（会计学专业论文）创意企业战略地图和业绩评价研究.pdf

摘要 创意经济作为一种新的经济形态先后在主要发达国家和地区兴起 创造了大 量的财富和就业机会 创意经济也成为理论研究的热点 但已有研究主要集中于 创意经济 创意城市等宏观或中观层面 对于微观层次的创意企业的研究还相当 少 本文就以创意企业为研究对象 以平衡计分卡理论为基础 对创意企业业绩 评价问题进行研究 为广大创意企业的业绩评价实务提供一定的参考和借鉴 本文首先介绍了创意的内涵和特点 创意经济的内涵及区别于传统经济的主 要特点 分析了创意企业的本质和特征 简单总结了企业业绩评价和平衡计分卡 理论 并探讨了创意企业业绩评价的特点 选择及几个主要问题 然后结合案例 分析了创意企业的基本盈利模式 再从财务 客户 内部流程 学习和成长这四 个层面对创意企业的战略要素进行了分析 构建了创意企业通用战略地图 并以 此为基础设计了创意企业的业绩评价指标体系 对创意资本定量化评价 业绩综 合评价等问题进行了探讨 最后我们以腾讯公司为例 将我们的研究成果进行了 实际应用 构建了腾讯公司的战略地图和业绩评价指标体系 本文主要创新之处就是以理论研究和案例分析相结合的方法 对创意企业的 业绩评价问题进行了系统研究 构建了创意企业通用战略地图和业绩评价指标体 系 本文的主要观点包括 创意企业不能局限于传统的财务结果性指标评价体 系 而应建立以平衡计分卡为基础的战略业绩评价体系 关注创意资本 内部流 程 外部客户和合作伙伴等多方面的评价 创意企业基本的盈利模式包括 内 容为王 渠道制胜 和 品牌乘数 三种 创意企业战略地图更关注创意研 发流程和外部合作流程的融合 强调包括创意人才 信息资本及组织资本在内的 创意资本是内部流程运营及财务 客户层面目标实现的基础 创意企业业绩评 价指标设计要以通用的战略地图为基础 包括社会贡献 用户数量 研发投入 a b e t 员工素质系数 信息资本准备度 组织资本准备度等特性指标 创意企 业可以借鉴模糊综合评价法对创意资本等无形资产进行定量化评价 借鉴层次分 析法为各指标赋予权重以进行业绩的综合评价 关键词 创意企业 平衡计分卡 战略地图 业绩评价 a b s t r a c t a tt h ee n do fl a s tc e n t u r y c r e a t i v ee c o n o m yb e g a nt or i s ei ns o m ed e v e l o p e d c o u n t r i e sa n da r e a s a san e we c o n o m i cm o d e l i th a sc r e a t e dm u c hw e a l t ha n dj o b o p p o r t u n i t y c r e a t i v ee c o n o m yb e c a m e ah o ti s s u ea m o n ga c a d e m i a b u tt h ec u n e n t r e s e a r c ho nc r e a t i v ee c o n o m ym a i n l yf o c u s e do nm a c r o s c o p i co rm e d i u ml e v e l s u c h a sc r e a t i v ee c o n o m y c r e a t i v ec i t i e s c r e a t i v ec l a s sa n ds oo n t h e r ei s n tm u c h r e s e a r c ho nt h ec r e a t i v ee n t e r p r i s e s e s p e c i a l l yt h ei s s u e so fc r e a t i v ee n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ev a l u a t i o n i nt h i st h e s i s w cw i l lr e s e a r c ho nt h ee n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c e v a l u a t i o nb a s e do nt h et h e o r yo fb a l a n c e ds c o r e c a r d i no r d e rt oo f f e rs o m er e f e r e n c e t ot h ec r e a t i v ee n t e r p r i s e si nt h er e a lw o r l d f i r s t l y w ei n t r o d u c et h ed e f m i t i o na n dc h a r a c t e r i s t i co fc r e a t i v i t y c r e a t i v e e c o n o m ya n dc r e a t i v ee n t e r p r i s e s b r i e f l y s u m m a r i z et h et h e o r yo fp e r f o r m a n c e v a l u a t i o na n db a l a n c e ds c o r e c a r d a n dd i s c u s st h ec h a r a c t e r i s t i c c h o i c ea n dm a i n i s s u e so ft h ec r e a t i v ee n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ev a l u a t i o n s e c o n d l y w ea n a l y z et h e b a s i cp r o f i tm o d e lo fc r e a t i v ee n t e r p r i s e sc o m b i n i n gc a s e s t h i r d l y w er e s e a r c ht h e s t r a t e g yk e ye l e m e n t si nt h ec r e a t i v ee n t e r p r i s e s a n dc o n s t r u c tt h eg e n e r a ls t r a t e g y m a p so fc r e a t i v ee n t e r p r i s e s a n dt h e n w ed e s i g nt h ep e r f o r m a n c em e a s u r e ss y s t e m b a s e do nt h es t r a t e g ym a p s a n dd i s c u s st w oo t h e ri s s u e s w h i c ha r eh o wt om a k e q u a n t i t a t i v ea n a l y s i so fc r e a t i v ec a p i t a l a n dh o wt oc o m p r e h e n s i v e l yv a l u et h e c r e a t i v ee n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c e a tl a s t i no r d e rt oa p p l yo u rr e s e a r c hc o n c l u s i o n w es t u d yt h ec a s eo nt h et e n c e n tc o m p a n y w h e r ew ed e s i g ni t ss t r a t e g ym a p sa n d p e r f o r m a n c em e a s u r e ss y s t e m t h em a i ni n n o v a t i o no ft h i st h e s i si st h a tw eu s et h em e t h o dc o m b i n i n gt h e o r y a n dc a s es t u d yt or e s e a r c ht h et o p i co fc r e a t i v ee n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ev a l u a a o n s y s t e m a t i c a l l y t h em a i nc o n t r i b u t i o ni n t h i st h e s i si n c l u d e s d c r e a t i v ee n t e r p r i s e s s h o u l dd e s i g nt h es t r a t e g i cp e r f o r m a n c ev a l u a t i o ns y s t e mb a s e do nt h et h e o r yo f b a l a n c e ds c o r e c a r d n o tj u s tl i m i t e dt of i n a n c i a lp e r f o r m a n c ev a l u a t i o ns y s t e m 1 1 1 c y s h o u l dp a ym o r ea t t e n t i o nt ot h ev a l u a t i o no fc r e a t i v ec a p i t a l i n t e r n a lp r o c e s s e s e x t e r n a lc u s t o m e r sa n dc o o p e r a t i o np a r t n e ra n ds oo n t h eb a s i cp r o f i tm o d e l so f c r e a t i v ee n t e r p r i s e si n c l u d et h r e et y p e s m e ys e p a r a t e l yb a s eo nc r e a t i v ec o n t e n t c h a n n e l sa n db r a n d s c r e a t i v ee n t e r p r i s e s s t r a t e g ym a p ss h o u l de m p h a s i z et h e r dp r o c e s s e s t h ee x t e r n a lc o o p e r a t i o np r o c e s s e sa n dt h e c r e a t i v ec a p i t a lw h i c h c o n s i s t so fc r e a t i v ep e o p l e i n f o r m a t i o nc a p i t a la n do r g a n i z a t i o nc a p i t a l c r e a t i v e c a p i t a li s t h eb a s i so fi n t e r n a lp r o c e s s e so p e r a t i o na n dr e a l i z a t i o no fs t r a t e g i c o b j e c t i v e s t h ep e r f o r m a n c em e a s u r e ss y s t e mo fc r e a t i v ee n t e r p r i s e ss h o u l db a s e o nt h eg e n e r a ls t r a t e g ym a p s i ta l w a y sc o n t a i n ss o m em e a s u r e ss u c ha ss o c i a l c o n t r i b u t i o n t h en u m b e ro fc u s t o m e r r di n p u t a v e r a g eb r e a k e v e nt i m e a b e t i n f o r m a t i o nc a p i t a lr e a d i n e s s o r g a n i z a t i o nc a p i t a lr e a d i n e s sa n ds oo n t h ec r e a t i v e e n t e r p r i s e s c a na l s o a p p l yf u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n f c e t om a k e q u a n t i t a t i v ev a l u a t i o no fc r e a t i v ec a p i t a la n du s ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s a h p t o e v a l u a t ew e i g h tc o e f f i c i e n tf o rp e r f o r m a n c em e a s u r e s a n dt h e nv a l u et h ec r e a t i v e e n t e r p r i s e s p e r f o r m a n c ec o m p r e h e n s i v e l y k e yw o r d s c r e a t i v ee n t e r p r i s e s b a l a l l c e ds c o r e c a r d s t r a t e g ym a p s p e r f o r m a n c e v a l u a t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下 独立完成的研究成 果 本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果 均 在文中以适当方式明确标明 并符合法律规范和 厦门大学研究生学 术活动规范 试行 镶饿日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据 中华人民共和国学位条例暂行实施办 法 等规定保留和使用此学位论文 并向主管部门或其指定机构送交 学位论文 包括纸质版和电子版 允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅 借阅 本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士 硕士学位论文共建单位数据库进行检索 将学位论文的标题和 摘要汇编出版 采用影印 缩印或者其它方式合理复制学位论文 本学位论文属于 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文 于年月日解密 解密后适用上述授权 4 2 不保密 适用上述授权 声明人 签名 聱日弛 川年钐月加e l 第一章引言 第一章引言 2 0 世纪末 全球经济尤其是发达国家的经济面临着产业全面升级 产业结 构重新调整的新挑战 世界经济进入了一个全新发展的阶段 创意成为经济发展 的重要财富资源 创意经济应运而生 本章我们先简要介绍创意经济的产生和发 展现状以及创意经济相关理论的研究综述 在此基础上介绍本文研究的主要问 题 框架 主要内容和贡献点 第一节创意经济的产生和发展现状 1 9 1 2 年 德国经济史及经济思想家熊彼特 s c h u m p e t e r 指出现代经济发 展的动力不是资本和劳动力 而是创新 他指出创新是 来自内部自身创造性的 一种变动 不断地从内部革新经济结构 即不断破坏旧的 不断创造新的 亦即 创造性破坏过程 p r o c e s so fc r e a t i v ed e s t r u c t i o n 就是创新 在他 逝世4 0 多年后 他当年率先提出的 创造性破坏 创新 等关键词 已经成 为全球主流经济论述中的重要核心概念 另一位著名经济学家罗默 r o m b e r 在1 9 8 6 年同样指出 创意会衍生出无穷的新产品 新市场和创造财富的机会 所以创意才是推动经济成长的原动力 1 9 9 8 年 阿特金森 a t l d n s o n 和科特 c o u r t 也指出 新经济就是知识经济 而创意经济则是知识经济的核心动力 虽然 经济学大师们很早就认识到创意对于经济发展的重要性 但是创意经 济理念的提出和创意经济的产生则是上世纪末的事情 创意经济首先发源于英 国 1 9 9 1 年英国政府开始重视发展创意经济 1 9 9 7 年5 月 英国首相布莱尔为 振兴英国经济 提议并推动成立了创意经济特别工作小组 出台了 政策性创意 经济助推 这使创意经济在英国得到了极大的发展 该小组于1 9 9 8 年和2 0 0 1 年先后两次发布创意经济研究报告 对创意经济进行了定义 分析了英国创意经 济发展的现状并提出了具体的发展战略 1 9 9 7 2 0 0 5 年间 英国创意经济每年都 有约1 5 的高增长率 2 0 0 1 年 英国创意经济规模达到1 1 2 5 亿英镑 占g d p 的5 超过任何制造业对g d p 的贡献 并雇佣了4 3 的就业人口 截至2 0 0 5 年 英国已经培育了1 2 万家创意企业 创意经济成为该国雇佣就业人口最多的 创意企业战略地图和业绩评价研究 第一大产业 另一经济大国美国也认识到了创意较资本显示出更为重要的作用 其以核心版权为主的创意经济 在2 0 0 1 年为国民经济贡献了5 3 5 1 亿美元 约占 g d p 的5 2 4 1 同样 创意经济在其他发达国家也取得了快速的发展 比如新 加坡 韩国 日本 澳大利亚等都将创意经济作为一项国家战略进行推广 并取 得了不俗的成就 全球创意之父 霍金斯在书中写到 全世界创意经济每天创 造2 2 0 亿美元的产值 并且每年保持5 的增长速度 2 0 0 5 年全球创意经济的总 产值达到了2 9 万亿美元 预计2 0 1 0 年将达到4 1 万亿美元 成为当今最有活力 的产业 2 联合国贸易发展委员会编制的 2 0 0 8 创意经济报告 3 中指出 创意产 业是世界贸易中最有活力的新兴产业之一 在本世纪初的五年里 其产品和服务 交易额平均增长8 7 创意产业贸易已经占据世界贸易总额的3 4 世界创意 产品总出口额从1 9 9 6 年的2 2 7 5 亿美元提高到2 0 0 5 年的4 2 4 4 亿美元 创意经 济已经成为发达国家用于振兴经济 扩大就业和社会转型的战略选择 欧洲和北 美大量创意城市产生 2 0 0 3 年欧洲创意产业产值达6 5 4 0 亿欧元 增长率达1 2 3 超过了所有其他产业的增长 并且雇佣了超过5 6 0 万的雇员 改革开放以来 中国经济获得了快速的发展 但也面临着经济体制转轨 产 业结构升级 城市功能转换等严峻挑战 在这样的背景下 发源于发达国家的创 意经济也在中国本土兴起 并取得了很大的发展 尤其是香港和台湾地区 创意 经济正在以前所未有的速度迅速崛起 但是我国的创意经济发展有很大的区域 性 主要集中在北京 上海 深圳等大城市 据统计 2 0 0 5 年 上海的创意经 济产值达7 5 6 8 4 亿元 占到全市g d p 的7 5 1 8 家创意产业园区正式挂牌 聚集着四百多家企业和一万多名创意人才 在深圳 其设计业总产值已达1 2 2 亿 元 拥有4 0 0 多家平面设计公司和两万多名平面设计师 成为深圳经济发展的亮 点 4 2 0 0 6 年发布的 国家 十一五 时期文化发展规划纲要 表明创意经济这 一新生事物已得到国家的认同和重视 各地政府也相继出台了创意经济相关的政 策和规划 北京 上海等大城市发展创意产业的政策框架正在形成 国内的创意 经济迎来了大发展的黄金时代 1 李魁 基于创新视角的创意产业与创意经济发展研究 j 兰州学刊 2 0 0 7 1 1 4 5 5 1 2 约翰 霍金斯 创意经济 如何点石成金 m 上海 三联出版社 2 0 0 6 3 联合国贸易发展委员会u n c t a d c r e a t i v ee c o n o m yr e p o r t2 0 0 8 g h t t p w w w u n c t a d o r g t e m p l a t e s w e b f l y e r a s p i n t l t e m l d 4 4 9 4 2 0 0 8 4 2 0 4 孙福良 张道英 中国创意经济比较研究 m 上海 学林出版社 2 0 0 8 1 3 4 1 3 5 2 第一章引言 第二节关于创意经济 创意企业及其业绩评价的研究综述 一 创意经济相关理论研究综述 创意经济在全球范围内的兴起和快速发展 也给创意经济的理论研究提供了 现实基础 目前国内外对于创意经济的研究已经有了相当的成果 主要可以分为 以下几大类 1 创意经济内涵和特点 创意经济 又称创造力经济 创意产业 文化创意产业等等 目前理论界对 于创意经济的内涵还没有统一的认识 大部分学者将它看作为一个新的产业 也 有学者认为它是超越传统经济的一种新经济形态 创意经济所包含的产业门类 其与文化产业 内容产业及知识经济的关系等问题也是各有说法 对于这些问题 我们在下文会详细谈到 此处不再展开 另外一些学者从更务实的角度 避开上述的基本问题讨论 总结了各国创意 经济的发展情况 分析了创意经济发展的特点 并对中国的创意产业发展提出了 一些政策建议 比如张文洁5 就以英国创意产业为例 分析了英国创意经济兴起 和发展的原因 背景 措施和成效 结合我国实际情况提出了包括政府推动 教 育与技能培训 完善知识产权法律法规等政策建议 2 创意城市 当代大都市发展面临严峻的结构问题 比如传统经济产业衰退 缺乏集体归 属感 生活品质恶化 全球化挑战威胁等 而创意成为大都市解决这些问题的妙 方 创意经济正是在诸如伦敦 纽约和东京等发达的现代大都市中兴起的 创意 经济的发展取决于其所在城市的区位 产业基础和环境等 反过来又能提升城市 的竞争力 国外众多的学者对创意城市的产生和发展 构成要素以及评价体系进行了研 究 h o s p e r s 2 0 0 3 认为集中性 多样性和非稳定状态是创意城市的构成要素6 f l o r i d a 2 0 0 3 认为构建创意城市的关键要素是 3 t 即技术 人才和包容度7 g l a s e r 2 0 0 4 则认为 3 s 即技能 阳光和城市蔓延是创意城市真正有效的 5 张文洁 英国创意产业的发展及启示明 云南社会科学 2 0 0 5 2 8 5 8 7 6g e r tj a n h o s p e r s c r e a t i v ec i t i e si ne u r o p e u r b a nc o m p e t i t i v e n e s si nt h ek n o w l e d g ee c o n o m y 1 i n t e r e c o n o m i c 2 0 0 3 3 8 5 2 6 0 2 6 9 7r i c h a r d f l o r i d a c i t i e sa n dt h ec r e a t i v ee l a s s j c i t y c o m m u n i t y2 i2 0 0 3 3 3 2 0 3 创意企业战略地图和业绩评价研究 因素8 l a n d r y 2 0 0 0 则提出了七要素模型 包括人员品质 意志与领导素质 人力的多样性与各种人才的发展机会 组织文化 地方认同 都市空间与设施 网络动力关系 并据此构建了城市创意环境评价体系9 对于创意城市的评价 f l o r i d a 基于其3 t 原则构建了 创意指数 的概念 而l a n d r y 兼顾经济 社会 环境和文化四方面的因素 提出了包含九项指标在内的创意活力评价体系1 0 国内方面 尹宏1 1 从城市经济形态演进的视角 论述了创意经济是符合城市 经济形态演进内在规律的高级形态 分析了创意经济在空间资源 产业结构 城 市功能 创意人才 资源环境等方面对城市经济发展的贡献 并提出了现代城市 发展创意经济的途径 王志成1 2 等通过采集跨国横截面数据进行结构方程建模 实证说明了城市创意经济受教育水平 经营环境以及媒体平台三大支点的影响和 制约 还有很多学者结合具体的城市进行了创意经济的研究 上海社科院的厉无 畏等人的研究在全面比较和分析当今发达国家和地区创意产业发展的现状和相 关政策支持的基础上 结合上海实际 对上海创意产业的发展现状 意义及发展 战略等进行了较为全面的研究 3 创意集聚和创意产业园区 创意经济自其在发达国家兴起以来 就表现出了集群化趋势 y u s u f 和 n a b e s h i n a l 3 2 0 0 5 发现 创意产业中的创新活动总是活跃在具有全球联系的城 市高科技产业集群之中 创意产业的发展依赖于开放和创新的经济环境 对于产 业集群的形成机理 一般认为是集群所产生的外部性规模经济和范围经济 但陈 祝平等1 4 应用产业竞争模型 产业创新理论和交易成本理论证明了竞争 创新和 成本节约也是创意产业集群的重要机理 李玉梅1 5 认为创意产业集群的形成模式 分为自下而上式的自发集群和自上而下式的政府主导型 符韶英1 6 陈倩倩 等 分别从理论和案例的角度对创意经济集群的条件及政府的政策做出了研究 认为 8e d w a r d lg r e v i e wo fr i c h a r df l o r i d a st h er i s eo f t h ec r e a t i v ec l a s s j h t t p w w w c r e a t i v e c l a s s o r g 2 0 0 4 9c h a r l e s l a n d r y t h ec r e a t i v ec i t y at o o l k i tf o ru r b a ni n n o v a t o r s m l o n d o n e a r t h s c a np u b l i c a t i o n s 1 0 汤培源 顾朝林 创意城市综述 j 城市规划学刊 2 0 0 7 3 1 4 1 9 1 1 尹宏 现代城市创意经济简论叨 城市问题 2 0 0 7 8 9 0 一1 0 0 1 2 王制成 陈继祥 姜晖 基于特征分析的城市创意经济发展支点研究阴 财经研究 2 0 0 8 6 4 1 5 1 3 y u s u f s n a b e s h i n a k c r e a t i v e i n d u s t r i e s i ne a s t a s i a j c i t i e s 2 0 0 5 2 1 0 9 1 2 2 陈祝平 黄艳麟 创意产业集聚区的形成机理明 国际商务研究 2 0 0 6 4 1 6 1 5 李玉梅 创意产业集群的生成机理和政策支持 j 1 集团经济研究 2 0 0 7 8 l1 9 1 2 0 1 6 符韶英 徐碧祥 创意产业集群化初探 j 科技管理研究 2 0 0 6 5 5 4 5 6 1 7 陈倩倩 王缉慈 论创意产业及其集群的发展环境 以音乐产业为例明 地域研究与开发 2 0 0 5 4 第一章引言 创意经济集群需要政府在公共服务 包括交通 人才 环境 资金 信息条件 知识产权保护等 城市包容性和文化氛围等方面为创意企业集群提供支持 在 此基础上大量文献结合具体城市就创意产业园区建设进行了分析和探讨 4 创意阶层和创意人才 f l o r i d a 等在 创意阶层的崛起 一书中指出伴随着创意经济的发展 一个 新的职业阶层崛起了 这就是创意阶层 他们发表了一份研究报告对创意阶层的 构成 创意人力资源在各个国家的规模等进行了分析 李亚夫 孙萍1 8 等将创意 阶层分为原创者 创制者 制造者 推动者和孕育者这五个层次 每个层次在创 意经济中都起着不同的作用 赵曙明等1 9 在总结和借鉴发达国家创意人才培养经 验的基础上对中国的创意人才培养战略进行了研究 二 创意企业及其业绩评价相关研究理论综述 对于创意企业 目前国内外学者的研究并不多见 李向民等人就创意企业的 精神产品的特性和价值形成过程进行了分析 探讨了创意企业的成本构成 生产 可能性曲线 供给曲线和生产决策等方面的特点和规律2 0 从模块化视角探讨了 创意企业价值评估的方法2 1 还以人力资本专用化程度和模块化程度作为判断创 意企业的融资方式选择的两个维度 构建了一个四分图 为分析创意企业融资行 为提供了一个统一的框架2 2 并从创意企业人力资本专用性和关键资源产权特征 两个角度对创意企业治理机制的内在逻辑进行了探讨2 3 张欣2 4 谭艳华2 5 分别根 据创意企业的特点对创意企业的工作设计 薪酬制度以及人力资源管理模式等方 面进行了研究 本文我们研究的是创意企业的业绩评价问题 但现有理论研究中我们没有找 到关于创意企业业绩评价相关的研究 对于创意企业的业绩评价 一方面我们可 以借鉴已有的创意经济和创意城市评价体系 比如前文提到的f l o r i d a 的 创意 指数一和l a n d r y 的创意活力评价体系 上海创意产业中心组织借鉴欧美等发达 1 8 李亚夫 孙萍 创意如何成为产业述阴 2 1 世纪商业评论 2 0 0 5 9 1 5 0 1 5 5 悖李程骅 赵曙明 发达国家创意人才的培养战略及启示m 南京社会科学 2 0 0 6 1 1 1 5 李向民 王萌 王晨 创意型企业产品特征及其生产决策研究m 中国工业经济 2 0 0 5 7 1 1 2 1 1 8 2 1 陈清华 李向民 论创意型企业价值评估 基于模块化视角f j l 江海学刊 2 0 0 8 2 9 2 9 6 2 2 陈清华 李向民 人力资本专用性与创意型企业融资行为研究 审计与经济研究 2 0 0 8 1 1 0 5 1 0 8 2 3 陈清华 李向民 人力资本专用性与创意型企业治理 j 1 江苏社会科学 2 0 0 8 1 8 0 8 3 m 张欣 许多爽 创意企业的工作设计与员工薪酬机制研究f j 经济管理 2 0 0 8 1 8 3 6 4 1 巧谭艳华 创意型企业的人力资源管理模式研究 j 企业经济 2 0 0 8 3 7 1 7 8 5 创意企业战略地图和业绩评价研究 国家的经验 并结合中国国情和上海的特点 编制的 上海城市创意指数 2 6 由 产业规模 科技研发 文化环境 人力资源 社会环境等五方面的3 3 个分指标 构成 张毅2 7 借鉴迈克尔 波特的钻石评价体系从生产要素 需求条件 经济效 益与增长 产业机构与相关产业关系等方面设置了一系列指标 构建了创意产业 评价指标体系 这些宏观的创意经济或创意城市评价指标体系可以为我们的研究 提供一定的参考 另一方面 创新型企业是另一个理论研究的热点 现有的理论研究有很多关 于创新型企业业绩评价的研究 比如 陈卫东 徐靖怡2 8 就从创新型企业的创新 体系入手 构建了创新型企业的评价指标体系 姚正海2 9 则以平衡计分卡基本原 理为基础 构建了高技术企业包括财务 成长性 价值链流程 产品与技术创新 智力资本开发等五个维度的业绩评价指标体系 虽然创新型企业与创意企业存在 着很大的不同 但是关于创新型企业业绩评价的研究可以为本文的研究提供一定 的参考和借鉴 第三节本文研究的主要问题 创意经济在全球兴起和快速发展后 理论界对创意经济开始了大量的研究 并取得了很多基础性研究成果 但是诚如前文所述 目前创意经济理论研究较多 的集中在创意经济 创意城市 创意阶层等宏观或中观层面 对于创意企业的研 究并不系统 尤其是创意企业的业绩评价问题 我们没有找到相关的研究 但是 与传统经济型企业一样 创意企业也需要通过生产经营活动 获取财务利益 实 现创意的价值最大化 业绩评价问题就成为创意企业经营管理过程中的重要环 节 本文就以创意企业的业绩评价为研究对象 构建适合创意企业特性的业绩评 价体系 为现实经济中的创意企业业绩评价实务提供一定的指导和借鉴 本文的 研究需要解决下面几个主要问题 1 在对创意和创意经济内涵和特征总结的基础上 我们需要分析什么是创 意企业 创意企业有哪些特征 创意企业的业绩评价有哪些特性 创意企业应该 建立什么样的业绩评价体系 业绩评价体系的构建又要解决哪些问题 2 6 上海创意产业中心 上海城市创意指数 r h t t p w w w s c i c g o v 2 0 0 5 2 7 张毅 创意产业评价指标体系建立与应用 d 同济大学硕士学位论文 2 0 0 7 勰陈卫东 徐靖怡 创新型企业评价指标体系研究 j 统计与决策 2 0 0 7 2 2 1 8 1 1 8 3 2 9 姚正海 基于b s c 的高技术企业经营业绩评价指标体系研究 j 内蒙古煤炭经济 2 0 0 6 1 5 1 5 5 6 第一章引言 2 创意企业具有不同于传统企业的显著特征 要对创意企业的业绩评价进 行研究 我们必须先要对创意企业的业绩形成模式有一定的了解 因此本文要解 决的第二个问题就是创意企业的业绩形成模式是什么样的 即创意企业有哪些全 新的盈利模式 从而为创意企业的战略地图和业绩评价体系研究提供基础 3 创意企业平衡计分卡业绩评价体系是以创意企业财务 客户 内部流程 学习和成长这四个层面的战略要素为基础的 即创意企业战略地图是业绩评价的 基础 本文研究的第三个问题就是创意企业的战略地图四个层面应该包括哪些战 略要素 创意企业的创意资本是如何与价值创造流程联系起来 从而满足客户价 值主张最终带来相应的财务成果的 4 最后 在前文研究的基础上 我们将对创意企业业绩评价体系的构建及 其应用问题进行研究 探讨如何设计和构建创意企业的业绩评价指标体系 如何 对创意资本等无形资产进行定量化的评价以及如何进行业绩的综合评价等问题 完成创意企业业绩评价体系的构建 然后我们要选择一家典型的创意企业进行案 例分析 将我们前文构建的战略地图和业绩评价指标体系进行实际应用 第四节研究框架和主要内容 本文我们以理论和案例相结合的方法对创意企业的业绩评价问题进行研究 研究框架见图1 1 本文的研究内容主要分为以下五个部分 1 第二章是本文的理论基础部分 我们首先介绍了创意 创意经济的内涵 和特点 分析了创意企业的本质及其区别于传统企业的多方面特征 然后我们简 要的回顾了企业业绩评价的三阶段历程以及平衡计分卡业绩评价理论 分析了创 意企业业绩评价具有的特性和选择 提出了创意企业利用平衡计分卡进行业绩评 价需要解决的几个主要问题 为下文的研究提供了指引 2 第三章 我们对创意企业的盈利模式进行了分析 以价值链理论为基础 分析了创意企业三种全新的盈利新模式 并进行了案例说明 为创意企业的战略 地图构建及业绩评价体系设计提供了基础 7 创意企业战略地图和业绩评价研究 图1 1 本文的研究框架 3 第四章 我们将根据前文对创意企业的研究 分别对创意企业战略地图 的财务和客户层面 内部流程层面和学习成长层面的战略要素进行了探讨 构建 了创意企业通用的战略地图模板 4 第五章 我们在创意企业全新盈利模式和战略地图研究的基础上 对创 意企业业绩评价体系进行了研究 利用平衡计分卡业绩评价方法 设计了适用于 创意企业的业绩评价指标体系 并对创意资本等无形资产的定量化评价 创意企 业业绩的综合评价等问题进行了探讨 5 第六章 我们以腾讯公司为例 将前文的研究进行了实际应用 在简要 介绍腾讯公司后 构建了腾讯公司的战略地图 据此设计了相应的业绩评价指标 体系 并给出了相关指标的评价结果 同时我们根据案例分析的启示 总结了互 联网创意企业进行业绩评价应该注意的几个问题 6 第七章 我们总结了本文研究的主要结论 第一章引言 第五节本文的贡献点 本文我们以成熟的平衡计分卡理论为工具对创意企业的业绩评价问题进行 了研究 构建了创意企业的业绩评价指标体系 为创意经济下众多创意企业的业 绩评价提供了借鉴 本文的贡献点主要包括 首先 本文系统总结了创意 创意经济 创意企业这三者的内涵和特征 分 析了创意企业业绩评价具有的特点 提出创意企业应建立以平衡计分卡为基础的 战略性业绩评价体系 并探讨了构建过程中需要解决的几个问题 其次 本文描述了创意企业三种基本的盈利模式 我们以价值链理论为工具 结合创意产业的案例 描述了创意企业基于价值链环节定位的两种基本盈利模 式 内容为王一和 渠道制胜 以迪斯尼公司为例 描述了创意企业跨价值链 的 品牌乘数 盈利模式 同时分析了每种盈利模式的特性 为广大的创意企业 进行盈利模式的选择和定位提供了参考 再者 我们构建了创意企业的通用战略地图 分别从财务 客户 内部流程 和学习成长层面分析了创意企业关键的战略要素 为创意企业构建自身的战略地 图提供了基本框架 最后 我们构建了创意企业的业绩评价指标体系 借鉴层次分析法和模糊综 合评价法解决了创意企业的业绩综合评价和创意资本的定量化评价问题 并以腾 讯公司为例将我们的研究成果进行了实际应用 为创意企业进行业绩评价体系设 计提供了借鉴 9 创意企业战略地图和业绩评价研究 第二章创意经济 创意企业及其业绩评价的相关问题分析 前文 我们对创意经济已有研究进行了文献综述 并介绍了本文研究的主要 问题 框架 内容和贡献点 本章我们将系统分析创意和创意经济内涵和特点 创意企业的本质 特点及其业绩评价相关的问题 为后文的研究提供理论基础 第一节创意的内涵和特点分析 创意经济是以创意为核心要素的一种新型的经济形态 因此要理解创意经济 必须要了解什么是创意 但是 直到目前 还没有关于 创意 的统一解释 f l o r i d a 2 0 0 2 3 0 把 创意 c r e a t i v i t y 解释为对原有数据 感觉或者物质进行加工处 理 生成新的且有用的东西的能力 l a n d r y 1 9 9 4 曾将创意定义为一种工具 利用这种工具可以极尽可能挖掘潜力 创造价值 后来他又将创意解释为是对一 件事情做出正确的判断 然后在给定的情况下寻找一种合适的解决方案 l a n d r y 2 0 0 0 b i a n c h i n i 1 9 9 4 等人认为创意即全新思考问题 是一种实验 一种原 创力 一种重写规则的能力3 1 h o s p e r s 2 0 0 3 3 2 则认为 创意的本质就是利用 原创方法去解决每天出现的问题与挑战的能力 约翰 霍金斯3 3 认为创意就是用 不同的视角和方法来看待问题 以一种感兴趣的方式来看待问题 而不管规则是 怎么说的或者别人又是怎么说的 因此创意 就是人催生某种新事物的能力 由 此可见 理论界对创意到底是什么并没有一个统一的看法 创意是近年来出现的一个新词汇 辞海 没有这个词 以字释义 创 指 创造前所未有的事物 意 即意识 意念 即思维 简言之 创意可以认为是 一种前所未有的新思维 创意是人所独有的 产生于人的大脑 人们想到了某种 新的意念 主意 灵感 我们称之为 创造性思想 或 创造性观点 或者创 意 人们按照新的点子去研究 开发 成为有意识的 创意行为 创意实践 取得了 创意成果 这就是科学发现与技术发明的过程 或者去调查 研究 3 0r i c h a d f l o r i d a t h er i s eo f c r e a t i v ec l a s s m n e wy o r k b a s i c 2 0 0 2 3 1 汤培源 顾朝林 创意城市综述叨 城市规划学刊 2 0 0 7 3 1 4 1 9 3 2 g e r tj 锄h o s p c r s c r e a t i v ec i t i e si ne u r o p e u r b a nc o m p e t i t i v e n e s si nt h e k n o w l e d g e e c o n o m y j i n t e r e c o n o m i c 2 0 0 3 3 8 5 2 6 0 2 6 9 3 3 薛童 周红玉 朱秀亮 中国创意经济报告 r h t t p w w w 2 n d v i s u a l e o m c r e a t i v e e o r p 2 8 6 1 h t m l 2 0 0 6 1 0 第二章创意经济 创意企业及其业绩评价的相关问题分析 实践 创作 形成文学 艺术 音乐 电影 社会科学等作品 然后 人们的创 意又去构思与实践相应的 创意组织 创意管理 把这些传播 扩散 进行 产业创新 转化为经济的增长与发展 并日益丰富了人的物质生活与精神生活 从经济运行的角度分析 创意经济是以创意为源头 实现创意的商业化 市 场化运作 是一种具有自身独特运行方式的经济形态 创意是创意经济的 源 和 核 是推动创意经济发展的第一推动力和主导要素 作为一种特殊的生产 要素 创意不同于一般的 已经显性化 编码化的知识 具有高度难言性 不确 定性与互补性的鲜明特点 3 4 创意的难言性体现在某种观念 想法 灵感等是非 标准化的 难以准确描述和表达 创意的产生高度依赖于个体的体验 直觉和洞 察力 是难以充分交流的 创意的不确定性集中体现为其使用价值和价值实现的 未知性 某种创意能否转化为某种现实的物化产品 或服务 这种现实的物化 产品 或服务 能否被市场所接受等等 在事前大多是未知的 只有最终经过市 场的检验才能够有明确的答案 创意的互补性体现在其是在已有知识存量基础上 的一种增量知识 是种分裂知识 是人类社会知识分工的一种深化 其本身并不 能直接转化为现实生产力 只有与已有的各种相关知识及各种类型的要素资源有 机结合起来 并发生不同程度的嬗变 才能有效发挥自身的使用价值 第二节创意经济的内涵和特点分析 一 创意经济的内涵 从前文对创意的内涵界定可以看出 创意这一概念并不新颖 自古有之 只 是一直作为次要元素存在于传统经济中 为传统经济服务 随着社会和经济的发 展 消费者需求开始升级 从物质功能型消费 逐渐转向精神性的体验消费 互 联网 数字技术的科学技术的进步 城市经济的转型以及世界经济的全球化 这 些都促使了创意经济在主要发达国家的兴起 创意也突破了传统经济的框架 通过横向的截层模式和纵向的引信模式3 6 产生了很多新型的创意产业部门 随 着这些创意产业部门的不断发展 创意经济这一新型经济形