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文档简介

XX贸易有限公司XX商场员工培训方案培训目的：1、改善员工现象，培养员工服务礼仪及服务心态 2、建立良好的工作心态及工作氛围 3、树立团队意识，打造合作团队培训对象：百惠商场全体员工培训内容：一、 办公室人员的培训课程： 1、 办公室人员的心态现状与分析2、 办公室人员自我创新意识的培养3、 办公室人员的竞争意识与竞争观念的导入二、 商场人员的各级培训：1、 主任、大堂、带班等的培训l 基层管理人员应该具备的管理意识及方法l 基层管理的十大条件与十大方法l 基层管理的沟通技巧（与上级、与下级）l 基层管理人员的心态分析与心态调整l 基层管理的五大心态l 培养基层管理积极乐观的工作心态l 团队意识及团队合作的课程与游戏互动l 团队合作的意义、方法及需要具备的条件2、 一线员工的全面培训l 一线员工的心态课程与游戏互动l 一线员工应具备的工作心态：认真负责、积极主动、注重现象、以司为家等l 一线员工的情绪管理及积极心态的培养l 一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动l 团队合作的意义、方法及需要具备的条件l 一线员工服务礼仪及礼仪训练课程l 服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等l 服务礼仪现场训练l 训练要领：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等培训时间：以天为单位计算，一天为六小时1、 办公室人员的培训时间为半天即3小时2、 主任、大堂、带班等基层管理的培训为一天即6小时3、 一线员工的培训安排：人数共200多人，可分为3个班，每个班要接受两天的培训。两天的培训内容为：员工心态调整与团队建设课程一天 员工服务礼仪及训练课程一天一线员工的总培训时间为六天36个小时培训策划：1、 每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等2、 制作精美的幻灯片教案，并为学员提供相应的学习资料3、 采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用4、 课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会5、 培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。6、 在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：1、百惠商场协助提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料2、每次培训前百惠商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤3、培训前百惠商场需配合博思做一次员工心态的调查，发放问卷并收集问卷。4、每次培训前百惠商场负责通知学员准时到达培训地点5、博思负责准备学员资料、讲师课件、课室安排、学员分组管理、培训跟踪服务等培训费用： 培训费用包含：课程开发费、讲师讲课费、场地租用费、设备使用费、税费、课程资料费等每天六小时费用为：1万元人民币
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