人际沟通与礼仪教案3.doc

.授课时间第 3 周 第 节课时安排2授课题目(教学章、节或主题)：第二章 人际关系概述教学目的、要求（分掌握、理解、了解三个层次）：了解沟通的构成要素与基本模式理解人际沟通的类型、人际沟通在护理中的作用掌握护士人际沟通培养的标准，建立良好人际关系的策略教学内容（包括基本内容、重点、难点）：基本内容：了解沟通的构成要素与基本模式理解人际沟通的类型、人际沟通在护理中的作用掌握护士人际沟通培养的标准，建立良好人际关系的策略重点：建立沟通的类型及模式难点：建立良好人际关系的策略讨论、思考、作业：见备课笔记参考资料（含参考书、文献等）：护士人文修养，史瑞芬、史宝欣编著，人民卫生出版社，2012年，卫生部“十二五”规划教材。人际沟通与礼仪，冷晓红编著，人民卫生出版社，2006年，全国高等医药教材建设研究会规划教材，卫生部规划教材。人际沟通与礼仪，黄力毅编著，人民卫生出版社，2003年教学过程设计：复习5授新课75，安排讨论8钟，布置作业2钟授课类型： 理论课讨论课教学方式： 讲授讨论指导其他教学资源： 多媒体音像其他 第 2 次课的教学整体安排填写说明：1.每项页面大小可自行添减； 2.教学内容与讨论、思考题、作业部分可合二为一,. 备 课 笔 记 第 1 页 第一节 沟通概述（一）沟通的含义沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。第二节人际沟通理论以下要点有助于对人际沟通的理解：1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为；2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程；3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。（一）沟通的构成要素有效沟通的基本步骤：步骤一事前准备，步骤二了解需求，步骤三表达观点，步骤四沟通的障碍，步骤五达成协议（二）沟通过程的基本要素沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”（1沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。（2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。第二节人际交往理论二、人际交往的心理效应 印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。（一）首因效应首因即最初印象。首因效应是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。首因效应在职场上到处可见，如“新馆上任三把火”、“恶人先告状”、（二）近因效应也称新因效应。近因即最后的印象，近因效应是指在对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象。（三）晕轮效应光环效应：又称晕轮效应。 是指对客体某种特征形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及对象的总体特征的现象。（四）社会刻板效应：社会刻板效应是产生在社会认知中的一种心理现象，是指 社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统的现象。（五）投射效应是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上，所谓“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。三、人际吸引的基本规律人际吸引又称人际魅力，即指个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，是指个体间在感情方面相互喜欢和亲和的现象。（一）接近吸引律是指交往的双方存在着诸多的接近点，这些接近点能够缩小相互之间的时空距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引。1、时间、空间接近2、观点、态度接近3、职业、背景接（二）互惠吸引律是指交往双方在收益，酬偿等方面产生的吸引力。（三）互补吸引律是指双方的个性或满足需要的途径正好成为互补关系时产生的吸引力。（四）对等吸引律 是指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这就是古人所说的“敬人者，人恒敬之”、“爱人者，人恒爱之”的心理机制。因为人们都愿意被人肯定、接纳和认可，他人的喜欢是满足这一需要的最好奖赏。（五）光环吸引律 是指一个人在能力、特长、品质等某些方面表现比较突出，或者是社会知名度较高等，这些积极的特征就像光环一样使人产生晕轮效应，感到他的一切品质特点都富有魅力，从而愿意与他接近交往。光环吸引律最突出地体现在能力、品质、性格、和名望等方面。（六）诱发吸引律 是指由自然的或人为 环境的某一种因素而引发的吸引力。诱发吸引主要包括：思考题：1、什么是人际关系？什么是护理人际关系？2、简述首因效应的基本内容。你认为护士应该怎样 将这一理论运用到护理实践？3、护理工作中，怎样将整体护理理念、以人为本理念与人际认知的心理效应结合起来，因人施护、因病施护，把这项既有科学性、又有艺术性的工作做到位。4、肝胆相照、刚柔相济、投桃报