术应用范围的扩大 信息技术逐渐打破了企业的水平 界限 垂直界限和外部界限 使信息能在组织内部和外部畅通无阻地流动和共享 这两者综合地反映了信息技术在企业中应用的状况 从人们的思想认识角度来 讲 人们对信息技术应用的理解是在长期实践的基础上发展起来的 是一个继承 和发展的过程 是一个从无序到有序的过程 这就是自然规律 企业信息化的水 平不在于企业应用信息技术的时间跨度 而在于人们对企业信息化认识的深化 根据对企业信息化的长期关注和发展评估 他们把企业信息化的进程大致分为六 个阶段 如图l 4 单点自动 化阶段 联合自动 化阶段 抉策支待自 动懒 图1 4 渐进式企业信息化模型 敏捷的 康拟化的 企业阶段 f i g1 4 t h em o d e lo fp r o g r e s s i v ee n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n 1 2 2 信息系统实施的影响因素研究 西方学术界和企业界的研究成果表明 信息系统建设的核心理论在经历了技 术系统理论 人机系统理论之后 形成了较为完善的社会技术系统理论 得出信 息系统实施的过程中 管理 组织等非技术因素至少要与技术因素处于同等重要 的地位 的结论 2 0 世纪的6 0 年代 所有用户毫无例外的将信息系统建设看作 是一项高难的技术工程 完全依赖于计算机软硬件工程技术人员去开发一个模拟 原来手工作业的计算机系统 目标在于提高手工作业的效率 对改进管理质量帮 助不大 7 0 年代中期 为了获取更大的效益 人们开始试图在信息系统建设的 同时改进管理活动 人机系统理论就是这一实践活动的反映 该理论认为 信息 系统的成败受技术与管理两个因素的影响 信息系统是计算机与管理者协同工作 的 人 机 系统 信息系统的建设过程不仅是一项高技术项目的实施 同时 也是一个管理业务的优化过程 人机系统理论并没有彻底解决问题 系统实施失 败的比例仍然很大 9 0 年代束期 开始倡导社会技术系统理论 该理论在人机 企业信息化成撼度模型研究 系统基础上 又增加了组织的因素 这一理论认为信息系统的基础是由三个要素 组成 他们分别是技术 管理和组织 如图1 5 并近似的把技术 管理 组织 理解为计算机 制度和人 信息化的过程实际上是轮番稳定地提升这三个基础要 素的过程 是企业有计划的变革过程 为确保变革的成功 不仅需要依靠和利用 先进的技术手段 更需要领导者具备高超的领导艺术 因时园地因人地把握变革 的时机和幅度 社会技术系统理论的核心是对组织要素的理解 这里讲的组织要 素的内涵主要是指组织中人的素质 观念 态度 习惯等人的因素 也包括直接 导致和影响这些因素产生的企业环境和社会环境 管理要素与组织要素的界限可 以这样来理解 管理是解决 无章可循 的问题 组织要解决 有章不循 的问 题 社会技术理论比较正确 真实地反映了信息系统的本质和信息化过程的规律 目前已经得到了理论界普遍的认同 这一理论成果逐渐形成了一系列的理论成就 和管理经验 并在实际应用中取得了很好的效果 图i 5 社会技术系统理论模型 f i 9 1 5 t h et h e o r ym o d e lo fs o c i a l t e c h n o l o g ys y s t e m 目前 国内的学者对信息系统的研究还主要集中在对技术问题的探讨上 但 是 随着信息系统的不断实施与应用 非技术因素对信息系统实施的影响正逐渐 被人们所重视 工程院院士王众托认为 信息化工程的失败归根到底是信息技术 和管理业务的脱节 李东等学者也发现即使采用成熟的技术 也仍然无法保 证信息系统建设的成功 非技术性问题往往是导致企业信息化失败的根源 在我国 也有一些学者开始对信息系统实施过程中的组织和管理因素进行研 究和探讨 石赞 陈国青等运用聚类分析的方法 通过实证研究 归纳出影响企 业i t 管理的五类关键因素 冯仁德和李东则明确提出了企业信息化的非技术 性障碍的概念 7 1 许多案例也有力地说明了 非技术性障碍是我国企业实施信 息系统面临的主要问题 这些非技术问题包括 信息系统建设的组织结构问题 企业信息化成熟度模型研究 运作方法 管理体制 员工对信息化的抵制 人员素质以及企业文化等 1 2 3 企业信息化测评研究 国外对企业信息化的测评更加注重绩效评价 其评价方法可分为几类 追求 经济效益 获得竞争优势 保持竞争地位 实现战略目标等 1 从追求经济效益出发进行评价 以经济效益为目标的方法 认为企业信息化是为了获得经济效益 按是否考 虑资金的时间价值可以分为静态法和动态法 前者不考虑资金的时间价值 包括 投资回收期法 投资报酬率法等 后者考虑资金的时间价值 包括净现值法 内 含报酬率法等 经济型方法简单易杼 但不能解决无形效益量化问题 强调短期 效益 2 从获得竞争优势出发进行评价 从获得竞争优势出发 企业可以评价信息化对降低成本策略和差异化策略中 的贡献 研究表明 企业进行信息化投资最重要的原因是获得竞争优势 其次才 是获得经济收益 建立评价指标体系时要对价值链中各种价值活动特点进行分 析 并对竞争策略加以研究 确定影响竞争优势的因素 然后对每一因索确定具 体的指标 v i j a ys 和w i l l i a m rk 锄1 提出的评价指标体系包括7 个因素共2 9 项 指标 这7 个因素是 主要活动的效率 辅助活动的效率 资源管理的有效性 资源获得的有效性 谈判能力 优先权和协同效应 3 从保持竞争地位出发进行评价 如果说领先企业信息化是为了获得竞争优势 则跟进企业信息化就是为了保 持竞争地位 在世界范围的竞争环境中 企业不采取积极措施 在技术上追随领 先企业 就会在竞争中落伍 企业根据自身所处的环境和自身条件的特点 可将 竞争重点放在不同的方面 常见的竞争重点有成本 质量 时间 柔性等 它们 对企业的竞争地位都能产生重要影响 以保持竞争地位为目标采用多指标综台评 价 要确定各要素所对应的具体指标 构成评价指标体系 确定每项指标的权数 r a v i 等人 所提出的评价指标体系就用1 5 项二级指标对一级指标 竞争重点 进 行细化 4 从实现战略目标出发进行评价 在评价企业资源计划系统时 考虑到其投资大 影响广 应对战略目标予以 足够的重视 应用多目标综合评价方法 将每一战略目标细化为多项可操作的分 企业信息化成熟度模型研究 目标 组成评价指标体系 n a g a l i n g a m 和l i n 2 2 采用专家系统进行评价 该 系统建立了战略属性库 提供各信息系统对各战略属性贡献的参考值 要求企业 从战略属性库中选择所期望的属性 采用a h p 法确定各属性的权数 估计备信息 系统对属性的贡献分值 取加权和作为其评价值 根据我国具体国情的不同 信息技术水平不高 企业员工素质普遍较低 信 息管理理念落后 市场经济才刚开始等特点 国内学者认为直接套用国外用于企 业信息化的测评方法并不合适 并且 信息化搞得好的企业并不一定在经济效益 以上当年或者第二年就有立竿见影的上升效果 企业信息化的 产出 或 利润 往往带有一种滞后性 所以 对企业信息化的测评及指标的建立多是采用 投入 法 比较具有代表性的包括 1 梁滨的企业信息化评价指标体系 梁滨在其著作 企业信息化的基础理论和评价方法 1 中 对企业信息化的 评价工作进行了尝试 建立了以信息设备装备率及其提高率 信息设备利用率及 其提高率 信息人员比例及其提高率 信息化综合指数及其提高率 信息化水平 与企业经营相关度等5 项一级指标 以现有信息设备装备及人员配备为主的信息 化水平评价指标体系 2 侯伦的企业信息化指标体系 侯伦在 企业信息化及其指标体系探讨 嘶3 一文中 更加全面的进行了研究 从企业信息化的组织建设 信息基础设施建设 信息化系统应用三方面出发 建 立了相对完整 合理的企业信息化度量的指标体系 包括一级指标3 个 二级指 标1 5 个和三级指标5 6 个 1 信息化组织建设方面 i t 部门组织结构 企业领导的重视程度 企业c i o 及其权力 信息部门的 组织定位 信息化规划及开发管理 信息化战略规划的前瞻性 信息建设政策的连续性 信息系统的经济性 信息化队伍的稳定性 信息化建设的规范化 信息管理的标 准化 信息化人力资源的评价 信息化人才培训制度 干部队伍素质 信息技术人 员队伍 业务人员队伍 2 信息化基础设施评价方面 基础设施的投资 信息化投资比重 软件 硬件投资比例 信息化硬件平台 服务器 客户机平台 办公自动化设备 企业信息化成熟度模型研究 通信及网络支持平台 通信设旌 广域网互连 局域网 系统和软件平台 网络操作系统 i n t e r n e t 技术 数据库技术 内部网一外部网一互联网的建立 企业内联网 企业外部网 网际互联网 信息系统的安全保障体系 安全规章制度 防火墙 安全审计 入侵监测系 统 电子商务安全 自动恢复系统 3 应用信息系统评价方面 企业管理的规范和优化 企业管理的规范化 企业管理模式的改革 信息服 务 社会化与商品化 办公自动化 数据处理 文档管理 信息通信 音像处理 时程管理 辅助 决策 e r p m i s o s s 企业外部信息资源的利用 企业管理信息系统 设计 生产过程自动化和信息化 企业决策支持系统 企业内部信息资源的 整合 建立完整的生产流程 企业生产过程自动化 电子商业社区 e d i 的使用 e d i 网络营销及电子商务 电子商务体系 物流配送系统 效率的提高 信息化目标的实现 经济效益 社会效益 企业竞争力 3 唐志荣的企业信息化水平评价指标体系 唐志荣在 企业信息化水平评价指标体系研究 啪3 一文中 对企业信息化水 平评价提出了较为科学的体系和方法 他提出的评价指标体系有5 个一级指标和1 8 个二级指标构成 并根据专家 的意见 赋予了一定的权重 该指标体系的5 个一级指标及其权重为 信息技术 投入及设施水平 2 2 生产过程自动化 2 5 管理信息化 2 5 营销信息化 水平 i 0 人员素质 1 8 4 国家信息化评测中心的企业信息化水平测度指标体系 国家信息产业部信息化测评中心于2 0 0 2 年下半年推出了 企业信息化基本 测度指标试行方案 旧1 该方案是一种通用测度指标体系 包括战略地位 基础 建设 应用状况 人力资源 安全和效益指数等6 个一级指标 1 2 4 现有研究中的不足 综合国内外研究现况 我们可以发现 国内外学者对于企业信息化发展规律 信息系统实施的影响因素 以及企业信息化测评指标的研究都分别取得了显著的 成果 但由于信息化本身的复杂性 对于他们之间的结合 都没有深入研究 存 企业信息化成熟度模型研究 在很多不足 表现为 1 在研究企业信息化发展规律的过程中 大部分学者将研究对象主要集 中于讨论和研究企业信息系统在企业整体信息化进程中发展和规律 而忽视了影 响信息系统建设的组织 管理和人员等相关因素的发展及交化规律 尽管有些模 型提到了这些因素 但都没有进行深入的研究 只是停留在提出概念的层次上 2 在进行信息系统实施的影响因素的研究过程中 大部分学者一般都停 留在单纯地泛泛的探讨相关因素对信息系统实施的影响 而缺乏针对每一个阶段 相关影响因素发展和变化规律的研究 3 在进行信息化测评指标的研究中 大部分的测评都是一步到位 没有 结合企业信息化的发展阶段给出阶段性测评指标 1 3 研究思路和研究工作 企业信息化按行业可分为 制造业信息化 商业信息化 金融业信息化 服 务业信息化等 由于性质的不同 各行业信息化的内容也不尽相同 其中以制造 业企业的信息化最为复杂 也最受国家的重视 是企业信息化的熏中之重 另外 在制造业中按运营模式又可分为离散型企业和流程型企业 由于运营模式的差 异 制造行业本身的信息化内容又有所区别 因此 本文将主要针对离散型制造 行业的信息化问题作深入的探讨 总结其发展规律 为其信息化建设及测评提供 科学的理论依据和实践指导 论文中以下章节所提及的企业信息化都是狭义的离 散性制造业信息化 本文主要做了以下几方面的研究工作 1 在提炼和总结前人研究成果 以及对大量信息化案例进行深入研究和 分析的基础上 提出企业信息化分步实施 分步评估 逐步走向成熟的思想 2 在上面工作的基础 提出并建立将企业发展阶段规律 企业信息化影 响因素 企业信息化水平测评相结合的三位一体的企业信息化成熟度模型 提出 模型结构 对模型中相关概念进行定义 以及良好地描述和表示企业正确而有序 的信息化活动 确定成熟度各阶段所需要完成的任务 3 给出企业信息化成熟度评估的机制和方法 4 针对每一等级 提出提高企业信息化成熟度的对策及建议 企业信息化成熟度模型研究 2 企业信息化成熟度模型建立的理论分析 在这一章墨 将对企业信息化成熟度模型建立的相关理论进行阐述和深入剖 析 从而归纳出企业信息化逐步走向成熟的规律 为最终建立企业信息化成熟度 模型奠定良好的理论基础和依据 2 1 企业信息化建设的多阶段性分析 2 1 1 企业信息化建设是分阶段逐步推行的 企业信息化是一项长期的 持久的系统工程 是一个渐进的过程 1 不可能 蹴而就 必须分阶段 分系统 分布实施瞄 3 通过对反映企业信息化发展规 律的理论进行分析和总结 即对国外学者提出的诺兰模型 四阶段推移说 米歇 模型 系统渐进模型及我国北京长城战略研究所提出的渐进式企业信息化模型等 的理解 能得出一个事实 就是企业信息化的建设是一个过程 是需要也必须要 分阶段来完成 这些模型指出了企业信息化的建设应由内向外 由战术层向战略 层转变 企业信息化必须从一点一滴地使用信息技术开始 目前 很多i t 企业 在论及企业信息亿的时候 总是强调全面 系统的信息化解决方案 这是脱离我 国企业实际的做法 总体来说 我国企业信息化水平还很低 大部分企业并不具 备接受系统的信息化解决方案的条件 对于信息化水平较高的企业 固然可以根 据企业的需要使信息系统进一步集成化 而对于绝大多数信息化水平较低的企 业 应该如何进一步提高其信息化水平呢 其实 当企业用计算机打字 把文件 电子化的时候 正是他们进入信息时代 进入数字化生存的可喜表现 应该给予 足够的重视和鼓励 购买 安装计算机软硬件系统并不困难 困难的是人们能够 接受信息技术并真正使用信息技术 只有当企业主动要求进 步引入信息技术的 时候 中国的企业信息化才能进入良性发展的轨道 也许目前的任务只是帮助企 业建立 信息化孤岛 或者换一种乐观的说法 在企业播下信息化的火种 因 此 鼓励企业一点一滴的使用信息技术 j 下是推动信息化进程的赵策 企业信息化只是过程而不是目标 企业信息化需要大量的投资 而且不是一 次性投资 而是持续性投资 企业信息化的投资也不是马上就可以见效益 必须 经过一段时期后 企业的管理模式发生变革 这才显现出来 另外 要实现企业 企业倌崽化成熟度模型研究 信息化 必须先加强企业的基础管理工作 尤其需要对有关人员进行培训 采取 总体规划 分步实现 边投入 边收益 边进行企业整改 边锻炼应用队伍 不 仅经济上 技术上可行 成功的把握也比较大 在信息化建设过程中 因为企业的发展及企业管理的进步 会使得需求不断 发生变化 如果企业一味追求一步到位 贪大求全 就会在建设期间造成管理失 控的局面 造成员工素质 管理基础和系统需求之间不可逾越的 巨大鸿沟 甚至会因无资金追加 难以把项目进行下去 对每个企业而言 都不可能一次性 完成信息化工作 多数需求是在应用及发展中产生的 因此 分阶段地逐步推行 信息化 可以减少投资风险 提高成功率 从而使得信息化建设和企业的发展相 辅相成 相互促进m 2 1 2 企业信息化建设的阶段划分 企业的信息化有其客观的发展阶段和过程 依据其发展过程中信息技术含量 和信息内容含量的高低及其整合的程度和范围的不同 将企业信息化过程划分为 四个发展阶段 1 第一阶段 单点散状信息化阶段 该阶段是从企业购买第一台计算机开始 开始企业也许只将计算机用于打 字 但是对于传统产业的企业而占 第一台计算机的购买和使用具有旱程碑的意 义 因为它使企业知识第一次有了数字化的存在形式 并标志着企业对数字化生 存的认可 使得企业的信息化进程从此开始 随后 计算机的购买逐渐增多 并 开始在个别部门内应用字处理软件 c a d 软件和财务软件处理数据和文件 个别 部门的管理人员开始使用拨号上网等单机形式从互联网上获得信息 该阶段对计 算机和软件的应用仅限于对企业某些部门的某些信息的数字化 如 打印合同 打印工资报表等 其目的是便于重新使用和更改 企业还没有使用数据库 或使 用了数据库但仅限于编辑 查询 输出 没有进一步的数据统计分析和功能开发 更不可能为企业部门决策提供支持 企业内任何计算机之间都还没有联网 企业 内的部门信息均以静态的 孤立的状态存在 所以 将该阶段称为单点散状信息 化阶段 在该阶段后期 个别部门内应用了办公自动化 工程自动化 管理自动 化和工作流程软件 支持部门业务流程的自动化 在该期间企业某些部门可能对 其内部信息己开始从单纯的收集整理逐步转化到应用 并己表现出某些部门间因 工作流程原因 对相关信息进行了无意识的整合现象 企业信息化成熟度模型研究 2 第二阶段 企业部门内信息整合阶段 在该阶段的企业 内部各部门的基本数据和文件已经数字化 同时企业已拥 有信息中心 网管中心等专门的信息技术服务部门 企业各部门普遍使用办公自 动化 工程自动化 管理自动化软件处理文件和数据 企业实现局部或全局的数 字信息沟通 即存在一个或几个局域网 使用e m a i l b b s 等方式实现数据和资 源的共享 处于该阶段的企业 其内部的信息仍是隔离的 并没有形成完整的信 息流 此时 企业对内部信息的获取已经趋于完整 而且已经逐步体现出了利用 计算机 利用互联网来改进企业经营环境的愿望 但是 该阶段的企业对信息的 整合还处于初级阶段 企业还没有从战略角度 有组织的进行企业内部信息整合 3 第三阶段 企业内部跨部门信息整合阶段 该阶段企业有了全局的电子化业务流程 企业的组织结构和业务运行不再基 于传统的部门制 组织结构实现扁平化 以团队或项目组形式进行业务运行 企 业使用了自动化过程管理工具 具有了全局的基于l a n 或i n t r a n e t 的集成框架 企业的信息沟通和数据交换基于统一的国际国内标准 不存在任何障碍 信息和 数据自动 合理地流向正确的人 所有与决策有关的数据被采集 熬理 分析 供管理层参考 应用了专家系统 决策支持系统等软件 有面向各层次的简单易 用的知识管理工具 处于该阶段的企业 其内部已经形成了完整的信息流 实现 了资金流 物流和信息流的互动 使企业的内部资源得到了充分利用 降低了内 部成本 对外可以进行一定程度的柔性制造 但是 其资源的整合局限在企业内 部 缺乏和外部资源的及时互动 该阶段中后期 企业有意识的接入互联网 通 过网络获取外部信息 或向外界宣传本公司 4 第四阶段 企业与外部的信息整合和信息互动阶段 在该阶段的企业已经形成为一个智能主体 能基于广域网和w e b 技术与上下 游企业之间集成 在不同的项目中 企业能迅速找到合适的合作伙伴 将自己不 擅长或赢利少的业务分包出去 同时 能通过网络信息和对自身采购 营销 售 后服务数据的分析 及时了解市场信息和顾客需求 处于该阶段的企业是最成熟 的 它已将整个企业改变成为了一个开放的社会信息系统 能够很好的进行内 外部资源的整合 充分调动各方面的积极性 扩大企业的外延 进行充分的柔性 制造和个性化服务 可以看到 企业信息化各阶段的演进和发展是一个渐进的过程 前一个阶段 均是后一个阶段的发展基础 而后一个阶段是前一个阶段的升华 企业在信息化 过程中 除了信息技术手段 主要是指软件 可以跨越式的直接采用最新型的 其 企业信息化成熟度模型研究 它信息化工作和任务只能加速发展 任何企图进行跨越式发展的 如 不首先对 企业内部资源进行整合而企图直接与外部信息进行整合和互动 都可能丧失信息 化的发展前途 2 2 企业信息化各阶段建设内容分析 通过以上分析可知 根据我国国情 企业的信息化建设应该也必须分阶段 逐步地实现和完成信息化全部的任务和工作 信息化不是重复建设 而是不断引 进现代管理理念和模式 采用现代信息技术 充分开发 广泛利用企业内外信息 资源 在不同的发展阶段里完成各阶段所需完成的技术信息化 管理信息化和人 员信息化三部分内容 使整个信恩化过程能够相互配合 协调前进 逐步实现企 业运行的全面自动化 伴随现代企业制度的形成 建成现代企业 2 2 1 各阶段建设内容是全方位的 对于企业信息化问题 有人肤浅地认为 企业只要投资购买了电脑和软件 或企业只要 触网 了 企业就已经信息化了 其实 企业信息化具有丰富的内 涵 施诺持模型强调 在信息作为资源的组织管理阶段 还应重视作为信息资源 管理者即信息主管在组织管理信息中作为特殊角色的作用 诺兰模型和米歇模型 更是给出了具体要考虑的因素 这些因素足以说明 企业信息化建设不仅仅是信 息技术 信息系统的应用 而是需要企业各方面的配合 这一点在对信息系统实 施影响因素的研究和信息化测评指标中也得到了证实 另外 国内学者对企业信 息化也做出了各种不同的解释 比较具有代表性的包括 1 崔岱远 认为企业信息化包括三方面 信息支撑体系 主要指以信息 技术为核心的信息基础设旌建设 信息服务体系 指利用信息资源进行信息服务 这日寸企业信息化的出发点和归宿 是企业信息化的根本所在 信息保障体系 指 为了信息工作顺利进行而提供保障的一系列规章制度 工作规范以及信息知识的 普及和人才的培养 这是企业信息化成功的保障 2 李翔在m 1 企业信息化系列 定义篇 一文中提出企业信息化即挖 掘先进的管理思想 应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产 经营 设计 制造 管理 及时地为企业的 三层决策 系统 战术层 战略层 决策 层 提供准确而有效的数据信息 以便对需求做出迅速的反应 其本质是加强企 企业信息化成熟度模趔研究 业的 核心竞争力 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式 而不是计算 机网络技术本身 其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段 企业信 息化建设的概念是发展的 它随着管理理念 实现手段等因素的发展而发展 企 业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享 即实现将关键的准确的数据及时 地传输到相应的决策人的手中 为企业的运作决策提供数据 企业的信息化建设 是一个人机合一的有层次的系统工程 包括企业领导理念的信息化 企业决策 组织管理信息化 设计 加工应用信息化 企业信息化的实现是一个过程 包括 了人才培养 咨询服务 方案设计 设备采购 网络建设 软件选型 应用培训 二次开发等过程 3 杜栋啪3 在 企业信息资源管理 一书中指出企业信息化是一个概括的 称谓 是指企业利用现代信息技术 充分开发和有效利用信息资源的过程 企业 信息化不仅涉及包含信息技术支持的信息系统 还涉及组织 管理 人力资源 财力资源等 是全方位的 通过以上对企业信息化建设内容的诠释 都足以说明企业信息化的建设是复 杂的和具有全方位性 是技术因素和非技术因素的结合 企业信息化既是信息技 术对企业生产设备 生产技术和生产经营管理诸领域的渗透过程 也是企业不断 提高信息资源开发利用效率 获得信息经济效益的过程 同时 也是信息技术在 企业经营活动中得到改进和完善 甚至获得创新 形成对信息技术的不断增长的 需求过程 从企业信息化过程来看 他不仅包括企业对信息技术的购买 包括软 件和硬件 更重要的应包括对企业内外部资源的数字化处理和整合 企业组织 的重新设计和业务流程重组 人员信息化培训等必不可缺的内容 2 2 2 各阶段建设内容的总体类别划分 通过总结前人成果可知 企业信息化的建设是全方位的 信息系统实施的影 响因素分析及信息化的测评指标提示 企业信息化不仅仅是技术的应用 组织管 理的变革和人的素质的提高在信息化的建设过程中也占据同样重要的地位 技 术 组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素 1 也是推进信息化的三项关 键资源 信息活动的主体是人 管理水平的提高对信息活动的效率和有效性起着 决定的作用 以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要 组成部分 在上述信息化生产力的诸要素中 技术的进步 组织管理的变革和人 的素质的提高必须相互匹配 协同发展 其生产力才能达到新的水平 技术进步 企业信息化成熟度模型研究 的幅度愈大 对组织管理变革应越深刻 对人的素质的要求就愈高 这是现代社 会生产力发展的客观规律 他们是相辅相成的统一体 他们的提高必须相互匹配 协同发展 因此 可以将企业信息化的内容划分为三个方面 即技术信息化 管理信息 化 人员信息化 1 技术信息化 大量使用信息技术是实现信息化的前提和基础 建设企业的信息基础设施 在企业内全面使用计算机 通信等现代信息技术 力求 将企业的生产过程 物 料移动 事务处理 现金流动 客户交互等业务过程数字化 这是企业信息化 绝对不可缺少的 不过 这并不是企业信息化的全部 不能以为有了电算化就是 对信息资源进行合理有效的利用了 企业的信息化建设还需要大量的信息技术来 支持 从战术层到战略层 从生产过程到业务处理 再到决策支持都少不了信息 技术的应用 在大量使用信息技术支持和改善生产和管理 提高企业效益 增强企业竞争 力的同时 应该认识到信息技术在企业信息化各要素中处于辅助地位 不能搞成 企业信息化就是 信息技术 化 2 管理信息化 在企业信息化发展的初期 许多企业争相投入大批资金 可是并不是所有这 样做的企业都成功了 究其原因 其中很重要的一点是对企业没有进行彻底的组 织重建和管理变革 先进的计算机系统支持的是落后的组织结构和管理模式 于 是人们提出了 管理变革 的主张 这就是 管理信息化 管理信息化 指的是从管理理念 管理组织 管理方式 管理手段等方面都 要与企业信息化的要求相匹配 企业应该变革自己的组织机构 规范企业的管理 流程 以业务信息流为导向 优化业务方式和手续 让企业的产 供 销的业务 流程以及财务处理 业务处理管理工作在流程改造中一体化 建立企业的共享信 息资源 建立和健全企业的各项信息和信息活动的规章制度 提高营运效率 降 低成本 实现集成化管理 达到提升企业竞争力的目的 信息化的结果是加速各种管理的运作 如果不对不合理的流程 规范 标准 进行改造的话 现代化的信息技术设备反而会加剧不合理 这既是投资的浪费 也会造成企业的失败 3 人员信息化 在企业信息化的过程中 人们发现 企业在添置信息技术设备时也都进行了 企业信息化成熟度模型研究 组织重建 管理变革 但仍旧有许多企业还不见成效 究其原因 是管理者观念 落后的问题 我们的企业管理者 或者对信息技术一窍不通 或者对信息技术设备的具体 操作不甚明了 或者对企业信息化的运作心中无数 把信息管理看成就是计算机 系统的管理 带着工业化的思想去指挥信息化 自然信息技术设备的潜力得不到 充分发挥 先进的信息技术设备支持的是观念落伍的管理者 于是人们提出了 人 员信息化 的主张 人员信息化 指的是企业的各级管理者要对自己的管理理念进行全新的改 造 建立和增强信息意识 确立信息管理观念 实现管理者观念信息化 这是决 定企业信息化能否成功的关键 因为再好的信息技术 再好的组织结构 是由人 来使用 人来指挥的 如果企业的管理者没有一个信息化的理念 企业信息化自 然不可能获得成功 技术信息化 管理信息化和人员信息化是整个企业信息化建设过程中不可分 割 不可或缺的三个组成部分 企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为 技术信息化是提升企业竞争力的基础和前提 决定提升企业竞争力可能达到的最 高水平 管理信息化是提升企业竞争力所不可缺少的手段 人员信息化是提升企 业竞争力的核心 决定企业竞争力能够达到的实际水平 2 2 3 各阶段企业信息化重点建设内容分析 技术 管理 人员三方面的信息化是企业信息化各阶段都应全方位建设的内 容 但根据信息化程度和发展规律的不同 各阶段的建设也有重点 或者说根据 建设的重点内容不同 我们也可以看出企业信息化水平的层次和发展阶段 下面 就以制造业为例分析各阶段企业信息化重点建设的内容 以此也力求作为衡量企 业信息化各阶段成熟度的标准 1 第一阶段 对于制造业企业来讲 产品设计和生产过程信息化是一个比较关键的环节 生产过程顺利与否 直