国际酒店公司人力资源部岗位职责.doc

深圳恒丰海悦国际酒店有限公司人力资源部规范化管理文件目录第一章 人力资源部概述第一节 人力资源部的组织架构和管理架构第二节 人力资源部职能第三节 人力资源部员工素质要求（岗位工作说明书）第二章 人力资源部工作文件汇编第一节 管理制度第二节 管理规定 第一章 人力资源部概述第一节 人力资源部的组织架构和管理架构一、组织架构图：培训发展部人事部人力资源部培训发展部经理1人二、管理架构图：招聘高级主管/主管4人员工关系高级主管1人工资福利高级主管/ 主管3人培训发展部高级主管/主管3人行政秘书1人人事部经理1人人力资源总监1人第二节 人力资源部职能在总经理办公室的领导下，负责公司的人力资源管理工作。1、负责审核、申报各部门提交的年度定岗定编计划（含调整计划）；2、负责编制、申报公司年度人力资源配置计划； 3、负责公司用工人员的对外招聘、对内选聘、材料初审、应聘笔试、录用申报（经理级以上人员）、录用审定（经理级以下人员）、入职手续办理等工作；4、负责公司经理级以上员工的试用、转正、离职、奖惩等审核、申报、手续办理工作；5、负责公司经理级以下员工的试用、转正、离职、奖惩等复审、手续办理工作；6、负责公司员工的晋职（级）、降职（级）、调职等审核、申报、手续办理工作；7、负责公司员工年度考核方案的编制、申报及组织实施工作；8、负责公司员工用工合同、社会保险等手续的办理工作；9、负责公司劳资纠纷的受理、调解、上报处理等工作；10、负责公司员工因公伤亡事故的受理、申报及善后处理工作；11、负责公司员工的工资、福利及各项补贴标准的编制、修订、申报工作；12、负责公司员工出勤情况的检查及考勤报表的汇总、审定工作， 各部门申报的员工加班、休假审核上报工作；13、负责公司员工年度培训计划的编制、修订、申报、组织实施及评估等工作；14、负责公司各部门员工年度培训计划的审核、申报、组织实施、评估等工作，并协助各部门开展员工培训工作； 15、负责公司员工培训资料的搜集、整理、编辑、选用、申报及采用工作；16、负责公司员工培训场所的日常管理工作；17、负责公司员工人事档案资料的立卷、归档、保管、变更、销毁等工作；18、负责建立公司人力资源信息库，对公司员工出勤、流动、培训和市场人才供求、同行业人力资源状况及工资福利待遇等方面情况进行数理分析； 19、负责公司各项文娱活动的组织工作； 20、负责公司员工手册人事方面执行情况的检查和指导工作；21、负责公司员工合理化建议的收集、整理、评估、申报等工作；22、负责本部门规范化管理文件和年度工作计划、工作方案、工作报告的编制、修订、申报及实施工作；23、负责本部门员工的招聘面试、业务培训、日常业务考核等工作；24、执行总经办审定下达的年度费用考核指标，并进行招聘、培训等费用的分析工作； 25、负责本部门资产的申购、领用、日常维护、报废申报等工作； 26、负责与本部门业务相关的公司内部的沟通协调工作；27、负责与人才中介机构、大专院校建立人力资源合作关系；28、负责与劳动管理站、社会保险局等政府部门的沟通协调工作；29、总经理办公室安排的其它工作。第三节 人力资源部员工素质要求（岗位工作说明书）1、人力资源总监基本信息岗位名称： 人力资源部总监岗位等级：总监级 所属部门： 人力资源部工作班次：行政班次工作关系分管副总、人力资源部总监培训发展经理人事经理工作职 责1、负责人力资源规划配置方案的编写、上报与审定后的实施监督工作。2、负责部门组织架构、管理架构及人员编制的申报工作。3、负责制订及申报部门年（半年）度工作计划，以及计划执行与调整的情况，撰写及申报部门年（半年）度工作总结。4、负责安排部门员工的工作，检查、指导员工的工作情况。5、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已审批的规范化文件，并在实际操作中提出修改意见或建议。6、负责部门上报总经办的文件及业务往来各类工作表单的签认工作，签发部门工作联系函。7、负责酒店高级主管级及以下员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等的审批工作；负责经理级及以上人员的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等的审核、上报工作。8、负责督导酒店员工的公共知识培训工作。检查督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作。9、检查监督酒店员工绩效考核的组织工作。负责部门员工的绩效考核工作。10、负责各部门负责人请（休）假的审核、上报工作。负责部门员工请（休）假、调班申请的审批及加班申报工作。检查监督部门员工的出勤状况，签发各部门员工考勤异常情况表。11、负责酒店员工每月考勤计资的初审工作。负责酒店员工福利政策的调整申报、组织实施工作。12、负责主持部门会议，及时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。13、负责部门员工合理化建议与意见的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。14、负责受理部门员工对其直属上级或同事的投诉，以及其它部门员工、外协单位的投诉（对本部门及员工的投诉除外）。15、负责部门物资申购单、领物单的初审，部门使用和管理资产报废（损）的申报工作。16、负责部门年度管理费用的预算及控制工作。17、负责部门消防、安全、卫生的检查、监督、指导工作。18、完成上级领导交办的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，25-45周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力，较强的外语读译能力。工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作五年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、具有较强的人力资源管理能力和专业知识。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，办事公正。备注2、人事经理基本信息岗位名称：人事经理岗位等级：经理级 所属部门： 人力资源部工作班次：行政班次工作关系人力资源部总监、员工关系高级主管工资福利高级主管/ 主管招聘与员工关系高级主管/主管人事经理工作职 责1、协助人力资源总监开展部门日常管理工作，当人力资源总监离开深圳外出公务或休假期间，代理其日常工作。2、负责或参与部门规范化文件、工作计划、工作总结、上报文件、合同书及业务函件的拟稿工作。3、负责酒店高级主管级及以下员工的人事异动（包括聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职（级）、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等）的审核并报人力资源总监审批工作；协助人力资源总监负责经理级及以上人员人事异动的审核、上报工作。4、负责各部门主任级及经理级人员的初次面试及推荐复试。5、负责每月人力资源部月报的审核并报人力资源总监审批工作。6、检查监督部门员工仪容仪表、服务态度和工作纪律。7、负责检查部门员工的考勤状况，核对月、周出勤异常情况报表，根据具体情况向部门总监提出奖罚建议。8、负责部门员工的专业知识和业务技能培训工作。9、负责召集部门会议，跟踪检查会议决议的落实情况。10、负责酒店招聘广告的拟稿、发布与跟踪工作。11、组织高级主管级以上人员的竞聘。12、负责与劳动、社保、大型人才市场、旅游学校、人才网站、猎头公司等相关单位的经常性沟通联络工作。负责到定点旅游学校的招聘面试工作并跟踪旅游学校管理费支付事宜。13、负责每月员工工资数据的初审工作。14、负责每月社保月报审核并报人力资源总监审批工作。15、负责每年度员工满意率的调查组织工作。16、负责人力资源部接到的较重大员工投诉的调查处理工作。17、协助人力资源总监检查、监督部门消防、安全、卫生工作，落实其整改工作。18、检查监督部门资产的日常使用、保养及维修申报工作。19、完成上级领导交办的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正。文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力，较强的外语读译能力。工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较高的人力资源管理能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，办事公正，善于沟通。备注3、招聘主管/高级主管基本信息岗位名称：招聘主管/高级主管岗位等级：主管级 所属部门：人力资源部工作班次：行政班次工作关系人事经理、招聘主管/高级主管工作职 责1、负责各岗位任职要求的收集、整理和日常管理工作。2、负责酒店岗位空缺情况的收集、统计工作。3、负责酒店岗位最新空缺情况在互联网、人才市场、酒店易航网等的更新、公告（或发布）工作。4、负责应聘人员的接待、登记、证件查验、初试、笔试组织和复试通知工作。5、负责到人才市场的现场招聘工作。6、负责传真、电子邮件简历的收集、整理及面试通知工作。7、负责部分岗位人员录用前的背景调查和录用通知工作。8、负责应聘人员数量及文化、年龄、性别、地域结构等的统计分析工作。9、负责员工照片收集、相片册制作与日常管理工作。10、负责酒店人才信息库的建库、资料录入、整理及销库工作。11、负责录用人员拍照及员工工牌、ic卡的制作、发放工作。12、负责员工内部竞聘申请书的受理、资格审查及竞聘会的现场组织工作。负责竞聘时间安排、竞聘成绩统计及结果公布等。13、负责人事异动表的发放、登记、复印工作。14、负责员工自动离职的认定并通知相关部门的工作。15、负责酒店人力资源月报的制作工作。16、负责员工流失率的统计、上报工作。17、负责招聘过程中信息采集表的发放、回收工作。配合工资福利主管开展其它行业工资福利状况的调查工作。18、负责为离职人员开具离职证明、社保转（退）证明。19、负责招聘笔试题库的建立、更新和完善工作。20、负责招聘面试室的日常管理工作。21、完成人力资源经理分配的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较高的人力资源（招聘）管理能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，办事公正，善于沟通。备注4、工资福利高级主管/ 主管基本信息岗位名称：工资福利高级主管/ 主管岗位等级：主管级 所属部门：人力资源部工作班次：行政班次工作关系人事经理、工资福利高级主管/ 主管工作职 责1、负责每月工资核算材料的准备工作和员工工资核算工作。2、负责新员工人事资料的审查及录入（电脑档案系统）工作。3、负责新员工工资存折开户、银行卡的办理工作。4、负责员工离职手续的办理、离职工资结算及其工资资料的转存工作。5、负责员工晋职晋级资格的审查工作。6、负责员工转正考核、周年考核表的发放和回收跟踪工作。7、负责工资系统的日常使用与维护管理工作。负责系统故障的申报处理工作。8、负责酒店同业及周边单位员工工资福利标准的调查、分析及酒店工资体系的调整申报工作。9、负责对签署保密协议的管理人员离职后领取保密押金时进行是否履行保密义务的调（审）查工作。审查合格后开具退还押金证明并协助其到财务领取押金。10、负责员工社会保险的每月参保、退保、社保卡的办理及每月社保月报的编制工作。负责每月网上核对酒店员工社保明细帐目。11、负责员工工伤事故的申报和索赔跟进事宜。12、负责受薪员工假期申请单的受理，假期性质的审查及录入gs系统的工作。13、负责每月员工考勤统计及考勤月报表的编制、初审工作。负责每月员工无薪假的统计工作。14、负责员工暂住证的办理工作。15、负责考勤卡钟的日常维护及维修申报工作。16、完成上级领导分配的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较高的人力资源（薪酬福利）管理能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、性格沉稳，办事公正。备注5、员工关系高级主管基本信息岗位名称：员工关系高级主管岗位等级：主管级 所属部门： 人力资源部工作班次：行政班次工作关系人事经理、员工关系高级主管工作职 责1、负责酒店员工投诉的受理与处理工作。负责员工投诉信箱的日常管理工作。2、负责员工公告栏内容的定期更新工作。3、负责酒店员工文化体育活动的统筹、组织工作。负责酒店员工非正规活动小组的筹建与管理工作。4、负责非正规员工活动（如员工集体生日会、电影放映等）的组织开展工作。5、负责企业文化的宣传，参与大型集体活动的策划组织工作。6、负责酒店“优秀员工”的定期评选组织工作。7、负责员工离职的问卷原因的调查与面谈工作。负责员工离职的定期统计分析、各部门每月流失率对比及公告工作。8、负责酒店与员工劳动争议的处理工作。9、负责酒店服务案例的收集、典型（或优秀）案例评选及特别案例的调查工作。10、负责每年度及不定期员工满意度的调查组织工作。11、负责酒店团支部的组建、管理及支部活动组织工作。12、负责接受员工的心理咨询工作。13、负责集团杂志编辑稿件的征集工作。14、完成上级领导分配的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较高的人力资源（员工关系）管理能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，善于沟通，办事公正。备注6、培训发展经理基本信息岗位名称：培训发展经理岗位等级：经理级 所属部门：人力资源部工作班次：行政班次工作关系人力资源部总监、培训高级主管/主管培训发展经理工作职 责1、负责酒店培训机构的组建工作。负责各部门培训员的选拔、培训、考核与管理工作。2、负责酒店员工培训需求的征集与分析、酒店培训目标的确定、酒店年度/季度/月度培训计划（方案）的编制、申报工作。负责年度计划审定后的组织实施监督工作。3、负责酒店员工公共知识培训计划的编制和实施监督工作。负责较高深管理理论、经理级以上人员培训及全酒店范围培训课程的讲授（或组织）工作。4、负责年度培训经费的预算及控制工作。负责公共知识培训经费的使用申报与控制工作及各部门培训经费的使用监督与审核工作。5、负责酒店培训教材（或资料）编写的统筹、组织与审核工作。6、负责员工入职培训的实施监督工作。7、负责监督、指导、评估各部门培训员的培训组织工作，掌握培训进度、了解培训效果。8、负责培训考核试题的编制组织与审核工作。9、负责培训资料的订购和培训设备（器材）的申购工作。10、负责外聘讲师的聘请工作。11、负责定期召集并主持培训工作会议，研究酒店培训策略，交流培训经验，探讨培训技巧，听取部门对培训工作的建议或意见，解决培训工作中存在的问题。12、负责收集相关培训信息，了解行业培训动态，与同行业、各类培训机构保持良好沟通和合作关系。13、协助酒店大型活动的组织、策划工作。14、负责酒店员工培训档案的建立、管理与更新工作。负责酒店培训资料库的建档、更新与完善工作。15、完成上级领导交办的其它工作任务。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较强的人力资源（培训开发）管理能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，善于沟通，办事公正。备注7、培训高级主管/主管基本信息岗位名称：培训高级主管/主管岗位等级：主管级 所属部门： 人力资源部工作班次：行政班次工作关系培训发展经理、培训高级主管/主管工作职 责1、负责新员工入职培训的组织实施工作。2、协助培训经理负责酒店年度培训计划的制订工作。3、负责酒店季度/月度培训计划的编制、上报及组织实施工作。4、协助培训经理负责各部门培训的选拔、培训、考核与日常管理工作。指导培训员制定业务培训计划，并协助开展培训工作。跟踪、督导各部门培训计划的实施情况并上报反馈。5、负责酒店公共知识培训计划的组织实施工作。负责基层管理服务人员的公共知识在岗培训、考核工作。负责授课教材的选取、培训方案的设计、培训场地的选定工作。6、协助培训经理负责酒店培训教材（资料）编制的组织工作。7、不定期与培训员进行沟通交流，听取部门对培训工作的建议或意见，并上报反馈。8、负责培训参考书籍、音像资料的申购、保管及借阅工作。负责培训教学设备（器材）的维护保养及维修申报工作。9、负责与外委培训单位的联系工作，跟踪外派培训人员的学习情况及效果。10、负责专业培训班的日常管理、对学员考核评估及合格证书发放工作。11、负责培训教室的日常管理、清洁整理、使用安排工作。12、负责员工培训档案建立健全与完善更新工作。13、负责员工培训资料库的建档、资料收集、整理、存档工作。14、完成上级领导交办的其它工作。任职资格内 容描 述自然条件性别不限，22-40周岁，男170cm以上，女160cm以上，身体健康，品貌端正文化程度高等院校本科学历以上或同等学历语言程度流利的国语、粤语、英语（或其它外语）三语会话能力工作经验三星级以上酒店从事人力资源工作四年以上，同等职位三年以上相关能力1、沟通能力强。2、协调能力强。3、较强的人力资源（员工培训）能力。4、熟悉国家、地方的相关法律、法规。5、思想敏捷，性格沉稳，善于沟通，办事公正。备注第二章 人力资源部工作文件汇编第一节 人力资源部恒丰海悦国际酒店规范化管理文件文件名称：人力资源管理制度 文件编号：hg-05-f-001版本-修订记录：01修改摘要： 一、2005年8月16日修订第九章第六条第2点。正文见下页人力资源管理制度（暂行）总则一、为规范酒店人员配置、招聘、入职和员工任用、考核、离职等方面的管理工作，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使酒店人力资源管理工作规范化、系统化、科学化，特制定本制度。二、人力资源部为酒店人力资源管理主要责任部门。三、本制度专用名称释义：1、管理层：指员工直属上级及更高一级管理者。2、部门负责人：指部门总监或部门行政经理。3、部门：指公司组织架构中的各个部门。人员配置一、人员配置原则酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用的原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。二、人员配置方式1、酒店人员配置采取计划方式。每年十月底前，各部门结合本部门该年度实际经营情况、下一年度业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交次年度定岗定编计划表（见附件一），人力资源部通过岗位工作分析，对各个岗位编制数进行审核，并报总经办审定。审定后的定岗定编计划表，由总经办抄送各相应部门。2、经审定的定岗定编计划作为下一年度酒店人员配置、人力资源管理数据分析、年度工作总结的依据。三、人员编制调整1、如酒店实际经营情况发生变化，致使某些部门工作量有所增减，该部门须以书面形式向人力资源部提交人员编制调整申请，经人力资源部审核并报总经办审定后下发执行。2、未经申报，各部门不得擅自调整部门年度岗位及编制。人员招聘、入职一、人员招聘1、酒店人员招聘根据酒店批准各部门的年度定岗定编计划表及岗位任职资格要求，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则招聘。2、人力资源部根据各部门需求招聘的人员，定期或不定期地通过大专院校、职业学校、人才市场、职业介绍所、广告（报纸、电视、杂志、internet等）、猎头公司及推荐、自荐等渠道或方式招聘酒店适用的人员。3、人员招聘按以下程序进行：1）酒店人力资源配置计划内或经批准增编的人员招聘，由用人部门填写人员需求申请表（见附件二），经部门负责人审核签字后，送人力资源部；2）人力资源部选择合适的招聘渠道或方式开展招聘工作；3）人力资源部对应聘人员及其资料按岗位任职资格要求初选，确定面试名单，安排面试。初选时，对曾在集团各控股企业或本酒店工作过的下述人员作甄别处理：（1）曾被提前解除劳动（务）合同（包括辞退、开除、解雇）的人员，应聘人员及其资料不予受理；（2）曾自动离职或劳动（务）合同期满后属集团各控股企业及本酒店不同意与其续签合同的人员，须先将应聘资料报总经办核准同意后方可受理；（3）对于主动辞职的离职人员，人力资源部应核查辞职原因及工作表现；（4）离职员工再次应聘，时间间隔必须在三个月以上（文员或部长级以下）或六个月以上（文员或部长级及以上）；4）人力资源部门提供职位申请表（附件三）给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于职位申请表背后。5）人力资源部通知并组织应聘者依次参加初试（面试、笔试）、用人部门的复试；应聘经理或以上级职位者，还须经总经办再次面试； 面试考核时，面试考核人员须做好面试记录，填写面试评估表（见附件四）；6）经笔试、面试合格的经理级及以上人员，人力资源部须对其进行背景调查；收银员、出纳员、司机等特殊岗位须提供深圳户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写担保书（附件五）；7）经理级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人力资源部审定；经理级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人力资源部审核，报总经办审定。二、人员录用1、关于录用职位、试用期、工资级别等，由人力资源部于办理新员工入职前通知拟录用人员。2、人力资源部统一组织经审定拟录用的人员到指定的卫生防疫部门体检。3、人力资源部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，包括要求拟入职人员填写人事登记表（见附件六）、签订劳动（务）合同、提交相关人事材料、办理担保等。4、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。5、人力资源部须于新入职员工到岗前将人事登记表复印件送用人部门秘书保管。三、其它事项1）公司鼓励内部员工推荐优秀的人才，但对于被推荐人应当与外部应聘者一视同仁，严格按照公司的招聘政策与程序进行。2）推荐人应当坦率地表明自己与被推荐人之间的关系，被推荐人在填写求职登记表格时，必须如实表明公司内部亲朋关系。隐瞒内部关系、蒙混过关者，一经查处，取消录用资格，即使已录用，亦将无条件解聘。3）任何人不得干扰公司正常的招聘工作，探听、泄露招聘进程、面试评语、录用结果。关于录用职位、工资待遇等，一律以人力资源部通知为准，任何人不得在面试过程中作出个人承诺。4）凡被本公司录用者，入职前必须与前雇佣单位解除劳动关系，入职后不得在其它任何单位兼职（包括从事传销、业余推销），一经发现，将被无条件解聘。5）原则上，有亲属关系的员工不能被安排在同一部门工作；有亲属关系的员工不能被安排在部门之间有利害关系的岗位上工作，特殊情况须报总经办审批。员工试用、转正及劳动合同的办理一、试用期1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。2、根据新员工的表现，经总经办批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月。3、试用期内达不到岗位任职要求或违反酒店规章制度的员工，酒店可随时与其解除劳动（务）合同，不再延长试用期。二、员工转正1、员工试用期内表现良好，符合岗位任职要求，通过考核可按期转正。2、试用期内表现优秀，业绩突出的员工，通过考核并经总经办批准可提前转正。三、转正考核程序1、按期转正1）人力资源部根据人事登记表中的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放人事异动表（附件七）和工作绩效考核表（见附件八）； 2）部门管理层在3个工作日内完成工作绩效考核表中各考核项目，并填写人事异动表后交人力资源部； 3）经理级以下员工的转正考核，由人力资源部审定；经理级及以上员工的转正考核，由人力资源部审核后报总经办审定，审定须在3个工作日内完成：（1）经审定同意按期转正的，进入下一程序；（2）经审定中止劳动(务)合同的，按本制度第八章相关规定执行。4）考核面谈：经理级及以上员工，由总经办指派专人与员工面谈；经理级以下员工的工作绩效考核表及人事异动表送给员工所在部门，部门管理层与员工面谈。面谈人员须指出员工的优点与不足，并帮助员工制定改进措施。考核面谈须在3个工作日内完成。5）员工填写工作绩效考核表上“自我鉴定及改进计划”一栏，交部门管理层；6）部门将工作绩效考核表及人事异动表返回人力资源部存档； 7）人力资源部通过酒店公告栏公布转正员工名单；2、提前转正用人部门认为员工符合提前转正条件时，可向人力资源部领取工作绩效考核表及人事异动表，其考核审批程序按上述“按期转正”程序执行。 四、劳动合同的办理1、员工入职一个月内，酒店须与其签订政府劳动部门统一编制的劳动合同书（深圳户籍）或劳务工合同书（外地户籍）。2、劳动（务）合同一式三份，员工自行保管一份，存入员工个人档案一份，人力资源部送酒店辖属劳动管理部门备案一份。3、员工劳动（务）合同期满前四十天，人力资源部将员工续签合同申报表（见附件九）送员工所在部门负责人签署意见。部门须于3个工作日内返还人力资源部。经理级及以下员工由人力资源部于五个工作日内审定；经理级及以上员工经人力资源部审核后报总经办于五个工作日内审定。1）酒店与员工双方同意续签合同的，由人力资源部与员工办理劳动（务）合同续签手续；2）酒店不同意续签的，人力资源部填写终止劳动合同通知单（见附件十）并提前三十天通知员工本人； 3）员工不同意续签的，由员工本人提交辞职申请表，并按照本制度第七章有关规定办理离职手续。工作绩效考核一、考核原则：以培养人才、发展人才为目的，酒店遵循“公平、公正、真诚、对事不对人”的原则，对员工在某一时间段的整体工作表现予以考核。二、考核类型：包括试用期考核、周年考核、晋职（级）考核以及其它考核等。三、考核内容：涉及德、能、勤、技四个方面，以员工在过去一段时间内整体一贯的工作表现为依据（考核指标详见工作绩效考核表）。四、考核程序1、发放工作绩效考核表：试用期考核、周年考核，由人力资源部发放表格至各部门；晋职（级）考核以及其它考核，由相关部门到人力资源部领取表格。2、部门管理层3个工作日内完成工作绩效考核表中各考核项目，返还人力资源部；3、经理级以下人员的工作绩效考核表由人力资源部审定；经理级及以上员工的工作绩效考核表由人力资源部审核，报总经办审定。审定工作在3个工作日内完成；4、部门管理层（至少两人）与员工进行考核后的面谈，面谈须在3个工作日内完成；5、员工填写工作绩效考核表中“自我鉴定及改进计划”一栏后，交部门管理层；6、部门将工作绩效考核表交人力资源部存档；7、员工如果对考核结果有异议或考核与实际情况有明显出入时，可以向人力资源部申诉。员工调动一、员工调动包含以下三种情况：1、部门内的岗位调整（下称部门内部调动）；2、酒店内不同部门之间的调动（下称酒店内部调动）；3、酒店与集团各控股企业之间的调动（下称集团内部调动）。二、员工调动可由公司安排或个人提出申请。三、员工个人申请调动条件：1、申请调入部门有岗位空缺；2、须在目前工作岗位连续工作满六个月；3、工作表现良好，无有效书面警告在案（注：书面警告有效期1年）；4、新的岗位更适合员工发挥个人专业特长。四、员工调动程序：1、部门内部调动部门秘书填写人事异动表部门负责人签认人力资源部对该员工在目前岗位的工作表现、以及是否胜任新的岗位的任职要求，进行审核、考核或面试，并在人事异动表上签认人力资源部审定（经理级以下）或总经办审定（经理级及以上）人力资源部知会相关部门员工办理调动及工作交接手续。2、酒店内部调动调出部门秘书填写人事异动表调出部门负责人签认人力资源部审核（对拟被调动员工在目前岗位的工作表现、以及是否胜任新的岗位的任职要求，进行审核、考核或面试，考评合格则推荐到拟调入部门，考评不合格者退返调出部门）调入部门对该员工进行考核或面试，并在人事异动表上签认人力资源部审定（经理级以下）或总经办审定（经理级及以上）人力资源部知会各相关部门员工办理调动及工作交接手续。3、集团内部调动 调出单位人力资源部填写恒丰集团人员调动函（见附件十一，以下简称调动函）调出单位负责人签认盖章调入单位人力资源部审核调入单位负责人签认盖章员工办理调动及工作交接手续调入单位人力资源部知会各相关单位、相关部门。五、若调动过程中涉及晋职（级）、降职（级）的，参照本制度第七章的相关规定执行；涉及到员工考核的，参照本制度第五章执行。员工晋职（级）与降职（级）一、员工晋职与晋级1、员工晋职是指从低一级职位晋升到高一级职位；员工晋级是指在同一职位中提升工资级别。2、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋职或晋级的机会。当酒店出现管理职位空缺时，酒店优先从内部员工中予以选拔。3、员工晋职或晋级原则上逐级进行。4、员工晋职或晋级条件：1）工作表现优秀，在本岗位成绩突出；2）拟晋职员工一般须在目前职位连续工作时间为六个月以上；3）部门行政经理或总监级以下的员工，晋职由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请；部门行政经理或总监级及以上的员工，晋职由总经办推荐；4）员工晋级一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满周年可以考虑给予晋级，但是否给予晋级，最终取决于员工表现。员工晋级时间间隔不得少于9个月。5）凡有以下情形之一者，不得晋职、晋级：（1）近三个月内迟到、早退三次或以上者；（2）近三个月内有旷工行为者；（3）近三个月内违反酒店员工手册及其它规章制度，被扣分累计3分（含3分）以上者或被扣分三次（含三次）以上者；（4）有效的书面警告在案者。5、员工晋职或晋级必须通过工作绩效考核，具体程序参照本制度第五章有关内容。6、自人力资源部或总经办审定的生效之日起，员工享受晋职或晋级后的工资标准与福利待遇。人力资源部每月将晋职与晋级员工名单在酒店公告栏公布。二、员工降职与降级1、员工降职是指从高的职位降到低的职位；员工降级指在同一职位中降低工资级别。2、下列情况（包含但不局限于以下情况）可能导致员工降职或降级：1）不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职处理；2）因酒店机构调整，原有岗位须精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职使用；3）因工作不负责任，致使酒店利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降级处理；4）违反酒店规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职或降级处理。3、降职或降级审批程序：部门管理层填写人事异动表，详细列明员工降职或降级原因部门负责人签字人力资源部审核总经办审定（经理级以下员工的降职或降级可由人力资源部审定）。4、自审定的生效之日起，员工享受降职或降级后的工资标准与福利待遇。人力资源部每月将降职与降级员工名单在酒店公告栏公布。三、各部门负责人、管理层员工，有责任、有义务确保员工晋（降）职、晋（降）级公正、公平、合理，如有徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将受到严肃处理。员工离职一、酒店员工离职包括辞职、自动离职、解聘、当然解职等四种情况。二、员工辞职1、在劳动合同期限内，员工提出解除劳动（务）合同，或劳动（务）合同期满员工不愿与酒店续签合同时，员工可申请辞职。2、员工辞职应提前申请：1）试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提出申请。2）试用期满申请辞职的员工，主管级及以上员工，须提前30天；主管级以下员工，须提前15天，起计日期以部门秘书收到员工的辞职申请书之日为准。3）不足上述辞职提前通知期限，则扣除相差天数的工资作为对酒店的补偿。3、员工离职程序：1）拟辞职员工向所属部门秘书领取辞职申请表（附件十二），并填写后交部门秘书，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因，聆听员工的建议或申诉，做好离职面谈，填写离职面谈表，（见附件十三）；2）部门管理层确定员工的辞职申请时，填写人事异动表，经部门负责人签认后，连同员工的辞职申请表、离职面谈表一起交人力资源部，人力资源部了解离职原因并核定最后工作日。经理级以下员工的离职申请由人力资源部审定，经理级及以上员工的离职申请由人力资源部审核后报总经办审定；3）最后工作日到期后，离职员工到人力资源部领取员工离职交接清单（见附件十四），依次到各相关部门办理离职交接手续（最后到人力资源部办理工资结算）；4）申请辞职员工应在最后工作日后2个工作日内办妥离职手续。特殊情况下，最迟须于3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为公司员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等；三、员工自动离职1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。2、对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写人事异动表送人力资源部。3、人力资源部更改人事系统及考勤系统中的相关资料，并即时通知财务、后勤及布草等相关部门，取消其在公司任何职权。四、解聘1、员工在劳动（务）合同期限内，有下列情形之一者，酒店可随时与其中止劳动（务）合同，且不支付任何经济补偿：1）试用期内工作表现达不到酒店要求；2）严重违反劳动纪律或酒店规章制度；3）严重失职，营私舞弊，对酒店利益造成重大损害；4）被依法追究刑事责任；5）劳动合同、国家法律、法规中规定的其它情形。6）应聘者在填写求职登记表格时，不真实、准确、完整地填写个人资料，或故意隐瞒其在公司内部的亲朋关系、蒙混过关者。2、解聘员工时，由部门管理层填写人事异动表，经部门负责人签字、报人力资源部或总经办审定后方可生效。3、经理级以下员工的解聘，由人力资源部审定；经理级及以上员工的解聘，由人力资源部审核，报总经办审定。4、解聘申请批准后，行政经理级以下被解聘员工由人力资源部及时通知员工所在部门，所在部门安排好工作交接；行政经理级及以上被解聘员工由总经办派专人通知并安排工作交接。被解聘员工须在最后工作日次日办理完离职手续。五、员工当然解职1、员工因工死亡、因病死亡或意外死亡的情况，视为当然解职。2、人力资源部在接到员工的死亡通知后，通知其紧急联系人或亲属为其办理离职手续。3、如员工因工死亡，由其所在部门将员工死亡的具体细节书面报总经办，人力资源部协助总经办制订处理方案。4、如员工因病死亡或意外死亡，由当事员工家属按正常离职手续办理。六、员工离职相关事项1、员工离职时，对于其在职期间给酒店财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。2、对于员工在职期间给酒店造成的损失，即使办理离职手续时未发觉，或已发觉但该员工已自动离职，酒店将保留遵循法律途径要求其赔偿的权利。3、人力资源部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在酒店的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。奖惩一、奖惩原则：以帮助教育为目的，奖罚为手段，以行政奖罚为主、经济奖罚为辅。二、酒店对员工所有的书面奖罚记录，均存于员工人事档案中，以作为员工工作绩效考核的参考依据。三、奖惩分类、奖励：精神奖励（包括口头表扬、书面表扬）及物质奖励；、处罚：（1）行政处分，分为口头警告、书面警告、降职降级、严重警告、无薪停职、解聘；（2）经济处罚，即扣分。3、以上各类奖励、处罚可以并用。4、原则上，各类处罚逐级进行，但根据事件性质、严重程度、损失大小，部分行为可直接导致书面警告、严重警告、甚至解聘。四、奖罚程序1、所有员工奖罚一律由部门管理层填写奖罚通知单（见附件十五），经部门负责人签字，交人力资源部审核（经理级以下员工的奖罚审定），总经办审定（经理级及以上员工的奖罚审定）。2、对于各类奖罚，须由部门管理层与员工面谈，并由员工签名。3、管理层须帮助员工制定具体、切实、有效的改进措施，坚决杜绝“以罚代教”、“以罚代帮”、“罚款了之”的处理手法。4、奖罚通知单一式三联，人力资源部、用人部门、员工本人各执一联。奖罚通知单载入人事档案。五、奖励：凡符合酒店相关奖励规定的，须对员工给予口头表扬、书面表扬或物质奖励，每次奖励1-5分；贡献较大或成绩突出者，奖励5-20分；有特殊贡献者，可给予特别嘉奖。六、处罚：凡符合酒店相关处罚规定的，须对当事员工给予相应的处罚。1、口头警告：口头警告适用于员工的轻微过失，每次扣13分。口头警告须有书面记录。口头警告有效期限3个月。、书面警告：如员工受到3次以上（不含3次）有效口头警告，将会转为书面警告；部分违规行为可能直接导致书面警告。书面警告有效期为1年，有效期内，员工不得晋级晋职、不得个人申请调动。员工受到书面警告，每次将被扣35分。3、严重警告员工一年之内，受到3次（含3次）书面警告，将给予严重警告；部分违规行为可能直接导致严重警告。严重警告为给予员工的最后一次改正机会，如员工在严重警告有效期内再有违反口头警告、书面警告中的任一条款，将直接导致解聘。严重警告有效期为1年。4、无薪停职特殊情况下，酒店或政府相关部门为便于深入调查了解情况，酒店可对员工进行停职，无薪停职包括（但不局限于）以下几种情况：1）诚实嫌疑，酒店需要进一步调查者。2）有违反国家法律、法规嫌疑，正在接受司法机关调查者。5、解聘：有下列情况之一者，将直接受到解聘。1）违反国家法律、法规者。2）违反劳动合同、考勤制度或酒店其它制度中相关规定条款者。3）非法侵占酒店或其他员工财产、行贿、受贿或收取回扣者。4）蓄意损坏酒店财物者。5）不诚实行为，例如偷吃、偷喝，撕毁、涂改、伪造单，应聘时提供虚假个人资料者。6）打架斗殴、偷窃、恐吓威胁员工和顾客者。7）严重违反职业道德和外事纪律，刁难、报复，或与客人争吵，歧视客人，向客人索取或变相索取小费，或私自兑换外币者。8）违反安全操作规程，损