维权服务建立工作意见.doc

维权服务建立工作意见各村（社区）委员会、街直有关单位：为认真贯彻省委、省政府，宁德市委、市政府，福鼎市委、市政府为民办实事工作要求，按照省人民政府办公厅关于加强12315消费维权工作的意见和中共宁德市委、市政府关于XX年开展为民办实事工作的通知、福鼎市人民政府关于加强12315维权服务网络建设工作的实施意见文件精神，切实落实好12315维权网建设，特别是12315维权服务站、点建设工作，现结合我街道实际提出如下实施意见，请各村（社区）委员会、街直有关单位认真贯彻落实。加强12315消费维权网络建设加强12315消费维权网络建设，是保护人民群众的切实利益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，化解消费纠纷，维护市场经济秩序，促进经济健康发展和社会稳定和谐的需要。各村（社区）一定要按照省、宁德市、福鼎市政府的工作要求，站在全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识12315消费维权网络建设工作的重要性，努力为广大人民群众办实事、解难事、做好事，不断促进社会和谐。各村（社区）要切实加强此项工作，落实工作进度，确保形成职责明确，密切配合、齐抓共管的局面，推动12315维权网络建设工作落到实处。建立12315维权网络工作目标根据省委、省政府，宁德市委、市政府，福鼎市政府建设覆盖全省、全市的12315维权服务网络作为XX年为民办实事工作项目的总体目标，结合我街道实际，决定依托街道办事处设立“12315消费维权服务站”。并在我辖区各社区、行政村、校园、商场等范围内普遍建立12315消费维权服务点。各村（社区）要根据精神要求，加强与桐山工商所联系，做好服务点的筛选、上报、规范工作。提高12315消费维权网络建设效能各村（社区）要加快实施步伐，在原来维权服务点的基础上进行整合和补充，牌子、台帐、工作手册由市工商局统一制作发放，原有服务点牌匾、制度要予以更新，全面按“四个一”（即“一人兼职”、“一块牌子”、“一部电话”、“一本台帐”）规范运作。开展业务培训，提高12315服务站、点解决消费纠纷的能力和水平通八达站点业务培训分级实施，按工商部门制定的业务培训大纲，市工商局将负责12315服务站、点工作人员的培训。到XX年9月底，选送街道12315服务站、村（社区）12315服务点工作人员前往市工商局受训，掌握相关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务，以提高12315服务站、点工作人员解决消费纠纷的能力和水平，做到消费纠纷不出社区、不出市场即可得到有效解决。要确保每个12315服务站、点工作人员每年至少要参加一次业务培训。培训方式可采取集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种方式进行，要提高培训质量，保证培训效果。发挥消费者组织职能作用消委会作为代表消费者对商品和服务进行社会监督的组织，在调解消费纠纷、宣传消费维权法律法规、提供消费信息咨询、参与监督检查等各项消费维权工作中具有重要作用。各村（社区）要支持市消委会桐山消委分会加强组织建设，努力为消委会履行职能创造便利条件；工商部门要积极实现与消委会信息互通、工作互动、优势互补，共同促进12315消费维权网络建设工作顺利开展并取得实效。加大宣传力度，营造良好的工作氛围在开展维权网络服务点建设工作中，要充分利用广播、电视、报刊、网络等各种媒体，采取发放宣传品、悬挂宣传标语、制作公益广告、演出文艺节目等各种方式加大宣传力度。一是要大力宣传各级党委、政府开展维权网络服务点建设工作的重大意义，宣传12315消费维权网络建设的重要作用，为消费维权顺利实施营造良好的舆论氛围；二是要广泛宣传消费权益保护法律法规和政策，消费维权典型案例以及消费维权知识，提高消费者的维权意识；三是要总结推广12315消费维权优质服务站、点及其先进事迹，引导消费者通过12315消费维权网络依法保护自身合法权益，更好地发挥123