社区卫生服务中心工作材料(精准发力,真抓实干,争创优质一流排头兵.doc

用心“做”、扎实“做”，争创优质一流排头兵*区*社区卫生服务中心*社区卫生服务中心自成立以来，一直以做好辖区居民的健康守门人为己任，切实将各项惠民举措落到实处。凭借优质基本公共卫生服务、精湛的基本医疗服务及扎实、务实的工作作风，赢得了上级领导的肯定及辖区居民的欢迎，架起了一座辖区居民与社区卫生服务机构的健康“连心桥”。2013年底，中心通过省级专家组评审成为“*省示范社区卫生服务中心”。2014年底通过复核评审，成为“省级甲档A级社区卫生服务中心”；2016 年4月通过省卫生计生委评审及公示，获得 “*省群众满意的社区卫生服务中心”称号。2017年，经过层层推荐考核，又荣获“全国优质社区卫生服务中心”的称号。一、打造优质服务团队为推进基本公卫服务，推行家庭医生签约项目，中心不断完善组织框架，以1200余户居民、5000余位居民为基数，将辖区分为5个片区，由5 支家庭医生签约服务小组以分片包干的形式为辖区居民，特别是行动不便的慢病、老年人、残疾人、空巢老人、产妇及新生儿等重点人群提供“零距离”的基本公卫、基本医疗及家庭医生签约服务。中心在不断完善相关工作流程的同时，严格落实考核制度及细则。每月底由公卫科主任在电子档案及家庭医生签约系统中对各组的工作量进行统计，以考核工作数量；另抽查各小组管理的慢病及65岁以上老年人档案各5份，将纸质档案与电子档案比对后再进行电话回访，以考核工作质量；严格按考核结果发放绩效奖金。这种做法充分调动了中心人员工作的积极性和主动性，从“要我做”逐步变成“我要做”，以积极主动把健康服务送到群众家门口的工作态度，受到了群众的欢迎和好评。二、坚守优质服务理念为做实做细居民健康档案资料收集、完善、更新工作，中心特购置一批随访包，配备必须的器械、物品。为提升公卫人员的辨识度，中心人员配置了统一服装，统一工牌，统一配置。为提升辖区居民参与基本公卫和家庭签约服务项目的积极性，中心自贴费用对体检项目进行增补，如65岁以上老年人另增胸透检查；慢病患者增加血脂、B超、胸透检查；孕产妇增加产后42天B超检查；新生儿黄疸检查优惠等项目，为建档及参加“家庭医生签约”的辖区居民，提供门诊费用优惠5%，住院医疗保险报销后自费部分优惠10%的优惠政策。2017年，中心共减免、报销费用达53588元。让群众享受服务的同时节约了开支，吸引居民“小病进社区”。中心的家庭医生团队按走出中心，融入社区的原则，每月开展不少于20次的入户随访及签约工作，并有针对性的对辖区内一些行动不便的患者及老年人提供基本医疗服务，如上(换)尿管、胃管，换药（拆线），代购药品，测量血压、血糖，并根据患者情况提供就医和用药方面的咨询。辖区内119位残疾人及11户计划生育特扶家庭，更是团队的重点照顾对象。中心医护人员上门入户时，都会主动协助患者家属为卧床患者挪动体位、擦拭身上的污垢；陪行动不便的老年人或患者聊天，为他们剪指甲、掏耳朵、倒水、晾衣，开导情绪。这些寻常的细节让群众与我们的感情越来越亲近，并主动参与到家庭医生签约服务项目中来。在居民的认可和支持下，2017年*中心签约率达38%，重点人群签约达67.53% 。三、构建优质的服务环境*中心以基本公共卫生服务工作为核心，不断提高和完善医疗服务和中医药服务工作技术及服务质量，加强抗菌药物使用管理,规范基本医疗、护理等管理及操作，推行中医药特色的专科服务，让群众享受到质优价廉的医疗服务。为给社区卫生服务各项职能的开展创造更好的条件,中心按合理调整、优化配置的原则对内部构造进行了调整。所有服务窗口均为开放式，以方便患者与服务人员交流；各区域均有规范标识，设绿色通道、优先窗口；检验科重新布局，使其工作流程更加规范化；投入近10万资金对公卫科进行改造，开通两条专用网线，购置电脑、打复印一体机，以确保电子信息平台能够顺利运转；打通儿保室与预防接种室的隔墙，使两者形成衔接，做到在同时间段内，接种、体检两不误，2017年中心儿保管理率较上年增长了近20%左右，提升了儿童的安全接种和健康管理率。四、推进优质服务协作为提升服务能力，经中心领导多方沟通协商，*中心于2016年与市中医院完成松散型医疗联合体的长效托管签约，通过此协议，推行和建立健全社区首诊、分级就诊、双向转诊及技术协作机制。既让优质医疗资源辐射到基层群众，又保障了居民及中心的医疗安全。中心目前取得的成绩也离不开*居委会的大力支持。特别是在流动人口均等化服务、妇保儿保、重精患者摸排与管理的工作中，居委会分管干事及网格员为中心的公卫人员提供了有力的信息支撑。而中心通过免费体检义诊、义诊宣教等工作，在做好辖区健康管理和健康促进工作同时，又提升了辖区居民健康生活方式的知晓率和参与率。五、塑造优质服务特色中心以基本公共卫生服务项目为中心，持续推进“医养结合”及“国医堂”两大服务亮点。中心通过与辖区的两家养老中心签订养老合作服务协议书，为入住的近80余位老人提供全面的基本公卫、签约、中医药及基本医疗卫生服务，以满足老人的生理及心理需求。为减少老人痛苦及对死亡的恐惧等，中心还为部分老人提供了临终关怀服务。以耐心、细心的优质服务最大程度保证入住人员的身心健康。同时致力中医适宜技术的推广工作，除了运用中医观点在预防、治疗和调理各种中老年慢性疾病，还在随访、签约及宣教工作中时提供中医药服务。中心国医堂的名老中医*老先生，更是以自己几十年来积累的丰富中医临床经验为基础，通过与各科室医生的沟通，编撰了30余种的常见病、多发病、老年慢性病等方面的协定处方。在各科室临床运用中取得了很好的效果。除中医诊疗外，国医堂还开展了包括针灸、艾灸、拔罐刮痧、牵引、熏蒸、中医正骨、中药、穴位注射、敷贴等9种中医药适宜技术。中心国医堂每天接诊量近180人次。在开展推广冬病夏治、儿科敷贴，仅儿科敷贴每天均不下于30人。2017年度，仅中医药服务占业务收入的30%左右。2013年中心“国医堂”成为*市首批通过，经省卫生计生委评审授予“*省示范国医堂”称号的单位，并多次受到省卫计委表彰及现金奖励。2015年，市卫计委又授予*社区卫生服务中