用心工作做工作的主人.doc

用心工作 做工作的主人工作对我们每一个人都是不可缺少的。通过工作我们拥有生活的经济基础；通过工作我们获得社会认识；通过工作我们实现自我价值。工作就是成就你我人生的基石。既然工作如此重要，那我们该如何对待工作？是疲于应对还是掌控自如？是简单重复还是开拓创新？是马马虎虎还是精益求精？一切的关键就在我们自己：是做工作的奴隶还是做工作的主人？如果我们用心工作，了解它、关心它、改造它，我们就是工作的主人。反之，工作就成为我们的包袱，成为我们的主人。在我们的日常工作中，有没有用心工作，结果相差很大。我们在这里倡导要用心工作，就是要全身心的投入到工作当中，在工作中多动脑筋、多想办法，以便能够找到最好的解决问题的方法。我们在坐的各位都是管理人员，都管了一定的人、财、物，所以我们管理人员既要干好日常工作，又要创新思变，讲究方法，及时总结，达到最佳的工作效果。例如我们销售部的员工在日常工作中，既要在思想上重视推销，又要在具体销售过程中注意销售技巧，斟酌如何成交，如何加强客户关系鼓励等等。在实际工作中，用心工作的员工，常常会从客户满意、同事满意和领导满意中受到激励。面对新的工作，我们往往都知道动脑筋、想办法，力求创新，但是面对简单、枯燥的重复工作呢？当然就更需要我们全情投入，能够耐得住寂寞才能真正的用心工作。用心工作还需要正确理解实干与思考的关系，实干很大程度上是操作问题、实施问题，思考则是解决思路问题、方法问题，用心工作是实干与思考的完美结合。一、用心工作，要用爱心1、要爱酒店、爱岗位。只有真心喜欢自己的单位，才能沉下心来认真对待工作。2、要爱宾客、爱同事。只有将宾客当作朋友或家人，才能真正让宾客感受到宾至于归。二、用心工作，要用热心。世界需要热心肠，做好工作更需要有一颗火热的心。主动服务、立即行动是“主人”对待工作的态度，用火热的心去温暖四方宾客，要积极热情地投入工作，要优质高效地完成工作，为工作、为事业插上腾飞的翅膀。三、用心工作，要用真心。真诚待人，才能赢得他人的信赖。对宾客的真心要发自内心，要在服务中换位思考、将心比心，这样才能了解宾客的心情和感受，进而善待、理解和关怀宾客。四、用心工作，要用专心。专心就是要用脑，去思考、去研究怎样为宾客服务，怎样将工作做得更好。只有专心去做，心无旁，才能达到完美的顶锋，才能体会到工作的乐趣。五、用心工作，要用细心。要关注工作细节，在细节中寻找工作切入点，寻找服务时机，让宾客感受到细致入微的服务。凡是宾客能想到的，我们事先为宾客做好；凡是宾客没有想到的，我们也能替宾客想到并做到。六、用心工作，要用耐心。耐心是一种成功机制，在工作中遇到困难，需要我们耐心对待、耐心思考、耐心寻找答案，只有永不言弃，才能得到收获的回报！七、用心工作，要用诚心。这里包含两个层面的意思：一是对待客人，诚心便于我们从客人的角度出发，保护客人的权利，体现出物有所值。在我们的对客服务中，引起客人不满的情况很普遍的现象是向客人“解释”引起的。虽然客人的要求未必都合理，我们也未必都能办到，但不让客人显示权利而一开始就做“解释”，常会引起客人的反感。用诚心服务会改变我们的思维方式，让我们遇到此类问题时，首先想到的不是如何去解释，而是如何满足客人的需求，让客人感受到我们在努力，在不折不扣的执行他的“命令”，即使经过努力没有办到，客人的权利也得到了显示，客人行使了权利，满意度自然就得到了提升。二是对待员工，只有诚心对待了员工，员工才会将诚心回报给客人。如我们管理者希望服务员能够以真诚的态度感染客人，那么我们管理者首先要以真诚的态度去感染员工。八、用心工作，要用虚心。我们在工作中，有些工作是我们熟悉的，做起来可能会得心应手；而有些工作可能是我们不熟悉的，做起来可能会遇到一些困难，最好的办法就是边做边学、边学边做，在学中做，在做中学，这样就使我们很快地成为行家里手