出租汽车行业考核管理实施细则.ppt

顺德区出租汽车行业考核管理实施细则 试行 顺德中专学校 第一章总则第二章从业人员考核管理第三章经营车辆考核管理第四章企业综合考核第五章监督检查顺德区出租汽车经营服务记分考核标准 第一章总则 第一条为加强顺德区出租汽车行业管理 规范出租汽车企业及从业人员的经营行为 提高出租汽车行业服务质量 根据 广东省道路运输管理条例 广东省出租汽车管理办法 佛山市出租客运企业年度综合考核试行办法 佛山市顺德区出租汽车经营管理实施细则 及国家 省 市的有关规定 制定本实施细则 第一章总则 第二条凡在顺德区行政区域内从事出租汽车客运经营的企业和从业人员均适用本办法 第三条顺德区环境运输和城市管理局负责组织 领导 实施本行政区域内出租汽车行业的管理工作 第二章从业人员考核管理 第四条出租汽车驾驶员实行持证上岗制度 出租汽车驾驶员应当经考试合格 取得从业资格证后方可从事出租汽车经营活动 在广东省未统一实施出租汽车驾驶员从业资格考试之前 本区内的出租汽车驾驶员必须取得市 或区 交通运输主管部门核发的出租汽车服务资格证后方可从事出租汽车经营活动 第二章从业人员考核管理 第五条申请出租汽车驾驶员从业 服务 资格考试的 应当符合下列条件 一 持有效的机动车驾驶证 且实际驾驶汽车2年以上 二 本市户籍或持有有效居住证 熟悉本区地域服务知识 三 年龄在20周岁以上60周岁以下 无职业禁忌症 四 3年内无一般及以上主要责任交通事故记录 五 通过经营性道路旅客运输从业资格职业培训 经交通运输主管部门考核合格并获得经营性道路旅客运输从业资格证 六 法律 法规规定的其他条件 第二章从业人员考核管理 第六条申请出租汽车驾驶员从业 服务 资格考试的 应当向区环境运输和城市管理局提出 并提交符合本办法第五条规定的相关材料 第七条出租汽车驾驶员的从业 服务 资格证有效期为6年 出租汽车驾驶员应当在从业 服务 资格证有效期届满30日前到原发证机关办理换发证件手续 出租汽车驾驶员从业 服务 资格证件遗失 毁损 变更工作单位的 应当到原发证机关办理补发或者变更手续 第二章从业人员考核管理 第八条出租汽车从业 服务 资格证实行记分考核办法 记分分值按 顺德区出租汽车经营服务记分考核标准 附件一 执行 全区建立联网的电子记分考核管理档案 实行动态管理和信息反馈 第九条每次记分考核的统计周期为1年 已满1周年的记分分值不作为考核内容 但中间有报停的记分考核周期顺延 第二章从业人员考核管理 第十条出租汽车驾驶员获荣誉称号 优秀事迹经新闻媒体报道以及有见义勇为 拾金不昧 助人为乐等先进事迹的 经交通运输主管部门核实后 可以加分 同一优秀事迹被各级新闻媒体重复报道的 按最高加分标准予以认定 不重复加分 素质加分的 每次评比活动自动加分 同时具备条件的按最高加分标准予以认定 不重复加分 出租汽车驾驶员一次有2种及以上违规违约行为的 应当分别记分 第二章从业人员考核管理 第十一条出租汽车驾驶员有下列情形之一的 交通运输主管部门应当暂停其从业 服务 资格 并要求其重新学习考试 考试合格的 方可继续从事出租汽车经营活动 一 一年内被有效投诉服务质量事件达3次及以上的 二 发生重大以上主要责任交通事故的 三 将出租汽车证件转借他人使用的 四 将出租汽车转包给他人经营或者自行聘请驾驶员的 上述 一 项中一年内被有效投诉服务质量事件对应的扣分累计在20分以下的 重新学习3天 累计扣分达20分及以上 以及发生 二 三 四 项行为的 重新学习5天 学习期间 其所驾车辆由所属出租汽车企业实施停运 第二章从业人员考核管理 第十二条出租汽车驾驶员有下列情形之一的 交通运输主管部门应当责令其参加学习培训 考试合格的方可继续从事出租汽车经营活动 其所驾车辆由所属出租汽车企业停运3天 一 一年内发生3次及以上违规违约事件的 二 一年内发生2次单独扣8分的违规违约事件的 三 发生1次单独扣12分的违规违约事件的 第二章从业人员考核管理 第十三条出租汽车驾驶员有下列情形之一的 交通运输主管部门应当责令其参加学习培训 考试合格的方可继续从事出租汽车经营活动 其所驾车辆由所属出租汽车企业停运5天 一 一年内累计扣分达20分或有3次单独扣分达8分的驾驶员 或者单车正副班驾驶员累计扣分达25分的 二 第一次停运后一年内累计扣分达10分的 三 一年内累计被新闻媒体曝光2次的 第二章从业人员考核管理 第十四条出租汽车驾驶员有下列情形之一的 交通运输主管部门应当责令其参加学习培训 考试合格的方可继续从事出租汽车经营活动 其所驾车辆由所属出租汽车企业停运10天 一 第一次停运后一年内累计扣分达20分 或第二次停运学习后一年内累计扣分再达10分的 二 一年内累计被新闻媒体曝光3次的 第二章从业人员考核管理 第十五条出租汽车驾驶员有下列情形之一的 交通运输主管部门应当取消其从业 服务 资格 5年内不得在本区再从事出租汽车行业 其所驾车辆由所属出租汽车企业停运15天 一 一年内有2次单独扣12分或4次单独扣8分的 或者有一次单独扣20分的 二 未取得从业 服务 资格证的人员擅自驾驶出租汽车从事经营活动2次或以上 或驾驶出租汽车从事经营活动并发生致人死亡交通事故的 三 将出租汽车转包给他人经营或者或自行聘请驾驶员 并发生致人死亡交通事故的 四 第二次停运学习后一年内累计扣分再达20分的 五 发生情节特别严重 影响特别恶劣违规违约事件的 第二章从业人员考核管理 第十六条出租汽车驾驶员发生违规违约事件应服从所属出租汽车企业依据本规定或双方签订的经营合同及其补充文件所作出的停运安排 不服从停运安排的 所属出租汽车企业可向相关单位部门请求通过强制手段实施停运 相关单位部门应给予配合 第二章从业人员考核管理 第十七条记分周期内无扣分记录的驾驶员可以授予 标兵驾驶员 称号 交通运输主管部门或行业协会可采取企业推荐 公众评议 主管部门审核等形式评选 标兵驾驶员 企业应根据实际情况对被评选为 标兵驾驶员 给予适当奖励 标兵驾驶员 从业 服务 资格证设置专门标识 与普通驾驶员从业 服务 资格证予以区分 增强荣誉感和便于市民识别 第二章从业人员考核管理 第十八条记分周期不足一年的驾驶员不得参与标兵驾驶员的评比 第十九条标兵驾驶员在经营过程中有违反规定或有不符合条件行为的 累计一次并应扣分数不足8分的 批评教育并作记分记录 如弄虚作假骗取荣誉 或一次扣分8分以上 含8分 或累计两次扣分的 应取消荣誉称号 被取消荣誉称号的驾驶员 其从业 服务 资格证应更换成普通类别 第三章经营车辆考核管理 第二十条具备下列条件的 经企业推荐 主管部门审核 公众评议等形式 交通运输主管部门或行业协会可将其车辆评选为 标兵出租汽车 一 车容车貌整洁美观 二 按规定进行综合性能检测并合格 记分周期内车辆尾气排放无发生被抽检不合格的情况 三 正副班驾驶员都是标兵驾驶员的出租汽车可以授予 标兵出租汽车 称号 标兵出租汽车 应设置专门标识 与普通出租汽车予以区分 增强荣誉感和便于市民识别 第三章经营车辆考核管理 第二十一条驾驶员被取消荣誉称号的 其所驾驶出租汽车的荣誉称号应相应取消 被取消荣誉称号的出租汽车 应按本办法第二十条规定相应取消 标兵出租汽车 专门标识 第二十二条标兵出租汽车更换驾驶员后 车辆能否继续保持荣誉称号由新任的正副班驾驶员的条件重新核发 第四章企业综合考核 第二十三条为落实出租汽车企业对所属车辆的监管责任 加强和规范出租汽车经营管理 对出租汽车企业实施综合考核 2009年后 与交通运输主管部门签订了出租汽车经营管理行政合同的 从其约定 交通运输主管部门认为需要时可与该企业签订补充合同 无签订出租汽车经营管理行政合同的 按以下规定进行考核 出租汽车企业记分周期内累计扣分达到或超过车辆数的 应责令其限期整改 被责令整改的企业应立即制定整改方案并严格组织实施 第一次责令其整改当天起3个月内累计扣分达到或超过车辆数的 再责令其限期整改 并在媒体通报 第二次责令其整改当天起3个月内累计扣分达到或超过车辆数的 由交通运输主管部门收回其所有车辆经营权 因特殊原因无法对驾驶员进行记分的 应在其车辆及所属企业总分中记分 第四章企业综合考核 第二十四条交通运输主管部门及运输协会应组织相关人员每年对经营企业上一年度进行综合考核 考核内容和统计资料的期限以上年度一至十二月为准 对出现特大安全责任事故 重大服务质量事故或发生严重违规行为的企业 交通运输主管部门可对其进行临时考核 第四章企业综合考核 第二十五条综合考核采用 顺德区出租客运企业年度综合考核表 以下简称 企业考核表 见附件二 对该年度从事出租客运经营的硬件设施 企业管理 安全生产 经营行为和服务质量等方面进行量化考核 第四章企业综合考核 第二十六条成绩分类企业综合考核等级分为优秀 良好 合格和不合格四种 一 总分在90分及以上 考核成绩为优秀 二 总分在90分以下 80分及以上 考核成绩为良好 三 总分在80分以下 60分及以上 考核成绩为合格 四 有下列情形之一的 考核成绩为不合格 1 总分在60分以下 2 发生2起以上 含2起 一次死亡3人以上责任交通事故的 3 根据合同或有关规定被责令整改的 限期满仍整改不合格的 未完成整改又未期满的 暂缓考核 第四章企业综合考核 第二十七条综合考核是行业审验的主要内容 考核结果将作为企业能否有资格参与公共交通行业 含出租 公共汽车 招投标及招投标加分的主要依据 交通运输主管部门或协会对综合考核结果为优秀的出租汽车企业给予适当奖励 第五章监督检查 第二十八条交通运输主管部门及其执法人员对出租汽车驾驶员进行扣分考核时 应告知被扣分的出租汽车驾驶员 出租汽车驾驶员有权进行陈述和申辩 交通运输主管部门及其执法人员不得因出租汽车驾驶员的陈述和申辩而增加其扣分项目和分值 第二十九条遗失补发从业 服务 资格证的 应在新证上补记