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管理通论之 管理通论课程组 管理概要 第三模块管理大师 教学目的 通过本部分的学习使学生较系统学习与领悟 在西方管理理论产生发展的历史过程中 著名的管理思想大师经典的经济管理思想 并从中学会用管理学的视角观察 发现和思考现实社会中的重要管理现象 教学重点与难点 通过教学使学生能较系统 客观的把握西方主要管理大师的重要管理思想 学习重点西方管理理论发展的不同历史阶段 著名的管理思想大师经典的管理思想的主要管理内容 难点是如何帮助学生客观认识这些重要管理理论的产生与的历史发展进程关系 及对其应如何客观评价和学习这些理论的重要现实意义的认知 教学时数 6学时 教学方法与手段 讲授与课堂讨论 第三模块管理大师 第一节早期管理理论阶段的著名管理大师导入案例 1 是采用 规范管理 还是 江湖式管理 一 背景与事件1 背景西方早期管理思想 18世纪 19世纪末 的产生有两个重要的技术 社会发展前提 1 工业革命 英国工业革命体现在三个方面 纺织机等机器是工具上的革命 蒸汽机是动力上的革命 工厂制度是生产组织方式的革命 纺织工业是其源头 核心是蒸汽机 成果是工厂制度 2 生产力的发展和生产组织形式的变革 客观上要求摈弃经验管理 必然会引起管理理论和管理思想的变革 随着人们对自然的认识水平的提高 生产工具的不断改进 生产组织方式的变化 工业企业的效率问题 控制问题 对企业中人的管理问题更加突出 使当时的人们不得不深入思考 如何在市场中通过努力来获得高效率和最大的利润 古典管理思想开始萌芽 第三模块管理大师 2 事件 1 索霍工厂索霍工厂设在英国的伯明翰附近 是发明和改进蒸汽机的瓦特在1796年创立的 在他的儿子小瓦特接管工厂以后 自觉的应用了一些早期的管理措施 虽然其规模不能同现在的企业相比 但其系统性却已经达到了相当的水平 2 第一家纺纱厂理查德 阿克赖特于1771年创办了第一个棉纱厂 雇佣了5000多名工人 阿克赖特在厂址的选择和规划方面花费了大量的时间 并有所建树 他将棉纺织业持续生产的各个工序集中于一个工厂 在工厂中实行了12小时的工作时间 当时一般是14小时 并制定了严格的规章制度 使工人感到合理 第三模块管理大师 二 亚当 斯密 一 亚当 斯密生平与贡献亚当 斯密杰出的资本主义古典政治的创始人 其代表作 国民财富性质和与原因的研究 简称 国富论 1776年 二 亚当 斯密主要经济学观点1 提出劳动是国民财富源泉的思想 2 提出生产合理化的概念 3 提出 经济人 的观点 亚当 斯密认为 人们在经济活动中所追求的完全是个人利益 经济现象不过是具有利己主义思想的人的活动所产生的结果 因此 人们在生产活动中奉行的原则是 请给予我所需要的东西吧 同时你也就能获得你所需要的一切 传统的观点认为的其本质就是把人看成是唯利是图的 经济人 第三模块管理大师 三 查尔斯 巴贝奇 一 查尔斯 巴贝奇生平与贡献查尔斯 巴贝奇英国著名的数学家 机械专家 计算机之父 1892年巴贝奇 论机器和制造业经济 一书中 阐明了他的管理思想 二 查尔斯 巴贝奇主要管理思想1 他赞同亚 当斯密的劳动分工能提高劳动生产效率的观点 2 提出了一种利润分享制度 他认为工人和工厂所有者之间能够存在利益的共同点 工人可以按照他对生产率所做出贡献分得工厂利润的一部分 3 对经理人员的管理工作提出了建议 1 分析制造过程的成本 2 应用工时研究技术 3 应用对企业实践进行比较研究的方法 4 应用调查研究用的标准表格 5 开展环境与疲劳之间关系研究 6 研究问题时应研究如何开始最佳 7 应根据收入的统计资料来确定需求 8 生产过程中的管理应集中 以求节约 9 研究开发工作应予重视 10 应联系原材料供应的远近程度来对厂址金进行研究 并应考虑制成品的重量和原材料重量的关系 11 应用一种有奖建议制度 第三模块管理大师 第二节科学管理理论阶段的著名管理大师19世纪末 世纪初产生的科学管理思想 使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段 对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人物主要有泰罗 法约尔 韦伯 他们分别对生产作业活动的管理 组织的一般管理 行政性组织 或称官僚组织 的设计提出了成体系的管理理论 一 背景与事件1 背景 1 思想准备 资本主义精神的建立和资产阶级革命 由于封建社会的生产关系已经不适应资本主义经济的进一步发展的需要 在这种矛盾的冲突中 资产阶级必须拿起自己的思想武器 找到向封建势力进攻的突破口 进而建立资产阶级政权 这个思想武器的来源就是资本主义精神的建立 第三模块管理大师 2 产业准备人类进入科学时代 市场经济主体地位的逐步确立 进入18世纪后 由于重商主义的作用 商业贸易成为当时英国的主要经济活动 国家与民众的主要经济收入来自于商业贸易 工业的进步和贸易的发展是彼此联系在一起的 它们相互影响 相互促进 不仅工业的发展迫使人们不得不去寻找新的市场 从而促进了商业贸易的发展 有时则由于商业市场的扩大促进了工业企业的产生 18世纪的英国 推动工业革命真正的动力是商业贸易 由于技术进步的缓慢和交通的困难 生产必然受已有市场需要的限制 工业只有适合当时商业活动走在前头 工业的进步就几乎没有可能 也就不会发生工业革命 而现代的管理思想也就不可能出现 3 实践准备工厂制度的产生 工业化进程与经济危机及其对管理提出的客观要求 4 文化影响 文艺复兴促进人格得到解放 还以人本来面目 第三模块管理大师 2 事件 1 福特汽车公司 1910年 福特开始在高地公园新厂进行工厂自动化实验 他率领一群高效率的专家 检讨装配线上的每一个环节 试验各种方法 以求提高生产力 而他最重要的突破就是利用甘特图表进行计划控制 创造了世界第一条汽车装配流水线 实现了机械化的大工业 大幅度提高了劳动生率 出现了高效率 低成本 高工资和高利润的局面 1914年 福特宣布8小时日工资为5美元 取代了9小时2 34美元的工资标准 这个报酬是当时技术工人正常工资的两倍 福特想 这样 制造汽车的工人就能够成为汽车的拥有者了 5美元一个工作日的消息一公布 大约有数万人不顾冰冷刺骨的天气 涌到福特的海兰公园制造厂申请工作 亨利 福特开创了一个新时代 他独特的汽车生产线和为大众服务的经营理念一方面给自己带来了丰厚的利润 另一方面也改变了美国人的消费观念 从此 美国成了汽车的王国 2 泰罗的科学管理实验 搬运铁块的实验 铁砂和煤炭的挖掘实验 金属切削实验 泰罗的这三个试验可以说都取得了很大的成功 正是这些科学试验为他的科学管理思想奠定了坚实的基础 使管理成了一门真正的科学 这对以后管理学理论的成熟和发展起到了非常大的推动作用 第三模块管理大师 二 泰罗 一 泰罗的生平与贡献泰罗是最先突破美国的弗雷德里克破传统经验管理格局的先锋人物 被称为 科学管理之父 泰罗出生于美国费城一个富裕的律师家庭 从小醉心于岁进科学研究和试验 他入钢铁厂当工人 任过技工 工头 车间主任 总工程师等职 长期的亲身的对生产现场活动的观察 使泰罗认识到 落后的管理是造成生产率低下 工人 磨洋工 和劳资冲突不断的主要原因 泰罗的主要代表作有 工厂管理 计件工资制度 科学管理原理 及在美国国会的证词 第三模块管理大师 二 泰罗的主要管理思想1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化 3 科学管理的核心是要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革 4 科学管理的原则 制定工作标准 科学利用工时 实行差别计酬 科学地选拔和培训工人 计划和执行分离 实行例外原则 第三模块管理大师 三 法约尔 一 法约尔的生平与贡献当泰罗及其追随者正在美国研究和倡导生产作业现场的科学管理原理和方法时 在大西洋彼岸的法国诞生了关于整个组织的科学管理的理论 被后人称为 一般管理理论 或者 组织管理理论 与泰罗等人主要侧重研究基层的作业管理不同 一般管理理论 是站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题 该理论的创始人是亨利 法约尔 他是法国一家大矿业公司的总经理 以自己在工业领域的管理经验为基础出版了 工业管理与一般管理 一书 基于法约尔对管理理论的重要贡献 后人称其为管理过程学派的创始人 第三模块管理大师 二 法约尔的主要管理思想1 企业活动分为六大类 法约尔将工业企业中的各种活动划分成六类 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动和管理活动 2 管理工作的五大职能 管理活动是企业运营中的一项主要的活动 法约尔认为 管理活动本身又包括计划 组织 指挥 协调 控制五个要素 管理不仅是工业企业的有效运营所不可缺少的 它也存在于一切有组织的人类活动之中 是一种具有普遍性的活动 3 管理工作需遵循的14条原则 约尔认为 管理的成功不完全取决于个人的管理能力 更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则 这些原则是 劳动分工 权责对等 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集权 等级链 横向沟通 秩序 公平 人员稳定 首创性 团结精神 4 管理教育的必要性和重要性 法约尔提出的一般管理的要素和原则 实际上奠定了以后在世纪年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础 第三模块管理大师 四 韦伯 一 韦伯的生平与贡献行政组织理论是科学管理思想的一个重要组成部分 它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作 这一理论的创立者韦伯 是德国社会学家马克斯他从社会学研究中提出了所谓 理想的 行政性组织 为世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型 对当时新兴资本主义企业制度的完善起了划时代的作用 所以 后人称韦伯为 组织理论之父 韦伯是德国柏林大学的一位教授 其主要代表作有 社会与经济组织理论 新教徒伦理与资本主义精神 等 第三模块管理大师 二 韦伯的主要管理思想1 法理的权力是理想行政组织体系的基础 他认为 理想的行政合法权力作为组织的基础 而传统组织性组织应当以合理则以世袭的权力或个人的超凡权力为基础 所谓合理合法权力 就是一种按职位等级合理地分配 经规章制度明确规定 并由能胜任其职责的人 依靠合法手段而行使的权力 通称职权 以这种权力作为基础 2 提出了理想行政组织体系的特征 韦伯设计出了具有明确的分工 清晰的等级关系 详尽的规章制度和非人格化的相互关系 人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统 他称之为 行政性组织 或译为 官僚组织 3 理想的行政组织体系应具备的条件 4 提出了行政组织体系的结构 第三模块管理大师 第三节行为科学阶段的著名管理大师导入案例 2 拉科尼亚 号事件 军事原则与人性碰撞 一 背景与事件1 背景 1 劳资双方矛盾激化 自1918年第一次世界大战结束后 资本主义各国的战略调整使得资本主义国家的政治局势激烈振荡 政治矛盾激化 阶级斗争和革命运动一度出现高潮 由于企业在工资和利润分配上的矛盾 劳资双方经常发生冲突 企业主采用各种手段压制工人卡在劳动生产率提高时压低工资率 工人则采取 有组织的怠工 即 磨洋工 或罢工的办法来对抗 劳资关系非常紧张 矛盾一触即发 依靠严格的科学方法和规章制度来进行管理的古典管理理论引起了工人的不满和社会的责难 这样 古典管理理论虽然在提高劳动生产率方面取得了相当大的成绩 却激起了工人的反抗 20世纪20年代前后 工人日益觉醒 工会组织蓬勃发展 工人组织起来同雇主进行斗争 第三模块管理大师 2 经济危机的爆发1929美国等资本主义国家开始爆发经济危机 物价急剧下跌 破产企业增多 失业人数激增 资本家为了摆脱这种危机 充分利用泰勒的科学管理原理加紧对工人的剥削 使得工人的生活水平急剧下降 工人反抗资本家的斗争也就越来越烈 随着资本主义社会的发展 无产阶级的觉悟不断提高 不仅要求经济状况的改善 而且也越来越要求政治上的民主权利 工人不由自主地对资本家进行怠工 进而发展成为有组织地向资本家进行罢工斗争 3 为了改善劳资关系 调和阶级矛盾 维护资本主义社会的发展 资产阶级的学者纷纷开始寻找答案 并且对传统的经济 管理理论进行了思考 第三模块管理大师 2 事件 1 霍桑试验 霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一 这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂 具有较完善的娱乐设施 医疗制度和养老金制度 但工人们仍愤愤不平 生产成绩很不理想 为找出原因 1924年美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究 由于实验结果没能找出工人们工作抱怨 工厂效率不高的根本原因 1927 1933年梅奥带领着他的研究团队入驻霍桑工厂 开始第二期实验 并在实验基础上提出了 人际关系理论 2 行为科学诞生 行为科学是一个独立的研究领域 既不同于管理学 但同管理学的研究内容和方面却又互相渗透 行为科学研究基本上可分为两个时期 前期的研究称为人际关系学说 从霍桑试验开始 后期是1947年首次提出 行为科学 这一名称 1953年正式定名为行为科学 第三模块管理大师 二 梅奥等人 一 梅奥的生平与贡献霍桑试验是在美国西方电气公司的霍桑电话机厂进行的 1924年 当时试验的目的 是根据科学管理理论中国关于工作环境影响工人的劳动生产率的假设 进行照明度与生产效率关系的研究 试图通过照明强弱变化与产量变化之间关系的研究来为合理设定工作条件提供依据 结果却发现 工作环境条件的好坏与劳动生产率的提高并没有必然的联系 因为无论照明度是升是降还是维持不变 参与试验的人员的劳动生产率都获得明显提高 这是已有的管理理论所无法解释的 梅粤基于这种结果 进行了一系列的后续的调查 试验和采访工作 结果表明人的心理因素和社会因素对企业中人的行为会产生重要影响 其代表作有 工业文明中的人的问题 工业文明的社会问题 等 第三模块管理大师 二 梅奥等人的主要管理思想1 员工是 社会人 具有社会心理方面的需要 而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足 2 企业中除了正式组织外还存在非正式组织 正式组织是管理当局根据实现组织目标的需要而设立的 非正式组织则是人们在自然接触过程中自发形成的 正式组织中人的行为遵循效率的逻辑 而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑 合得来的聚在一起 合不来的或不愿与之合的就被排除在组织外 3 新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发 士气 从而达到提高生产率的目的 梅粤的这些结论导致了人们对组织中的 人 的一种全新认识 在此之后 人际关系运动在企业界蓬勃开展起来 致力于人的因素研究的行为科学家也不断涌现 其中有影响的代表人物及其主张包括马斯洛的需要层次论 赫茨伯格的双因素理论 麦克雷戈的理论等众多学说 第三模块管理大师 第四节现代管理阶段的管理大师一 背景与事件1 背景现代管理理论是在第二次世界大战以来到20世纪80年代初的形成的西方管理理论 是资本主义社会在第二次世界大战以后的政治 经济格局的重新调整过程中形成的 1 经济背景经过二次世界大战 美国在战争中得到了繁荣 成为超级大国 而英国和法国沦为二等的国家 20世纪50 60年代是美国经济空前发展的时期 50年代工业生产年平均增长率为4 从1961年1月 1969年10月 美国经济持续出现了106个月的高速增长 在美国历史上罕见 所以20世纪60年代是美国的繁荣时代 第三模块管理大师 2 科学技术革命一是第二次世界大战后 以原子能的开发和应用使人类进入第三次能源革命时期 二是计算机的诞生 应用及发展 改变了人类生活的方方面面 使人类的生产力产生了巨大的飞跃 三是新材料的不断发现和应用 给工业和生活带来了巨大的变革 四是人类的空间技术和生物工程的应用与发展 逐渐改变了人类的生活方式 3 企业结构发生变化一是垄断企业规模巨型化 二是垄断企业混合化 三是大中小企业协作化 四是企业股份高度分散化 五是企业加快国际化进程 第三模块管理大师 2 事件尽管学术界还有其他对西方现代管理论学派的划分方法 但纵观主要观点 国内外多数学者同意将 管理理论的丛林 中的诸家观点归纳划分为六大学派 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 管理过程学派和权变理论学派 现代管理阶段的主要流派1 社会系统学派 该学派的创始人是美国的高级管理人员和管理学家切斯特 巴纳德 社会系统理论的内容是为了说明协作系统如何才能达到企业内部的平衡 同时还要适应外部的条件 以便维持正常的生存与发展 2 决策理论学派 该学派的主要代表人物是赫伯特 西蒙和詹姆斯 马奇 决策理论学派是以社会系统学派理论为基础 吸收了行为科学理论 系统论 运筹学和计算机技术等学科的内容发展起来的 详细内容见代表人 赫伯特 西蒙 3 经验主义学派 经验主义学派来自于对实践经验的高度总结 以适用为目的 目标是向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验与方法 该学派的主要代表人物是彼得 德鲁克 欧内斯特 戴尔 艾尔弗雷德 斯隆等 4 系统管理学派 系统管理理论是应用系统理论的范畴 原理 全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程 重视对组织结构和模式化验分析 并建立起系统模型以便于分析 这一理论是卡斯特 f e kast 罗森茨威克 j e rosenzzweig 和约翰逊 r a johnson 等美国管理学家在一般管理系统的基础上建立起来的 第三模块管理大师 第三模块管理大师 5 管理过程学派 管理过程学派是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈提出的 这一理论是在亨利 法约尔 见代表人物 亨利法约尔 的一般管理理论的基础上发展而来的 法约尔将管理活动分为计划 组织 指挥 协调和控制五大管理职能 孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上 将管理职能分为计划 组织 人事 领导和控制五项 6 权变理论学派 权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论 其主要代表人物是美国管理学家弗雷德 卢桑斯 他的代表著作有 权变管理理论 走出丛林