人员素质测评 测评指标体系的建构.ppt

第三章测评指标体系的建构 测评试题欣赏 某投资贸易公司的招聘考题某投资贸易公司准备招聘既懂业务 又头脑灵活 看问题全面的总经理助理一名 广告见报后仅仅一天时间 应聘材料便如雪片般飞来 公司人事经理斟酌挑选后 近 人有幸被通知参加笔试 笔试那天 众考生个个踌躇满志 成竹在胸 都显出志在必得的信心 很快 考试开始了 人事经理把试卷发给每一位考生 只见试卷上试题是这样写的 综合能力测试题 限时两分钟答完 请认真阅读试卷 测评试题欣赏 在试卷的左上角写上姓名 写出三种热带植物的名称 写出三座中国历史文化名城 写出三座外国历史文化名城 写出三位中国科学家的姓名 写出三位外国科学家的姓名 写出三本中国古典文学名著 写出三本外国古典文学名著 不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷 马上就动笔 沙沙沙 地在试卷上写起来 考场上的空气因紧张而显得有些凝固 测评试题欣赏 一分钟 两分钟 时间很快就到了 除了有四五个人在规定的时间之内答完起身交试卷外 绝大多数人都还忙着在试卷上答题 人事经理宣布考试结束 未按时交试卷的一律作废 考场上顿时像炸开了锅 未交卷的考生纷纷抱怨 时间这么短 题目又那么多 怎么可能按时交卷呢 对了 试题又出得很偏 只见人事经理面带微笑地说 非常遗憾 虽然在座的各位不能进入本公司接下来的面试 但不妨把你们手上的试卷带走 做个纪念 再认真看看 或许会对你们今后有所帮助 言毕 人事经理很有礼貌地告辞了 听完人事经理的话 不少人拿起手中的试卷继续往下看 只见最后的试题是这样的 如果阁下看完了题目 请只作第一题 打字员招聘测验 招聘打字员 传统做法是逐个操作考试 看每小时打字的速度 然而打字速度不单纯是个技术问题 它会受到打印材料内容 文字 图表 符号等的影响 缺乏外文知识的打字员打外文特别费劲 但他中文可能打得特别快 缺乏数理知识的打字员 可能打一般文字材料很快 但打数字表格等内容就慢 由此可见 传统的考试方法效果不是很好 而且效率也低 现在 有一外企要招聘100名打字员 要求一天内完成招聘录用工作 但报名有200人 如果按照老办法每人试一小时或半小时 显然不可能在一天内完成录用工作 怎么办呢 打字员招聘测验 这时我们就可以引入采取心理测验 步骤如下 第一步 对打字员素质要求进行工作分析 经分析发现 影响打字效率效果的因素一般有知识广度 知觉广度 手指灵活性以及反映快慢 其中知识因素又具体划分为语文 算术与一般常识等 第二步 针对每个因素编制一个分测验 第三步 测试并建立参照量表 1 选择有代表性的老打字员参加每个分测验测试 2 将每个分测验所得分数求和 便有了老打字员的测验总分 3 以 2 所得的测验总分为自变量 以打字速度为因变量建立回归方程式 y a b x y为每小时打字字数 x为测验分数 打字员招聘测验 现有老打字员甲 乙两人 甲的测试分数19分 打字速度为1538字 小时 乙的测试分数是20分 打字速度为1553字 小时 根据此可换算回归方程式中的a b值 其中a为1245 b为15 由此所得的回归方程式是 y 1245 15x 4 让每个应聘打字员参加测验 并把测验分数代入上述回归方程式 就可知其打字速度 决定能否录用 假设某人测验分数是18 则他打字的速度可能是 y 1245 15 18 1515 字 小时 如果录用标准为1500字 小时 则该人可以录用 第一节概述 测评目的 测评内容 测评目标 测评项目 测评指标 标度和计量方法设计 测评标准设计 知识广度 知觉广度 手指灵活性 反映快慢 人员素质要素分解 第一节概述 一 指标结构测评内容 目标 项目与指标1 测评内容指素质测评所指向的具体对象与范围 如 知识广度 知觉广度 手指灵活性以及反映快慢内容由测评目的与所测客体的特点决定 第一节概述 2 测评目标测评目标是素质测评中直接指向的内容点 如知识因素包括语文 算术与一般常识等3 测评项目对素质测评目标的具体规定 如语文指听说读写四个方面4 测评指标测评指标是对素质测评项目的具体分解 如 已到会的和尚未到会的人 二 指标的作用与意义1 物化联接作用 物理测量以物量物 具体可行 素质测评以主观度无形 以观念评抽象 不可操作 2 导向统一作用 测评指标是一个标志 引导大家行动 3 防止主观片面与深化认识作用 按标志分要素与标度测评 克服了主观随意性 同时在制定指标过程中又加深了对测评对象的认识 三 指标设计的原则1 与测评对象同质原则 测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致 2 可测性原则 设立的指标应可以辨别 可以比较 可以测评 如 工作经验 本身难以测评 但把它表征为 工作实际年限 时 就能直接测评 另如用茶缸测灯泡的体积 得注意方法 3 普遍性原则 即设立的指标从内容到形式 要能适合所有的测评对象 有足够的代表性 4 独立性原则 设立的指标在同一层次上应相互独立 没有交叉 5 完备性原则 设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征 即少而精 少而全 6 结构性原则 即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件 过程与结果三个方面的指标 防止 短期行为 第二节指标设计的方法与技术 一 要素拟定测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础 标志选择与标度划分都是在此基础上进行的 1 工作分析法 观察法 工作者自我记录法 主管人员分析法 访谈法 关键事件法 问卷法 2 榜样分析法 榜样要典型 榜样中的关键特征与特征中的关键要素 如 20世纪70年代 美国企业管理协会用了35年时间 调查了4000名经理 从中选出1812名最为成功的经理加以剖析 拟定出了19项优秀经理测评要素 1 工作效率高 2 有主动进取心 3 逻辑思维能力强 4 富有创造性 5 有判断力 6 有较强的自信心 7 能辅助他人 8 为人师表 9 善于使用个人的权力 10 善于动员群众的力量 11 利用交谈做工作 12 善于建立亲密的人群关系 13 乐观 14 善于与群众打成一片 15 有自制力 16 主动果断 17 客观 18 善于自我批评 19 勤俭艰苦和具有灵活性 3 培训目标概括分析法 从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素 如 从某一培训大纲中 我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素 1 政治素质 对党忠诚 具有为事业献身精神 团结同志 品德高尚 诚实正直 襟怀担白 奉公守法 大公无私 以身作则 言行一致 2 知识素质 政治法律知识 经济管理与经济学知识 工程技术知识 心理学知识 社会学与教育学知识等 3 决策能力 分析问题能力 逻辑判断能力 创新能力 直觉判断能力 决断的勇气 4 组织指挥能力 善于人事协调 善于人财物的综合协调 善于国家 个人 集体三者利益的协调 善于统筹兼顾协调当前与未来发展 善于以点带面 5 联系群众 自知 知人 客观公平 6 沉着老练 胸怀开朗 戒骄戒躁 诚恳坦率 实事求是 7 善于合作 精于授权 尊重他人 8 勇于负责 敢于冒险 敢于求新 善于应变 4 文献查阅法 如通过有关资料查阅 日本企业选拔经理时有关品德的十项测评要素为 1 使命感 上级给予的任务 无论有多大困难 都一定要完成它 2 信赖性 既信赖他人也受人依赖 与上下级 同事间关系融洽 3 诚实 待人真心诚意 讲真话 4 忍耐 每当遇到困难 下级顶撞等 无论怎么样痛苦 也能够忍耐 5 热情 工作抓得紧 毫不放松 不达目的决不罢休 6 责任感 能时刻记住自己的职责 充分发挥自己的作用 7 积极性 对任何工作都有积极的态度 能主动地以主人翁的态度去完成工作 8 进取心 学习努力 时刻向上 不断提高自己 9 公平 对事对人都有力求公平合理 10 勇敢 对有危险的工作自己亲自动手 不怕出问题 十项管理能力如下 1 决策能力 能在几个方案中选择决定最优方案 2 规划能力 对事物进行计划 制定实施步骤的能力 也包括调查研究能力 组织能力 3 创造能力 工作中能不断提出新想法 新措施与新工作方法 4 判断能力 工作中能对某一事物的是非进行判断的能力 5 洞察能力 能透过现象看到本质 预见事物的发展和变化 6 劝说能力 能说服下级 同事和上级接受某一看法与意见 7 理解别人的能力 善于掌握每类型的人的性格特点 8 解决问题的能力 善于发现问题并解决问题 9 培训能力 善于了解下级需要 指导下级工作 10 激励能力 善于引导下级积极主动地工作面不单靠命令与指示 8 职务说明书查阅法 案例 明尼苏达多相人格测试 mmpi 是美国明尼苏达大学教授哈撒韦 s r hathaway 和麦金利 j c mckinley 制定的 此后40多年来 一直被广泛应用各个领域 如人类学 心理学 医学 社会学等研究工作中 本测验对每个受试者的个性特点提供的客观评价 是临床医师与心理学工作所关注的 在选择测查表的每个问题时hathaway与mckinley进行了深入细致的工作 首先由大量病史 早期出版的个性量表及医生笔记中选出了550个题目 然后对正常与异常受试进行测验 通过重复测验 交叉测验 以验证每个量表的信度与效度 在临床实践中反复验证 修订最后确定为13个量表 其中包括10个临床量表 3个效度量表 从大量mmpi的临床研究发现 患者的mmpi剖析图中往往出现两个或两个以上的高峰 经过有关专家反复验证 进一步提出了两点编码 twopointcodes 的解释 案例1 1l lie 说谎分析此量表用于检测受试者是否在过分夸大自己的优点 企图给人一个好印象 2f infrequencyorfakebad 诈病分析此量表是由一些不经常遇到的问题组成 分数提高表示受试者不认真 理解错误 表现出一组互相无关的症状 或在伪装疾病 3k defensiveness 校正分数是测验受试者是否愿意议论个人事情 此量表分数与智力 教育及社会地位有关 4hs hypochondriacs 疑病量表分数提高 提示受试者有许多叙述不清的身体上的不适 这些不适多属慢性的 心理治序效果不佳 5d depression 忧郁分数提高反应了情绪抑郁 缺乏自信 处处感到不适 这个量表是临床病人经常提高的许多量表之一 6hy hysteria 癔病分数提高 表现出依赖性神经症的防御 用否认和压抑来处理外来的压力 他们的人际关系经常被破坏 并缺乏自知力 在高度的精神压力下经常伴有身体症状 并把心理问题作为躯体问题来解释 案例1 7pd psychopathicdeviate 精神病态与社会行为有关 高分数者表现个性上的障碍 外露 善交际 可爱 但却是虚伪 做作的 不可信任 好攻击 爱寻衅 他们在婚姻及家庭关系中 经常处理不好 并违反法律 8mf masculinity femininity 男子 女子气对于男性 高分数表现敏感 爱美 被动 女性化 他们缺乏对异性的追逐 低分数的男人好攻击 粗鲁 爱冒险 粗心大意 好实践及兴趣狭窄 对于女性 高分数的妇女被看作男性化 粗鲁 好攻击 自信 缺乏情感 不敏感 低分数的妇女被看作被动 屈服 吹毛求疵 不现实 过于敏感等 9pa paranoia 妄想狂分数过分高 经常与多疑 孤独 精明 警惕 烦恼 过分敏感有关 他们的行为表现是敌意的和好争论的 同时不太服从心理治疗 案例1 10pt psychasthenia 精神衰弱高分数者表现紧张 焦虑 反复思考 强迫思想 恐怖的 刻版的 他们经常自责 自罪 感到不如人和不安 11sc schizophrenia 精神分裂症高分数 表现出异乎寻常或分裂的生活方式 可有不寻常或奇怪的思想 判断力差及怪僻 不稳定 的情绪 高分数者可能在治疗上有困难 12ma hypomania 轻躁狂高分数者被看作为善交际 外露 冲动 精力过度充沛 乐观 无拘无束的道德观 夸张 易怒 绝对乐观及有现实的打算 过高地估计自己 极高的分数者可能表现情绪紊乱 反复无常 行为冲动 也可能妄想 13si socialintroversion 社会内向高分数者表现内向 胆小 退缩 不善交际 过分自我控制或表现自罪 低分数者表现外向 爱社交 富于表情 好攻击 健谈 冲动 不受拘束 任性 做作 在社会关系中不真诚 斯特里劳气质调查表 汽车司机安全驾驶性向测验的建构 一 引言各国的研究资料令人吃惊地表明 交通事故所造成的死亡人数和经济损失比其他任何灾害 包括地震 洪水 所造成的损失都大 汽车业的迅猛发展给人类提供巨大便利的同时 也给社会带来了最大的难题 交通事故 安全问题已成为各国迫切需要解决的课题 交通事故同样也是困扰我国的一个社会难题 据有关统计表明 我国每年约超过7万人因交通事故丧失生命 交通安全的研究早已在各国广泛开展 这种研究涉及诸多方面 有以改善道路管理为主 有以改善车辆构造 提高汽车性能为重点 有从生物学角度出发 考察人的各种变量指标与事故的关系 也有从人 机系统方面去寻找减少事故的途径 各国的研究结果表明 所有因素中最重要的是人的因素 与人的因素有关的事故约占总事故的90 以上 仅驾驶员本身负有直接责任的事故就达81 以上 其中 最重要的是个性因素 因此 用心理测验的方法去测定驾驶员的心理特征 从人的内部因素去探求心理品质与事故的关系 并在此基础上研制出安全驾驶的性向测验 有利于驾驶员的选拔 培训和管理 二 方法 1 在查阅文献 收集有关资料 并参考国外有关测验的基础上 针对汽车驾驶员的特点 设计了驾驶员性向测验初稿 它由两部分组成 一是能力测验 二是个性测验 2 预试在全国七省一市随机抽取2045名有一年以上驾驶经验的司机作为样本 由研究人员亲赴各地进行现场施测 集体分发问卷 主试讲解指导语后 在正式施测前 每项测验都进行练习 待大家都明白如何做之后 再进行正式施测 同时 由两名以上工作人员进行监测 3 检验 对信度 效度和区分度进行差异性检验 所有项目达到显著差异 保险推销员自我效能感量表的建构 一 前言在人们的日常生活中 不可避免地会面对许多问题 作出各种各样的决定 接受四面八方的挑战 相对于其他许多职业 推销员很可能面对更多的挑战 挫折 一倍业内人士说 按照一般规律 一个推销员平均访问六家客户 只有一家会产生投保意向 在六位有投保意向的客户中 往往只有一家最后真正付诸行动 在这种情况下 一个推销员能否承受高频率的挫折 在被拒绝的情况下能否坚持下去 能否以有效方式继续展开工作将决定其工作的成败 因此 保险推销员更需要具备高自我效能感的心理品质 才能胜任推销工作 为了满足保险公司对保险推销员的选拔和培训需要 我们研制开发了适用于我国的保险推销员自我效能感量表 二 测量题目的收集与编制由于自我效能感测量的特殊性 班杜拉专门写了一篇有关的文章 自我效能感量表建构指南 文中对怎么样编制自我效能感量表进行了详细的讨论和说明 本研究中推销员的自我效能感量表的编制 就是依据其中所述原则进行的 针对特定情境将各方面的技能有机地结合的素质 正是自我效能感的重要标志 据此 本研究通过以下方法收集有关保险推销员的工作行为信息 1 阅读并分析大量有关推销员的各类书籍和资料 从文献中收集信息 2 与保险推销员进行座谈 27人 3 与保险公司部门主管 过去从事过较长时间的保险推销业务 并有很好的绩效记录 进行座谈 8人 4 对保险推销员进行开放式调查 调查的题目是 1 在你的展业过程中 一定遇到许多方面的典型情境或情况 请你尽可能详细地将他们列举出来 2 在你的展业过程中 一定会遇到各方面大大小小的困难或障碍 请你尽可能详细地列举出来 3 你在展业过程中 为取得更好的业绩 都会做哪些事 完成哪些行为或活动 请详细列举出来 通过以上调查和分析 将保险推销员在展业 即推销 过程中影响其绩效 并具有不同程度困难的情境性行为 活动编制成65个题目 在此基础上形成初步的自我效能感问卷 用于预备性测试的指导语为 请想象在你日后的展业过程中 遇到以下情况时 你能做得如何好 换句话说 在进行或完成以下行为 活动 任务时 你自认为你的处理能力在哪个等级上 请在所选定的等级上划钩 1表示几乎做不到 8表示能做得非常好 问卷题目基本包含了展业的全过程 推销前的准备 推销中呈现 以及推销后的总结 如 当你面对一个新客户时 迅速弄清他的收入状况 被客户拒绝时 能及时调节自己 使低落的情绪很快恢复平静 疲劳时能坚持完成预定任务 等等 三 预备性测试与分析被试 预备性测试的被试是平安保险公司北京分公司两个分区的536名业务员 收回有效问卷410份 结果 用spss对数据进行因素分析 首先 对因子矩阵进行分析发现 共有九个因子 一些项目在不同的因子上有着十分接近的负荷 这表明该项目对不同因子的区分度很小 所以予以剔除 其次 考虑到量表编制的简洁性原则 对原有各因子项目进行增删 每个因子保留四个项目 计9个因子36个项目 四 正式量表的建构工具 使用预试后筛选出的36个项目组成问卷 样本 由中国人民保险公司北京分公司及泰康保险公司共343名业务员组成 收回有效问卷300份 结果 对数据进行第二次因素分析 原来的因素8和因素1可以合为一个因素 组成了现在的因素1 为使量表项目少面精 分布均匀 我们剔除了因子1中的后四个项目 使该因子也由四个项目组成 从而便量表保留32个项目 五 验证性因素分析与结构定型工具 由32个项目组成的自我效能感正式量表样本 被试分别取自太平洋保险公司北京分公司和新华人寿保险公司618人 有效问卷为525份 结果 信度与效度均达到显著性水平 最后 确定保险推销员自我效能感量表由32个项目 8个因素组成 根据各因素内项目的含义 因素命名如下 因素1晤谈技能 s1 包括交谈过程中能随时自我监督 及时调整自己的说话方式及内容 观察客户心态 继续或及时中止这次面谈 因素2仪态 s2 包括衣着得体 保持良好的仪容 优雅沉着的谈吐举止 让自己的气质富有魅力和吸引力等 因素3毅力 s3 如刮风下雨时 仍按原计划走访客户 虽疲劳或连续失败 仍斗志不减 坚持完成原定任务等 因素4情绪调节 s4 如被客户拒绝时或客户不讲理时 能及时调节自己的情绪 一段时间内业务没有进展 能乐观对待等 因素5知识掌握 s5 包括努力学习有关各类保险知识 对客户的询问能作出令其满意的回答 对有意投保的客户 做出令其满意的投保计划等 因素6计划总结 s6 包括按计划进行自己每日的工作和生活 对于每月 每季要达到的业绩水平 有明确的数字目标等 因素7前期准备 s7 如对重点客户正式面谈之前 已掌握其各种详细资料 通过搜集到的情况 见面前在心里想象出客户的形象 而且往往八九不离十等 因素8直觉判断 s8 如当面对一个新客户时 迅速弄清他的社会地位 收入状况 文化层次及兴趣爱好等 案例参考 at t ibm sony mobil公司的人员测评指标例举 威廉斯创造力倾向测量表 本量表共50题 包括冒险性 好奇性 想象力 挑战性四项 测评指标体系由标志 标度和标记三个要素构成 1 标志 测评体系的内在规定性即行为表征的描述与规定 2 标度 对标准的外在形式的划分 即行为表征的范围 强度和频率的规定 如能区分出几种意义3 标记 对应于不同标度的符号表示 如abcd或1234等 二 指标的构成 案例 逻辑思维能力测评指标 1 测评标准的形式 1 评语短句式 如 语言表达能力 项目下的指标 用词准确性 的测评标志 没有用词不当的情形偶尔用词不当的情形多次出现用词不当的情形 2 设问提示式 3 方向指示式 2 标志选择 对象表征选择 如 口头表达能力 可以由 用词 思路与逻辑 语音 节奏感 等作为测评标志 关键点特征选择 即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为 如 工作勤奋 往往表现在没有任务与压力的情况下也能自觉地做一些与本职工作有关的事情 因此 节假日的工作行为可以作为测评标志 区分点特征选择 即指那些具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征 如平拉拉力器的行为特征可作 体力 的标志 相关特征选择 若难以直接寻找表征行为特征 可选择一些与它密切相关的表征行为作为测评标志 如 工作经验 难以客观测评 可以用 工作年限 代替 3 标度划分 习惯划分法 一般来说 3 4 5三个等级标度较为合适 两级划分法 即两个极端 或增设中间一档 统计划分法 根据实际表现计分 随意标度法 根据标准酌情计分 例1 五级标度测评指标体系 例2 两极三级标度指标体系人生不同 天赋各异 此组测评共20个 无所谓对错 主要看你具备哪方面的潜力 以便帮助你正确选择合适的专业 请如实回答 否则无效 所选项用 标记 1 你喜欢认识新朋友 游览新地方吗 喜欢 不喜欢 两者之间2 你认为 小心谨慎 稳打稳扎 是句至理名言吗 是 不是 两者之间3 你平时看课外书看得快吗 快 不快 两者之间4 你不喜欢太细碎的工作吗 是 不是 两者之间 5 在你力所能及的范围内 你愿意不厌其烦地帮助别人吗 是 看情况 两者之间6 你能列出5个或更多你自认为够朋友的人吗 能 不能 两者之间7 你喜欢与比你更小的人在一起玩吗 喜欢 不喜欢 两者之间8 你认为数学难学吗 难 不难 两者之间9 一有空闲 你喜欢活动还是看点有趣的书 活动 看书 两者之间10 你想改变一下现有日常生活惯例 使自己多有些自由的时间吗 想 不想 两者之间 11 喜欢学习那些能使钟 开关 马达等发生效用的内容吗 喜欢 不喜欢 两者之间12 对自己的学习计划有切实的准备与措施吗 有 没有 两者之间13 你喜欢打牌或下棋吗 喜欢 不喜欢 两者之间14 做事与学习时你一般是坚持宁愿少些 但一定要做好的原则吗 是 不是 两者之间15 你常记得自己看过或听过的事情吗 记得 不记得 两者之间16 你宁愿读一些散文或小品而不去看长篇小说吗 是 不是 两者之间 17 当你发现教室或住房里的画挂歪了 你会立即想着去扶正一点吗 会 不会 两者之间18 有空余时间时你宁愿去干些别的也不愿呆在家中闲聊或看电视 是 不是 两者之间19 你很少写错字 别字吗 是 不是 两者之间20 当你看有关推理破案的小说或电视时 你是否经常能预先知道有关的结局 是 不能 两者之间 4 测评标度的形式 1 量词式标度 如 多 较多 一般 较少 少 2 等级式标