客户开发服务（营销）部岗位职责.docx

客户开发服务（营销）部岗位职责1.1 营销部长职责领导销售区域内市场的开发和管理工作，完成当期的销售目标，深入了解市场状况，建立和维护客户关系，建立完善的营销体系和营销网络。1.1.1 负责本部门岗位设置，制定各岗位职责组建适应公司发展的业务团队并制定财务部相关的工作流程；负责本部门员工的定岗定编，制定并落实员工的岗位职责；负责制定本部门内部考核机制，提高部门工作效率和工作质量。1.1.2 分解年度销售目标根据公司经营计划，分解制定业务岗年度销售目标；根据市场变化形式向总经理提出调整销售政策，经总经理审核后，调整业务员年度销售目标。1.1.3 营销日常工作管理负责审查业务人员的本周计划总结和下周工作计划安排；参加公司的周经理会，汇报本周营销主要工作，下周工作安排；重点是提出交货期的具体要求。负责审查销售订单，定期（随时）做好与工厂的协调和沟通；对客户的质量和交期要求按流程提供至生产制造部，为工厂制造提供支持。负责制定周回款计划，并检查落实。组织做好销售台账的维护、销售合同档案的管理、发票的记录、与财务及客户往来款项的核对等工作。研究市场营销策略，通过各种途径做好产品宣传工作，审核业务员参展计划。组织业务人员定期对新老客户进行回访，归纳客户提出的需要，提出生产、质量、服务和技术等方面的改进意见。负责检查、分析客户满意度调查的反馈。对客户在使用过程中出现的问题，组织业务部门做出问题分析，在客户要求（协商）的时间内反馈回公司，并参与制定问题解决方案，督促相关业务部门落实。在公司财务预算范围内，控制本部门的差旅费用及售后费用成本。负责组织人员对外文资料的翻译和客户接待。负责本部门员工的业务培训，提高业务人员的技能。负责组织人员对公司的网页进行建设与更新维护。组织每月定期对部门内部人员进行工作考核，并将考核处理结果上报公司综合办公室。1.2 业务主管岗位职责业务主管：国际和国内的各业务（项目组、项目部、科）的业务负责人。1.2.1 制定本岗位销售业务工作年度计划年度工作计划包括以下内容： 上级下达的年度业务岗年度销售目标的月分解； 本年重点、关键任务的框架安排； 需要公司集内部资源的配合。1.2.2 月度业务工作梳理与总结本月业务工作完成情况梳理总结： 1、月度业务计划：包括订货、发货、回款、合同需要销售的资金预算。1、业务数据包括：本月实际订货，其中新客户订货（金额/份数）；本月实际发货；本月本月实际回款数据。2、实际数据与计划数据的差异分析。新老客户的数据分析1.2.3 业务（日常）工作职责负责审查各自区域业务人员的本周计划总结和下周工作计划安排；负责审查销售订单；对客户的质量和交期要求按流程提供至生产制造部，为工厂制造提供支持。负责制定各自区域每周回款计划，并提交营销部长，做好检查落实。组织做好各自区域销售台账的维护、销售合同档案的管理、发票的记录，定期向营销部长提供。通过各种途径做好产品宣传工作，审核各自区域业务员参展计划，并呈报营销部长。组织各自区域业务人员定期对新老客户进行回访，归纳客户提出的需要，提出生产、质量、服务和技术等方面的改进意见。负责检查、分析客户满意度调查的反馈，并呈报营销部长。对客户在使用过程中出现的问题，及时传递给营销部长，并按流程传递给相关业务部门，在客户要求（协商）的时间内将处理意见反馈回客户。负责外文资料的翻译和客户接待。1.3 内勤岗