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电话营销Makingsalescall ByHazel东莞卡松机械设备有限公司 Howtomakesuccessfulphonecalls 一 打电话有什么好处 Whydoweneedtocall 直接高效了解客户 了解公司规模让客户了解自己增进交流 二 打电话的意图 清楚打电话的目的 希望达成怎样的效果 A 开发新客户B 跟进客户1 报价后问看法2 订单状态3 需要报价的信息不足 要求客户提供4 询问对方公司详情 是否合适长期发展5 客户回复邮件后 打电话加深印象 三 用什么打电话 固话 信号稳定 声音清晰手机 随时随地 电话簿记录 方便跟进 Skype 网络电话 相对清晰 价格优惠中华通 网络电话 低价 稳定性较差使用固话与手机 客户可以看到来电号码 增加信赖度 若网速较快而稳定 可选择网络电话 四 打电话的时机 当地时间9 30以后 客户回复邮件之后世界时间表 FailingToPlanIsPlanningToFail 五 打电话前的准备 面对电话不知所措 紧张焦虑 无从下手 准备什么 纸和笔 作记录 有条件可以准备录音 把所有资料找全 整齐摆放在眼前 并在通话前过一遍 客户的姓名读音 公司网站客户需要的产品的资料 报价单等 打电话的目的 问进展 问对价格的看法 尽可能想象电话情景与可能出现的对话 FailingToPlanIsPlanningToFail 五 电话进行中 A 前台英文标准 吐字清晰 且马上就给你转接 B 前台多番刁难 询问一二 C 前台顺利转接 但客户不在办公室 D 客户可能懂英文 给你发过邮件 但前台不懂英文 E 前台英文不好 A前台英文标准 吐字清晰 且马上就为你转接 Operator Receptionist ABCcompany HowcanIhelpyou You Hi Goodmorning Thisis from IamcallingfromChina MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Onemoment please B多番刁难 询问一二 Operator Receptionist ABCcompany HowcanIhelpyou You Hi Goodmorning Thisis from IamcallingfromChina MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Who You HazelfromChinaOperator Receptionist Fromwhere You ChinaOperator Receptionist Whatcompany You BBBcompanyOperator Receptionist Whatisthisabout You WearemanufacturerforXXX IreceivedanemailfromMr XXX Operator Receptionist Onemoment please C前台顺利转接 但客户不在办公室 Operator Receptionist ABCcompany HowcanIhelpyou You Hi Goodmorning Thisis from IamcallingfromChina MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Onemoment please Operator Receptionist HiHazelYou yes Operator Receptionist Mr XXisnotattheoffice CanItakeamessage Canyouleaveamessage You It sok Iwillcallbacklater Canyoutellmewhenhewillcomeback CanIhavehismobilenumber Operator Receptionist Maybeyoucancallaroundthepopularhours Let ssay1p m You Thanks Iwillcallback Operator receptionist Thankyou D客户可能懂英文 给你发过邮件 但前台不懂英文 Operator Receptionist Blahblahblah 泰语 菲律宾 巴西 You Hello MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Blahblahblah You Hello MayIspeaktoMr xx 1 可能会转到会英文的部门 一直问 直到接通客户 2 可能直接挂断 E前台英文不好 Operator Receptionist Blahblahblah 泰语 菲律宾 巴西 You Hello MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Hello You MayIspeaktoMr xx Operator Receptionist Who You XXX 接通中 Tips 网上搜寻客户名字在他国家的读音 A 欢迎你打来 态度温和有礼B 客户在忙 但很有礼貌 问你是否能另约时间 C 客户忙 不愿意多谈 D 客户忙或不忙都不愿多谈 总是引导电话结束E 客户不接F 客户英文不好 你听不清楚 客户接通后 A欢迎你打来 态度温和有礼 You Goodmorning Jim IamhazelfromBBBcompany IamcallingfromChina Jim Oh Hi Howareyou You Thanks Iamgood Howareyou Jim Iamgood thankyou You Didyoureceivemyquotation Didyoureceivemyemailyesterday Jim yes You whatdoyouthink B客户在忙 但很有礼貌 问你是否能另约时间 You Goodmorning Jim IamhazelfromBBBcompany IamcallingfromChina Jim Oh Hi Howareyou You Thanks Iamgood Howareyou Jim Iamgood thankyou Listen Iamalittlebusyrightnow Canyoucallbacklater You yes Thanks Iwillcallyoubacklater Whattimewouldbebetter C客户忙 不愿意多谈 You Goodmorning Jim IamhazelfromBBBcompany IamcallingfromChina Jim yes Whatisthisabout You Didyoureceivemyquotation Didyoureceivemyemailyesterday Jim No Idonothavetimetocheck Maybelater You wearemanufacturerof andwesentyouquotationthroughemail Canyoucheckandreplybytheemail Sharewithusyourcomments Jim ok Iwillcheck You Thanks Haveagoodday D客户忙或不忙都不愿多谈 总是引导电话结束 You Goodmorning Jim IamhazelfromBBBcompany IamcallingfromChina Jim Yeahyeahyeah You Didyoureceivemyquotation Didyoureceivemyemailyesterday Jim yeahyeahyeah You Whatdoyouthinkoftheprice Jim Iamstillwaitinganswerfromcustomer WillletyouknowonceIhavefeedback You Thanks Jim Yeahyeahyeah E客户不接 有没有偶尔一次 在你一遍又一遍练习想象与客户的对话之后 整装待发 客户没有接电话 虚假号码放假没在办公室打电话时间不对Tips 先不要放弃 隔半小时后再打一次 连续三天 如果还是不接 就发邮件联系 F客户英文不好 你听不清楚 You Goodmorning Jim IamhazelfromBBBcompany IamcallingfromChina Jim Yeahyeahyeah You Didyoureceivemyquotation Didyoureceivemyemailyesterday Jim yeah Waitingcustomer You Whatdoyouthinkoftheprice Jim High ButIamwaitingforthecustomer You Yes Thankyou Canyoureplybymyemailjustfortherecord Jim Yeahyeahyeah FailingToPlanIsPlanningToFail 五 电话后 听录音 总结失败经验 研究学习客户用语回顾电话内容发邮件