大方市优小区复验汇报材料.doc

芳城东里“市优”小区复验工作汇报各位领导：首先，我代表大方物业公司全体员工热烈欢迎各位领导光临芳城东里小区检查指导工作。大方物业公司是方庄物业公司下属的一家具有独立法人资格的子公司，专门从事居民住宅楼的物业管理和服务，公司现有员工104人，注册资本180万元。目前，公司管理着芳城东里、紫芳园一区、紫芳园二区、紫芳园三区共25栋楼房（其中17栋高层、8栋多层），管理面积为45.48万平方米，现有住户3800多户，同时管理着电梯69部、生活、消防水泵房22个。大方物业公司始终坚持“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的企业宗旨，建立健全了公司的各项管理制度，使物业的接管验收、业主入住装修管理、设备设施的保养维修、房屋的维护、公共秩序维护、保洁服务、室内零维修等服务规范化、科学化，满足业主（住户）对物业公司提出服务的需求，努力做到24小时全方位体贴入微的人性化服务。公司物业档案、工程维修、财务核算等都实现了计算机管理，2000年，公司管理的芳城东里小区荣获了市级优秀管理居住小区的称号，2001年公司通过了ISO 9001：2000版质量管理体系认证，2003年公司获得了物业管理企业三级资质，使公司的管理水平走上了更加科学化、规范化的道路。芳城东里小区位于方庄小区东侧，北邻左安门立交桥，是由北京开发股份公司建设，大方物业公司实施物业管理服务的。小区规划占地面积4万平方米，设计为9栋楼，其中：住宅6栋、3栋公建。住宅楼总建筑面积7.3万平方米，单元房732套，绿地覆盖率37.5%。是95年开始竣工的，自98年接管后公司员工紧紧围绕为小区住户提供满意的服务这个主题，热情为广大住户服务，满意率达到95%以上，得到了大家的认可，自2000年芳城东里小区荣获了市优小区的称号以来，我们逐年逐步改善小区的环境，并以“新北京、新奥运，构建和谐社区”为指导思想，完善各项管理服务工作，主要做了以下几项工作：一、继续改善小区环境：1、今年是奥运之年，为确保小区居民能有一个整洁的生活和出行环境，我们对小区环境进行了大规模的整治活动，特别是“奥运”前，领导对此项工作非常重视，并把环境整治和迎“奥运”结合起来。清理了楼内外的杂物，清除了小区内的各类小广告和卫生死角；对小区内破损的道路进行了修复；加大了对小区公共设施的检查力度；对小区内各种标识进行修复和更换；利用宣传栏和告示牌宣传有关政策，经过两次环境整治，美化了楼群，小区道路更加通畅，环境更加整洁，收到了良好的社会效果。另外公司还定期清运杂物，保证了小区的环境卫生。2、公司今年在小区内新增种了十几棵树，为草坪绿地重新进行了补种，更加美化了小区环境。3、我们还主动协助居委会，投资8000元购置沙子、水泥、方砖、配合居委会在小区内安装了健身器材，移栽了树木，为住户提供了一个健身场所，满足了小区居民开展全民健身活动的需要。为满足社区居民休闲娱乐的需要，公司还在居民楼前花园内投资5000元安装了石桌、石凳等设施，避免了花园内居民乱放旧沙发、破桌椅的现象，巩固了治理环境的成果。二、加强维护保养，保证设备正常运行1、对芳城东里小区内3、4、5、6号楼房的屋面阳台做了局部防水，清理了屋面杂物，疏通了雨漏管，确保了汛期安全。对3、4、5、6号楼的公共部位进行了综合维修，包括修门窗、开关、换灯泡、玻璃、小五金件等，延长了房屋使用寿命。为21户居民维修屋面、外墙渗漏558平方米，解决了这些住户的实际困难。2、为了保证供暖正常，我们员工每月5号、15号、25号“逢五”入户进行测温，使温度都保持在16度以上，符合市政府供暖标准，得到了业主的满意。3、由于历史遗留原因，东里小区路灯的维护一直处于无人管理的状态，路灯管理应该属于路灯管理处的事，但是我们坚持以人为本，从安全角度出发，考虑业主的需要，多年来一直承担路灯维护工作，今年初垫付资金18000元修复原路灯线路、灯具及控制系统，为住户出行提供了方便。居委会程书记看在眼里，记在心上，在人大代表会上做出了提案，政府关心，委托路灯管理处施工，使芳城东里小区路灯焕然一新，彻底解决了小区的照明问题。三、推动住宅物业服务化标准，提高物业服务水平按照市建委住宅物业服务标准化专项活动方案的要求，我公司召开了专题会，组织职工对住宅物业等级规范进行了深入学习，并对照一级规范开展了自查自纠工作，发现问题立即整改。今年是奥运之年，加强服务工作确保稳定是重中之重，为了实现平安奥运，结合物业服务标准化专项活动，公司做了以下工作：1、开展满意度调查工作：为提高服务水平，广泛听取业主对物业服务的意见的建议，我公司进行了两次满意度调查工作，员工们态度诚恳、语言规范、虚心听取业主的意见、认真填写记录，对能解决的问题立即解决，对一时解决不了的问题及时向业主反馈情况，通过这种方式既提高了服务质量，又拉近了与业主之间的距离。2、加强对地下空间的安全检查： （1）、经理负全责，指定专人每天对地下室进行安全检查，并做好记录上报公司，发现问题立即整改；（2）、及时配备消防器材，定期更换灭火器；（3）、消除安全隐患，规范电源插座的使用；（4）、奥运期间对地下室承租人员全部清空。3、认真查找不足，在我公司王总的亲自督导下，开展拉网式物业联检：此次联检，规模最大、时间最长、内容最细，分三个阶段，对内业资料、辖区环境、设备运行、地下空间、消防安全等进行全面检查，发现问题立即纠正，通过查找服务中的问题和不足，改进了我们的服务质量，强化了员工的服务意识，提高了物业服务的能力和水平。四、为北京奥运的圆满成功尽力量举世瞩目的第二十九届奥运会在北京已圆满闭幕，在整个奥运期间，为实现平安奥运，保证社区和谐方面，大方物业公司全体干部员工本着对国家对企业高度认真负责的态度，认真管理、细致工作。1、各级负责人高度重视辖区内的和谐稳定，安全稳定工作小组成员忠于职守，24小时信息畅通，一切工作服从奥运大局，以人为本地开展工作。2、突出管理重点，及时解决居民生活问题。奥运期间大方物业公司就把小区治安、居民出行、雨季防汛、生活用电、设备完好等列为工作重点。3、百年奥运在我心，职工团结保稳定。整个奥运期间，大方物业公司的全体党员群众在上级党委的关心指导下，上下一心，步调一致，认真做好职责内的每一件事，充分发挥了人的主观能动性，确保了奥运期间没有发生责任事故和安全事故，为北京奥运的圆满成功尽了一份力量。五、抗震救灾献爱心“灾害无情人有情，一方有难八方援”，抗战救灾是一个十分艰难的阶段，无论是对危难中急需救助的幸存者还是对于奋战在救死扶伤最前沿的救援者，每一分关怀都是莫大的鼓舞，每一点援助都弥足珍贵。我公司全体员工都自觉地捐款捐物，在抗震救灾活动中，共捐善款11840元，以实际行动加入到抗战救灾的队伍中，有的同志还多次捐款献爱心。六、积极开展社区文化活动社区文化活动是精神文明建设的一项重要内容，我公司与居委会对此都很重视，公司特意腾出了100平方米的房屋与居委会共同建立了一个社区文化活动站。每年在这里举办象棋、围棋、乒乓球比赛，得到了小区居民的欢迎。公司还和居委会联合举办了暑期少儿游戏活动，游戏内容有吸乒乓球、跳棋等，极大的丰富了学生们的业余生活。通过和小区居民共同开展社区文化活动，加强了公司员工与小区居民的互相了解，增进了感情，也把小区的精神文明建设不断推向前进。在社区文化活动中，居委会一方面将物业公司管理范围、职责向居民做宣传工作，另一方面，将居民的意见反馈给物业公司，建立了定期检查制度，联手进行安全检查。此外，居委会还利用各种会议机会，向居民宣传物业管理规定，倡导大家按时交纳各项费用。由于居委会的大力配合，使物业公司管理水平有了进一步提高。为了更好的与居民沟通，让居民能够畅所欲言，我们与居委会建立了芳城东里社区“论坛”，这为居民提供了一条反映问题的场所，通过“论坛”居民了解了物业服务，对我们工作更加认可，促进了社区和谐。为了搞好社区文化活动，春节前我们还与居委会共同举办了文艺演出，大家自编自演节目，活跃了社区文化生活，通过相互交流和沟通，增进了理解和友谊。有一位在芳城东里小区居住过的居民这样说过：“过去我在这个小区居住，因为感觉不好，所以走了，可是现在看到这个小区变化这么大，建设的一天比一天好，真后悔搬出小区”。居民朴素的话语反映了芳城东里小区这几年在促进和谐社区建设中取得的一些成效