患者出院随访工作年度情况总结评价.doc

患者出院随访工作2012年情况总结评价按照医院要求，客服部负责对患者出院进行随，对患者出院随访工作做满意度调查。一、调查总结期间临床科室上报出院随访患者例数283人。10月29日开始，医务部组织人员，对全院上交病例进行排序分类，分别从各个科室上报的病例中抽取5位患者，进行电话调查，考察临床科室是否很好地落实出院患者随访制度。同时依照随访的方式、内容、时间、首次随访医师等具体项目进行统计。现对所调查科室的相关信息汇总如下：调查137人实际随访111人首次随访时间在一周内60人首次随访时间在一周以上40人首次随访时间不确定11人首次随访医师副高以上60人首次随访副高以下26人首次随访医师职称不确定25人对出院随访随访内容很满意82人对出院随访随访内容比较满意21人对出院随访随访内容一般8人对出院随访随访内容不满意0人实际随访率81.02%1周内随访比率54.05%副高以上首次随访率54.05%随访内容满意率92.79%很满意率73.87%比较满意率18.92%二、监管评价存在问题：1. 此次监管调查显示，我院临床科室实际随访率为81.02%，部分科室上交的随访病例未能实际进行出院后随访；个别科室未按要求开展此项工作，随访病例提交数量少且时间晚。2. 制度要求首次随访在一周内完成。9.90%接受随访的患者不能回忆起是否为出院后1周内进行随访，经过100位调查患者信息统计，仅有54.05%的患者首次随访时间在1周之内。3. 制度要求首次随访应有副高以上人员完成。部分患者不能说出随访医师的姓名，占22.5%。纳入统计的患者有86位，期中仅有54.05%患者首次随访是由副高以上医师完成。监管调查发现的亮点：在接受过随访的出院患者中，有92.79%患者对我院随访医师评价为满意。在调查过程中骨三、内科、随访工作落实情况较好。在本次调查过程中雒军平、王根荣多次受到患者的好评。三、改进措施1. 按照制度要求，一周内完善首次随访，首次随访应由副高职称以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务。2. 科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。3. 定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。4. 调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。 成都中山骨科医院医务部 2012-11-5 科室调查人数实际随访人数首次随访时间首次随访医师随访内容患者提出的意见、建议1周内超1周不确定副高以上副高以下不确定很满意比较满意一般不满意感染肝病科554101315000患者表扬护士们很热情，医生工作都很好。耳鼻喉科532103002100希望有医师电话，能随时咨询病情。随访很必要，加强医患之间的沟通。风湿免疫科444004002200无意见/建议干部病房554100413110建议通过给患者发短信，明确下一步注意事项。骨外科543102204000医院卫生差，床下脏乱；厕所灯坏了没人修。如能随访，肯定是次数越多越好。急诊科554101042210建议为患者多提供咨询工作。口腔科311001001000收费乱，手术费用、住院费用与实际情况对不上。住院费用高，常规检查费用高。内分泌科542024004000患者对科室工作提出表扬。普通外科520111012000患者多，床位少，科室要扩建。医生的随访工作应加强。烧伤科553115003200医生人太少，需要增加医生人数。门诊排队时间长，看病程序复杂。神经内科555005004100建议每次住院由固定的管床医生定期查房。科室查房医生更换频繁，病人不了解自己的管床医生。肾内科531203001200医生少，患者多，建议增加医生人数。随访频率再高些就更好。消化内科531202012100随访应有针对性，易复发的疾病应随访，不易复发病种可以不要随访。小儿内科551131044100无意见、建议。心内二科541301033100建议经常联系，咨询病情。有位出院患者抱怨科室未对其进行随访。心内一科520200112000无意见、建议。科室调查人数实际随访人数首次随访时间首次随访医师随访内容患者提出的意见、建议1周内超1周不确定副高以上副高以下不确定很满意比较满意一般不满意血液科552305005000感觉医生查房时与患者及家属沟通过少，查房告知不够，应该加强医患之间的沟通。眼科531203003000有位患者反应，科室服务质量差，工作态度差。应多关心患者。皮肤科553200412210有位患者表扬科室服务好。有位患者提出意见，随访频率应提高，科室应该引进新技术，不如专科医院技术。感染疾病科553205003200有位患者表扬了科室，医生技术好、医德高。还有位患者表扬了孙宝霞主任很关心患者，医术医德高。中医科550322033110无意见、建议。呼吸科551403114010无意见、建议。肿瘤科521100202000床位紧张。妇产科5540131 妇产科有位患者的首次随访为非医师随访（护理人员做的首次随访）。14100无意见、建议。神经外科542204004000有位患者提出意见，门诊