人力资源管理手册GM.DOC

受控文件南通银河投资开发有限公司人力资源管理手册审 核： 版 本：A批 准： 持有人：编 号：YHTZGMS04 2005年 月 日发布 2005年 月 日起实施 目 录1 手册说明22 人力资源管理制度82.1基本管理制度8 2.1.1 员工守则8 2.1.2 员工建议与意见管理规定92.1.3 公司礼仪规范122.2招聘、录用、离职、辞退制度14 2.2.1 人员招聘、录用制度14 2.2.2 新进人员管理办法272.2.3 员工辞退处理规程28 2.2.4 员工离职管理制度31 2.2.5 劳资纠纷处理规程352.3 教育培训管理制度38 2.3.1 内部培训管理制度38 2.3.2 外部培训管理制度442.4 薪酬管理办法482.5 绩效考核办法602.6 奖惩管理制度841 手 册 说 明1、本手册是公司为导入、实施GMS管理模式而编制。2、本手册适用于公司的人力资源管理。公司所有与人力资源管理有关的管理制度，包括对职能部门的业绩考核等都已纳入本手册。3、本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜由综合办公室统一负责，未经综合办公室经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，办理核收登记。4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门经理应汇总意见，及时反馈到综合办公室。6、手册的领用、保管、修改等执行文件管理的有关规定。2 人力资源管理制度2.1基本管理制度2.1.1员工守则本公司员工均应遵守下列规定： （一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。(二)服从上级指挥，如有不同意见，应主动沟通，一经上级主管决定，应立即遵照执行。(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，戒除不良嗜好。 (八)不从事第二职业。 (九)待人接物态度要谦和。(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关的任何馈赠、贿赂。4.1.2 员工建议与意见管理规定为了进一步调动员工的主动性和积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司的凝聚力，推动公司的民主科学管理，特制订本规定。一、范围及形式1. 凡对公司各方面工作有利的建议及意见均在可提之列。2. 建议可用书面形式（包括信函、电子邮件）或口头形式（包括当面阐述和电话形式）表达。3. 合理化建议可随时提出，对一些简单的建议可以合并提出，简述要义；对比较复杂的建议要一事一议，尽量描述清楚、具体，有的可以附详细的论证方案。二、递交程序1. 提议人将书面建议或意见交综合办公室，或由综合办公室根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。2. 综合办公室对建议或意见进行登记。3. 综合办公室主任审阅建议或意见，并在处理函上签署处理意见。4. 总经理根据综合办公室主任签署的处理意见，确定处理方法。5. 综合办公室根据总经理批示确定跟踪办理，并将处理结果回复提议人并归档。三、处理时间1. 综合办公室工作人员收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并转交综合办公室主任。2. 综合办公室主任对建议或意见于2个工作日内审批完毕，总经理于3个工作日内审批完毕。3. 综合办公室接到总经理批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。4. 综合办公室应在建议或意见呈交30个工作日内将建议处理结果反馈给提议人。四、对不愿署名建议及意见的处理1. 公司在门厅处设“意见箱”，综合办公室每周五下午5：00开启一次。不愿意署名的，可以将意见或建议投到“意见箱”。综合办公室收到不愿署名的建议或意见后，应即作有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当方式公布。2. 不愿意署名的，也可以将意见或建议以电子邮件形式发到综合办公室，也可直接发给总经理。综合办公室的邮箱是： ；总经理的的邮箱是： 。综合办公室收到电子邮件后，下载打印后按照以上程序办理。总经理收到电子邮件后，可直接处理。3. 以当面阐述和电话形式直接向副总经理或总经理提出意见或建议的，收听人要做好记录，在记录上按照以上规定签署意见。五、对有效建议的鼓励1. 公司在每周的联席例会对有效建议进行评议和认定；本年度结束后，对全年的合理化建议活动进行总结评比，并根据实际效果提出奖励方案，经研究后予以奖励。2. 所有建议都作为评比的参考及提升晋级的依据。附：有效建议评定与奖励标准1、有效建议评定标准A、所报送的建议报告规范工整、有理有据；B、通过验证（或可以验证）为公司降低了一定的开支或提高了经济效益；C、实施后产生了良好的内部示范效应或社会影响。注：设计评审、营销策划等本职工作除外。2、有效建议奖励标准A类 500万元以上 5万元B类 100万元以上 1万元C类 50万元以上 5000元D类 10万元以上 1000元E类 10万元以上 500元合理化建议提报表部门： 姓名： 年 月 日建议议题主要内容实施效果评议意见奖励意见2.1.3 公司礼仪规范第一条 本公司员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是1、头发：本公司员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长；2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色；3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪；4、口腔：保持清洁；5、女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰，具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配，领带不得肮脏破损或歪斜松弛。3、鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补。4、女性员工要保持服装淡雅得体不宜过分华丽。5、本公司员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，挺直胸膛，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方，要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐。3、公司内与同事相遇时，应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头。要大方热情、不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的；异性间应先向男方伸手。4、出入房间的礼貌：进入房间要先轻轻敲门听到应答再进。进入后回手关门不能用力程度。进入房间后如对方正在讲话要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话也要看准机会，而且要说“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去。如是钢笔要把笔尖向自己，使对方容易接着。至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己。5、在走廊中要放轻脚步。无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：1、公司的物品不能私用；2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；3 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处；4 工作台上不能摆放与工作无关的物品；5 公司内以职务称呼上司和同事；6 未经同意不得随意翻看同事的文件资料和个人物品等。第五条 正确迅速地打接电话：1 来电话时听到铃响至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司部门；2 对方讲述时要留心听并记下要点，未听清时及时告诉对方。3 结束时礼貌道别，待对方切断电话自己再放话筒；4 通话简明扼要，不得在电话中聊天；5 对不指名的电话，判断自己不能处理时可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；6、工作时间内不得打私人电话。第六条 接待工作及其要求：1 在规定的接待时间内参加接待活动，不缺席；2 有客户来访马上起来接待并让座；3 来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户；4 对事前已通知来的客户要表示欢迎；5 应记住常来的客户；6 接待客户时应主动、热情大方、微笑服务。第七条 介绍和被介绍的方式和方法：1 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责人或领导；2 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，如果难以判断可把年轻的介绍给年长的；3 在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定；4 男女间介绍应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时若女性年轻可先把女性介绍给男性。2.2招聘、录用、离职、辞退制度2.2.1人员招聘、录用管理制度1 目的为了规范公司公开招聘、录用管理，明确招聘、录用程序，特制定本制度。2 适用范围本制度适用于在内部人员中经调整不能满足经营管理和业务发展的需求时，采取公开招聘的方式引进人才。3 职责分配3.1 各职能部门经理负责结合本部门（子公司）实际，向公司综合办公室提出书面申请；负责参与面试；负责新进人员的培训。3.2 综合办公室负责收集人员需求信息；负责办理审批手续，负责办理招聘许可手续；负责招聘广告的发布、具体的招聘面试等。3.3 副总经理负责招聘、录用计划的初审，提出指导意见。3.4 总经理负责招聘、录用计划的终审，参加符合录用标准人员的面试。4 人员招聘、录用流程，详见流程图（附后）5 程序描述5.1 各职能部门经理在提出用人需求时，要确定以下原则：（1）符合公司及本单位长远发展规划、经营战略目标和为此需实现的利润计划的需要；（2）符合目前或近期业务的需要；（3）需做好人力成本的投入产出评估；（4）符合公司定岗定编要求。5.2 公司各部门如确有用人需要，应在符合上条的前提下，填报“人员需求申请表”，交综合办公室核转分管副总经理，并报总经理批准后，综合办公室制定招聘方案并组织实施。5.3 综合办公室根据岗位任职要求，会同用人部门共同对应聘人员进行筛选、考核（总经理将视情况决定是否亲自参加），报经总经理批后办理录用手续。5.3.1综合办公室会同用人部门进行招聘准备工作。1、确定招聘的岗位、人数、要求（包括性别、年龄范围、学历和工作经验等）；2、拟定日程安排；3、编制笔试问卷和面试纲要；4、需要准备的其他事项。5.3.2综合办公室负责设计、制作、刊登广告，收集应聘者材料。招聘广告示例附后；5.3.3综合办公室汇集、整理材料，会同用人部门按要求进行初次筛选，向中选人员发笔试通知；5.3.4综合办公室可根据实际需要，组织应聘者参加笔试，会同用人部门根据笔试结果进行二次筛选，向中选人员发初次面试通知；5.3.5综合办公室会同用人部门组织应聘者参加初次面试，根据结果进行三次筛选，向中选人员发二次面试通知；5.3.6综合办公室会同用人部门组织应聘者参加二次面试，根据结果确定录用名单，向中选人员发录取通知，向落选人员发辞谢通知。5.4新录用人员按照约定时间到公司综合办公室报到，由综合办公室组织岗前培训，培训内容包括：1）讲解公司的历史、现状、经营范围、企业文化等；2）讲解公司的组织机构设置，介绍各部门人员；3）讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；4）讲解公司对员工道德、情操和礼仪的要求；5）介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；6）解答疑问；7）组织撰写心得体会及工作意向。5.5新录用人员培训完毕，向工作部门报到，由部门经理负责安排具体工作。5.6新录用人员在报到后需填写“公司员工履历表”，连同身份证复印件一张、一寸照片两张交综合办公室。履历表中的内容以后如有变更，应在一周内以书面形式通知综合办公室。5.7 新录用人员的试用期是三个月。对试用合格并愿意继续在公司工作的员工，部门（子公司）经理组织提交转正申请并签署意见交综合办公室，综合办公室签署意见后交总经理审批；转正申请得到批准的员工与公司签订“聘用合同”。5.8各部门或子公司如因业务需要雇用临时人员，由各部门经理向分管副总经理提出口头申请，分管副总经理决定是否聘用。临时人员需填写“临时人员情况登记表”，交公司综合办公室备案。5.9本制度由公司综合办公室负责解释。6 记录4.1 人员需求申请表4.2 招聘广告4.3 求职申请表4.4 员工报道通知4.5 面谈记录表4.6 面试评估表人员招聘、录用流程图需求申请申请核转需求评审招聘实施发出通知笔试、面试辞退通知录用通知正式聘用试用辞退通知总经理审批 NO NO NO YES YES NO 4.1人员需求申请表人员增（减）申请书 申请部门： 年 月 日 编号：YHTZ-HR-001 职位编制人数现有人数拟增（减） 人数工作内容需要日期所需条件增（减）理由年龄经历总经理副总经理意见综合办公室意见4.2 招聘广告样表 某某房地产开发公司诚 聘空缺职位人数年龄专业及学历要求资历要求待遇副总经理1人45岁以下建筑工程及相关专业本科以上学历，具有高级职称和硕士研究生以上学历者优先担任过大型房地产公司高级管理职位，有同时负责多个项目开发的经验，有五年以上施工单位工作经历。年收入万元经营管理部经理1人45岁以下工商管理、工程管理及相关专业本科以上学历，硕士研究生优先有大盘项目成本控制、材料招标、工程管理、合同谈判、投资分析及管理等五年以上高层管理工作经历年收入万元项目经理2人40岁以下建筑工程及相关专业全日制本科以上学历有大型住宅项目开发、施工管理工作经验，担任过开发公司副总经理职务三年以上，主持开发过三个以上项目经验。年收入万元营销经理、副经理2人40岁以下全日制本科以上学历，市场营销及相关专业优先。五年以上楼盘营销工作经验，可同时操作多个项目，具有丰富的开拓经验；在楼盘营销方面有敏锐的洞察力和创造力；有全面的营销工作经验，包括洽谈客户、市场调查、培训销售员、参与方案讨论，参与制作大量广告及售后服务；有较强的综合能力。年收入万元销售策划经理、副经理2人40岁以下专业不限，全日制本科以上学历有5年大型住宅项目策划经验，熟悉房地产项目营销策划的前期管理、中期运作及后期服务，有知名房地产公司服务经理并取得成功业绩者优先。年收入万元市场研究部经理，副经理2人40岁以下全日志本科以上学历，统计学及相关专业优先从事专业市场研究5年以上，熟悉市场调研工作程序并能独立做出市场评估和分析报告，有独立组织市场调查的能力，能熟练援用各种调查分析软件。年收入万元园艺师2人40岁以下园林设计及相关专业，硕士研究生以上学历。具有专业设计院或房地产公司两年以上工作经验，熟练使用计算机制图软件年收入万元以上人员熟悉有关办公应用软件，有驾驶执照者优先。有意者将建立、学历、职称证明、身份证复印件、免冠照片及联系地址、电话等资料寄至我公司，资料恕不返还，勿访。面视时间另行通知。截止时间：2005年 月 日。地址： 邮政编码：联系电话： 联系人： 网站： E-mail:4.3 求职申请表求职申请表姓名性别年龄 详细通讯地址 省(市) 县 区 街邮政编码电话号码固定电话：手 机：身份证号码婚姻状况A已婚 B未婚工作兴趣您要申请的职位第一选择：第二选择： 您申请工作的类型： A技术管理 C 销售最低薪水要求： 您可以参加工作的日期：年月学历与培训最后学历：最后学位：教育经历学校名称起止年份获得学位所学专业高中年 年职业学校年 年大学年 年硕士年 年博士年 年培训经历或具备的技能（如有详细具体填写）岗位培训：特殊课程：设备操作：技能培训：获得证书：参加过的与工作相关的活动（如有请详细具体填写）参加过什么兴趣团体；1、2、3、参加过什么社会活动，这些活动的主办单位是：1、2、3、参加过什么商业活动，这些活动的主办单位是：1、2其他活动：1、2、工作经历（在开始填写前请详细阅读。请由现在或最后的工作开始顺序填写，列出包括待业/失业/服役在内的所有时期，还应该包括相关志愿工作和业余工作。）原工作单位1：从 年 月至 年 月起始工资： 元/月最终工资： 元/月地址主要职责：工作职务所在部门上司的名字调离原因：上司的电话号码：雇主的名字：雇主的电话号码：原工作单位2：从 年 月至 年 月起始工资： 元/月最终工资： 元/月地址主要职责：工作职务所在部门上司的名字：调离原因：上司的电话号码：雇主的名字：雇主的电话号码：原工作单位3：从 年 月至 年 月起始工资： 元/月最终工资： 元/月地址主要职责：工作职务所在部门上司的名字：调离原因：上司的电话号码：雇主的名字：雇主的电话号码：原工作单位4：从 年 月至 年 月起始工资： 元/月最终工资： 元/月地址主要职责：工作职务所在部门上司的名字：调离原因：上司的电话号码：雇主的名字：雇主的电话号码：我保证以上信息是真实完整的。 我同意对此申请中的任何信息进行调查。我允许检查我的教育背景、证明人、职业证照、犯罪记录、驾驶记录及荣誉记录，并免去所有的回答该调查的个人、公司或代理由于提出供附于本文的信息而造成伤害的责任。签字 ： 日期： 4.5 面谈记录表面谈记录表 应聘者姓名应聘岗位使用提要请各面试人员就应聘者的适当表现进行选择评分项目评 分54321精神面貌，身体健康程度极佳佳朴实较差极差言谈举止，性格特点极佳佳普通稍差极差领悟力、反应特强优秀平平稍慢极差对工作内容的了解充分了解很了解可以部分了解极差所具经历与本公司的匹配程度极匹配匹配尚可不太匹配不匹配来公司的意愿极坚定坚定普通犹豫极低外文能力极佳好平平稍通不懂总评（ ）拟予任用（ ）列予任用 面谈人：（ ）不予任用 日期： 年 月 日4.6 面试评估表面试评估表姓名部门申请职位 申请渠道请根据下列方面候选人进行评，并将评定等级和评价意见记录在相应的栏目里：A代表非常满意；B代表比较满意；C代表可以接受；D代表不满意；E代表非常不满意教育、资格证书与培训评价意见工作经历评价意见知识与技能评价意见个性特点评价意见外在气质评价意见应 聘 职 位面试人员姓名初试合格人数人复 试 人 数人需 要 人 数姓 名专业知识管理及工作态度工作积极性及领导能力发展潜力要求待遇其 他面试人员意见兴趣爱好评价意见其它要求评价意见总体印象评价意见建议评价意见面试人意见签名 2.2.2 新进人员管理办法一、公司新进人员须到综合办公室报到并领取报到登记表，并到公司指定医院经体检合格安排工作，从报到之日起计发工资。二、新进人员分为社会招聘、推荐、大中专毕业生接收、转业/退伍军人接收等形式。新近人员除总经理特批外均有三个月的试用期，当年接收的大中专毕业生按照国家规定实行一年见习期（含试用期），见习期内发放见习期工资。三、试用期期满后本人须写出书面转正申请，经所在部门考察、签署意见、综合办公室复核后，报总经理审批。四、试用期内只发试用期工资，不享受公司的福利、补助，不发奖金。五、试用期内如发现有不符合公司录用有关规定或不服从公司所安排工作的，公司可随时辞退。六、新进人员转正后，享受公司员工正常工资、福利等待遇，或实行双方协议工资（不享受公司福利、奖金等待遇），从转正之日起计发，档案及统筹事宜另行议定，由综合办公室办理转办手续。2.2.3 员工辞退处理规程一、员工有下列行为之一者，公司可予以辞退：1一年内记过2次者；2一月内累计旷工7日或连续旷工5日，或年累计请事假超过30日者；3营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者；5违抗命令或擅离职守，情节重大者；6聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者；7仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；8因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；9品行不端、行训不检，屡劝不改者；10擅自离职为其他公司工作者；11违背国家法令或公司规章情节严重者；12泄露业务上的秘密情节严重者；13办事不力，疏忽职守，且情节重大者；14 员工在试用期内经发现不符合录用条件者；15为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者；17工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者；18由于其他类似原因或业务上之必要者。二、本公司辞退员工时，必须提前30天通告其本人，并向员工出具员工辞退通知书。三、普通员工的辞退，由所在部门向综合办公室提出申请，经总经理批准后执行；主管以上岗位员工辞退时，应由综合办公室向总经理办公会提出申请，经总经理办公会决议后执行。四、辞退员工时，综合办公室填写员工辞退通知书后，由人力资源主管送交被辞退员工本人。五、综合办公室和所在部门经理应协助被辞退员工办理工作及物品移交，属重要岗位人员，根据需要可申请离职内部审计。六、被辞退的员工对辞退处理不服的，可以在收到员工辞退通知书之日起的15日之内，向劳动争议仲裁部门提出仲裁。七、被辞退员工如果无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。八、在辞退员工后，综合办公室应及时通知相关业务单位，告知新的联系人员或负责人。九、本公司下属项目部、分公司辞退员工，必须经由分管副总经理审核批准方可执行。十、高层人员的解聘按照公司章程有关规定执行。员工辞退通知书编码姓名部门职务到职日期离职日期薪金号其他辞退原因部门经理意见签字：人事主管意见 签字： 分管副总经理意见 签字：总经理意见 签字：备注2.2.4 员工离职管理制度1、本公司任何级别员工不论何种原因离职，均应按本制度办理。2、员工离职区分：自请辞职职务调动离职退休离职解雇离职其他原因离职3、自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由部门经理加以劝导挽留。4、离职手续（1）员工离职，应由部门经理向综合办公室索取员工离职通知单。按规定填妥后，持单到各部门办理签证，再送综合办公室审核。（2）主管以上人员离职时，应向综合办公室索要移交清册三份，按移交册内容规定，详加填入移交清册，办妥移交手续后，一份存原部门，一份离职人保存，一份随同离职通知单交综合办公室核定存查。（3）任何人离职，应提前一个月提出向直接上级申请。5、移交手续（1）工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件（包括公司管理制度、技术资料图样）、固定资产等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚。（2）事务移交：工作服不交还，但须扣除公司补贴的费用。原领的工具，文具（消耗性的免）交还综合办公室或子公司有关部门。上项交还物品不必列入移交清册，由接收部门经办人在离职单上签证即可。（3）移交期限5天。6、离职人员办理移交时应由部门经理或分公司经理指定接替人接收，如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门经理经理自行接收。7、各员工所列移交清册，应由部门经理详加审查，不合之处，应予更正，如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由部门经理或子公司经理负责追索。8、离职手续办妥后，填发离职证明。9、离职后，离职人员要自觉遵守商业秘密法。泄露公司秘密的，公司可依商业秘密法追究当事人的法律责任。10、副总经理等高管层离职须通过离职审计。具体执行公司章程有关规定。11、特殊岗位如财务人员、档案管理人员离职须按有关规定办理交接和接管手续。12、对于擅自离职而未办理离职手续的，综合办公室应责令限期办理，并根据情况予以公告；对于擅自离职，或离职后后给造成损失的，公司可公告，并根据损失大小追究当事人的责任。无论任何一种情况，公司均有权追究推荐人、担保人和部门负责人的连带责任。辞职申请书申请人姓名部门主管部门辞职日期职务辞职原因部门经理意见签字：综合办公室意见 签字：主管副总经理意见签字：总经理意见签字：员工离职移交通知书姓名部门职务到职日期年 月 日离职日期年 月 日全月工资部门应办事项已收还或应扣金额应办事项已收还或应扣金额接收人或经管人备注所在部门移交清楚未了事项已交待清楚综合办公室服装伙食福利借款家具或文具其他扣款劳保费 部门 部门财务部款项月中借支核定综合办公室：日期： 部门主管：日期：离职人：日期：2.2.5 劳资纠纷处理规程1、目的为了妥善处理公司劳资纠纷，保障企业和职工的合法权益，维护正常的工作秩序，特制定本规程。2、适用范围本规程适用于公司与员工之间因劳动合同、劳动工资等事项发生的劳动纠纷的处理。3、职责3.1 员工所在部门或子公司经理负责与员工进行沟通，并将沟通结果报告分管副总经理。3.2 副总经理负责与员工进一步沟通，力求达成一致；负责与政府劳动仲裁部门或法院的仲裁和诉讼。3.3综合办公室负责根据本规程和中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动争议处理条理、企业劳动争议调解委员会组织及工作规则规定，提出解决方案报总经理。3.4 总经理负责审批非仲裁或诉讼的劳资纠纷处理方案。3.5 如果涉及仲裁或诉讼的，由综合办公室委托法律顾问提出处理意见，总经理审批劳资纠纷处理方案。4、程序图劳动仲裁 法院判决争议发生部门经理与员工沟通分管副总与员工沟通办公室提出解决方案总经理签批解决方案5、程序描述5.1 当发生劳动纠纷时，由该员工所在部门经理负责与该员工沟通。沟通结果在当日内通告综合办公室，必要时直接向副总经理汇报。5.2 如该员工所在部门经理负责与该员工沟通无法达成一致时，经理应在当日汇报给分管副总经理，由副总经理与该员工沟通。沟通结果在当日内通告综合办公室，必要时直接向总经理汇报。5.3 沟通达成一致时，沟通人向办公室当日内通报沟通结果。5.4办公室起草解决方案，报总经理审批。5.5 总经理收到解决方案后与2日内审批完毕。总经理不在公司时，总经理授权分管副总经理审批5.6 如果内部无法达成一致，公司或员工都可向本市政府劳动仲裁部门或法院进行仲裁和诉讼。仲裁和诉讼程序依劳动仲裁部门和法院规定执行。5.7如果涉及仲裁或诉讼的，由法律顾问提出处理意见，总经理审批劳资纠纷处理方案。6、自本规程发布之日起，公司所有的劳动合同中必须明确纠纷处理的方式。综合办公室审查合同样稿、签署劳动合同。7、本规程自发布之日起执行。劳动争议解决方案书争议人姓名所在部门职务现工资工作时间争议原因沟通情况部门经理意见副总经理意见法律顾问意见总经理意见2.3 教育培训管理制度2.3.1 内部培训管理制度为建立良好的学习制度，提高全体员工的理论修养和综合素质，体现知识互补、信息共享，创建成干事创业、团结协作的学习型组织，适应公司发展，特制定本制度。1、公司内部培训包括对新进员工进行的岗前培训和日常的在职培训。2、岗前培训的内容主要是学习企业文化、公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。3、每次公开招聘结束、新员工报到后一周内，综合办公室要组织一次对新进员工进行的岗前培训。岗前培训结束后，必须进行笔试，笔试成绩作为考核的依据之一。4、在职培训要从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。培训要按计划、分批分阶段，按不同的岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。 5、公司对在职培训实行“三级学习制度体系”：（1）公司级：由公司综合办公室统一组织安排，中层以上干部参加，定于每月的第一个星期六下午，学习内容为当前政府的有关方针、政策和法规，先进企业管理理论和技术，房地产相关知识、计算机、网络及国际经济等先进的科学知识。通过学习，努力提高市场预测能力、决策能力、管理控制能力和扩展业务知识面。（2）部门级：由各部门自行安排学习，一般每月一次，由部门负责人制定当月学习计划，学习内容以公司规章制度、公司下发学习材料（含书籍）、专业技能知识学习及相关知识等。专业技术人员如财会人员、工程技术人员、房屋销售人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。部门级学习要做学习记录。（3）个人学习：个人学习以利用工作之余自我学习为主，除学习上述两项学习内容外，重点掌握各自岗位责任和要求，熟悉与自己业务相关联的工作流程，学会业务知识和操作技能。通过自学，充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。公司鼓励职工结合自身专业和工作特点，在保证不影响正常工作的情况下，进行继续教育、职称考评和专业研修等多种形式的个人教育培训。5、培训计划培训计划的制订遵循“自下而上，符合实际，注重效果，严格预算”的原则（1）各部门经理须在每年的12月10日前，在征求分管副总经理意见的基础上，向综合办公室报送明年的培训计划。综合办公室应在每年的12月15日前，汇总计划后，向总经理提交 年公司培训计划。（2）综合办公室根据董事会批准的 年公司培训计划，督促各部门制订季度 年第 季度培训计划，每季度最后一周，各职能部门经理要将下季度培训计划报综合办公室。部门的培训计划应根据实际情况安排，每周安排一次，每次不少于2小时。（3）综合办公室在收到部门和各子公司的培训计划后留档备查。并制定出总公司的培训计划。（4）公司级培训在当月28日前，综合办公室公布下月培训计划。（5）公司每季度安排一次全员集中培训，培训形式以由公司内部的中高层人员主讲、其他部门参加培训为主。如工程管理部经理向其他员工讲授工程管理知识，销售公司经理向其他所有员工讲授销售知识等。相互培训可以节省时间，能提高员工的凝聚力，使知识共同提升，便于发现人才。（6）综合办公室应根据各职能部门和各子公司的培训计划，邀请公司外的专家、教授来公司培训。此种培训1次/季度。（7）个人学习计划自己安排。6、培训计划批准（1） 年公司培训计划由总经理办公会审议批准。（2） 年第 季度培训计划，报总经理批准，综合办公室备案。（3）月度公司和部门级培训计划，由总经理批准，综合办公室备案。7、培训待遇公司级和部门级的集体培训视同出勤，培训所发生的培训费用由公司承担。个人接受学历教育及报考职称或其他资格类考试的，费用一律自理；凡需占用工作时间学习或培训的，报分管经理及综合办公室批准后，办理请假手续，因考试占用工作时间的，公司按照公休处理。8、综合办公室应根据培训计划督促各部门落实培训工作，及时检查和评价各种培训结果，将各部门培训和参加培训人员的活动计入部门考核和个人考核指标范围。9、培训后的考试试题和答案及评分标准由培训人制定，综合办公室负责提前1天复印试卷。在培训结束后5日内，综合办公室组织考试和阅卷，并及时公布考试结果和奖惩措施，并记入个人信息档案，作为考核的参考依据。10、综合办公室每年12月10日15日要分析本年度培训计划的实施情况，包括本年度培训的次数、时间、费用、效果等；要树立节俭意识、提高培训质量，并在第二年度培训计划中根据本年度培训支出情况，列明“培训预算”，并严格执行。11、培训纪律公司和部门组织的集中培训，没有特殊情况，通知的受训人员必须参加。如有特殊情况，部门经理以下人员必须向部门经理请假，并向综合办公室提交“请假条”；部门经理及以下人员必须向总经理请假，并向综合办公室提交“请假条”。培训的请假、迟到、早退、旷工等按照公司考勤管理制度执行。附件：培训计划表内部培训测验成绩表年培训计划培训目的培训计划序培训课程时间安排培训预算1234567891011121314151617费用预算同比增减综合办公室经理意见总经理意见 季度培训计划表序号培训内容培训目的授课人时间费用123456789内部培训测验成绩表编号姓名分数说明编号姓名分数说明1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550统计员综合办公室 2.3.2 外部培训管理制度1 目的为了加强公司对外