品管圈培训_医院.ppt

QCC 有人的地方就适合实施品管圈活动 无论是什么行业 什么部门 因为品管圈活动完全符合人类的需求 石川罄博士 什么是品管圈 QualityControlCircle 统计技巧 头脑风暴 定义 同一工作场所的人 5 12人 为了解决现场的工作问题 提高工作绩效 自动自发的组成一个团队 圈 然后团队成员分工合作 应用品质管理 QualityControl QC 手法工具 进行各种分析 解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标 美国的始祖 起始于1950年戴明教授的统计方法课程 以及1954年朱兰教授的质量管理课程 日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 国内多称之为质量管理小组 日本人不只是训练工程师与主管阶层而已 而是有计划的大量提高生产力 品管部在美国是很大的部门 成员包括品管工程师 信度工程师和其它领域的专家 反观日本 广泛的教导各领域经理品管的方法后 可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师 日本施行的结果 到1966年4月就有超过10 000个品管圈 品管圈的由来 为什么要做品管圈 一种全新的管理模式一种轻松愉快的解决问题的方式同时收获很多的无形成果 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励多元化的圈会圈长的能力工作分派品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧数据的收集 用数据说话 各医院各科室间的分享与良性竞争 开场 成立QCC小组 设定圈名及圈徽 前期准备 小组人数5 12人为宜 QCC的组织架构 上级要求 指令性 自发组建 自主性 上下结合 指导性 组圈 注册登记 QC小组的成立 自我认同对外宣示 圈名九类型 个人经验 部门名字 急诊圈 门诊圈 OR圈部门属性 南丁格尔圈 小护士圈凝聚向心力之文字 同心圈 协力圈 自强圈代表希望的感觉 晨曦圈 动力圈 光明圈文字的巧合性 橡皮圈 游泳圈 甜甜圈 呼拉圈动画片人物 淘气阿丹圈 皮卡丘圈 蜡笔小新圈品管圈活动主题 降低差错圈 满意圈文字的反义词 摸鱼圈 等会圈 药到病除圈动物的名称 乌龟圈 瓢虫圈 狗狗圈 青蛙圈 品管圈圈徽 彩虹圈 大雁圈 布衣圈 众益圈 滴水圈 广济圈 圈名及圈徽意义说明 圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思 分开 合并 圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义 整体 个别 图形颜色的意义 圈名 畅优圈畅优圈一语双关 一代表我们贯彻落实优质护理服务的内涵 二代表我们齐心协力为病人提供安全优良的就医环境 从而达到为病人提供安全 优质的护理服务的目标 圈徽 整个圈徽以绿色为基调代表了生命的至高无上和优质护理服务的清新自然 绿色的圈 代表我们微创外科是一支为了科室发展而团结一致 永不停歇 生机勃勃的团队 红色的心 代表了我们紧密团结在一起 齐心协力 用我们的真心 爱心 耐心 细心 责任心 给予患者关心 关怀与呵护 绿色的树叶 寓意双手 代表着我们拥有精湛技艺的双手 托起病人的生命和希望 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状保握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 QCC活动步骤 QCC活动步骤 1 主题选定 如何发现主题 依医院目标管理的方向主管的方针 提示 指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言 对护理部而言 对医院而言 对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感 价值感并藉由此过程判断此题目的合适性 主题的书写格式 动词 正向或负向 降低名词 改善的本体 住院病人衡量指标 费用差错率动词 正向或负向 提高名词 改善的本体 住院病人衡量指标 静脉穿刺成功率 主题评价表 主题选定 注意事项 一般一个圈选择一个主题 可自解決的问题 与上级方针不违背 工作上相关的问题 范围勿太大 所需时间勿太長 活动达成可能性 目前重要性 圈解决能力 1 预估各步骤所需时间 决定活动期限 以周为单位 2 决定活动日程及工作分配 圈员讨论或推动人员订定3 拟定活动计划书 取得上级核准4 进行活动进度控管 活动计划表挂于工作现场 QCC活动步骤 2 活动计划拟定 哦耶 计划完成了 1 明确工作流程 流程图 将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程 2 收集客观数据 查检表 数据收集技巧以获得客观 符合事实的资料3 归纳出本次主题的特性 改善重点 应用图表分析 QCC活动步骤 3 把握现状 现在的流程图 查检表 把握现状 数据收集技巧1 数据收集确实且充分2 数据单位与主题特性应一致3 改善前后所收集数据条件要一致4 数据出现异常 要做交代或剔除5 数据曾别要清楚6 数据统计要正确 来源要清楚 完成期限 目标项目 目标值例 在12月31日前 降低病房病室之呼叫铃使用次数 每周800人次 QCC活动步骤 4 目标设定 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 1509 1509 94 50 800 QCC活动步骤 5 解析 1 依 现状把握 找到的改善重点 找出所有影响问题的可能原因 做成 特性要因图 鱼骨图 系统图2 从要因中追求真正原因 为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高 人 事 其他 物 鱼骨图 输液原因 QCC活动步骤 6 对策拟定 别吵 别吵 让我想想 思考对策 对整理后的对策进行打分 评价计分方式 优 5分 可 3分 差 1分 圈员人数 人 总分分以上判定为采行对策 对策拟定一览表 对策拟定 注意事项 七 对策实施与检讨 对策的实施 可以采用分段实施法以便确认每一项对策的效果 定期总结汇报 必须要用统计数据来判断确认是否有效 QCC活动步骤 7 对策实施与检讨 对策实施检讨 注意事项 1 对策需获得上级核准才可实施2 必须一个对策一个对策实施 不要全部对策同时实施 以免无法区分对策的效果3 实施对策中应观察记录4 每日观察对策效果 检讨实施成果5 若发现异常现象应即刻报告上级主管 QCC活动步骤 8 效果确认 有形成果 用数量表示的成果 QCC活动步骤 8 效果确认 无形成果 比较不容易以数量表示的 也可以说属于圈长 圈员们的个人成长或收获 雷达图 目标达成率 改善前 改善后 目标值 改善前 100 1509 731 1509 800 100 110 目标达成率 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化 这样效果才能长久稳定的维持 我们的工作亦能日益轻松愉快 并且工作质量也随之提高 对有效果的对策加以标准化 作为今后遵照执行的依据 QCC活动步骤 9 标准化 一 把改善过程作全盘性的反省 评价二 明确残留的问题或新发生的问题三 把今后的计划具体整理出来四 作成活动报告书 呈报上级主管承认五 定期查核 追纵本次标准化的遵守状况六 定期查核是否维持预期的效果 QCC活动步骤 10 检